www.serviporteo.com.mx 01800.7.10.11.12
“Una Visión amplia de lo que significa ser
Empresa”
“Calidad de vida en la empresa - Promoviendo el Balance Trabajo / Familia"
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
PRESENTACION
INDICE
Acerca de Nosotros
Nuestra Cultura Empresarial
Visión de RSE: Vinculando la Estrategia
En el camino de RSE
Nuestro PROGRAMA DE RSE
Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
INDICE
Acerca de Nosotros
Nuestra Cultura Empresarial
Visión de RSE: Vinculando la Estrategia
En el camino de RSE
Nuestro PROGRAMA DE RSE
Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad
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ACERCA DE NOSOTROS
Iniciamos acondicionando como oficinas en el traspatio de la casa los dueños.
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ACERCA DE NOSOTROS
En el año de 1986 a solicitud de un cliente nos constituimos como persona moral y nos asignaron el nombre de “Estafeta del Centro S.A. de C.V.”; nombre que nos trajo muchosproblemas en el año de 1993.
Con el apoyo de la Dirección de patentes y marcas llegamos anegociar y se cambio de razón social en el año de 1994 a “Serviporteo del Centro S.A. de C.V.” registrando ellogotipo y el nombre.
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ACERCA DE NOSOTROS
escalada en los precios = escasa o nula recuperación.
mensajería = servicio novedoso y desconocido?
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ACERCA DE NOSOTROS
En 1994 se cambia la razón social a SERVIPORTEO DEL CENTRO S.A. DE C.V. , y se registra la marca ServiPorteo® y el logotipo.
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ACERCA DE NOSOTROS
En 2002 con 20 años de servicio ServiPorteo® ya gozaba de un desarrollo sustentable en el mercado regional.
1982 - 2005 - 2006
239 5
5
Estados de la RepúblicaDestinos diario
Capital HumanoUnidades de transporte
24596 758372
27657846450
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ACERCA DE NOSOTROS
Formamos un equipo de trabajo de más de 800 personas.
Somos los pioneros en la creación de la norma de competencia laboral para certificar el oficio COURIER.
Contamos con 23 Centros Operativos distribuidos
estratégicamente, dentro de la Red instalada en los 27
Estados y el Distrito Federal, que cubrimos en la República
Mexicana.
Más de 400 unidades de transporte, con una capacidad para trasladar diariamente 340,000 kilogramos.
Nuestro parque vehicular tiene un promedio de servicio en la empresa
de 4.5 años.
Soluciones:
SPEXPRESSSPLOGERSPLOCALSPCARGOSPPACKSPGLOBAL
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ACERCA DE NOSOTROS
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ACERCA DE NOSOTROSDesarrollamos sistemas de control para nuestros clientes, y elaboramos aplicaciones para facilitar las informacion de sus envíos …
VALOR AGREGADOSPOnLine
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Nuestra Cultura Empresarial
Visión de RSE: Vinculando la Estrategia
En el camino de RSE
Nuestro PROGRAMA DE RSE
Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad
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NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL
“Comunicar con eficiencia y calidad, cubriendo las necesidades del cliente, con personal altamente calificado y con un desarrollo constante en beneficio de la sociedad”
MISION
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL
DIRECTOR OPERATIVO
DIRECTOR DE SISTEMAS
DIRECTOR DE FINANZAS
DIRECTOR DE CALIDAD
DIRECTOR DE CAPITAL HUMANO
DIRECTOR COMERCIAL
GERENCIAS CORPORATIVAS
GERENCIAS DIVISIONALES
GERENCIAS DE SERVICIOS
GERENCIAS DE SOPORTE
GERENCIAS DE ESTACION
CORDINADORES ASESORES
SUPERVISORES
COURIERS AUXILIARES
DIRECCION GENERAL
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL
Consolidar el equipo de trabajo, con el cual podemos satisfacer las necesidades del cliente, de todo lo que desea enviar a cualquier parte con eficiencia, confiabilidad y oportunidad, para obtener un desarrollo económico en beneficio de todos.
VISION
?capital humano
socios
proveedoresclientes
“Creamos valor en cada entrega”®
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NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL
HONESTIDADRESPONSABILIDAD EFICIENCIALEALTAD RESPETOSERVICIO EXCELENCIASERIEDAD ACTITUDPUNTUALIDAD
NUESTROS VALORES
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Nuestra Cultura Empresarial
Visión de RSE: Vinculando la Estrategia
En el camino de RSE
Nuestro PROGRAMA DE RSE
Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad
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VINCULANDO LA ESTRATEGIA
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
Solo cuatro de los once jugado res de campo SABRIAN CUAL ES SU META.
Solo a dos de los once les IMPORTARIA. Solo dos de los once sabr’an que POSICION DEBEN
JUGAR, y que es lo QUE DEBEN HACE R EXACTAMENTE.
Y, salvo dos jugadores, todos estar’an comp itiendo contra su propio equipo en lugar de enfrentarse al equipo contrario.
El escritos John Gardner , escribi— en una ocasi—n.
ŅLa mayor’a de las organizaciones aquejadas de problemas han desarrollado una ceguera funcional a sus propios defectos. No sufren por que no pueden resolver sus problema s sino por que no pueden verlosÓ.
…
Resultados de encuesta Harris Interactive:
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Albert Einstein, lo expresaba así:
Los problemas significativos que afrontamos, no pueden solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos.
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Pre
cio
Precio Alto
Precio Bajo
Excelente CalidadCalidad del Servicio
Poca Calidad
GRUPO C.Poca ID de marcaNula tecnologíaPoca calidad. Infraestructura mediaPrecio bajo
GRUPO B.Calidad Media - AltaTecnología BaseMarca Medio ID. Media InfraestructuraPrecio Medio
GRUPO A.Cerca de la calidad total.Tecnología de PuntaMarca Muy bien ID. Gran InfraestructuraPrecio más Rentable
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Pre
cio
Precio Alto
Precio Bajo
Excelente CalidadCalidad del Servicio
Poca Calidad
SITUACIONACTUAL
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
SITUACIONDESEADA
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
SITUACIONDESEADA
Convencimiento de la AD Riesgo País
Paradigma Cultural Innovación y Liderazgo
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
La única respuesta es generar valor para la organización a través de la ejecución de la estrategia.
Donde estaremos en 5 años?; sino tenemos definido: quienes?, cómo?, con qué?, a quién?, cuando?.
No habrá avance, sin crear hábitos, compromisos, confianza, responsabilidad y preparación.
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
Función que permite un desarrollo EFICAZ a través de la implantación y ejecución de ESTRATEGIAS DINAMICAS
“Hacer las cosas correctamente…”
“…Hacer correctamente las cosas correctas”
Peter Drucker
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
1. No Podemos Navegar sin saber a donde vamos.
No Planear = Manejar un auto viendo hacia atrás.
2. Ser Metódicos: “Ser proactivos, contrarrestando las decisiones reactivas”.
Planeacion Metódica = Leer un Manual…cuantas veces lo hacemos?, al menos de los aparatos que compramos.
3. Tener una vision global: “Del todo interno y del externo”
El entorno cambia, pero es bueno estar alerta y ser flexibles.
NUESTRA MISION
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
El EVO5 es una herramienta de competitividad
“…nos hace crear valor”
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
FINANCIERA
“…crear valor cumpliendo nuestra mision, tendremos que alinear a toda la empresa con el mismo fin…”
CLIENTE
PROCESOS
APRENDIZAJE
Perspectivas
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
APRENDIZAJE Capital Humano y Tecnología
Productividad
Mercado
Costos, Ventas, Gastos e Inversiones
OBJETIVO
El objetivo es tener la herramienta de medición que nos permitirá evaluar la eficiencia y eficacia de las acciones, que seamos mas productivos; ver entrelazar las estrategias para el logro de las metas de nuestra empresa.
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
Balanced Scorecard = EVO5
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
El BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en objetivos que direccionan el comportamiento y desempeño
Balanced Scorecard
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
El proceso de configuración del BSC inicia cuando la Dirección General se pone manos a la obra en la traducción de la estrategia de la unida de negocio en objetivos estratégicos concretos de modo que se pueden identificar sus inductores críticos.
En el momento que el sistema de indicadores se erige en un elemento para la toma de decisiones, estamos hablando de un sistema de gestión.
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
VINCULANDO LA ESTRATEGIA
Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
CLIENTESCLIENTES
FINANCIEROFINANCIERO
PROCESOSPROCESOS
ESTABLECER Y DESARROLLAR UN EQUIPO
DE VENTAS
REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO PARA DEFINIR LA TOMA DE DESICIONES
SER PERCIBIDOS COMO LIDERES EN
EL MERCADO
HACER CRECER LOS INGRESOS A TRAVES
DE LA VENTA
ESTABLECER ESTRATEGIAS DE INVERSION DE ACUERDO
A LAS NECESIDADESDE LA EMPRESA
ESTABLECER ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD DE
ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA
DESARROLLAR PROCESOS OPERATIVOS EFICIENTES
AUMENTAR LA CONFIABILIDAD EN EL SERVICIO A CLIENTES
FORMACION Y FORMACION Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO
DESARROLLAR SIST Y T.I. PARA LA OPTIMIZACION
DE LOS SERVICIOS Y PROCESOS
DEFINIR LAS COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL
CAPITAL HUMANO
““DESARROLLO CONSTANTE”DESARROLLO CONSTANTE”
““COMUNICAR CON EFICIENCIA Y CALIDAD”COMUNICAR CON EFICIENCIA Y CALIDAD”
““CUBRIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTES”CUBRIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTES”
““PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO”PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO”
ESTABLECER PROCESOS INNOVADORES PARA
MEJORAR EL SERVICIO
BUSCAR LA RENTABILIDAD DE LA ESTACION PARA SOPORTAR
LA OPERACION
HACER RENTABLES LAS RUTAS EXCLUSIVAS Y
COMPARTIDAS
ESTABLECER UN CLIMA LABORALADECUADO A LAS NECESIDADES
DE LA EMPRESA
SP1SP2
SP3
SP4 SP5 SP6
SP7SP9
SP8SP10
SP11
SP12SP13
SP14
INDICE
Acerca de Nosotros
Nuestra Cultura Empresarial
Visión de RSE: Vinculando la Estrategia
En el camino de RSE
Nuestro PROGRAMA DE RSE
Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
Período: 4 y 5 de Abril 2006. México; D.F.Presentación: “Iniciativas de RSE en Pequeñas y Medianas Empresas Mexicanas”
EN EL CAMINO A LA RSE
“ La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una visión que nuestra empresa concibe, cómo el respeto a los valores éticos, a las personas, a la sociedad y al medio ambiente en una estrategia integral que incrementa el valor añadido y, por lo tanto, mejora nuestra situación competitiva. La RSE se trata más bien de un conjunto comprensivo de políticas, prácticas y programas que se incorporan a nuestro plan estratégico ”
Ma. Socorro Álvarez HernándezDIRECTORA GENERAL
EN EL CAMINO DE LA RSE
- Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica.
-Flotilla “Sana”
- HUB Sustentable
- Círculo Blanco.
- Respeto ante todo por la Persona.
- CRM.
- Transparencia de la situación actual de la empresa.
- Obligaciones fiscales y legales.
- Transparencia financiera.
Ecología Capital HumanoValor SocialMercado
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Acerca de Nosotros
Nuestra Cultura Empresarial
Visión de RSE: Vinculando la Estrategia
En el camino de RSE
Nuestro PROGRAMA DE RSE
Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
NUESTRO PROGRAMA
En MARZO de 2006 ServiPorteo junto con otras 9 PYMES de Grupo Financiero Santander, se suma al programa IDEARSE.
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
NUESTRO PROGRAMA
- Incrementar nuestras ventajas competitivas.
- Ser una de las mejores empresas para trabajar en nuestro país.
- Tener un modelo que mida el desempeño de la organización en base a los indicadores de la RSE.
- Desarrollo sustentable a largo plazo, para contribuir con el desarrollo económico sostenido.
- Replicar el modelo en proveedores de nuestra empresa.
- Aumentar la creación de valor.
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
Período: Abril 2006Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”
NUESTRO PROGRAMA
rserviporteo®
un compromiso de todos
Período: Abril 2006Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”
NUESTRO PROGRAMA
rserviport eo®
un compromiso de todos
5´s
Fundación ServiPorteo
Gerencia de Desarrollo Humano
Campañas RSE Internas
Certificación de Proveedores
Período: Abril 2006Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”
NUESTRO PROGRAMA
rserviport eo®
un compromiso de todos
Alineando la RSE a la Estrategia
FC4DESARROLLAR Y APLICAR LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO EN LA EMPRESA
FC6CONOCIMIENTO AL PERSONAL SOBRE LA CULTURA, MISION, VISION, POLITICAS, IE, LEMAS, ADN y evo5
FC7 DESARROLLO DE GRUPOS DE TRABAJO
FC8IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL MERCADO LABORAL EN MEXICO PARA LLEGAR A SER UNA DE LAS 100 MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN MEXICO
PR4 APLICAR MEJORA CONTINUA A LOS PROCESOS
PR5DOCUMENTAR LOS PROCESOS OPERATIVOS DEFINIEDO AREAS DE RESPONSABILIDAD
PR6 CUMPLIR CON EL SERVICIO OFERTADO
PR8CAPACITACION A TODO EL PERSONAL SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE
PR13DESARROLLAR UN METODO PARA RECOPILAR IDEAS DE MEJORA POR EL PERSONAL
ME6DESARROLAR CAMPAÑAS PUBLICITARIAS ENFOCADAAS A LA CONSOLIDACION DE LA MARCA
ME7PRESTAR UN SERVICIO DE ALTO NIVEL DE CALIDAD QUE NOS IDENTIFIQUE COMO LIDERES EN EL MERCADO
ME8 SERVICIO PERSONALIZADO AL CLIENTE (CIC 01800)
ME9DESARROLLAR UN PLAN DE CRECIMIENTO GEOGRAFICO DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL MERCADO Y LA EMPRESA
ME10CONOCER EL MONTO QUE SE REQUIERE PARA SOSTENER LA ESTACION A FIN DE IDENTIFICAR TIPOS DE CLIENTES Y VENTAS
ME18 ESTABLECER ESTRATEGIAS CONTRA SINIESTROSFZ1 CALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
FZ2MANTENER Y REFORZAR EL COMPROMISO CON LOS CLIENTES EXISTENTES
FC5 REALIZAR ENCUESTAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL CONSTANTES
Período: Abril 2006Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”
NUESTRO PROGRAMA
- Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. Así como de consumibles de papel y reciclados.
- Flotilla “Sana” con mantenimientos preventivos, emisión controlada de contaminantes (verificación), combustibles libres de plomo, motores con ahorro de combustibles, no desechar sin control desperdicios.
- Oficinas y Centros Operativos sustentables en ahorro de consumibles y desperdicios.
Eco
logí
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Cap
ital H
uman
oV
alor
Soc
ial
Mer
cado
- Programa Operativo de desarrollo de competencias.
- Vinculación Familia / Empresa. En educación.
- Desarrollo Humano emocional y espiritual.
- Programa del
- Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a la pobreza en principios básicos de la ONU: salud, educación y ecología.
- Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que incrementen la competitividad de la región.
- Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial ONU, alineado con nuestra cultura empresarial.
- Programa de empresas de 10 en transparencia fiscal.
- CRM.
- Mejora Continua en Costos para generar mas vetas comparativas y competitivas a nuestros clientes.
- Mejora Continua en implementación de procesos y servicios innovadores que incrementen la competitividad de nuestros clientes.
- Programa de Proveedores.
Período: Abril 2006Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”
NUESTRO PROGRAMA
- Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. Así como de consumibles de papel y reciclados.
- Flotilla “Sana” con mantenimientos preventivos, emisión controlada de contaminantes (verificación), combustibles libres de plomo, motores con ahorro de combustibles, no desechar sin control desperdicios.
- Oficinas y Centros Operativos sustentables en ahorro de consumibles y desperdicios. C
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- Programa Operativo de desarrollo de competencias.
- Vinculación Familia / Empresa. En educación.
- Desarrollo Humano emocional y espiritual.
- Programa del
- Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a la pobreza en principios básicos de la ONU: salud, educación y ecología.
- Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que incrementen la competitividad de la región.
- Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial ONU, alineado con nuestra cultura empresarial.
- Programa de empresas de 10 en transparencia fiscal.
- CRM.
- Mejora Continua en Costos para generar mas vetas comparativas y competitivas a nuestros clientes.
- Mejora Continua en implementación de procesos y servicios innovadores que incrementen la competitividad de nuestros clientes.
- Programa de Proveedores Confiables.
INDICE
Acerca de Nosotros
Nuestra Cultura Empresarial
Visión de RSE: Vinculando la Estrategia
En el camino de RSE
Nuestro PROGRAMA DE RSE
Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
COMPETITIVIDAD
1. Precio
CP
Ut
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
1. Precio
C
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I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
costos
ingresos$
Guias
costo
ingreso
UTILIDAD
control
MERCADO: competencia
COMPETITIVIDAD
México ha ingresado en el tercer milenio …
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
La palabra GLOBALIZACION se ha impuesto (definitivamente), para designar los cambios económicos, políticos, sociales y culturales; producidos desde las dos ultimas décadas del siglo XX.
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
La ERA industrial…
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
… Los cambios mundiales.
COMPETITIVIDAD
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
1982GF… La era tecnológica
COMPETITIVIDAD
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
El Desarrollo Mundial…un efecto mariposa..
COMPETITIVIDAD
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El “caos mundial” … cuanto aguantaran las reservas y el hombre?
COMPETITIVIDAD
1. Conquista y asentamiento humano2. Comercio Internacional3. Innovación tecnológica.
“ Un hombre es pobre cuando no tiene la capacidad de SOLO transformarse y evolucionar.
Se concentra:a. De una sociedad antigua a una sociedad modernab. De una economia cerrada a una economia abierta (MEX,
Benito Juarez, Soberania…Dichos Mexicanos.)c. De procesos de produccion e innovacion a conocimiento.d. De gobiernos absolutistas a democracia representativa.
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
... Para algunos, usado en un sentido neutral viene siendo “integración Internacional”, sin embargo …
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
... para otros presenta desigualdades crecientes y un verdadero salto en la concentración mundial del capital; llevándonos a una
oligarquía de riqueza/poder tan concentrados como no se ha visto en ninguna otra parte de la historia …
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
“Las ventas de GM han superado
la producción nacional de
Dinamarca y cerca de otros 200
países”
... el fenómeno es un hecho …
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
… Centro Global de Competitividad, “se toma como base la economía de 60 naciones con relación a 4 categorías:
desempeño económico, eficiencia gubernamental, infraestructura y eficiencia directiva; para saber cómo el
entorno de una nación genera o inhibe la competitividad. México ocupa el lugar 56 de 60, por debajo de países
como Chile, Colombia y Brasil”.Además ocupamos el 76 de 102 en ausencia de capital
de riesgo.
Competitividad en México …
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
Mundo ejecutivo, empresas y empresarios pás 2. 24 de abril de 2006
http://www.criterios.com/modules.php?name=Noticias&file=article&sid=9446
COMPETITIVIDAD
Una organización con VENTAJAS COMPARATIVAS que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno económico.
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
… se logra la competitividad a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación, con una planeación
estratégica a largo plazo.
Con características de eficiencia y eficacia …
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
KODAK es eficiente …
vs
… fue EFICAZ?.
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
COMPETITIVIDAD =
- Beneficio sostenible
- Relacionada fuertemente con la
productividad
- Es el resultado de calidad constante y de
innovación.
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COMPETENCIA
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
Ley de Rendimientos Marginales Físicos Decrecientes
K
Mo
COMPETITIVIDAD
=
- Es el resultado de calidad constante y de
innovación.
“LA CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO, UNA FILOSOFIA, UNA ESTRATEGIA, UN MODELO DE HACER NEGOCIOS Y ESTA FOCALIZADO HACIA EL CLIENTE”
Carmen María Pelayo
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
Una empresa exitosa (competitiva) es la que utiliza las herramientas (estrategias) necesarias para satisfacer el mercado:
kaizen
six sigma
lean manufacturing
lean logistic
just in time
total quality
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COMPETITIVIDAD- No es propugnando la reducción de costos en la mano de obra, como se pretende en muchos países hoy, sino aplicando técnicas y estrategias en función al mercado.- Para hacer un cambio radical en la implementación de cualquier herramienta con el fin de ser mas competitivos es necesario que la Dirección General este comprometida, llevarlo a toda la organización y alinear los procesos.
- La cultura de una país es importante para aplicar una filosofía.
- La competitividad empieza por el costo país donde en Latinoamérica las legislaciones, la infraestructura y sobre todo la educación todavía no son de alto nivel.
- La competitividad es mantenida por el cambios constante en reingenierías de procesos, inversión en capital (tecnológico, herramientas, etc.) y desarrollo humano.
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
- Las empresas socialmente responsables, son aquellas que determinaran su permanencia en base a las mejores prácticas.
COMPETITIVIDADMERCADO: que desea el cliente ???
1. El mejor producto posible
3. Al menor precio posible
2. Con excelente servicio
ESTRATEGIA FACTOR CLAVE
LIDERAZGO TIEMPO
INTIMIDAD DEL CLIENTE ALCANCE
EFICIENCIA OPERATIVA
ESCALA y COSTOS
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COMPETITIVIDAD
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Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
COMPETITIVIDAD
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(cliente/proveedor)
SOCIOSPERSONAS
“ Creando valor en cada entrega” ®
Período: Camargo, Chi. Mayo 2006Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”
COMPETITIVIDADEVOLUCION: implementando la estrategia?
1. Riesgo / Siniestros
3. Utilidad de Operación
2. Indice de Rotación
2004 2005
4.3 2.6
1.73 1.11
17 22
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
COMPETITIVIDAD
I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
Las causassociales vendenLa mercadotecnia con causa, que une a empresas con ONG y fundaciones, es una estrategia no sólo para ayudar, sino también para aumentar ventas.POR MARIA MARTHA RIVERA PESQUERAREVISTA EXPANSION, ABRIL 2006. ESPECIAL MERCADOTECNIA
… Son muchos los beneficios para las empresas que se adhieren a una causa: mejora las relaciones con la comunidad y eleva la lealtad de sus empleados…
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I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia
ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIALConclusiones sobre la responsabilidad cómo empresarios ante el
fenómeno de la globalización.
ROBERTO SERVITJEEDITORIAL PRENTICE HALLRESUMEN
1. El sistema de libre mercado no ha conseguido cerrar la brecha entre pobres y ricos.2. Si los empresarios del mundo globalizado no nos percatamos de que tenemos una
responsabilidad social que va al parejo de la economía, pondremos a la humanidad en un riesgo de gran magnitud.
3. El SLM puede ser el camino para un mundo mejor, siempre y cuando se opere con responsabilidad social.
4. La globalización va en línea con la solidaridad humana.5. Los empresarios tenemos la mayor parte de responsabilidad de que este proceso sea
justo y para beneficio de todos, no de algunos.