![Page 1: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/1.jpg)
Personalizace Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě
Zbyněk Hraše 23.10.2013
![Page 2: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/2.jpg)
Co je to personalizace?
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 2
![Page 3: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/3.jpg)
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 3
Stačí behaviorální cílení? Když o vás váš obchodník něco ví…
![Page 4: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/4.jpg)
Co o uživateli víme A co s tím uděláme …
4 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Podíváme se jak na to…
![Page 5: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/5.jpg)
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli víme…
5 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
? ?
?
![Page 6: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/6.jpg)
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…
6 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
![Page 7: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/7.jpg)
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…
7 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
![Page 8: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/8.jpg)
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…
8 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
![Page 9: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/9.jpg)
Kam s profilem uživatele? Co o uživateli víme a kam to uložíme
9 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Web/GA
Emailing
E-shop/ERP
CRM
![Page 10: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/10.jpg)
Kde je uživatel v jeho životním cyklu Co o uživateli víme…
10 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Hledá
Vybírá
Nakupuje
Hodnotí nákup
Užívá
produkt
![Page 11: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/11.jpg)
Životní cyklus uživatele a personalizace Péče po celou dobu je klíč
11 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Hledá
Vybírá
Nakupuje
Hodnotí nákup
Užívá
produkt
Extra nabídka
Doporučení
Dárek
Servis
Pochvala
Barva
![Page 12: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/12.jpg)
Bude tak zákazník spokojenější? Staráme se o vás dobře celou dobu…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 12
![Page 13: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/13.jpg)
Podíváme se jak to lze dělat …s hříšníky…
13 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
![Page 14: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/14.jpg)
Jak pracujeme se segmenty Přichází běžný návštěvník…
14 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
![Page 15: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/15.jpg)
Jak pracujeme se segmenty na webu A prohlíží si segment…
15 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
![Page 16: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/16.jpg)
Jak pracujeme se segmenty na webu A opakovaně se vrací…
16 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
![Page 17: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/17.jpg)
Jak pracujeme se segmenty v emailu Máme.li email, je nabídka jasná
17 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
![Page 18: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/18.jpg)
Kudy na pokročilou personalizace?
Web
Bannerové kampaně
Chat nebo callcentrum
Emaily
Kde všude můžeme být relevantnější na základě historie uživatele…
18 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Hledá
Vybírá
Nakupuje
Hodnotí nákup
Užívá
produkt
![Page 19: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/19.jpg)
Výsledky personalizace krátkodobě
19 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Odrazu zájmů v banneru na HP – zvýšení CTR o 200%
Naposledy navštívené produkty – nejpoužívanější místo
homepage opakovanými návštěvami
Emailing na uživatelském segmentu má čtyřnásobná hodnota
RPE než standardní newsletter
Zapojený chat a emailing pro košík – konverze odložených
košíků s růstem +50%
![Page 20: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/20.jpg)
Cíl personalizace dlouhodobě
20 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Dlouhodobá spokojenost je tím správným výsledkem
![Page 21: Zbyněk Hraše: Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051819/54c3ffa24a795980228b456a/html5/thumbnails/21.jpg)
Na shledanou…
21 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Otázky & odpovědi