Download - Zvyšte konverze vašeho webu
Zvyšte konverzevašeho webu
26.2.2013
1|
Co probereme? Procesy související s optimalizací webu Co měřit? Co zlepšovat? Nástroje pro optimalizaci
2|
Co sledujete jako cíle webu?
3|
?
KPI dle Kaushika
http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-kpis-small-medium-large-business/
4|
TOP 10 e-shopů s nejvyšší konverzí
Schwan’s 41,7 %ProFlowers 26,5 %Vitacost.com 24 %Woman within 22,4 %Blair.com 20,5 %Lands’ End 19,5 %DrsFosterSmith.com 18,6 %OfficeDepot 18,4 %Roamans 18,4 %QVC 18,3 %Amazon.com 16,5 %
5|
Konverze v TOP 400
Amazon.com Inc. 6,3 %Tesco Stores 10 %Staples Inc. 9,5 %Sainsburys 15 %ASDA 8,5 %Ocado Ltd. 9 %Play.com 8,5 %Conrad Holding SE 5,5 %Interflora Ltd. 20 %Continente Online 8,2 %Hoepli.it 9 %Greetz.nl 7 %
6|
Jaký je váš konverzní poměr?
7|
?
Typické problémy při nákupu
8|
http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E
Procesy pro optimalizaci
A/B testování
Uživatelské testování
Mystery shopping
Webová analytika
9|
Online
A/B testování Multivariantní testování nebo A/B testy Moderní testovací nástroje
Rychlost Efektivita Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com
Složitější stránky je potřeba naprogramovat Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet položky v
menu Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou Test opakujte cca za měsíc znovu Nečekejte zázračná čísla!
Nebádejte a testujte!
10|
Uživatelské testování Řekne vám víc než by jste tušili Menší testování pravidelně každý měsíc Testujte vlastní web i konkurenci Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp
11|
Uživatelské testováníCo k tomu potřebujete? Uživatele
5 až 8 uživatelů 3 uživatele pro pravidelné
Čas Cca 45-60 minut na uživatele
Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky Klidnou místnost Stanovte několik cílů pro uživatele Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si poznámky
Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!
12|
Mystery shopping Objednejte si zboží/službu z vlastního webu
Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů
Pošlete dotaz na zákaznické oddělení Sledujte
rychlost a kvalitu reakce na dotaz rychlost a kvalitu doručení Informační emaily a zprávy o expedici
Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní Otestujte stejným způsobem i konkurenci
13|
Jaké postupy dále používáte?
14|
?
Co rozhoduje o konverzi?
15|
?
16|
Motivace k návštěvěBannery, PPC, SEO, PR, Offline média
Landing pagesKategorie, detail produktu, akční nabídka
ProduktDetail produktu, popis, parametry, cross-sell, upsell
Objednávkový procesKošík, doprava, platba, zadání údajů, cross-sell, upsell
Objednávka
Proces, který ovlivní konverzi webu.
Co zlepšit? Marketingové akce Kombinace offline, online a katalogu Motivace
V pravou chvíli Správnou formou Správnou mírou
Zdroje Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti Podívat se na jejich kapacitu
Predikce Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy
Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás!Buďte prostě všude!
17|
Motivace k návštěvě
Co měřit? CTR bannerů, inzerátů, emailů Visibility (viditelnost), interakce s bannerem Návratnost zdrojů
Cena za konverzi Multikanálový prodej
18|
Motivace k návštěvě
Příklad
19|
Motivace k návštěvě
Co měřit? Bounce rate Přechod na produkt, přechod k objednávce Události Microkonverze
20|
Landing pages
Co zlepšit? Je na vstupní stránce to co inzeruji? Je jasné jak se dostat dál? Rychlost webu Struktura navigace
http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8
21|
Landing pages
Příklad
22|
Landing pages
A
B
Tento filtr využívá více návštěvníků
Větší konverzní poměr e-shopu
+10 %
Co měřit?■ Vložení do košíku■ Cross-sell, upsell■ Zobrazení stránky■ Události■ Konverzní poměr produktu
23|
Produkt
Co zlepšit?■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)■ Nové produkty ve správný čas – inovace■ Cenotvorba
Pricing na denní úrovni Vhodné využití slevy
■ Logistika Dostatečné množství skladem Doprava zdarma
24|
Produkt
Příklad
25|
Produkt
Zlepšení2%
A
B
Příklad
26|
Produkt
Zlepšení7,3%
A
B
Co měřit?■ Průchodnost objednávkou■ Události■ Cross-sell, upsell? ■ Mircrokonverze
27|
Objednávkový proces
Co zlepšit? Nenutit zákazníkovi
Registraci Příliš mnoho formulářů Stačí jednoduché přihlášení
Platební metody http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk
Prodejny Využití prodejen pro osobní odběry
Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku Odvedení pozornosti Neviditelné tlačítko (Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka
28|
Objednávkový proces
Příklad
29|
Objednávkový proces
Příklad
30|
Objednávkový proces
Příklad
31|
Objednávkový proces
Příklad
32|
Objednávkový proces
Příklad
33|
Objednávkový proces
Změna ceny vedlake zlepšení
50%
Co měřit?■ Hodnotu objednávky■ Spokojenost zákazníka
■ Heuréka.cz■ Formulář
■ Výzva: měření off-line konverzí
34|
Objednávka
Lze dále zlepšit?■ Věrnostní systém■ E-mailing
■ Personalizované e-maily■ Správné časování■ Sběr emailů■ Opakovaný nákup
■ Remarketing■ Výzkum zákaznického chování
■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás■ Proč vás zákazníci opouštějí?
35|
Objednávka
Vliv jednotlivých bodů na konverzi Produkt Cena Logistika Propagace Optimalizace webu Zákazník Business Značka
36|
Doporučení Propojte všechny aktivity Soustřeďte se na posilování značky Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše
nezískají Produkt, cena, distribuce
Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte Využijte nových technologií a nástrojů internetového
marketingu Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu Nastavte správně správné tachometry (KPI) Neustále testujte a optimalizujte
37|
Využijte nástroje! Analytika
Google Analytics, Omniture,… MYX, Clicktale
A/B testy Google website optimizer Optimizely
Mediální kampaně Adform
Emailing Silverpop
38|