![Page 1: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/1.jpg)
Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem
![Page 2: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/2.jpg)
17,6 bilionów SMSW 2012 roku dziennie wysyłaliśmy 19 bilionów wiadomości poprzez komunikatory internetowe, kiedy popularnych SMS-ów tylko 17,6 biliona. Taki stan rzeczy może stanowić problem dla operatorów.
www.sare.pl
![Page 3: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/3.jpg)
144 miliardy @ dziennie144 billion – Total email traffic per day worldwide.
www.sare.pl
![Page 4: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/4.jpg)
1 miliard użytkowników FBW styczniu 2014 liczba użytkowników na całym świecie wynosiła około miliarda, a co miesiąc wgrywanych jest ponad 1 mld zdjęć oraz 10 mln filmów, których obecnie jest 265 miliardów www.sare.pl
![Page 5: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/5.jpg)
3,6 miliarda użytkownikówDo 2017 roku liczba internautów osiągnie 3,6 miliarda, co będzie stanowiło ponad 48% populacji świata – przy prognozowanej liczbie mieszkańców globu wynoszacej 7,6 miliarda.W 2012 roku z internetu korzystało 2,3 miliarda użytkowników — około 32% mieszkańców całego globu (7,2 miliarda osób). www.sare.pl
![Page 6: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/6.jpg)
www.sare.pl
![Page 7: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/7.jpg)
www.sare.pl
Tylko 11% leadów sprzedażowych
jest przetwarzanych przez handlowców.
A ponad 80% generowanych leadów nigdy nie zamyka się sprzedażowo
- Oracale
![Page 8: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/8.jpg)
www.sare.pl
Ponad 80% B2B boryka się z brakiem
synergii pomiędzy działaniami sprzedaży i marketingiem.
Takie rozbieżności prowadzą do utraty szans na przychód i zakłócają działanie lejka sprzedażowego.
- Aberdeen Group
![Page 9: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/9.jpg)
www.sare.pl
Aktualny cel marketingowy
Luka rozwoju leadów B2B
Aktualny cel sprzedażowy
Zasieg Zainteresowani
Wyciek ciepłych leadów
Chęć zakupu Konwersja Wzbogcenie Utrzymanie
![Page 10: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/10.jpg)
www.sare.pl
![Page 11: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/11.jpg)
www.sare.pl
narzędzia REMARKETINGU
![Page 12: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/12.jpg)
narzędzia REMARKETINGU
www.sare.pl
![Page 13: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/13.jpg)
INTEGRACJA SARE
CRM ,CMS,ERP, EPS e-commerce
www.sare.pl
![Page 14: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/14.jpg)
INTEGRACJA
SARE, UPDATEwww.sare.pl
![Page 15: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/15.jpg)
INTEGRACJA SARE
KOSZYK ZAKUPOWYe-commerce
www.sare.pl
![Page 16: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/16.jpg)
SYSTEM SAREto KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIE powalające na realizację szeroko rozumianych kampaniie-marketingowych.
W skład SARE wchodzą narzędzia do realizacji
zaawansowanych wysyłek e-mail i sms, prowadzenie badań ankietowych, integrację z portami społecznościowymioraz realizację działań remarketingowych.
SARE S.A. to również wsparcie na każdym etapie
działania, szkolenia oraz własne Call Center.
www.sare.pl
![Page 17: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/17.jpg)
Komunikacja wielokanałowa
• Komunikacja newsletterowa • Kampanie e-mailingowe, sms • Konkursy
• Programy lojalnościowe • Komunikacja wewnętrzna • Relacje inwestorskie
• Kampanie mobile • Badania ankietowe • Efektywne wsparcie sprzedaży
www.sare.pl
![Page 18: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/18.jpg)
www.sare.pl
4 kroki do maksymalizacji zysku na relacji z klientem –
ROR (RETURN ON RELATIONSHIP)
1. Zintegrowanie systemu marketingowego Z SYSTEMEM CRM, 2. Wykorzystywanie zintegrowanych danych w wielokanałowej komunikacji
MARKETINGOWO-SPRZEDAŻOWEJ 3. Stałe aktualizowanie danych o informacje dotyczące ZACHOWAŃ UŻYTKOWNIKA
po otrzymaniu poszczególnych komunikatów marketingowo-sprzedażowych4. Dostosowywanie przekazu i kanału do oczekiwań INDYWIDUALNEGO ODBIORCY
![Page 19: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/19.jpg)
Jak wykorzystać SARE SYSTEM
W WIELOKANAŁOWEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
www.sare.pl
![Page 20: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/20.jpg)
Dynamiczna treść
Umożliwia realizację indywidualnej wysyłki
na podstawie cechy przypisanej adresowi. Przykład: Realizacja e-mailingu do subskrybentów, którzy otworzyli ostatnie trzy wiadomości, przekazując im kod rabatowy na większą kwotę, niż dla tych, którzy maili nie odbierali. Jeżeli w bazie znajduje się informacja o płci odbiorcy, system SARE pozwala na wysyłkę różnych mailingów dla kobiet i mężczyzn.
www.sare.pl
![Page 21: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/21.jpg)
Testy A/B/X
Umożliwia realizację indywidualnej wysyłki
na podstawie cechy przypisanej adresowi. Przykład: Realizacja e-mailingu do subskrybentów, którzy otworzyli ostatnie trzy wiadomości, przekazując im kod rabatowy na większą kwotę, niż dla tych, którzy maili nie odbierali. Jeżeli w bazie znajduje się informacja o płci odbiorcy, system SARE pozwala na wysyłkę różnych mailingów dla kobiet i mężczyzn.
www.sare.pl
![Page 22: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/22.jpg)
Testy A/B/X
Kreacja A: • 308 rekordów • OR – 40,5% • CTR – 15,5%
Kreacja B:• 308 rekordów • OR- 61,6% • CTR – 23,3%
Mailing właściwy z wykorzystaniem kreacji z testu B:• 1350 rekordów • OR – 56,2% • CTR – 23,3%
www.sare.pl
![Page 23: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/23.jpg)
Maile transakcyjne
Funkcję można wykorzystać do automatycznej wysyłki maili
transakcyjnych. Jest ona dedykowana dla sklepów branży e-commerce. Są to maile wysyłane automatycznie zaraz po zakończeniu konkretnej akcji/transakcji przez Klienta–np. maile z informacją o kupionym produkcie, z informacją o kwocie zamówienia. Takie maile umożliwią na bieżącą komunikację z Klientem np. o statusie zamówienia.
www.sare.pl
![Page 24: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/24.jpg)
Maile transakcyjne
www.sare.pl
![Page 25: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/25.jpg)
Personalizowany termin realizacji wysyłki
Wysyłka wiadomości o godzinie otwarcia
odbiorcy jest zupełnie nowym rodzajem wysyłki. Dzięki jej zastosowaniu wysyłane e-maile dotrą do odbiorców o preferowanych godzinach, w których nastąpiło wcześniejsze otwarcie wiadomości.
www.sare.pl
![Page 26: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/26.jpg)
Optymalizator wysyłek
Jest to nowy rodzaj wysyłki. Umożliwia na precyzyjne
przetestowanie e-mailingu w różnych dniach i w różnych godzinach. Planując jedną kampanię można zdefiniować kilka terminów wysyłki. Raporty wskażą w jakich godzinach odbiorcy najchętniej otwierają i klikają wiadomości.
www.sare.pl
![Page 27: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/27.jpg)
Follow-up
Wysyłka typu follow-uppozwala na zdefiniowanie cyklu
wiadomości, automatycznie uruchamianych po spełnieniu określonego warunku. Kolejne wiadomości w obrębie cyklu są wysyłane po upływie określonej liczby dni od otwarcia lub wysłania poprzedniej. Zdefiniowany follow-upmożna modyfikować w dowolnym momencie. Ten typ wysyłki sprawdza się bardzo dobrze w budowaniu relacji z klientami, a także w mailach posprzedażowych.
www.sare.pl
![Page 28: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/28.jpg)
SARE X
SARE X jest systemem remarketingowym, wspierającym m.in. system SARE w zakresie obserwacji zachowania użytkownika
Internetu na stronie docelowej klienta, po wyjściu z newslettera. Można go wykorzystać nie tylko w rozbudowaniu wiedzy o odbiorcach, lecz także w integracji z wysyłkami e-maili i sms. Przykłady zastosowania to kampanie kierowane do subskrybentów, którzy spędzali czas na wybranych podstronach w serwisie lub wiadomości
z kodem rabatowym na niezrealizowany zakup w sklepie internetowym.
www.sare.pl
![Page 29: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/29.jpg)
SARE X – podglad dashoardu
www.sare.pl
![Page 30: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/30.jpg)
SARE X – podglad dashoardu
www.sare.pl
![Page 31: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/31.jpg)
E-mail i SMS cykliczny
Z poziomu systemu możliwe jest zdefiniowanie automatycznych
wysyłek cyklicznych. Funkcja ta pozwala w przyjazny sposób zbudować stałą relację z klientem i zatroszczyć się o lojalność odbiorcy. Do tych działań warto wykorzystać SMSy i e-maile urodzinowe czy promocyjne. Realizację cyklicznych wysyłek ułatwia funkcja pobierz newsletter z WWW, która doskonale sprawdza się w wysyłce dzienników
www.sare.pl
![Page 32: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/32.jpg)
Raporty dynamiczne
Dodatkową funkcjonalnością
jest raport dynamiczny, możliwy do wygenerowania w postaci strony internetowej. Raport dynamiczny łączy informacje podstawowe i szczegółowe z podsumowaniem i oceną opisową wyników. Opiera się na SAREscript i może podlegać z wykorzystaniem edytora SARE
www.sare.pl
![Page 33: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/33.jpg)
Jak działa
REMARKETING?www.sare.pl
![Page 34: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/34.jpg)
CROSS SELLINGwww.sare.pl
![Page 35: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/35.jpg)
Zaufali Nam
www.sare.pl
![Page 36: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/36.jpg)
Zaufali Nam
www.sare.pl
Współpraca od 2009 roku
Współpraca od 2004 roku
Współpraca od 2004 roku
![Page 37: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/37.jpg)
Pytania?
www.sare.pl
![Page 38: Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051817/547dc1eab4af9faa158b54cd/html5/thumbnails/38.jpg)
www.sare.pl
Dziękuję za uwagę!
Darek Piekarski
mobile +48 515 270 [email protected]
Dariusz Piekarski
dariusz.piekarski9