A fogyasztói jogviták rendezésének alternatív

fórumai, a békéltető testületi eljárás jellegzetességei

Dr. Baranovszky György elnök BKIK mellett működő Békéltető Testület

Budapest, 2012. április 17.

Mi is az a békéltető Mi is az a békéltető testület? testület?

Jogszabályi háttérJogszabályi háttér

Jogforrás: A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény

Jogszabályi háttérJogszabályi háttér I. Feladatuk:

1.Fogyasztó és vállalkozás közötti fogyasztói jogvita gyors és ingyenes megoldása egyezség létrehozatala révén,

ennek hiányában: 2. az ügy érdemi eldöntése a

fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő céljával

Milyen ügyekkel foglalkozik a Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület? békéltető testület?

Közüzemi ügyek

Milyen ügyekkel foglalkozik a Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület?békéltető testület?

Szavatosság-jótállás

Milyen ügyekkel foglalkozik a Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület?békéltető testület?

Építőipari ügyek

Milyen ügyekkel foglalkozik a Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület?békéltető testület?

Fogyasztói csoportok

Milyen ügyekkel foglalkozik a Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület?békéltető testület?

Utazási szerződések

Milyen ügyekkel foglalkozik a Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület?békéltető testület?

Üdülési jog

Milyen ügyekkel foglalkozik a Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület?békéltető testület?

Termékbemutatók

Milyen ügyekkel foglalkozik a Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület?békéltető testület?

Internetes vásárlás

Milyen ügyekkel foglalkozik a Milyen ügyekkel foglalkozik a békéltető testület?békéltető testület?

Parkolási- és autópálya bírságok,

telekommunikációs szolgáltatások

Milyen döntéseket hozhat a Milyen döntéseket hozhat a békéltető testület?békéltető testület?

AjánlásAjánlás

A békéltető testület ajánlást hoz, HA

a fogyasztói kérelem megalapozott, és

a vállalkozás a testület döntését nem ismeri el magára nézve kötelezőként

A fogyasztó kérheti ennek nyilvánosságra hozatalát

Kötelezés Kötelezés

A békéltető testület kötelezést tartalmazó határozatot hoz:

ha a kérelem megalapozott, ÉS

a vállalkozás alávetési nyilatkozatot

tett VAGY

magára nézve kötelezőnek fogadta el a döntést

EgyezségEgyezségHa az egyezség megfelel a jogszabályoknak, a tanács azt határozattal jóváhagyja.

Kötelezés – egyezség Kötelezés – egyezség végrehajtásavégrehajtása

A fogyasztó kérheti a bíróságtól a tanács határozatának végrehajtási záradékkal történő ellátását, HA

a vállalkozás a tanács kötelezést tartalmazó határozatát vagy a határozattal jóváhagyott egyezséget a teljesítési határidőn belül nem hajtja végre.

MegszüntetésMegszüntetés A tanács az eljárást megszünteti, ha

a fogyasztó a kérelmét visszavonja,

a felek az eljárás megszüntetésében megállapodnak,

az eljárás folytatása lehetetlen, az eljárás folytatására a tanács megítélése

szerint bármely okból – ideértve a kérelem megalapozatlanságát is – nincs szükség.

ÖsszehasonlításÖsszehasonlítás

Békéltető testületek eljárása

Bíróságok eljárása

ingyenes

költséges

gyors hosszadalmas, évekig elhúzódó perek

a felek számára érthető, egyszerű eljárás

bonyolult eljárási szabályok

A békéltető testületek A békéltető testületek előnyeielőnyei

Könnyen elkerülhető a bírósági út!

A békéltető testületek A békéltető testületek előnyeielőnyei

Költségkímélő ,

gyors eljárás, amelynek során

szakszerű, objektív döntés születik

A békéltető testületek A békéltető testületek előnyeielőnyei

Egyezség esetén mindkét fél elégedetten távozik a meghallgatásról

A békéltető testületek ügyszámainak

alakulása

Békéltető testületek lezárt Békéltető testületek lezárt ügyszáma 2011.ügyszáma 2011.

Szemelvények a békéltető Szemelvények a békéltető testületek döntéseiből testületek döntéseiből

Döntés I.Döntés I.A fogyasztó két kanapét vásároltKicsomagolás után tapasztalta, hogy

az egyik anyaga gyűrött és a kanapé lábainál a csavarozás fordítva volt

Panaszát a vállalkozás elutasította arra való hivatkozással, hogy ilyen a gyártási konstrukció

30 %-os árleszállítást ajánlott fel, de a fogyasztó ezt nem fogadta el

Döntés I.Döntés I.A fogyasztó békéltető testülethez

fordult kártalanítási igényével

A meghallgatáson már nem jelent meg, azonban kérte az eljárás megszüntetését, mivel a békéltető testületi eljárás megindulását követően megállapodott a vállalkozással

Az eljárást a fogyasztó kérelmére megszüntette az eljárást

Döntés II. Döntés II. A fogyasztó 349.990 Ft. értékben vásárolt kinyitható marhabőr kanapét a vállalkozástól

A kanapén grafitszürkés elszíneződés volt tapasztalható használat után

A fogyasztó megpróbálta ezt kitisztítani nedves kendővel, azonban a kanapéról a bőr is lehámlott

Döntés II. Döntés II. A vállalkozás minőségi ellenőre az

elváltozást karcolásnak minősítette

A nedves kendő hámszerűen sértette a kanapé felületét a fogyasztói panasz elutasításra került nem rendeltetésszerű használat miatt

Fogyasztói álláspont: „erős,strapabíró, gyermekes családok” részére szánt kanapéról van szó, ezt a terhelés ki kellett volna bírnia

Döntés II. Döntés II. Fogyasztó további kifogása: figyelmét nem

hívták fel arra, hogy a termék különleges tisztítást igényelne

A fogyasztó a békéltető testülethez fordult és kérte a termék vételárának visszatérítését

A testület előtti meghallgatáson mindkét fél megjelent, a fogyasztó fenntartotta igényét

A vállalkozás nem rendeltetésszerű használat miatt elzárkózott a vételár visszafizetésétől, de felajánlotta az adott párnarész cseréjét

Döntés II. Döntés II. Megállapodás: a felek együttesen

megpróbálják megismételni a kanapé tisztását, vita eldöntését ettől teszik függővé

A fogyasztó, a vállalkozás két minőségi ellenőre, valamint vevőszolgálati vezetője ezt követően megkísérelte nedves ruhával a kanapé tisztítását, viszont a bőr hámlása egyik helyen sem volt tapasztalható

A vállalkozás álláspontját fenntartotta, kijelentette, hogy a kanapé bevizsgálásához is hozzájárul

Döntés II. Döntés II.

Ezt követően az eljáró tanács megállapította, hogy a bevizsgálás elrendelése meghaladja a békéltető testületi eljárás kereteit

Az eljárás ezért megszüntetésre került

Döntés III.Döntés III. A fogyasztó fotelt vásárolt 22.990

Ft-ért, de használat során kitört a fotel lába

A vállalkozás nem rendeltetésszerű használat miatt elutasította a termék cseréjét, ezért a fogyasztó a békéltető testülethez fordult, kérelméhez csatolta a jegyzőkönyvet a megtett kifogásáról, fényképfelvételeket, és a vásárlást igazoló nyugtát

A testület előtti meghallgatáson egyik fél sem jelent meg

Döntés III.Döntés III.A fogyasztó levélben tájékoztatta a

testületet, hogy a vállalkozás megkereste őt írásban azzal, hogy panaszával nem értenek egyet, a fotel nem hibás, DE

hozzájárulnak a cseréhez, amelyet ezt követően a vállalkozás teljesített is.

A cserét a fogyasztó elfogadta, ezért az eljáró tanács a felek egyezségét határozatával jóváhagyta.

Köszönöm a figyelmet!

További információk:

www. bekeltet.hu-n és a -on