dr irakleous

Η παροχή υπηρεσιών ταχυμεταφορών μέσω

μιας ενιαίας ηλεκτρονικής πλατφόρμας

Αλεξία ΗρακλέουςΥποψήφιος Διδάκτορας Πανεπιστημίου Αιγαίου

&Διοικητικό Στέλεχος-ΕΛΤΑ Α.Ε.

Θεματική Ενότητα:Cargo and Logistics

Ελληνική Αεροπορική Ένωση3ο Αεροπορικό Συνέδριο, Μάιος, 2014

2

Περιεχόμενα

• Οι σημερινές τάσεις στις υπηρεσίες των ταχυμεταφορών• Κρίσιμες αποφάσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη• Δημιουργία ενιαίας ηλεκτρονικής πλατφόρμας (e-hub) για

τις υπηρεσίες των ταχυμεταφορών• Παραδείγματα e-hubs στον χώρο των μεταφορών• Χαρακτηριστικά και τρόπος λειτουργίας της ηλ/κης

πλατφόρμας παροχής υπηρεσιών ταχυμεταφορών• Περιορισμοί λειτουργίας της ηλ/κης πλατφόρμας• Συμπεράσματα



3

Οι σημερινές τάσεις στις υπηρεσίες των ταχυμεταφορών

• Οι υπηρεσίες των ταχυμεταφορών χαρακτηρίζονται από:– Ταχύτητα– Μεταφορά πόρτα-πόρτα

– Ικανότητα ανίχνευσης-ανεύρεσης αποστολής κατά την διάρκεια όλης της μεταφοράς

• Λαμβάνοντας υπόψη την συνεχή ανάπτυξη των ηλεκτρονικών αγορών (e-markets) και των ηλεκτρονικών συναλλαγών (e- transactions), τίθεται το ερώτημα:

Πως θα επηρεαστούν οι υπηρεσίες των ταχυμεταφορών σε έναν χρονικό ορίζοντα 30 χρόνων;



4

Η εφοδιαστική αλυσίδα των ταχυμεταφορών



5

Λειτουργία της εφοδιαστικής αλυσίδας των ταχυμεταφορών

• Συλλογή εμπορεύματος από την πόρτα του πελάτη• Μεταφορά στο κέντρο διαλογής (αρχικό σημείο)• Ταξινόμηση ανάλογα με τον τόπο προορισμού• Ενοποίηση με άλλα εμπορεύματα σε ένα κοινό container• Διεθνή ή Εθνική Μεταφορά• Μεταφορά στο κέντρο διαλογής (τελικό σημείο)• Ταξινόμηση ανάλογα με τα σημεία παράδοσης• Παράδοση στον τελικό πελάτη



6

Κρίσιμες αποφάσεις στις υπηρεσίες των ταχυμεταφορών• Το δίκτυο των ταχυμεταφορών χαρακτηρίζεται ως ένα διευρυμένο

δίκτυο logistics, που απαιτεί την συνεργασία ανάμεσα σε διαφορετικά μέρη

• Οι πιο κρίσιμες αποφάσεις που χρήζουν μελέτη, αφορούν τα εξής πέντε σημεία:

– Επιλογή κατάλληλου παρόχου– Εγγυημένη Παράδοση – Επιλογή βέλτιστης διαδρομής– Τιμολόγηση– Παροχή μεμονωμένων λύσεων

• Επομένως, χρειάζεται μια ολιστική προσέγγιση για τον σχεδιασμό και την παροχή των υπηρεσιών των ταχυμεταφορών ώστε να λαμβάνεται η βέλτιστη απόφαση συνολικά



7

Ορισμός ηλεκτρονικής πλατφόρμας(e-hub) • Ορισμός: Αποτελεί έναν ενδιάμεσο ουδέτερο διαδικτυακό

φορέα που εστιάζει σε έναν συγκεκριμένο επιχειρησιακό τομέα (“vertical” e-hubs), ή σε συγκεκριμένες επιχειρησιακές διαδικασίες (“horizontal” e-hubs), και χρησιμοποιεί μηχανισμούς της αγοράς για να μεσολαβήσει σε κάθε είδους συναλλαγών που λαμβάνουν χώρα ανάμεσα στις επιχειρήσεις (Kaplan and Sawhney, 2000).

• Προσφέρουν την δυνατότητα σύνδεσης όλων των εμπλεκόμενων μελών της αλυσίδας ώστε να λειτουργήσουν ως ένα σύνολο.



8

Δημιουργία ενιαίας ηλεκτρονικής πλατφόρμας για τις υπηρεσίες των ταχυμεταφορών• Στόχος είναι η δημιουργία μιας ενιαίας ηλεκτρονικής

πλατφόρμας μεταξύ των πελατών και των παρόχων καθώς και όλων των άλλων εμπλεκόμενων μελών του μεταφορικού συστήματος των ταχυμεταφορών

• Σκοπός είναι η βελτιστοποίηση των κρίσιμων σημείων για την λήψη απόφασης, από όλα τα συνεργαζόμενα μέλη της εφοδιαστικής αλυσίδας των ταχυμεταφορών επιτυγχάνοντας αποτελεσματική επικοινωνία, συντονισμό της συνολικής διαδικασίας, δημιουργία εναλλακτικών λύσεων, καθώς και διαχείριση της πολυπλοκότητας που χαρακτηρίζει τις υπηρεσίες και το δίκτυο των ταχυμεταφορών



9

E-hub για τις υπηρεσίες των ταχυμεταφορών

Candidate customers

Carriers

Air Transport Road Transport

Railway Transport

Sea Transport

Integrators

(Postal Organisations, Courier Companies, Air Transport Companies, etc.)

C1 C2 C3 C4

E-hub for

express delivery services



10

Αυτοματοποίηση δραστηριοτήτων ταχυμεταφορών μέσω της ηλ/κης πλατφόρμας • Αντιστοίχηση της ζήτησης με την προσφορά

• Ανίχνευση και ανεύρεση αποστολών

• Διαχείριση έκτακτων περιστατικών

• Παροχή υπηρεσιών επιπρόσθετης αξίας



11

Οφέλη από την χρήση της ηλεκτρονικής πλατφόρμας

• Για τους χρήστες και τους παρόχους των υπηρεσιών των ταχυμεταφορών:– Μείωση των χρόνων παράδοσης των αποστολών– Μείωση του μεταφορικού κόστους και των άλλων σχετικών συναλλαγών

– Μεγιστοποίηση της χωρητικότητας των μέσων μεταφοράς– Αύξηση των κερδών



12

Παραδείγματα e-hubs στον τομέα των μεταφορών

• Freightquote.com: παροχή υπηρεσιών συνδυασμένων μεταφορών σε συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή

• Ευρωπαϊκά Έργα:– Integrity: ανάπτυξη ενός Συστήματος Διαμοιρασμού Πληροφοριών

δίνοντας πρόσβαση σε εξουσιοδοτημένες εταιρείες και στις αρχές να λαμβάνουν πληροφόρηση σε επιλεγμένες αποστολές

– icargo: βελτίωση και επέκταση της χρήσης των Έξυπνων Συστημάτων της Πληροφορικής για να υποστηρίξει νέες υπηρεσίες logistics όπως:

• συγχρονισμός μέσων μεταφοράς με υπηρεσίες logistics• Προσαρμογή σε έκτακτες αλλαγές• Συνδυασμός πόρων, υπηρεσιών και πληροφοριών από διαφορετικά μέλη

της εφοδιαστικής αλυσίδας



13

Χαρακτηριστικά λειτουργίας της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ταχυμεταφορών

• Η ηλεκτρονική πλατφόρμα θα πρέπει να λειτουργεί με σκοπό την εξυπηρέτηση των μελών που ανήκουν στην αγορά των ταχυμεταφορών:– Συνεχής επικαιροποίηση των στοιχείων των χρηστών – Ενσωμάτωση ενός εργαλείου πολυκριτηριακής ανάλυσης για την

αξιολόγηση εναλλακτικών μεταφορικών λύσεων καθώς και διαπραγμάτευση αυτών των λύσεων

– Διερεύνηση ολοκλήρωσης ενός μεταφορικού αιτήματος και επιβεβαίωση ικανοποίησης του πελάτη



14

Λειτουργία της ηλεκτρονικής πλατφόρμας των ταχυμεταφορών

• Μέσω φιλικών προς το χρήστη διεπαφών, οι χρήστες θα συνδέονται και θα μπορούν να δηλώνουν το αίτημά τους

• Οι πάροχοι, θα δηλώνουν τις υπηρεσίες τους: π.χ. τιμές, δίκτυο εξυπηρέτησης, χρόνοι παράδοσης, κλπ

• Αντιστοίχηση αιτήματος πελάτη με προσφορά παρόχου• Πληροφόρηση του χρήστη για εναλλακτικές λύσεις• Αξιολόγηση με βάση συγκεκριμένα κριτήρια• Τελική επιλογή υπηρεσίας• Τιμολόγηση• Ολοκλήρωση διαδικασίας



15

Περιορισμοί λειτουργίας της ηλεκτρονικής πλατφόρμας

• Τεχνολογικά θέματα: – Ασυμβατότητα μεταξύ των πληροφοριακών συστημάτων των

εμπλεκόμενων της ηλ/κης πλατφόρμας– Ταχύτητα ανταλλαγής πληροφοριών

– Διαχείριση και όγκος των εναλλασσόμενων πληροφοριών

• Διοικητικά θέματα:– Ανταλλαγή ορθών, αξιόπιστων και σχετικών πληροφοριών με τις

υπηρεσίες των ταχυμεταφορών σε πραγματικό χρόνο– Ασφάλεια δεδομένων – Αξιοπιστία και καταλληλότητα λειτουργίας της ηλ/κης πλατφόρμας



16

Συμπεράσματα

• Η δυνατότητα δημιουργίας μιας ηλεκτρονικής πλατφόρμας των υπηρεσιών των ταχυμεταφορών απαιτεί:– Αποδοχή από όλους τους εμπλεκόμενους– Ενοποίηση πληροφοριακών συστημάτων

– Δημιουργία νομικού πλαισίου για την σωστή διαχείριση και ρύθμισης της λειτουργίας

– Παροχή υπηρεσιών επιπρόσθετης αξίας



17

Σας Ευχαριστώ!

dr irakleous

Science