dr. l. dietrich, 6. mai 2004 (computerwoche) seite 1 manß & partner gesellschaft für...
TRANSCRIPT
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 1
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
IT-Leistungssteigerung für weniger Geld
Dr. Lothar DietrichGeschäftsführer Manß & Partner GmbH(CIO Babcock Borsig AG bis 12/2002)
Vortrag am 6. Mai 2004
Computerwoche, München
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 2
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1. Wertbeitrag der IT im Unternehmen?
2. Unternehmensstrategie oder auch IT-Strategie?
3. Hebel zur Kostensenkung
4. Hebel zur Leistungssteigerung
5. IT Controlling
6. Ausblick
IT-Leistungssteigerung für weniger Geld
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 3
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Hamburg
Frankfurt
Nürnberg Geschäftsstelle NürnbergAm Tower 1190475 Nürnberg
Telefon: 0 91 28 / 9 11 9 - 0Telefax: 0 91 28 / 9 11 9 - 19E-Mail: [email protected]
Geschäftsstelle FrankfurtVorstadt 3861440 Oberursel
Telefon: 0 61 71 / 5 86 9 - 0Telefax: 0 61 71 / 5 86 9 - 19E-Mail: [email protected]
Geschäftsstelle HamburgKibbelsteg 1520457 Hamburg
Telefon: 0 40 / 3 25 07 1 - 30Telefax: 0 40 / 3 25 07 1 - 59E-Mail: [email protected]
Wermelskirchen
HauptsitzManß & Partner GmbHHandelsstr. 242929 Wermelskirchen
Telefon: 0 21 96 / 843-84Telefax: 0 21 96 / 843-88E-Mail: [email protected] www.manss-und-partner.de
IT-Beratung Manß und Partner GmbH
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 4
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Inhalt IT-Leistungssteigerung für weniger Geld
1. Wertbeitrag der IT im Unternehmen
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 5
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Prozesse müssen immer schneller Kundenbedürfnissen und Märkten angepasst werden
Herkömmliche IT-Prozesse werden diesen Forderungen nicht gerecht
Ein erhöhtes Maß an Flexibilität, Implementierungs- und Durchlaufgeschwindigkeit ist gefordert
1970
1980
1990
2000+
7 Jahre
2-3 Jahre
12-18 Monate
3-6 Monate
Zykluszeit von Produkten und zugehöriger Prozesse
Marktzyklen werden immer kürzer
(zu Punkt 1)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 6
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
heute&
morgen
Prozess-Design /-Controlling
Supply Chain
Business,Support
gestern
Business, Support
Anwendungs-entwicklung, -support
Infor-mations-
Management
Zukunftsorientierung der IT: Von Bit und Byte hin zu Prozessmanagement und Supply Chain
(zu Punkt 1)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 7
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Inhalt IT-Leistungssteigerung für weniger Geld
2. Unternehmens- oder auch IT-Strategie?
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 8
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Aus der strategischen Zielsetzung werden konkrete Zielvorgaben für dieOptimierung der betroffenen Geschäftsprozesse abgeleitet
Die richtigen Prozessführungsgrössen sind ausschlaggebend
Produkt-gruppen
Marktsegmente A B C D
I
II
III
IV
V
Geschäftsfelder(Produkt/Markt-Kombinationen)
Wettbewerbs-parameter
Wettbewerbs-vorteile und
-lücken
Zielsetzung ausGF-Strategie
Geschäftsfeldstrategie
Kritische Erfolgs-faktoren
Ab-deckung
StrategischerAnsatz
+
+
-
-
-
+
Standardisierungdes Geschäfts
• Produkt-qualität
• Marktpräsenz
• Preis
• Lieferzeiten
• Servicegrad
• Flexibilität
Geschäfts-prozesse
Prozess -Führungsgrößen
IST SOLL
Auftrags-abwicklung
Service-management
• Lieferzeiten
• Liefertreue
• Reaktionszeit-Angebote
• Logistikkostenin %-Umsatz
• Produktivität in Umsatz proMA (TSD Euro)
• ...
8 WO
50%
1 Wo
10%
230
...
2 WO
90%
1 Tag
6%
280
...
Systematische Prozessverbesserung
(zu Punkt 2)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 9
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Vom strategischen Ziel zum messbaren KPI(Key Performance Indicators = messbare Leistungsfaktoren)
kritische Erfolgsfaktoren
• Fehlerfreie Auftrags- abwicklung
• Geschwindigkeit der Auftrags- abwicklung
• Aufträge mit pünktlicher Ablieferung (%)
• Aufträge mit korrekter Menge (%)
• Rückläufe (in %der einzelnen Lieferungen)
allgemeine Leistungsindikatoren
• pünktliche Lieferung
• Vollständigkeit der Lieferung
• Rücklaufquote
meßbareLeistungsindikatoren
• Auftrags- Durchlaufzeit
• Fertigungsdurchlauf- zeit
• Dauer bis zur Rechnungserstellung
Kunden-zufriedenheit
strategische Ziele
(zu Punkt 2)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 10
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Inhalt IT-Leistungssteigerung für weniger Geld
3. Hebel zur Kostensenkung
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 11
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1. Überprüfen und Nachverhandeln aller bestehenden Verträge
2. Umstellen von Verträgen von Consulting auf Festpreis
3. Lizenzverträge bündeln zu Unternehmenslizenzverträgen unter Abschluss von Rabattvereinbarungen
4. Bündeln der Beschaffung von Hard- und ggf. auch Software bei einem Lieferanten
5. Überprüfen der Bestandsverwaltung von PCs, Druckern, Software
6. Überprüfen der Möglichkeit der Reduzierung von Bandbreiten im Netzwerk (LAN und WAN) und des Entfalls von Anschlüssen
7. Überprüfen aller laufenden Projekte hinsichtlich Notwendigkeit und Priorität sowie Risiken der Termin- und Kosteneinhaltung
Kritisches Prüfen von Verträgen
(zu Punkt 3)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 12
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1. Reduzieren von Endgeräten und von eingesetzter Software bzw. Lizenzen
2. Überprüfung des Lizenzstatus hinsichtlich Raubkopien3. Optimieren von Hardwarekosten (sinken bei längerer Laufzeit)
und Servicekosten (steigen bei längerer Laufzeit)4. Anpassung von SLAs an den tatsächlichen Leistungsbedarf5. Überprüfen der Auslastung von Netzen (z. B. bzgl. Bandbreiten)6. Überprüfen des Nutzungsgrads von Anwendungen und
Datenbanken7. Differenzieren von Nutzeranforderungen durch ein Supportmodell8. Identifikation und Reduktion von „Nice-to-have-Lösungen“9. Kritische Überprüfung von Lizenz- und Wartungsverträgen, ggf.
Kündigung oder Ersatz
Anpassen von Leistungsniveaus und Mengen
(zu Punkt 3)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 13
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1. Standardisieren von Einkaufsprozessen (beispielsweise durch Einsatz von Warenkörben für C-Teile z. B. für Büromaterial und PCs)
2. Konzentration von Einkaufsvolumina3. Reduzieren der Lieferanten- und Dienstleister-Vielfalt,
Neuverhandlung bestehender Verträge4. Standardisieren von Hardware und Software (viermal sparen:
durch Einkauf von konsolidierter Menge, Vermeiden von Schnittstellensoftware, Konzentration von Know-how auf wenige Anwendungen, Reduzieren von Support-Kosten)
5. Überprüfen von Make- und Buy-Entscheidungen6. Einführen von Vergabe- und Bewertungsrichtlinien7. Nutzen von Synergieeffekten
Optimieren des IT-Einkaufs
(zu Punkt 3)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 14
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1. Standardisierung, Konsolidierung und Zentralisierung von Servern, Netzwerk, PCs, Software (Standard-Plattformen)
2. Ausfallsicherheit, Verfügbarkeit und Datenschutz3. Netzwerkoptimierung4. Abschalten veralteter Software/Technologien und Ersatz durch
Standard-Technologien und Erstellen eines Migrationskonzeptes zum Ersatz von veralteter Software
5. Erstellen von eindeutigen Betriebskonzepten inkl. Kontrollparametern für SLAs
6. Konsolidieren von vielen kleinen veralteten Servern zu wenigen leistungsstarken und kontrollierbaren Servern (Komplexitätsreduktion)
7. Einführen von Asset-Management8. Archivieren von Altsystemen bzw. -daten9. Konsolidierung der Druckerlandschaft
Konsolidieren der Infrastruktur
(zu Punkt 3)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 15
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Fehlende Software-Standards führen zu kostenintensivem Wildwuchs
Weiteres “unkontrolliertes
Wachstum”:
Betriebssysteme
Serverplattformen
ERP-Systeme und
-Release Versionen
LAN-Topologien
...
Anzahl der Anwendungen nach Anzahl der Anwender
50-99>10020-49
10-19
5-9
2-4
1
Anzahl der Anwendungen
Anzahl der Anwender
3 > 1005 50 - 9920 20 - 4937 10 -1 953 5 - 9
103 2 - 4
(zu Punkt 3)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 16
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1. Ermitteln des Projektstatus durch Audits; Erstellen eines Maßnahmenplans
2. Aufbau von Projektcontrolling und eines Risikobewertungssystems
3. Überprüfen und ggf. Ausdünnen der Anforderungskataloge4. Implementieren von Projektorganisation5. Einrichten eines Qualitätsmanagements6. Definition eines Vorgehensmodells7. Einführen eines Kapazitätsmanagements (Personalressourcen)8. Konzentration auf die Risiko-Themen „Kosten und Zeit“9. Beschneiden oder Stopp unnötiger Projekte
Priorisierung von Projekten nach Nutzen- bzw. Einsparpotenzial
Optimieren der Projekte
(zu Punkt 3)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 17
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Nach Nutzenanalyse und Priorisierung werden die Projekte in eine „mittelfristige Roadmap“ eingebunden
• Effizientes Projektmanagement
• Kosten-Nutzen-Rechnungen aller Projekte
• Stufenweise Planung der Projekte
• Schnelle Realisierung von„Quick-Wins“
• Reduzieren der Dienstleister-Vielfalt
2002 2003 2004 2005 2006 VisionKundenbeispiel
Pull-Prinzipausdehnen
Losgrößen-optimierung
Web EDI
Produktionspro-grammplanung
KlassifizierungAuftr.zustände
CRM-System(Stufe 1)
Kundenauftrags-zentrum
Optimierung beiLieferanten Fertigungs-
feinsteuerung 1
Prod.engpass-vorwarnung
Fertigungs-feinsteuerung 2
CRM-System(Stufe 2)
Beschaffungs-marktplatz
Shop-Floor-Modernisierung1
Shop-Floor-Modernisierung2
SRM
Endmontage-leitstand
Methoden, Grund-lagen, Kennzahlen
Absatz- undProduktions-planung
Kundenauftrags-abwicklung
Materialdisposition undoperative Beschaffung
Produktionslogistik(Lager und Transport)
(zu Punkt 3)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 18
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1. Ausrichten der IT-Strategie an der Unternehmensstrategie2. Identifikation von IT-Kostentreibern und Optimieren des
„magischen Dreiecks“ von Sicherheit, Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit (Motto: Vieles ist wünschenswert, aber nicht bezahlbar.)
3. Abschaffen bzw. Vereinfachen von aufwendigen Prozessen und Prozessschnittstellen
4. Eliminieren von wertlosem Dokumentationsaufwand5. Prüfen von Kosten bzgl. Outsourcing und alternativ Insourcing6. Prüfen, ob Service-Level vereinbart sind und eingehalten werden7. Change Management zur Verbesserung der Akzeptanz8. Einführen von Key Performance Indicators bzw. Balanced
Scorecard9. Einführen von Standards (Templates) bzgl. Abbildung von
Prozessen (z. B. SAP R/3-Template für alle Gesellschaften eines Geschäftsfelds)
10. Ernennen von IT-Verantwortlichen in den Fachbereichen zur Durchsetzung von Standards und Überprüfung deren Einhaltung
Verbessern von Organisation und Prozessen
(zu Punkt 3)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 19
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Inhalt IT-Leistungssteigerung für weniger Geld
4. Hebel zur Leistungssteigerung
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 20
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
IT ist eine unternehmensweite Aufgabe, in der verschiedene Rollen Aufgaben wahrgenommen werden müssen
IT-Governance• System Architektur• Technologieplattformen• Sourcing / Leistungseinkauf• IT-Organisation
IT-Demand• Prozessanforderungen• Innovation• Kosten / Nutzen• Change Management
IT-Supply• Anwendungsentwicklung• Anwendungsbetreuung• Systemintegration• Planung und Betrieb Infrastruktur
Das Topmanagement gibt als oberstes Governance-Board den Rahmen in Form von Basisarchitekturen für die Applikationen und Standards für die technische Plattform vor.
Der IT-Bereich ist für Effizienz und Kosten von Entwicklung und Betrieb der Systeme verantwortlich. Er wird an der Einhaltung des vereinbarten Service-Levels gemessen.
Der Fachbereich hat die Gestaltungsaufgabe für seine Organisation. Als Nutzer der Systeme ist er für die Effektivität und die Nutzenrealisierung der Systeme verantwortlich.
(zu Punkt 4)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 21
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1. Strategische ProduktentwicklungStandardisierte Plattformen,Wiederverwendung von Prozessen und Zielen
2. Parallele EntwicklungIntegriertes Networking: Projektarbeit in internationalen Teams, Einbindung der Zulieferer
3. Virtuelle ProduktgestaltungDigitale 3D-Modelle, digitales Design, Simulation der Produktion
5. Auswahl und Einbindung der ZuliefererErmittlung von Kernkompetenzen,Zulieferer sind Partner
7. Product Lifecycle ManagementGlobale Integration & Kommunikation
8. ProduktionStraffung der internen Kapazitäten
4. Wissens-ManagementVerwaltung des geistigen Kapitals,weltweiter Zugriff auf eine virtuelle Bibliothek
9. Projekt-Management„Starker“ Projektmanager, Matrix-Team
6. Supply Chain ManagementWeltweit integrierter Erfüllungsprozess
10. Kunden- und QualitätsmanagementCustomer Relationship Management
10 Strategien für erfolgreiches Management – die IT muss sich auf die Unternehmensstrategie ausrichten
Entw
ickl
ung
Abw
ickl
ung
Bes
chaf
fung
IT Fokusthemen 2002+
Weitere IT Aktivitäten 2002+
(zu Punkt 3)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 22
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
IT Ziele mit Schwerpunkt auf Kerngeschäftsprozesse
@ Verbessern der Prozessqualität
@ Öffnung neuer Beschaffungsquellen
@ Kostensenkung
@ Verkürzen der Projektlaufzeiten
@ Senken der Durchführungskosten
@ Höhere Reaktionsgeschwindigkeit
@ Verbessern des Service
@ Senken der Servicekosten
Optimierung des Beschaffungsprozesses
Optimierung derKonstruktions- und Herstellungsprozesse
Erhöhung der Kundentreue
Verbesserung der Mitarbeiter-effizienz
@ Verbessern des Informationsaustausches
@ Steigern der Verarbeitungsgeschwindigkeit
@ Größere Bereitschaft Änderungen vorzunehmen
(zu Punkt 4)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 23
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Kern-Kompetenzen müssen im Unternehmen bleiben!Outsourcing mit Service-Level-Agreements!
Stärkung der Prozesskompetenz der IT Reengineering von Prozessen
Aufbau eines Competence Center für strategische Planung, Kernprozesse, Umstrukturierung
Überlassen von operativem IT-Personal an Outsourcing Partner
Markt-/Prozeß-
kompetenz
DesktopServices
Rechen-zentrum
Outsourcing Outsourcing Insourcing
(zu Punkt 4)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 24
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Reduzierung von Prozessschritten „Beschaffung C-Teile“ mit Warenkorbsystem
konventionell16 Tage Durchlaufzeit
185 Minuten Arbeitszeit
Bedarfsidentifikation durch den KundenVorabmarktsondierung durch den Kunden
Erstellen einer BestellanforderungGenehmigungsverfahren
Budgetkontrolle durch ControllingPrüfung auf Anlagenkontierungspflicht
Freigabe der BestellanforderungÜbermittlung an den Einkauf
AngebotseinholungAngebotsanalyse und Vergabevorschlag
BestellschreibenWarenanlieferung / -annahme
WE-Meldung erstellenTransport zum Besteller
mit Warenkorbsystem
5 Tage Durchlaufzeit
55 Minuten Arbeitszeit
Bedarfsidentifikation durch den Kunden
Erstellen einer BestellanforderungGenehmigungsverfahren
Warenanlieferung / -annahme
Transport zum BestellerRechnungseingang
RechnungsprüfungZahlungsanweisung
(zu Punkt 4)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 25
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Inhalt IT-Leistungssteigerung für weniger Geld
5. IT-Controlling
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 26
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1. Aufbau eines Projektcontrollings2. Einführen von Verrechnungspreisen für die Bereitstellung von
Services3. Entwickeln eines Modells für „Total Cost of Ownership“, mit dem
IT-Kosten jeweils als Gesamtheit (Lizenzen, Hardware, Software, Betrieb, Personal, Beratung etc.) auf Anwendungen pro Arbeitsplatz bezogen werden
4. Überwachen der Kostentreiber durch Geschäftsprozess-Management
5. Einführen eines internen und externen Benchmarking 6. Vorgabe von Kostensenkungszielen7. Einführen von Monitoring (Überwachung von Systemen und
Leistungen)
IT-Controlling bei Kurzfristmaßnahmen
(zu Punkt 5)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 27
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Externe Sicht (IT Kunden)
Interne Sicht (IT Bereich)
Infrastruktur und BetriebInfrastruktur und Betrieb
EffizienzsteigerungEffizienzsteigerung
StandardisierungStandardisierung
StabilitätStabilität
IT SicherheitIT Sicherheit
ProjekteProjekte
Qualität der ProjektabwicklungQualität der Projektabwicklung
Time-to-MarketTime-to-Market
Kooperationsgrad der Bereiche / GesellschaftenKooperationsgrad der Bereiche / Gesellschaften
Produkte & ServicesProdukte & Services
KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit
ServicequalitätServicequalität
Standardisierte System- und AnwendungslandschaftStandardisierte System- und Anwendungslandschaft
ProduktportfolioProduktportfolio
IT FinanzenIT Finanzen
Ergebnisüberblick / ErgebnissteuerungErgebnisüberblick / ErgebnissteuerungInvestitionsüberblick / InvestitionssteuerungInvestitionsüberblick / Investitionssteuerung
ProduktivitätssteigerungProduktivitätssteigerung
BudgetverteilungBudgetverteilung
WertschöpfungWertschöpfung
GeschäftsprozessgestaltungGeschäftsprozessgestaltung
InnovationsgradInnovationsgrad
ProjektportfolioProjektportfolio
Nutzen-RealisierungNutzen-Realisierung
IT Organisation und PersonalIT Organisation und Personal
MitarbeiterzufriedenheitMitarbeiterzufriedenheit
KompetenzentwicklungKompetenzentwicklung
OrganisationsentwicklungOrganisationsentwicklung
Intensivierung von PartnerschaftenIntensivierung von Partnerschaften
EigenleistungsanteilEigenleistungsanteil
Externe Sicht (IT Kunden)
Interne Sicht (IT Bereich)
Infrastruktur und BetriebInfrastruktur und Betrieb
EffizienzsteigerungEffizienzsteigerung
StandardisierungStandardisierung
StabilitätStabilität
IT SicherheitIT Sicherheit
ProjekteProjekte
Qualität der ProjektabwicklungQualität der Projektabwicklung
Time-to-MarketTime-to-Market
Kooperationsgrad der Bereiche / GesellschaftenKooperationsgrad der Bereiche / Gesellschaften
Produkte & ServicesProdukte & Services
KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit
ServicequalitätServicequalität
Standardisierte System- und AnwendungslandschaftStandardisierte System- und Anwendungslandschaft
ProduktportfolioProduktportfolio
IT FinanzenIT Finanzen
Ergebnisüberblick / ErgebnissteuerungErgebnisüberblick / ErgebnissteuerungInvestitionsüberblick / InvestitionssteuerungInvestitionsüberblick / Investitionssteuerung
ProduktivitätssteigerungProduktivitätssteigerung
BudgetverteilungBudgetverteilung
WertschöpfungWertschöpfung
GeschäftsprozessgestaltungGeschäftsprozessgestaltung
InnovationsgradInnovationsgrad
ProjektportfolioProjektportfolio
Nutzen-RealisierungNutzen-Realisierung
IT Organisation und PersonalIT Organisation und Personal
MitarbeiterzufriedenheitMitarbeiterzufriedenheit
KompetenzentwicklungKompetenzentwicklung
OrganisationsentwicklungOrganisationsentwicklung
Intensivierung von PartnerschaftenIntensivierung von Partnerschaften
EigenleistungsanteilEigenleistungsanteil
Steuerungsziele IT Controlling (nach Schröder, Schering)
(zu Punkt 5)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 28
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
100
80
60
40
20
1988 1991 1996
10090
75
Redesign
Kos
ten
108
6
4
2
Lief
erze
it in
Woc
hen8
76
Prozessverbesserung Standardisierung2001
Erschließen von Potenzialen durch systematische Prozessintegration
70
(zu Punkt 5)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 29
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Vergleichendes Benchmarking kann Hinweise auf Problemfelder aufzeigen …
0100200300400500600
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 5500 6000
Unternehmen XY
Legende
Vergleichsunternehmen
Anzahl der Betreuten Anwender
Durchschnitt Vergleichsunternehmen
Zahl derProblem-
meldungen
(zu Punkt 5)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 30
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Kundenbeispiel für Kostensenkungen der IT-Infrastruktur Betrieb
um 35 Prozent
Infrastr
uktur-B
etriebsko
sten
vor Projektb
eginn
Standardisierung
ERP-System
Zentralisi
erung/Konsolidierung
Applikationsse
rver
Konsolidierung
Mailserve
r
Standardisierung/Konsolidierung
Netzwerk
Services
Standardisierung
Betriebssy
steme
Outsourcin
g Mainfra
me
Insourcing W
eb-Hosting
Zentralisi
erung/Konsolidierung
Internet-Zugänge
Standardisierung
Telefonanlage/Mobilfu
nk
Infrastr
uktur-B
etriebsko
sten
nach der Umsetzu
ng
- 35 %
Betriebskostensenkungen durch
(zu Punkt 5)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 31
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Maßnahmencontrolling a = Angepasst k = kritisch
Fachkonzept Umfangserweiterungen x = Plan j = Im Plan p = Probleme e = Erledigt
* = nicht Voraussetzung für Produktivstart
W43
W44
W45
W46
W47
W48
W49
W50
W51
W52
W 01
W 02
W 03
W 04
W 05
Nr. Aktivität Verantw.Plan Ist ePlan a a a a a aIst p p k kPlan a a a a a aIst p p k kPlan a a aIst k kPlanIst ePlan a a a a a a aIst k kPlan a a a a a a a aIst k k k kPlan a a Ist ePlanIst ePlanIst p p ePlanIstPlanIstPlanIstPlanIstPlanIstPlanIstPlanIstPlanIstPlanIstPlanIstPlan
U1 Schnittstelle X Wernicke
Fertigungssteuerung Halle 1 - 6 mit Mat.bereitstellung Einzelteile
Pankow / Schütt
Peleikis / Lender / Schütt
Froitzheim / Hauser
Bestandsführung Halb-fabrikate inkl. Schnittstelle LFS
Bestandsführung Halb-fabrikate (u.a. Datenübernahme)
Pankow / Lender / Meister
Schnittstelle Z Bader / Olschewski
Carstens / KlingerPS Cash Management
Konstruktionsstundenrückmeldung Köhn / Maruska-Dix / Maatz / Leger
Mehrstufige Freigabe Bestellanforderungen über Workflow
Neufert / Vinkenflügel
Datenrückfluss aus der Logistik in die Grunddaten
Bader / Griebenow
Schnittstelle Y
U2
U3
U4
U5
U6*
U7*
U8
U9*
U10*
Projektverfolgung mit Meilensteinplan
(zu Punkt 5)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 32
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
SP
Leistung Anzahl EinheitKosten je Jahr und
Einheit Kosten/JahrR/3 Operativ 19 User 5.800,00 EUR 110.200,00 EURR/3 Info 23 User 3.500,00 EUR 80.500,00 EURR/3 HR 0 User 1.160,00 EUR 0,00 EURMail 5 User 490,00 EUR 2.450,00 EUREDI 0 Systemanteile [%] 770,00 EUR 0,00 EURBDV 56 User 1.900,00 EUR 106.400,00 EURPDS 1 System 36.800,00 EUR 36.800,00 EURCAQ 18 User 1.070,00 EUR 19.260,00 EURCAD-CAM 15 Systemanteile [%] 1.350,00 EUR 20.250,00 EURPC-Betrieb 105 PC 1.660,00 EUR 174.300,00 EURBasis PC + Betriebssystem 77 PC 800,00 EUR 61.600,00 EURMS-Office 49 PC 310,00 EUR 15.190,00 EURNetports 11 Anzahl 150,00 EUR 1.650,00 EURSupport Drucker 53 Anzahl 430,00 EUR 22.790,00 EUR
Summe 651.390,00 EUR
Cost Accounting in der Umsetzung – Voraussetzung ist ein wirksames Asset Management
Beispiel
(zu Punkt 5)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 33
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Inhalt IT-Leistungssteigerung für weniger Geld
6. Ausblick
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 34
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
Niedrig Hoch
Niedrig
Hoch
Risiko
Ges
chäf
tsnu
tzen
Realisierung von Quick Wins
Mittelfristig zu verändern
Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit
Abstoßen / Vermeiden
Geschäftsnutzen
Risiko
Kostensenkung
Strategieumsetzung
Infrastruktur
Geschäftsprozesse
Einwilligung in IT-Standards
Änderungskomplexität
Finanzieller Aufwand
Strategie zur Realisierung von Quick Wins
Relative Projektkosten
(zu Punkt 6)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 35
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
1 IT-Governance
2 Produktorientierung
3 Controlling
4 Strategie
5 Organisation
6 Geschäftsprozessorientierung
7 Effizienz
8 Personalmanagement
Regeln der Beteiligten sowie ihrer Rollen zur Steuerung und Bereitstellung von IT-Leistungen
Ausrichten der Leistungen des IT-Providers an kundenorientiert definierten, benchmarkfähigen, mit SLAs hinterlegten Produkten
Herstellen von Transparenz und Steuerbarkeit des IT-Providers durch Kunden und intern
Entwickln einer kundenorientierten Strategie des IT-Providers u. Ausrichtung des Leistungsportfolios auf Wettbewerbsfähigkeit
Klare Trennung in Projekt-, Betriebs- und Servicegeschäft, untern.typische Elemente wie Vertrieb, Produktmanagement, etc.
Aufbau / Stärkung von Prozess-Beratungs-Kompetenz
Erreichen einer wettbewerbsfähigen Kostenposition
Einführung IT-Markt-üblicher Führungs-, Personalentwicklungs- und Entlohnungssysteme
IT Leistungssteigerung bei sinkenden Budgets erfordert es, 8 Handlungsfelder anzupacken (Schirra / Dietrich)
(zu Punkt 6)
Dr. L. Dietrich, 6. Mai 2004 (Computerwoche) Seite 36
Manß & Partner Gesellschaft für IT-Consulting mbH
SAP®, R/3® und ABAP/4 sind Marken der SAP AG
IT im Unternehmen: Leistungssteigerung bei sinkenden Budgets Erfolgsbeispiele aus der Praxis
Aktuelle Neuerscheinung im Springer Verlag
Herausgeber: Dr. Lothar Dietrich (Manß & Partner) Dr. Wolfgang Schirra (Booz Allen Hamilton)
Autoren: Führungskräfte aus den Unternehmen
Bayer, BMW, Continental, DaimlerChrysler,DeteImmobilien, Deutscher Ring, EADS, Kühne & Nagel, Landesbank Baden-Württemberg,Lufthansa, Nestlé Deutschland, Schering, Swisscom,Vattenfall Europe und Vodafone D2
IM HANDEL AB
JUNI 2004