A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen

kereskedelmi gyakorlatok a 2008. évi XLVII. törvény

alapján

dr. Nagy Andrea Magdolna

ügyvéd

2012. május 30.

A fogyasztók 5 „alapjoga” (1975)

- az egészség és biztonság védelme; - a fogyasztók gazdasági érdekeinek védelme; - a kárigény érvényesítésére vonatkozó jog - az információhoz és oktatáshoz- a képviseletre (meghallgattatás) való jogosultság.

„TÁJÉKOZTATÁSHOZ” VALÓ JOG- alapelvárás szintje: Ptk.: 4. § (1), 205. § (3), 277.§ (5), és 367. § (1) bekezdéseinek rendelkezései alapján az eladó fél köteles a szerződést érintő minden lényeges körülményről tájékoztatni a vevőt - lex specialis: Fttv. szempontrendszere - „mindentől függetlenül” az Fgytv. 45./A.§ (3) g) pont alapján a fogyasztóvédelemi hatóság ellenőrzi a fogyasztók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések betartását.

KULCSFOGALMAK:

- KERESKEDELMI GYAKORLAT: a vállalkozásnak(v. nevében/javára eljárónak)a magatartása, tevékenysége, mulasztása, reklámja, marketingtevékenysége, vagy egyéb kereskedelmi kommunikációja, amely kapcsolatban áll az áru fogyasztónak történő értékesítésével/eladásösztönzésével- ÜGYLETI DÖNTÉSa fogyasztó azon döntése, hogy kössön-e, hogyan és milyen feltételekkel szerződést, illetve gyakorolja-e valamely jogát az áruval kapcsolatosan

A SZABÁLYOZÁS SZINTJEI:- ún. GENERÁLKLAUZULA

- MEGTÉVESZTÉS /TEVÉKENYSÉGGEL VAGY MULAZTÁSSAL(ELHALLGATÁS)/ illetve AGGRESSZÍV KERESKEDELMI GYAKORLATOK

-FEKETE LISTA (MELLÉKLET 31 TÉNYÁLLÁSSAL)

KIMENTŐ BIZONYÍTÁS ! - az eljárás alá vontnak kellmeggyőznie a hatóságot állítása valóságtartalmáról

Generálklauzula – 3.§ (1)-(2) bek.

Tiltott, tisztességtelen a kereskedelmi gyakorlat, ha ellentétes a szakmai gondosság követelményével* és a fogyasztó gazdasági magatartásának jelentős torzítását eredményezi, vagy alkalmas arra -- tisztességtelen különösen az a kereskedelmi gyakorlat, amely megtévesztő (6. § és 7. §) vagy agresszív (8. §). ), vagy „feketelistás”.(*elvárható szintű szakismeret+Ptk.4§ (1)bek.)

Megtévesztő:

- valótlan info-t tartalmaz, vagy valós tényt olyan módon jelenít meg, amely alkalmas arra, hogy megtévessze a fogyasztót ÉS ezáltal őt olyan döntéshozatalra késztesse, amelyet egyébként nem hozott volna meg- a fogyasztó tájékozott döntéséhez szükséges és ezért jelentős info-t elhallgat, elrejt, vagy homályosan, érthetetlen/félrevezető/időszerűtlen módon bocsátja a fogyasztó rendelkezésére ezáltal késztetve a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára, amit egyébként nem hozott volna meg

Az „információk” :

- az áru létezése, lényeges jellemzői (kivitelezése, összetétele, műszaki jellemzői, mennyisége, származási helye, eredete, beszerezhetősége, használathoz szükséges ismeretek, célra való alkalmassága, veszélyessége, egészségre gyakorolt hatása, …), - az ára, a kapcsolódó szolgáltatások/alkatrészek/csere szükségessége,- ügyfélszolgálat, panaszkezelés, a fogyasztó törvényes jogai

Agresszív:- fizikai, vagy pszichés nyomásgyakorlással,akár hatalmi helyzet kihasználásával/a fogyasztó zavarása révén

korlátozza a szabad áruválasztást vagy magatartást

- a gyakorlat időzítése/helye/jellege, az annak során alkalmazott szóhasználat

FEKETE LISTA:

- CSALOGATÓ REKLÁM-MINŐSÉGI JELZÉS, V. HASONLÓ JOGOSULATLAN FELTÜNTETÉSE-”CSAK ITT, CSAK MOST”- FOGYASZTÓI JOGOK KIVÁLTSÁGKÉNT TÖRTÉNŐ BEMUTATÁSA- GYÓGYHATÁS ÁLLÍTÁSAREKLÁMANYGBAN SZÁMLA KÜLDÉSE, HOLOTT MÉG NEM TÖRTÉNT MEGRENDELÉS -…

HATÁSKÖRMEGOSZTÁS

- PSZÁF (az általa felügyelt vállalkozások tevékenységével összefüggő ker.gyak. esetén)

- NFH kizárólagos hatásköre: ha a ker. gyak. kizárólag a terméken, csomagoláson, címkén, használati-kezelési útmutatóban, jótállási jegyen jelenik meg (de amennyiben más kommunikációs eszköz útján is megvalósul + fennáll a versenyérintettség, akkor a GVH-é a hatáskör)

- GVH jár el versenyérintettség esetén

Versenyérintettség /11.§(2) bek./fennáll, ha- országos műsorszolgáltatást végző műsorszolgáltatón keresztül valósul meg - országos terjesztésű időszakos lap vagy min 3 megyében terjesztett napilap útján valósul meg a kereskedelmi gyakorlat- a fogyasztók közvetlen megkeresésének módszerével végzett ker. gyak. legalább 3 megye fogyasztói felé irányul- az áru eladásának helyén alkalmazott eladásösztönző ker. gyak. legalább 3 megyében megszervezésre került

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!