dr niklai Ákos_mszÉsz elnökének előadása a hotel quality auditors club első találkozóján
DESCRIPTION
Dr Niklai Ákos_MSZÉSZ elnőke_HOTELSTARS, mint sikertörténet 2010-2014_ címmel elhangzott előadása a Hotel Quality Auditors Club első találkozójánTRANSCRIPT
HOTELSTARS, mint sikertörténet2010 - 2014
2014. október 6.Dr. Niklai Ákos
Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége
HOTELSTARS UNION (HSU)Stratégiai partnerség – szállodai minősítés
ALAPÍTÁS (2009. december)
Alapítók - 7 ország szakmai szövetsége: Ausztria, Csehország, Hollandia, Magyarország, Németország, Svájc,Svédország
HOTREC – EU tagországok szállodai és vendéglátó szövetségeinek ernyőszervezete közreműködésével
26 ország 43 szövetségi tag
- HOTREC tagországok - HOTELSTARS UNION + HOTREC tagországok
HOTREC
UNWTO – HOTREC – HOTELSTARS UNION
Az UNWTO – az ENSZ turisztikai világszervezete – is keresi a fogyasztók egyértelmű tájékoztatását segítő, az egész világon használandó osztályba sorolási rendszert. 2012 október elején került részükre bemutatásra a HOTREC részéről a HSU rendszer – pozitív fogadtatással, mert ezt tartják pillanatnyilag a legösszefogottabb rendszernek a kontinensek között.
HOTELSTARS UNION /15 tagország/ AusztriaBelgium
Csehország Dánia
ÉsztországGörögország
Hollandia Lettország
Litvánia Luxemburg
Magyarország Málta
Németország Svájc
Svédország180 milliós piacot képvisel több, mint 28 ezer minősített szálloda
HSU TAGORSZÁGOK STÁTUSZA ÉS LEFEDETTSÉGEÚJ TAGOKNÁL – ÁTMENETI IDŐSZAK – HATÁRIDŐ A BEVEZETÉSIG
Bevezető státusz: Belgium, Dánia, Görögország – 2015-ig
Megfigyelő státusz: Franciaország, Olaszország – a kritériumok harmonizációja után HSU tagság
A MINŐSÍTETT SZÁLLODÁK ARÁNYA:Németország 8700 hotel (41%)Ausztria 3900 hotel (69%) Svájc 2100 hotel (40%)Magyarország 380 hotel (41%)
MAGYARORSZÁGI HELYZETEgyüttműködési megállapodás NGM Magyar Szállodák és Éttermek SzövetségeTartalma:
HOTELSTARS – Nemzeti Tanúsító VédjegyKözös működtetésEgységes védjegytábla Hotelstars Union (Hotelstars Union,
NGM, MSZÉSZ logó) szállodák szolgáltatási színvonalának
növelése/szinten tartása fogyasztók védelme/ tájékoztatása
Önaudit Minősítő bizottság
Bíráló bizottság
A minősítés folyamata:
Szigorú ügyrend – Védjegyhasználati szerződés 4 évre
HOTELSTARS ELŐNYEI, EREDMÉNYEK
Egységes kritériumok Szállodai vendégek körében végzett felméréseken alapul
mindent a vendég szemével közelít meg
Szállodáknak – versenyképesség javulás
Vendégnek – minőség javulás
TAPASZTALATOK 2010 – 2014
Pozitív fogadtatás a szállodák részéről: NEM HATÓSÁGI ELLENŐRZÉS
A revizorok szakmai tanácsadása SEGÍT a hiányosságok pótlásában
A követelmények teljesítéséhez sokszor minőségjavító intézkedések szükségesek (felújítás, eszközvásárlások, új szolgáltatások bevezetése,vendégpanaszok szakszerű kezelése pénzbefektetés)
380 sikeres minősítés A korábbinál több panasz – Fogyasztóvédelem (NFH)
Követelmények teljesítése+ Minőség színvonalának fenntartása
= Garantált siker
