MEDIÁCIÓ

Dr. Vajna Virág - mediátor

MI A KONFLIKTUS?

• Kenneth Boulding meghatározása szerint a konfliktusösszeütközést jelent emberek, vagy emberek csoportjai között.Akkor lép fel, amikor olyan célokat szeretnénk elérni, vagyjavakat megszerezni, amelyek ténylegesen, vagy észlelésünkszerint nem érhetőek el mindannyiunk számára, azaz nem kapjukmeg azt, amit akarunk.

• Konfliktus általában akkor jön létre, ha valamilyen korlátozástélünk meg

MI LÁTSZIK A KONFLIKTUSBÓL?

„Tünetek”, az ügy

Személyiségi jegyek

Érzelmek

Szükségletek

Érdekek

Értékek

Múlt terhei

Burkolt elvárások

mediáció

KONFLIKTUSOK OKAI ÉS FAJTÁI

• Érték

• Érdek, szükséglet

• Kapcsolat

• Hatalom

• Információ

• Érték-alapú konfliktus

• Érdek-alapú konfliktus

• Kapcsolati alapú konfliktus

• Hatalom miatt kialakuló konfliktus

• Információ alapú konfliktus

Konfliktusok okai Konfliktusok fajtái

KONFLIKTUSMEGOLDÓ VISELKEDÉSEK ELHELYEZKEDÉSE

ÖnérvényesítésSaját érdek

(saját előny maximalizálása)

A másik érdeke (a másik

előnyének

maximalizálása)

VersengőProblémamegoldó,együttműködés

Kompromisszumkereső

Elkerülő Alkalmazkodó

KONFLIKTUSMEGOLDÁSI MÓDOK

ELKERÜLÉS - marad úgy, ahogy volt

INFORMÁLIS MEGBESZÉLÉS – spontán találkozás

KÖZVETLEN TÁRGYALÁS - felek kontroll alatt tartják a folyamatot és az eredményt

JOGON KIVÜLI MEGOLDÁS önkényes, vagy erőszakos

JOGI MEGOLDÁS - választott bíróság, bíróság, hatóság: döntés és a folyamatirányítása kívülre kerül)

MEDIÁCIÓ - facilitált tárgyalás, semleges harmadik fél segítségével, felek a folyamat irányítását átengedik, de az eredmény felettikontroll megmarad

Feladat

• Az osztrák síparadicsom egyik városkájában Semmeringen 30 Euróba kerül egy napijegy, 18 Euro a félnapi jegy ára. Egy síelő, aki reggel egy napijegyet vett, délben – előre nem látható ok miatt – nem síelhet tovább.

• Szerencséjére találkozik valakivel , aki éppen félnapi jegyet készül venni, felajánlja neki, hogy eladja a jegyét.

MI A MEDIÁCIÓ?

• A mediáció olyan konfliktuskezelési módszer,amelyben a résztvevők egy pártatlan szakember- a mediátor - segítségével próbálnak megoldásttalálni a konfliktusra. Olyan megoldásratörekednek, amely - egyéni és kölcsönösérdekeik figyelembevételével- mindannyiuknakmegfelel.

A MEDIÁTOR FELADATAI

• A mediátor• NEM dönt,• NEM javasol,• NEM ítélkezik

• A mediátor �A rábízott titkot megőrzi�Bizalom teli légkört igyekszik kialakítani�Kézben tartja, és felelősséget vállal a mediációs folyamatért�Ügyel a vita érzelmi és tartalmi kontrolljára�A felek közötti erőegyensúlyt biztosítja�Pártatlan és semleges

A MEDIÁCIÓ FOLYAMATA

A mediáció folyamata

• Az eset bekerülése a mediációba, felkészítés

• Mediációs ülés

• Utánkövetés

AZ ÜGY BEKERÜLÉSE A MEDIÁCIÓBA

• Kapcsolatfelvétel

• Felkészítés

A MEDIÁCIÓS ÜLÉS

• 1. szakasz: Az ülés megnyitása. Bevezetés, a bizalmi légkör megteremtése

• 2. szakasz: A megszakítás nélküli idő. A vitapontok összeállítása (külön tárgyalás)

• 3. szakasz: Eszmecsere. A vitapontok megtárgyalása, problémarendezés (különtárgyalás)

• 4. szakasz: A megállapodás kidolgozása. Megoldási alternatívák (különtárgyalás)

• 5. szakasz: A megállapodás megírása• 6. szakasz: Az ülés lezárása. Az eredmények

áttekintése

1. SZAKASZ: AZ ÜLÉS MEGNYITÁSA

• A hangnem kialakítása

• A mediációs folyamat ismertetése

• A mediátor szerepének bemutatása

• Az alapszabályok elfogadása

• Az időhatár tisztázása

• A résztvevők kompetenciájának kérdése

2. SZAKASZ: A MEGSZAKÍTÁS NÉLKÜLI IDŐ, VITA- PONTOK ÖSSZEÁLLÍTÁSA

-• résztvevők ismertetik álláspontjukat

• a felek kölcsönösen végighallgatják egymást

• közbeszólások és direkt kommunikáció megakadályozása

• mediátori feladatok: miért kérdez a mediátor?

• a megtárgyalandó témák összegyűjtése�módszere: indulatmentes megfogalmazás

�sorrend: többféle lehetőség

Ki mit lát a konfliktusból?

Nem az a probléma, hogy nem látják a megoldást,Hanem az hogy nem látják a problémát!

17

3. SZAKASZ: ESZMECSERE. A VITAPONTOK MEGTÁRGYALÁSA, PROBLÉMARENDEZÉS

• Célja:� hogy a felek kölcsönösen értsék egymás álláspontját � a mediátor is lássa át az ügyet

�Tárgyalás folyamatának fenntartása�Nyílt kérdések�Konfliktusmegoldó technikák alkalmazása:� indulatmentes megfogalmazásba fordítás� parafrázis� elismerés� összegzés� csend

4. SZAKASZ: A MEGÁLLAPODÁS KIDOLGOZÁSA, MEGOLDÁSI ALTERNATÍVÁK

• Ötletek összegyűjtése (brainstorming)

• Ötletek realitáskontrollja

• Javaslatok elfogadhatósága

• A mediátor feladatai:

�Ne javasoljon!

�Bátorítsa, inspirálja a feleket

�Engedmények szükségessége

�Negatív indulatok kezelése

KÜLÖNTÁRGYALÁS

• Bármikor elrendelhető

• Bármelyik fél kérheti

• Bizalmasság elve

• Mikor?�Patthelyzet

�Holtpont

�Erős indulatok

5. SZAKASZ: A MEGÁLLAPODÁS MEGÍRÁSA

• A megállapodás vázlatának elkészítése

• Felek bevonása

• Megfogalmazás: világos, egyértelmű

• Írásban

• Jó megállapodás: REMEKRészletes

Elvégezhető

Mérhető

Elfogadott határidős

Konkrét

6. SZAKASZ: A MEDIÁCIÓS ÜLÉS LEZÁRÁSA

• Megállapodás létrejötte esetén:

� az elért eredmények összegzése

� az elvégzett munka elismerése

� a nyomon követés megemlítése

• Ha további ülés szükséges:

� a megtett út összegzése

� a két ülés közti feladatok meghatározása

� a következő ülés időpontjának rögzítése

� a részvétel elismerése

• Ha nem jön létre megállapodás:

� a megtett út elismerése

� a fennmaradó megoldatlanságok, feladatok összegzése

� a nyomon követés megemlítése

Mit ne tegyen a mediátor? Kommunikációs gátak a mediációban

UTASÍTÁS: "Meg kell tennie...", "Ne tegye..."FENYEGETŐZÉS: "Jobban tenné, ha...", "Ha nem teszi..."PRÉDIKÁCIÓ: "Ajánlatos lenne...", "Amikor én annyi idős voltam,

mint maga..."LECKÉZTETÉS: "Ez az oka, amiért a dolgok balul ütnek ki..."

ÍTÉLKEZÉS: "Úgy tűnik, hogy nem nagyon törődik vele..." NYUGTATGATÁS: "Ne aggódjon, később majd jobban érzi magát. ELEMZÉS: "Úgy vélem, hogy ezt önmagának sem képes beismerni..." PROVOKÁCIÓ: "A másik fél azt mondta, hogy Ön nagyon felzaklatta őt. Tud valami magyarázatot adni erre?"

FAGGATÓZÁS: "Mit keresett ott? Ki volt még ott? Mennyi ideig tartott?" MORALIZÁLÁS: "Igazából ez nem olyasmi, amit mi szívesen hallgatunk."

UTÁNKÖVETÉS

• nyomon követés megemlítése

• megállapodás betartása?

KIT LEHET/KELL BEVONNI A MEDIÁCIÓBA?

• aki döntéshozó pozícióban van

• aki érti a vitás kérdés lényegét, és tárgyalásikészségekkel rendelkezik

• aki képes érzelmei kontrolljára

• aki képes elfogadni másokat és olyan véleményeketis, melyek nem egyeznek az övéivel

• aki a megállapodás megtartását utólagveszélyeztetheti, ha nem vesz részt az ülésen

MEDIÁCIÓRA ALKALMAS ÉS NEM ALKALMAS ESETEK

• A résztvevők keresik a lehetőséget a konfliktus megoldására.

• Felelősséget éreznek a konfliktus megoldását illetően.

• Különböző lehetőségek vannak, tehát van lehetőség a tárgyalásra.

• A konfliktusban állók önként vállalják a mediációban való részvételt.

• A vállaláson túlmenően erőfeszítést is tesznek a konfliktus megoldására.

• Bármely fél kezelhetetlen viselkedése, amely lehet súlyos pszichológiai probléma.

• Az attitűdök, - akár rasszista, akár szexuálisan deviáns - nem mediálhatóak, bár nagy a csábítás, hogy megváltoztassák őket.

• A hitek, a vallási meggyőződés, a filozófiai elvek - akár az attitűdök, nem mediálhatóak.

• Abúzust okozó viselkedések.

• A felborult erőegyensúly, melyben az egyik fél sokkal nagyobb hatalommal (pénz, befolyás, stb.) rendelkezik.

• Ha a vita során erőszakos cselekmények, agresszív megnyilvánulások veszélye áll fenn.

ALKALMAS NEM ALKALMAS

A mediáció megkülönböztetése a terápiától

láthatókonfliktuspozíciók

háttér(mögöttes) konfliktusok

érdekek

személyiségproblémák

MEDIÁCIÓ

IRÁNYÍTOTT TÁRGYALÁS

TERÁPIArögzült élmények a múltból

A mediácó előnyei

• Gyors, hatékony• A felek saját erőforrásait használja fel • Olcsóbb,mint a hagyományos ( jogi, hatósági)

eljárások• A tapasztalatok szerint a megállapodások 85-

90%-át a felek önként tartják be• Erősíti az emberek, szervezetek közötti bizalmat

és együttműködést

A mediáció alkalmazási területei

• Családjogi ügyek ( válás, gyermekelhelyezés, kapcsolattartás, stb.)

• Munkajogi viták, munkahelyi konfliktusok, • Egészségügy• Büntető jog, különösen fiatalkorú elkövetők• Környezetvédelmi jog• Iparjogvédelem, fogyasztóvédelem• Minden olyan eset, amelyben kisebb, nagyobb

közösséget érintő ügyről van szó (közösségi mediáció)