drupagora event: drupal commons 3
DESCRIPTION
Drupal Commons 3 Convergence du Contenu et de la Conversation L'alternative «Libre et Gratuite» des Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE). La solution communautaire concue et réalisée par une communautéTRANSCRIPT
#acquia
Drupal Commons 3Convergence du Contenu et de la Conversation L’alternative «Libre et Gratuite» des Réseaux Sociaux d’Enterprise
Cyril Reinhard Directeur Europe du Sud, Acquia @cyrilCR [email protected]
© Acquia, Inc. 2012.!
Le monde évolue de plus en plus vite
By PatrickSmithPhotography!
© Acquia, Inc. 2012.!
En 2020, 50 Milliards de terminaux connectés
(Orange sources)
By PatrickSmithPhotography!
Le Monde change…
Le monde Digital
© Acquia, Inc. 2012.!
De nouveaux modes de consommation et d’interaction
§ Flickr : By heαrtbreaker!
En 2014, 50% des accès Internet se feront via Mobile
© Acquia, Inc. 2012.!
C’est super J’utilise de
réseau social…
Je règle mes impôts en ligne… Pour la
cantine C’est Nul.
Oh l’attente est longue!!.
Le Citoyen est une “ConsommActeur”
+900M de personnes sur les Réseaux Sociaux
L’utilisateur et un “ConsommActeur” hyper-communiquant !
© Acquia, Inc. 2012.!
Drupal permet de relever les challenges
Modularité / Flexibilité
Responsive Design
Outils d’édition
Multi-sites
Integration
Multilingues
Multi-canal
Gestion des Media
Adaptabilité
Communauté
Support
Outils/Qualité
Processus d’Edition
Social
Analytics
Aujourd’hui, la Situation
Un environnement hétérogène dans l’Entreprise…
Web Content Management
Social Business Software
eCommerce
Complexe dans un “Web en Rupture”
Web Content Management
Social Business Software
eCommerce
• Duplication des contenus • Intégration • Maintenance complexe • Capitalisation des Compétences compliquée
Web Content Management
Social Business Software
eCommerce
Microsite
Microsite
Promotion
Microsite
Microsite
Event site
Blog
Product site
Corp-com site
Extranet
Wiki
Media gallery
Community platform
Intranet
Ecommerce site
Landing Page
Main website
L’entreprise a besoin d’Agilité et d’homégénéisation
Vers une organisation Agile et Sociale
ART
CMO
SCIENCE
Objectifs communs pour l’entreprise… Objectifs opérationnels différents…
CTO
Marketing"
§ Optimiser l’expérience Utilisateur!§ Accélérer la production des
campagnes!§ Stimuler la/les Communauté(s),!§ Unifier les canaux !§ Maîtriser les implémentations
« Multi-canal, Multi-site, Multi-lingue »!
§ Intégrer une solution d’Analyse et d’optimisation Marketing,!
§ Dashboard de pilotage!!
IT"
§ Homégénéisation technologique!§ Installation et déploiement,!§ Maîtrise du Multi-lingue et Multi-
canal,!§ Respect des standards,!§ Intégration des Back-ends!§ Architecture Hybride : SaaS, PaaS,
Interne!§ Développement d’applications
mobiles !§ Gestion des coûts et capitalisaiton!
Besoin de solutions rappochant l’IT et le Marketing
A G I L I T E & A D A P T A B I L I T E
Solutions pour le Digital Marketing : Liberté et Agilité avec l’OpenWEM
Pas de “Lock-I”
Innovation inégalée
Modularité Plateforme unifiée
Modèle de Cloud Mature
Expériences Digitales simplifiées
Agilité Marketing Agilité IT
OpenSaaS
Multisites, Multicanal, Multilingue…
Des expériences utilisateurs sans rupture
Offrir des campagnes ciblées sur des segments de clientèle affinés
Diffuser des campagnes sur tous
les canaux
Exploiter le Rich-média pour offrir des expériences immersives et engageantes
Optimiser le taux de conversion avec du contenu et
une relation personnalisés
Exploiter le contenu créé par les utilisateurs comme les
commentaires, notes produits…
Favoriser “l’auto-organisation” et la collaboration sur des
segments/groupes utilisateurs (Clients/Prospects)
Créer un site communautaire et média
(Social media)
Fidéliser et utiliser l’engagement communautaire
(Ambassadeur) au travers d’applications mobiles,
gamification
Des expériences utilisateurs sans rupture
Optimiser les achats en ligne sur tous les canaux et devices
Participer au processus de sélection / achats sur les
différents canaux Proposer une
présentation claire sur les produits et services, guider le consommateur.
Développer aussi l’engagement
numérique en magazin
Des expériences utilisateurs sans rupture
Optimiser le contenu marketing
Optimisation de la recherche Les clients ont besoin de trouver le bon contenu au bon moment sur le(s) site(s)
Social Media Le contenu doit être facilement partageable pour une communication élargie et atteindre plus de personnes
Acquisition de prospects Le contenu doit générer de nouveaux prospects et lancer les actions associées.
Email + Maturation des prospects Bonne gestion des contacts/prospects pour exécuter des campagnes personnalisées
Pilotage et mesure Utilisation d’outils « Anlaytics » pour mesurer l’efficacité des contenus et campagnes et les optimiser
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Optimiser le marketing communautaire
Marketing Social (Communauté) Avoir de solides défenseurs de la marque qui vendront pour vous !
Relation Client (Social CRM) Améliorer le support, développer le libre-service et la loyauté des clients par un suivi des clients personnalisés et via des communautés
Intranet Social (RSE) Porter la collaboration des employés et la communication à un nouveau niveau développant les liens sociaux
Innovation Collaborative Maximiser l'engagement avec les parties prenantes Internes et externes, comme les clients, partenaires, communautés, employés pour stimuler l'innovation et le partage d’expertises et d”idées
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2.
Le Social au coeur de l’engagement Digital. Vers l’Entreprise Sociale !
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5
Partage et collaboration
Groupe de travail collaboration interne
Gestion de communautés internes
et externes
Convergence du Communautaire et du
Contenu La fonction sociale au cœur de l’Entreprise
Interne Interne Interne & Externe Interne & Externe Interne & Externe
Intranet Simple
« Document Centrique » Les équipes
collaborent sur des documents et
interagissent dans des espaces de
collaboration.
Intranet Social
« Projet Centrique » Groupe de travail
facilitant l’adhésion interne aux
processus et l’usage des technologies.
Communauté Sociale
« Conversation
Centrique » Modèle de gestion et
animation de Communautés
(conversation) entre les personnes, contenus et
communautés
Expérience Web Sociale
« Convergence Social /
Contenu » Fonction social intégré
dans la société au travers de services connectés pour le
contenu, les communautés et les
expériences web
Entreprise Sociale
« Social Centrique » Nativement incorporé en tant que service
partagé à travers les applications, contenu, il est dans la culture
d’entreprise.
Passé +0-1 ans +1-2 ans +2-3 ans +3-4 ans
Quelques retours sur les usages des RSE et bonnes pratiques
La mise en place est encore faible (~20%). Les dérives craintes par les organisations ne sont jamais survenues (~1%).
Les usages des RSE, petit retour d’expériences…
Le sauvetage de l’engorgement mail n’est pas non plus arrivé tel le miracle promis.!!Un enjeu majeur d’urbanisation du SI-RSE est donc à prévoir et l’interfaçage et/ou l’agrégation des solutions, déjà un must-have pour toute solution RSE désirant survivre.!!!
Les usages des RSE, les attentes.
Les attentes des RSE, du Document à l’homme
Drupal Commons 3.0
Drupal Commons 3.0 • Le meilleure des usages
après retours d’expériences: - Usages Internet : Commons 2,
Facebook, Foursquare, Quora, Linked-in, Twitter, Google+…
- Retours clients - Retours de la communauté Drupal
• Architecture et Refonte totale - Drupal 7 - Responsive Design - OpenSaaS vision
• Expérience utilisateur - Nouveau Design - Simple et Intuitif - Responsive Design
• Dashboard et Monitoring
Pourquoi Drupal Commons est Unique
• Construit par une communauté mondiale, pour les communautés
• Mise à jour des “conversations” (fils de discussion) et des contenus de façon transparente avec un même ensemble d’outils (Expérience utilisateur Intuitive)
• Fournit la prochaine génération d’intranet social qui relie le contenu au conversationnel dans un environnement collaboratif et communautaire permettant d’accélérer le partage de connaissances et l’innovation.
• Permet d’accroître les performances des équipes afin d’accélérer le passage d’une Idée à l’Expérimentation et de l’Expérimentation à la création…
• Maximiser l'engagement avec les communautés de clients, partenaires et développeurs en connectant les spécialistes avec les spécialistes
Suivre le contenu (Follow) et être notifié rapidement
• Contenu pertinent en fonction du profil réduisant le bruit et améliorant la convivialité
• Groupe, Personne, Contenu…
• Filtres, favoris, typage…
Groupes pour échanger et partager des informations
• Créer, Suivre ou publier du contenu dans un groupe.
• Créer un contenu dans un groupe, devenir membre, gérer les options de notification.
• Page d'accueil du groupe avec une navigation pratique par filtre sur les différents types de contenu du groupe : Q&R, Articles, Idées, Sondages, Wiki.
• Poster un nouveau et activation automatique du processus de diffusion
Collaboration Multi-canal
• Collaboration à tout moment et n’importe où.
• Responsive Design nativement intégré pour Smartphone, Tablette,et Desktop
Personnalisation de l’espace membre
Users work the way they want with dashboards
• Tableau de bord personnalisé: Activités, Groupes, Evènements, Personnes…
• Abonnements à des contenus, groupes, personnes et discussions
• Affichage du «contenu actif» permet de voir les membres des communautés dont le contenu est intéressant à l’instant T…
Convergence Contenu et Communauté
• Gestion de Contenu
• Gestion des communautés
• Types de contenu prédéfinis et configurables
• Auto-organisation et gestion des groupes
• Modèles de vues de contenu prédéfinis
Suivi et gestion de la communauté & Analyse et pilotage
• Mesures de la Participation & engagement - Nouvel utilisateur
- Contenu
- Commentaires
- Membres Groupe
- Dates
• Complément à Google Analytics
• Intégration de la gestion anti-Spam
La liberté d’innover et flexibilité • Etendre Commons 3 avec plus de 9 000 modules • Support des standards ouverts:
- DMS
- Intégration d’Applications
- Accès & authentification utilisateur
• Support et outils avec l’Acquia Network - Acquia Search, Mollom, SEO grader
- NewRelic, BlazeMeter, Visual Website Optimizer…
• Ecosystème partenaires riches • OpenSaaS
© Acquia, Inc. 2012.!
Hier avec Commons 2, Demain avec Commons 3
Source WP RSE Smile
© Acquia, Inc. 2012.!
Démonstration
Drupal"
Mesures et rapports"
Social FB/Twitter! Site
principal !
Campagne emailing! Portail vidéo!Application
mobile!
Site communauta
ire!
Rich media assets" User generated content"
Automatisation marketing"
CRM" Feeds"
Intégration des meilleurs outils
RSE, Quelques bonnes pratiques
RSE, quelques chiffres et best pratices
RSE, quelques chiffres et best pratices
Mesure de la valeur et non pas d’un ROI!
© Acquia, Inc. 2012.!
Quelques Exemples Commons
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Engager vos clients avec le Social CRM!
Offrir des expériences
sociales riches et récompenser les
clients loyaux!
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Warner Music Group!
Label Sites!
SaaS
Internal Hosting
PaaS
The Mix that company needs ! Warner Music Group case!
Internal !Site(s)!
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Créer des communautés de développement produit !
Augmenter la qualité de l’écosystème partenaire!
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Offrez Service Après Vente de meilleure qualité!
Réduiser les couts de support tout en augmentant le taux de satisfaction de vos clients.!
© Acquia, Inc. 2012.!
Drupal est… engagement communautaire!
© Acquia, Inc. 2012.!
© Acquia, Inc. 2012.!
© Acquia, Inc. 2012.!
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