Družabni mediji in ROI

Jasna Suhadolc

IABC Slovenia, Ljubljana, 23. junij 2010

Družabni mediji motijo trg

Pravila novega trgaNi trga za vaše sporočilo.Nimate kontrole in je nikoli niste imeli.Zaporniki vodijo ustanovoHITS = How Idiots Track SuccessPogovori se dogajajo z vami ali brez vasNe gre samo za “medije”

Ne gre več le za marketing

Cilji usmerjajo metrike

7 korakov merjenja ugleda v 21. stoletju

1. Definirajte R – kaj so pričakovani rezultati2. Definirajte I – kakšna je investicija?3. Razumite svoje javnosti in kaj jih motivira4. Določite primerjavo (benchmark)5. Definirajte metrike (kaj želite postati)6. Izberite orodje in pričnite raziskovati7. Analizirajte rezultate in pridobite vpogled,

ukrepajte in ponovno merite

1. Definirajte RKakšen rezultat je pričakovan

Prihranek stroškovPovečanje učinkovitostiPovečanje prihodkov

Kakšne težave rešujemo?Kaj bi bilo drugače v organizaciji, če bi čez

leto dni imeli 100% uspeh?

2. Definirajte IDružabni mediji niso brezplačni!PlatformaOsebjeAgencijaČas vodilnihOportunitetni strošek

3. Javnosti in kaj jih motiviraNi ene javnosti, ampak več deležnikovBloganje ali tvitanje? Vprašanje javnostiVloga v upravljanju ugleda:

Povečanje zavedanjaPovečanje preferencPovečanje vpletenostiIzboljšanje odnosovOdnosi s kupci

4. Definiranje benchmarkovPretekli dosežkiRazlični programi, različne taktikePoglejte:

Konkurenco“Underdog”Kdor želite postati?

Kako razmišljajo vodilni?

5. Definiranje KPI Dosega korporativne ciljeSe ga da izvajatiKontinuirano izboljšuje procesJe tam, ko ga potrebujete

Razvijemo jih za:ProgrameSplošne ciljeRazlične taktike

6. Izberite orodjeSpletna mesta, kjer nimate kontrole

Analiza vsebin (točnost, celoten pogovor, ne le vaša blagovna znamka, plačane/organske vsebine)

Vaša spletna mestaSpletna analitika (ne le obiski, tudi vpletenost,

prenosi, kuponi, registracije...)PoslovanjePoslovna inteligenca/analitika

6. Izberite orodje

Analiza vsebinBrezplačna in plačljivaČloveško

Cenzus/vzorecObčutja, teme, sporočila, pozicioniranje,

vodenje, vidnostPravilo 80/20Avtomatsko (kako točno?)Hibridno (najboljše iz obeh svetov)

Metodologija kodiranjaTonalitetaKatera sporočila so bila komunicirana?Kako ste pozicionirani pri ključnih izzivihDominanca/prominenca/vidnostAvtoritetaZadeva članka/zapisaKdo je bil citiran?Omenjeni produkti, dogodki, iniciative, bojiThe Kick Butt Index

Standardna klasifikacija pogovorov

Merite doseg in vplivKalkulatorji vpliva

TwitalyzerTweetlevelHitwise

Kalkulatorji dosegaHitwiseCompeteAlexaQuantcast

Web analitikaMora upoštevati vse aktivnostiMora meriti vpletenost, ne le oglede

Relationship IndexKontrolirana vzajemnostZaupanjeZadovoljstvoObveznostMenjalno razmerjeSkupnostno razmerje

7. AnalizaNajprej poglejte napakeVprašajte 3x “So What”Preverite, kaj dela konkurencaPoglejte, kdo ima izjemen uspehPrimerjajte z zadnjim mesecem, četrtletjem

in 13-mesečnim povprečjemUgotovite, kaj deluje in kaj nePremaknite resurse tja, kjer deluje

Več informacij?

Jasna Suhadolcjasna@virtua.siwww.twitter.com/jasnawww.facebook.com/jasnawww.virtua.si