drv fogyasztoi tajekoztato fuzet 2011

8/17/2019 Drv Fogyasztoi Tajekoztato Fuzet 2011

1/15

A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. kiadványa

Fogyaztói

tájékoztató füzet


2/15

2 3

Tiztelt Fogyaztók, leed Ügyfelük!

Szeretnénk gyelmébe ajánlani Fogyasztói Tájékoztató Füzetünket, melyet azzal a céllal állítottunk ösz-sze, hogy Társaságunk tevékenységeiről, illetve a szolgáltatásainkkal kapcsolatban felmerülő kérdé-sekről átfogó tájékoztatást nyújtsunk Önnek.

Kiadványunkban bemutatjuk az ország első számú víziközmű szolgáltatójának alaptevékenységeit, ol-vashat többek között a Fogyasztó és a Szolgáltató jogairól, valamint kötelezettségeiről, a DRV Zrt. le-olvasási és számlázási rendjéről, a díjakról, a késedelmes zetés következményeiről és az új bekötéseklétesítéséről vagy megszüntetéséről.

Bízunk benne, hogy sok hasznos információt talál tájékoztatónkban, melyek megkönnyítik az Ön szá-

mára a szolgáltatásaink igénybevételével kapcsolatos ügyintézést.

Tisztelettel:DRV Zrt. Ügyfélszolgálata

TARTALOMJEGYZÉK

A víz maga az élet 2

Bemutatkozunk 4

Ivóvízellátás 5

Csatornaszolgáltatás 7

A Fogyasztó és a Szolgáltató jogai, illetve kötelezettségei 8

A fogyasztás mérése, vízmérő 9

Vízmérő-leolvasási rend 12 Számlázási rend, számlatípusok 13

E-számla szolgáltatás 15

A számlában szereplő díjak 16

A késedelmes zetés következményei 18

Új bekötés létesítése, bekötés szüneteltetése/megszüntetése 20

Tulajdonosváltozás, adatváltozások 22

Helyszíni kivizsgálás, illegális közműhasználat felderítése 23

Ügyfélszolgálati elérhetőségek, ügyintézési módok 25

Csatornaillemtan 27

A víz maga az Élet! Élj vele!Néhány érv a csapvíz fogyasztása mellett:

A cavíz egézége:

• A legtisztább, legfrissítőbb üdítő, több ásványi anyagot tartalmaz, mint jó néhány palackozott ásványvíz.

A cavíz biztoágo:

• A vezetékes ivóvíz az egyik legalaposabban ellenőrzött élelmiszer.• A DRV Zrt. a vízhálózatok számos pontján vesz mintákat, és ezeket 56 féle összetevőre kiterjedően rendszeresen

ellenőrzi. Ezen túlmenően az ÁNTSZ is végezkontrollvizsgálatokat.

A cavíz kéyelme:

• A friss, tiszta ivóvíz a nap 24 órájában folyamatosanrendelkezésre áll. Nem kell érte elmenni a boltba,hazacipelni és a szavatossága sem jár le soha.

A cavíz fogyaztáa védi a kryezetet:

• Aki csapvizet iszik, nem szaporítja az évente kidobott 1,3 milliárd műanyagpalack számát.• A csapvíz eljuttatása a felhasználás helyére nem a közutakon történik, így nem szennyezzük a levegőt.

• Az elhasznált vizet elvezeti és megtisztítja a DRV Zrt., mely az egyik legfontosabb tevékenység a környezetvédelem során.

A cavíz takaréko:

• 1 liter ivóvíz ára csatornaszolgáltatással együtt átlagosan 50 llér. Gondolta volna, hogy egy négytagú család ásványvíz

fogyasztása ugyanannyiba kerül*, mint a család egész évivíz- és csatornadíja, mosással, főzéssel, fürdéssel, csapvízfogyasztással együtt?** A csapvíz valóban takarékos!Éljen vele!

* ha egy négytagú család 42 forintos ásványvízből naponta fejenként 1 litert fogyaszt ** egy négytagú család havi 10 m3-es átlagos fogyasztást gyelembe véve


3/15


4/15

6 7

vóvízmiég ellerzéeA DRV Zrt. által szolgáltatott ivóvíz minőségét a társaság saját és az Állami Népegészségügyi és Tisz-orvosi Szolgálat (ÁNTSZ) laboratóriumaiban egymástól függetlenül, folyamatosan ellenőrzik. Éven-e több százezer vizsgálatot végeznek szakembereink. A mintákat a kutaknál, a tisztítási technológiaorán, szivattyútelepeken, víztároló medencéknél, az egyes kijelölt hálózati pontokon és a fogyasztói

csapoknál veszik munkatársaink. Elemzik a vizet zikai, kémiai, biológiai, mikrobiológiai szempontból.Amennyiben a vizsgálatok eredménye nem felel meg a szigorú előírásoknak, azonnali intézkedéseketeszünk a probléma kiküszöbölésére. Társaságunk nagy hangsúlyt helyez azonban már a megelőzésres, a zavartalan vízellátás biztosítása érdekében.

Vezetékrekotrkció, hibaelhárítá a kzterületi ivóvízhálózatoAhhoz, hogy az ivóvízhálózat megbízhatóan lássa el a feladatát, évente legalább 2%-át kellene felújíta-ni, ami rendkívül nagy anyagi fedezetet igényel a víziközmű tulajdonosok részéről. A vezeték-felújításo-kat a vízellátás és a közlekedés legkisebb akadályozása mellett igyekszünk megoldani.

A felújítások és a vezetékek élettartamát kímélő üzemeltetési gyakorlat ellenére számolnunk kell a cső-hálózati hibák elhárításával is. Mivel a váratlanul jelentkező hibák esetében nem tudunk senkit előzete-en értesíteni, ezért a vízellátásban és a közlekedésben sem lehet előre felkészülni a javítási időszak

alatti kellemetlenségek csökkentésére. Mindent megteszünk azért, hogy ilyenkor a lehető legkevesebbgondot okozzuk fogyasztóinknak.

Házi ivóvízhálózat karbatartáaA házi ivóvízhálózat ellenőrzése, karbantartása, javítása nem a DRV Zrt., hanem fogyasztóink feladata.Ha az ingatlan belső hálózatán keletkezik csőtörés, akkor zárja el a vízmérő utáni golyóscsapot, majdvízvezeték-szerelő szakember segítségével keresse meg a hiba okát, és javíttassa meg a sérült csőve-zetéket. A repedt vagy törött cső miatt elfolyt víz jelentősen megnövelheti a számlát. Egy 3 mm átmérőjűyukon, 6 bar nyomás mellett tizenkétezer-hétszáz liter (12,7 m3) víz folyik el egy nap alatt!

CsATORnAsZOLGLTATs

szeyvízelvezeté Az ivóvízhasználat során keletkezett szennyvizet el kell vezetni, és meg kell tisztítani annak érdekében,hogy ne szennyezze környezetünket. Fogyasztóink egy részénél a szennyvizeket különböző átmérőjűcsatornák rendszere gyűjti össze és vezeti a szennyvíztisztító telepekre. Ahol a domborzati viszonyokmegengedik, ott gravitációsan áramlik a szennyvíz. Sok esetben szennyvízátemelőkben elhelyezett szi-vattyúkkal kell a megfelelő nyomást biztosítani a szennyvízcsatornán belüli áramláshoz. A fogyasztók másik csoportját azok alkotják, akiknél még nem épült ki a csatornahálózat, így az ő ese-tükben egy megfelelő engedélyekkel rendelkező vállalkozó szolgáltatását kell igénybe venni, aki gon-doskodik a szippantott szennyvíz hatóságilag kijelölt fogadóhelyre történő beszállításáról.

szeyvíztiztítá A szennyvíztisztító telepeken el őször rácsokkal szűrik ki a nagyobb méretű szilárd anyagokat, majd

leülepítik a szennyvízben található homokszerű szennyeződést. Ezt követi a szennyvíz szerves anya-gának eltávolítása ún. biológiai tisztítás segítségével. Egyes esetekben kémiai, harmadik fokozatú tisztí-tást is alkalmazni kell, amely a vízben még jelenlévő, közvetlenül felvehető növényi tápanyagok (foszfor,nitrogénvegyületek) eltávolítását célozza. A legutolsó tisztítási fázis a fertőtlenítés, amikor a szenny-vízben maradt mikroorganizmusokat kell fertőtlenítőszer alkalmazásával elpusztítani. A tisztítási folya-mat végén olyan minőségű víz keletkezik, ami ugyan nem ivóvíz tisztaságú, de veszély nélkül lehet azélővizeinkbe visszaengedni.

Vízmiég ellerzé a zeyvízelvezeté é -tiztítá orá A szennyvíztisztítás során az élővizeinkbe csak ellenőrzött körülmények között engedhetjük vissza amegtisztított szennyvizet. A DRV Zrt. által kezelt szennyvíz minőségét a társaság saját laboratóriu-maiban folyamatosan ellenőrzik munkatársaink. Mintákat vesznek a beérkező szennyvízből, a tisztításitechnológia során és a természetbe történő kibocsátás előtt. A DRV Zrt. munkatársain kívül a Környe-zetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Felügyelet is vizsgálja a természetes élővizeinkbe bocsátotttisztított szennyvíz minőségét.

Az ivóvíz útjA A szennyvíz útjA


5/15

8 9

A FOGYAsZT És A sZOLGLTAT JOGAI,ILLETVE KöTELEZETTsÉGEI

A DRV Zr t. a hatályos jogszabályokban – törvények, kormányrendeletek, miniszteri és önkormányzatiendeletek – rögzítetteknek megfelelően biztosítja szolgáltatásait. A Fogyasztó és a Szolgáltató közötti

zolgáltatási szerződés megkötését jogszabály írja elő, ez a szerződés jogilag is egyenrangú partneriviszonyt teremt a felek között.

szolgáltatái ot (kzüzemi hálózat / házi ivóvízhálzat)A Szolgáltató felelőssége, illetve karbantartási és javítási kötelezett-ége, valamint az esetlegesen bekövetkező károkért történő fele-ősségvállalási kötelezettsége az ún. szolgáltatási pontig terjed. Eza határpont – a közterület felől nézve – a bekötési mérőt (főmérőt)követő, még a vízmérési helyen („vízmérő aknában”) található elsőelzáró szerelvény vízmérő felőli csatlakozási síkjában, ennek hiányá-ban a vízmérőt követő 10 cm hosszúságú vezetékszakasz végpontjá-ban van. Ettől a ponttól kezdődően már magántulajdonban lévő házivóvízhálózatról beszélünk, így a javítási, karbantartási kötelezettségaz ingatlantulajdonost, társasháznál a lakóközösséget terheli.

A FOGYAsZTs MÉRÉsE, VZMÉRő

Az ivóvíz mindennapos felhasználásának, fogyasztásának gyelemmel kísérése, a pontos vízmérésmind a szolgáltatónak, mind a fogyasztónak közös érdeke. Az igénybevett szolgáltatások ellenértékét ahiteles vízmérőn mért fogyasztás alapján számolja el a DRV Zrt.

Minden, a vízellátási rendszerbe bekapcsolt ingatlan egy darab fő-, úgynevezett bekötési vízmérővelrendelkezik. A bektéi vízmér a víziközmű hálózat része, az állam vagy az adott önkormányzattulajdona. A szolgáltató köteles a bekötési vízmérőket saját költségén négyévenként cserélni, hitelesít-tetni.

Egyre több társasházon belül szerelnek fel a bekötési vízmérőt követően a házi ivóvízhálózaton azegyes lakások fogyasztását mérő ún. mellékmérket . A fogyasztóknak lehetőségük van a locsolásicélú vízfelhasználás külön mellékmérővel történő mérésére is, mely vízmennyiség után csatornahasz-nálati díj nem számítható fel.

Hibaelhárítá a zeyvízhálózatoA szennyvízhálózaton is történik időnként csőtörés, bár jóval ritkábban, mint az ivóvízhálózat esetében.Gyakori hiba a dugulás, mivel a szennyvízcsatornába a gondatlan emberi magatartás következménye-ként időnként nemcsak szennyvíz kerül. Alapvető fontossággal bír ugyanis, hogy a csatornahálózatbane jussanak olyan anyagok, melyek zavarják a rendszer és a tisztítótelep működését. Ezért nem sza-bad a csatornába engedni többek között zsírt, olajat, festéket, benzint, mérgező vagy maró anyagokat,műanyag- és üvegpalackokat, építési törmeléket, állati tetemeket. Az esetek többségében a duguláshálózatmosatás révén megszűntethető.Egy másik gyakran előforduló hiba a szennyvízátemelőkben található szennyvízszivattyú meghibáso-dása.

Caadékvíz-elvezetéA társaságunk által üzemeltetettcsatornahálózatot csak szenny-

vizek elvezetésére létesítették.Amennyiben nagyobb mennyiségűcsapadékvíz kerül a csatornába,gondot és többletköltséget okoz azennyvízzel történő együttes el-zállítása, amely időnként szenny-

vízkiömléshez is vezethet.A csapadékvíz miatt hirtelen meg -növekedő mennyiségű – ezérthígabb – szennyvíz, a szennyvíz-sztító telepeken költséges technológiai beavatkozásokat igényel, mely környezettudatos fogyasztói

magatartással megelőzhető lenne. Társaságunk a csapadékvíz illegális bekötését ún. ködfejlesztő be-endezéssel, valamint kamerás vizsgálatokkal igyekszik felderíteni.

Jogok - ktelezettégek A szolgáltatási szerződés Általános Szerződéses Feltételek (ÁSZF) rovatában egyértelműen rögzítésrekerülnek azok az Üzletszabályzatban is rögzített kötelezettségek, amelyek a Dunántúli Regionális Víz-mű Zrt.-t terhelik mind az alapszolgáltatás, mind a kiegészítő szolgáltatások ellátásakor. Ezek közül alegfontosabbak szerepelnek az alábbiakban.

A szolgáltató köteles:• Az ivóvízellátást és csatornaszolgáltatást folyamatosan megfelelő minőségben és mennyiségben biztosítani.• A vízmérőket az igénybevett szolgáltatás ellenértékének elszámolásához rendszeres időközönként leolvasni.• A bekötési vízmérőket 4 évente saját költségére hitelesítési célból kicserélni.

A szolgáltatási szerződés ter mészetesen tar talmazza azokat a kötelezettségeket is, amelyeket a Fo-gyasztónak kell teljesítenie annak érdekében, hogy a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. szolgáltatásaitfolyamatosan, és az Üzletszabályzatban rögzítettek szerint igénybe vehesse.

A Fogyasztó legfontosabb kötelezettségei:• A vízmérő rendszeres ellenőrzése, biztosító zárak (plombák, zárógyűrűk) sértetlenségénekbiztosítása, a házi ivóvíz hálózat karbantartása.

• Az időszakos vízmérő-leolvasást lehetővé tenni a fogyasztási helyen.• A vízmérő- leolvasás akadályoztatása esetén a mérőállás határidőre történő bediktálása, a számla

kiegyenlítése a zetési határidőre.• A négyévente esedékes vízmérőcserét lehetővé tenni a fogyasztási helyen.• A Fogyasztó személyében, illetve a szolgáltatással összefüggő adatokban bekövetkezett változások

30 napon belül történő bejelentése.

Miután a szerződés konkrétan megjelöli a felek feladatait és kötelezettségeit, így ezek teljesítése isellenőrizhetővé válik. A szerződéses feltételeket magában foglaló Üzletszabályzatunk megtekinthetőhonlapunkon (www.drv.hu), illetve ügyfélfogadó irodáinkban.

Amit emmikée nE tegye:• Házi fúrt kút összekötése az ivóvízhálózattal.• Csapadékvíz szennyvízcsatornába vezetése.• Vízmérő manipulálása, szerkezetének, jogi zárainak megbontása.


6/15

10 11

százaléko locolái kedvezméy A locsolási kedvezmény meghatározott időszakra vonatkozó, a csatornahasználati díj elszámolásánálgyelembe vehető mennyiségi korrekció. Locsolási célú felhasználás miatti korrekció csak a bekötésivízmérőre (főmérőre) kiszámlázott mennyiségre adható. Az elkülönített mellékmérővel mért vízmennyi-ségre százalékos korrekció nem adható. Kedvezményre azoka fogyasztók jogosultak, akik rendelkeznek érvényes szolgál-tatási szerződéssel ivóvíz-szolgáltatásra és közcsatorna hasz-nálatra. A fogyasztónak nem lehet egyéb vízbeszerzési – sajáttulajdonú kút, vásárolt víz, felszíni vízhasználat – lehetősége,valamint az igénylés időpontjában lejárt határidejű díjtartozása. A kedvezmény mértéke az állami tulajdonú víziközművek eseté-ben a csatornahasználati díj (Ft/m3) 10%-a a május 1-jétől szep-tember 30-ig terjedő időszakban. Az önkormányzati tulajdonúvíziközmű esetén a kedvezmény mértékét, illetve a kedvezmé-nyes időszakot a képviselőtestület díjmegállapító rendelete tar-

talmazza. A százalékos locsolási kedvezmény igénybejelentésének határideje: legkésőbb tárgyév ápr ilis 15. Ahatáridőt követően beérkező igény esetén a kedvezményt csak a következő évre lehet érvényesíteni. Alocsolási kedvezmény igényléséhez szükséges nyomtatvány letölthető honlapunkról (ww w.drv.hu) vagybeszerezhető ügyfélszolgálatunktól. A szolgáltató által jóváhagyott százalékos locsolási kedvezménytnem szükséges minden évben igényelni. Az adott fogyasztási helyre egyidejűleg csak egyféle kedvezmény vehető igénybe, vagy százalékos lo-csolási kedvezmény, vagy locsolási célú vízmérő használata.

A táraházi fmér é a mellékmérk kacolataTeljes körű mellékmérősítés – tehát minden mellékmérős fogyasztóval szerződéses viszonyban van aszolgáltató – esetén is a bekötési főmérőn átadott vízmennyiség ellenértékére jogosult a DRV Zrt. Mind -ezt alapvetően a szolgáltatási pont helye (főmérőt követő első elzáró szerelvénynél) indokolja.

Ellátási területünkön a társasházak döntő többségénél nincs jelentős mérési, vagy elszámolási problé-ma. A társasházak kisebb hányadánál fordulnak elő a főmérő és mellékmérők fogyasztásának elszá-molását érintő megkeresések, számlázási észrevételek.Fogyasztási különbözetet számos műszaki és „emberi” tényező és ezek gyakran egyidejű kombinációjaokozhat.

A mérési különbözet leggyakoribb műszaki okai:• A főmérő és a mellékmérők közötti házi vezetékszakaszonmeghibásodás.

• Mellékmérővel méretlen vízvételezési hely.• Nem a műszaki szabványoknak megfelelő mellékmérő

beszerelés.• Elromlott, megállt, lejárt hitelességű mellékmérők.

„Emberi” tényezők által okozott mérési különbözet:• A vízmérők leolvasása nem egyidejűleg történik meg.• Nem a valóságnak megfelelően diktált mellékmérő állások.• Mellékmérőt megkerülve, illegálisan vételezett víz.• Mérőmanipuláció miatt nem a valós vízfogyasztást mutatja a

mellékmérő.

A mellékmérők tervezésével, kialakításával, nyilvántartásba vé-telével kapcsolatos költségek a fogyasztót terhelik. A lakásokbanfelszerelt mellékmérők, illetve a locsolómérő az ingatlan haszná-lójának tulajdonát képezik, ezért karbantartásukról, cseréjükről éshitelesítésükről a tulajdonosnak kell gondoskodni. A költségmegosztásra, loc solóvíz mérésére használt mellékmérőkhitelességét a mérésügyi hivatal hat évben állapította meg.

A vízmérő hitelességéről a plombán (pecsétzár) lévő dátum segít-ségével győződhetünk meg. A plombán a vízmérő hitelesítésénekéve szerepel. A bekötési mérő hitelessége a plombán szereplő dá-

umtól számított negyedik, a mellékmérőé a hatodik év december 31-én jár le. A fogyasztó felel a Ma-yar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH) és a vízmű részéről elhelyezett zárjegyek (plombák,

VIPAK gyűrűk) sértetlenségéért.

A fogyasztó érdeke a vízmérő rendszeres ellenőrzése, hogy azesetleges mérő-meghibásodások és az abból adódó károk miha-marabb felderíthetők és megszüntethetők legyenek.

A vízmérő rendellenes műkö-déséről a felhasználó kötelesa szolgáltatót haladéktalanulértesíteni.

Ha a vízmérő működésének helyességét a fogyasztó kétségbe von- ja, a költségek megelőlegezésével kérheti a szolgáltatótól annakrendkívüli vizsgálatát.

A vízmérő fagytól és más károktól történő megóvásáról, a vízmérőakna, illetve a vízmérési hely hozzá-érhetőségéről, tisztaságának biztosításáról is az ingatlan tulajdonosának, kezelőjének, bérlőjének kellondoskodni.

A bektéi vízmér ceréjeA bekötési vízmérő cseréjének tervezett időpontjáról kiér tesítést küldünk az érintett fogyasztónak. Kér-ük, hogy amennyiben a felajánlott időpont nem megfelelő, szíveskedjen a megjelölt időpontot legalábbárom munkanappal a helyi tarifával hívható DRV INFO Vonal (06 40 240 240) 7-es menüpontjánakálasztása után új időpontot egyeztetni.

A DRV fényképes igazolvánnyal rendelkező munkatársai a fogyasztásielyen kicserélik a vízmérőt a Fogyasztó vagy írásbeli meghatalmazás-al rendelkező meghatalmazottja jelenlétében. Kérjük, hogy amennyi-

ben megbízott van jelen a vízmérő cseréjénél, a kiértesítőn szereplő– értelemszerűen kitöltött és aláírt – meghatalmazást adja át munka-ársainknak.Felhívjuk fogyasztóink gyelmét a vízmérőcserét rögzítő bizonylat alá-rása előtt a kiszerelt mérő állásának gondos ellenőrzésére!Kérjük fogyasztóinkat, hogy a soron következő elszámoló számlában el-enőrizzék a cserebizonylaton is rögzített záró és induló mérőállásokat.


7/15

12 13

sZMLZsI REnD, sZMLATpusOK

Lakoági álladó fogyaztóikak havonta számlázunk. Vízmérő-leolvasás alapján hat-havota készítünk elzámoló zámlát. A számlázási időszak első, második, harmadik, negyedik ésötödik hónapjában t alkalommal havi réz-zámlákat bocsát ki a DRV Zrt. x (mindig egyforma)mennyiségről. Ennek a számlázási rendszernek a bevezetésére azért került sor, hogy fogyasztóink víz-díjzetési terheit egyenletesebbé tegyük.

Társaságunk minden elszámoló számla kibocsátásakor felülvizsgálja a részszámlákban szereplő meny-nyiségeket a megelőző 1 év fogyasztása alapján. Természetesen Fogyasztóink is megadhatják, módo-síthatják évközben a rész-számlákban szereplő állandó mennyiséget az alábbi módokon:

Telefonon a DRV INFO Vonal (06 40 240 240) 5-ös menüpontjában, munkaidőben (7.3015.30) munkatársunk segítségével. Fax számunk: 84 / 501-299.

Honlapunkon (www.drv.hu.) a „Részszámlában szereplő fogyasztás módosítása” űrlapkitöltésével és elküldésével.

Az [email protected] címre küldött e-mailben a partnerazonosító szám, a fogyasztásihely címének és az új mennyiségnek (egész köbméter) a megadásával.

Személyes ügyfélfogadó irodáink egyikében is bediktálhatja mérőállását.

Levélben, postacímünk: DRV Zrt. Ügyfélszolgálat 8601 Siófok, Pf. 888.

Lakoági idéyfogyaztókak egyedévete küldünk elzámoló zámlát. A lakosságiidényfogyasztóknak módjuk van évközi vízmérőállás közlésére, mely fogyasztás a soron következőnegyedéves elszámoló számlában kerül kiszámlázásra. A szezont (05.01. - 09.30.) megelőző időszakban kibocsátott első elszámoló számla jellemzően csaka rendelkezésre állási alapdíjakat tartalmazza. A szezon időszaka alatt kibocsátott második elszámolószámlában szerepeltetjük az előző év átlagfogyasztása alapján számított időarányos mennyiséget vagya Fogyasztó által diktált évközi mérőállást. A harmadik elszámoló számla a társaságunk által júliusban/

augusztusban leolvasott mérőállás alapján készül. A negyedik elszámoló számlában az önleolvasás alapján diktált szezonzáró mérőállásnak (09.30.)megfelelően számlázzuk a fogyasztást. Amennyiben idényfogyasztónk nem jelent be szezonzáró mérő-állást tárgy év október 15-ig és az előző teljes éves fogyasztása magasabb, mint a DRV Zrt. munkatársaáltal leolvasott (július/augusztus) mérőállásig tárgyévben már számlázott fogyasztás, úgy az utolsó el-számoló számlában szerepeltetjük a különbözetet a szeptember 30-ig terjedő időszakra. Az év végi záró mérőállás megadására december 15-ig van lehetőség, hogy a számlázást tárgyévi díjonvégezhessük el a soron következő elszámoló számlában.

Kzületi álladó fogyaztóik vízmérő-leolvasás alapján havota kapnak elzámoló zámlát.

VZMÉRő-LEOLVAssI REnD

Minden számlánkon feltüntetjük a következő mérőleolvasás tervezett időszakát.

Munkatársaink a vízmérőket az álladó lakoági fogyaztókál hathavota, a lakoági idéy-ogyaztókál a nyári szezon alatt egyzer – júliusban vagy augusztusban – olvassák le.

dényfogyasztóink a negyedéves számláikban önleolvasás alapján kérhetik az elfogyasztott vízmennyi-ég kiszámlázását. Kérjük idényfogyasztóinkat, hogy a szezont követően, október 15-ig, önleolvasás

alapján diktálják be a júliusi/augusztusi leolvasásunk utáni fogyasztást magában foglaló zezozáró09.30.) mérállát! Ennek érdekében idényfogyasztóink számára a harmadik elszámoló számlához

csatolva előre gyártott levelezőlapot is küldünk, melyet értelemszerűen kitöltve kell visszaküldeni Tár-aságunkhoz.

Felhívjuk a gyelmet, hogy amennyiben a bejelentett szezonzáró (09.30) mérőálláshoz képest idény-ogyasztónknak további fogyasztása is van, akkor december 15-ig van lehetőség az év végi záró

mérállá megadására, hogy a számlázást tárgyévi díjon végezhessük el.A százalékos locsolási kedvezmény pontos elszámolásához, kérjük lakossági fogyasztóinkat, hogy min-den év április 20-30. illetve október 1-10. között olvassák le és diktálják be a vízmérő állását.A kzületi álladó fogyaztók vízmérőinek leolvasására havota kerül sor. A közületi idényfogyasz-óink vízmérőit társaságunk az idéy alatt havota olvassa. A közületi idényfogyasztóknak módjuk vana szezonon kívüli időszakban mérőállás közlésére, mely fogyasztás a havi számlákban kerül elszámo-ásra, kiszámlázásra.

A DRV Zrt. és a fogyasztóink közös érdeke, hogy a ténylegesen elfogyasztott vízmennyiség ellenértékezerepeljen a számlán, ezért kérjük, hogy tegye lehetővé leolvasónk számára a vízmérőállás rögzítését,letve akadályoztatása esetén önleolvasás alapján, az értesítőn megadott időpontig adja meg ügyfél-zolgálatunknak a mérőállást. A fogyasztó beazonosításához szükséges a számlán található partner-

azonosító szám, valamint a mérő gyári számának megadása.

A fogyaztó által leolvaott mérállá az alábbi módok egyiké jelethet be ügyfélzolgá-atkak a DRV általi leolvaá akadályoztatáa eeté:

Telefonon a DRV INFO Vonal (06 40 240 240) 2-es menüpontjában a nap 24 órájábanrögzítheti a mérőállást a telefon nyomógombjai segítségével. Munkaidőben (7.30-15.30)

munkatársunk segítségét is kérheti.

Honlapunkon (www.drv.hu) a „Vízmérőállás bejelentése” űrlap kitöltésével és elküldésével.

Az [email protected] címre küldött e-mailben a partnerazonosító szám, a mérő gyáriszámának, a mérőállásnak és a leolvasás dátumának megadásával.

Személyes ügyfélfogadó irodáink egyikében is bediktálhatja mérőállását.

A levélben tör ténő adatközlést nem javasoljuk, mivel a leolvasó által hátrahagyott ér tesítőn megadotthatáridő után beérkező mérőállásokat nem áll módunkban az aktuális számlában szerepeltetni.


8/15

14 15

E-sZMLA sZOLGLTATs

Miért érdemes a papíralapú számlákat elektronikusra cserélni? Érvek az E-számla használat mellett.

Kéyelem é rgalmaág:• Vízdíjszámlái nem a hagyományos postaládába érkeznek, hanem a saját

vagy az e-számla szolgáltató elektronikuspostaókjába. A számlákat ezért bármikorés bárhonnan kényelmesen megtekintheti,még akkor is, ha nincs otthon (pl.munkahelyről, nyaralás alatt, ideiglenestartózkodási helyen, stb.)

• A számlákat és az igazolószelvényeket nem kell papírdossziékba lefűzve

őrizgetni, mivel a rendezett formábantárolt elektronikus számlákat egyszámítógép vagy okos telefonsegítségével, néhány kattintássalpillanatok alatt kényelmesen elő tudjakeresni.

• Nem kell – a nyitvatartási időt is gyelembe véve – sorban állni a postán a csekken szereplő összeg

kiegyenlítése miatt, bezetéseit kényelmesen megoldhatja csoportos beszedéssel, banki vagyinternetes átutalással.

• Az e-számla szolgáltatás igénybe vétele ingyenes!

Gyoraág é ellerizhetég:• A számlák az elkészítésüket követően azonnal rendelkezésre állnak, nem kell számolni a több napot igénybe vevő postai kézbesítéssel.• Az e-számla szolgáltatók a számlák feltöltéséről e-mail üzenetet is küldenek, így gyakorlatilag azonnal értesül a számla kiállításáról.• A számla tartalom ellenőrzése és az esetleges kifogás jelzése a papíralapú számlákhoz képest jelentősen felgyorsul.

Kzületi idéyfogyaztóikál az idényen kívüli időszakban a havi elzámoló zámlák jellem-zően csak a rendelkezésre állási alapdíjakat tar talmazzák. A közületi idényfogyasztóknak módjuk van azezonon kívüli időszakban mérőállás közlésére, mely fogyasztás a havi számlákban kerül elszámolás -a, kiszámlázásra. A közületi idényfogyasztók részére az idény alatt (május 1. - szeptember 30.) havonta

készül vízmérő leolvasáson alapuló elszámoló számla.Amennyiben nem áll rendelkezésünkre a társaságunk által olvasott vagy a fogyasztó által diktált mé-őállás, akkor a számlázandó fogyasztást becsléssel állapítjuk meg. Fogyasztói igény esetén ügyfél-zolgálatunk a becsléssel megállapított, elszámoló számlában szereplő fogyasztás számítási módjáról

egyedi tájékoztatást ad.

Fizetéi módokFogyasztóink az alábbi módon egyenlíthetikki szolgáltatásaink ellenértékét:

Készpénzátutalási megbízás (csekk)

Csoportos beszedés

Átutalás (bankszámlaszámunk:

11743040-20056780-00000000)

Ezúton kérjük a csekkes zetési móddal (készpénzátutalási megbízás) rendelkező fogyasztóinkat, hogykövessék fokozott gyelemmel a számláikban feltüntetett zetési határidőket, és a lejárat előtt legalábbkét nappal korábban zessék be csekkjeiket a postán. A jogszabályok a posta részére maximum 2 na-pot engedélyeznek a bezetett összeg címzetthez történő átutalására.

Legkényelmesebben úgy zethetnek fogyasztóink, ha csoportos beszedési megbízást adnak a folyó-zámlájukat vezető pénzintézetnek, hogy az rendezze a díj kizetését.

Ha Ön csoportos beszedési megbízást szeretne adni számlavezető pénzintézeténél, kérjük, jelezze aDRV Zrt. kódját: A 11226002 T210.

A csoportos beszedési megbízáson a „Szerződő fél azonosítója a kedvezményezettnél” rovatban azámláján szereplő partnerazonosító szám utolsó 9 számjegyét kell megadnia (első számjegyet kell

elhagyni).A csopor tos beszedésre vonatkozó megbízását társaságunk ügyfélszolgálatának is leadhatja szemé-

yesen, postai vagy elektronikus úton!

Rézletzetéi lehetégHa valamilyen okból a Fogyasztónak a korábbi időszakokhoz képest magasabb végösszegű számlakerül kiküldésre, akkor a tartozás rendezése érdekében a Fogyasztó írásban részletzetési kérelemmelordulhat ügyfélszolgálatunkhoz (DRV Zrt. Ügyfélszolgálat 8601 Siófok, Pf. 888.). Amennyiben bármelyészlet határidőre tör ténő bezetése elmarad, a tartozás azonnal, egy összegben ismét esedékessé vá-k a szankciókkal (késedelmi kamat) együtt, illetve a fogyasztó újabb részletzetési kérelme elutasításra

kerül. A részletek zetése mellett a mindenkor esedékes számlákat is ki kell egyenlíteni.Nem adható részletzetési kedvezmény annak a fogyasztónak,

• akinek a kérelemében foglalt összeg nem haladja meg a havi átlagfogyasztásának ellenértékét,• aki két éven belül már részesült részletzetési kedvezményben, de nem teljesítette időben a bezetéseket,• akinél jelenlegi tartozása miatt korlátozást vezet be a szolgáltató,• aki előző tartozása miatt szolgáltatás-korlátozás vagy végrehajtás alatt áll, valamint• akinek tartozása per alatt van, és még nincs bírósági ítélet.


9/15

16 17

Egyzerég é biztoág: Az e-számla szolgáltatás igénybevétele egyszerű és felhasználóbarát, nem igényelkomolyabb számítástechnikai ismereteket. A felhasználók által, a saját igényeknek megfelelőenkialakított struktúrában könnyen áttekinthető formában tárolhatóak a számlák. Az e-számla szolgáltatás igénybevétele nem igényli külön programok telepítését aszámítógépre. Az e-számla hitelességét és a jogszabályoknak való megfelelését elektronikus aláírás ésidőbélyegzés biztosítja. Az e-számla nem rongálódik meg, nem tűnik el, a DRV Zrt, illetve az e-számla szolgáltatókis többszörösen védett, zárt rendszerekben tárolják az elektronikus számlákat. A számlák a DRV Zrt-től biztonságos adatkapcsolaton keresztül jutnak el az e-számlaszolgáltatókhoz.

Kryezetbarát válaztá:

Az e-számla szolgáltatás igénybevételével, a kevesebb papírfelhasználás révén hozzájárulkörnyezetünk megóvásához!

Amennyiben a fenti érvek segítségével sikerült Önt meggyőznünk, keresse fel honlapunkatwww.drv.hu), ahol bővebb információt talál az e-számla szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban.

A sZMLBAn sZEREpLő DJAK

Egytéyez – kéttéyez díjredzer A DRV Zrt . működési területén a számlázás során ún. egytényezős, vagy ún. kéttényezős díjrendszertalkalmazunk.Az egytényezős díjrendszer esetében a köbméterarányos fogyasztás alapján számlázott víz-, illetve csa-ornadíj tartalmazza a szolgáltatások ellenértékét.

A kéttényezős díjrendszer lényege, hogy a számlán szereplő zetendő összeg a fogyasztástól független,x összegű havi rendelkezésre állási alapdíjakból, és a fogyasztással arányos köbméterenkénti vízfo-

gyasztási és csatornahasználati változó díjakból tevődik össze.A DRV Zrt. az ivóvízellátás és szennyvízelvezetés tevékenységeivel olyan szolgáltatást biztosít fogyasz-óinak, mely az év bármely napján, bármikor igénybe vehető. A rendelkezésre állásnak jelentős költsé-gei vannak akkor is, ha egy adott fogyasztó több hónapon keresztül nem fogyaszt vizet. A kéttényezősdíjrendszer esetén minden fogyasztónak zetnie kell az alapdíjat függetlenül attól, hogy a szolgáltatást

az adott időszakban igénybe vette-e. Az alapdíj azt a céltszolgálja, hogy valamennyi fogyasztó arányosabban ve-gye ki a részét a víziközművek fenntartási költségeiből. Aszámla másik összetevője a változó díj, melyet az igény-bevett szolgáltatás mennyisége után kell zetni.

A díjak mértékét befolyáoló téyezk A díjak mértékét befolyásoló tényezők különböző csopor-tokba sorolhatók, így beszélhetünk műszaki adottságok-ról, helyi adottságokról, illetve közigazgatási, jogi adott-ságokról. A tényezők e három csoportja tulajdonképpenfüggetlen a szolgáltatótól, más üzemeltető esetén is ha-sonló feltételeket jelentenek a díjalkotás során.

A műszaki adottságok között találjuk például a rendelkezésre álló vízbázisok minőségét, amely meg-határozza a tisztítási technológiát. Lényeges szempont a vízbázisok távolsága is, hiszen ez jelentősenbefolyásolja a vízkezelés, elosztás energia- és anyagigényét. A helyi adottságok közül domináns ténye-zők: a domborzat, az adott település lakosainak száma, a szezonalítás, vagyis ha adott éven belül eltérőmennyiségi igényeket kell kielégíteni. Az eddig felsoroltakhoz hasonlóan a közigazgatási és jogi adottsá-gok: jogszabályok, közterhek, adók is valamennyi szolgáltatóra egységesen vonatkoznak. A díjat befolyásoló tényezőknek van még egy csoportja, amely azonban már csak az adott szolgáltatóra jellemző. Ezt a csoportot a zolgáltatá miégéek nevezhetjük. Ide tartozik például a karbantartá-sok rendszeressége, a hibaelhárítások gyorsasága, a hatékonyan működő ügyfélszolgálat, a szolgálta-tás biztonsága, a szakemberek képzettsége, felkészültsége. S bár ezek a tényezők kisebb mértékbenbefolyásolják a díjak nagyságát, mégis ezek a legfontosabbak a fogyasztói elégedettség szempontjából!

Dté a díjakrólMagyarországon a víz- és csatornadíjakata víziközművek tulajdonosai állapítják meg. Az állami tulajdonú víziközművel ellátott te-lepüléseken a díjmegállapító hatóság a ma-gyar állam nevében eljáró szakminisztérium. Az önkormányzati tulajdonú víziközművelrendelkező települések esetén az illetékesönkormányzat képviselőtestülete a díjmeg-állapító hatóság, mely az üzemeltető adataiés javaslatai gyelembe vételével, de önálló jogkörrel határoz a díjakról.

llami díjtámogatái redzer Az állam az önkormányzatok által benyújtott igények alapján a lakossági fogyasztóknak díjtámogatástnyújt azokon a településeken, ahol a víziközmű szolgáltatás költségei egy meghatározott küszöbér-téknél magasabbak. Az éves költségvetésről szóló törvény minden évben meghatározza az országosszinten e célra fordítható összeg nagyságát, amely ugyan csökkenő tendenciát mutat, mégis mérsékelia lakosság által zetendő díjakat.

A támogatási küszöb értékét a Tárcaközi Bi-zottság javaslata alapján miniszteri rendelet ál-lapítja meg a támogatási igények és a rendel-kezésre álló támogatási összeg ismeretében.

A díjtámogatásban részesülő településekena díjrendelet a víz- és csatornaszolgáltatásértfelszámítható legmagasabb díjakat rögzíti. Alakossági fogyasztók valójában a rendeletbenmeghatározott díjaknál kevesebbet zetnek. Azetendő lakossági díjat ez esetben úgy kap- juk meg, hogy a rendeleti díjból kivonjuk a díj-támogatás mértékét.

A díjtámogatás elosztásáról szóló döntés meghozataláig a DRV Zrt . a támogatott településeken, a ter-vezett díjtámogatás mértékével csökkentett előzetes díjakon állítja ki számláit. Ennek célja az, hogy azév későbbi részében megismert és megkapott díjtámogatás összegét ne kelljen időlegesen Fogyasz-tóinkra hárítani. Amennyiben a díjtámogatás mértéke nem a tervezettnek megfelelően alakul, a fo-gyasztási díj ennek függvényében módosulhat. Az állami támogatás elosztását követően díjkülönbözetiszámlát bocsátunk ki a véglegesített lakossági fogyasztási díjak ismeretében.


10/15

18 19

A késedelmes zetés esetén alkalmazot t eljárásmódról azért tájékoztatjuk az alábbiakban, hogy a -zetési határidők betartásával a további költségterheket elkerülhesse. A részletes eljárásrendet Üzlet-szabályzatunk Általános Szerződéses Feltételek rovata tartalmazza.

Tájékoztatá díjhátralékrólMinden kiküldött számlán „a nyilvántartásunk szerint lejárt határidejű tartozása” rovatban tájékozta-tásként feltüntetjük az esetleges tartozást is. A számla ez esetben zetési felszólításul is szolgál adíjhátralékra.

Fizetéi emlékeztet A számlákon szereplő zetési határidőhöz képest minimum 10 napos késedelemben lévő, 3000,- Ft-otmeghaladó tartozás esetén külön zetési emlékeztetőt küldünk.

Fizetéi felzólítá

Amennyiben a Fogyasztó díjzetési kötelezettségének a -zetési emlékeztető ellenére sem tesz eleget, tértivevényeszetési felszólítót küldünk a Fogyasztónak, melyben a jogkö-vetkezmények rögzítése mellett felszólítjuk, hogy tartozásáta zetési felszólító kézhezvételétől számított 8 napon belülzesse meg. A zetési felszólítás kiküldésével egyidejűleg, a 38/1995.(IV.5.) Kormányrendelet alapján, a DRV Zrt. értesíti a terü-letileg illetékes ÁNTSZ-t a fogyasztási helyen esetlegesenbevezetendő ivóvíz-korlátozásról.

Korlátozái érteít, az ivóvíz-zolgáltatá korlátozáa Amennyiben a Fogyasztó a díjzetési kötelezettségének továbbra sem tesz eleget, tértivevényes Kor-látozási értesítőt küldünk a Fogyasztónak, melyben a jogkövetkezmények rögzítése mellett ismételtenfelszólítjuk a Fogyasztót, hogy tartozását a korlátozási értesítő kézhezvételétől számított 8 napon belülzesse meg.

Az eredménytelen zetési felszólítást követően ésaz illetékes ÁNTSZ ellentétes állásfoglalása hiányá-ban a DRV Zrt. korlátozza az ivóvíz-szolgáltatást.

Amennyiben a Fogyasztót az ingatlannál találjuk,akkor az aknában korlátozzuk a vízvételezést. Haa Fogyasztó nem tartózkodik az ingatlannál, a jó-val magasabb díjú közterületi korlátozásra kerül sor.Minderről a korlátozási értesítőben természetesenelőzetesen tájékoztatást adunk.

Az ivóvíz-szolgáltatás visszaállításának csak a tel - jes lejárt határidejű tartozások rendezése, valaminta korlátozás és a szolgáltatás visszaállítási költsé-geinek megzetése után, a bezetés igazolását kö-vető 5 naptári napon belül kell megtörténnie.

A KÉsEDELMEs FIZETÉs KöVETKEZMÉnYEI

Határidre trté zetéi ktelezettégA víziközművek biztonságos üzemeltetése megköveteli, hogy az ehhez szükséges pénzügyi fedezet,a kiszámlázott szolgáltatási díjak bezetése révén, az üzemeltető rendelkezésére álljon. Ezért fontos,hogy fogyasztóink a számláikat a zetési határidőn belül rendezzék. A víziközmű-szolgáltatást igénybe-vevő fogyasztónak a számlán feltüntetett határidőn belül meg kell zetnie a szolgáltatás díját.A vízdíjszámlák határidőre történő kiegyenlítése érdekében javasoljuk a csoportos beszedés zetési

mód választását, mely amellett hogy kényelmes, a zetési határidőt is betartja.

Kéedelmi kamatA számlák késedelmes (határidőn túli) kiegyenlítése esetén, a hatályos jogszabályok alapján, a DRVZrt. késedelmi kamatot számít fel. A késedelmi kamat a kiküldésre kerülő számlákban – a „Határidőn túlibezetések késedelmi kamata – áfa hatályán kívüli” rovatban– jelenik meg, az adott számlázási időszakban késedelmesenbezetett tételek után.A késedelmi kamatzetési kötelezettség a számlában feltün -etett zetési határidőt követő első naptól a tartozás kiegyen-ítésének napjáig tart. Az így meghatározott időtartamra a ké-edelmi kamat összege a jogi szabályozás szerint rögzített

kamatláb alapján kerül kiszámításra.

Megújított számláinkban a támogatott települések esetében feltüntetjük a rendeleti díjat, a tervezett/végleges támogatás mértékét, illetve az előzetes/végleges fogyasztási díjat is.

Vízterheléi díjA DRV Zrt. számlájában szereplő vízterhelési díj nem a szolgáltatási díj része.A csatornaszolgáltatásba vont településeken a DRV Zrt. szedi be a fogyasztóktól és zeti be az államiköltségvetésbe a vízdíjszámlában külön tételként megjelenő köbméter-arányos vízterhelési díjat.Ezt az összeget az állam környezetvédelmi beruházásokra, technológiai fejlesztésekre fordítja, melyekhosszabb távon javítják környezetünk minőségét.Azoknak a fogyasztóknak, akik a műszakilag rendelkezésre álló közcsatornára nem kötnek rá, talajter-helési díjat kell zetniük. Ennek beszedéséről az illetékes önkormányzat gondoskodik.

Mire fordítjk a bezetett díjakat?A vízellátás és szennyvízelvezetés azok közé a szolgált atások közé tartozik, amelyért utólag zetünk.

A víz kitermeléséhez, kezeléséhez, házhozszállításához, valamint a szennyvíz elvezetéséhez, ártal-matlanításához vízműveket, csőhálózatokat, tisztítótelepeket kell üzemeltetnünk. A gépek, berendezé-ek működéséhez számítógépes üzemirányító rendszerek és jól felkészült szakemberek összehangolt

munkája szükséges. A rendszerek folyamatos működéséhez jelentős mennyiségű energiát (elektromosáram, gáz, olaj, stb.) kell biztosítanunk. Az építményeket karban kell tartani, és meghatározott időnkéntel kell újítani, mely szakembereket, korszerű gépeket és anyagokat igényel. Folyamatosan ellenőriznikell a víz minőségét, hogy megfeleljen a szigorú előírásoknak. A működtetés során keletkező hibákatpl. csőtörés) a lehető leggyorsabban ki kell javítani, amihez 24 órás diszpécser és hibaelhárító szol-

gálatot kell fenntartani. Pontosan kell mérni az elfogyasztott víz mennyiségét. A bekötési vízmérőketnégyévente hitelesíteni kell. A mérés alapján számlát kell küldeni a fogyasztónak.Az ügyfélszolgálatainkon gondoskodnunk kell a gyors, pontos ügyintézésről (szerződéskötés, mérőát-rás, reklamációk kezelése stb.).


11/15

20 21

Mellékmér felzereléeMellékmérő felszerelési igény esetén szaktervezői jogosultsággal rendelkező mérnökkel meg kell ter-veztetnie belső ivóvízhálózatán elhelyezni kívánt mérő helyét, típusát, átmérőjét. A tervet a megrende-lő formanyomtatványunk és az előírt dokumentumok csatolásával együtt jóváhagyásra be kell nyújta-nia Társaságunkhoz. Az engedélyezett tervnek megfelelően fel kell szereltetnie a mellékvízmérőt, amitegy előre leegyeztetett időpontban munkatársaink átvesznek és leplombálnak.

Új zeyvízbekté léteítée Amennyiben ingatlanának bekötővezetéke nem a szennyvízelvezető törzshálózat tal együtt épült ki,előzetes egyeztetést kell lefolytatnia a területileg illetékes Üzemeltetési Üzemvezetőségen a műszakimegvalósíthatóságról. Ezt követően szaktervezői jogosultsággal rendelkező mérnökkel tervet kell ké-szíttetnie a bekötésről. A tervet a megrendelő formanyomtatványunk és az előírt dokumentumok csa-tolásával együtt engedélyeztetésre be kell nyújtania Társaságunkhoz. Ezt követően el kell készíttetnie

a bekötéshez szükséges földmunkákat. Ezután történhet meg a törzshálózatra való közműrákötés,melyet csak szakkivitelező végezhet el Társaságunk szakfelügyelete mellett.

Locolái célú mellékvízmér léteítée Szaktervezői jogosultsággal rendelkező tervezővel készített tervet kell benyújtania Ügyfélszolgála-tunkra az előírt dokumentumokkal együtt. Az engedélyezett tervnek megfelelően ki kell alakíttatni alocsolóvíz-mérőhelyet. Ezt követően időpont egyeztetés után munkatársaink kimennek a helyszínre,és átveszik, leplombálják a locsolóvízmérőt.

szolgáltatá züeteltetée, megzütetée A s zolgáltatás megszüntetése az ingatlan bekötésének leválasztását jelenti a törzshálózatról a be-kötővezeték közterületi szakaszán. A szüneteltetés a bekötővezeték vízmérőaknában történő lezárása(„ledugózása”). Szüneteltetés legfeljebb 6 hónapos időszakra igényelhető.

A szolgáltatás szüneteltetését / megszüntetését az erre a célra rendszeresített megrendelő forma-nyomtatványunk kitöltésével igényelheti, melyhez az előírt dokumentumokat is csatolnia kell. A meg-rendelő nyomtatványon megadott telefonszámon időpontot egyeztetünk Önnel. Amennyiben Ön azivóvíz-szolgáltatás szüneteltetését/megszüntetését rendelte meg, Társaságunk szakemberei – az Ön-nel előre egyeztetett időpontban – elvégzik a szolgál-tatás szüneteltetését/megszüntetését. Közös mérőle-olvasás alapján, az utolsó számlázott mérőállástól azáró mérőállásig a fogyasztásáról, valamint a szüne-teltetés/megszüntetés díjáról Társaságunk számlátküld az Ön részére postai úton.

Amennyiben szennyvízbekötését szeretné szünetel-tetni, a munka elvégzését külső vállalkozótól kell meg-rendelnie, aki a leegyeztetett időpontban Társaságunkszakfelügyelete mellett végzi el a csatornabekötés le-zárását, melyet azonosítószámos plombával látunk el.

Kvetelékezel vállalkozá (behajtó cég) igéybevételeAmennyiben a Fogyasztó díjzetési kötelezettségének a korlátozás ellenére sem tesz eleget, vagy aogyasztási hely nem korlátozható, úgy a DRV Zrt. jogosult a tartozás behajtásához közreműködőt

igénybe venni, illetve a követelését harmadik sze-mélyre átruházni. A közreműködőnek vagy harmadik személynektörténő átadást, illetve átruházást megelőzően aDRV Zrt. előzetes felszólítót küld a Fogyasztónak,melyben ismételten felszólítja, hogy tartozását afelszólító keltétől számított 10 naptári napon belülzesse meg.

Jogi eljárá idítáaA tartozás eredménytelen behajtása esetén a Szolgáltató zetésimeghagyás kibocsátását, polgári per indítását, illetve a bíróságogerős határozata alapján azonnali beszedési megbízást nyújtbe, vagy végrehajtási eljárás megindítását kezdeményezi a Fo-gyasztó ellen.A Szolgáltató jogosult minden, az adóssal szembeni megalapo-zottnak bizonyuló követelésének érvényesítésével kapcsolatbannála felmerült költségét, eljárási díjat, illetéket és kárt az adóssalzemben érvényesíteni.

ÚJ BEKöTÉs LÉTEsTÉsE,

BEKöTÉs sZÜnETELTETÉsE/MEGsZÜnTETÉsEÚj ivóvízbekté léteítée, bekté áthelyezéeA műszaki előírások és feltételek előzetes személyes egyeztetése után ter vet kell készíttetnie szakter-vezői jogosultsággal rendelkező mérnökkel. A tervet a megrendelő formanyomtatványunk és az előírtdokumentumok csatolásával együtt jóváhagyásra be kell nyújtania Társaságunkhoz. Amennyiben aerv engedélyezésre került, be kell zetnie a DRV által a bekötés díjára vonatkozóan kalkulált összeget,majd el kell végeztetnie a bekötéshez szükséges földmunkákat és ki kell alakíttatnia a vízmérőaknát.Ha mindezek megtörténtek, egyeztesse le a bekötés időpontját telefonon. Ezt követően munkatársainkkiszállnak a helyszínre és elvégzik a bekötés kiépítését.


12/15

22 23

HELYsZnI KIVIZsGLs,ILLEGLIs KöZMűHAsZnLAT FELDERTÉsE

Az Ügyfélszolgálat Kivizsgálási Csoport jának feladata a fogyasztói ügyintézéshez szükséges helyszínikivizsgálások lefolytatása, valamint szolgáltatásaink illegális igénybevételének tervszerű felderítése.

Milye ügyek eetébe lehet zükég helyzíi kivizgálá lefolytatáára?Többek között az alábbi fogyasztói megkeresések érdemi ügyintézéséhez keresik fel kivizsgálóink afogyasztási helyet, például:• ellenőrző mérőleolvasás számlareklamációhoz,• házi vezetékhálózati meghibásodásból adódó csatornakedvezmény kivizsgálása,• méltányosságból történő víz-és csatornadíj törlésére vonatkozó kivizsgálások,• százalékos locsolási kedvezmény elbírálásához helyszíni szemle,• átalánydíjas fogyasztók éves felülvizsgálata ( Társaságunk kezdeményezi).

Hogya egyeztethet idotot helyzíi kivizgálára? Az időpont-egyeztetéshez tárcsázza munkaidőben (7.30-15.30) a DRV INFO Vonalat 06 40 240 240-estelefonszámon és válassza a 7-es menüpontot. Munkatársunk egyezteti Önnel a kivizsgálás időpontját.

Ki é milye feltételekkel vehet rézt a helyzíi kivizgáláo? Az egyeztetett időpontban végrehajtott helyszíni kivizsgáláson a szolgáltatási szerződésben megadott

Fogyasztó vagy írásbeli meghatalmazással rendelkező megbízottja vehet részt, akinek a kivizsgálási jegyzőkönyvet alá kell írnia.

Mi trtéik, ha az elzetee egyeztetett idotba a fogyaztó vagy meghatal-mazottja em tartózkodik a fogyaztái helye? A Fogyasztó a helyszíni kivizsgálás előzetesen egyeztetett időpontját legkésőbb a kivizsgálást meg-előző munkanapon módosíthatja, mondhatja le. Amennyiben a Fogyasztó az egyeztetett időpontbannem teszi lehetővé a helyszíni kivizsgálás lefolytatását a fogyasztási helyen személyesen, vagy írásbelimeghatalmazással rendelkező megbízott útján, a DRV jogosult az árnyilvántartásában meghatározottmértékű kiszállási díj Fogyasztónak történő kiszámlázására.

TuLAJDOnOsVLTOZs, ADATVLTOZsOK

A fogyasztó személyében beállott változást 30 napon belül be kell jelenteni a szolgáltatónál. A bejelen-és elmulasztásából eredő esetleges károkért a régi és az új fogyasztó egyetemlegesen felel.

Tulajdonosváltozást az e célra rendszeresített formanyomtatványon, vagy az ügyfél által írt nyilatko-zaton (lásd alább) írásban kezdeményezhet ügyfélszolgálatunknál. Mindkét esetben szükséges a Fo-gyasztó személyében beállt változást, tulajdonjogot vagy egyéb használati jogot igazoló okirat (pl. adás-vételi szerződés, tulajdoni lap, stb.) másolatának csatolása. A mellékelt okiratok másolatán törölhető,kitakarható minden, szerződéskötéshez nem szükséges személyes adat (pl. vételár az adásvételi szer-ződésben, stb.).

Az új Fogyasztóval történő szerződéskötéshez, a Fogyasztó személyében beállt változást igazoló okirat

másolatán az alábbi adatokra van csak szükségünk: név, (leánykori név), lakcím, illetve ha eltérő, akkor

evelezési cím, születési hely, születési idő, anyja neve.

A személyes adatok védelméről szóló törvénynek megfelelően, fentieken kívül minden személyes adatkitakarható a csatolt okiratok másolatáról.

Amennyiben nem a társaságunk által rendszeresített formanyomtatványt használja a tulajdonosválto-zás bejelentéséhez, akkor a Fogyasztó(k) által írt nyilatkozatban az alábbi adatokat kell feltüntetni:

A fogyasztási hely pontos címe

A régi fogyasztó neve és új címe

A vízmérő állása

Az átadás napja

Az új fogyasztó neve, személyes adatai (leánykori név,

anyja neve, születési hely és idő), postacíme és telefonos

elérhetőségei

A választott zetési móddal kapcsolatos információk

Régi/új fogyasztó aláírása

A csatolt igazoló dokumentumok (lásd feljebb)

Amennyiben az átíráshoz szükséges dokumentumok bármelyike hiányos, vagy nem egyértelmű, akkora DRV Zrt. adatpótlást kér a bejelentést tevő személytől.

Tulajdonosváltozást a régi és az új fogyasztó együttes megjelenéssel személyesen is kezdeményezhetügyfélszolgálatunknál.A fogyasztási hely átírása minden esetben új szolgáltatási szerződés megkötését igényli.

Egyéb adatváltozást bejelenthet az Adatváltozások bejelentése űrlapunk segítségével is: levelezési cím

változása, e-mail cím, telefonszám, mobiltelefonszám változása, zetési mód változása, bankszámla

zám változása.


13/15

24 25

Fúrt kút összekötése a közműhálózattal, az így vételezett víz bevezetése a csatornahálózatba

A közműhálózatba bekapcsolt fogyasztá-si hely házi ivóvízhálózatát egyedi vízbe-szerzéshez (pl. fúrt kút) kapcsolt vezetékkelösszekötni szigorúan tilos. Mindez súlyosegészségügyi következményekkel járhat! A szennyvízelvezető hálózatba bebocsátottvízmennyiséget – alternatív vízbeszerzésesetén is – mérni kell, az igénybe vett szol-gáltatás ellenértékét meg kell téríteni a DRVszámára.

További ellenőrzések:

• A fogyasztás mértékének hirtelen változásával kapcsolatos ellenőrzések.• Locsolási mérő illegális használata, jogtalanul igénybe vett százalékos locsolási kedvezmény.• Visszajött számlák és felszólítók esetén helyszíni bejárás, ellenőrzés.• Több éve nem olvasott ingatlanok ellenőrzése.• Korábban illegálisan fogyasztók újraellenőrzése.

Milye iformációkat rgzít a kivizgáló a helyzíi kivizgálái jegyzkyv?a bejárás időpontját,a fogyasztási hely, valamint a Fogyasztó azonosító adatait,a kivizsgálás tárgyát,a vízmérő adatait,a vízmérőakna állapotát,a bejárás időpontjában észlelhető meghibásodásokat, rendellenességeket,korábbi meghibásodás még tapasztalható nyomait,a meghibásodás pontos helyét (szolgáltatási pont előtt/után),a meghibásodás jellegét (pl. csőtörés, szerelvény meghibásodás, tömítési rendellenesség, elfagyás,stb.)csatornás bekötés esetén azt a tényt, hogy az elfolyt vízmennyiség terhelte-e a szennyvízelvezetőhálózatot,egyéb, az ügy kimenetele szempontjából fontos körülményeket,

a jegyzőkönyvön a fogyasztó is rögzítheti saját észrevételeit.

A teljeég igéye élkül milye zabálytalaágokat (illegáli kzmhazálat)derít fel a kivizgálái coort?

legális ivóvíz- és csatornabekötések feltárása

Az ingatlan ivóvíz- és/vagy szennyvíz bekötésének a DRV nyilvántartásá -ban szerepelnie kell, az igénybevett szolgáltatás ellenértékét a Fogyasztó-nak ki kell zetnie.

Csapadékvíz illegális bevezetése a csa-tornahálózatba

A DRV által üzemeltetet t szennyvízelvezető rendszerbe csapadékvízbevezetése tilos, mivel az megnöveli a tisztítandó szennyvízmennyisé-get, ami többletköltséget okoz, illetve esetenként szennyvízkiöntéshezvezethet.

Manipulált mérők felkutatása, plombák, jogi zárak sérülései

A vízmérő és a leszerelését megakadályozó zárak sér tetlen megőrzéséér t és védelméért a Fogyasztóelelős. A megrongálódott vagy elveszett vízmérő cseréjének, pótlásának költségeit a Fogyasztó köte-es a DRV-nek megtéríteni.

Lakossági fogyasztónként bejelentett, de közületi tevékenységet folytatóogyasztási helyek feltérképezése

Lakossági fogyasztási helyen folytatott közületi tevékenység esetében a fel-használt vízmennyiséget elkülönített mérővel mérni kell, különben a teljesogyasztás közületi díjon kerül számlázásra.

ÜGYFÉLsZOLGLATI ELÉRHETősÉGEK, ÜGYInTÉZÉsI MDOK

Társaságunk a mintegy 275.000 ügyfelének folyamatos, minősé-

gi kiszolgálására ügyfélszolgálati szervezetet működtet és szá-

mos ügyintézési csatornát biztosít. Önnek, mint Fogyasztónak

vagy leendő Ügyfélnek, nem kell a DRV Zrt.-n belül a kompe-

tens szervezetet, vagy munkatársat keresnie, minden ügyével az

ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Amennyiben ügyintézőnk eset-

leg nem tud Önnek személyesen vagy telefonon azonnal kielé-

gítő szakmai választ adni, mert szükség van más szakterületteltörténő egyeztetésre is, akkor visszahívjuk, vagy írásban adunk

cégszerű, hivatalos választ. A szervezeten belül kialakított elek-

tronikus ügyintézésnek és a támogató informatikai programoknak köszönhetően, ügyfélszolgálatunk

minden ügyében naprakész tájékoztatást tud adni telefonon és személyesen az ügyek aktuális állapotá-

ról, státuszáról, függetlenül attól, hogy az adott ügyet levélben, telefonon, e-mailben vagy személyesen

indította.

Felhívjuk a gyelmét, hogy amennyiben Ön már Fogyasztónk, akkor az ügyintézéshez meg kell adni a

szerződésen, illetve számláinkon is szereplő 10 jegyű partnerazonosító számát. Ennek hiányában a

személyes adatok védelméről szóló törvény alapján csak általános tájékoztatást tudunk adni!


14/15

26 27

CsATORnAILLEMTAn

Az ideális az lenne, ha minden fogyasztó csatlakozna a szennyvízelevező rendszer-hez, ahol az már kiépült.

Fontos, hogy a csapadékvizet ne vezessük be a csatornahálózatba, mert:

• zavart okoz a tisztítási technológiában,• növeli a tisztítás költségeit,• a hálózaton szennyvízkiömlést okozhat.

Mit nem szabad beleengedni a csatornába:

• zsír, benzin, olaj, hígító, festék• darabos tárgyak: kő, kupak, gyümölcsmag, felmosórongy, üveg, műanyag stb.• építési törmelék• állati tetem, hús, bőr, stb.• mérgező, maró, radióaktív és vegyi anyagok. (Pl. gyógyszerek, növényvédő szerek)

Ügyfélzolgálati Iroda Hétf Kedd szerda Cütrtk pétek

B alatonfüred, Kossuth u. 33. 8.00 -15.0 0 8. 00 -15.0 0 8.0 0-15.00 8.00 -20.00 8.0 0-12. 00

Keszthely, Vaszar y K. u. 13. 8.00 -15.00 8.00-15.00 8.00-15.00 8.00-20.00 8.00-12.00

Siófok, Fő u. 39/A 8.00-15.00 8.00-15.00 8.00-15.00 8.00-20.00 8.00-12.00

Iformáció pot Hétf Kedd szerda Cütrtk pétek

Barcs, Bimbó u. 6. --- 8.00-15.00 8.00-15.00 8.00-15.00 ---

Fonyód, Ady Endre u. 7. 8.00-15.00 --- 8.00-15.00 --- 8.00-13.00

Hévíz, Polgármesteri Hivatal,Kossuth L. u. 1.

--- --- 8.00-15.00 --- ---

Kaposvár, Béke u. 41. 8.00-15.00 --- 8.00-15.00 --- ---

Kincsesbánya, Nyugdíjas Klub,Kincsesi utca 37.

8.00-15.00 --- --- --- ---

Lengyeltóti, Jókai u. 1. --- 9.00-15.00 --- --- ---

Marcali, Kossuth L. u. 49. 8.00-15.00 --- 8.00-15.00 --- ---

Dunaszekcső, Polgármesteri Hivatal,

Kossuth L. u. 35.--- --- --- 8.00-15.00 ---

Nagyatád, Zrínyi u. 78. 8.00-15.00 --- 8.00-15.00 --- 8.00-13.00

Pécs-Üszögpuszta --- 8.00-15.00 8.00-15.00 --- ---

Sásd, Dózsa György u. 32. --- 9.00-14.00 --- 9.00-14.00 ---

Tab, Vörösmarty köz 3. --- --- 8.00-15.00 --- ---

Tapolca, Dózsa Gy. u. 30. 8.00-15.00 --- 8.00-15.00 --- 8.00-13.00

Velence, Szabolcsi út 40. 8.00-15.00 --- 8.00-15.00 --- 8.00-13.00

Ügyfélszolgálatunkkal az alábbi ügyintézési csatornákon, elérhetőségeken keresztül tud kapcsolatba

épni:

Ügyfélszolgálati ügyintézőink gyorsan és kényelmesen elérhetőek munkaidőben (7.30-15.30)

telefonon, a helyi hívás díjával tárcsázható DRV InFO Voalo (06 40 240 240) .

Az önkiszolgáló funkciók, illetve automata információs szolgáltatásunk 0-tól 24 óráig

bármikor igénybe vehető. Fax számunk: 84 / 501-299.

Honlapunkon (www.drv.hu) a megfelelő űrlap kitöltésével és elküldésével. Honlapunkon

településre szabott információkat talál.

Az [email protected] címre küldött e-mailben a partnerazonosító szám és a

fogyasztási hely címének megadásával.

Levélben, postacímünk: DRV Zrt. Ügyfélszolgálat 8601 Siófok, Pf. 888.

Személyes ügyfélfogadó irodáink egyikében ügyfélfogadási időben:

Velencén és Fonyódon a nyári hónapokban (június, július, augusztus) kedden és csütörtökön is

fogadjuk a Fogyasztókat 8.00-15.00 óra között.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság: www.nfh.hu


15/15

drv fogyasztoi tajekoztato fuzet 2011

Documents