Когнитивное

сопротивлениеИ как его уменьшить

Мир — сложная штука

Принципы из детсада

Модальность

Одна фигня — одна функция

Точка зрения

Мир пользователя, а не проектировщика

Опыт

Метафоры, аффорданс и опыт пользователя

Контроль

Где я? Что случится, если я это сделаю?

Индикация

Состояние системы считывается явно

Проблемы поиска

Не та раскладка

ОпечаткаЖаргон

Частые ошибки

Английское название

Ошибка транслитерации

Translit

Связанный товарСиноним

Слишком общий запросСлишком узкий запрос

Приложение к правилам

Модальность

Архитектура правил: что делать, а не всё подряд

Точка зрения

Игрок — не гейм-дизайнер, да

Опыт

Объясняем механику через сеттинг

Контроль

Рисунки, фото и примеры убеждают, что всё ок

Индикация

Компоненты игры сами подсказывают, что делать

Корзина | динозаврыИнтернет-магазин без корзины

Моя почта:

Email

Страница товара

Заказать!

Имя

Меня зовут:

номер

Мой телефон:

В один клик

Обработка по телефону

Нельзя заказать 2 товара

Нет самообслуживания

Нет онлайн-оплаты

Нет программы лояльности

Нельзя сохранить корзину

Кейс «я не могу ответить»

Корзина | первобытно-общинная

В один клик

Обработка по телефону

Можно заказать 2 товара

Нет самообслуживания

Нет онлайн-оплаты

Нет программы лояльности

Нельзя сохранить корзину

Кейс «я не могу ответить»

Корзина первого уровня

Моя почта:

Email

Содержимое корзины

Подтвердить заказ

Имя

Меня зовут:

номер

Мой телефон:

Фраза про ПД

Ссылка на оферту

Содержимое корзины

Содержимое корзины

Корзина | античность

X В один клик

X Обработка по телефону

Можно заказать 2 товара

Есть самообслуживание

Есть онлайн-оплата

Есть программа лояльности

Можно сохранить корзину

Кейс «я не могу ответить»

Наши моды

В один клик

Обработка по телефону

Можно заказать 2 товара

Есть самообслуживание

Есть онлайн-оплата

Есть программа лояльности

Можно сохранить корзину

Кейс «я не могу ответить»

Проблема логина

Решение 1

Взад к динозаврам

Корзина первого уровня

Моя почта:

Email

Содержимое корзины

Подтвердить заказ

Имя

Меня зовут:

номер

Мой телефон:

Фраза про ПД

Ссылка на оферту

Содержимое корзины

Содержимое корзины

Почта есть

Спасибо, ваш заказ принят.

Ура, вы уже делали заказ у нас, и у вас есть скида!

Просто введите свой пароль, чтобы её получить.

Мой пароль:

пароль Напомнить пароль

ОК

Или, если хотите, просто ничего не делайте. Наш

оператор перезвонит вам и уточнит все необходимые

детали.

ДоставкаНе выбрана

Указать способ и получателя

ОплатаНаличными при получении

Изменить способ оплаты

Примечание

Оставить примечание

Оплатить

картой сейчас

Вошел

*ИМЯ*, здравствуйте!Ваша скидка на этот заказ — 5%

Вы можете помочь ускорить оформление заказа, если

заполните данные ниже.

ДоставкаНе выбрана

Указать способ и получателя

ОплатаНаличными при получении

Изменить способ оплаты

Примечание

Оставить примечание

Оплатить

картой сейчас

На Народную 8 курьером

В Волгоград почтой

БекграундУже было:

Устойчивый логин.

Мягкая авторизация.

Данные один раз: мыло, имя – уже

есть из других источников.

Сохранение адресов и типичных путей

доставки.

Автонапоминание (и проблемы).

«Надоело заполнять».

Холд и проверка перед оплатой.

«Продолжить без регистрации» и

авторизация на скидку по телефону.

Сокращалки пути со страницы товара.

«Не будите меня до 11 утра».

Хотим:

Заказ отправляется

на первом же шаге.

Дальше он доуточняется

по желанию.

Данные сливаются в один заказ,

звонка-фальшстарта нет.

Можно оплатить через год.

Сначала результат логина, потом

логин.

Что мы поняли

Раскин был прав

О золотой рыбке

Раскин был прав,

только теперь пользователь ещё нетерпеливее

∀страница — главная

— Где я?

— Что это такое?

— Что мне можно делать и как?

• Подробное описание от практика

• Дополнительные материалы (правила)

• Основные субъективные точки

дифференциации

• История товара

• Фотографии людей с товаром

• Больше фото деталей товара

• Состав и его значение

• Видео

• Полезные отзывы

• ТВ и публикации

• ТТХ и награды

Штуки

Проще

Ваш звонок очень важен для нас

Нажмите 1, чтобы мы перезвонили

Оплата возможна после заезда во время проживания

Платите на месте

Ошибка 503, попробуйте обновить страницу

Ой! У нас огромная очередь. Вот телефон.

Язык

Чётко и быстроГоворите с миром на его языке, выбирайте основное

Высокое разрешениеМаксимум конкретики, высокая плотность информации

Понятно и детальноНикаких мест для иллюзии, все вопросы обсуждены, вы

думаете за покупателя, Rich Content

Не ссыСтрашно так писать? А то!

Упрощаем везде

1. Мы – компания такая-то.

2. Умеем то-то.

3. И ещё вот это.

4. У нас есть крутые клиенты.

5. Вот полный список услуг.

6. Картинка из клипарта.

7. А вот предложение для вас.

20 кадров

6 Мб

300 слов

5% о вас

Упрощаем везде

1. Привет, у вас есть такая ситуация

2. Мы сделаем для вас то-то. Фото.

3. Вы получите вот это: числа.

4. Меня зовут Иван, вот мой телефон.

4-5 кадров 50 слов

1 Мб PDF 100%

конкретики

Разное

Вернор ВинджВспышки для попаданий, запах гари для пожара в двигателе

Упрощение — это не уменьшениеОдна кнопка, много модальных состояний — плохо

Естественный интерфейсКак правило, рулит. О переводах текстов.

Важен продукт, а не оформлениеПациент хочет жить — медицина бессильна

Теория не работаетБизнес = наука. Гипотеза — эксперимент — вывод.

Выигрывай каждый день!

Я Серёга, и вот моя почта:

fox@mosigra.ru