duyệt google chrome - vietguys · o kết nối api vào hệ thống của khách hàng theo...
TRANSCRIPT
1(Nếu xem online, anh/chị vui lòng xem trên trình duyệt Google Chrome để đảm bảo các đường link dẫn đến đúng mục cần xem.)
2
VỀ VIETGUYS
3
Công ty cổ phần Vietguys được thành lập vào tháng 06 năm 2007 bởi những thành viên giàu kinh
nghiệm và đam mê với ngành nội dung số và tiếp thị trên thiết bị di động. Qua hơn 8 năm hình
thành và phát triển, chúng tôi luôn tự hào là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam
chuyên cung cấp các giải pháp mobile marketing, đặc biệt là SMS marketing và các giải pháp ứng
dụng cho doanh nghiệp trên các thiết bị di động.
Trở thành lựa chọn hàng đầu của Khách
hàng cho các giải pháp tiếp thị trên điện
thoại di động (mobile marketing
solutions)
Chúng tôi mong muốn mang lại cho Khách hàng
không chỉ đơn thuần công cụ tiếp thị trên di
động mà còn là giá trị dịch vụ cộng thêm đi kèm.
Sự hài lòng của Khách hàng là thành công
và là động lực phát triển của chúng tôi.
TẦM NHÌN SỨ MỆNH
4
CHỨNG CHỈ
Chứng nhận Dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn và thư điện tử
được cấp bởi Bộ Thông tin và Truyền thông
5
Thành viên của
Hiệp hội MMA - Mobile Marketing AssociationChứng nhận quốc tế về Tiêu chuẩn An toàn Thông tin
CHỨNG CHỈ
6
ĐỐI TÁC – KHÁCH HÀNG
Nhà mạng:
Khách hàng:
7
Và hơn 300 khách hàng…
ĐỐI TÁC – KHÁCH HÀNG
8
DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI
Mobile Solutions
3
Mobile TopUp
9
DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI
2
2-way Campaigns
1
SMS/MMS Marketing
(Vui lòng click vào tên dịch vụ để xem chi tiết)
4
Slide 14 Slide 24
Slide 26 Slide 27
Mobile/Email Detector
Email Marketing
7
Mobile Applications
65
Mobile Ad Networks
Wi-Fi Marketing Voice Services
(1800/1900)
11
10
9 108
hoithaoso.com
(Vui lòng click vào tên dịch vụ để xem chi tiết)
DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI
Slide 29 Slide 30 Slide 31
Slide 32 Slide 33 Slide 34
Slide 38
11
Case Studies
No. Case Studies Brand Slide
1 Nhắn tin trúng thưởng Sony Ericsson 40
2 Nhắn tin bình chọn BUD'S 41
3 Nhắn tin bình chọn Friso 42
4 Nhắn tin tích luỹ điểm Mead Johnson 43
5 Nhắn tin tích luỹ điểm, nạp tiền topup VFC 44
6 Nhắn tin dự đoán kết quả bóng đá Adidas 45
7 Nhắn tin dự đoán tỉ số bóng đá WorldCup AkzoNobel 46
8 Mua hàng nhận được E-voucher TheFaceShop 47
9 Nhắn tin trúng thưởng Closeup 48
10 Nhắn tin trả lời câu hỏi Castrol BP 49
11 Nhắn tin trúng thưởng Corneto Ice-cream 50
12 Nhắn tin trúng thưởng Triumph 51
13 Nhắn tin tích luỹ điểm Johnnie Warker 52(Click vào từng Case Studies để xem chi tiết)
12
Case Studies
No. Case Studies Brand Slide
14 Nhắn tin tích luỹ điểm Syngenta 53
15 Cập nhật trạng thái giao dịch chứng khoán real time SSI 54
16 Quản lý điện tử, bảo hành, CSKH Samsung 55
17 Quản lý điện tử, bảo hành, CSKH Sony Ericsson 56
18 Thông báo đến khách hàng qua kênh brandsms Capitaland 57
19 Chăm sóc khách hàng qua kênh brandsms Syngenta 58
20 Gửi brandsms thông báo chương trình khuyến mãi Etam 59
21 Nhắn tin mời khách tham gia gameshow trên website Dutch Lady 60
22 Nhắn tin CSKH, chúc mừng sinh nhật Friso 61
23 Tư vấn triển khai call center Friso 62
24 Tư vấn triển khai call center Thiên Hòa 63
25 Tư vấn triển khai call center Hoa Sao Group 64
26 Tư vấn triển khai call center, nạp tiền Topup SURF 65
(Click vào từng Case Studies để xem chi tiết)
13
DỊCH VỤ SMS MARKETING
14
BRAND SMS: Giới thiệu
Dịch vụ Tin nhắn thương hiệu (Brand SMS) là một công cụ
gởi tin nhắn hàng loạt, cho phép triển khai các chương trình
marketing và chăm sóc khách hàng một các hiệu quả với chi
phí thấp. Đặc điểm nổi bật của Brand SMS chính là Thương
hiệu của Khách hàng được hiển thị tại mục Tên người gởi
thay vì một số điện thoại, qua đó làm tăng mức độ nhận biết
và sự trung thành của Khách hàng đối với thương hiệu.
15
Tin nhắn thương hiệu gồm:
- Tin Quảng cáo: là các tin nhắn có nội dung ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá, quảng cáo,…
- Tin Chăm sóc khách hàng: có nội dung mang tính chất thông báo, chăm sóc khách hàng
Ưu điểm:
- Tăng mức độ nhận biết thương hiệu
- Quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mới
- Tăng sales thông qua các chương trình khuyến mãi
- Tăng traffic cho website
BRAND SMS: Giới thiệu
Giao diện đơn giản – đầy đủ chức năng
• Giao diện thân thiện - dễ sử dụng
• Thông minh với chức năng xử lý database cực tốt
• Tập hợp đầy đủ các tính năng cần thiết cho việc
gửi và quản lý tin nhắn
• Report chi tiết
• Khách hàng tự gửi trên tool:
www.sms.vietguys.biz
• Khách hàng yêu cầu Vietguys gửi tin
• Kết nối API với hệ thống khách hàng
Mô hình gửi tin Chăm sóc khách hàng linh hoạt
BRAND SMS: Công cụ gửi tin nhắn CSKH
Tài liệu hướng dẫn chi tiết
Đầy đủ chức năng
16
Chuẩn hóa Database dễ dàng, nhanh chóng
• Loại bỏ các ký tự: - , . + khoảng trắng
• Bỏ số sai (unknown)
BRAND SMS: Công cụ gửi tin nhắn CSKH
• Chuyển về định dạng: 84xxxxxxxxxx
• Phân loại nhà mạng
17
VietGuys cung cấp chức năng thống kê,
báo cáo:
- Tin nhắn gửi gần nhất
- Các gói tin nhắn đã gửi
- Xuất report ra excel
BRAND SMS: Báo cáo theo thời gian thực
18
Gửi Tin nhắn thương hiệu áp dụng công nghệ Geofencing cho phép
Nhãn hàng tiếp cận khách hàng mục tiêu tại các khu vực nhất định
theo hai cách:
• Gửi tin nhắn cho các thuê bao trong phạm vi phát sóng của các
trạm phát sóng BTS nhất định.
• Gửi tin nhắn dựa trên tập danh sách khách hàng của nhà mạng.
Đồng thời để tiếp cận một cách có chọn lọc các khách hàng mục tiêu,
nhà mạng còn hỗ trợ lọc data theo các tiêu chí:
• Thiết bị 3G
• Trung bình cước thuê bao hàng tháng
• Độ tuổi
• Giới tính
[QC]SALE KHUNG!! Mua 1 tang 1 tu 28-30/8/2015. Mua hang ngay tai 456 Hai Ba Trung voi Ma khuyen mai: WEH3.Tu choi soan NO gui 9241.
VIETGUYS
BRAND SMS: Geofencing
19
20
BRAND SMS: MMS – Tin nhắn đa phương tiện
Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện (Multimedia Messaging Service - MMS) là giải pháp gửi tin nhắn hàng
loạt cho phép truyền tải nội dung văn bản, hình ảnh, hình ảnh động, âm thanh đến người dùng cuối.
Tại sao sử dụng Tin nhắn đa Phương tiện?
Tin nhắn dài và có dung lượng lớn hơn (đến 300KB/MMS)
Tăng độ nhận biết thương hiệu
Hỗ trợ truyền thông đa phương tiện
21
SMSMarketing: Flash SMS
Flash SMS cũng tương tự các tin nhắn văn bản khác nhưng được gửi
trực tiếp đến màn hình chủ của điện thoại, cho phép người dùng đọc
ngay lập tức mà không cần mở tin nhắn từ mục Hộp thư đến. Flash
SMS sau đó sẽ tự động biến mất nếu không được lưu lại.
Một vài kịch bản điển hình:
Mời Khách hàng tham gia khảo sát
Gửi mã OTP cho các giao dịch trực tuyến
Tự động nhắc nhở các sự kiện quan trọng
…
• Kinh nghiệm. 08 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SMS Marketing. Hiện đang phục vụ cùng lúc hơn 280
khách hàng.
• Cam kết hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Luôn có nhân sự đảm nhiệm giám sát hệ thống và hỗ trợ 24/7 (cả ngày lễ
và chủ nhật).
• Ổn định. Luôn có 3 ISP back-up phòng trường hợp xảy ra sự cố về đường truyền.
• Chính sách thanh toán linh động. Khách hàng có thể chọn giữa gói trả trước hoặc trả sau.
• Rõ ràng. Các tin nhắn quảng cáo sẽ được báo cáo tin nhắn thành công và thất bại. Các tin nhắn thất bại
sẽ KHÔNG bị tính phí.
• Cam kết không tăng giá. Trong trường hợp nhà mạng tăng giá, VietGuys sẽ công khai
cho khách hàng công văn của nhà mạng, đồng thời giá tăng sẽ không vượt quá 15%
giá nhà mạng.
ƯU ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ SMS
22
• Miễn phí:
o Khai báo tài khoản CSKH để khách hàng chủ động gửi tin (theo yêu cầu)
o Tư vấn về cách sử dụng database hiệu quả
o Xử lý database và gửi tin (lọc số sai, trùng,…)
o Kết nối API vào hệ thống của Khách hàng theo yêu cầu
o Phí đăng ký Brand name do Vinaphone, Mobifone và Viettel quy định: 50,000 VND/Brand
name/mạng
o Hệ thống report và thống kê theo thời gian thực
o Sử dụng đầu số 6x89 cho các Khách hàng có nhu cầu tương tác với người dùng cuối (nhắn
tin trúng thưởng, tích luỹ điểm, nhắn tin góp ý,…)
ƯU ĐÃI CỦA DỊCH VỤ SMS
23
24
2-way CampaignsChiến dịch tương tác 2 chiều được xây dựng trên nền tảng Cổng tin nhắn
(6xxx, 8xxx…). Khi có tin nhắn gửi đến cổng tin nhắn, hệ thống sẽ tự động
tương tác với người dùng cuối thông qua các kịch bản được lập trình sẵn.
Các kịch bản điển hình:
Mua sản phẩm, nhắn code để trúng thưởng
Nhắn tin tích lũy điểm
Nhắn tin để bình chọn
Nhắn tin để đăng ký
Nhắn tin để lấy link tải hồ sơ công ty
…
VGS PW59M
Ma san pham chinhxac. Ban duoc cong50diem. So diem hientai cua ban la 60.
25
Kịch bản điển hình: Nhắn tin trúng thưởng
Khách hàng nhắn Mã
may mắn theo cú pháp:
KEYWORD [Mã May
Mắn] gửi 6xxx
Hệ thống VGs detect
•Tin nhắn hợp lệ hay không
•Mã may mắn đúng/sai
•Xác định không trúng
thưởng/trúng thưởng/ phần
thưởng tương ứng
Gửi tin nhắn phản hồi
cho Khách hàng theo
các kịch bản đã định
sẵn
Thu thập thông tin
(SDT,…) làm cơ sở
cho các chương trình
marketing khác
Brand bán sản phẩm
và tặng thẻ cào may
mắn cho Khách hàng
26
MOBILE TOPUP
Đối tác:
Dịch vụ nạp tiền điện tử tự động, cho phép nhãn hàng thực hiện việc trả thưởng trong các
chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng,…
Lợi ích của Topup:
Trả thưởng nhanh chóng
Hỗ trợ tốt cho các chương trình ưu đãi
Tăng sự hài lòng nơi khách hàng
27
MOBILE SOLUTIONS
Mobile solutions là các chương trình được lập trình cho các yêu cầu riêng, giúp doanh nghiệp quản lý, hỗ trợ và thực hiện
các hoạt động CRM, bán hàng, tiếp thị… thông qua thiết bị di động (mobile phones, tablets).
Các giải pháp điển hình: hệ thống bảo hành điện tử cho Samsung, hệ thống cập nhật thông tin hợp đồng qua SMS cho
công ty bảo hiểm, hệ thống tự động cập nhật giao dịch chứng khoán qua SMS, giải pháp gửi email đến SMS và ngược lại.
28
CÁC DỊCH VỤ KHÁC
29
MOBILE AD NETWORKS
Đặc điểm:
Hình thức tính phí đa dạng: CPC, CPI, CPM, CPA,…
Báo cáo trên thời gian thực
Hỗ trợ theo dõi đối tác thứ 3 (phụ thuộc vào từng ad network)
Hiển thị quảng cáo trên môi trường mobile web và ứng dụng.
Với dịch vụ Mobile Ad Networks của chúng tôi, các mẫu quảng cáo của bạn sẽ được
truyền tải đến khán giả mục tiêu thông qua nhiều nhà cung cấp trong nước và quốc tế.
Đối tác:
30
MOBILE APPLICATIONS
Chúng tôi phát triển ứng dụng trên nhiều nền tảng:
iOS, Android, Windows Phone.
Hỗ trợ các mục đích:
Ứng dụng dùng để giới thiệu, cập nhật nội dung
cho các mục đích kinh doanh
Tiếp thị, chiêu thị
Trò chơi, giải trí
Ứng dụng bán hàng, báo cáo, nhận đặt hàng
…
31
EMAIL MARKETING
Với dịch vụ Email Marketing của Vietguys, Quý khách sẽ được:
Cung cấp mẫu email thiết kế sẵn
Tư vấn và cung cấp miễn phí công cụ giúp tối ưu hoá tỉ lệ mở cho từng chiến
dịch
Hỗ trợ thiết kế mẫu email chuẩn
Hỗ trợ kết nối SMTP
Cung cấp báo cáo theo thời gian thực: tỉ lệ click, tỉ lệ mở, tỉ lệ email chết,…
Tự động tìm kiếm và loại bỏ địa chỉ email không tồn tại và email trùng
Hỗ trợ miễn phí kiểm tra địa chỉ email trước mỗi chiến dịch
Tích hợp công cụ Google Analytics để theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch.
32
MOBILE/EMAIL DETECTOR
Chức năng Detector giúp kiểm tra tình trạng của một số điện thoại hoặc một
địa chỉ email còn được sử dụng hay không, qua đó giúp tập dữ liệu khách
hàng luôn ‘sạch’, mới, tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả cho chiến dịch.
Lợi ích của Detector:
Giữ dữ liệu email/ số điện thoại luôn trong tình trạng tốt
Tỉ lệ gửi tin nhắn hoặc email thành công cao hơn
Tiết kiệm chi phí
33
HỘI THẢO SỐwww.hoithaoso.com là giải pháp dành cho các hội thảo, sự kiện, chương trình huấn luyện, etc cho phép người
tham dự có thể sử dụng các thiết bị di động và máy tính có kết nối internet hoặc 3G để theo dõi nội dung trình
bày và tương tác trực tiếp với diễn giả (đặt câu hỏi, tham gia survey, polls, etc), giúp tiết kiệm thời gian cho phần
Hỏi đáp, nâng cao tính tương tác giữa diễn giả và người nghe, góp phần tạo nên chuyên nghiệp cho sự kiện.
Tính năng:
Theo dõi chi tiết nội dung chương
trình.
Đặt câu hỏi, comment, vote ý kiến.
Tham gia survey, polls.
Cho phép duyệt nội dung trước khi
xuất ra màn hình lớn
Trích xuất dữ liệu báo cáo sau mỗi
event
34
Wi-Fi Marketing
Thông qua những hệ thống wi-fi miễn phí được lắp đặt sẵn tại các địa điểm có chọn lựa như bệnh viện,
trường học, sân bay, siêu thị, v.v, chúng tôi có thể truyền tải thông điệp của bạn đến khách hàng mục tiêu
phù hợp.
Đối tác:
Địa điểm:
35
Wi-fi Marketing có thể lọc Khách hàng dựa theo các tiêu chí:
Thiết bị:
Hệ điều hành (iOS, Android, Window, … )
Dựa trên giá thiết bị
Dựa trên nhà sản xuất thiết bị
Nhân khẩu học:
Độ tuổi
Giới tính
Địa điểm: chính xác cho từng bộ định tuyến, trường học, bệnh
viện, sân bay, etc.
Theo khoảng thời gian
Wi-Fi Marketing
Wi-Fi Marketing:
Các bước trải nghiệm của Khách hàng
36
Wi-Fi Marketing: Hình thức hiển thị
37
38
VOICE SERVICES
Các tính năng cơ bản:
IP trên nền tảng PBX
Tự động phân phối cuộc gọi
Hệ thống IVR - Interactive Voice Response
Giám sát và kiểm soát chất lượng
Hệ thống quản lý báo cáo
Tích hợp CRM
IP PBX
RMS
CRM
ACDIVR
SQC
Chúng tôi cung cấp dịch vụ thoại trọn gói, từ hạ tầng đến các giải pháp
dựa trên nền tảng thoại như IVR, CRM, voice broadcast, call centers,…
39
CASE STUDIES
40
Case Studies
Nhắn“LuckyNumbers” nhận “LuckyPrize”
Mục tiêu:
Tăng độ nhận biết của khách hàng cho sản phẩm điện thoại di động dành cho tầng lớp trung
lưu đầu tiên – Sony W205
Xây dựng một chiến dịch marketing hiện đại, bắt kịp xu hướng, sử dụng công nghệ cao để
quản lý khối lượng bán hàng và tăng cường hình ảnh thương hiệu cao cấp trong mắt khách
hàng.
Cách thức:
Để tham gia chương trình, Nhà phân phối và đại lý nhắn Số may mắn vào đầu số ngắn của
Vietguys.
Nhắn càng nhiều tin, người tham dự càng có khả năng trúng thưởng giải thưởng hàng tuần.
Thể lệ chương trình được thông báo trực tiếp đến Nhà phân phối và đại lý, đồng thời được
đăng tải trên website chương trình.
Click vào biểu tượng bên cạnh
để quay trở lại Case Studies List
41
Perfect Moment @ BUD'S
Mục tiêu chiến dịch:
Tạo sự thú vị cho khách hàng tham dự, từ đó đạt được hiệu ứng lan truyền mong muốn
Tăng mức độ nhận biết cho sản phẩm
Tổ chức một sự kiện hiện đại với công nghệ cao, củng cố hình ảnh thương hiệu cao cấp
trong mắt khách hàng.
Cách thức:
Các cửa hàng đồng loạt treo poster in 6 tấm ảnh “Perfect Moment @ BUD’s” kèm mã số
bình chọn và kêu gọi khách hàng bình chọn cho tấm ảnh yêu thích nhất.
Cuối chương trình, tấm ảnh được yêu thích nhất được
công bố, đồng thời, tất cả số điện thoại có kết quả bầu
chọn chính xác được tham gia tiếp vào vòng quay số
may mắn phần thưởng lớn.
Kết quả:
Chiến dịch đã thật sự nổi bật và thành công khi có hơn
3000 tin nhắn gửi tới tổng đài chỉ trong vòng 1 tuần.
Tạo được sự lan truyền và thu hút được lượng người
tham gia đáng kể
Case Studies
Mục tiêu:
Tổ chức Cuộc thi nhằm bình chọn khoảnh khắc đẹp nhất của mẹ và bé
Cách thức:
100 bức ảnh được chọn vào vòng chung kết. Người chơi sẽ bình chọn cho 100 bức ảnh này thông
qua tin nhắn, Facebook, website,…
Với hình thức gửi tin, người chơi soạn FRISO Photo_Code gửi 8027.
Những bức ảnh được bình chọn nhiều nhất sẽ nhận được phần thưởng
42
FRISO: Tin nhắn bình chọn ảnh
Kết quả:
Trong vòng 2 tháng, cuộc thi đã
thu hút được hơn 190,000 lượt
bầu chọn thông qua tin nhắn,
hàng ngàn lượt ‘like’ trên
Facebook và lượt truy cập vào
website chương trình tăng vọt.
Case Studies
Cách thức:
Khách hàng mua sản phẩm và nhắn mã số bí mật trên nắp lon để tích luỹ điểm. Khi đạt được
mức điểm nhất định, hệ thống sẽ tự động thông báo để khách hàng đổi quà.
Tin nhắn chăm sóc khách hàng: gửi tin nhắn đến khách hàng, chúc mừng sinh nhật hoặc các dịp
đặc biệt,…
43
Nhắn tin tích luỹ điểm
Cách thức:
- Đại lý sau khi mua sản phẩm VFC sẽ nhắn tin để tích luỹ điểm theo cú pháp: VFC [Mã sản phẩm] gửi 6089.
- Khi nhận được tin nhắn trên, hệ thống sẽ thực hiện 3 bước:
+ Kiểm tra tính chính xác của Mã sản phẩm
+ Tích điểm cho Đại lý có tin nhắn và mã sản phẩm hợp lệ
+ Trao thưởng cho đại lý tích luỹ đủ điểm
Hình thức trả thưởng: tự động nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại hoặc gửi tin nhắn chứa mã nạp tiền cho Đại lý.
Dịch vụ của Vietguys cho phép toàn bộ quá trình, từ ghi nhận, tích điểm, trả thưởng đều diễn ra một cách tự động. Đồng thời, một
báo cáo online cập nhật theo thời gian thực cũng được cung cấp, giúp cho người quản trị của VFC có thể dễ dàng theo dõi, giám
sát chương trình.
44
VFC: Nhắn tin tích luỹ điểm
45
Thách thức:
Tăng độ nhận biết thương hiệu cho sản phẩm mới của Adidas - Football boots F50 thông qua
chiến dịch được kéo dài suốt giải Champion League
Cách thức:
Gửi tin nhắn đến khách hàng hiện tại và tiềm năng, thông báo và kêu gọi tham gia chương trình
để trúng thưởng mỗi ngày.
Khách hàng nhắn F50 Tên Đội Bóng gửi 8727 để dự đoán đội sẽ ghi được bàn thắng đầu tiên.
Người chơi có dự đoàn chính xác sẽ được tham gia chương trình rút thăm may mắn.
Kết quả:
Chương trình thu hút được 1,000 người tham dự mỗi ngày
Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng hiện tại, Adidas còn thu hút được nhiều
khách hàng tiềm năng (gần 30%)
46
Thách thức:
AkzoNobel muốn đẩy doanh số bán hàng và giải trí cho các nhà thầu
trong mùa World Cup.
Case Studies
Cách thức:
Thông báo đến tất cả khách hàng về chương trình
Khách hàng đăng ký chương trình sẽ được xác nhân thông qua SMS.
Trước mỗi trận đấu người chơi sẽ dự đoán tỉ số, người chơi có kết
quả dự đoán chính xác nhất sẽ nhận được giải thưởng của ngày.
Kết quả:
Có hơn 5,000 tin nhắn dự đoán tỉ số các trận đấu và tỉ lệ chuyển đổi
đạt 10%
Thách thức: Tăng doanh số bán hàng trong mùa
Giáng sinh và Năm mới.
Cách thức:
Mỗi hoá đơn từ 500,000đ trở lên, khách hàng sẽ
nhận được mã rút thăm may mắn, kết quả sẽ
được thông báo ngay bằng tin nhắn cho khách
hàng như một e-voucher.
Khách hàng có thể dùng ngay e-voucher hoặc gửi
sang người khác như một quà tặng bằng cách
nhắn Gift E-VoucherCode_SDTNgườiNhận
TênNgườiNhận gửi 8027
47
Case Studies
Kết quả:
Doanh số bán hàng tăng 30% trong suốt chiến dịch. Nhiều khách hàng phản hồi rằng rất thích
thú với chương trình và sẽ tiếp tục tham gia vào lần sau.
TheFaceShop
Thách thức: Thu hút và hướng người dùng truy cập website của chương trình thông qua hình thức
Nhắn để thắng.
Cách thức:
Khách hàng mua sản phẩm CloseUp và nhắn mã bí mật bên trong hộp đến 8027.
Các mã có thể tham gia: rút thăm nhanh, rút thăm hàng ngày và rút thăm giải thưởng lớn cuối
chương trình là một chiếc Kia Morning Cars.
48
Case Studies
Kết quả:
Trong vòng 1 tháng diễn ra
chương trình, có hơn 170.000 tin
nhắn tham gia.
Sau khi chương trình kết thúc,
vẫn có hơn 1,000 tin nhắn gửi tới
tham gia chương trình mỗi ngày.
Closeup: “Thành Phố Thơm Mát”
Mục đích: Dùng SMS như công cụ chính để khởi động và thu hút các thợ máy tham gia cuộc thi
‘Cờ Lê Vàng’
Cách thức:
Hế thống sẽ gửi lời mời đến các thợ máy: để tham gia nhắn CLV2011 gửi 8027
Ngay khi đăng ký xong, câu hỏi trắc nghiệm đầu tiên được gửi tới điện thoại các thợ máy
Sau 15 câu trắc nghiệm thợ máy nào có nhiều câu trả lời đúng và nhanh nhất sẽ được tham gia
rút thăm trúng thưởng và vào vòng trong.
49
Case Studies
Kết quả:
Chương trình thu hút được hơn 10,000 thợ máy
khắp đất nước tham dự.
Castrol BP: Cờ Lê Vàng
50
Case StudiesCorneto Ice-cream
51
Case Studies
Mục đích: Thúc đẩy doanh số bán hàng cho bộ sưu tập mới - Memory Cushion.
Cách thức:
Khách hàng và đại lý mua sản phẩm bất kỳ và nhắn Triumph_Số hoá đơn để tham gia rút thăm
nhanh
Kết quả:
Có hơn 18,000 tin nhắn tham gia chương trình. Chiến dịch tạo được hiệu ứng lan truyền tốt tại
HCM và HN.
Mục đích:
Xây dựng hệ thống tích luỹ điểm trung thành, trong
đó, khách hàng, cửa hàng và PG tương tác với hệ
thống chỉ thông qua một kênh duy nhất – SMS.
Cách thức:
Mỗi sản phẩm có một mã số phân biệt. Khi mua hàng,
khách hàng sẽ tích luỹ được số điểm tuỳ thuộc từng sản
phẩm bằng cách nhắn tin:
CD Customer_MaSanPham_MaCuaHang_code gửi 8027
Khi đạt được các mức điểm 20, 50, 100 điểm, tin nhắn sẽ tự
động được gửi cho khách hàng, thông báo khách hàng đổi
điểm thưởng lấy các sản phẩm tương ứng.
Các PG đổi điểm cho khách hàng bằng cách nhắn tin:
DT Customer_MaCuaHang_MaSanPham_code gửi 8027
52
Case Studies
53
Mục tiêu:
Tăng doanh số, khuyến khích đại lý mua hàng
Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Phong cách, hợp xu hướng và
năng động.
Cách thức:
Các đại lý nhắn tin: Mã sản phẩm gửi 8027 để tích luỹ điểm
Phần thưởng là các thẻ trả trước, giá trị tuỳ theo số điểm mà đại lý
tích luỹ được.
Kết quả:
Tăng doanh số bán hàng
Tăng mức độ nhận biết
54
Hệ thống tin nhắn chứng khoán
Mục tiêu:
Cập nhật trạng thái giao dịch theo thời gian thực cho nhà đầu tư
Luôn giữ liên lạc với các nhà đầu tư và tăng sự tiện lợi đồng thời nhấn mạnh hình ảnh
thương hiệu hiện đại.
Cách thức:
Khách hàng đăng ký nhận thông báo khi kết thúc giao dịch
SSI cập nhật thông báo cho khách hàng
Khách hàng có thể nhắn tin vào cổng tin nhắn để tra cứu tài khoản
SSI gửi tin nhắn nhân các dịp đặc biệt để chăm sóc khách hàng.
Case Studies
55
Case Studies
Đặc điểm:
Quản lý sản phẩm từ phân phối, đại lý, cửa hàng đến người dùng cuối
Theo dõi tình hình bán hàng toàn quốc
Thực hiện các chiến dịch quảng bá cho các sản phẩm có doanh số thấp
Kích hoạt bảo hành điện tử
Chăm sóc khách hàng
…
SAMSUNG e-Warranty
56
Case Studies
Sony Ericsson e-Warranty
57
Mục tiêu:
Thông báo đến khách hàng về các dự
án của Capita
Cập nhật danh sách khách hàng
Cách thức:
Gửi tin nhắn với các thông tin mới nhất
và mời khách hàng tới tham quan, mua,
thuê căn hộ
Kết quả:
Đạt được mục tiêu về doanh số và
thương hiệu đã đặt ra (>30%)The Vista and Mulberry Lane (May-August, 2010)
Case Studies
Capitaland: Tin nhắn thương hiệu
58
Mục tiêu:
Tăng mức độ nhận biết thương hiệu và khách hàng trung thành.
Tăng doanh số bán hàng thông qua tiếp thị trực tiếp
Cách thức:
Thông báo cho khách hàng về mùa vụ và các nhân tố có thể gây hại
đến mùa màng
Hướng dẫn nông dân dùng thuốc trừ sâu để bảo vệ mùa màng
Kết quả:
Mỗi tuần có hơn 8,000 tin nhắn được gửi ra
Có khoảng 100 nông dân tham gia chương trình mỗi tuần
Tin nhắn thương hiệu
Case Studies
59
Khuyến mãi đặc biệt cho hàng mới về!
Mục tiêu:
Khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm đặc biệt.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Phong cách, hợp xu hướng và năng động.
Cách thức:
Gửi tin thông báo giảm giá từng sản phẩm
Tin nhắn chỉ được gửi đến những khách hàng đã đồng ý nhận tin
Kết quả:
Tin nhắn đã thật sự tạo được sự chú ý với nhóm khách hàng mục tiêu của Etam: cứ
mỗi loạt tin nhắn gửi đi, sẽ có một lượng khách hàng đến cửa hàng
Mức độ nhận biết thương hiệu tăng mạnh
60
Kết quả:
Tăng độ nhận biết thương hiệu cũng như lượt truy cập vào website nhãn hàng
Củng cố mối quan hệ giữa Thương hiệu và khách hàng
Dutch Lady: Tin nhắn thương hiệu
Mục tiêu:
Hỗ trợ các kênh truyền thống TVC, trực tuyến…
Kêu gọi khách hàng tham gia chương trình “Học cùng bé” bằng
việc trả lời các câu hỏi của chương trình
Cách thức:
Gửi tin nhắn đến cá nhân nhằm quảng bá và mời khách hàng truy
cập website tham gia chương trình.
Case Studies
61
Mục tiêu:
Chăm sóc và tạo mối quan hệ khắng khít giữa thương hiệu và khách
hàng.
Tăng mức độ nhận biết thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng
Cách thức:
Gửi tin cá nhân hoá mừng sinh nhật khách hàng
Mẫu:
Chuc mung sinh nhat anh/chi [NAME]. Than chuc anh/chi that vui va
hanh phuc ben gia dinh cua minh. Friso luon dong hanh cung ban cham
soc va bao ve be yeu.
Vị trí [NAME] sẽ được chèn chính tên thật của khách hàng nhận tin nhắn
Case Studies
Tư vấn cho Friso triển khai call center để hỗ
trợ cho nhãn hàng và chiến lược của công ty.
Quản lý Chiến lược tiếp thị trực tiếp cho
Dutch Lady IFT
Ứng dụng công nghệ cao cho việc chăm sóc
khách hàng.
Tuyển dụng và đào tạo kỹ năng mềm cho đội
ngũ bán hàng
Blink J.S.C - Friesland Campina - Friso Brand
62
Case studies: Voice service
Tư vấn Thiên Hoà triển khai call center nhằm
hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất
Triển khai một Call Center với công suất 30
đại lý trong và ngoài nước.
Ứng dụng công nghệ cao cho việc chăm sóc
khách hàng.
Triển khai Contact Center chuẩn cho tất cả
chi nhánh Thiên Hoà
Hotline: 18001560
Thiên Hoà Co.
63
Case studies: Voice service
Tư vấn cho Hoa Sao cách triển khai một call center
hỗ trợ hiệu quả cho việc kinh doanh gia công phần
mềm và chiến lược của công ty.
Chuyển đổi toàn bộ điện thoại truyền thống thanh hệ
thống IP call center.
Thiết kế hệ thống call center tích hợp chương trình
CRM để hoàn thành mục tiêu của từng dự án
Khả năng: 600 call agent, quản lý hơn 20 chi nhánh,
bao gồm: Yamaha, General Motor, Jollibee, Michelin,
BIC, Prudential,...
HOASAO GROUP
64
Case studies: Voice service
Mục tiêu:
Cải thiện sự nhận biết thương hiệu Surf tại các tỉnh An Giang,
Đồng Tháp, Cần Thơ.
Cập nhật danh sách khách hàng
Cách thức:
Triển khai một hệ thống thoại 1800XXXX, cho phép khách hàng
gọi vào miễn phí để nghe nghệ sỹ Hoài Linh kể chuyện hài. Bên
cạnh đó, hệ thống sẽ:
Kiểm tra Mã may mắn và tự động nạp tiền vào tài khoản di động
cho khách hàng nếu mã trúng thưởng
Xác định khu vực của khách hàng dựa trên mã code
Thu thập dữ liệu hành vi người tiêu dùng thông qua khảo sát
Thời gian diễn ra chiến dịch: 1 tháng
HAVAS MEDIA – SURF BRAND
Kết quả:
Có khoảng 120,000 khách hàng gọi đến hệ thống
với độ dài cuộc gọi trung bình là 3 phút.
89% khách hàng tham gia chương trình đã
chuyển thành khách mua hàng sau đó.
65
Case studies: Voice service
66
Xin quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi
để được tư vấn chi tiết hơn về các dịch vụ.
67
CONTACT US
VIETGUYS J.S.C.
Add: Tầng 8, 456 Hai Bà Trưng, P. Tân Định, Quận 1, TPHCM.
Tel: (8) 7300 8027
Email: [email protected]
Fax: (8) 3930 0508
Web: www.vietguys.biz
68
THANK YOUChân thành cảm ơn sự quan tâm Quý khách hàng đã dành cho Vietguys.
Rất mong sớm nhận được cuộc gọi từ Quý vị!!!