dymanics crm 소개서 프렌차이즈 가맹점 해외바이어...
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주요연혁
2010
회사명 한국마이크로소프트(유) 대표자 김 제임스
주소 서울특별시 종로구 종로 1길 50 더 케이트윈타워 A동 12층 우110-150
전화번호 02) 531 - 4500
사업분야 소프트웨어자문, 개발무역업, 하드웨어, 소프트웨어무역업
설립년도 1988년 10월
해당분야 사업기간 1988년 10월 ∼ 현재
2006
2005
• 세계 IT 석학이 모인 ’21세기 컴퓨팅 컨퍼런스’ 개최
• 한국마이크로소프트(유) Microsoft 최고법인상 수상
• 김 제임스 사장 취임
• 한국마이크로소프트 설립 20주년
• 차량용 IT 개발을 위해 현대기아차와 전략적 제휴
• NGO데이/드림스파크/비즈스파크등 한국 IT 역량 강화 활동 시작
• ㈜한국마이크로소프트로 사명 변경
• ㈜Microsoft (한국지사) 설립
• Microsoft 글로벌의 국내 합작법인 설립
• 스티브발머 회장 방한하여 ‘한국 소프트웨어 생태계’ 프로젝트 발표
• 한국마이크로소프트(유)로 사명 변경
• Microsoft 최초의 ‘모바일 이노베이션 랩’ 설립
• 한국정보진흥원과 정보격차해소위한 양해각서 체결 2004
2003
1992
1988
2009
2008
2007
2012 • 한국마이크로소프트(유) Microsoft 최고법인상 수상 (3년연속)
일반 현황
Sales Marketing Customer Service xRM
고객관리 통합화
데이터 분석 및 시각화
내부업무 효율성
사용자 편의성 지향
Marketing Sales Customer Service
... …
…
… …
… …
…
… …
… …
…
… …
…
20%
연간비용 절감
+50%
영업전환 비율
서비스 영업
20%
시간감소
IT 마케팅
15%
인건비 절감
Forrester’s Total Economic Impact™ Study, May 2011
“연구결과를 기반으로, Microsoft Dynamics CRM 2011 도입을
고려하는 기업들은 의미있는 생산성 증대와 비용 절감을 기대
할 수 있다.”
Microsoft Dynamics CRM은 평균 243% ROI를 제공하며, 평균 4.1 개월만의 투자비용을 회수하는 것으로 확인된다.
Total Economic Impact
기업 내 단절된 value chain을 연결함과 동시에
업무 프로세스 변화에 유연한 대응 필요
Marketing Sales Service
& Support
Forrester CRM Wave Report
Gartner Magic Quadrant*
Sales Marketing Customer Service xRM
An
aly
tics
Marketing
Customer Service
영업 계획
거래처 관리
마케팅 분석
영업 분석
케이스 관리 자료 (KB) 관리 연락처 관리
캠페인 계획
및 예산
캠페인 대상
리스트
캠페인 생성
및 실행
Sale
s
캠페인 추적
및 보고
잠재고객/
영업기회 관리 서비스 분석
마케팅, 영업, 서비스 및 분석 업무가
유기적으로 연결된 프로세스 제공
주요 기능
PLANNING & BUDGETI
NG
DATA SEGMENTATION
CAMPAIGN MANAGEMENT
MARKETING ANALYTICS
LEAD TRACKING
MARKETING
계획 및 예산 리스트 생성 캠페인 생성 캠페인 실행 추적&보고
마케팅 캠페인 계획 및 예산 수립
특징
캠페인 관련 모든 항목을 한 화면에서 관리 가능
캠페인 계획 활동 정의 및 관련 예산 수립 지원
기능
• 캠페인 기간 설정
• 캠페인 계획 활동 정의
• 캠페인 전체 예산 할당
An
aly
tics Marketing
Service
Sale
s
계획 및 예산 리스트 생성 캠페인 생성 캠페인 실행 추적&보고
마케팅 캠페인 대상 리스트 생성
특징
캠페인을 위한 대상고객 선정을 몇 번의 클릭으로 쉽게 처리 가능
동적/정적인 대상고객 리스트 추출 및 활용
기능
고객세분화 및 리스트 생성
중복 및 타캠페인 진행 고객 등 필터조건 지원
리스트 Import/Export 기능 (xml., excel 등 형식)
An
aly
tics Marketing
Service
Sale
s
계획 및 예산 리스트 생성 캠페인 생성 캠페인 실행 추적&보고
마케팅 캠페인 생성
특징
캠페인 활동별 상세 정의
캠페인 활동별 상세 예산 수립 지원
기능
활동 기간 설정
활동 예산 할당
수신거부 고객 제외
An
aly
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Service
Sale
s
계획 및 예산 리스트 생성 캠페인 생성 캠페인 실행 추적&보고
마케팅 캠페인 실행
특징
전자메일 발송 및 전화, SMS, DM 등 고객 커뮤니케이션 활동을 쉽게 실행 및 관리할 수 있도록 지원
기능
커뮤니케이션 메시지 작성 및 발송
자체 보유 디지털 컨텐츠 검색 및 첨부
An
aly
tics Marketing
Service
Sale
s
계획 및 예산 리스트 생성 캠페인 생성 캠페인 실행 추적&보고
캠페인 결과 추적 & 보고
특징
캠페인 활동별 반응 조회 및 추적을 쉽게 수행할 수 있음
기본 제공되는 대시보드 및 보고서를 이용해 업무 시간을 단축할 수 있음
기능
채널별 반응 결과 집계
결과 보고서 Template
조직 내 결과 공유
Lead/Opportunity 생성
SNS/이메일 통한 참여감사 전달 자동화
An
aly
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Service
Sale
s
주요 기능
IMPROVED SALES
PRODUCTIVITY
SALES
PLANNING
LEAD
MANAGEMENT
OPPORTUNITY
MANAGEMENT
SALES
ANALYTICS
ACCOUNT
MANAGEMENT
영업 잠재고객 확보
잠재고객 선별 영업기회 견적 주문 송장 특징
이메일, 명함 등을 통해 잠재고객정보를 쉽게 수집 및 관리할 수 있도록 지원
고객정보 변경 시 자동 알림 기능을 제공
기능
잠재고객 정보 입력/수정, Import/Export
잠재고객 중복여부 확인
정보변경 시 자동 알림
An
aly
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Service
Sale
s
잠재고객 선별 영업기회 견적 주문 송장
가망고객 선별
특징
잠재고객과 접촉을 통해 구매가능성 타진 시 표준화된 접근을 할 수 있도록 지원
상담내용 이력관리를 통해 향후 영업 기초자료로 활용
기능
접촉 시 상담시나리오 작성
시나리오 별 Script 작성
상담에 대한 거래처별 이력관리 기능
영업기회로 전환
An
aly
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Service
Sale
s
잠재고객 선별 영업기회 견적 주문 송장
영업기회 확보
특징
상담을 통해 영업기회로 전환된 고객에게 수행되는 영업활동(방문, 전화, 이메일, SMS, SNS 등)을 CRM으로 추적/관리할 수 있도록 지원
기능
이메일, 약속, 방문 및 전화 시 상담내용 기록 기능
영업기회 활동 별 수행된 활동 추적/관리
An
aly
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Service
Sale
s
잠재고객 선별 영업기회 견적 주문 송장
상품/서비스 견적
특징
상품/서비스 카탈로그와 가격표를 이용할 경우 시스템에서 자동 견적 처리 가능
견적서 출력 양식의 Customizing 용이
기능
조건 별 복수 견적 생성
공식견적에 대한 승인 프로세스 자동화 지원
ERP 연동 지원
An
aly
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Service
Sale
s
잠재고객 선별 영업기회 견적 주문 송장
상품/서비스 주문
특징
견적서 선택을 통해 주문으로 데이터 자동 이관 기능을 제공하여 주문프로세스 단순화 및 주문 오류 방지
기능
주문서 입력
주문에 대한 승인 프로세스 자동화 지원
ERP연동 지원
An
aly
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Service
Sale
s
잠재고객 선별 영업기회 견적 주문 송장
송장
특징
주문데이터를 송장으로 자동 이관하여 송장 프로세스 단순화 및 송장 오류 방지
기능
송장 입력
송장에 대한 승인 프로세스 자동화 지원
ERP연동 지원
An
aly
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Service
Sale
s
목표 관리
특징
목표를 설정하여 관리
목표메트릭을 활용한 실시간 목표대비 실적 확인
기능
회계기간/지정기간 별 목표 입력
매출/서비스 목표 설정 가능
목표대비 실적(실제금액/진행중금액/달성률)
상/하위 목표설정 가능
An
aly
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Service
Sale
s
주요 기능
CUSTOMER SERVICE
CONTACT
MANAGEMENT
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
CASE
MANAGEMENT
SERVICE
ANALYTICS
SERVICE
SCHEDULING
서비스 케이스
생성 라우팅 일정 예약
참조자료
검색
케이스
해결
고객 서비스 케이스 생성
특징
고객상담 내용을 시스템에 쉽게 등재하고, 자동으로 Queue를 통해 공유할 수 있도록 지원
기능
고객상담 내용 등재 (ARS등을 통한 자동 입력 및 상담원이 직접 입력 가능)
An
aly
tics Marketing
Service
Sale
s
서비스 케이스
생성 라우팅 일정 예약
참조자료
검색
케이스
해결
서비스 케이스 라우팅
특징
관리자가 수동 또는 사전에 설정한 룰에 따라 케이스가 자동 할당
할당된 케이스 처리 현황을 확인할 수 있도록 지원
기능
Queue를 통한 케이스 자동 및 수동 할당
담당자별 케이스 진행 현황
An
aly
tics Marketing
Service
Sale
s
서비스 케이스
생성 라우팅 일정 예약
참조자료
검색
케이스
해결
서비스 일정 예약
특징
케이스 접수 후 고객지원 담당자 일정 확인 및 서비스 예약을 지원하여 빠른 고객대응을 가능하게 함
기능
고객지원 담당자 일정 확인
서비스 일정 예약/변경
An
aly
tics Marketing
Service
Sale
s
서비스 케이스
생성 라우팅 일정 예약
참조자료
검색
케이스
해결
서비스 참조자료 검색
특징
Knowledge Base를 활용한 빠르고 표준화된 고객 서비스 제공
기능
지식검색기능
문서 업로드 기능 (게시판 형식 등록)
An
aly
tics Marketing
Service
Sale
s
서비스 케이스
생성 라우팅 일정 예약
참조자료
검색
케이스
해결
서비스 케이스 해결
특징
해결된 케이스에 대해 문제 재발 시 기존 케이스를 재 시작하여 일관되게 처리함으로써, 고객불만 사전 방지
서비스계약과 연관된 고객서비스 지원은 계약제공 한도에서 자동 차감
기능
케이스 종료
케이스 재시작
계약내용에 처리결과 자동 반영
An
aly
tics Marketing
Service
Sale
s
주요 기능
손쉬운 커스터마이징 환경 제공
특징
사용자 직관적인 UI 기반의 커스터마이징 환경 제공
개발과정을 거치지 않고 드래그 앤 드롭 방식으로 커스터마이징 가능
IT 개발팀의 도움 없이 유지보수 및 레이아웃 변경 가능
기능
엔티티/필드 생성
폼 레이아웃 변경
대시보드 생성 및 변경
개인설정이 가능한 대시보드
특징
대시보드로 영업/마케팅/서비스 내용을 한눈에 파악이 가능
진행되고 있는 업무현황을 빠르고 정확하게 확인 가능
기능
시스템/개인용 대시보드 지원
대시보드 커스터마이징 가능
차트 및 리스트, I-frame 등 다양한 구성요소 추가
다양한 형식의 차트 지원
특징
차트 드릴 다운으로 보다 심도 있는 데이터 분석 가능
차트를 구성하고 있는 원본데이터를 바로 확인 가능
기능
개인용/시스템 차트 생성
파이차트/막대차트/선차트
차트를 통한 드릴다운 기능
권한 그룹별 메뉴관리
특징
관리자가 손쉽게 그룹별 권한을 부여할 수 있음
업무 역할 기반의 권한 설정이 가능하며, 주요 엔터티별 보안 설정이 가능.
사용자별 권한에 따른 메뉴 구조를 설정 가능
기능
만들기/읽기/쓰기/삭제/레코드추가/할당/공유 권한을 엔티티별 설정
사용자/사업부/상위 및 하위 사업무/ 조직 별 권한 설정
필드 보안
특징
관리자가 손쉽게 그룹별 권한을 부여할 수 있음
업무 역할 기반의 권한 설정이 가능하며, 주요 엔터티 내 각 필드별 보안 설정이 가능.
사용자별 권한에 따른 정보 접근 권한 부여 가능
기능
필드에 보안 설정 부여 가능
만들기/읽기/쓰기에 대한 권한 설정
사용자/팀에 보안설정 여부 등록 기능
감사
특징
시스템/엔티티/필드레벨 감사 기능 지원
사용자 접속시간 및 방식 추적
레코드 생성/수정/삭제 추적
기능
엔티티 그룹별 감사 설정
필드별 감사 설정
감사 요약 확인 및 과거 감사 내역 삭제 기능
다국어 및 통화 지원
특징
커스터마이징 없이 시스템 상에서 사용자 별로 다른 언어나 통화 설정 가능
사용자 별로 각 사용자별 모국어를 통한 단일 CRM 엑세스 지원
기능
언어설정 솔루션 지원
통화 및 언어 변경
사용자 기준의 언어 변경
시스템 설정
특징
지역 및 고객사의 특성에 맞는 시스템 설정 가능
이메일, Outlook 등 백오피스와의 통합 설정
기능
이름표시 형식, 소수점 정밀도, 통화기호 등
전자메일 처리 구성
Outlook 통합 설정
업무 스케줄 일정 등
비즈니스 관리
특징
커스터마이징 없이 시스템 상에서 사용자 별로 다른 언어나 통화 설정 가능
사용자 별로 각 사용자별 모국어를 통한 단일 CRM 엑세스 지원
기능
회계연도, 휴무일, 영업권역, 목표 설정
시설/장비, 리소스 그룹 설정
통화, 주제 설정
연결, 역할, 관계 설정
Report 기능
특징
보고서 출력 및 생성
사용자가 직접 간단한 보고서 생성 가능
기능
기본 제공되는 보고서 출력(PDF, Excel, Print 등)
보고서 마법사로 손쉽게 보고서 생성/공유
사용자 친화적인 UI
특징
Windows8 기본 테마 지원
Microsoft Office(Outlook)와 동일한 UI 제공
기능
대시보드 UI 제공
폼 레이아웃 기반의 UI
Outlook 통합 UI 제공
메인화면 UI
특징
Windows8 기본 테마 지원
Microsoft Office(Outlook)와 동일한 UI 제공
기능
대시보드 UI 제공
폼 레이아웃 기반의 UI
Outlook 통합 UI 제공
실시간 대시보드 UI - 영업
특징
Windows8 기본 테마 지원
Microsoft Office(Outlook)와 동일한 UI 제공
기능
대시보드 UI 제공
폼 레이아웃 기반의 UI
Outlook 통합 UI 제공
실시간 대시보드 UI - 서비스
특징
Windows8 기본 테마 지원
Microsoft Office(Outlook)와 동일한 UI 제공
기능
대시보드 UI 제공
폼 레이아웃 기반의 UI
Outlook 통합 UI 제공
실시간 대시보드 UI - 마케팅
특징
Windows8 기본 테마 지원
Microsoft Office(Outlook)와 동일한 UI 제공
기능
대시보드 UI 제공
폼 레이아웃 기반의 UI
Outlook 통합 UI 제공
MS Office와의 완벽한 호환 – 엑셀로 내보내기 / 가져오기
특징
MS Office 제품과의 완벽한 호환성
CRM 기반의 Excel 데이터 지원
기능
데이터 가져오기(Excel, CSV)
데이터 내보내기(Excel)
정적 워크시트
동적 워크시트
CRM에서 변경되는 데이터를 Excel에서 자동으로 Refresh
동적 피벗 테이블
CRM에서 변경되는 데이터를 Excel에서 자동으로 Refresh
MS Office와의 완벽한 호환 – Outlook에서 CRM 사용화면
특징
웹브라우저가 아닌 Outlook을 통해서 Dynamics CRM의 모든 기능 사용
Outlook에서 보내고 받은 메일을 한 두번의 클릭 만으로 CRM과 연동
업무의 연속성 확보 및 내부업무 감소
기능
Off-Line일 때도 작업이 가능하며, On-Line이 되는 순간 데이터 자동 동기화
메일에 포함되어 있는 정보를 쉽고 빠르게 CRM으로 연동/추적함으로써 작업시간 절감 및 생산성 증대
Outlook에서 CRM 실행
Mobility 지원 – Mobile App, Web
특징
Mobile Web Page를 통한 접속방법 제공
Mobile App.을 통한 접속방법 제공 (앱스토어 또는 마켓플레이스에서 프로그램 다운로드 후 설치)
기능
iOS, Android, Windows 지원
HTML 5 기반의 어플리케이션
Mobile App.은 오프라인 캐싱 기능 지원
Mobile App.은 영어 등 6개 국어 지원
Mobile App.
Mobile Web
SNS 연동
특징
내부 및 외부 소셜 네트워킹 기능 제공
기능
Internal Networking: Record Wall(레코드 담벼락)을 통한 임직원간 영업/마케팅/서비스 관련 실시간 정보 공유
External Networking: Yammer 및 Facebook, Twitter 등 사설 SNS 서비스 연계로 고객의 관심사항 및 반응을 모니터링
Networking
Networking
비즈니스 프로세스
특징
각 업무 및 업종별 다양한 비즈니스 프로세스 적용
엔티티 각각에 대한 비즈니스 프로세스 생성/편집/적용
Stage별 업무 체크포인트
Stage별 사용자정의
비즈니스 프로세스 기반 업무 자동화 지원
기능
Stage 이동 기능
필수 항목 설정 기능
비즈니스 프로세스의 필드와 폼의 필드 연결 기능
Process Bar
워크플로 및 비즈니스 프로세스 구성
특징
워크플로는 비동기 방식으로 이벤트가 발생할 때 자동으로 시작되고 종료
범위와 시작시기 및 확인조건 등 설정 가능
기능
개인·팀·조직별 워크플로를 통해 일관된 영업 프로세스 확립
사전 정의된 워크플로를 통해 단순 승인절차 또는 다단계 승인, 잠재고객 평가 및 배정 프로세스 자동화
주요 이벤트 또는 시점에 대한 알림 설정
내장된 비주얼 웹 디자이너를 사용해 손쉽게 특정 프로세스 단계를 추가하거나 제거
Lifecycle Management
Standard CRM
Recruit Management
Resource Management
IT Asset Management
Change Management
Vendor / Supplier Management
Project & Portfolio Management
and much more…
고객 관계 관리
인력, 상품, 서비스, 재무 등 고객관리의 전사적 연계/확장
It’s not just CRM It’s Platform!
다양한 xRM Application
특징
Dynamics CRM 플랫폼 안에서 다양한 어플리케이션 개발 가능
기능
벤더 관리 – 인증절차관리, 구매프로세스, 규정준수 프로세스 등
직원 관리 - 신입사원 프로세스, 등록절차 프로세스, 이력서 관리, 스케쥴링 프로세스 등
프로젝트 관리 - RFP 프로세스, 신규 프로젝트 관리, 프로젝트 현황관리 등
방송프로그램 관리 – 스크립트 생성 프로세스, 협상과정 프로세스 등
Certification Management Employee Management
Logistics & Task Management Asset / Fleet Management
Microsoft SharePoint 연동
특징
CRM 레코드와 연관된 문서를 SharePoint에 저장 및 조회
SharePoint에 CRM 레코드 구조와 동일한 구조의 저장소 관리
기능
SharePoint 연동을 통한 문서자료에 대한 중앙집중관리
MS BI 연동
특징
사용자에게 친숙한 Excel기반의 PowerPivot, PowerTable, PowerView, PowerMap 이용가능
기능
드릴다운을 통한 이력 분석
다른 시스템들의 데이터를 연동 및 분석
Map을 통한 View 구현
PowerPivot
PowerView
PowerMap
MS Lync 연동
특징
Microsoft Lync와 연동되어 전화 및 인스턴트 메세징이 바로 가능
Lync가 설치되어 있는 장비에서 연결 가능
기능
상대방의 상태 확인
Lync 회의, 전화 연동
인스턴트 메시지 전송
Yammer 연동
특징
Yammer 와의 연동으로 CRM의 내용을 Yammer에서 확인 및 검색
기능
Yammer에 있는 문서 연동
웹페이지(Yammer)에서 문서 바로 열기 기능 제공
Retail_소매업을 위한 MS Dynamics ERP
Retail and Franchise industry > 유연한 솔루션 제공
Retail & Franchise industry> 본사와 프렌차이즈 가맹점 통합
Retail & Franchise industry > 패션/의류/가구/전기전자/식음료 산업
Retail & Franchise industry > 매장 POS 통합
Retail & Franchise industry 특장점
Retail & Franchise industry > 글로벌 POS 솔루션 제공
Retail & Franchise industry > 글로벌 e 커머스 솔루션
Retail & Franchise industry > 모바일 커머스
Retail & Franchise industry > 다양한 프로모션 셋업
Retail & Franchise industry > 매장별 재고보충 및 배분
Retail & Franchise industry> 도난/분실 Loss 방지
Retail & Franchise industry > 매장직원 관리
기존 POS 연계
Microsoft POS 도입
일마감
• 본사집계 및 승인
Microsoft ERP 는 이미 구축되어 있는 POS를 연계하여 Batch 또는 Real-time으로 판매데이터를 관리할 수 있습니다.
• 주요기능
매장별 매출 데이터 연동
영업장별 매출 데이터 연동시
Profit Center, Product
Group 등 관리 회계 연계
• 주요연동항목
매장코드, 품목코드, 수량,금
액, 일자, 시간 등
• 분석
기간별/상품별 매출현황
매장별/상품별 판매/원가 분석
(고객수, 판매개수,평균객단가,매장/대리점식자재원가,일자별 손익계산,시간대별,요일별,월별 매출액 분석)
연동방식 1. 연동Table에 의한 데이터 연동 2. 엑셀을 통한 데이터 연동
POS 데이터의 전략적 분석>POS 데이타 연동
<매장별 판매수량 및 판매금액 분석> 다양한 조건별 판매분석
<세부내역조회> 판매전표 건별 일자, 품목, 매출금액, 원가금액, 손익
POS 데이터의 전략적 분석>매장별 판매수량 및 매출액 분석
POS 데이터의 전략적 분석>매뉴별/매장별 판매수량 및 매출액 분석
POS 데이터의 전략적 분석 매장별/ 지점별 매출분석
표준화된 가맹점 개발 프로세스 구축 고객 로얄티 및 수익 증가 체계 구축 중점추진과제 1
KPI:계약건수
KPI : 상담건수
점포개점
AFC(Assistant Field Counselor)
개점지원 담당자
개점업무 KPI:점포개점건수
공사진척상황
SV(Supervisor) - 슈퍼바이저
운영업무 KPI:방문건수
운영평가
점포계약
점포입지선정
(상권분석)
가맹계약
캠페인 기획
Ex)사업설명회
KPI:참석자수
동기,투자금,반응도
캠페인 실행
캠페인분석
캠페인 반응
문의/상담
예비점주평가
No
마케팅
가망 가맹 고객분류
미 계약 고객
잠재고객
가맹점모집활동 RFC(Recruit Field Counselor)
개발담당자 가맹점주개발
점포개발
점포운영
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 캠페인 관리(사업설명회) 표준화
<사업설명회 캠페인 설정> 2011년 제 10차 사업설명회 담당자 캠페인 상태 관리 : 계획-승인-준비-시작-종료 캠페인 시작/종료일자
<참석리스트 참석여부 및 신청서 첨부 확인> 캠페인 응답 – 사업 설명회 참석 여부 사업설명회 신청서 작성 여부
캠페인 기획
<캠페인 참석고객 명단 필터링 > 2011년 제 10차 사업설명회 초정명단 필터 기존상담자 중 미계약자의 속성 선택 잠재고객 속성 : 주소, 직업, 나이 등
<참가신청서 등 양식 첨부> 참가신청서 등 첨부 문서의 잠재고객별 관리
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 캠페인 관리(사업설명회) 표준화 캠페인 기획
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 잠재고객 속성 정보 표준화 가망가맹고객분류
<가맹상담자의 다양한 속성 정의> 인구통계학적 속성 : 성별, 결혼, 나이, 직업 등 일반 마케팅 담당자가 다양한 고객 속성 추가
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 표준화된 가맹개발단계 및 액션플랜 가맹점개발
AFC(Assistant Field Counselor)
개점지원 담당자
점포계약
점포입지선정
(상권분석)
가맹계약
문의/상담
예비점주평가
개점업무
KPI:계약건수
KPI : 상담건수
KPI:점포개점건수
KPI:참석자수
동기,투자금,반응도 <효과> 각 상담자별 가맹개발 단계의 진척 상황 파악 RFC(Recruit Field Counselor) 개발담당자 KPI 성과 측정 상담자별/담당자별/팀별 목표 대비 가맹계약 금액의 실시간 분석 개발담당자, 개점지원담당자의 단계별 세부 업무 표준화 창업 고객의 만족도 증가
<가맹개발 단계의 표준화> 유연한 가맹 개발 단계 표준화 각 개발 단계의 세부 액션플랜(To Do) 표준화 각 단계별 담당자의 To Do 리스트 자동생성 담당자 활동별 시작/종료일 및 세부내역 관리
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 가맹개발단계별 To-Do 표준화 가맹점개발
<개발담당자의 단계별 To Do 관리 > 단계별 할일의 상태 : 시작전, 진행, 완료 시작일자 및 종료일자 우선순위 설정 해당 캠페인(사업설명회)과의 연계
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 가맹개발단계별 To-Do (상담) 진척도 문의/상담
<개발담당자의 단계별 To Do 관리 > 시작일 및 시작시간 예상종료일자 및 시간 완료일자 소요시간등의 관리
세부 내역 입력 – ex) 상담내역관리 상담완료 후 완료 체크 상담건수 체크
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 사업설명회 참석자 및 상담분석 문의/상담
<캠페인 분석 및 상담건수 분석> 캠페인(사업설명회)별 참석자 분석 다양한 조건별 분석 팀별 상담건수 동기별 상담건수 투자금액별 상담건수 반응도별 상담건수
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 가맹기회의 단계별 진척도 관리 가맹점모집활동
<가맹개발 단계별 진척도 관리 > 각 가맹단계별 완료 진척도 및 일자 관리 예상 가맹계약일자 관리 추정 투자자금 추정 투자자금 * 완료 % = 실현가능 계약금액 가맹개발의 계약 금액의 미래 예측력 향상
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 가맹기회의 단계별 진척도 분석 가맹점모집활동
담당자별 , 가망고객별, 팀별 목표 대비 계약금액 비교분석 일별,주별,월별,반기별,년별 필터 제공
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 예비점주평가 설문 작성 예비점주평가
다양한 예비점주 평가 프로파일의 유연한 설정 향후 마케팅 데이터로 활용
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 상권분석 판정표 정량화 점포입지선정
(상권분석)
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 가맹계약 완료 및 실적 분석 가맹계약
가맹계약 체결 완료
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 가맹계약 목표 대비 실적 분석 KPI:계약건수
목표치 입력 상담건수, 계약건수
체계적인 가맹점 개발 프로세스 구축 가맹계약 결과 분석( 계약성공 및 실패 원인분석)
가맹점포 개발의 완료 가맹계약의 성공 및 실패요인 분석
체계적인 점포운영 프로세스 구축 고객 로얄티 및 수익 증가 체계 구축 중점추진과제 2
SV(Supervisor) –
슈퍼바이저
KPI:재계약건수
KPI:방문건수
Ex> 평가주기 : 년1회
Ex> 우수점(인센티브전략)
일반점(점프전략-교육/견학),부진점
부진점 : 재활 및 퇴출전략
가맹점평가
가맹점등급결정
부진점 활성화 대책 Ex> 이전, 리뉴얼, 확장, 재교육
점포방문
점포체크리스트
가맹점 계약관리
점포체크(QSC)
신규계약, 재계약, 폐점
점포클레임관리 클레임 접수오더
불만사항처리
클레임분석
유형별 분석(식자재 등)
원인-증상-결함
가맹점활성화
점포운영
점포운영 프로세스 표준화
체계적인 점포 운영 프로세스 구축 가맹점 평가 기준 설정 가맹점평가
평가항목설정
평가항목별 기준값 설정 매출액 범위별 점수화
체계적인 점포 운영 프로세스 구축 가맹점 평가 기준별 등급설정
외부신용등급/담당자평가
가맹점평가
체계적인 점포 운영 프로세스 구축 가맹점 평가 및 전략 수립
<총 평가 점수 계산> 80~100점 : 우수점 인센티브 전략 40~79점 : 일반점 우수점 점프 전략 10~39점 : 부진점 부진점 활성화 전략
가맹점등급결정
체계적인 점포 운영 프로세스 구축 점포운영 지도방문 서비스 처리 점포방문
<점포운영 지도방문 서비스 처리> 방문유형 관리 부진점 활성화 전략 이전, 확장, 리뉴얼 지도
<방문 서비스 시간 관리> 방문지시일자 및 시간 예상 종료일자 실제 시작일자 및 시간 실제 종료일자 및 시간 전체 서비스 시간
체계적인 점포 운영 프로세스 구축 점포체크(QSC) 정량화 점포체크(CRS)
<점포체크 정량화 QSC> Quality Service Cleaniness
체계적인 점포 운영 프로세스 구축 가맹점 계약 처리 (신규,재계약) 가맹점 계약관리
<가맹계약서 처리> 가맹계약 유형 관리 : 신규계약, 재계약, 폐점처리
<가맹계약서 처리> 가맹서비스계약, 시작일자, 계약만료일자 계약만료전 알람기능
체계적인 점포 운영 프로세스 구축 가맹점 클레임 관리 점포체크(CRS)
<클레임 처리> 접수일자 조치시작일자, 시간 조치종료일자, 시간
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