e-book 10 rad social media
TRANSCRIPT
10 KROKÓW DO SKUTECZNYCH SOCIAL MEDIA
Przy wykorzystaniu mocy social media w bardzo efektywny sposób możemy zwiększyć zainteresowanie marką, co
w efekcie przełoży się na wzrost sprzedaży i tym samym zysków Twojej firmy.”
Prowadzenie kanałów social medianajłatwiej i najbezpieczniej jest zlecićagencji marketingowej, która zajmiesię tworzeniem treści i grafik,reklamami, regulaminami, moderacją,a do tego analizą oraz rekomen-dacjami. Jeśli chcesz spróbować samprowadzić swoją komunikację, a za-czynasz bez wcześniejszego doś-wiadczenia i nie masz jeszcze wyro-bionej niezbędnej do tego intuicji,prowadzenie skutecznego socialmedia marketingu może stać się dlaCiebie nie lada wyzwaniem.
WPROWADZENIEAby osiągnąć sukces w socialmedia, niezwykle ważne jest zrozu-mienie każdego kanału, z któregokorzystamy. Każdy trafia bowiem dotrochę innej grupy docelowej i dla-tego rządzi się innymi prawami.Przede wszystkim jednak wartoznać 10 prostych zasad, któresprawią, że Twoja marka przy-ciągnie do siebie nowych odbior-ców, którzy staną się Twoimiwiernymi klientami.
Osiągnięcie sukcesu w social media wymaga więcej słuchania niżmówienia. Przede wszystkim wsłuchaj się w to, co mówi Twoja grupadocelowa, analizuj dane demograficzne, czytaj komentarzei sprawdzaj, co się podoba, aby dowiedzieć się co jest ważne dlaTwoich odbiorców, czym się interesują, na co przede wszystkimzwracają uwagę. Wykorzystaj narzędzia analityczne – opróczFacebookowych Insights zainteresuj się innymi programami –Sotrender, NapoleonCat, Twitonomy, SimplyMeasured oraz pro-gramami do monitoringu mediów – aplikacje tego typu muszą stać sięod teraz Twoimi przyjaciółmi.
Naucz się słuchać! #1
Słowo „omnichannel” stało się w ostatnim czasie jednymz najpopularniejszych tematów w branży, jednak żeby osiągnąć sukcesmusisz wyspecjalizować się w jednej dziedzinie zamiast starać się byćdobrym we wszystkim. Skoncentrowanie uwagi na wyspecjalizowanejgrupie docelowej pozwoli na stworzenie efektywnej strategiii budowanie treści, które mają większą szansę zainteresowaćodbiorców. Warto trzymać się zasady: jeden kanał - jedna grupadocelowa (w przypadku Facebooka możemy kierować przekaz dowięcej niż jednej grupy). Przykładowo: możesz wykorzystać Snapchatado kontaktu z grupą do 18 roku życia, Instagram w komunikacjiz kobietami 19-25, a Google+ dla blogerów technologicznych. Znajdźswoją nisze i mów do odbiorców ich językiem!
Skup się na swojej grupie docelowej!
#2
Jakość przebija ilość. Dobry specjalista od social media wie, że lepiejmieć 1000 zaangażowanych odbiorców, którzy czytają nasze treści,udostępniają je i dyskutują o nich, niż 10 000 ludzi, którzy po polubieniunaszego profilu już nigdy go nie odwiedzą. Zasada „jakość ważniejszaniż ilość” ma też zastosowanie, gdy pytamy jak często postować wsocial media np. na Facebooku, gdzie optymalna częstotliwość to 1post dzienne. Na Twitterze natomiast postować można nawet co 10minut, na Instagramie – kilka razy dziennie, w przypadku Snapchatawszystko zależy od pomysłu na ten kanał.
Najważniejsza jest jakość!
#3
Sukcesu w social media nie da się osiągnąć z dnia na dzień. Jeślichcesz, by Twoja marka miała ugruntowaną pozycję na portalachspołecznościowych przygotuj się na to, że czeka Cię długa droga. Niepróbuj również iść na skróty i „kupować” fikcyjnych fanów lub ustawiaćbardzo intensywnych, nachalnych reklam. Na koniec dnia lepiej miećmniej, lecz bardziej zaangażowanych odbiorców.
Bądź cierpliwy! #4
Jeśli publikujesz oryginalne, wysokiej jakości treści możesz być pewien,że Twoi odbiorcy staną się wierni Twojej marce. Kiedy zaczną o Tobiemówić i udostępniać publikowane przez Ciebie posty swoimznajomym, sami staną się Twoją najlepszą formą reklamy. Staraj siętworzyć treści tak, aby odbiorcy mogli się czegoś nauczyć, zaśmiać się,wzruszyć albo skorzystać z tego finansowo.
Bądź interesujący dla odbiorców!
#5
Poświęć czas na znalezienie osób publikujących treści onlinei mających duże grono odbiorców – mowa tu głównieo blogerach i instagramowiczach. Jeżeli Twój produkt lub usługakierowana jest do grupy docelowej blogera, powinieneś pomyśleć owspółpracy – według przeprowadzonych badań 64% osób ufarecenzjom blogerów.* Chcesz budować zaufanie? Znajdź promotoraswojej marki.
* http://dynamicsignal.com/2011/04/13/do-people-trust-bloggers/
Przyciągaj do siebie wpływowych ludzi!
#6
Jeśli będziesz spędzać cały czas na bezpośrednim reklamowaniu izachwalaniu swojej marki w Internecie ludzie nie uznają Cię zawiarygodnego, a co za tym idzie przestaną Cię słuchać. Musisz dodaćdo przekazywanych przez siebie treści pewną wartość. Należy mniejskupić się na konwersji, a bardziej na tworzeniu ciekawych,przyciągających uwagę treści oraz rozwój relacji z wpływowymi,najwierniejszymi odbiorcami. Obowiązuje zasada 80/20 – spraw, aby80% Twoich treści było postami bardziej luźnymi, rozrywkowymi (lecznadal związanymi z Twoją działalnością), a tylko 20% typowosprzedażowymi.
Przekazuj wartościowe treści
#7
Nie ignorujesz ludzi, którzy przychodzą do Ciebie osobiście, dlatego nieignoruj nikogo, kto zwraca się do Ciebie online. Budowanie relacji zludźmi i wzbudzanie ich zaufania jest najważniejszą częścią socialmedia, dlatego traktuj każdego odbiorcę z ogromnym szacunkiem.W przypadku reklamacji staraj się wyjaśnić sprawę, przeprosići zaoferować rekompensatę. Uwierz, że dobre wieści o firmie rozchodząsię równie szybko jak te złe.
Dbaj o kontakty z odbiorcami!
#8
Sukces w social media wymaga Twojego zaangażowaniai poświęcenia czasu. Nie możesz opublikować treści, a potem zniknąć.Niezwykle istotne jest, by nie tylko dodawać posty, ale takżeuczestniczyć w dyskusjach pod nimi, a nawet samemu je generować.Jeżeli wstawisz zdjęcie produktu na stronę, możesz od razu otrzymaćpytania o cenę, inne wersje produktu czy jego dostępność – w tensposób możesz bardzo łatwo skierować klienta do wybranego sklepu,aby od razu dokonał zakupu. Pamiętaj jednak, że śledzący Cię onlinemają ogromny wybór produktów i usług, dlatego jeśli nie będzieszaktywny, nie zawahają się zastąpić Twojej marki inną.
Bądź dostępny! #9
Nie można oczekiwać od innych, że będą udostępniać publikowaneprzez Ciebie treści, jeśli nie robisz dla nich tego samego. Dlatego częśćczasu spędzonego na budowaniu sukcesu swojej marki w social mediamożesz poświęcić na udostępnianie i komentowanie treściwrzucanych przez innych. Wspieraj akcje charytatywne, lokalneinicjatywy (jeśli jesteś firmą lokalną). Warto pomyśleć o współpracachz innymi firmami – zwłaszcza w sektorze B2B i w środowisku start-upów dobrze jest połączyć siły i dzięki temu budować zaufanie orazsilną markę.
Pamiętaj o prawie wzajemności!
#10
Agencja social experience, którejgłównym celem w social media jestzwiększanie interakcji na fan-page’ach Klientów. Obsługiwaneprzez Pozytywnie.pl marki znajdująsię w pierwszych dziesiątkachswoich kategorii w raportachSotrender pod względem zaan-gażowania. Firma specjalizuje sięrównież w social ads, aplikacjachspołecznościowych oraz webdesignie.
Agata MachowiecJunior Account Manager
Absolwentka kierunku Logistyka i marketingw mediach na Uniwersytecie Warszawskim.W Pozytywnie.pl zajmuje się wsparciem przyprojektach social media dotyczących dużychpolskich marek.