Ph.D. Young-Min, Kyoung

e-Business

▶ ◀ch.06. e-비즈니스 물류관리시스템

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(Logistics)

(electronic-Business)

2014 통계청 자료 기반

하루 중 꺼져 있을 때도…

하루 중 꺼져 있을 때가?

교재 목차

Ch.01 e비즈니스 개

요

• 4차 산업혁명과 시

장환경의 변화

• e비즈니스의 개념

및 특성

• e비즈니스의 특징

과 장단점

Ch.02 e비즈니스 전

략

• e비즈니스 구성요

소와 거래 유형

• 기업의 e비즈니스

경영전략

• 기업 내 e비즈니스

지원 기술

Ch.03 개방형 플랫폼

환경과 e비즈니스 모

델

• 개방형 플랫폼과 소

비자 행동의 이해

• e비즈니스의 비즈

니스 모델

• e비즈니스의 수익

모델 및 이윤 증대

방법

Ch.04 인터넷 마케

팅

•인터넷 마케팅 개

요

•인터넷 마케팅 전

략

•인터넷 마케팅 효

과측정 방법

Ch.05 e비즈니스 고

객관리 및 서비스

• 고객 데이터 수집과

분석 방법

• e비즈니스 고객 관

리 기법

• 고객관리시스템(CR

M)

Ch.06 e비즈니스 물

류관리 시스템

• e비즈니스 물류관

리의 개념

• e비즈니스와 배송

정책

• 통합 물류관리 시스

템 활용전략

2019-05-02 2

Ch.07 e비즈니스와

경영전략시스템

• 의사결정지원시스

템

• 의사결정지원시스

템의 변화

• 중역정보시스템과

전략정보시스템

Ch.08 모바일 플랫

폼과 마케팅

• 모바일 플랫폼과 모

바일 비즈니스의 진

화

• 뉴미디어와 모바일

마케팅의 개념

• 모바일 마케팅 성공

전략 및 사례

Ch.09 빅데이터와

사물 인터넷(IoT)

• 빅데이터 개요

• 빅데이터의 전략적

활용

• 사물 인터넷(IoT)

Ch.10 전자결제 시

스템

• 전자결제 시스템의

개요

• 핀테크(Fin-Tech)

의 개념

• 전자결제 시스템의

보안 및 안전장치

Ch.11 전자상거래

무역

• 전자상거래 무역의

개요

• 국가별 전자상거래

무역 전략

• 글로벌 전자상거래

무역 성공 요소

Ch.12 전자상거래

창업

• 전자상거래 창업의

개념과 절차

• 전문 쇼핑몰과 오픈

마켓에서의 창업

• 쇼핑몰 운영 및 활

용 전략

Ch.13 e비즈니스 창업관련 법규

•창업에 필요한 세무 노하우

•e비즈니스 관련 법규

•e비즈니스 관련 국제규범

/ 기말고사 /

CONTENTS

1. e-비즈니스 물류관리의 개념

2. e-비즈니스와 배송 정책

3. 통합물류관리시스템 활용전략

2019-05-02 3

e-비즈니스 물류관리의 개념

2019-05-02 4

11) 전통적 물류의 개념

물류(material flow, logistics)의 정의 제조기업으로부터 최종 소비자에 이르기까지의 제품 및 서비스의 흐름

장소, 시간, 소유, 형태의 효용을 제공하는 물리적 활동과 관련 정보 활동

생산공정

공급업체

최종소비자

원재료창고

완제품창고

물류거점

조달 물류 생산 물류(사내 물류) 판매 물류(전통적 물류, ~1950)

그림 6.1.1 물류(종합물류, 현재)의 정의와 구분 회수 물류(역물류)

장소의 효용 생산지와 소비지의 불일치를 해결하는 효율(운송)

시간의 효용 생산되는 시간과 소비되는 시간의 불일치를 해결(보관) Ex.) 여름철에 수확한 과일을 겨울에 먹을 수 있게 함

소유의 효용 유통업자가 소비자에게 매매를 통해 소유권을 이전하는 기능(하역)

형태의 효용 소비자에게 판매하기 적합하도록 상품의 형태를 갖추는 활동(즉, 포장과 같은 가공 활동)

4 효용의 의미

e-비즈니스 물류관리의 개념

물류 거점의 예(현대 모비스)

2019-05-02 5

11) 전통적 물류의 개념

e-비즈니스 물류관리의 개념

2019-05-02 6

11) 전통적 물류의 개념

관리 활동(management activities)

계획(planning)

집행(implementation)

통제(control) Competitive

advantage

Time and place utility

Efficient movement

to customer

Proprietary asset

Ou

tpu

ts o

f lo

gis

tics

생산자

원재료(raw

materials)

재공재고(in-process inventory)

완성품(finished goods)

Naturalresources

Human resources

Financial resources

Information resources

Inp

uts

into

log

isti

cs

고객 서비스수요 예측재고 관리유통 채널 관리자재 취급주문 처리부품/서비스 지원

공장/창고 입지조달포장역물류교통/수송창고 관리보관

물류 활동(logistics activities)

공급자suppliers

고객customers

그림 6.1.3 물류관리의구성요소

물적 흐름

정보 흐름

가치 흐름

물류 관리의 개념 물자의 물리적 흐름과

이와 연계한 정보 흐름의 일관 관리를 통해 부가가치를 창출하기 위한 조치,활동

e-비즈니스 물류관리의 개념

2019-05-02 7

11) 전통적 물류의 개념

물류관리의 구성요소 (그림 6.1.3의 보충 설명)물류 활동 설명

고객서비스 상품의 유통과정에 참여하는 구매자, 판매자, 물류업자 사이에 창출하는 부가가치(장소/시간/소유/형태의효용을 통해 창출됨)

수요예측 제조업체에서 유통업체로 이동되는 물류량 분석을 통해 판매전략 수립(유통업체), 생산계획 수립(제조업체)에 필요한 정보 제공

재고관리 미래의 수요를 충족시키기 위한 예비자원(재고)의 관리를 통해 수요와 공급 간의 부조화 해소, 불확실성에대비(적정 재고 수준 결정)

유통채널관리 유통과정에서 발생하는 정보의 제조업체, 물류업체, 유통업체 간 상호 공유

자재취급 조달품이나 재공품, 완성품 등의 적재, 하역, 운반, 반출, 분류 등의 활동

주문처리 상품이 고객에게 배송되기까지 주문 접수 및 승인, 제품 피킹, 제품 발송, 제품 인도, 판매대금 회수 등 고객주문 사이클 전체를 관리

부품/서비스지원 상품의 판매가 이루어진 후, 필요한 수리용 부품, 여유 재고 확보, 불량품 및 고장 제품의 회수 등의 활동

공장/창고 입지 고객 서비스 수준과 속도를 결정하는 중요 요인

조달 생산요소를 외부로부터 획득하는 활동(공급자 선택, 구매가격 협상, 구매조건 결정, 품질보증 방안 등)

포장 판매촉진 기능과 물류관리 기능을 가지는 부가가치 활동(유통과정에서 상품의 가치를 극대화, 상품의 보호)

역물류 상품의 유통기한 경과, 상품의 훼손, 상품의 불량 등에 따른 회수, 유리병, 팰릿, 박스 등의 수거 등의 활동(회수물류, 폐기물류)

교통/수송 운송 수단의 선택, 운송 경로의 선정, 법규 및 행정사항 검토, 운송업자 선정 등(시간 및 장소의 효용 창출)

창고 및 보관 생산된 제품을 보관하는 기본 기능에 더하여 저장된 물품의 물리적 관리를 통해 가치를 높이거나 유지하는활동(시간 및 장소의 효용 지원)

e-비즈니스 물류관리의 개념

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11) 전통적 물류의 개념

물류의 원칙 7 Rights 원칙

in the Right Quality

at the Right Price(Cost)

to the Right Place

in the Right Quantity

at the Right Time

to the Right Customers(Associates, Suppliers & Stockholders)

Move the Right Commodity(Materials, Products, …)

e-비즈니스 물류관리의 개념

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12) e-비즈니스와 물류 체계

e-비즈니스 물류 환경의 변화

전통적비즈니스

환경

Strengths of ICT Existing Distribution Channels

다품종 소량 맞춤화 다빈도

적기(신속)

기업 물류 고객 운반

e-비즈니스 환경

채널 연장

※ 온디맨드(on-demand) O2O(Online to Offline) 서비스 스마트폰 등으로 상품이나 서비스 주문을 받고,

오프라인으로 해결해주는 서비스를 지칭함. Ex. 배달음식주문앱, 카카오택시앱 등의 음식 배달과 교

통수단부터 배송·물류, 가사, 숙박 등 다양

Online Search

Online Order Release

Automated Order Processing

Online Customer Communication

Physical Transportation

Visiting Services

(우체국/TPL)

Robot, Drone, IOT

e-비즈니스 물류관리의 개념

2019-05-02 10

12) e-비즈니스와 물류 체계

e-비즈니스 물류체계 유통 정보화 핵심 기술

EDI (Electronic Data Interchange)

RFID (Radio Frequency IDentification)

POS (Point of Sales)Online Payment

② Transaction & Payment

① Order Processing

③ Transportation Information Tracking

② Transaction & Payment

① Order Processing

③ Transportation & Tracking

e-비즈니스 물류관리의 개념

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12) e-비즈니스와 물류 체계

물류서비스 현황

2015, 통계청

국내 제3자 물류(3PL) 기업위킵(wekeep), 마이창고, 품고 등

e-비즈니스 물류관리의 개념

2019-05-02 12

13) 물류관리 정보시스템의 개요

물류관리 정보시스템의 도입배경 전통적 물류관리

생산자→소비자(판매물류)

운송 및 보관

물류관리 특성

사전 배송 계획

관리 중점 : 비용 절감

최소 로트 단위 배송

유통점의 주문 정보

전통적 물류관리의 단점

재고 보유의 위험성

재고 품절 예방

과다 재고 보유

긴급 주문 대응능력 부족

실시간 재고 관리 한계

Suppliers Manufacturers Customers

supply

produce

distribute

공급체인(supply chain)

도매상

소매상

물류센터

제3자물류

customers

제3자물류

suppliers

전략적 제휴

조달물류 생산물류판매물류

회수물류

e-비즈니스 물류관리의 개념

2019-05-02 13

13) 물류관리 정보시스템의 개요

물류관리 정보시스템

그림. 물류관리 정보시스템의 주요 기능 요소

주문관리시스템 재고관리시스템 운송관리시스템

내부정보관리시스템 외부정보관리시스템

OMS

(Order Management System)

WMS

(Warehouse Management System)

TMS

(Transportation Management System)

e-비즈니스와 배송 정책

2019-05-02 14

21) 배송의 개념과 기능

배송 정의

“재화나 용역을 이동시키는 행위를 통해 효용 가치를 창출하는 활동”

유형

자사 물류

사내 물류 조직을 두고 물류업무를 수행하는 형태

자회사 물류

사내 물류 조직을 별도로 분리, 자회사로 독립하여 물류업무를 추진하는 형태

제3자 물류(3PL: Third Party Logistics) [=계약 물류]

외부의 물류업체에 물류업무를 위탁(outsourcing)하여 물류업무를 추진하는 형태

물류비용 절감, 전문성 활용, 운영 효율 향상 등을 위해 많이 활용

(미) 내셔널 세미컨덕터, FedEx와 전략적 제휴 통한 글로벌 네트워크 구축

물류비용 2.9%(매출액의)→1.2% / 배송시간 60(일)→2~7(일)

재고 보유의 부담을 외부업체에 이전하는 효과

e-비즈니스 환경 하에서 효율적인 물류관리를 위한 전략적 도구로 인식됨

e-비즈니스와 배송 정책

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22) e비즈니스와 배송 정책

3PL(제3자 물류)

first-party second-party

third-party

Seller Buyer

Firm acting as a

middleman

transaction

그림. 제3자 물류에서 거래 발생, 물자/정보의 흐름

value-added service 제공

Third-party logistics(3PL) is

A supply chain model that involves three parties.

ManufacturersSuppliers

(Shippers)

Retailers

Customers

Third-party

logistics

Provider

Third-party

logistics

Provider

transportation transportation

transaction transaction

warehouse cross-docking

inventory management

<common logistics services>

distribution packaging

IT support

그림. 제3자 물류의 기능

통합 물류관리 시스템 활용 전략

2019-05-02 16

31) 통합 물류관리 시스템의 개념

통합 물류

시스템

(ILS)

QRQuick

Response

SCMSupply Chain Management

ERPEnterprise Resource Planning

ECREfficient

Consumer Response

그림 6.3.1. 통합물류정보시스템의 구조

신속 대응 시스템 물류7원칙을 충족하는 서비스 제공

효율적 소비자 반응 시스템 소비자의 제품에 관한

반응 파악

공급사슬관리 시스템 원자재~완성품~최종

소비자까지의 전체 가치사슬의 통합관리

전사적 자원관리 시스템 구매, 재고, 생산, 영업, 물류, 재무,

회계, 인사 등 기업 내 모든 업무를표준화, 최적화한 통합정보관리

통합 물류관리 시스템 활용 전략

2019-05-02 17

32) 공급사슬관리 시스템의 개념

공급사슬의 이해 (개념과 관리의 필요성)

공급업체, 제조공장, 유통센터, 도/소매점, 고객을 연결하는 네트워크

“채찍효과(bullwhip effect)”

공급사슬을 거침에 따라 수요 정보의 왜곡이 누적되어 가는 현상

초과 생산, 재고 증가, 창고 사용량 및 수송량, 관리 부담 증가 ⇒ 비용 상승

즉, 공급을 수요에 일치시키기 위한 방법(공급사슬의 관리)이 필요하다.

원자재공급업체

부품제조업체

완제품제조업체

유통센터

판매업체

최종소비자

시장수요 변동

여유 재고대비

여유 재고대비

여유 재고대비

여유 재고대비

여유 재고대비

통합 물류관리 시스템 활용 전략

2019-05-02 18

32) 공급사슬관리 시스템의 개념

공급사슬관리 시스템(SCM)의 개념, 핵심 요소 공급업체, 제조기업, 물류업체, 유통업체 간 주문, 생산, 재고 수준, 배송

에 관한 정보를 공유하여 불필요한 생산을 방지하고 적정 재고를 유지

조립공장 배송 센터 소매점

물리 네트워크

+ 정보 네트워크(on cloud)

Production data via RFID tag reader Tracking data via RFID tag reader Demand data via RFID tag reader

Manual Data Input

Automatic Data Input

그림. SCM(공급사슬관리) 시스템 개념도

실시간수요 정보 동기화

실시간 정보 공유

실시간생산 정보 동기화

실시간배송 정보 동기화

IT 기반 기술 활용

1

2

3

통합 물류관리 시스템 활용 전략

2019-05-02 19

32) 공급사슬관리 시스템의 개념

제3자 물류와 외주 물류 기업의 물류 활동이 외부 기업에 의해 운영된다는 점에서는 동일

운영 뿐만 아니라 물류관리, 계획 등 종합적 전략적 수행, 개입의 허용및 불허 여부에 따라 구분

구분 제3자 물류 외주 물류

서비스 범위 종합 물류(기능 전반) 수송, 보관 (기능 제한)

개입 범위 운영, 관리, 전략 운영

운영 기간 중,장기적 단기적(일시적)

하주와의 관계 협력관계(전략적 제휴) 상하 계약관계

의사결정권 최고 경영층 중간 관리층

계약 방식 경쟁 계약 수의 계약

신 서비스 제공 능동적 제안 수동적 수주

표 6.3.3. 제3자 물류와 외주 물류의 비교

부대 운영비 절감

장점

전문물류기업의노하우로 서비스 향상

물류 활동 통제 불가

단점

물류 관련 비용의정확한 측정 불가

기업 정보 유출 우려