e -business “ una nueva forma de hacer negocio con libertad ”
TRANSCRIPT
e-BUSINESS
“ Una nueva forma de hacer negocio con libertad ”
Temas de la Exposición
I. e-business
1. ¿Qué es e-Business?
2. Modelos de e-negocios
3. e-economía
4. e-marketing
II.¿Qué ofrece internet a los negocios?
III.Conclusiones
I. E-business
¿Comercio Electrónico
ó
Comercio Digital?
e-e-businessbusiness
“Nueva forma de hacer Negocio con libertad”
E-business
NegocioNuevas
Tecnologías Negocios
en Internet
Herramienta para hacer negocio Principalmente
“Nueva forma de hacer Negocio con libertad”
E-business
Comercio Digital
transacción
e-business
Mejorar resultados
empresariales
• e-Marketing
• Clientes y empleados
• Cadena de suministro
• Conocimiento
• Etc.
Transacción
Medios electrónicos
“Nueva forma de hacer Negocio con libertad”
Concepto Digital
Medios
digitales
Bits
Medios
Tradicionales
Atomos
Un Libro ¿átomo o
bit?
Producto
(Físico)
Servicio
(contenido)
¿Poseo el producto o accedo al servicio?
II. Modelos de negocios
Empresa
Empresa – Proveedor (e-Procurement, e-marketplaces)
Empresa – Empresa (B2B)
Empresa
Export
Existen varios modelos
Modelos de negociosExisten varios modelos
Consumidor
Empresa – Consumidor (B2C)
Consumidor- Empresa (C2B)
Empresa
Export
Modelos de negocios
Administración
Empleado
Empresa - Empleado (B2E)
Empresa- Administración (E2A)
Empresa
Export
Existen varios modelos
Integración de modelos B2B y B2C pueden coexistir
Empresa
Export
Consumidor
Administración
Empleado
Dsitribuidor
B2C
B2A
B2B
B2E
B2C
Consumidor
Casos Nacionales e InternacionalesModalidadModalidad EmpresaEmpresa Dirección WebDirección Web
B2BNacional Telefónica www.telefonica.cl
Internacional UrbanizaB2B www.urbanizab2b.com/
e-procurement o e- MarketplaceNacional Chile-Export www.chile-exporter.com
Internacional EspacioPyme www.espaciopyme.com
B2CNacional Ewong www.ewong.com
Internacional Mp3 www.mp3.com
Caso Nacional e Internacional
ModalidadModalidad EmpresaEmpresa Dirección WebDirección Web
C2BNacional El Comercio www.elcomerciochile.com
Internacional Derremate www.deremate.com
B2ENacional Banco de Chile www.bancochile.com
Internacional Microsoft www.microsoft.com
3 Piezas Claves de un Proyecto Digital
e-Business
Tecnología
e- Marketing
Estrategia
Diferentes necesidades
Pymes:• Producto definido
• Redes de distribución establecidas.
• Recursos Limitados
• Estrategia digital: Abrir nuevos mercados
• Mejorar relaciones con distribuidores y proveedores
• Mayor cercanía al cliente
Diferentes necesidades
Grandes empresas:
– Fase de posicionamiento
– Actúan en reducción de costos
– Recursos Limitados
– comunidades on-line.
– Algunos casos crean “dot.com”.
Aspectos legales
EDI (Intercambio Electrónico de Datos)
Formato
Normalizado
Factura
• Europa ->Norma UNCID
• EspañaConcluir contratos de tipo comercial (Telex)
Aspectos legales
Diferente legislación en cada país.
Tarjetas inteligentes antifraude
Nuevo Comercio Digital
• Abierto a toda la comunidad virtual
• Interactivo
• Homogéneo
En una transacción comercial habrá diferentes partes.
Export
Proveedor o Vendedor
Usuario o Comprador
Centro Autorizado
Bancos y Entidades Financieras
• Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
En una transacción comercial habrá diferentes partes.
e-Economía
• Transforman en empresas de red
• Se centran en su Core Business
• Alianzas estrategicas y co-branding
• Bit para agregar valor a sus productos
• Estrategias: Marketing 121
¿Qué hacen las empresas para adaptarse a esta realidad?
¿Qué es la e-Economía?
• Las empresas funcionarán a muy corto plazo.
• Es una sociedad de individuos.
Características:
e-Transformación
Industrial
Antes
Sociedad de
la información
ahora
• Tardó 150 años
• Comunicación analógica
• 1 año
• Posesión del bien (compra)
• Empresas Individuales
• 4 años
• Comunicación digital
• 3 meses
• Uso del bien (Renting)
• Alianzas Estrategicas
Ladrillera S.A.
¿Mi empresa tradicional estará fuera del mercado?
El producto en la e-Economía
¿Átomos o Bits ?
El producto en la e-Economía
¿Cúanto pagaré de multa por no
devolver el video a tiempo?
¿Qué caro el libro?
¿Cuánta información utilizo de mi periódico?
El producto en la e-Economía
• Agregar bits a los átomos
• Centrarse en las ventajas que el uso
• Concepto de propiedad pierde importancia
• Producto como carcasa
Ley de Moore
“ La capacidad de los chips de ordenador se duplican cada 18 meses, mientras que el costo de producción seguramente disminuye. ”
¿por qué comprar si lo puedo alquilar ?
De la venta tradicional al acceso.
• Ya no vendemos productos
• Ofrecemos nuestros conocimientos
• El cliente es un socio
Nueva estrategia: IBM, HP, Xerox
El valor de esperanza de vida (VEV)
Potencial de compra del cliente a lo largo de su vida
• Muchos desaparecerán
• Surgirán otros (e-Intermediario)
www.amazon.com
Las industria tradicional
www.barrabes.com
¿Qué pasará con los intermediarios?
La paradoja global
• “ Cuanto mayor es la economía global más poderosos son los protagonistas menores. ”
7 %
Pequeñas Grandes
93 %
La economía de la velocidad
E. de escala
Antes
E.de la velocidad
ahora
Mercado
Tradicional
T. Respuesta
E-comunidad
• Captar la atención de los miembros potenciales
• Identificar al usuario con los productos y servicios de la comunidad.
• Establecer relaciones de confianza
• Establecer vínculos entre miembros.
Proximidad fisica
Local
Antes
E-Comunidad
Cualquier país
Ahora
Mundo Digital
Espacio
¿Cuánto pesan los bits?
¿Cuánto vale el portátil?
Toneladas
exportadas
Si Internet fuera un País
Internet Suiza
1617¿Internet un País?
EspañaInternet2 / 3
Oportunidades
Una oportunidad para las Pymes y profesionales.
“Usar la imaginación”
A la defensiva
Empresas tradicionales consolidadas :
– Piensa sobre el e-commerce defensivamente.
– Obligadas a estar on line
– Debe plantear estrategias rápidas.
– Marketing 121
Objeciones para implementar una estrategia digital.
• “Es una moda que pasará”.
• “No tienen seguridad”.
• “Los clientes no lo aceptan”.
• “Lo estamos analizando”.
• “Es responsabilidad del departamento de informática”.
Objeciones para implementar una estrategia digital.
• “Ya tenemos una web”.
• “El e-mercado es pequeño”
• “Es caro”
III. e-Marketing Global
• No es comerciar con todos los países existentes.
• No hay dos mercados iguales
• Productos globales pero diferentes en cada mercado o segmento
e-Marketing Global - Ejemplo
Coca Cola
Valor Percibido por el Cliente (V)
Producto
Promoción
Distribución
Información
V = Beneficios obtenidos (B) / Precio (P)
Ventaja Competitiva
Diferencias
Presencia
Informar
Medios de
Comunicación
Interactuar
Seguridad
e Marketing
Site
Información
Producto
Seguridad
Privacidad
Entrega
e -Venta
Segmentación
¿Cuál es mi segmento?
Beneficios:
• Diseñar productos y servicos.
• Campaña de promoción efectiva.
• Mejorar la posición de la empresa.
3. Marca y el Branding
Experiencia positiva
del consumidor
Marca en la red
• Es dinámico y no estático
Proceso de branding
• Estrategia a aplicar.
• Dominio y nombre
• Promoción
• Agregar valor digital (Interactividad y autoservicio)
• Crear una comunidad digital (Fidelizar)
e-Consumidor
• Es más exigente.
• Problemas para iniciarse (conexión y navegación)
• A Internet al alcance de muchos
TV digital (wap).
II ¿Qué ofrece internet a los negocios?
• Nuevos clientes
• Análisis del Producto
• Análisis del mercado
• Contactos con especialistas
• Teletrabajo
• Acceso a la información
• Sistemas de distribución
Ventajas
• Más independientes de las normas
• Ganan los fabricantes y los clientes
• Microempresa puede ampliar su mercado
• Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en las compras.
Desventajas
• Reducción en la demanda de muchos atomos.
• Derecho de autor.
Preguntas claves
¿Hemos de fabricar, vender o dar servicios?
¿Qué es lo que los consumidores desean comprar?.
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Mercado tradicional o digital?
¿Cuál es la propuesta más efectiva a corto mediano y largo plazo?
III. Conclusiones
• E-Business es una nueva forma de hacer negocios
• Hay más libertad en una empresa vitrual que en una
empresa tradicional.
• Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la más
importante es el B2B
• El e-Marketing es “pensar globalmente y actuar
localmente”.
• Posicionar una marca en el mercado es más rápido que en
el mercado tradicional.