B2C e-commerce & προστασία καταναλωτή

Οι αλλαγές στο νομικό πλαίσιο Οι αλλαγές στο νομικό πλαίσιο και πως επηρεάζουν τις και πως επηρεάζουν τις e-e-

επιχειρήσειςεπιχειρήσεις

E-BUSINESSWORLD

Αθήνα 19/6/13

Μίνα Ζούλοβιτς, ΔικηγόροςΜίνα Ζούλοβιτς, Δικηγόρος

Πεδίο εφαρμογής

Οι διατάξεις της Οδηγίας εφαρμόζονται σε οποιαδήποτε σύμβαση συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή.

Ιδίως για το e-commerce καταργεί την προηγούμενη νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις.

Κενό που η εν λόγω Οδηγία έρχεται να καλύψει: συγκριτικά περιορισμένη ανάπτυξη διασυνοριακών e-commerce πωλήσεων σε σχέση με εγχώριες e-commerce πωλήσεις maximum harmonization regime

Στόχοι Οδηγίας:

Μέγιστη δυνατή εναρμόνιση σχετικών νομικών πλαισίων όλων των κρατών μελών

Ασφάλεια δικαίου για προμηθευτές και καταναλωτές.

Παραγωγή προτύπων κανόνων δικαίου με στόχο το υψηλό και κοινό επίπεδο προστασίας των καταναλωτών.

Τόνωση διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αύξηση υποχρεώσεων πληροφόρησης ΠΡΙΝ την αγορά

Ενημέρωση για την συνολική αξία των προϊόντων ή των υπηρεσιών:

όλες οι τυχόν πρόσθετες οικονομικές επιβαρύνσεις του

καταναλωτή, (τα έξοδα αποστολής, παράδοσης ή ταχυδρομείου), θα πρέπει να περιλαμβάνονται πλέον ως σύνολο της τιμής

στην περίπτωση που η τιμή δεν μπορεί να υπολογιστεί εκ των προτέρων λόγω της φύσεως των προϊόντων, τον ακριβή τρόπο με τον οποίο μπορεί αυτή να υπολογιστεί μετέπειτα

σε περίπτωση τεχνικής δυσκολίας λόγω έλλειψης χώρου (π.χ. m-commerce) link σε εμφανές σημείο της ιστοσελίδας με διαθέσιμες εκεί τις αναγκαίες πληροφορίες.

Συγκεκριμένη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας

Ο καταναλωτής κατά την υποβολή της παραγγελίας του θα πρέπει να κατανοεί ότι η δήλωση του επιφέρει ως αποτέλεσμα την δέσμευσή του με υποχρέωση πληρωμής

Απαιτείται να προστεθεί στο κουμπί παραγγελίας η ένδειξη «παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή κάποια αντίστοιχης σημασίας ένδειξη.

Σε περίπτωση παράλειψης ο καταναλωτής δεν δεσμεύεται από την σύμβαση ή την παραγγελία

Απαγόρευση πρόσθετης δαπάνης μέσου πληρωμής

Απαγορεύεται στους εμπόρους που συναλλάσσονται ηλεκτρονικά να χρεώνουν τους καταναλωτές για τη χρήση κάποιου συγκεκριμένου μέσου πληρωμής, επιπρόσθετη δαπάνη που υπερβαίνει το κόστος χρήσης του ίδιου του μέσου πληρωμής από τον έμπορο (π.χ. στην αντικαταβολή)

Μετάθεση κινδύνου

Ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των αγαθών μετατίθεται στον αγοραστή μόνο όταν αυτός ή κάποιο τρίτο μέρος (διάφορο του μεταφορέα) έχει αποκτήσει φυσική κατοχή των προϊόντων.

Όμως: δεν απαγορεύεται πλέον η είσπραξη μέρους ή του συνόλου του τιμήματος πριν από την παράδοση του προϊόντος ισχύουν πια οι γενικές διατάξεις περί πώλησης

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Προθεσμία 14 ημερών σε όλα τα κράτη μέλη για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Διακρίσεις για την έναρξη προθεσμίας 14 ημερών:- Για παροχή υπηρεσιών: με την σύναψη σύμβασης- Προμήθεια αγαθών: από την ημέρα που ο

καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο διάφορο του μεταφορέα αποκτά την φυσική κατοχή των αγαθών.

Άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης: χωρίς δικαιολόγηση των λόγων και χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση εκτός από το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων (με εξαιρέσεις)

Δικαίωμα υπαναχώρησης (2)

Υιοθέτηση συγκεκριμένου προαιρετικού υποδείγματος εντύπου υπαναχώρησης.

Τροποποίηση προθεσμίας υπαναχώρησης στην περίπτωση που ο πωλητής δεν παρέχει στον καταναλωτή τις αναγκαίες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης 12 μήνες μετά το τέλος της αρχικής προθεσμίας υπαναχώρησης

Δικαίωμα υπαναχώρησης (3)

Επιστροφή πληρωμής από προμηθευτή με ίδια μέσα πληρωμής που είχε χρησιμοποιήσει ο καταναλωτής για την αρχική συναλλαγή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα εκδήλωσης της βούλησης προς υπαναχώρηση

. Ο προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα παρακράτησης του

τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να του παράσχει αποδείξεις ότι πραγματικά απέστειλε τα προϊόντα.

Ο καταναλωτής επιστρέφει τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, εντός 14 ημερών από την ημέρα που ανακοίνωσε στον έμπορο την απόφασή του να υπαναχωρήσει από την σύμβαση.

Απαγόρευση προ-επιλογής

Απαγορεύει στους προμηθευτές να «υφαρπάζουν» την συγκατάθεσή των καταναλωτών από προ-επιλεγμένα κουμπιά (pre-ticked checkboxes), όπου για να μην χρεωθεί επιπρόσθετα ο καταναλωτής έπρεπε, έως τώρα, να φροντίζει ο ίδιος να απορρίψει την ήδη προκαθορισμένη από τον έμπορο επιλογή.

B2C e-commerce & προστασία καταναλωτή

Ευχαριστώ!Ευχαριστώ!

E-BUSINESSWORLD

Αθήνα 19/6/13

Μίνα Ζούλοβιτς, ΔικηγόροςΜίνα Ζούλοβιτς, Δικηγόρος