Nice to meet you Greek e-shopper!

Βαλέρια ΤσάμηΑντιπρόεδρος & Γ. Διευθύντρια

21% των Ελλήνων έχουν κάνει τουλάχιστον μία αγορά online το τελευταίο 6μηνο

Έρευνα WEB ID, Ιανουάριος – Μάρτιος 2013

Βάση: Σύνολο πληθυσμού 13-70

2008 2009 2010 2011 2012 Q1-2013

5357

6165

70 73

4248

5662

6871

Χρήση Η/Υ Χρήση Internet

Έρευνα WEB ID. Βάση: Σύνολο πληθυσμού 13-70

%

Η σχέση των Ελλήνων με την τεχνολογία αλλάζει……

+ + +

+ +

+ + +

Οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι κάνουν εύκολη την πρόσβαση στο Internet…

… και η υπηρεσία μπαίνει στα Ελληνικά νοικοκυριά….

70% έχουν πρόσβαση στο

internet στο

νοικοκυριό

τους!

Έρευνα Double Triple Play, Ιανουάριος – Μάρτιος 2013

Βάση: Σύνολο πληθυσμού 13-70

Σταθερή σύνδεση

Mobile internet

Mobile broadband

internet

Άλλη πρόσβαση

63

25

2

4

Η πρόσβαση είναι μέσα από: %

49%

37%

25%4%

2%1%

… ενώ οι συσκευές με τις οποίες κανείς μπορεί να έχει πρόσβαση αυξάνονται και ποικίλουν

Έρευνα Double Triple Play, Ιανουάριος – Μάρτιος 2013

Βάση: Σύνολο πληθυσμού 13-70

… το ίδιο και οι τρόποι με τους οποίους μπορεί κανείς να βρει αυτό που ζητά

20% έχουν κατεβάσει apps

Πανελλήνια Έρευνα Κινητής Τηλεφωνίας, Ιανουάριος – Μάρτιος 2013

Βάση: Σύνολο πληθυσμού 13-70

Μία κοινωνία που

σταδιακά

οδηγείται στη

digital εποχή

(1)

20102010 20112011 20122012

ΣΧΟΛΕΙΑΤΣΙΓΑΡΑ

ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΟCD/ΜΟΥΣΙΚΗΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

ΤΡΟΦΙΜΑ/ΠΟΤΑSUPERMARKET

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΗΟΜΟΡΦΙΑ

ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΑΕΝΤΥΠΑΤΑΞΙΔΙΑ

ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣΕΝΔΥΣΗ/ΥΠΟΔΥΣΗ

ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ

1129334041

354148

4345

58616266

75

1328

384346

4045

545252

6369697277

1532

414850505456586066

74768084

Περικοπές εξόδων

%

Η οικονομική κρίση: νέα & απρόσμενη πραγματικότητα…

Έρευνα Bari Lifestyles. Βάση: Σύνολο πληθυσμού 13-70

Προ κρίσης Στην κρίση

Αυθόρμητος Συγκρατημένος

Κινητοποιείται από

επιθυμίαΚινητοποιείται από

ανάγκη

Pleasure-shopping Smart-shopping

A spender A picker

Χαλαρός Αγχωμένος & απαιτητικός

Κοινωνικά αδιάφορος Κοινωνικά ευαισθητοποιημένος

O Έλληνας καταναλωτής…

Ένας

καταναλωτής

σε «εγρήγορση»

που αναζητά

λύσεις

(2)

2008: 600 καταστήματα

2010:

1.200 καταστήματα

2013:

2.500 καταστήματα

Εκτίμηση αριθμού Ελληνικών e-shops

Πηγή: Στοιχεία ELTRUN

H αγορά των e-shops: γρήγορα αναπτυσσόμενη…

Μία αγορά ανοδική &

εξελισσόμενη

(3)

• Η μετάβαση στη digital εποχή

(1)

• H αλλαγή των καταναλωτών λόγω κρίσης

(2)• Η ανάπτυξη των e-shops

(3)

Όλα λειτουργούν συνδυαστικά….

2008 2009 2010 2011 2012 Q1-2013

632698

840948

1,2801,375Εκτίμηση σε χιλιάδες

άτομα

Το e-commerce αναπτύσσεται: σε καταναλωτές*….

Έρευνα WEB ID. Βάση: Σύνολο πληθυσμού 13-70

2008 2009 2010 2011 2012 Q1-2013

9 1012

14

19 21

% επί του πληθυσμού 13-70 ετών

*E-shoppers τελευταίων 6 μηνών

2008 2009 2010 2011 2012 Q1-2013

632698

840948

1,2801,375Εκτίμηση e-shoppers σε χιλιάδες

άτομα

…Αλλά και σε δαπάνη* (παρά τα σημεία των καιρών)

Έρευνα WEB ID.

*Δαπάνη για αγορές on line τελευταίων 6 μηνών

Μέσο Ποσό που έχουν δ...

2008 2009 2010 2011 2012 Q1-2013

550 € 510 €

680 €600 €

506 €

490 €

Έρευνα της Focus Bari σε 60 επαγγελματίες του χώρου

4th Distance Selling & E-commerce, Μάρτιος 2013

Οι προβλέψεις των ειδικών είναι επίσης αισιόδοξες

Series1

43 45

18

77

98%

95%“Πως προβλέπετε την πορεία του e-commerce στην Ελλάδα στο άμεσο μέλλον;”

Σε αριθμό χρηστών

Σε αξία / τζίρο

ΠΟΛΥ ΑΝΟΔΙΚΗ

ΠΟΛΥ ΑΝΟΔΙΚΗ

ΑΡΚΕΤΑ ΑΝΟΔΙΚΗ

ΑΡΚΕΤΑ ΑΝΟΔΙΚΗ

E-shoppers: ποιοι είναι?%

Έρευνα WEB ID, Ιανουάριος – Μάρτιος 2013

E-shoppers: τι αγορές κάνουν?

Κινητή τηλεφωνία

Ξενοδοχεία / διακοπές

Εκδηλώσεις / Κινηματογράφος

Computer Hardware

Βιβλία

Ηλεκτρικά είδη

Είδη υπόδησης

Gadget/Μικροαντικείμενα/

Αναμνηστικά

Αεροπορικά/Ακτοπλοϊκά εισιτήρια

Ρούχα/Αξεσουάρ

1112131314

1718

1825

31Είδη που έχουν αγοράσει στους τελ. 6 μήνες:

%

Έρευνα WEB ID, Ιανουάριος – Μάρτιος 2013

Βάση: Ε-shoppers 13-70, Πανελλαδικά

E-shoppers: τι αγορές κάνουν?Αγορές που έχουν κάνει στους τελ. 6 μήνες:

5.4 μ.ο. αγορών &

490€ μέση δαπάνη

στους τελευταίους 6

μήνεςΈρευνα WEB ID, Ιανουάριος – Μάρτιος

2013Βάση: Ε-shoppers 13-70, Πανελλαδικά

E-shoppers: Είναι ικανοποιημένοι?

93% ικανοποιημένοι

Έρευνα WEB ID, Ιούνιος – Δεκέμβριος 2012

Βάση: Ε-shoppers 13-70, Πανελλαδικά

Αρκετοί όμως ακόμα, προβληματίζονται για τις online αγορές…..

Έρευνα WEB ID, Ιανουάριος – Μάρτιος 2013

Βάση: Ενεργοί χρήστες internet 13-70 Πανελλαδικά

%

63

Προβληματίζονται

Υποκλοπη

Προσωπικος Ελεγχος

Ενοχληση

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

44

13

4

2008 2009 2010 2011 2012 Q1-20130

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 88 85 8475 72

63Προβληματίζον...

Το θετικό είναι πως σταδιακά γίνονται όλο και λιγότεροι…

Έρευνα WEB ID. Βάση: Ενεργοί χρήστες internet 13-70 Πανελλαδικά

%

Και (όπως πιστεύουν οι χρήστες internet) οι προβληματισμοί μπορούν να μειωθούν…

Online Έρευνα σε Ενεργούς χρήστες internet 15-54 Πανελλαδικά

8th Internet & E-business Innovation Forum, Δεκέμβριος 2012

%

Τηλέφωνο και στοιχεία σε εμφανές σημείο

Τestimonials από καταναλωτές

Πιστοποιητικό ασφάλειας SSL

0 10 20 30 40 50 60 70

61

52

50

Πιστοποίηση από αναγνωρισμένο Ελληνικό Φορέα

Mέλος Ελληνικού Συνδέσμου e-commerce

Άρθρα/αναφορές σε έγκυρα ΜΜΕ

Βράβευση από γνωστό θεσμό

0 10 20 30 40 50 60 70

25

23

18

13

Τα πιο σημαντικά στοιχεία που βοηθούν να εμπιστευτείς ένα e-shop:

Αυτό που δεν πρέπει να ξεχνάμε…..

5247Τιμή

Εμπιστοσύνη / ασφάλεια

Πρακτικά θέματα

*1ος σε σημαντικότητα παράγοντας στις online αγορέςOnline Έρευνα σε Ενεργούς χρήστες internet 15-54 Πανελλαδικά

8th Internet & E-business Innovation Forum, Δεκέμβριος 2012

Ευκολία - ταχύτητα

Εξοικονόμηση

Πληθώρα επιλογών

Βαλέρια ΤσάμηΑ ν τ ι π ρ ό ε δ ρ ο ς & Γ . Δ ι ε υ θ ύ ν τ ρ ι α

Σας ευχαριστώ πολύ!