e bussiness ecommerce

8/8/2019 e Bussiness Ecommerce

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Universidad Veracruzana

Facultad de administracin

Tecnologa de la informacin

E-bussiness y E-commerce

Emmanuel Casas Aguilar

Xalapa, Ver., abril del 2010


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E-BUSSINESS (NEGOCIOS ELECTRNICOS)

A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, el mundo vivi una revolucintecnolgica, misma que origin procesos turbulentos de reacomodo, deestabilizacin, de entendimiento. La economa, la industria, la agricultura y la

sociedad se encontraban en medio de todo este cambio, por ende, cada uno deellos result afectado. (Kalakota y Robinson, 2001). Como lo dan a conocerKalakota y Robinson (2001) y Norris Grant, Hurley James, Hartley Kennet,Dunleavy John, Balls John (2000), el Internet en toda esta revolucin ha llegado aser aceptado rpidamente por sobre los dems medios de comunicacin comoson el telfono, la radio, la televisin, los cuales su tiempo de aceptacin fuemucho mas largo.

Debido a ello, y que el Internet ha venido para quedarse y desarrollarse,impacta a cada organizacin, segn Dowding (2001), se han abierto muchaspuertas de oportunidad para los negocios con la variante de que tienen queadaptarse a los nuevos valores, reglas, y por ende realizar un cambio en su formade hacer negocio. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001). Esta nueva formade hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformacin completa de lasrelaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, lainnovacin y la creacin de valor, se le es llamado e-business.

QU ES?

E-business, negocios electrnicos, el cual no es una simple forma de hacernegocio o un canal de venta y relacin entre la organizacin y el cliente, sino queva ms all, es una iniciativa de negocio que transforma las relaciones de negocio,es una nueva forma de gestionar la eficiencia, la innovacin, la velocidad y lacreacin de valor a la empresa. (Garza Prez, 2003, citando a Hartman, Sifones yKador 2000). E-business es la integracin del negocio de una empresa incluyendoproductos, procesos y servicios por medio del Internet. Es una nueva manera degestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin nuevo valor enuna empresa.

E-business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio dela conectividad, la conexin de la cadena de valor entre negocios, proveedores,

aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes,reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, adems depenetrar nichos o segmentos de mercado rentables. Esta conectividad esmanejada por internet y otras tecnologas emergentes que estn redefiniendo lospatrones de compra y venta y en general, los comportamientos de losconsumidores e inversionistas en el mundo. Alrededor de este tema se handesarrollado muchos otros conceptos relacionados pero no similares entre s

PARA QUE SIRVE?


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Utilizar la red para mejorar los procesos de negocios y tener un mejordesempeo, no forzosamente implica vender algo por Internet, como es el casodel e-commerce (Hartman et al, 2000, citado por Garza Prez, 2003).

La Web est cambiando nuestras vidas en todos los aspectos, pero ningnotro mbito experimenta un cambio tan rpido y significativo como el que afecta ala forma de trabajar de las empresas. A medida que las empresas incorporan latecnologa de Internet en sus principales procesos, empiezan a disfrutar de unaautntica ventaja empresarial. Hoy en da tanto las grandes como las pequeasempresas utilizan la Web para comunicarse con sus asociados, conectarse a lossistemas de datos y efectuar transacciones comerciales. Esto es e-business,donde Internet confluye con solidez y la fiabilidad de la tecnologa de lainformacin tradicional.

Este nuevo paradigma Web + TI (Tecnologas de la Informacin) fusiona losestndares, la simplicidad y la conectividad de Internet con los procesosfundamentales de la empresa. Las nuevas y revolucionarias aplicaciones soninteractivas, hacen posibles transacciones de ingentes cantidades de datos ypermiten a quienes las utilizan hacer negocios de forma ms racional y eficaz.

COMO FUNCIONA?

Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una

serie de tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindiblela estrategia debido a que el empleo del Internet en la organizacin es unaproposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar unenorme mercado o puede ser un asesino de la compaa, es por ello que debeestar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no loes todo, es necesaria una Metodologa enfocada a los problemas y oportunidades.(Dowding Hill, 2001). Para lograr esta transformacin, este negocio electrnico, senecesita una serie de tecnologas como son ERP, SCM, CRM, KM y BI las cualespermitirn que el e-business, se desarrolle.

Son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organizacin

desenvolverse ms rpidamente y obtener la satisfaccin en sus diferentescanales.

Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organizacincontar con diferentes tecnologas que le proporcionen estos beneficios, paramantener efectiva cada una de las partes de la misma.

Las tecnologas de informacin para e-business, a los cuales se referan cada unode estos autores, son los siguientes:


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y CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer RelationshipManagement). (Siebel2,2003).

y SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply ChainManagement), (Larson, 2001).

y BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).y

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suziey Holsapple Clyde (2002).

y ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise ResourcePlanning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

3.1 CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (CustomerRelationship Management).

Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes,permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente atravs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa.(Siebel2, 2003)

El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a laorganizacin (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin establecon la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menorescostos, entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).

Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin declientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones decliente a travs de los canales mltiples, departamentos, lneas de negocio ygeografa. (Siebel2, 2003)

3.2 SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply ChainManagement).

Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, queson crticos para las operaciones de compra de una organizacin. (Larson, 2001)Supply Chain Management. La administracin de la cadena de suministros, puedey debe jugar un role vital en la administracin de los procesos de la cadena desuministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).

Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro de la implementacindel e-business es el SCM, Supply Chain Management, segn Rock (2000) estetrmino puede no estar tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero

como la administracin de la cadena de suministros se desarrolla para soportar losnuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar alcliente, administrar los riesgos, dirigir las informacin y las finanzas y deliberar elentusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.

3.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)


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La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva economa y losnegocios electrnicos, son una interrelacin de fenmenos los cuales emergencon retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptacin. (Raymond, 2003)

Por lo tanto, segn Raymond (2003) resulta esencial detectar las tendencias yentender las estrategias que provienen de una economa global de conocimiento,

esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambienteseconmico, tecnolgico y social son explorados.

3.4 KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management)

KM (Knowledge Management, Administracin del Conocimiento), Allard et al(2002) define que para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar talestecnologas para el negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva quede una representacin bastante comprensiva de la administracin delconocimiento.

Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002) dice que en unaeconoma global, obtener ventajas resulta de una adecuada administracin delconocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectosprincipales que son las personas, los procesos y la tecnologa. Es por ello que lasempresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en susempleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende,puede y debe ser administrado.

3.5 ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise ResourcePlanning)

La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas

desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar losprocesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/oproveedores en tiempo real (Kuei Chu-Hua, 2002).

Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoque estructuradopara optimizar la cadena de valor interna de una compaa. En otras palabras,ERP dentro de la organizacin lo que hace es organizar, codificar y estandarizarprocesos y datos de negocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000).


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QUIENES USAN E-BUSSINESS?

Las empresas principalmente, cada empresa, cada organizacin debe buscar ylograr, se puede decir, una meta que es indispensable alcanzar.

PARA QUE LO USAN?

Siebel Thomas (2001) menciona que el e-business incorpora el usoestratgico de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (incluyendo,pero no limitndose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios atravs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin. El objetivoconsiste en perfeccionar los procesos actuales de la empresa a fin de mejorar la

eficacia operativa que, a su vez, reforzar el valor que su empresa proporciona asus clientes, un valor que no puede obtenerse de ninguna otra forma y que leproporcionar una notable ventaja sobre sus competidores. para aquellaspersonas que desean crear y desarrollar empresas exitosas maximizando elpotencial de la actual tecnologa de la informacin.


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Ventajas:

Bajos costos de operacinFacilidades de monitoreoMayores horizontes de inversinExperiencias compartidasAutomatizacin de procesosDesventajas:

E-COMMERCE (COMERCIO ELECTRNICO)

Ques?Kalakota y Robinson (1999) describen al e-commerce desde la perspectiva

de un proceso de negocio como la aplicacin de la tecnologa hacia laautomatizacin de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.

E-commerce es definido en el trabajo de Gmez (1998) como unatecnologa moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de lasorganizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras semejora tambin la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez delservicio de entrega.

Cuando hablamos de e-commerce hacemos referencia a la compra y venta

de productos y servicios en la red. En otras palabras, este concepto hace parte delconcepto global de e-business.

Para qusirve?

Efectividad deataques de PhishingEfectividad deataques de PharmingDesconfianza detercerosPoco conocimiento detercerosIntentos de fraudes Internacionales


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El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce

(electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o

de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes

informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de

transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio

electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la

World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse

principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando

como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La

mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje

considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos

virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a

contenido "premium" de un sitio web.

El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en inglsBusiness-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est

interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar

limitado a participantes especficos pre-calificadosCOMO FUNCIONA?

Mediante los siguientes software:

y OpenXpertya es un ERP libre en espaol, especialmente adaptado para lalegislacin y el mercado espaol e hispanoamericano. Incluye solucin deCRM y comercio electrnico a tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C.

y EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT,XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite laintegracin con la mayora de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrolladopor la empresa EDICOM, est homologado para factura telemtica confirma electrnica por la organizacin privada AECOC. Ediwin es Softwareprivado

y Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementarcomercios electrnicos de forma sencilla y rpida.

y NIC E-commerce de Grupo Netcom es un software de comercio electrnico,enlatado, muy simple, completo y econmico, se puede integrar concualquier software de gestin interno de las empresas automatizando todoel proceso del comercio electrnico, desarrollado por Grupo Netcom .


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y los siguientes factores

y Un producto o servicio, el que puede ser virtual o real

y El lugar fsico es ahora reemplazado por un sitio web abierto las 24Hs.y Compradores que son los navegantes de la tienda virtualy Vendedores que operan a travs de la tienda virtualy Una cuenta comercial con un Banco o Merchant account para hacer

efectivas las transacciones por lo general a travs de la validacin detarjetas de crdito. Un sistema de distribucin de los productos

Quineslousan?

Desde personas a personas, de empresas a personas y de empresas aempresas, socios comerciales. Los tipos de actividad empresarial que podranbeneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son:

y Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una basede datos compartida para acordar transacciones.

y Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores destock.

y Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacinpor parte de una entidad neutral.

y Seguros. Facilita la captura de datos.y Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente lainformacin que intercambian.

Para qulousan?

Para intercambiar documentos entre empresas: compras o adquisiciones,finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos oimpuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico paradesarrollar los aspectos siguientes:


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y Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.y Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.y Venta directa e interactiva de productos a los clientes.y Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por

s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencinde los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos oservicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas yclientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, yaque al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a susclientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambaspartes.

Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivasque le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes,levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a losproductos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios sondebidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr lafidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra deproductos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en elmercado.

Ventajas:

y Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) laposibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos dedistribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria delsoftware, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,

reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.y Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora

de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre lacompaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediantecomunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilitalas relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estardisponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes


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mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambaspartes.

y Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores

disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases dedatos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y porltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita lacreacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacinde ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercadosnuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos conmayor rapidez.

y Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos yestrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final delportal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos osimplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios dela misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados sepuede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de losclientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos yservicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en elmercado.

DesventajasDesventajas

Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada Difcil aceptacin por partes conservadoras Disminucin de tratos presenciales El falso sentido de la publicidad por Internet El falso sentido de la realidad de ventas Miedo a los errores de los medios de comunicacin Perdida de derechos, marcas, nombres...

Legislacin sobre las TI

Diferenciaentreebussinessyecommerce:

En la actualidad, es esencial distinguir entre la implementacin de un e-commerce y un e-business, ya que este, tambin ha sido un factor que ha lasempresas no han sabido diferenciar. Como lo declara Frick citado por HernndezSosa (2003) el negocio electrnico es utilizar la red para mejorar los procesos de


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negocios y tener un mejor desempeo, no forzosamente implica vender algo porInternet, como es el caso del e-commerce (Hartman et al, 2000, citado por GarzaPrez, 2003).

El e business tambin llamado negocio electr{onico tiene como objetivoutilizar la red para mejorar los procesos de negocio y tener un mejor desempeo;

en cambio el e comerce implica vender algo por internet.

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