e commerce 1-hr_v2.50-rd
TRANSCRIPT
E-Commerce(กลยทธการคายคใหม)
อาจารย : ภาวธ พงษวทยภาน (ปอม)
- กรรมการผจดการ บรษท ตลาด ดอท คอม จ ากด www.TARAD.com, www.ThaiSecondhand.com
- อปนายก สมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไทย
- อาจารย ม.ศลปากร คณะไอซท และ สถาบน Net Design
- ทปรกษา-อดตเลขาธการ สมาคมผดแลเวบไทย www.Webmaster.or.th
E-Mail : [email protected]
URL : www.Pawoot.com
Twitter : @pawoot
การศกษาปรญญาโท Internet and E-commerce มหาวทยาลย อสสมชญ (ABAC)
ปรญญาโท Executive MBA : ศศนทร จฬาลงกรณ มหาวทยาลย
ปรญญาตร สถาปตยกรรมศาสตร มหาวทยาลยรงสต
ประสพการณการท างานปจจบน (Future)
กรรมการผจดการ บรษท TARAD DOT COM Co.,Ltd. (ThaiSecondhand.com, TARAD.com)อปนายก สมาคมผประกอบพาณชยอเลกทรอนกสไทย
ทปรกษา สมาคมผดแลเวบไทย (Thai Webmaster Association)ทปรกษา APEC IBIZ : สถาบนเพ มผลพลตแหงชาต, กรมสงเสรมอตสาหกรรมนกเขยน กรงเทพธรกจ Biz Week, นตยสาร E-Commerce Magazineบรรณาธการ ส านกพมพ TARADedu (หนงสอดาน E-Marketing & E-Commerce)อาจารย ม.ศลปากร คณะไอซท และ สถาบน Net Design – วชา E-Marketingอาจารย/วทยากร see all list at http://www.pawoot.com/Myself/
อดต (Past)Dec 02-Sep 05 เลขาธการ - สมาคมผดแลเวบไทย ThaiWebmaster AssociationApr – Sep 04 ทปรกษา - กรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย
Oct 01-Aug 03 Assistant Manager - HUTCH : Mobile OperatorSep 00-Oct 01 กรรมการ- สมาคมผดแลเวบไทย - ThaiWebmaster AssociationJul 99 - Jan 00 Business Development/Webmaster - AD Venture (Member of Shin Corporation) Jun 99-Nov 99 Web Design Company - Pantheon.co.ltd - Web Creative
Pawoot Pongvitayapanuภาวธ พงษวทยภาน (ปอม) MS IEC, B. ARCH
เกดอะไรขนในภาวะเศรษฐกจปจจบน?
เจาของกจการ
• คาใชจายเพม
• ยอดขายลด
• การแขงขนเพม
ลกจาง-พนกงาน
• คาใชจายเพมขน
• เงนเดอนไมเพม
• เงนไมพอใช
การท าการคาออนไลนชวยอะไรไดบาง?
เจาของกจการ
• เพมชองทางการคา
• เพมยอดขาย
• ตนทนในการท าต า
• ขยายพนทในการคาไป
ไดกวางไกล (ทวไทย-ทวโลก)
• คาขายได 365 x 7 x 24
ลกจาง-พนกงาน
• เพมรายไดใหกบตวเอง
• ใชเวลาวางใหเปน
ประโยชน
• สรางโอกาสการเปน
เจาของธรกจ
ขอดของ E-Commerce• ลดตนทนในการท าธรกรรม เงนลงทนต า
• ประหยดคาพมพเอกสารแนะน าสนคา
• รวดเรว ประหยดเวลาและคาใชจาย
• เปดตลาดใหม เขาถงกลมลกคาทวประเทศและทวโลก
• สามารถเขาถงลกคาไดตรง (1:1) “รจก” ลกคาทกคนทเขา
มาเวบไซต
• ไมตองมพนกงานนงประจ า เพราะสามารถใหบรการแบบ
อตโนมตได
• เปดบรการ 24/7
www.thanomsin.com
http://www.condomsanook.com/
http://bankultida.tarad.com/
สรางโอกาส = E-Commerce
การตลาด = E-Marketing
6. ขนตอนการท าการคาออนไลน
1.ความร-ความเขาใจ
2. สนคา-บรการ ทขาย?
3. เวบไซต
4. การตลาดออนไลน
5. การวดผล
6.คนท า.!
1. ความรความเขาใจ
ภาษาไทยแปลวา “พาณชยอเลกทรอนกส”
“การซอขาย ผานชองทางอเลคโทรนค (ออนไลน)” ไมวาชองทางไหนกตาม โทรศพท, ทว, อนเตอรเนต, Email, แฟกซ, หรอ
สออเลกทรอนกส
• การสงจองพซซา ทางโทรศพท
• การจองภาพยนตทางมอถอ
• การสงจองสนคาผานทางทว
E-Commerce คออะไร ?
World Internet Users and Population Stats
updated on March 31, 2009.
Source : http://www.internetworldstats.com/stats.htm
ประชากรคนใชอนเตอรเนตในไทย?
~16.1 ลานคน (24 %)
จากคนไทย 66 ลานคนขอมลจาก: NECTEC ป 2008
updated on March 31, 2009.
Source : http://www.internetworldstats.com/stats.htm
* ขอมลจาก ส านกงานสถตแหงชาต
2. สนคาและบรการ
เรมตนท า E-Commerce ขายอะไรด ?
ประเภทของสนคา
สนคา (Goods) ขอมล (Content) บรการ (Service)
อะไรขายด?• ของราคาถกวาทองตลาด ราคาเปนตอ
• ของน าหนกเบา
• ของหายาก มเรองราว
• ของทตดตงงาย ดวยตวคณเอง
• ของทซอผานเวบแลวสะดวกกวา (น า, ขาวสาร ทญปน)
• ของเฉพาะกลม (สนคาคนอวน, คนทอง, เกย)
• ของ "ไม" ยอดนยม (เทปเพลงเกา พระเครอง)
• ของมสไตลเฉพาะตว unique (เสอผา ลายผา handmade)
• ของไมตองการเปดเผยตวตน (ชดชนใน, ถงยาง)
http://herbalifeonline.TARAD.com
ขอมล หรอ สนคาสออเลกโทรนก(Data -Digital Goods Product)– Software (Software, โปรแกรมไลยง)
– รปภาพ (www.imagebank.com)
– เพลง (www.Apple.com)
– ขอมลหน (www.SET50.com)
– หนงสออเลกทรอนกส (E-Book)(www.amazon.com)
– โลโก-รงโทน (www.Gmember.com)
การบรการ (Service)
• Hosting-Domain (www.TARADnet.com ,www.hostpacific.com,)
• Games (www.Ragnarok.in.th)
• หางาน (www.Jobtopgun.com, www.TARADJob.com)
• E-Commerce (www.TARAD.com)
• อลบมออนไลน (www.Flickr.com)
• ดดวง (www.meesook.com)
การหาสนคามาขายผานหนาเวบ
1. การซอสนคามาเกบไว
2. การน าสนคาจากแคตตาลอกมา
ขาย (จบเสอมอเปลา)
3. การน าสนคาจากคนอนๆ มาขาย (Affiliate Marketing)
3. สรางเวบไซต(Web Site)
หลกการท างานของเวบไซต
www.ABC.com203.150.224.255
Hosting
เน อหาเวบไซต (หนาเวบ)
Homepage หนา อนๆ
จดโดเมนเนม
หาโฮสตง100 Mb
อนเทอรเนตคนท วไปเจาของเวบ
โปรแกรม FTP
เปดเวบwww.ABC.com
เวบส าเรจรป
จดการเวบไซตผานเวบ
บรหารผานหนาเวบ
วธการสรางเวบไซต• การท าขายสนคาโดยทไมตองมเวบไซตเปนของตนเอง
– ประกาศซอ-ขายสนคาไดฟรๆ (E-Classified) หรอตลาดกลางสนคา (E-
Marketplace) เชน www.ThaiSecondhand.com
• การมเวบไซต E-Commerce เปนของตวเอง
– พฒนาดวยตวเอง
– จางผเชยวชาญมาพฒนา( www.Rookienet.com,www.ThaiFreelanceBid.com)
– ใชบรการเวบไซตส าเรจรป (www.TARADquickweb.com)
การพฒนาเวบไซตของผท า E-Commerce
ในเมองไทย
ขอมลจาก : การส ารวจสถานภาพพาณชยอเลกทรอนกสของประเทศไทย พ.ศ.
2550 โดย ส านกงานสถตแหงชาต
การตงชอเวบไซต• เลอก “นามสกล” โดเมนเนมของเวบไซตคณ
.com - Commercial (การคา) .co.th - Company Thailand
.net - Network (เทคนค) .in.th - in Thailand
.org - Organization .co.jp - เวบไซตการคาของประเทศญปน
(องคกร.มลนธ, สมาคม) .com.sg - เวบไซตการคาของประเทศสงคโปร
• จดโดเมนทไหนด?– .co.th, in.th จดท www.thnic.net
– .com, .net, .org จดท www.TARADdomain.com,
เวบไซตส าเรจรปฟร
(ตลอดชพ)www.TARAD.com
-รองรบ 2 ภาษา (Thai – English)
-แสดงภาพสนคาพรอมรายละเอยด, ราคา
-ระบบเกบสถตคนเขาเยยมชมเวบไซต
-แสดงสนคาได 35 รายการ พรอมใสขาวสาร โปรโมชน
-แสดงขอมลธนาคาเพอรบช าระเงน
-ฟอรมตดตอ กบทางรานคาไดทนท Form Mail
- ระบบสงแนะน าสนคาใหเพอน (HTML and Text format)
-เปด-ปดรานคาไดตามตองการ
-ฟร.! พรอมลกคานบลานคนจาก TARAD.com และ ThaiSecondhand.com
FREE
บรการส าหรบผทตองการมเวบไซตขายสนคาของตวเองhttp://www.TARAD.com/YourShop
เวบไซตส าเรจรปใชงานงาย โคตรๆ…..
TARADQuickWeb.com
- รปแบบเวบไซตมออาชพ
- โดเมนเนม .com
- ชอปปงการด (ตะกราสนคา
ออนไลน)
- ระบบช าระเงนออนไลน
(บตรเครดต, เคาเตอร
เซอรวส)
- ดสนคาผานโทรศพทมอถอ
ขายของ และรบเงน
ไดทนท…!
ความสามารถ
เวบบอรดส าหรบ
รานคา
www.phahurat.com
สดยอดรานคาทมยอดขายสงสดแหงป Best Seller Award
ระบบท าภาพ 3 มต
รองรบ ภาษาไทย - องกฤษ
ระบบจดการหลงรานคา
เมนบรหารเวบไซต
รายชอลกคาลาสด
ดาวนโคมอการใชงาน
สถตคนเขาเวบ
Template รานคามมากมายFree Style Template ออกแบบไดดวยตวเอง (Demo)
เทมเพลทปรบสได(Dynamic Color Template)
Free Style Template
ระบบแจงช าระ
เงนระบบสมาชก
ระบบรายงานการสงซอลกคา
ระบบจดอนดบเวบไซต (รวม)
สถตตางๆ
วธการช าระเงน
• โอนเงนผานธนาคาร
• บตรเครดต
• เคาเตอรเซอรวส
• Paypal
• Paysbuy
• mPay - ผานโทรศพทมอถอ
SMS Alert เมอมคนสงซอสนคา
ยอดขายประมาณ 1 แสนบาท
มรานในเซนทรลแอรพอรต (ขาดทน)
80% มาจากเวบไซต
Payment (ระบบช าระเงน)
1. ช าระผานระบบไปรษณย
2. การช าระผานทางธนาคาร
3. บตรเครดต
4. ช าระผานผใหบรการรบช าระเงน
5. ระบบการช าระเงนแบบผานโทรศพท (Mobile Payment)M-Pay, MPC, ThaiSmarCard
ขอมลจาก : การส ารวจสถานภาพพาณชยอเลกทรอนกสของประเทศไทย พ.ศ.
2550 โดย ส านกงานสถตแหงชาต
รปแบบการสงสนคา• พนกงานสงสนคา (messenger)
• ไปรษณยดวนพเศษ (EMS)
• พสดไปรษณยลงทะเบยน
• พสดเกบเงนปลายทาง (พ.ง.ก.)
• มารบสนคาทจดรบสนคา
• ผใหบรการสงสนคา Courier
อปสรรคตอธรกจ e-Commerce (ผบรโภค)
การสรางความนาเชอถอ (Create Trust)
10 วธการสรางความนาเชอถอใหกบ
เวบไซตของคณ1. มชอโดเมนเนม เปนของคณเอง
2. หลกเลยงการใชเวบ Hosting ฟร.!
3. ออกแบบเวบไซตทดนาเชอถอ ภายในเวบไซต
ควรจะสะกดอกษรทถกตอง
4. การน าเสนอขอมลภายในเวบไซตทใหม สดเสมอ
5. มสวน About Us บอกโลกใหรวาคณคอใคร
10 วธการสรางความนาเชอถอใหกบ
เวบไซตของคณ (ตอ)6. แสดงทอยขอมลจรง ทสามารถตดตอไดงาย
7. อางองถงผทเคยใชบรการไปแลว (Testimonials)
8. การน ารางวล หรอขาวสารทเกยวกบเวบ หรอ
บรษทคณ มาแสดง
9. อางองถงระยะเวลาทคณไดเปดใหบรการมาแลว
10.การน าองคกรทมความนาเชอถอ ชวยยนยน
ความมตวตนและนาเชอถอของเวบคณ (จดทะเบยน E-Commerce, Trust.org, BBBOnline.com)
การจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกสของไทย
ใบทะเบยนรปแบบเอกสารกระดาษ ใบทะเบยนรปแบบดจตอล
4. การตลาด(ออนไลน)(Online Marketing)
ขอมลจากส านกงานสถตแหงชาต ป 2009
วเคราะหกลมเปาหมายของเวบไซต
คณ (5w + 1H)• Who – ลกคาคอใคร?
อาย, เพศ, การศกษา, ฐานเงนเดอน, อาชพ-กลมธรกจ, ความชอบ, ฯลฯ
• Where – ลกคาอยทไหน? สถานท (ประเทศไทย,ตางประเทศ)
• What – อะไรคอสงทลกคาตองการ?
• Why – ท าไมเคาถงตองมาทเรา? ราคา, บรการ?
• When – เมอไรทเคาตองการเรา? วาเลนไทน?
• How – เราจะท าอยางไร?
http://adwords.google.com
2. Paid Search (PPC)
1. Natural Search Engine Optimization (SEO)
อยากดศกษาเพมเตมเกยวกบ SEO
1. อานไดท www.SEM.or.th
เวบของ ชมรม Search Engine Marketing ของเมองไทย
2. หนงสอ “ปรบแตงเวบไซต ”
หาซอไดทรานหนงสอ se-ed ทวไทย หรอ สงซอทเวบ
www.TARADedu.com ลดทนท 10%”
ใหดงสดๆปอกเปลอก ทกเทคนค “เชงลก” วธการปรบแตงเวบใหตด
Search Engine ดงๆ ทวโลก
ราคา 259 บาท
Awareness
Interest
Action
Information
PR & Media
Buy
5. การวดผล(Tracking & Evaluate)
การเกบขอมลสถตและศกษาพฤตกรรมผชมเวบไซต • สถตทเกบ
– จ านวนคนเขาเวบไซต (ชวโมง, วน, เดอน, ป)
– คนเขามากจากแหลงไหน (ประเทศ, เวบไซต, Search Engine)
– เขาเวบเราดวยอะไร (บราวเซอร, OS, ขนาดหนาจอ ฯลฯ)– ดขอมลเปนตาราง กราฟ วเคราะหเชงลก
ตวอยางโคดเกบสถต
<script language='javascript1.1'> page='HomePage';</script> <script language='javascript1.1' src='http://truehits.gits.net.th/data/a0000020.js'></script>
สมครสมาชก ไดโคด (Code) น าไปตดทเวบ เกบขอมลสถต
เกบขอมลของผเขาชม
ทกคร งท โลโกแสดง
ผใหบรการเกบสถต ฟร.!• www.Truehits.net (ของคนไทย ตอนนไมฟร แลว)
• www.stat.in.th (ของคนไทย ฟร)
• www.google.com/analytics (ฟร ของ Google)
• http://web.analytics.yahoo.com (ฟร ของ Yahoo)
• www.statcounter.com
• www.nedstat.com
• www.shinystat.com
• www.extremetracking.com
• www.addfreestats.com
6. ลงมอท า(Execute)
งานประจ า วน-อาทตย-เดอน ทตองท างานประจ า “วน”
• เชกรายการสงซอ
ประจ าวน
• ด าเนนการสนคา
และจดสง
• สง E-Mail แจง status
ลกคา
• เชก-ตอบเมลลกคา
งานประจ า “อาทตย”
• ด Inventory
• สงซอสนคาเพม
• เพมสนคาเขา
เวบไซต
• แลกลงค โฆษณา
• เขาศกษาคแขง
• ศกษา Stat เวบไซต
• ดประสทธภาพการ
โฆษณา
งานประจ า “เดอน”
• หาสนคาใหม
• สงเมล update หา
ลกคา
• ศกษาพฤตกรรม
ลกคา
• อพเดท Business Plan
การลงมอท า• ท าเอง (หากมความสามารถ)
• จางมอคนอนๆ ท า (มออาชพ-ฟรแลนซ)
• (จาง) ลก-หลาน-ญาต ทท าเปนท าให
6. ขนตอนการท าการคาออนไลน
1.ความร-ความเขาใจ
2. สนคา-บรการ ทขาย?
3. เวบไซต
4. การตลาดออนไลน
5. การวดผล
6. ลงมอท า.!
ปญหาอปสรรคในการท า E-Commerce (เจาของ
ราน)
ขอมลจากส านกงานสถตแหงชาต ป 2009
อยากศกษาเพมเตมเกยวกบ E-Marketing1. หนงสอ E-marketing เจาะเทคนคการตลาดออนไลน
2. Online Advertising Play Book
หาซอไดทรานหนงสอ se-ed ทวไทย หรอ สงซอทเวบ www.TARADedu.com ลดทนท 10%”
ขอมลศกษาเพมเตม www.Pawoot.com
ขาวสาร-บทความ-ทปเทคนคการท า
• E-Commerce E-Marketing
• สอบถามปญหาไดท Web Board
• หนงสอ & สมมนา
• Useful Web Link
* รบฟร.! ทป-เทคนคดาน e-commerce
และ e-marketing สงฟร ทาง email
ทกเดอน สมครฟร.! ทเวบไซต.!
จบสอบถามหรอดขอมลเพมเตม
www.Pawoot.com
ชออาจารย : ภาวธ พงษวทยภาน
E-Mail : [email protected]
Twitter.com/pawoot