e-commerce - descobrindo o caminho das vendas
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Aula ministrada por Thiago Sarraf na Impacta - E-commerce - Descobrindo o Caminho das Vendas.TRANSCRIPT
#showdayecom @thiago_sarraf
2@thiago_sarraf
quem sou eu?
Profissional de Internet e Consultor Especialista em E-commerce, Mídias e Redes Sociais. Mais de 10 anos de experiência na Área passando por empresas como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG e UOL. Hoje é CEO da Agência Pukis (Agência especializada em E-commerce) e Sócio-Fundador da mesma. Criador e Colunista do Dr.Ecommerce (Portal Especializado em E-commerce com um propósito de “ensinar como fazer” para seus usuários). Associado da APADi. Palestrante de temas ligados ao E-commerce (Webmarketing – Mercado Eletrônico e Camara-e.net, Evolução da Compra – E-commerce da Corpbusiness, Comparadores de Preço e Gestão de E-commerce – Meeting Fastcommerce, Varejo Online – Meeting Ciashop, Evolução da Compra – Meeting PagSeguro, E-commerce o Caminho das Vendas – Impacta, entre outros). Ministra o Curso (Show Day) na Impacta – E-commerce, descobrindo o Caminho das Vendas. Professor da área. Twiteiro, um dos primeiros usuários do Linkedin (recebi um email de agradecimentos do próprio Reid Hoffman) e viciado em informação, notícias e novidades.
@thiago_sarraf
5@thiago_sarraf
# História
# Evolução da Compra
# Mercado e Projeções
# Entendendo as Áreas
# Etapas para Criar um Ecommerce
# Como se manter competitivo
# Apresentação de um Case
índice - revisão
6@thiago_sarraf
show day
7@thiago_sarraf
• 1º Dia - 15/07
• E-commerce (História, Evolução da Compra, Mercado e Projeções)• O Projeto “E-commerce” – Como se preparar para montar um• Etapas do E-commerce• Escolha (escolhendo o segmento)• Estudo (mapeando as informações necessárias)• Público (como descobrir e entender o público-alvo)• Estratégia (desenhando a estratégia a ser seguida)• ERP (entendo o sistema de “back-office do e-commerce)• Plataforma (como escolher uma plataforma e os recursos fundamentais)• Logística (se preparando para uma das áreas mais “sensíveis”)• Atendimento (como atender seu cliente no e-commerce e o que ele
espera de você)• Gestão (o que devemos gerenciar e como se preparar)• Acompanhamento (como acompanhar os indicadores e números do seu
negócio e quais você deve olhar)• Continuidade (principais pontos para dar continuidade ao seu negócio)• Interface e Usabilidade no E-commerce• Layout (fazendo um designer profissional por cima de uma boa
estrutura)
Show Day conteúdo programático
8@thiago_sarraf
• 2º Dia - 16/07
• Cadastro de Produtos (como resolver este “Aquiles” do E-commerce)
• Banners (como trabalhar com os melhores formatos, rentabilizar e geri-los)
• Email Marketing (descubra as boas práticas e como otimizar seus resultados na segunda maior forma de vendas)
• Redes Sociais (entendendo e descobrindo como trabalhar seu e-commerce neste canal)
• Mobilidade (o que podemos esperar dos smartphones e como se adequar)
• Dicas para Venda (dicas valiosas para vender mais)
• Acompanhamento (como acompanhar as informações, métricas e resultados)
• Continuidade (como dar continuidade e evolução para o seu negócio em uma área tão dinâmica)
• Facebook – O que vem por ai
• Conclusão – Resumo de todos os pontos discutidos
Show Day conteúdo programático
9@thiago_sarraf
como começou?
10@thiago_sarraf
O significado de comércio eletrônico vem mudando ao longo dos últimos 30 anos.
Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais
eletrônicas. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que
empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e
contas eletronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de
créditos, caixas eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos
80 também eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente
em 94, somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia DSL foram
introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. No final de 2000, várias
empresas americanas e europeias ofereceram seus serviços através da World Wide
Web. Desde então, as pessoas começaram a associar à expressão ‘comércio
eletrônico’ com a habilidade de adquirir facilidades através
da Internet usando protocolos de segurança e serviços de pagamento eletrônico.
By Wikipédia
história
11@thiago_sarraf
#As lojas virtuais surgiram nos anos 90, pouco depois do surgimento da web.
#O comércio eletrônico, no formato queconhecemos hoje, surgiu no Brasilaproximadamente em 1999.
como surgiu?
12@thiago_sarraf
# Não é a Bolha.com# 1995 –# 1996 – # 1999 - # 2003 – Mais de 1 Bilhão de
Faturamento# 2009 – Mais de 10 bilhões# 2010 – Maior audiência na Internet
cronologia
Fonte: Wikipédia e Ikeda
13@thiago_sarraf
14@thiago_sarraf
15@thiago_sarraf
16@thiago_sarraf
17@thiago_sarraf
18@thiago_sarraf
19@thiago_sarraf
cronologia
20@thiago_sarraf
como você compra?
21@thiago_sarraf
Shopping Center
1. Enfrentar o transito
2. Encontrar uma vaga para o carro
3. Andar pelo shopping em busca do melhor preço
4 Horas para
comprar
evolução da compra
@thiago_sarraf
E-commerce
1. Diversas lojas
2. Dificuldade para buscar produtos
3. Navegar em cada loja até encontrar o melhor preço
evolução da compra
+ de 1 Hora para
comprar
23@thiago_sarraf
Evolução da Cmra
1 minuto para escolher a oferta
Comparador de Preços
1. Todas as lojas em um só lugar
2. Avaliação do lojista garante segurança
3. Compara e encontra o melhor preço
evolução da compra
24@thiago_sarraf
Evolução da Cmra
Na hora que você quiser
Mcommerce e SCommerce
1. A Loja na sua mão
2. Avalição de seus amigos
3. Compra por influência/desejos
evolução da compra
@thiago_sarraf2001
20022003
20042005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
0,54
0,851,18
1,752,50
4,40
6,30
8,20
10,6
14,8
evolução da compra19,9*
# milhões de reais* previsão
@thiago_sarraf
# 10 milhões de usuários Clube de Compras
@thiago_sarraf
# 23 milhões de compradores online
@thiago_sarraf
# 1 bi usuários internet móvel
29@thiago_sarraf
e o mercado
30@thiago_sarraf
#74 milhões de internautas#Lan House (31%) seguido de Casa
(27%) e Parentes (25%)#5º País em Conexão de Internet#48h 26m#71h 30m#3º maior veículo em Publicidade – TV e
Rádio#87% pesquisam algo
Fonte: IBOPE
mercado
31@thiago_sarraf
mercado
32@thiago_sarraf
# 60 milhões de Computadores# 100 milhões em 2012# 95% das empresas possuem computadores# 1,31 milhões de conexões móveis# Conexão Wi-fi na Cidade de Deus# 95% Resolução de 1024x768 (45%) ou mais
Fonte: IBOPE
mercado
33@thiago_sarraf
# AINDA o maior – 85 bi de Páginas Impressas
# 67% maior tempo em redes sociais (25% MSN)
# 86% usam alguma Rede Social – 9,8 mi (95% menos de 500 seguidores)
# 4º + – 2,6 mi diariamente
# Mulher produz mais conteúdo
# 24% notícias, 20% aprender
# 3 bilhões de online por mês
mercado
34@thiago_sarraf
Resolução Abril/2010 Agosto/2009 Agosto/2008 Total internacional
1024x768 45,48% 47,88% 65,1% 25.93%
1280x800 23,26% 21,35% 9,7% 19.57%
1280x1024 8,62% 6,73% 10,2% 10.92%
1440x900 7,32% 5,80% - 8.38%
800x600 4,10% 7,73% 15% 3.98%
1680x1050 3,53% 4,44% - 5.48%
1152x864 2,69% 2,08% - 2.31%
mercado
35@thiago_sarraf
Navegador Abril/2010 Agosto/2009 InternacionalFirefox 33,18% 28,42% 32,23%IE7 23,05% 30,59% 14,03%IE8 21,62% 14,09% 24,67%Chrome 11,10% 4,20% 6,46%IE6 8,35% 21,38% 9,19%Safari 2,21% 0,91% 5,09%Opera 0,49% 0,41% 1,42%
mercado
36@thiago_sarraf
# A desigualdade social, infelizmente, também tem vez
no mundo digital: entre os 10% mais pobres, apenas
0,6% tem acesso à Internet; entre os 10% mais ricos
esse número é de 56,3%. Somente 13,3% dos negros
usam a Internet, mais de duas vezes menos que os de
raça branca (28,3%). Os índices de acesso à Internet
das Regiões Sul (25,6%) e Sudeste (26,6%)
contrastam com os das Regiões Norte (12%) e
Nordeste (11,9%)
desigualdade social
37@thiago_sarraf
# O número de usuários de computador vai dobrar até
2012, chegando a 2 bilhões. A cada dia, 500 mil
pessoas entram pela primeira vez na Internet,
a cada minuto são disponibilizadas 48 horas de
vídeo no YouTube e cada segundo um novo blog é
criado. 70% das pessoas consideram a
Internet indispensável. Em 1982 havia 315 sites na
Internet. Hoje existem 174 milhões.
no mundo
38@thiago_sarraf
e o que vem pela frente?
@thiago_sarraf
Mercados e Projeções
@thiago_sarraf
Mercados e Projeções
MOBILE
41@thiago_sarraf
# 20 milhões de acessos Web Móvel
# 4 bilhões de aparelhos no mundo
# 1,2 bilhões vendidos no ano passado
# Brasil mais de 200 milhões de aparelhos –
80% pré-pagos
# 70% pretendem trocar de aparelhos
# R$ 170,00 – média da conta
# Queda dos preços – Aparelho e Acesso
projeções Mobile!
42@thiago_sarraf
#Renda
#Perfil
#Acesso
#Geografia
#Cultura
#O que mais?
“Baixa Renda” Renda até R$3.000,00 31% não compraram nos
últimos 6 meses 6% fizeram mais de 10
compras no mesmo período
Ticket médio: R$314,00 Condições de pagamento
e parcelamento é o que faz esse publico migrar para a internet
Brasil = classe C ≠ classe EUA
43@thiago_sarraf
mais importante no dia-a-dia
44@thiago_sarraf
# R$14,8 bilhões de faturamento
# 40% a mais do que 2009
# Mais de 23 milhões de e-consumidores fizeram, ao menos, uma compra online
# 40 milhões de pedidos em todo Brasil
# 87% satisfeitos
# Começam com coisas pequenas (livros?)
e-commerce nacoinal
45@thiago_sarraf
e-commerce nacoinal
#Maiores lojas virtuais do Brasil
46@thiago_sarraf
#Datas sazonais representam 30% do consumo
#Ticket médio de R$373,00. Crescimento de 11%
#70% tem entre 25 e 49 anos.
#75% possui curso superior
dados importantes
47@thiago_sarraf
#43% com renda mensal superior a R$ 3.000
#42% são classes C e D
#79% Região Sudeste e Sul
#67% da região sudeste
#12% da região sul
dados importantes
48@thiago_sarraf
#E-consumidores
#49% mulher
#51% homem
#Ticket médio
#R$314,00 mulher
#R$425,00 homem
dados importantes
49@thiago_sarraf
Categorias mais vendidas
‖ Eletrodomésticos(14%)
‖ Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais(12%)
‖ Saúde, beleza e medicamentos(12%)
‖ Informática(11%)
‖ Eletrônicos(7%)
o que vendeu mais?
IPI
50@thiago_sarraf
# 19% receberam e-mail marketing
# 24,07% clicam nos links patrocinados
# 37% receberam recomendações de amigos ou parentes
# 52% procuram até a 3ª página
# 61% dos consumidores virtuais conhecem o conceito de compra coletiva
# 75,93% Clicam na busca orgânica
# 82% pretendem comprar novamente uma oferta nos próximos 3 meses
# 95,4% preferem o Google
# + 96% utilizam mecanismo de busca
dados importantes
51@thiago_sarraf
#Movimentou US$ 227,6 bilhões durante
2010
#US$ 85 bilhões relacionados à venda de
passagens aéreas e pacotes de viagens e
US$ 142,5 bilhões ao varejo
#Groupon registrou mais de 10,7 milhões
de visitantes únicos apenas em dezembro
mercado internacional
#Link
52@thiago_sarraf
Categorias mais vendidas
#eletrônicos (19%)
#netbooks e e-readers(17%)
#livros e revistas (16%)
#flores e presentes (13%)
#jóias e relógios (11%)
mercado internacional
53@thiago_sarraf
E-consumidores
# 70% mulheres
# 30% homem
dados importantes
54@thiago_sarraf
Mobile Commerce
# 40% dos consumidores online compraram alguma
mercadoria utilizando seu dispositivo móvel
# Em julho de 2010, esse índice foi de 23%, 10% a mais
que os 13% registrados em novembro de 2009, o que
confirma uma grande evolução do setor
# Idades entre 18 e 34 anos
# 27% possuem entre 35 e 54 anos
# 17% estão acima de 55 anos
mobile commerce
55@thiago_sarraf
qual o futuro do e-commerce?
56@thiago_sarraf
#SCommerce (Social commerce)
#MCommerce (Mobile commerce)
#Compra coletiva
#Tcommerce??
e o futuro do ecommerce?
57@thiago_sarraf
como se preparar para montar um
#O Projeto “E-commerce”#O que você espera dele?#Já fez isso antes?#Como irá fazer?#Quais são seus objetivos?#Ainda quer abrir mesmo?#Você será mais um?
58@thiago_sarraf
mapa mental
#Link
59@thiago_sarraf COMÉRCIO ELETRÔNICO
@thiago_sarraf
Áreas do Ecommerce
• Negócios• Atendimento• Compra• Marketing• Pedidos• Financeiro• Logística
Neg
óci
os
Ate
nd
imen
to
Co
mp
ras
Mar
keti
ng
Ped
ido
s
Fin
ance
iro
Lo
gís
tica
ÁREAS DO ECOMMERCE
61@thiago_sarraf
as etapas do ecommerce
62@thiago_sarraf
Plataforma
Layout
Planejamento Interface
Manutenção Gestão
Marketing
etapas do ecommerce
63@thiago_sarraf
criando a sua loja!
64@thiago_sarraf
Ecom
mer
ceConsultoria
Escolhendo Categoria
Levantamentos
Qual o tamanho do Mercado
Produtos
Demanda
Concorrência
Volume da Concorrência
Principais Necessidades
Diferencias
Público Alvo
Plano de Negócios O que vai ser feito e por quem?
Dados da Empresa
Definição do Negócio
Fontes de Receita
Cenário Futuro
Visão
O que vai ser oferecido ao mercado?
A quem será oferecido e com quem vai competir?
Como o Cliente vai ser atendido?
Quanto gastaremos e quanto teremos de retorno?
Quiando realizaremos as atividades e atingiremos as
metas
Como escolher as melhores soluções
Resumo do Projeto
Anexos
Cronograma
Acompanhamento
Implementação
Lançamento
Gestão
Andamento
Markegting
Novidades
criando a sua loja!
65@thiago_sarraf
Ecom
mer
ceConsultoria
Escolhendo Categoria
LevantamentosQual o tamanho
do MercadoProdutos
Demanda
ConcorrênciaVolume da
Concorrência
Principais Necessidades
Diferencias
Público Alvo
Plano de Negócios
Cronograma
Acompanhamento
Implementação
Lançamento
Gestão
Andamento
Markegting
Novidades
criando a sua loja!
66@thiago_sarraf
escolhendo o segmento
#Mão na massa?
#Como começar?
67@thiago_sarraf
mapeando as infos necessárias
# Estudo
# Tamanho do Mercado
# Produtos
# Demanda
# Concorrência
# Volume da Concorrência
# Necessidades
# Diferenciais
# Público-alvo
68@thiago_sarraf
público
69@thiago_sarraf
público - como descobrir e entendê-lo
70@thiago_sarraf
público - como descobrir e entendê-lo
#Ficadica – Comece pelo fim
71@thiago_sarraf
estratégia
72@thiago_sarraf
# O que vai ser feito?# O que vai ser oferecido?# A quem vai ser oferecido e quem vai competir com
você?# Como o cliente será atendido?# Quanto investiremos e qual será o retorno?# Quais atividades e quando serão realizadas?# Como escolher as melhores soluções# Resumo do Projeto
# Link
desenhando a estratégia
73@thiago_sarraf
ERP
74@thiago_sarraf
ERP – backoffice do e-commerce
# Permitimos diversas formas de integração# ERP# CRM# Shoppings Virtuais# Sites de Comparadores de Preço
# Importante para integrar a loja a sistemas externos
erp
75
#Reduz Custos Operacionais
#Otimiza o Fluxo das Informações
#Reduz Tempo Do Processo de Entrega
#Melhora o controle de estoque
#Integração Loja Virtual
erp
76
77@thiago_sarraf
plataformas
#Prontas
#Personalizadas
#Open Source - Grátis
plataformas
78
# Prontas
# Rápida implementação
# Baixo custo (inicial!)
# Pouca personalização e recursos
# Planos mensais
# Atualização automática
# Servidor compartilhado
# Iniciantes e pequenos negócios – sem personalização
# Personalizadas
# Open Source - Grátis
plataformas
Não contrate por preço!
79
# Prontas
# Personalizadas
# Implementação mais demorada
# Custo elevado
# Atende qualquer demanda
# Custo mensal elevado
# Personalizável
# Atualização sob demanda
# Servidores semidedicados – estrutura mais robusta
# Open Source - Grátis
plataformas
80
# Prontas
# Personalizadas
# Open Source – Grátis
# Gratuita – entre “ ”
# Personalizável - entre “ ”
# Implementação demorada
# Exige profissional experiente
# Toda atualização é por conta e mediante conhecimento do
profissional alocado
# Total dependência de um terceiro
# Conteúdo em inglês
plataformas
81
Plataformas - tipos de sistemas
82
# Magento
#Link
# Fastcommerce
#Link
# Ezcommerce
#Link
# Vtex
#Link
plataformas
83
84@thiago_sarraf
logística
#Fluxo do pedido
logística
85
#Etiqueta de destinatário
#Número da encomenda
#Rastreamento
#Agilidade
logística
86
#Preocupações
logística
87
88@thiago_sarraf
atendimento ao cliente
#Por que ele compra
atendimento online
89
#Motivos que ele te aciona
#Troca
#Desconto
#Devolução
#Cancelamento
#Ressarcimento integral
#Emissão de NF
#Reclamações
atendimento online
90
# Novo canal de comunicação
#Chat
#Telefone
# Solução imediata da dúvida
# Maior retorno e fidelização do cliente
# Aumento do grau de confiança e satisfação
# Aumento da taxa de conversão
atendimento online
91
Também na Página do Produto
# Atendimento Vendedor
# Transmitir Segurança
# Tirar as Dúvidas e Influenciar para a Compra
atendimento online
92
Também na Página do Produto
# # Pesquisa aponta
insatisfação
# # 87% dos varejistas
reconhecem as falhas
# # Ações mais inteligentes
# Multicanal
# Estoque
atendimento online - mobile
#Link
93
94@thiago_sarraf
gestão
Também na Página do Produto
# Como e o que devemos gerenciar
# Sugestões?
# ______________________________________________
# ______________________________________________
# ______________________________________________
# ______________________________________________
# ______________________________________________
# ______________________________________________
gestão do negócio
95
96@thiago_sarraf
acompanhamento
Também na Página do Produto
# Como e o que devemos acompanhar
# Sugestões?
# ______________________________________________
# ______________________________________________
# ______________________________________________
# ______________________________________________
# ______________________________________________
# ______________________________________________
acompanhamento
97
98@thiago_sarraf
continuidade
#De continuidade ao seu negócio
#Sempre evolua
#Busque a perfeição
#Busque credibilidade
#Busque reputação
#Busque confiança
continuidade
99
#De continuidade ao seu negócio
#Sempre evolua
#Busque a perfeição
#Busque credibilidade
#Busque reputação
#Busque confiança
continuidade
100
#Pesquise...como?
continuidade
101
#Por que pesquisar?
#75% dos problemas são básicos
continuidade
102
103
@thiago_sarraf
interface
#Defina os recursos de sua loja
#Com base nos produtos e público-alvo,
desenhe a interface
#Pense na usabilidade
#Pense na conversão
#Pense como um USUÁRIO
Interface e Usabilidade no e-commerce
104
#Permite a definição completa do
layout do site
#Total individualização de cada projeto
#Pode-se utilizar layouts pré-definidos,
enviar arquivos exclusivos ou ainda
migrar sites existentes
design profissional
105
#Transmitir Segurança e
Profissionalismo
#Facilidade de Navegação
(Usabilidade)
#Páginas Internas bem desenhadas
#Design Intuitivo e Agradável
#Marketing Integrado
layout / interface loja
106
107
@thiago_sarraf
layout
# Cores vivas – cores pastéis
# Maior destaque ao produto
# Navegação harmoniosa
# Usuários navegam sem perder foco
# Cores orientadas ao público-alvo
# Layout personalizado – fuja de templates padrões
(Verdade ou Mentira)
# Layout em “Z” - Ver exemplos - Link
desenhando um bom layout
108
# Cabeçalho
#Logo
#Slogan
# Identidade
# Vitrine e Menus
# Rodapé
# Home
# Carrinho, Pedidos
# Atendimento
# Busca Rápida
layout / interface loja
109
layout / interface loja
#Vitrine
#Categorias mais vendedoras
#Top 12, 24 ou 36
#Preços e parcelamentos
#Condições (se couber) - frete, desconto, etc.
#Fotos grandes – não gigantes
#3 a 4 colunas (se couber), 2 é muito pouco
110
layout / interface loja
# Página de Categorias
# Banner da Categoria – identidade da página ou
categoria que esta trabalhando
# Promoções
# 30 a 40 produtos (ideal)
# Paginação – quantidade que compete a categoria
# Filtros – Preço, Vendido, Lançamento, Mais vistos
# URL amigável – SEO
# Pense como uma página de “pouso”
111
112
Crosseling
layout / interface loja
113
Clique para editar o estilo do
Logo Infos da Loja – CarrinhoTelefone - Atendimento
Complemento do Logo - Slogan
Menu Horizontal – Barra de Busca
Menu Horizontal – SubCategorias - Condições
Menu VerticalDestaquesCadastro
Busca
Rotativo de ofertasProdutos em Destaque
Apresentação de Categorias
Chama SecundáriaCondições
Vitrine de Ofertas
Banners Laterias
Lojas Especiais
Banners Laterias
Lojas Especiais
Rodapé – Informações – Mapa – Busca – InfosForma de Pagamento - Contato
estrutura da loja
114
@thiago_sarraf
usabilidade
usabilidade
115
usabilidade
# 11 dicas
# Fale a língua do consumidor
# Contraste
# Busca funcionando
# Destaque botão comprar (preferência – verde)
# Boas fotos – qualidade, resolução e vendedora
# Formulários simples
# Informações organizadas
# Letras legíveis e leitura fácil
# Mais é demais – logo – menos é mais
# Teste sempre
# Escute – como? - perguntando116
117
@thiago_sarraf
2º dia
118
@thiago_sarraf
cadastro de produto
# Produtos devem ser bem categorizados
# Maior número de detalhes possível
# Uma boa foto é importante
# Informações
claras e objetivas
cadastro de produto
119
# Boa Qualidade da Fotografia (Alta Resolução)
# Tratamento da Imagem (Destaque o
Produto/Carregamento Leve)
Foto Tratada Foto Não Tratada
cadastro de produto
120
#Informações Relevantes e Padronizadas
#Vídeos Demonstrativos
#Facilidade do Cliente encontrar o
Produto (Categorização)
#SEO nos produtos;
cadastro de produto
121
#Melhora o posicionamento na busca
orgânica nos sites de busca
#Configuração de Tags
#Título contextual
#URL amigável
#Inclusão de códigos para acompanhar
as visitas e metas
seo
122
124
@thiago_sarraf
banners
# Banner principal
# Dividido em fases
# Link página destino
# Preferencialmente em flash (animado) – Ipad (adapte-se as versões)
# Produtos de alta perfomance
# Ações com impacto
# Condições matadoras
# Banners laterais
# Uma oferta por banner
# Link produto ou página destino
# Estático – ou animações muito sutis
# Banner horizontal (tarja)
# Condições do site
# Promoção
# Produto imperdível a
banners
125
#Espaço opcional para exibição
#Tamanhos padronizados
#Divulgação de publicidade, promoções,
condições especiais
#É possível criar campanhas publicitárias
#Pode-se fazer o controle de exibição
a
campanha de banner
126
#Divulgação da Marca;#Fortalecimento da Imagem;#Segmentação Para Seu Público Alvo
campanha de banner
127
# Mensagem Clara
# Direta
# Novidade/
Lançamento
# Info Simples
# HTML - Flash
# Tag
# Conversões
Rotativo
Condições do Site – Forma de Pagamento
DescriçãoPreço
Condições
ProdutoImagem
1
2
3
4
estrutura do rotativo
128
# Mensagem Clara
# Direta
# Destaque/
Diferenciado
# Info Simples
# HTML - Flash
# Tag
# Conversões
Banner
Título Oferta
DescriçãoPreço
Condições
ProdutoImagem
Condições – Prazo - Marca
Título Oferta DescriçãoPreço
Condições
ProdutoImagemCondições – Prazo -
Marca
estrutura banner loja
129
# Mensagem Clara
# Direta/Chamar
Atenção
# Destaque/
Diferenciado
# Info Simples
# HTML - Flash
# Tag
# ConversõesBanner
Título Oferta
DescriçãoPreço
Condições
ProdutoImagem
URL - Logo
Título Oferta DescriçãoPreço
Condições
ProdutoImagemURL - Logo
estrutura banner google
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132
@thiago_sarraf
email marketing
#Segunda maior forma de gerar vendas
para o seu e-commerce
#Maior canal de contato com seus
clientes
#Maior meio de comunicação
#Pode ser o seu maior inimigo senão
trabalhado com profissionalismo
email marketing
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#Ferramenta mais utilizada
#Depende do consentimento do usuário
#Usado para ofertas e divulgações de
noticias, fidelização do cliente
#Podemos filtrar a freqüência de envio
de e-mail
email marketing
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Pode-se filtrar a base:#Faixa Etária
#Faixa de Valor de Pedido
#Sexo
#Aniversariantes
#Cidade
#Tipo de Cliente
#Faixa de dias do pedido mais recente
#cliente cadastrado a mais de x dias
#Grupos de envioFiltros para a base
email marketing
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#Rentabiliza a Base de Clientes já
existente
#Atrai novos visitantes com Base
Externa
#Mensurabilidade – Entenda o Retorno
#Interações com Cupons de Desconto
#Cuidado com Spam
email marketing
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# Mensagem Clara
# Direta
# Boa Condição
# Clean
# Info Simples
# HTML
# Spam
# Tag
# Conversões
Logo Complemento do Logo - Cadastro
Condições Especiais
Condições do Site – Forma de Pagamento
Oferta Destaque
OfertaOferta Oferta
Banner
RodapéFormas de Pagamento
Contato
Regras
estrutura do email marketing
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email marketing = informação
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email marketing = informação
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email marketing = informação
Links Baseados em imagens
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email marketing = informação
Por que é importante?Este é o mesmo e-mail da Kmart
É assim que 74% dos Destinatários verão O seu e-mail!
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email marketing = informação
Email bem construídoMesmo com imagens bloqueadas, a estrutura e a oferta estão no lugar.
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#Código de Autoregulamentação em
10 passos – Link
(faça o download do material através do link
acima)
capem
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exemplos email marketing
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cuidados com email marketing
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#Montar a peça
#Cortar a peça
#Preparar o HTML
#Enviar - Link
Vamos montar um ?
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@thiago_sarraf
redes sociais
#Humanização da Empresa
#Canal de Comunicação Aberta e
Direta
#Maior Interação com os clientes
#Opiniões, Dúvidas e Sugestões
#Proporciona maior credibilidade a
marca
redes sociais
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# 87% dos executivos mantém conta em pelo menos uma rede social
# Acesso às redes sociais cresce 47% no Brasil
# Com 86% dos internautas, Brasil lidera redes sociais e blogs
# Redes sociais estão no radar de 60% dos executivos em busca de emprego
# Cresce tempo gasto em redes sociais, Brasil lidera índices
redes sociais
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+ de 500 currículos!
1 vaga aberta – redes sociais
4 horas depois ...
+ de 500 currículos!
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# Campanha McDonald’s - Foursquare atraiu
33% mais pessoas às lojas
# Austrália e Brasil Lideram Uso de Mídias
Sociais
# Twitter lidera tráfego de saída em mídias
sociais no Brasil
# 70% das Empresas no Brasil Já Utilizam as
Mídias Sociais
# 70% companhias usam Twitter, Facebook,
Orkut
redes sociais
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# Mão na Massa?
redes sociais
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@thiago_sarraf
mobile
Multifuncional
# É possível criar conteúdo e
design específicos para
aparelhos com recursos
limitados
# SMS para acompanhamento
do andamento do pedido ou
então disponibilidade de um
determinado produto
mobilidade
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Multifuncional
# Assistindo TV
# Deitado na Cama
# Como você usa?
# Como você pensa que as pessoas usam?
como é usada a internet móvel
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Multifuncional
como é usada a internet móvel
#Link
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@thiago_sarraf
dicas preciosas
# Estude e pesquise sempre
# Teste tudo o que puder ou que estiver em dúvida
# Busque referências
# Faça de seus clientes a sua principal referência
# Atualize-se
# Inove sempre
# Crie algo sempre que puder
# Melhore 1% de seus processos por dia
# Tenha vontade
dicas preciosas
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#É um crédito para impulsionar as vendas
#Não é um simples desconto
#Esse cupom é informado na cesta de produtos
#É possível vender vale-presentes
#Poderão ser divulgados através de e-mail,
mala direta, banners, revistas,
entre outros
cupom
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# Desconto Percentual
# Desconto em Valores
# Obtenção de Frete Grátis
# Obtenção de Brindes
grande incentivo para compra
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# É um dos maiores estímulos para as vendas da loja
# Faz com que o comprador retorne para acompanhar a opinião de outros compradores
# Os produtos só podem ser avaliados por clientes cadastrados
# O lojista pode gerenciar essas opiniões
opinião do cliente
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# Forma de pagamento “colaborativa”
# Com a loja cadastrada é possível exibir
ao lado de cada produto um link Fazer
Vakinha
# O valor estará na
conta da loja no
PagSeguro
vakinha
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o que vem antes do ROI?
# Página Especial
# Páginas estruturadas
# Evolução de peças
# Evolução de produtos
# Taxa de Clique
# Conversões – Clique e Vendas
# Adaptação – por canal164
otimizando o e-commerce
# Saiba suas Ofertas de Valor (Apelo, Exclusividade
e Credibilidade)
# Seja claro sobre seus objetivos
# Imagine estar falando com o Cliente
“cara a cara”
# Mantenha Simplicidade
# Supere Resistência com incentivos
# Faça testes até encontrar o sucesso165
otimizando o e-commerce
#Link
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decidindo a compra
# Pesquisas
# Lançamentos
# Rumores
# Queda de
Preços
# Aumento de
Preços
# Outros
Compradores
# EUA – TV,
laptops e
câmeras
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@thiago_sarraf
acompanhamento – relatório
# Quais são as informações mais importantes para
acompanhar o seu negócio?
# Cliques
# Impressões
# Visitas
# Origens
# Receita
# Produtos vendidos
# Conversão
# Lembrança
# ...Adwords
acompanhamento
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Analytics
informações importantes
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# Volume da Campanha
# Demanda do Serviço
# Conversão – Clique/Interesse/Compra
# Rede de Display
Adwords
acompanhamento
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# Navegação
# Campanha
# Busca
# Produto
# Descrição
# Informações
# Entrega
# Pedido!
funil
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# Ler
# Interagir
# Acompanha
r
# Curtir!
relatórios
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relatórios
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relatórios
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relatórios
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medidores de performance
#Visita Qualificada
#Taxa de Cliques
#Percepção da Marca
#Taxa de Engajamento
#Taxa de Ações Finais
#Medidores de Eficiência
#Famoso - ROI177
medidores de performance
Link
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fórmula do ROI
# ROI – Retorno sobre o investimento
# Cada R$ 1,00 investido, quanto tenho de resultado?
# Mensurar Sempre
# Mais por menos
Investimento Retorno Resultado
ROI
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@thiago_sarraf
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@thiago_sarraf
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@thiago_sarraf
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@thiago_sarraf
continuando...
Como lidar com a informação
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@thiago_sarraf
casecase
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@thiago_sarraf
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@thiago_sarraf
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@thiago_sarraf
@thiago_sarraf
@thiago_sarraf
@thiago_sarraf
recomendações
Conclusões
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conclusões
#Vamos fazer juntos?
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fontes
• IBOPE• F/Nasca• Wikipédia• Ikeda• ComScore• E-bit• Serasa• Sites de Referência na Internet• Blogs
• OBS: a maioria das informações foram fornecidas através de pesquisas na internet ou de blogs de referência deste mercado. O palestrante se isenta de qualquer responsabilidade ligada a todo e qualquer tipo de conteúdo fornecido por terceiros. Lembrando que as informações são dinâmicas e alteram com grande agilidade, tendo sido atualizadas no ano de 2011.
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@thiago_sarraf
Obrigado!Thiago [email protected]@thiago_sarrafhttp://br.linkedin.com/in/thiagosarraf
Estou contratando!Atendimento AgênciaComercial
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