e-commerce di elettronica di consumo
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Che cos'è l'e-commerce. I maggiori siti web di e-commerce di elettronica.TRANSCRIPT
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E-Commerce di elettronica
di consumo
Damiano Marco (informatico)
Di Rosa Valeria (psicologa della comunicazione)
Surace Alessandra (psicologa della comunicazione)
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Sommario
• Che cos’è l’e-commerce
• Fattori chiave per avere successo
• I problemi del commercio elettronico
• Il problema più sentito: la sicurezza
• Il Social commerce
• Il Feedback degli utenti
• I numeri dell’e-commerce
• Le famiglie italiane sempre più attratte dallo
shopping on-line
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• I maggiori siti web e-commerce di elettronica
• In Italia: Mediaworld
– diffusione
– un po’ di storia …
– cosa offre il servizio online
• In italia: Euronics
– Diffusione
– un po’ di storia …
– cosa offre il servizio online
• In USA: CompUsa
– diffusione
– un po’ di storia …
– cosa offre il servizio online
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Che cos’è l’E-commerce
Tre definizioni:
1. Transazione di beni e servizi tramite internet
2. Applicazione adibita alle transazioni commerciali
3. Comunicazione e gestione di attività commerciali tramite modalità elettroniche
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Fattori chiave per avere
successo
1. Generare valore per il cliente: prodotto
accattivante
2. Offrire servizi e prestazioni “amichevoli”
3. Realizzare un sito internet invitante
4. Attirare il cliente e fidelizzarlo
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Fattori chiave per avere
successo
5. Creare un rapporto diretto con il cliente
6. Promuovere l’esistenza di una comunità di
visitatori
7. Garantire affidabilità e sicurezza
8. Instaurare un rapporto a tutto campo con la
clientela, senza però esagerare
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Fattori chiave per avere
successo
9. Gestire ogni contatto con il cliente come
se fosse parte di un’unica esperienza
10. Snellire i processi business
11. Progettare siti self-service
12. Offrire assistenza ai clienti nell’acquisto
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Fattori chiave per avere
successo
13. Realizzare un modello imprenditoriale il più solido
possibile
14. Dar vita a negozi on-line specializzati, mai
generalisti
15. Essere sempre aggiornati
16. Creare un’organizzazione flessibile sotto tutti i
punti di vista
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I problemi del commercio
elettronico
1. Mancanza di feeling tra venditore e consumatore
2. Assenza di analisi dello scenario concorrenziale
3. Sovrastima delle proprie competenze
4. Carenza di coordinazione nell’organizzazione
5. Incapacità di coinvolgere i vertici aziendali e i
dipendenti nell’esperienza e-commerce
6. Sottovalutazione dei tempi e dei costi per
raggiungere gli obiettivi
7. Incapacità di rispettare la pianificazione dei tempi
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Il problema più sentito:
la sicurezza
Attualmente le modalità di
pagamento più diffuse sono il
bonifico bancario, il contrassegno
e il pagamento con la carta di
credito o carta prepagata. Livelli di
crittografia nei siti web e-
commerce:
1. Transport Layer Security
(SSL/TLS).
2. Secure Electronic Transaction
(SET).
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Il social Commerce
Il Termine “Social” richiama tutto ciò che attiene ai contenuti
generati dagli utenti, interazione e dalla
connessione e conversazione spontanea
tra loro.
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Il social Commerce
Il Termine “Commerce” ci riporta ad una
dimensione più concreta del business e del
profitto, obiettivo ultimo di tutte le aziende.
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Il social Commerce
Per social Commerce, si intende il
commercio elettronico che fa uso degli
strumenti e dei comportamenti degli utenti,
come le recensioni e le votazione sui prodotti
e servizi, ad integrazione delle informazioni
di prodotto tradizionali.
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Il Feedback degli utenti
I consumatori hanno accolto il
modello dell'e-commerce meno
prontamente di quanto ci si aspettava.
Diversi motivi potrebbero giustificarne
la lenta diffusione:
– Dubbi riguardo alla sicurezza.
– Mancanza di gratificazione
immediata.
– Il problema dell'accesso al
commercio in rete per famiglie
povere o paesi in via di sviluppo.
– L'aspetto sociale dello shopping.
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I numeri dell’e-commerceElettronica di consumo,si vende più on-line che in
negozio!
Circa 765 milioni di euro. A tanto ammonta il giro d'affari dei prodotti tecnologici di consumo –
Tv, computer, telefonini, dispositivi multimediali e grandi e piccoli elettrodomestici - acquistati via
Internet in Italia nel 2008.
Articolo “Elettronica di consumo, si vende più online che in negozio”
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Le vendite online di beni tecnologici hanno generato
ricavi per 743 milioni di euro in Italia nel 2009.
L’elettronica di consumo vale il 37% del totale,
seguita dall’informatica (33,8%) e dalla telefonia
(10%); fotografia e grandi elettrodomestici contano
rispettivamente il 7% e il 6%.
I numeri dell’e-commerce
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L’elettronica di consumo è cresciuta del 16,8%!
Articolo “E-commerce di Prodotti tecnologici giù del 3,6%”
I numeri dell’e-commerce
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Le famiglie italiane sempre più
attratte dallo shopping online
• gli acquisti su Internet
stanno conquistano
sempre più le case
degli italiani
• 8 famiglie su 10
apprezzano sempre
più lo shopping online
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Secondo le famiglie italiane infatti il commercio elettronico offre:
• La possibilità di confrontare le offerte dei prodotti o servizi (75%),
• Il risparmio in termini di prezzo (67%)
• Il risparmio in termini di tempo (63%)
• Vasta possibilità di scelta (48%)
• Possibilità di acquistare con maggiore indipendenza e autonomia (42,5%).
Articolo “Le famiglie italiane sempre più attratte dallo shopping online”
![Page 20: E-commerce di elettronica di consumo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052910/559b3c9a1a28abfc168b4572/html5/thumbnails/20.jpg)
• In Italia:
– Media World
– Euronics
• Negli Stati Uniti
– CompUSA
I maggiori siti web
e-commerce di elettronica
![Page 21: E-commerce di elettronica di consumo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052910/559b3c9a1a28abfc168b4572/html5/thumbnails/21.jpg)
In Italia: MEDIA WORLDdiffusione
Il numero 1 dell’elettronica in Italia e in
Europa !
Per il 2010 Media World è stata
eletta, per il 2° anno
consecutivo, miglior catena in tutte le
categorie relative al settore
dell’elettronica di consumo.
![Page 22: E-commerce di elettronica di consumo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052910/559b3c9a1a28abfc168b4572/html5/thumbnails/22.jpg)
1995: Nasce il sito istituzionale
www.mediaworld.it
1999: Nasce Media world compra on-line: Media
world è pioniere nel settore dell’e-commerce
Il punto vendita virtuale diventa in poco tempo il
primo sito di elettronica di consumo, sia per il n°
accessi l’anno, sia per fatturato.
In Italia: MEDIA WORLDun po’ di storia …
![Page 23: E-commerce di elettronica di consumo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052910/559b3c9a1a28abfc168b4572/html5/thumbnails/23.jpg)
1. Serietà del venditore
2. Informazioni e garanzia sul prodotto
3. Modalità di pagamento / addebito
4. Trasporto e spese di spedizione
5. Diritto di recesso
6. Trattamento dati personali
7. Servizio clienti
In Italia: MEDIA WORLDcosa offre il servizio online
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E’ presente in 22 paesi europei, con oltre 8.700
punti vendita e in Italia 750 negozi.
Euronics assicura una copertura capillare di tutto il
territorio nazionale.
In Italia: EURONICSdiffusione
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1999: Nasce il sito web www.euronics.itcome evoluzione del precedente
www.getitalia.it
2005: Nasce la sezione EuronicsAcquista on-line
In Italia: EURONICSun po’ di storia …
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In Italia: EURONICScosa offre il servizio on-line
1. Sicurezza
2. Consegna e installazione
3. Sei anni di tranquillità
4. Promozioni
5. Assistenza tecnica
6. Soddisfazione assicurata
7. Prodotti innovativi
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In Usa: CompUSAdiffusione
Ha una forte presenza on-line in tutto il
mondo, ma i punti vendita sono localizzati
esclusivamente nel territorio USA.
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In Usa: CompUSAun po’ di storia …
1984: CompUSA è cresciuto dalle sue
origini per diventare “computer
superstore” in America, e il luogo
“Where America Buys Technology
(WABT)”
E’ il leader nel settore da più di 20
anni.
![Page 31: E-commerce di elettronica di consumo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052910/559b3c9a1a28abfc168b4572/html5/thumbnails/31.jpg)
In Usa: CompUSAcosa offre il servizio on-line
1. Prezzi più bassi e alta qualità
2. Spedizione rapida
3. Informazioni sui prodotti
4. Vasto inventario
5. Servizio personalizzato e di consulenza
6. Garanzie di soddisfazione
7. Frequenti aggiornamenti sui prodotti
![Page 33: E-commerce di elettronica di consumo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052910/559b3c9a1a28abfc168b4572/html5/thumbnails/33.jpg)