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E-Commerce über alle Kanäle – oder: Die Zeiten haben sich geändert

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E-Commerce-Konferenz Zürich 2011

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E-Commerce über alle Kanäle – oder: Die Zeiten haben sich geändert

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15. März 2011 - Bettina Urwyler

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Ziel

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Ausgangslage (1)

Generelles Verhalten des Menschen im Web

neues Surfverhalten

Neuer Kaufprozess

gestern, heute, morgen

Neues Verhaltensmuster

individuell, sozial und demokratisch

Neue Form der Meinungsbildung

Produktbewertung 2.0

Zeitunabhängigkeit

jederzeit, von überall, über jeden Kanal

Verändertes Kundenverhalten

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Ausgangslage (2)

Innovationen im Web

fehlende Ideen

Kostendruck, Budget

kein Budget, hohe Kosten

IT-Anforderungen

Neukundengewinnung

Haifischteich

Time-to-Market

Vorlaufzeiten, fehlende Konzepte

Know-how

Zeit

Veränderte Business-Anforderungen

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E-Commerce-Erfolgsfaktoren

Verändertes Kundenverhalten

brows, search, connect, execute

teilen, share

motivationsbasierte Angebote

mehrdimensionale Kundenbewertung

Community bilden

Crowdsourcing

Angebote über alle Kanäle

Veränderte Business-Anforderungen

gute Ideen adaptieren

günstige Tools, open source

mit Beta starten

digitales Story-Telling

Vernetzung über alle Kanäle

Einsatz neuer Technologien

Expert-Sourcing

Vom Kunden lernen Neue Wege gehen

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Opportunities

Agenda

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Betty Bossi E-Commerce-Netzwerk

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Betty Bossi Website

Ziel und Zweck

Abonnenten-Homebase

Verkauf, Service, Content

Inhalt

Print-Kampagnen

Erzielte Resultate

ca. 40 % Umsatz via Web

Stand

ab Mitte 2011 neuer Auftritt

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Betty Bossi Community

Ziel und Zweck

offene Plattform für Rezept-Fans

interaktiv

Lead-Generierung

Inhalt

User-generierter Content

Erzielte Resultate

offen

Tipps und Tricks

Rad nicht neu erfinden

Alter

Start 3/2011

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Betty Bossi NewsletterZiel und Zweck

NL: Thementreiber Kampagnen

DM: Service, Verkauf

Inhalt

Wissens-Content, Rezepte, Produkte

Erzielte Resultate

430’000 Abonnenten

10 % Webumsatz über NL

Tipps und Tricks

Lean-Management

Tool-Kompetenz

Alter

Start 2001

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Betty Bossi FacebookZiel und Zweck

Reichweite, Nähe zum Kunden

Lead-Generierung

Inhalt

Service: Kundendienst

Storys, Informationen

Erzielte Resultate

200 % Wachstum seit Januar 2011

Tipps und Tricks

wöchentlicher Aktivitäten-Plan

Workflows, Zuständigkeiten

Alter

Start 2008

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Betty Bossi BlogZiel und Zweck

Blog-Präsenz

strukturierte Austauschplattform

Inhalt

Insights

Tipps und Tricks

Erzielte Resultate

offen

Tipps und Tricks

Vorlaufzeiten, Konzepte

Alter

2008 / Redesign 3/2011

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Betty Bossi Microsites

Ziel und Zweck

Fokus auf Werbebotschaft

Verkauf

Inhalt

360-Grad-Content

Erzielte Resultate

noch offen

Tipps und Tricks

standardisierte Microsite

integrierte Vernetzung

Alter

4/2011

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Betty Bossi Bewegtbild

Ziel und Zweck

neue Form von Content

Inhalt

Rezepte, Produkte, Kulinarik

Erzielte Resultate

optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis

Tipps und Tricks

tiefe Produktionskosten

Vernetzung

Alter

1/2010

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Betty Bossi Zeitung iPad-App

Ziel und Zweck

neue Form von Content

Inhalt

Betty Bossi Zeitung

Erzielte Resultate

hohe Anzahl Downloads

Tipps und Tricks

tiefe Produktionskosten

Woodwing

Freemium-Modell ab 4/2011

Alter

8/2010

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Mein Kochbuch

Ziel und Zweck

Buch on Demand

Inhalt

Rezepte

Erzielte Resultate

ROI erreicht

Tipps und Tricks

tiefe Produktionskosten

Alter

10/2010

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Zukunft E-Commerce: Ausrichtung

1. Optimieren der Konversions-Rate

2. Vertiefen der Kundenbindung Membership-Modell

3. Verkaufsunterstützung

4. Kontrolle reduzieren, Einfluss gewinnen

Alle Aktivitäten müssen

Traffic generieren

verkaufen

in Marke einzahlen

Kunde steht im Zentrum: Zusatzwerte schaffen

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Strategie

Betty Bossi ist die Adresse für Kulinarik

Individueller Service (suchen)

Wissen/Content (browsen)

Shop (kaufen)

eCR

M

Membership-ModellOnline-Direct-Marketing

Das digitale Produkt (z. B. Rezept)

Corporate IdentityMobile Strategie

social media / social commerce (vernetzen)

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Erfahrungen und Erkenntnisse

social media: Teil des digitalen Medien-Mixes, mehr Marken-Sichtbarkeit, Kontrolle reduzieren & Einfluss gewinnen

“crowdsourcing”: Kunden werden zu Mitgestaltern der Produkte

mass customizing: Mein Kochbuch, services on demand

web 3.0: finden, nicht suchen, 3-D-Erfahrung

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Erfahrungen und Erkenntnisse

Story-Telling: Geschichte in allen Kanälen erzählen

Freemium: Contents teils gratis, aber innerhalb des Bezahlangebots anbieten

Streams, movies: TV-Internet Konvergenz, Bewegtbild interaktiv

Mobile commerce: Mobile-Website / Mobile-Shop für Smartphones, mit App Reichweite erzielen

Open source technology: Effizientes Kostenmanagement, günstige, unabhängige Technologie nutzen

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Die Hebel des E-Commerce

Der User

Folge dem User in den Kanälen und beobachte sein Verhalten

E-Business

Systematik vs. Chaos: Prinzip Lift, Guerilla-Taktik

Internet-Strategie

Erstellen einer simplen Internet-Strategie (KISS)

Trends

jährlichen Trend-Bericht erstellen und Massnahmen ableiten

Digital Media

Experimentier-Feld / “try and error”

Kosten und Technologien: Vermehrter Einsatz von Gratis-Tools

Generell

Beta-Status, experimentieren

Mitarbeiter involvieren

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!