E-COMMERCE TRANSFRONTERIZO

PEDRO TRAVERSARIDIRECTOR COMERCIAL

DHL EXPRESS COLOMBIA

E-commerceTransfronterizo

DHL Express - Excellence. Simply delivered.

AGENDA DE HOY

LAS TENDENCIAS DEL E-COMMERCE TRANSFRONTERIZO

SOLUCIONES PARA USTED Y SUS CLIENTES

OPERACIÓN EN ZONAS FRANCAS COLOMBIA

QUIENES SOMOS?

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OPERACIÓN EN ZONAS FRANCAS COLOMBIA

QUIENES SOMOS?

Corporate Center

ExpressGlobal Forwarding

FreightPost – eCommerce Supply Chain

Global Business Services

DHL Customer Solutions & Innovation

Ponemos a su disposición la red internacional de mayor envergadura, logrando cubrir más de 220 países y territorios

a nivel mundial.

* Sujeto a condiciones de tránsito en origen y destino, trámites aduaneros de acuerdo a la mercancía

transportada, así como las características del bien a transportar o día de la semana de la recogida.

>260Aircraft

500Airports

22Major Air Hubs

Cincinnati HubAméricas

Leipzig HubEuropa

Hong Kong HubAsia Pacifico

CVG

LEJ

HKG

41 Años en

Colombia como

pionero de

express

144Vehículos

7Vehículos

Eléctricos

1Gateway

2Vuelos

internacionales

diarios

Certificado Transport

Asset Protection

Association (TAPA) &

Business Alliance for

Secure Commerce

(BASC)

52%Participación del

Mercado

+€14MInvertidos en

Infraestructura

desde 2010

Certificado

como Center

of Excellence

(COE)

9Centros de

Servicio

38 + 10Puntos de Venta

Colombia 2017 – 2018 – 2019

Agencia de

Aduanas

Nivel 1Exportaciones e

Importaciones

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QUIENES SOMOS?

2,1billonesde compradores online para el 2021*

994billones de dólaresgastados en compras transfronterizas para el 2020***

4,9trillones de dólaresventas globales de e-commerce estimadas para 2021**

81% Las ventas globales de e-commerce aumentaron un 81% en mayo de 2020 en comparación con mayo de 2019****

Fuentes:*Statista **eMarketer ***Accenture y AliResearch ****ACI Worldwide

95%De la población mundial vive fuera de los Estados Unidos

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORHA CAMBIADO:

Esperan que todo sea "on demand" (bajo demanda), en cualquier momento, en cualquier lugar y para comprar en donde sea

TENDENCIAS GLOBALES DEL E-COMMERCE

CANADÁ18 millones de compradores online67% compradores transfronterizos

MÉXICO19 millones de compradores online50% compradores transfronterizos

AUSTRALIA12 millones de compradores online69% compradores transfronterizos

NUEVA ZELANDA2 millones de compradores online80% compradores transfronterizos

ALEMANIA47 millones de compradores online23% compradores transfronterizos JAPÓN

77 millones de compradores online14% compradores transfronterizos

MERCADO GLOBAL EN EXPANSIÓN 2.000 MILLONES DE COMPRADORES

ONLINE

ISRAEL4 millones de compradores online

82% compradores transfronterizos

EMIRATOS ÁRABES UNIDOS6 millones de compradores online

90% compradores transfronterizos

SUDÁFRICA14 millones de compradores online27% compradores transfronterizos

BRASIL40 millones de compradores online39% compradores transfronterizos

EE. UU.205 millones de compradores online32% compradores transfronterizos

POLONIA14 millones de compradores online54% compradores transfronterizos

58%de los consumidores

globales elegirían una tienda únicamente por sus opciones de entrega

30%de los compradores

elegirían una tienda que ofrezca un servicio

premium con entrega al día siguiente

66%de los compradores

online revisan la política de devoluciones de la tienda antes de hacer

una compra

70%de los compradores

online eligen pagar por adelantado los impuestos

locales y aduaneros al momento de finalizar la

compra

¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES?

ESTA ES LA EVIDENCIA

2xlos clientes tienen el

doble de probabilidades de volver a una tienda

después de una experiencia de entrega

positiva

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QUIENES SOMOS?

ON DEMAND DELIVERY – PERSONALIZACIONES DE ENTREGA

Mantiene informados a los Destinatarios de las fechas estimadas de entrega

Notificación inmediata

Opciones de entrega estándar

Experiencia y servicio constantes en 166 países

Despliegue global

Usted decide respecto a las opciones de entrega de los Destinatarios

Flexibilidad paralos Remitentes

Almacene las preferencias de los Destinatarios

Registro del Destinatario

Servicio innovadorReduce los intentos fallidos de entrega.

Mejora la experiencia de los Destinatarios

6 opciones de entrega a través de la página web

Ropa y calzado 32%

Libros, CD o videojuegos 29%

Hardware de Computadora11%

Cosméticos 15%

Juguetes 12%

32%29%

11%15%

12%

LAS COMPRAS TRANSFRONTERIZASMÁS POPULARES

MERCADOS INTERNACIONALESPREFERENCIAS DE ENTREGA

Entrega Mediante

un Vecino

Entrega

Programada

Entrega sin

Firma

31%

Espera por

Vacaciones

Dirección

Alternativa

Entrega en

un Punto de

Servicio

23% 19%

10% 1%16%

OPORTUNIDAD EN LA CRISISQUE EL CAMBIO NO NOS TOME DESPREVENIDOS ¨

• Incremento de mas del 300% de compras en línea en la región

• Los market places registran mas de 7 millones de nuevos compradores nuevos en la región

• La tasa de conversión de compra aumento aproximadamente un 60%

• El canal de venta online es el único medio que nos protege y facilita el cumplimiento de distanciamiento social

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QUIENES SOMOS?

COBERTURA ZONA FRANCA

Bogotá

Medellín

Cali

Cartagena Barranquilla

Bucaramanga

Buenaventura

70%Cubrimiento DHL Express

de zonas francas por región

Santa Marta

Armenia

Pereira

Manizales

BENEFICIOS DEL NUEVO DECRETOEN QUÉ NOS BENEFICIA EL DECRETO 1165 EN LAS ZONASFRANCAS EN CO?¨

Para las mercancías de trafico postal y/o envíos urgentes:

• Se le otorga el reconocimiento al despacho de envíos urgentes desde las zonas francas.

• Conexión del material desde ZF con el material de Express / eliminación del transito aduanero.

• Reducción de trámites ante la DIAN.

• Eliminación del precinto de seguridad y la planilla de traslado en la ZF.

• FMM por país y no por guía aérea.

RESUMEN

1 El e-commerce transfronterizo es una oportunidad lucrativa independiente del tamaño de la empresa

2 Los hábitos de compra de los clientes han cambiado y seguirán evolucionando

3 DHL brinda soporte a las empresas en sus operaciones crossborder desde las zonas francas

4Poner en marcha los beneficios que otorga el nuevo decreto para salida de envíos urgentes desde las zonas francas

5 ¡Sólo empiece!

¡GRACIAS!