e commerce1

การพาณิ�ชย์อิ�เลกทรอิการพาณิ�ชย์อิ�เลกทรอินิ�กส์นิ�กส์

e-Commercee-Commerce

2

ก�จกรรมต่�างๆบนิอิ�นิเทอิรเนิ�ต่•การซื้��อขายออนไลน

3

ก�จกรรมต่�างๆบนิอิ�นิเทอิรเนิ�ต่•การลงทุ�น

4

ก�จกรรมต่�างๆบนิอิ�นิเทอิรเนิ�ต่•การสมั�ครงานผ่�านเว็�บไซื้ต์

5

ก�จกรรมต่�างๆบนิอิ�นิเทอิรเนิ�ต่•หาค��ออนไลน

6

ก�จกรรมต่�างๆบนิอิ�นิเทอิรเนิ�ต่•เร�ยนหน�งส�อออนไลน

7

ก�จกรรมต่�างๆบนิอิ�นิเทอิรเนิ�ต่•ส�งคมัออนไลน

8

ประโย์ชนิขอิงการใช�อิ�นิเทอิรเนิ�ต่

–สามัารถทุ!าการซื้��อขายได้#ทุ�กๆทุ�%และต์ลอด้เว็ลา

–สามัารถเข#าถ(งได้#ทุ�%ว็โลก –มั�คว็ามัเป็+นมัาต์รฐานในระด้�บสากล –สามัารถให#ข#อมั�ลทุ�%ซื้�บซื้#อนและมั�ราย

ละเอ�ยด้

9

ประโย์ชนิขอิงการใช�อิ�นิเทอิรเนิ�ต่

–คว็ามัสามัารถในการส�%อสารโต์#ต์อบสองทุาง

–ข#อมั�ลมั�จำ!านว็นมัากข(�นและค�ณภาพส�งข(�น

–สามัารถส�%อสารหร�อเสนอส2นค#าและบร2การแบบรายบ�คคล

10

เศรษฐศาส์ต่รในิโลกอิ�นิเทอิรเนิ�ต่

–ข#อมั�ลค�อส2%งส!าค�ญทุ�%ส�ด้ –ระยะทุางไมั�ใช่�ป็5ญหาอ�กต์�อไป็ –คว็ามัเร�ว็เป็+นเร�%องส!าค�ญในการ

ด้!าเน2นธุ�รก2จำ –ป็รากฏการณ เคร�อข�าย

11

เศรษฐศาส์ต่รในิโลกอิ�นิเทอิรเนิ�ต่

–ต์#นทุ�นในการค#นหาเทุ�าก�บศู�นย –ล�กค#าย2%งกว็�าพระเจำ#า –ราคาเคล�%อนไหว็อย�างคล�องต์�ว็มัาก

ย2%งข(�น

12

ประเภทขอิงการพาณิ�ชย์อิ�เล�กทรอินิ�กส์

•B2C

13


•B2B

14


•C2C

15

ร#ปแบบการแส์วงหาราย์ได้�•การโฆษณา

16

ร#ปแบบการแส์วงหาราย์ได้�•ค�าสมัาช่2ก

17

ร#ปแบบการแส์วงหาราย์ได้�•ค�าธุรรมัเน�ยมัจำากการทุ!าธุ�รกรรมั

18

ร#ปแบบการแส์วงหาราย์ได้�•จำากการขาย

19

ร#ปแบบการแส์วงหาราย์ได้�•จำาก Affiliate Program เป็+นรายได้#ทุ�%เก2ด้จำาก

การเป็+นเหมั�อนนายหน#าทุ�%น!าล�กค#าจำากเว็�บไซื้ต์ ของเราไป็ย�งอ�กเว็�บไซื้ต์ หน(%ง โด้ยจำะได้#ร�บค�าธุรรมัเน�ยมัทุ�%เร�ยกว็�า ค�าธุรรมัเน�ยมัการแนะน!า (Referral Fee) เช่�น ผ่มัมั�เว็�บเก�%ยว็ก�บการว็2จำารณ หน�งส�อ แล#ว็ต์2ด้ Affiliate Program ของ Amazon.com หากมั�คนเข#ามัาเว็�บผ่มัแล#ว็ ทุ!าการคล2;กต์�อไป็ทุ�% Amazon.com แล#ว็ทุ!าการซื้��อหน�งส�อ ผ่มัได้#ค�าธุรรมัเน�ยมั

20

ร#ปแบบการแส์วงหาราย์ได้�•จำาก Affiliate Program

21

ต่)วอิย์�างร�านิค้�าอิอินิไลนิ

http://ohlala.tarad.com/

22


http://www.taradquickweb.com/package

23


http://www.taradquickweb.com/q_rookie_ecommerce.php

24

e-Branding

•Product

Kotler and Armstrong (1999) – เป็+นส2%งทุ�%เสนอแก�ต์ลาด้เพ�%อการร� #จำ�ก การเป็+นเจำ#าของ การใช่#หร�อบร2โภคและสามัารถต์อบสนองคว็ามัจำ!าเป็+นและคว็ามัต์#องการของต์ลาด้ได้#

25

e-Branding

•Product

26

e-Branding •Product ผ่ล2ต์ภ�ณฑ์ สามัารถแบ�งองค ป็ระกอบ

ออกเป็+น 3 ส�ว็นค�อ

–ผ่ล2ต์ภ�ณฑ์ หล�ก (Core Product) - ผ่ลป็ระโยช่น หล�กจำากการบร2โภคส2นค#าและบร2การน��น เช่�น การซื้��อรถยนต์ ส�กค�น ป็ระโยช่น หล�กค�อการพาเราจำากทุ�%หน(%งไป็ย�งอ�กทุ�%หน(%ง หร�อ www.chulabook.com ป็ระโยช่น หล�กค�อสามัารถซื้��อหน�งส�อได้#โด้ยไมั�จำ!าเป็+นต์#องไป็ทุ�%ร #าน

http://www.chulabook.com/

27

E-Branding •Product ผ่ล2ต์ภ�ณฑ์ สามัารถแบ�งองค ป็ระกอบออก

เป็+น 3 ส�ว็นค�อ

–ผ่ล2ต์ภ�ณฑ์ ทุ�%แทุ#จำร2ง (Actual Product) – ล�กษณะทุ�%ทุ!าให#ส2นค#าและบร2การเราแต์กต์�างจำากส2นค#าและบร2การอ�%นๆ อาจำจำะเป็+นเร�%องของค�ณภาพ การออกแบบ บรรจำ�ภ�ณฑ์ หร�อแมั#แต์�ต์�ว็ Brand เอง เช่�น Volvo เน#นในเร�%องคว็ามัป็ลอด้ภ�ย ส�ว็น www.chulabook.com ให#บร2การจำ�ด้ส�งทุ�%รว็ด้เร�ว็

http://www.chulabook.com/

28

E-Branding

•Brand และการสร#าง Brand

คว็ามัหมัายของ Brand ไมั�ใช่�เพ�ยงแค�ช่�%อ ต์ราส2นค#าและบร2การเทุ�าน��น แต์�หมัายรว็มัไป็ถ(งคว็ามัคาด้หว็�งทุ�%ล�กค#ามั�เมั�%อได้#บร2โภคหร�อค2ด้ว็�าจำะบร2โภคส2นค#าและบร2การ โด้ยคว็ามัคาด้หว็�งน��นเก2ด้จำากป็ระสบการณ ทุ�%มั�ต์�อบร2ษ�ทุ หร�อส2นค#าและบร2การน��น

29

e-Branding

•กระบว็นการสร#าง Brand

30

e-Branding

•กระบว็นการสร#าง Brand

31

e-Branding •องค ป็ระกอบของการสร#าง Brand มั�องค

ป็ระกอบ 2 ป็ระการ ค�อ–คว็ามัแต์กต์�างของผ่ล2ต์ภ�ณฑ์ – บอกให#ได้#ว็�าส2นค#า

และบร2การของเราน��นมั�คว็ามัแต์กต์�างจำากคนอ�%นอย�างไร

-การบ2นไทุยเน#นเร�%องคว็ามัเอาใจำใส�ต์�อการให#บร2การ -ล�กอมัฮอลล ค�ลเมันโทุล2ป็ต์�สก�บคว็ามัเย�นช่��มัคอ-เด้นทุ2สเต์# ยาส�ฟั5นระง�บกล2%นป็าก

32

e-Branding •องค ป็ระกอบของการสร#าง Brand มั�องค

ป็ระกอบ 2 ป็ระการ ค�อ–ต์#องมั�ค�ณค�าพอ จำ�ด้เด้�นน��นต์#องมั�ระด้�บป็ระโยช่น

ทุ�%มั�ค�ณค�าพอต์�อผ่�#บร2โภค ซื้(%งอาจำจำะแบ�งเป็+น ค�ณค�าเช่2งป็ระโยช่น (Functional Value) เช่�น www.sanook.com ป็ระโยช่น ค�อการเข#าไป็เล�นเกมัส ฟั5งเพลง เข�ยนบล�อก ฯลฯ และมั�ค�ณค�าเช่2งอารมัณ (Emotional Value) ค�อ อ2นเทุรนด้ เทุ� ด้�เป็+นคนทุ�%ทุ�นสมั�ย เป็+นต์#น

http://www.sanook.com/

33

e-Branding

•กระบว็นการสร#าง Brand – Brand Identity

Brand Identity หมัายถ(ง ส2%งทุ�%เราก!าหนด้ว็�าเป็+นคว็ามัแต์กต์�างของผ่ล2ต์ภ�ณฑ์ และค�ณค�าทุ�%เรามัอบให#น�%นเอง ถ�อเป็+นพ�นธุส�ญญาก�บล�กค#าว็�าหากค�ณบร2โภคส2นค#าและบร2การของเราจำะส2%งเหล�าน��

34

e-Branding


“บอกได้#ไหมัว็�า ซื้�ป็ไก�สก�ด้ต์รา “แบรนด้ ” มั� Brand Identity ต์�างจำากต์รา

“สก�อต์” อย�างไร

35

e-Branding


Amazon.com – คว็ามัง�ายในการซื้��อส2นค#าด้#ว็ย One-Click Ordering

36

e-Branding

•กระบว็นการสร#าง Brand – Brand Identity Dell.com – คอมัพ2ว็เต์อร ต์ามัส�%งและการ

จำ�ด้ส�งทุ�%รว็ด้เร�ว็

37

e-Branding

• กระบว็นการในการสร#าง Brand Identity –Name – Domain name ช่�%อของเว็�บไซื้ต์

หล�กในการก!าหนด้ •ต์#องส��น อย�างกรณ� web site www.barnesandnoble.com ค�อนข#างยาว็และมั�โอกาสสะกด้ผ่2ด้ได้#ง�าย จำ(งห�นมัาใช่#อ�ก Domain name หน(%ง ค�อ www.bn.com

http://www.barnesandnoble.com/

http://www.bn.com/

38

e-Branding


หล�กในการก!าหนด้ •ต์#องจำด้จำ!าได้#ง�าย หลายๆเว็�บช่อบใช่# Generic name เป็+น Domain name เช่�น www.garden.com, www.art.com, www.golf.com ป็5ญหาค�อช่�%อแบบน��สร#าง Indentity ได้#ยาก เพราะไมั�เฉพาะเจำาะจำง

http://www.garden.com/

http://www.art.com/

http://www.golf.com/

39

e-Branding • กระบว็นการในการสร#าง Brand Identity

–Name – Domain name ช่�%อของเว็�บไซื้ต์ หล�กในการก!าหนด้ •การแสด้งช่�%อทุ�%แสด้งค�ณค�าทุ�%เว็�บไซื้ต์ น��นมัอบให# เช่�น www.sanook.com, www.hunsa.com, www.siamha.com

•คว็รใช่#ช่�%อทุ�%สะกด้ผ่2ด้ยาก เช่�น เว็�บไซื้ต์ สบายด้อทุคอมั อาจำจำะเข�ยนว็�า www.sabuy.com, www.sabai.com, www.sabye.com


http://www.hunsa.com/

http://www.siamha.com/

http://www.sabuy.com/

http://www.sabai.com/

http://www.sabye.com/

40

e-Branding


หล�กในการก!าหนด้ •หากเป็+นไป็ได้#คว็รใช่# .com หร�อป็ระเทุศูไทุยก� .co.th

•หากเป็+นบร2ษ�ทุก�ใช่#ช่�%อบร2ษ�ทุเลย เช่�น www.coca-cola.com, www.nike.com

http://www.coca-cola.com/

http://www.nike.com/

41

e-Branding

• กระบว็นการในการสร#าง Brand Identity –ค!าขว็�ญ หร�อ Slogan เช่�น -www.kapook.com เว็�บแรกทุ�%ค�ณเล�อก -www.mthai.com อ�พเด้ทุทุ�กลมัหายใจำ -www.manager.co.th ขอเป็+นยามัเฝ้Cา

แผ่�นด้2น-www.playpark.com โลกสารพ�ด้เล�น

42

e-Branding

• กระบว็นการในการสร#าง Brand Identity – โลโก#

43

e-Branding

• กระบว็นการในการสร#าง Brand Identity – โลโก#เว็�บไซื้ต์ ไทุย

44

e-Branding

• กระบว็นการในการสร#าง Brand Identity –ส� ส�ต์�างๆต์#องถ�กใช่#ให#เหมัาะสมัก�บกล��มัเป็Cา

หมัาย เช่�น www.sanook.com เน#นคว็ามัสน�กสนานใช่#ส�แด้ง www.manager.co.th เน#นส�พ��นๆเพ�%อคว็ามัน�าเช่�%อถ�อของข#อมั�ล www.wanjai.com ใช่#ส�ช่มัพ�ส�%อถ�อว็�ยร� �น www.uamulet.com เว็�บไซื้ต์ พระเคร�%อง ใช่#ส�ด้!า


http://www.manager.co.th/

http://www.wanjai.com/

http://www.uamulet.com/

45

e-Branding

• กระบว็นการในการสร#าง Brand Identity – โทุน

46

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • การโฆษณาแบบออนไลน – ทุ!าไมัต์#อง

โฆษณาแบบออนไลน –กล��มัเป็Cาหมัายช่�ด้เจำนค�อ กล��มัว็�ยร� �นและว็�ย

ทุ!างานทุ�%มั�การศู(กษาส�งและรายได้#ส�ง โฆษณาทุ�%เก�%ยว็ข#อง เช่�น โฆษณาเก�%ยว็ก�บสถาบ�นการศู(กษา โทุรศู�พทุ มั�อถ�อ บร2การทุางการเง2น อ�ป็กรณ เคร�%องก�ฬา และอ�%นๆ

–ผ่�#ร �บส�%อ ไมั�ใช่�ล�กษณะ Passive อย�างเด้�ยว็ แต์�มั�ล�กษณะ Active ด้#ว็ย

47

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • การโฆษณาแบบออนไลน – ทุ!าไมัต์#อง

โฆษณาแบบออนไลน –ต์#นทุ�นทุ�%ต์!%า –มั�ร�ป็แบบหลากหลาย ทุ��งภาพน2%ง ภาพ

เคล�%อนไหว็ ว็2ด้�โอ เส�ยง เกมัส – เจำาะจำงเป็+นรายบ�คคล เช่�น Google Adword ทุ�%โฆษณาต์ามัค!าค#นของแต์�ละคน

–สามัารถว็�ด้ผ่ลได้#ทุ�นทุ� ไมั�ว็�าจำะเป็+นอ�ต์ราการคล2ก หร�อจำ!านว็นหน#าทุ�%เข#าช่มั

48

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ป็Cายโฆษณา (Banner) – เป็+นป็Cายทุ�%เป็+นร�ป็

ส�%เหล�%ยมัผ่�นผ่#าหร�อส�%เหล�%ยมัจำ�ต์�ร�สทุ�%มั�ขนาด้แต์กต์�างก�น แสด้งอย��บนหน#าเว็�บไซื้ต์ มั�ทุ��งส�ว็นข#อคว็ามัและร�ป็ภาพ ซื้(%งเมั�%อถ�กคล2ก จำะทุ!าการเช่2%อมัโยงไป็เว็�บไซื้ต์ ของผ่�#ลงโฆษณา

•การจำะก!าหนด้ว็�าจำะใช่#ป็Cายโฆษณาในเว็�บไซื้ต์ ใด้น��น คว็รด้�ส2นค#าหร�อบร2การของต์นว็�าสอด้คล#องก�บกล��มัเป็Cาหมัายใด้ และลงโฆษณาในเว็�บไซื้ต์ ทุ�%กล��มัเป็Cาหมัายของเราเข#าไป็

49

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ป็Cายโฆษณา (Banner) – หล�กเกณฑ์ ใน

การพ2จำารณาจำ�ด้ทุ!าป็Cายโฆษณา –งบป็ระมัาณในการโฆษณามั�มัากน#อยแค�ไหน –จำะบร2หารด้�แลโฆษณาด้#ว็ยต์นเองหร�อใช่#บร2การ

ของเอเยนซื้�ทุ�%จำะมั�การค2ด้ค�าบร2การ 10-15% ของต์#นทุ�นในการโฆษณา

– เล�อกเว็�บไซื้ต์ ทุ�%ผ่�#เข#าเย�%ยมัช่มัมั�คว็ามัสนใจำในส2%งทุ�%ธุ�รก2จำน!าเสนอ เช่�น ธุ�รก2จำขายอาหารส�น�ข ก�ลงในเว็�บไซื้ต์ ช่�มัช่นคนร�กส�น�ข

50

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ป็Cายโฆษณา (Banner) – การพ2จำารณา

เว็�บไซื้ต์ ทุ�%เราจำะลงโฆษณา –ข#อมั�ลทุ�%ว็ไป็เก�%ยว็ก�บเว็�บไซื้ต์ ได้#แก� เจำ#าของ

ป็ระว็�ต์2 ข#อมั�ลบร2ษ�ทุ เลขทุะเบ�ยนพาณ2ช่ย อ2เล�กทุรอน2กส ผ่ลต์อบร�บจำากผ่�#เคยลงโฆษณา

–ข#อมั�ลเก�%ยว็ก�บกล��มัผ่�#ช่มัเว็�บไซื้ต์ กล��มัผ่�#เย�%ยมัช่มัเป็+นใคร อาย� เพศู ระด้�บรายด้# เป็+นต์#น

–ข#อมั�ลทุ�%เก�%ยว็ก�บค�าสถ2ต์2คว็ามัน2ยมัของเว็�บไซื้ต์ ทุ�%น2ยมัมัากในไทุย ค�อ Truehits

–ข#อมั�ลเก�%ยว็ก�บร�ป็แบบและราคาค�าโฆษณา

51

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ป็Cายโฆษณา (Banner) – ว็2ธุ�การออกแบบ

โฆษณา –ข#อคว็ามั เน��อหา หร�อค!าพ�ด้ใด้ๆบนป็Cายโฆษณาจำะ

ต์#องเป็+นข#อคว็ามัทุ�%มั�ล�กษณะจำ�งใจำหร�อด้(งด้�ด้ใจำ เช่�น ค!าว็�า “คล2กด้�ว็น” “กด้ทุ�%น�%” “โอกาสส�ด้ทุ#าย” “ฟัร�” “ค�ณค�อผ่�#โช่คด้�” เป็+นต์#น และมั�ข#อคว็ามัส��นๆ

–ภาพป็ระกอบด้�น�าสนใจำ เก2ด้อารมัณ ร�ว็มั เช่�น ต์ลก สงสาร เห�นใจำ

–ขนาด้ป็Cายทุ�%มั�ขนาด้ใหญ� จำะทุ!าให#ผ่�#เข#าเย�%ยมัช่มัสามัารถส�งเกต์เห�นได้#ง�าย

52

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ป็Cายโฆษณา (Banner) – เทุคน2คในการลง

โฆษณาออนไลน – เล�อกโฆษณาในเว็�บไซื้ต์ หร�อหมัว็ด้หมั��ทุ�%ต์รงก�บกล��มั

เป็Cาหมัาย เช่�น หากเราทุ!ารองเทุ#าว็2%ง ก�คว็รไป็ลงโฆษณาใน www.healthcorners.com ซื้(%งเป็+นช่�มัช่นของน�กว็2%ง หร�อขายรถมัอเต์อร ไซื้ด้ ก�ลงโฆษณาทุ�% www.mocycs.com เป็+นต์#น

–หากเล�อกได้#แบนเนอร คว็รว็างไว็#ทุ�%หน#าแรกของเว็�บไซื้ต์ และคว็รจำะอย��ด้#านบนๆ แต์�ราคาค�าโฆษณาก�แพงต์ามัไป็ด้#ว็ย

– เล�%ยงการโฆษณาแบบ Pop-Up หร�อ Floating Ad เพราะเป็+นการรบกว็นคนเข#าเว็�บไซื้ต์

http://www.healthcorners.com/

http://www.mocycs.com/

53

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ป็Cายโฆษณา (Banner) – การพ2จำารณาค�า

ใช่#จำ�ายจำากการลงโฆษณา –CPM (Cost Per Mile) การค2ด้ราคาค�า

โฆษณาต์�อการแสด้งผ่ลโด้ยน2ยมัค2ด้ค�าใช่#จำ�ายต์�อเมั�%อมั�การช่มัอย�างน#อย 1,000 คร��งข(�นไป็

–CPC (Cost Per Click) เป็+นการค2ด้ราคาค�าโฆษณาต์�อจำ!านว็นคร��งของการคล2ป็ป็Cายโฆษณา

–Fixed Free - เป็+นการค2ด้ค�าโฆษณาโด้ยการเหมัาเป็+นรายเด้�อน

54

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ป็Cายโฆษณา (Banner) – การว็�ด้คว็ามัส!าเร�จำ

–Reach – สมัมัต์2ว็�าเราจำ�ายค�าโฆษณาแบบ Fixed Fee และต์��งเป็Cาหมัายว็�าจำะมั�ผ่�#เข#าเย�%ยมัช่มัเว็�บไซื้ต์ ทุ�%จำ!านว็น 10,000 คน แต์�ป็รากฏว็�ามั�ผ่�#ช่มัเข#ามัา 15,000 คน

– Impression – การน�บจำ!านว็นคร��งของโฆษณาทุ�%ได้#ถ�กแสด้งจำะค2ด้ราคาเป็+น CPM

–Click Ratio หร�อ Click Through Rate เป็+นอ�ต์ราส�ว็นคว็ามัส!าเร�จำทุ�%ผ่�#เข#าเว็�บไซื้ต์ ทุ!าการคล2;กป็Cายโฆษณา เช่�น มั�ผ่�#เข#าเย�มัเว็�บไซื้ต์ เรา 100 คร��ง มั�การคล2;กทุ�%ป็Cายโฆษณา 10 คร��ง ก�ค�อ 10%

55

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • Rich Media – เป็+นการสร#างคว็ามั

น�าสนใจำให#ก�บป็Cายโฆษณา โด้ยการเอาส�%อ Multimedia มัาผ่สมัผ่สาน โด้ยเอา Video Presentation หร�อ Flash Animation มัาป็ระกอบ โด้ยหว็�งว็�าจำะมั�อ�ต์ราการคล2;กทุ�%เพ2%มัข(�น สร#างการน!าเสนอทุ�%หลากหลายมัากกว็�าเด้2มั

56

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • การแลกเป็ล�%ยน Link เป็+นการแลกเป็ล�%ยน

การเช่�%อมัโยงทุ�%มั�ล�กษณะต์�างต์อบแทุนก�น จำะได้#ผ่ลมัาก หากสามัารถแลกเป็ล�%ยนได้#ก�บเว็�บไซื้ต์ ทุ�%มั�ช่�%อเส�ยง และมั�ผ่�#เข#าเย�%ยมัช่มัจำ!านว็นมัาก ซื้(%งมั� 2 ร�ป็แบบ ค�อ –การแลก Link แบบต์�างต์อบแทุน –การแลก Link ก�นในกล��มั เป็+นการแลกล2งค

ระหว็�างก�นในกล��มัพ�นธุมั2ต์ร

57

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • Search Engine Marketing (SEM) โด้ย

ป็กต์2แล#ว็ Seach Engine สามัารถแบ�งออกได้# 2 ป็ระเภทุ ค�อ –การค#นหาจำาก Keyword – เป็+นการค#นหาข#อมั�ล

จำากข#อคว็ามัหร�อเน��อหาในเว็�บไซื้ต์ ทุ�%ได้#ผ่�านการส!ารว็จำ เช่�น Google, Bing, Ask, AltaVista

–การค#นหาจำากสารบ�ญเว็�บไซื้ต์ – เหมั�อนสมั�ด้หน#าเหล�อง มั�การแบ�งเน��อหาเป็+นหมัว็ด้หมั�� และเจำ#าของเว็�บไซื้ต์ เข#ามัาลงทุะเบ�ยน เช่�น www.dmoz.org, www.sanook.com

http://www.dmoz.org/


58

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • Search Engine Marketing

(SEM)

59

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • Search Engine Marketing (SEM) –

ป็ระเภทุ – การทุ!าให#เว็�บไซื้ต์ ของเราอย��ในล!าด้�บต์#นๆของผ่ลล�พธุ

จำากเคร�%องมั�อค#นหา (Search Engine Optimization: SEO)

–การลงโฆษณาก�บเคร�%องมั�อค#นหา (Paid search engine) - การทุ!า SEO ไมั�มั�หล�กป็ระก�นว็�าจำะได้#อย��ในระด้�บต์#นๆ ด้�งน��นเราสามัารถใช่#บร2การ Key word advertising หร�อ Contextual advertising ได้# โด้ย www.google.com เร�ยกบร2การน��ว็�า Google Adwords

http://www.google.com/

60

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • SEO - หมัายถ(ง ทุ!าให#ผ่ลการค#นหาจำาก

Keyword ทุ�%เราต์#องการผ่�าน Search Engine ให#แสด้งหน#าเว็�บเพจำของเราอย��ในอ�นด้�บทุ�%ส�งทุ�%ส�ด้ ซื้�%งการแสด้งผ่ลในหน#าแรกหร�อหน#าทุ�%สองจำะมั�อ�ต์ราการคล2;กส�ง ค�อ 60-70% โด้ยพบว็�า 90% ของผ่�#ใช่#งาน Search Engine จำะสนใจำผ่ลการค#นหาใน 30 อ�นด้�บแรกเทุ�าน��น

61

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • SEO – ป็ระเภทุ

–White Hat SEO – เป็+นการจำ�ด้ทุ!าเว็�บไซื้ต์ ทุ�%ใช่#เทุคน2คโด้ยย(ด้ต์ามัแนว็ทุางในการป็ร�บป็ร�งการจำ�ด้ทุ!าเว็�บไซื้ต์ ให#สอด้คล#องต์ามัค!าแนะน!าหร�อแนว็ทุางทุ�%ผ่�#ให#บร2การ Search Engine อยากให#เป็+น

–Black Hat SEO – เป็+นการสร#างอ�นด้�บโด้ยไมั�สนใจำคว็ามัเหมัาะสมั เช่�น การสร#าง Keyword จำ!านว็นมัาก, ทุ!าการค�ด้ลอกหน#าเพจำทุ�%เหมั�อนก�นน!าไป็แสด้งผ่ล เพ�%อเพ2%มัจำ!านว็นหน#าของ Robot ทุ�%เข#ามัาเก�บ, การซื้�อน Keyword ไมั�ให#เห�น แต์� Robot เห�น และอ�%นๆ

62

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • SEO – หล�กคราว็ๆในการทุ!า SEO

–ต์รว็จำสอบจำ!านว็นหน#าเว็�บเพจำทุ��งหมัด้ของเว็�บไซื้ต์ ทุ�% Search Engine ทุ!าการเก�บเป็+นด้�ช่น� ว็�ามั�อย��มัากมัายเพ�ยงไร โด้ยการพ2มัพ site:Domain Name

–หาก Domain Name มั�การจำด้ทุะเบ�ยนมัานาน Search Engine จำะมัองว็�าเป็+นเว็�บไซื้ต์ ทุ�%มั�คว็ามัน�าเช่�%อถ�อ

63


–การจำ�ด้ทุ!า Sitemap ซื้(%งก�ค�อแผ่นผ่�งของเว็�บไซื้ต์ เพ�%อให# Search Engine สามัารถเข#าถ(งได้#ง�าย เช่�น Google Sitemap Generator จำากน��นเราก� Summit ก�บ Search Engine ต์�างๆ

–ทุ!าการ Add URL เพ�%อให# Search Engine ต์�างๆทุ!าการส�ง Spiders เข#ามัาทุ!าการเก�บข#อมั�ลใหมั�แบบต์รงๆ www.google.com/addurl.html

http://www.google.com/addurl.html

64


–การใช่# Keyword เป็+นการใช่#ข#อคว็ามั ได้#แก� ค!า หร�อว็ล� ทุ�%มั��งไป็ย�งผ่�#เข#ามัาเย�%ยมัช่มัเว็�บไซื้ต์ ทุ�%จำะพ2มัพ ค#นหาบน Search Engine ส2%งทุ�%สามัารถทุ!าได้#ค�อ •Keyword Density – อ�ต์ราการซื้!�าค!าของ Keyword ในส�ว็นของเน��อหาให#หนาแน�น และมั�คว็ามัเหมัาะสมั แต์�ก�ไมั�คว็รมัากจำนเก2นไป็จำนเป็+น Spam Keyword

65


–การใช่# Keyword•Keyword Placement ไมั�ว็�าจำะเป็+นในส�ว็นของ –Page title –Heading Tag –Domain Name –Title Element –Image ALT Text

66


–การใช่# Keyword•Keyword Proximity – เป็+นการก!าหนด้ให# Keyword ทุ�%มั�อย��ให#อย��ในบร2เว็ณทุ�%ใกล#ช่2ด้ก�น และมั�อ�ต์ราการซื้!�าค!าทุ�%ส�ง การพ�ด้ถ(งบ�อยบ�อยและสมั!%าเสมัอ

•Keyword in Metadata – จำะไมั�แสด้งในหน#าเว็�บเพจำ

67


–องค ป็ระกอบของการออกแบบทุ�%ไมั�เป็+นอ�ป็สรรคต์�อการจำ�ด้ทุ!า SEO ค�อ •ไมั�คว็รเข�ยนเว็�บไซื้ต์ ด้#ว็ยภาษาโป็รแกรมัทุ�%สล�บซื้�บซื้#อน เช่�น asp, cfm, php, jsp

•หล�กเล�%ยงภาพเคล�%อนไหว็ทุ�%ออกแบบด้#ว็ย Flash ลด้การใช่# JavaScript หร�อ CSS

•ไมั�คว็รใช่# Frame

68


– Inbound Link – เป็+นการพ2จำารณาพ�ฒนาการเช่�%อมัโยงจำากเว็�บไซื้ต์ อ�%นเข#ามัาหาเรา เพ�%อให#ได้#ค�า Link Popularlity แสด้งว็�าเว็�บไซื้ต์ เราเป็+นทุ�%ร� #จำ�ก ซื้(%งจำะส�งผ่ลต์�อค�าคะแนน Google PageRank ให#ส�งข(�น ซื้(%งจำะมั�ผ่ลอย�างมัากต์�อการค#นหา ทุ��งน��ค�า PageRank มั�ค�าต์��งแต์� -11

0

69

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •Paid Search Engine โด้ยส�ว็น

ใหญ�จำะต์2ด้หาบร2การจำากจำ!านว็นคล2;ก โด้ยป็กต์2แล#ว็ SEO จำะมั�คนคล2;กเข#ามัามัากกว็�า Paid Search Engine แต์�ว็�าก�ยากทุ�%จำะสามัารถทุ!าให#ต์2ด้อ�นด้�บต์#นๆ Paid Search Engine ทุ�%น2ยมัมัากทุ�%ส�ด้ ค�อ Google Adword

70

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •Google Adword – จำะมั�การจำ�ายค�าโฆษณาแบบ

Pay Per Click (PPC) ค�อ เป็+นการจำ�ายค�าโฆษณาเมั�%อมั�ผ่�#ค#นค!าส!าค�ญทุ�%ผ่�#โฆษณาได้#เล�อกไว็#แล#ว็ทุ!าการคล2;กเพ�%อเช่�%อมัโยงไป็ย�งเว็�บไซื้ต์ ทุ�%ผ่�#โฆษณาได้#ก!าหนด้ไว็#

•ว็2ธุ�การจำ�ด้อ�นด้�บโฆษณาของ Google Adwords น��นจำะพ2จำารณาจำาก 2 ส�ว็น ค�อ Cost Per Click (ราคาทุ�%ได้#จำากการป็ระมั�ลใน Keyword ทุ�%ต์#องการ) และ Click Through Rate (อ�ต์ราการคล2;กโฆษณา ย2%งโฆษณาใด้มั�คล2;กส�งจำะถ�กจำ�ด้อ�นด้�บส�ง)

71

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •หล�กการโฆษณา Google Adwords

–ทุ!าการเล�อกสรร Keyword ทุ�%ย�งมั�คนใช่#ไมั�มัากน�ก ราคาป็ระมั�ลไมั�ส�ง แต์�ได้#คว็ามัหมัาย และเจำาะกล��มัเป็Cาหมัาย

–การเข�ยนโฆษณาจำะก!าหนด้คว็ามัยาว็ของ Headline ยาว็ไมั�เก2น 25 ต์�ว็อ�กษร และก!าหนด้ให#คว็ามัยาว็ของ Description ไมั�เก2น 35 ต์�ว็อ�กษร

–จำะมั�ล�กษณะโฆษณาก�อนแล#ว็ค�อยจำ�ายเง2นทุ�หล�ง คว็รมั�การก!าหนด้งบป็ระมัาณในการโฆษณาไว็#ล�ว็งหน#า ซื้(%งเราก!าหนด้ค�าใช่#จำ�ายส�งส�ด้ได้#

72

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •e-Mail Marketing อ�เมัล เป็+นเคร�%องมั�อ

ในการทุ!าต์ลาด้ได้#ด้� แต์�ป็5ญหาค�อทุ!าอย�างไรผ่�#ร�บเมัล จำะอ�านเมัล น��นโด้ยไมั�ค2ด้ว็�ามั�นเป็+น Spam ทุางออกก�ค�อ ใช่#การต์ลาด้แบบได้#ร�บอน�ญาต์ หร�อ Permission Marketing โด้ย Godin (1999) หล�กค�อ เป็+นส�%อทุ�%เป็Fด้โอกาสให#ผ่�#บร2โภคสามัารถอน�ญาต์ก�อนทุ�%จำะส�งออกไป็ ซื้(%งต์�างจำากส�%อเด้2มัๆอย�าง ทุ�ว็� โทุรทุ�ศูน ว็2ทุย�

73

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •e-Mail Marketing - Mailing

List หร�อรายช่�%อ E-mail จำากสมัาช่2ก โด้ยผ่�#ทุ�%ต์#องการร�บ ข�าว็สารจำากเว็�บต์#องกรอกอ�เมัล ลงไป็ เมั�%อผ่�#ร �บข�าว็สารสมั�ครย�อมัทุ!าให#โอกาสทุ�%จำะเป็Fด้อ�เมัล ทุ�%ส�งไป็เพ2%มัส�งข(�น

74

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •e-Mail Marketing – การออกแบบว็2ธุ�

การรว็บรว็มัรายช่�%อเพ�%อการจำ�ด้ส�ง e-mail –ทุ!าการแจำ#งหร�อบอกล�ว็งหน#าในการขออน�ญาต์

ทุ!าการส�ง e-mail –การออกแบบเพ�%อทุ!าการจำ�ด้ส�ง e-mail จำะ

ต์#องทุ!าเป็+นเร�%องง�ายและใช่#เว็ลาไมั�นาน รว็มัถ(งบอกว็�าการร�ว็มัลงทุะเบ�ยนน��นมั�ป็ระโยช่น อะไร

–มั�ว็2ธุ�การในการบอกเล2กสมัาช่2ก

75

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •e-Mail Marketing เหต์�ผ่ลในการจำ�ด้ส�ง

e-Mail –น!าเสนอข#อมั�ลในการอ�พเด้ทุส2นค#าทุ�%ล�กค#า

สนใจำ –การได้#ร�บเน��อหาหร�อข#อมั�ลทุ�%มัากกว็�า ด้�กว็�า

หร�อได้#ร�บป็ระโยช่น อ�%นๆ –การสร#างส2%งด้(งด้�ด้คว็ามัสนใจำ เช่�น ส2ทุธุ2

พ2เศูษ รางว็�ลทุ�%มัอบให# รายงานข�าว็สาร ร�ว็มัเล�นเกมั เป็+นต์#น

76

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •e-Mail Marketing – ล�กษณะหร�อ

ร�ป็แบบ

–E-mail ทุ�%มั�แต์�ข#อคว็ามั –E-mail ทุ�%มั�เน��อหา โด้ยใช่# HTML

เหมั�อนส�งหน#าเพจำทุ��งหน#าไป็ให# จำะสว็ยงามักกว็�าแบบแรก

77

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •e-Mail Marketing – การว็�ด้และป็ระเมั2นผ่ล

–อ�ต์ราการทุ�% e-mail ถ�กต์�กล�บ ถ#ามั�การต์�กล�บส�ง แสด้งรายช่�%อไมั�มั�ค�ณภาพ

–อ�ต์ราการเป็Fด้ e-mail – ต์�ว็ว็�ด้ว็�า e-mail ทุ�%ถ�กเราส�งออกไป็น��น มั�ผ่�#คล2;กเข#าไป็อ�านก�%เป็อร เซื้�นต์ มั�การฝ้5ง Script แนบมัาก�บจำด้หมัาย ใช่#ก�บ HTML e-mail เทุ�าน��น

–อ�ต์ราการคล2กผ่�าน มั�การคล2กเข#ามัาย�งหน#าทุ�%เรา–ต์#องการ โด้ยการระบ�ล2งค ไว็#ทุ�%ใน e-mail

78

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •e-Mail Marketing – การว็�ด้และ

ป็ระเมั2นผ่ล – อ�ต์ราการส�งต์�อไป็ย�งบ�คคลอ�%น เป็+นการ

ว็�ด้ Word of Mouth น�%นเอง –ป็ระส2ทุธุ2ภาพในการขายส2นค#า ด้�จำ!านว็น–

ผ่�#ซื้��อส2นค#าจำากการเป็Fด้ e-mail

79

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •การโฆษณาผ่�าน Landing Page ค�อ

หน#าทุ�%ป็รากฏภายหล�งจำากการทุ�%กล��มัเป็Cาหมัายทุ!าการคล2;กลงบนส�%อโฆษณาของเรา ซื้(%งมั�กจำะแสด้งเน��อหาเป็+นการขยายต์�อจำากเน��อหาเด้2มัของการโฆษณาป็ระช่าส�มัพ�นธุ2G โด้ยผ่�านป็Cาย ผ่�านทุาง e-mail จำากผ่ลทุ�%ได้#จำากการค#นหาทุาง Search Engine

80

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •หล�กในการจำ�ด้ทุ!า Landing Page

–ก!าหนด้ว็�ต์ถ�ป็ระสงค ในการจำ�ด้ทุ!า Landing Pages เพ�%อทุ!าการว็2เคราะห ว็�าอยากให#ผ่�#เย�%ยมัช่มัมัาทุ!าอะไร เช่�น ให#มัาซื้��อส2นค#าหร�อบร2การ เข#ามัากรอกแบบฟัอร มัการสมั�ครสมัาช่2ก เข#ามัาร�บข�าว็สาร เข#ามัาร�ว็มัเล�นก2จำกรรมั

–มั�เน��อหาทุ�%ใช่#ค!าพ�ด้ในกระกระต์�#นให#ผ่�#ช่มักระทุ!าส2%งใด้ๆทุ�%เราต์#องการ เช่�น ลด้พ2เศูษ ด้�ว็น

81

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ •หล�กในการจำ�ด้ทุ!า Landing Page

–การให#กรอกแบบฟัอร มัเฉพาะส�ว็นทุ�%ส!าค�ญ

–สร#างช่�องทุางในการซื้��อได้#ในทุ�นทุ� เมั�%อมั�การกระต์�#นให#ล�กค#าสนใจำซื้��อส2นค#าแล#ว็ ต์#องป็Fด้การขายโด้ยมั�ป็�Hมัให#ล�กค#าสามัารถช่!าระเง2นได้#ทุ�นทุ�

82

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ

83


84

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • Viral Marketing – เป็+นการจำ�ด้ทุ!าก2จำกรรมัทุางการ

ต์ลาด้ไป็ย�งบ�คคลใด้ก�ต์ามั โด้ยผ่ลทุ�%ได้#มัาค�อ จำะเก2ด้การบอกต์�อไป็เร�%อยๆ จำนบางคร��งมั�คนร�บร� #ระด้�บหลายล#านคน

http://www.youtube.com/watch?v=EDuO3gkUw9Y&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=F3G3opxQGt0

ป็ล . ให#อ�าน Viral Marketing พล�งแห�งการบอกต์�อ





85

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • Viral Marketing – เทุคน2คในการจำ�ด้ทุ!า

– เร�%องทุ�%ทุ!าให#เก2ด้การพ�ด้ป็ากต์�อป็าก อาจำจำะเป็+นเร�%องคว็ามัข�ด้แย#ง การให#รางว็�ลหร�อผ่ลต์อบแทุน เน��อหาคว็ามับ�นเทุ2ง เน��อหาทุ�%มั�ค�ณค�า หร�อเน��อหาทุ�%เป็+นเร�%องล�บ

–ต์#องทุ!าให#คนได้#ร�บสารร� #ส(กอย�างใด้อย�างหน(%ง –ทุ!าในส2%งทุ�%ไมั�คาด้ค2ด้ –ทุ!าการกระจำายเน��อหาออกไป็ โด้ยเฉพาะ Social Media

–อน�ญาต์ให#แบ�งป็5นได้#

86

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • การต์ลาด้ด้#ว็ยว็2ด้�โอเกมั

–การโฆษณาแบบ AdverGame – เป็+นการทุ�%เจำ#าของส2นค#าผ่ล2ต์เกมัข(�นมัาเอง ทุ!าให#แทุรกส2นค#า โลโก# จำ!าลองสถานการณ ต์�างๆได้#อย�างเต์�มัทุ�%

– In-Game – เป็+นการเข#าโฆษณาในเกมั

87


88


89

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • การต์ลาด้ด้#ว็ย Affiliate

90

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • การต์ลาด้ด้#ว็ย Affiliate – ป็ระโยช่น

–ผ่�#จำ�ด้ทุ!าได้#ร�บป็ระโยช่น ค�อ การเข#าถ(งล�กค#าได้#อย�างรว็ด้เร�ว็มัากย2%งข(�น จำากการกระจำายต์�ว็แทุนขายออกไป็อย�างไมั�จำ!าก�ด้

–ป็ระโยช่น ส!าหร�บผ่�#ทุ�%เข#าร�ว็มัเป็+นพ�นธุมั2ต์ร ค�อ ทุ!าให#พ�นธุมั2ต์รสามัารถทุ!าธุ�รก2จำได้#โด้ยไมั�ต์#องมั�ส2นค#าเป็+นของต์นเอง

91

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ร�ป็แบบของผ่ลต์อบแทุนของ Affiliate Program

–Cost per Sale – ให#ผ่ลต์อบแทุนเป็+นส�ว็นแบ�งจำากการขายส2นค#า

–Cost per Action – ให#ผ่ลต์อบแทุนเมั�%อได้#กระทุ!าอย�างหน(%งอย�างใด้ต์ามัเง�%อนไขทุ�%ได้#ก!าหนด้ไว็#จำนส!าเร�จำ เช่�น การซื้��อส2นค#า การกรอกแบบฟัอร มั

–Cost per Lead – ผ่ลต์อบแทุนจำากการช่�กช่ว็นเข#าทุ�%เว็�บไซื้ต์

–Cost per Click –Cost per Mile

92

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ต์�ว็อย�าง Affiliate Program ของ

Agoda

93

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ต์�ว็อย�าง Affiliate Program ของ

Agoda

94

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • ต์�ว็อย�าง ต์�ว็กลางในการจำ�ด้ทุ!า Affiliate

ส!าหร�บทุ��งผ่�#เป็+นเจำ#าของส2นค#าและผ่�#ทุ�%ต์#องการหารายได้#มัาเจำอก�น ค�อ www.cj.com

http://www.cj.com/

95

ร#�จ)กส์+,อิโฆษณิาในิร#ปแบบต่�างๆ • การใช่# Social Media

– Blog – Social Network – Facebook, Hi5, Bebo,

Friendster – Twitter – YouTube – Forum– Social Bookmarking, Social News ป็ล . เน��อหาจำาก “การต์ลาด้แนว็ใหมั�ผ่�าน Social

Media” และ “แบรนด้ รว็ยด้#ว็ย Facebook”

Social Media Marketing

• ด้�โฆษณาน�� แล#ว็ถามัต์�ว็ทุ�านส2ว็�า ทุ�านเช่�%อไหมั


• แล#ว็โฆษณาน��ละ ทุ�านเช่�%อไหมั


• บทุว็2จำ�ยของ Nielsen Global Online Consumer Survey ส!ารว็จำทุ�ศูนคต์2ของผ่�#บร2โภคทุ�%มั�ต์�อร�ป็แบบโฆษณาต์�างๆทุ��งหมัด้ 16 ร�ป็แบบ พบว็�า – พว็กเขาเช่�%อถ�อค!าแนะน!าจำากคนร� #จำ�ก 90% – เช่�%อคว็ามัค2ด้เห�นบนออนไลน 70% – เช่�%อโทุรทุ�ศูน 62% – เช่�%อหน�งส�อพ2มัพ 61% – เช่�%อว็2ทุย� 55%


• บรรด้าเพ�%อนๆของเราอย��ทุ�%ไหนบ#างในโลก Social Media


• ทุ!าไมัส�%อเด้2มัถ(งลด้คว็ามัส!าค�ญลง ??? – ล�กษณะของการส�%อสารทุางเด้�ยว็ทุ�%คว็บค�มัโด้ยก2จำการ – สารการต์ลาด้ทุ�%ส�%อออกมัาเป็+นล�กษณะของ การเข#า

ข�ด้จำ�งหว็ะ (Interruption) ซื้(%งมั�อย��ต์ลอด้เว็ลาในแต์�ละว็�น จำนกระทุ�%งผ่�#ร �บสารอย�างเราจำด้จำ!าไมั�ไหว็

– ผ่�#ร�บสารเก2ด้การระแว็ด้ระว็�ง เพราะเคยถ�กส�%อเด้2มัๆเหล�าน��หลอกมัาแล#ว็

– ส!าค�ญทุ�%ส�ด้ค�อ ในย�ค Internet ทุ!าให#เก2ด้ช่�องทุางในการค#นหาข#อมั�ลของส2นค#าและบร2การต์�างๆอย�างมัากมัาย ซื้(%งเก2ด้จำากป็5จำเจำกช่นทุ�%ว็ไป็เข#าไป็สร#างเน��อหา ไมั�ได้#มัาจำากก2จำการ ทุ!าให#การต์�ด้ส2นใจำง�ายข(�น


• ต์�ว็อย�าง – การบอกเล�าเก�%ยว็ก�บส2นค#าและบร2การจำากป็5จำเจำกช่น


• คว็ามัส!าค�ญของป็5จำเจำกช่น – ทุ!าให#เก2ด้การต์ลาด้แบบป็ากต์�อป็าก หร�อทุ�%เร�ยกว็�า Viral Marketing เก2ด้การบอกต์�อๆก�นไป็ว็�าส2นค#าหร�อบร2การใด้ด้� หร�อไมั�ด้� จำากคนไมั�ก�%คน สามัารถกลายเป็+น Mass ได้# ทุ!าให#เส�ยงของป็5จำเจำกช่น จำากเด้2มัทุ�%เป็+นเส�ยงเล�กๆ กลายเป็+นเส�ยงใหญ� ทุ�%ค�ณต์#องฟั5ง


• กรณ�ต์�ว็ช่��ว็�ด้ถ(งคว็ามัส!าค�ญของป็5จำเจำกช่น - ซื้�ซื้าน บอยด้


• กรณ�ต์�ว็ช่��ว็�ด้ถ(งคว็ามัส!าค�ญของป็5จำเจำกช่น – นาธุาน


• กรณ�ต์�ว็ช่��ว็�ด้ถ(งคว็ามัส!าค�ญของป็5จำเจำกช่น – ในทุางธุ�รก2จำ เช่�น Blendtec


• ด้�งน��น ห�ว็ใจำส!าค�ญของการใช่# Social Media ในทุางการต์ลาด้ ค�อ ทุ!าอย�างไรข�าว็สารทุ�%ทุางก2จำการแจำ#งออกไป็น��น จำะเก2ด้การบอกต์�อ หร�อพ�ด้ง�ายๆว็�าเก2ด้ Viral ข(�น


• หากก2จำการย�งใช่#ส�%อเด้2มัๆทุ�%พ�ด้อย��ข#างเด้�ยว็ ย�อมัยากทุ�%จำะทุ!าให#เก2ด้การบอกต์�อได้# เมั�%อกระโจำนเข#ามัาใช่# Social Media จำ!าเป็+นอย�างย2%งทุ�%จำะต์#องเข#ามัาร�ว็มัว็งพ�ด้ค�ยก�บล�กค#าเป็+นรายป็5จำเจำก บทุสนทุนาทุ�%เก2ด้ข(�นจำ(งเป็+นส2%งส!าค�ญ จำะต์#องทุ!าให#เก2ด้ค�ณค�าพอในการทุ�%จำะบอกต์�อๆให#เพ�%อนๆได้#ร�บร� #


• ต์�ว็อย�างบทุสนทุนาของ GTH หล�กส!าค�ญค�อ – สร#างก2จำกรรมัผ่�านทุาง Facebook เป็Fด้โอกาสให#

บรรด้า Fan ได้#เข#ามัามั�ส�ว็นร�ว็มัก�บก2จำกรรมั (Engagement) เช่�น ถามัค!าถามัช่2งรางว็�ล ให#ถ�กได้#ต์�Iว็หน�ง ก2จำกรรมัด้�งกล�าว็สร#างค�ณค�า ทุ!าให# Fan เก2ด้คว็ามัต์#องการทุ�%อยากร�ว็มัแล#ว็บอกต์�อเพ�%อนๆ

– หร�อ GTH ใช่# Twitter สนทุนาแบบ Real-Time ก�บบรรด้า Follower เพ�%อสร#างสายส�มัพ�นธุ เป็+น CRM

– ป็5ญหาค�อ คนในส�%อเก�า ไมั�ค�#นเคย เคยค�ยระด้�บ Mass แต์� Social Media ค�ยระด้�บ Individual


• น2ยามัของ Social Media – เป็+นส�%อทุ�%แพร�กระจำายด้#ว็ยป็ฏ2ส�มัพ�นธุ เช่2งส�งคมั –

การแพร�กระจำายเก2ด้จำากการป็5นเน��อหาจำากใครก�ได้# – เป็+นส�%อทุ�%เป็ล�%ยนแป็ลงจำากส�%อเด้2มัทุ�%แพร�กระจำาย

แบบทุางเด้�ยว็เป็+นแบบการสนทุนาทุ�%สามัารถมั�ผ่�#เข#าร�ว็มัได้#หลายๆคน และไมั�มั�ใครมั�อ!านาจำในการคว็บค�มัเน��อหาในการสนทุนา เพราะหากค�ณค2ด้เช่�นน��น ถ�อเป็+นการค2ด้ผ่2ด้อย�างย2%ง

– เป็+นส�%อทุ�%เป็ล�%ยนผ่�#คนจำากผ่�#บร2โภคเน��อหาเป็+นผ่�#ผ่ล2ต์เน��อหา


• อะไรบ#างทุ�%เราถ�อว็�าเป็+น Social Media – Blog – เป็+นเคร�%องมั�อทุ�%ทุ!าให#เราสามัารถ

เข�ยนบทุคว็ามัต์�างๆได้#โด้ยง�าย ไมั�จำ!าเป็+นต์#องร� #ภาษา HTML ในการทุ!า web site อย�างสมั�ยก�อน


• อะไรบ#างทุ�%เราถ�อว็�าเป็+น Social Media – Twitter – เป็+นร�ป็แบบหน(%งของ Blog ทุ�%

จำ!าก�ด้การโพสต์ แต์�ละคร��งทุ�% 140 ต์�ว็อ�กษร เป็+นเคร�%องในการสนทุนาแบบ Real Time


• อะไรบ#างทุ�%เราถ�อว็�าเป็+น Social Media – Social Networking – เช่�น Hi5,

Facebook เป็+นเคร�อข�ายเพ�%อนทุ�%เช่�%อมัโยงก�นเป็+นส�งคมั ทุ�%บ�นทุ(กต์�ว็ต์นของเราลงไป็ผ่�านทุาง Info Photo Note หร�อ Video แล#ว็เป็Fด้ให#เพ�%อนๆเข#ามัาพ�ด้ค�ยแลกเป็ล�%ยนก�น


• อะไรบ#างทุ�%เราถ�อว็�าเป็+น Social Media – Media Sharing – เป็+น web site ทุ�%

เป็Fด้โอกาสให#เรา upload ร�ป็ ว็2ด้�โอ แล#ว็แบ�งป็5นให#คนอ�%นได้#ช่มั


• อะไรบ#างทุ�%เราถ�อว็�าเป็+น Social Media – Social News and Bookmarking –

เป็+นเว็�บไซื้ต์ ทุ�%เช่�%อมัโยงไป็ย�งบทุคว็ามัหร�อเน��อหาใด้ในอ2นเทุอร เน�ต์ โด้ยผ่�#ใช่#เป็+นผ่�#ส�งและทุ!าการโหว็ต์ แช่ร ก�นได้# เป็+นเคร�%องมั�อทุ�%ช่�ว็ยการบอกต์�อและสร#างคนเข#ามัาย�งเว็�บไซื้ต์ หร�อ Campaign การต์ลาด้ทุ�%ต์#องการ



จำากห�ว็ข#อใน Digg มัาจำากการเช่�%อมัโยงจำากบทุคว็ามัใน Blog ต์ามัร�ป็ภาพ


• อะไรบ#างทุ�%เราถ�อว็�าเป็+น Social Media – Online Forum – ถ�อเป็+นร�ป็แบบของ

Social Media ทุ�%เก�าแก�ทุ�%ส�ด้ เป็+นเสมั�อนสถานทุ�%ทุ�%ให#ผ่�#คนเข#ามัาพ�ด้ค�ยในห�ว็ข#อทุ�%พว็กเขาสนใจำ


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อเพ2%มัยอด้ขาย –

•Twitter – Dell แจำ#งข#อคว็ามัผ่�านทุาง Twitter ให#บรรด้า Follower ทุราบถ(งการเป็Fด้ขายส2นค#าลด้ราคาพ2เศูษ คนอ�%นเห�นว็�ามั�ป็ระโยช่น ก�พาก�น RT บอกก�นไป็

•Nokia เป็Fด้ต์�ว็ Nokia 5800 Express Music ให# Blogger ทุ�%เป็+นผ่�#เช่�%ยว็ช่าญด้#านมั�อถ�อใช่#แล#ว็บอกต์�อ เก2ด้กระแสป็ากต์�อป็าก


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อเพ2%มัยอด้ขาย –

• Amazon เป็Fด้โอกาสให#ล�กค#าเข�ยนแสด้งคว็ามัค2ด้เห�นเก�%ยว็ก�บหน�งส�อทุ�%ได้#ซื้��อไป็และให#คะแนนจำาก 1-5 ซื้(%งถ�อเป็+นข#อมั�ลช่�ว็ยในการต์�ด้ส2นใจำซื้��อของผ่�#บร2โภครายอ�%นๆ


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อสร#างการร�บร� # Brand (Brand

Awareness) – ค�อการเน#นให#ล�กค#าได้#เข#ามัามั�ส�ว็นร�ว็มั (Engagement) ก�บก2จำกรรมัทุางการต์ลาด้ เช่�น

•HP – ใช่# YouTube ในการจำ�ด้การแข�งข�นให#ผ่�#เข#าร�ว็มัทุ!าคล2ป็ว็2ด้�โอส��นๆ แต์�เน#นคว็ามัค2ด้สร#างสรรค โด้ยไมั�ให#เป็Fด้เผ่ยใบหน#าของต์น แล#ว็ให#ผ่�#ช่มัได้#ทุ!าการโหว็ต์ ป็รากฏว็�ามั�ผ่�#ส�งเข#าป็ระกว็ด้ 6,433 ราย โด้ยมั�ผ่�#ช่มัทุ��งส2�น 2 ล#านคน


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media



Awareness)

•GTH ใช่# Fan Page ใน Facebook ทุ�%นอกจำากจำะใช่#ในล�กษณะของการป็ระช่าส�มัพ�นธุ แล#ว็ แต์�เน#นการพ�ด้จำาในล�กษณะค�ยก�น ทุ!าให#บรรด้า Fan เข#ามัาเร�%อยๆ ทุ!าให#ร�บร� # Brand GTH ต์ลอด้เว็ลา



Awareness) •Nokair – เป็+น Sponsor ให#ก�บทุาง Twitter ส�ทุธุ2ช่�ย หย��น มั�ร�ป็ส�ญล�กษณ และพน�กงานของนกแอร เป็+นพ��นหล�ง


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อเป็+นการป็ระช่าส�มัพ�นธุ

•Sun Microsystems มั�การจำ�ด้ทุ!า CEO Blog โด้ยนาย Jonathan Schwartz ทุ�%บอกเล�าถ(งนโยบานและคว็ามัเคล�%อนไหว็ภายในองค กร


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อเป็+นการป็ระช่าส�มัพ�นธุ

•Whole Foods Market – ใช่# Facebook ในการแจำ#งข#อมั�ลข�าว็สารเก�%ยว็ก�บการทุ!าอาหาร การแจำ#งข�าว็การแข�งข�นทุางการต์ลาด้ แจำ#งการให#ส�ว็นลด้ของส2นค#าต์�างๆ และข#อมั�ลอ�%นๆทุ�%น�าสนใจำ


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อเป็+นการป็ระช่าส�มัพ�นธุ – ป็5ญหาของ

การใช่# Social Media ในการป็ระช่าส�มัพ�นธุ ค�อ เน#นบอกต์รงๆ ไมั�มั�ล�กเล�น ไมั�สร#าง Viral ให#เก2ด้ข(�นได้# เช่�น สมัมัต์2ว็�าเราเอาโฆษณา TV ไป็ไว็#ทุ�% YouTube โอกาสน#อยทุ�%จำะเก2ด้การบอกต์�อ เพราะเราเบ�%อโฆษณาบนทุ�ว็�เต์�มัทุน เพราะด้�จำะเป็+นการย�ด้เย�ยด้


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อทุราบ Feedback ของล�กค#า – เมั�%อเก2ด้ช่�มัช่น

ย�อมัมั�การพ�ด้จำาเก�%ยว็ก�บส2นค#าของเราทุ��งแง�ด้�และแง�ร#าย ก2จำการจำะต์#องเข#าไป็ร�บร� #และจำ�ด้การให#ถ�กต์#อง

•Starbucks – จำ�ด้ทุ!า www.Mystarbucksidea.com Blog แห�งน��เป็Fด้โอกาสให#ล�กค#าเข#ามัาแนะน!าและแสด้งคว็ามัค2ด้เห�นต์ลอด้จำนโหว็ต์คว็ามัค2ด้เห�นของคนอ�%นๆได้# และทุางร#านจำะค�ด้เล�อก Idea ทุ�%ได้#ร�บคะแนนส�งส�ด้ไป็ป็ฏ2บ�ต์2ให#เห�นจำร2ง

http://www.mystarbucksidea.com/


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อทุราบ Feedback ของล�กค#า –


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อทุราบ Feedback ของล�กค#า –

•กรณ�ของ Forum อย�าง Pantip มั� Feedback ในหมัว็ด้หมั��ต์�างๆ อย�างกระทุ�#น��


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อเพ2%มัจำ!านว็นคนเข#าเว็�บไซื้ต์ – อย�างการใช่#

Social News หร�อ Social Bookmark อย�าง Digg, Delicious, G-bookmarks หร�อแมั#กระทุ�%งการใช่# Facebook หร�อ Twitter นอกจำากน��เมั�%อมั�จำ!านว็นล2งค ทุ�%เพ2%มัมัากข(�นจำาก Social Bookmark จำะส�งผ่ลต์�ออ�นด้�บการค#นหาของ Google ด้#ว็ย ถ�อเป็+นการเพ2%มัในส�ว็นของ Popularity


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media – เพ�%อสร#างการเป็+นผ่�#น!าทุางคว็ามัค2ด้ – เป็+นกรณ�ทุ�%ผ่�#

ใช่#ป็ระเภทุป็5จำเจำกช่น ทุ�%ใช่#ส�%อ Social Media ในการแสด้งคว็ามัร� #ทุ�%ต์นเองมั� และเมั�%อมั�ผ่�#คนเข#ามัาอ�านมัากๆ ก�ทุ!าให#เก2ด้อ2ทุธุ2พลทุางการต์ลาด้ได้# เช่�น Jeban เข�ยนเร�%องคว็ามัสว็ยคว็ามังามัใน Blog มั�คนน2ยมัมัากจำนเก2ด้กระแส จำากน��นจำ(งได้#ขย�บขยายมัาทุ!า www.jeban.com มั�คนเข#ามัากว็�า 1 ล#านคร��งต์�อเด้�อน ค!าแนะน!าของ Jeban เก�%ยว็ก�บเคร�%องส!าอาง มั�อ2ทุธุ2พลต์�อการต์�ด้ส2นใจำซื้��อของสาว็ๆ


• เป็Cาหมัายของการใช่# Social Media


• เร2%มัต์#นด้#ว็ยการฟั5ง – เป็+นการส!ารว็จำ Social ทุ�%มั�อย��แล#ว็ว็�ามั�การพ�ด้ค�ยเก�%ยว็ก�บ บร2ษ�ทุ ส2นค#าหร�อบร2การ Brand ของเราอย�างไร– Share of Voice – เป็+นการพ2จำารณาว็�ามั�คน

พ�ด้ถ(งเรามัากน#อยแค�ไหน หากไมั�มั�เลยก�ต์#องสร#างมั�นข(�นมัา

– Tone of Voice – เป็+นการต์รว็จำสอบว็�าการสนทุนาน��นว็�าเป็+นในทุางบว็กหร�อทุางลบ

– Trend over time – เป็+นการต์รว็จำสอบอย�างต์�อเน�%องว็�าคนพ�ด้ถ(งเราอย�างไร

Social Media Marketing• เราคว็รฟั5งในส�งคมัใด้บ#าง

– Pantip – ส�งคมัใหญ�ของคนออนไลน ช่าว็ไทุย อ�กทุ��ง Forum ในเว็�บไซื้ต์ เฉพาะต์�างๆ เช่�น www.siamphone.com พ�ด้เร�%องมั�อถ�อ www.jeban.com พ�ด้เร�%องเคร�%องส!าอาง www.healthcorners.com พ�ด้เร�%องรองเทุ#าว็2%ง www.mocyc.com พ�ด้เร�%องมัอเต์อร ไซื้ต์ เป็+นต์#น

– Blog – ใช่# www.technorati.com ซื้(%งเป็+น Blog Search Engine โด้ยเฉพาะ หร�อ www.blogsearch.google.com และเราสามัารถใช่#บร2การ Google Alerts เป็+นเคร�%องเต์�อนว็�ามั�คนพ�ด้ถ(งค�ณ ใน Blog ได้# โด้ยเต์�อนผ่�าน e-mail

http://www.siamphone.com/

http://www.jeban.com/

http://www.healthcorners.com/

http://www.mocyc.com/

http://www.technorati.com/

http://www.blogsearch.google.com/


• เราคว็รฟั5งในส�งคมัใด้บ#าง – Facebook – สามัารถค#นจำาก search ทุ�%มั�ให#

ใน Facebook ซื้(%งอาจำจำะมั�การพ�ด้ถ(งเราทุ��งส�ว็นของ People, Pages, Group, Post •People - การพ�ด้ก�นก�บเพ�%อนๆ •Group –คนสนใจำเร�%องเด้�ยว็ก�นมัาค�ยก�น •Pages – เหมัาะก�บบร2ษ�ทุ ห#างร#านต์�างๆ เป็+น

หน#าเฉพาะของ Brand ต์นเอง ช่�ว็ยในการสร#าง Customer Relationship Management


http://www.facebook.com/search/?post_form_id=57f6507580be1d1caafa3b40dc473a15&q=samsung&init=quick&ref=search_loaded


• เราคว็รฟั5งในส�งคมัใด้บ#าง – Twitter – ค#นหาการพ�ด้ค�ยได้#จำาก

search.twitter.com


• ฟั5งไป็ทุ!าไมั – หลายๆคนไมั�อยากร� #ว็�ามั�ใครมัาบ�นเร�%องส2นค#าหร�อบร2การของเรา จำ(งพยายามัป็Fด้ก��นการพ�ด้ค�ยออนไลน น��น แต์�ในโลกคว็ามัจำร2ง ไมั�สามัารถทุ!าได้# เพราะก2จำการไมั�ได้#เป็+นผ่�#คว็บค�มัส�%อ แต์�เป็+นบรรด้าต์�ว็เล�กต์�ว็น#อย คนธุรรมัด้า ทุ�%สร#างเน��อหาต์�างๆข(�นมัาเองได้# ด้�งน��น การจำะทุ!าเป็+นทุองไมั�ร� #ร #อนน��น เป็+นเร�%องทุ�%เป็+นไป็ไมั�ได้#


• จำ�ด้การเส�ยงว็2จำารณ – กรณ�ศู(กษา PJUK ของ SCB

http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/

6966966I /6966966I .html

http://www.pantip.com/cafe/sinthorn/topic/I6966966/I6966966.html




















• จำ�ด้การเส�ยงว็2จำารณ – กรณ�ศู(กษา PJUK ของ SCB– PJUK ย2นด้�เข#ามัาต์อบค!าถามัเก�%ยว็ข#องก�บการบร2การของ

ธุนาคารอย�างเต์�มัใจำและไมั�ร� #จำ�กเหน�ด้เหน�%อย – PJUK เน#นป็ระโยช่น ล�กค#า ไมั�ได้#มัองแต์�ป็ระโยช่น ของ

ธุนาคาร – เช่�น เร�%องของ My_FireWall ทุ�%เพ�%อนของเขาเป็Fด้บ�ญช่�

เง2นฝ้ากป็ระจำ!าเพราะพน�กงานคะย��นคะยอให#ทุ!า แต์�พอไป็ธุนาคารขอป็Fด้ ธุนาคารไมั�พอใจำ และจำะเก�บค�าป็Fด้ 50 บาทุ ซื้(%ง PJUK ขอข#อมั�ลไป็แล#ว็แจำ#งว็�าเฉพาะบ�ญช่�เง2นฝ้ากอมัทุร�พย ทุ�%เส�ย 50 บาทุ แต์�บ�ญช่�เง2นฝ้ากป็ระจำ!าไมั�ต์#องเส�ย จำะเห�นว็�าเง2น 50 บาทุ PJUK ก�ไมั�น2%งนอนใจำ


• จำ�ด้การเส�ยงว็2จำารณ – กรณ�ศู(กษา PJUK ของ SCB– นอกจำากน��ป็5ญหาเก�%ยว็ก�บการเง2นอ�%นๆ PJUK ช่�ว็ยได้#

ก�ช่�ว็ย เช่�น ค�ณ อ�Jด้จำ2มั โพสต์ ถามั PJUK เร�%องการเส�ยภาษ� PJUK ก�ย2นด้�ต์อบ

– นอกจำากน�� PJUK ก�พ�ด้ค�ยเร�%องอ�%นๆ เหมั�อนสมัาช่2กคนอ�%นๆ

– หากใครถามัว็�าจำะใช่# Social Media ในการต์อบสนองเส�ยงว็2จำารณ ของล�กค#าอย�างไร ค!าต์อบ ค�อ

– ให#ทุ!าอย�าง PJUK


• การก!าหนด้ต์�ว็ต์นใน Social Media – เข#าไป็ในนามับ�คคล โด้ยเฉพาะอย�างย2%งผ่�#บร2หารส�งส�ด้

– Tony Fernandes – CEO Airasia สร#าง CEO Blog

– พาทุ� สารส2น – CEO นกแอร มั� Twitter Account ในนามัต์นเอง

ทุ!าให#ค�ยได้#พ�ด้ค�ยก�บ CEO อย�างใกล#ช่2ด้อย�างทุ�%ค�ณไมั�เคยทุ!าได้#มัาก�อน การใช่#ต์�ว็ต์นของ CEO คว็รเพ�%อสร#าง CRM มัากกว็�าต์��งหน#าต์��งต์าขาย เพราะจำะทุ!าให#คว็ามัน�าเช่�%อถ�อน#อยลง


• การก!าหนด้ต์�ว็ต์นใน Social Media – การเข#าในนามัของก2จำการหร�อ Brand เช่�น

– GTH แทุนทุ�%จำะสร#าง Web Site หร�อ Social Media ในนามัของหน�งเร�%องต์�างๆทุ�%ต์นเองสร#าง กล�บใช่# Brand GTH ซื้(%งเป็+นช่�%อบร2ษ�ทุ

– เบ�ยร ช่#างใช่# Social Media ในการสร#างก2จำกรรมัรว็มัถ(งแจำ#งคว็ามัเคล�%อนไหว็ต์�างๆของ Brand


• การก!าหนด้ต์�ว็ต์นใน Social Media – การเข#าโด้ยใช่#บ�คลาธุ2ษฐาน ค�อ การสร#างคว็ามัเป็+นมัน�ษย ในส2%งทุ�%ไมั�ใช่�มัน�ษย เช่�น กรณ�ของ DTAC ทุ�%สร#างนกส�ฟัCา ต์าโต์ มั�ช่�%อเร�ยกว็�าน#องต์าแป็Kว็ ข#อด้�ค�อ มั�คว็ามัเป็+นมันษย และหากเก2ด้อะไรทุ�%ผ่2ด้พลาด้ ก�ไมั�กระทุบต์�อ Brand มัากน�ก สามัารถสร#างบ�คล2กให#เข#าก�บ Brand ของต์นเองได้#


• การใช่# Blog ในทุางการต์ลาด้ – มัาด้�ต์�ว็อย�างการใช่# Blog ของ Samsung ซื้(%งเป็Fด้ให#หลายๆคนในองค กรมั�ส�ว็นในการช่�ว็ยก�นเข�ยน Samsung ใช่# Blog เพ�%อ – รายงานคว็ามัเคล�%อนไหว็และแนะน!าผ่ล2ต์ภ�ณฑ์ – Review ส2นค#า – ร�บ Comment จำากล�กค#า – สร#างก2จำกรรมัต์�างๆ – แสด้งคล2ป็โฆษณา – รายละเอ�ยด้การใช่#ส2นค#า


http://www.samsungblog.co.za/


• การใช่# Blog ในทุางการต์ลาด้ – เราสามัารถใช่# Blog ในการร�บฟั5งเส�ยงหร�อคว็ามัเห�นของล�กค#าซื้(%งเป็+นคนธุรรมัด้าทุ�%ว็ๆไป็ ต์ามัแนว็ค2ด้ทุ�% James Surowiecki เสนอในเร�%องของ The Wisdom of Crowds ทุ�%เช่�%อว็�า

“การต์�ด้ส2นใจำและการคาด้การณ จำากการรว็บรว็มัข#อมั�ลของกล��มัทุ�%ป็ระกอบด้#ว็ยป็5จำเจำกช่นทุ�%มั�คว็ามัหลากหลายและอ2สระน��นจำะทุ!าได้#ด้�กว็�าคนคนเด้�ยว็หร�อแมั#กระทุ�%งผ่�#เช่�%ยว็ช่าญ”


• การใช่# Blog ในทุางการต์ลาด้ – Starbucks ได้#ใช่#แนว็ค2ด้ The Wisdom of Crowds ในการทุ!า Blog ในการฟั5งคว็ามัเห�นต์�างๆของล�กค#า และไอเด้�ยบางส�ว็นได้#มั�การน!าไป็ส��การป็ฏ2บ�ต์2จำร2ง โด้ยมั�ข��นต์อนด้�งน�� – Share – เป็Fด้โอกาสให#โพสต์ ไอเด้�ยอย�างไมั�ป็Fด้ก��น – Vote – เมั�%อมั�คนเข#ามัาอ�านแล#ว็ช่อบก�สามัารถ

โหว็ต์ได้# ต์รงส�ว็นน��ไงคร�บ Wisdom of Crowds – Discuss – การเป็Fด้ให#แลกเป็ล�%ยนคว็ามัค2ด้เห�น – See – พ2จำารณาผ่ลล�พธุ ทุ�%ได้#จำากการน!าไป็ป็ฏ2บ�ต์2


• การใช่# Blog ก�#ว็2กฤต์2 : กรณ�ศู(กษาของ Dell – Jeff Davis ซื้��อคอมัพ2ว็เต์อร Dell แล#ว็ได้#จำ�ายส�ว็นเพ2%มั

ส!าหร�บเง�%อนไขการบร2การทุ�%บ#าน แต์�พอเอาเข#าจำร2งๆ กล�บถ�กป็ฏ2เสธุบร2การในส�ว็นน��

– แต์�ก�อน เราคงบ�นกระป็อด้กระแป็ด้ ทุ!าอะไรไมั�ได้# แต์�พ�อ Jeff Davis เอาไป็บ�นใน Blog

– Dell เพ2กเฉยไมั�สนใจำ – คนเห�นใจำ Jeff มัากข(�นเร�%อยๆ จำนกระทุ�%งหน�งส�อพ2มัพ เอา

เร�%องน��ไป็เล�นต์�อ – ส�ด้ทุ#าย Dell สร#าง Blog – Direct2Dell เพ�%อแก#ไข

ว็2กฤต์2การณ ร� #ว็�าจำะต์#องสนใจำต์�อค!าบ�นออนไลน เหล�าน��


• การใช่# Blog ก�#ว็2กฤต์2 : กรณ�ศู(กษาของ Dell – Lionel Menchaca Dell Digital Commerce Manager สร�ป็บทุเร�ยนน��ว็�า – Brand สามัารถเร�ยนร� #ถ(งข#อบกพร�องของส2นค#า

หร�อบร2การ – Brand สามัารถเป็Fด้ช่�องทุางการต์2ด้ต์�อก�บล�กค#า

ได้#อ�กช่�องทุางหน(%ง– Brand ต์#องร�บฟั5งล�กค#าต์นเอง– Brand ต์#องซื้�%อส�ต์ย และยอมัร�บข#อผ่2ด้พลาด้ทุ�%

เก2ด้ข(�นจำร2ง


• ร�ป็แบบของ Blog – Executive Blog – การใช่# Blog ทุ�%เข�ยนด้#ว็ยผ่�#บร2หาร

ระด้�บส�ง เร�ยกว็�า CEO Blog สร#างคว็ามัใกล#ช่2ด้ระหว็�างผ่�#บร2หารก�บล�กค#า

– Company Blog – เป็+นต์�ว็แทุนของบร2ษ�ทุ บอกส2%งทุ�%เป็+นไป็ทุ�%เก2ด้ข(�น สามัารถเป็+นเคร�%องมั�อสร#าง Brand บอกเล�าคว็ามัเป็+นต์�ว็ต์นของบร2ษ�ทุ

– Product Blog – เจำาะจำงในการให#รายละเอ�ยด้ส!าหร�บส2นค#าแต์�ละต์�ว็ พร#อมัเป็Fด้ให#แสด้งคว็ามัค2ด้เห�น

– Customer Service Blog – กรณ� Direct2Dell เน#นการบร2การล�กค#า

– Internal Blog – การต์2ด้ต์�อส�%อสารภายในบร2ษ�ทุ


• ค�ณร� #จำ�กโลโก# 2 อ�นน��ไหมั – ร#านอาหารไหนมั�โลโก#น�� ขายด้�


• ค�ณเคยเห�นไหมัว็�าเว็ลา สรย�ทุธุ แนะน!า หน�งส�อเล�มัไหน ขายด้�เป็+นเทุน!�าเทุทุ�า หร�อกาลาแมัร ใช่# BB ก�แห�ก�นใช่#ก�นทุ��งเมั�อง

• คนเหล�าน��เร�ยกว็�า Marketing Influencer ในระด้�บ Mass เราๆทุ�านๆเป็+นไมั�ได้#เพราะไมั�มั�โอกาสออกส�%อหล�กๆ


• แต์�เมั�%อเก2ด้ Blogger ทุ�%เข�ยนเร�%องราว็ทุ�%ต์นเองถน�ด้ เช่�น เข�ยนเร�%องมั�อถ�อ เร�%องเคร�%องส!าอาง เร�%องการทุ�องเทุ�%ยว็ เร�%องการก2น และอ�%นๆ หากมั�คนต์2ด้ต์ามัอ�านก�นมัากๆ ด้#ว็ยค�ณภาพของเน��อหาทุ�%มั�อย�� เมั�%อ Blogger เหล�าน��แนะน!าส2นค#าทุ�%ต์นเองเช่�%ยว็ช่าญ บรรด้าผ่�#อ�านก�ซื้��อต์ามั ทุ!าให# Blogger เป็+น Marketing Influencer ด้#ว็ย

Social Media Marketing• ต์�ว็อย�างการใช่# – การเป็Fด้ต์�ว็ Nokia 5800

ExpressMusic Agency แจำกโทุรศู�พทุ มั�อถ�อให#บรรด้า Blogger ทุ�%เป็+น Influencer ทุ�%เป็+นผ่�#เช่�%ยว็ช่าญ จำากน��นบรรด้า Blogger ก�เข�ยนว็2จำารณ บอกเล�าผ่�าน Blog ของต์น ทุ!าให#เก2ด้กระแส เมั�%อมั�การเป็Fด้จำองว็�นแรก มั�จำ!านว็นคนแห�แหนเข#ามัาจำองก�นเป็+นจำ!านว็นมัาก

• คว็ามัเห�นส�ว็นต์�ว็ เมั�%อเป็ร�ยบเทุ�ยบ Social Media อ�%นๆ การใช่# Marketing Influencer มั�ป็ระส2ทุธุ2ภาพในการเพ2%มัยอด้ขายมัากทุ�%ส�ด้


http://www.cookiecoffee.com/


• Twitter ค�อ Micro-Blog ทุ�%ผ่�#ใช่#สามัารถโพสต์ ข#อคว็ามัได้#ไมั�เก2น 140 ต์�ว็อ�กษร ข#อคว็ามัทุ�%ค�ณโพสต์ จำะป็รากฏให#บรรด้า Follower ของค�ณได้#อ�าน

• เป็ร�ยบ Follower ง�ายๆ ก�ค�อคนทุ�%ยอมัร�บข#อคว็ามัของค�ณโด้ยสมั�ครใจำ

• การเป็Fด้ Account Twitter ก�เหมั�อนค�ณมั� Channel ทุ�%พร#อมัจำะพ�ด้จำากก�บคนอ�กเป็+นจำ!านว็นมัาก แบบ Real-Time

Social Media Marketing• ทุ!าไมัก2จำการคว็รมั�พ�ด้ค�ยก�บล�กค#าแบบ Real Time

เพราะเราสามัารถเป็ล�%ยนคนแป็ลกหน#า เป็+นล�กค#าของเรา

คนแป็ลกหน#า --- การเช่�%อมัโยง --- การป็ร�บเป็ล�%ยน --- เพ�%อน --- ล�กค#า

ในช่�ว็งการเช่�%อมัโยง และการป็ร�บเป็ล�%ยน ค�อช่�ว็งทุ�%ก2จำการมั�ป็ฏ2ส�มัพ�นธุ ก�บกล��มัเป็Cาหมัาย น�%นเอง ซื้(%งถ#าผ่�าน Twitter จำะมั�ล�กษณะแบบ One-to-One


• ป็5ญหาของก2จำการในการใช่# Twitter ก�ค�อ เมั�%อเร2%มัใช่# ก2จำการไมั�ร� #จำะค�ยก�บใคร

• ก2จำการจำะส�%อสารได้#อย�างทุรงพล�ง คว็รจำะมั�จำ!านว็น Follower จำ!านว็นมัาก ย2%งมัากเทุ�าไร ก�หมัายถ(งจำ!านว็นผ่�#ร �บสารการต์ลาด้ผ่�าน Twitter น��นมัากข(�น

• ข��นแรกส�ด้ทุ�%คว็รทุ!าค�อ ค�ยก�บเพ�%อนๆทุ�%ร� #จำ�กก�นก�อน อาจำจำะทุ!าผ่�านค!าส�%ง Find People จำากน��นเล�อก Find on other network


• เราอาจำจำะใช่#กลย�ทุธุ อ�%นๆ ด้�งน�� – (1) Follow คนอ�%นๆ ให#มัาเข#าไว็# ถ#าส2นค#าของค�ณ

มั�กล��มัล�กค#ากว็#างๆ เมั�%อเรา Follow ไป็ โอกาสทุ�%จำะถ�ก Follow กล�บก�มั�มัาก แมั#ไมั�ใช่�ว็2ธุ�การทุ�%ด้� แต์�ง�าย และสารของเราทุ�%ส�%ออกไป็จำะได้#ร�บการสนใจำใยด้�หร�อไมั�น��น ข(�นอย��ก�บเน��อหาหร�อสารทุ�%ค�ณส�%อออกไป็มัากกว็�า ส2%งส!าค�ญค�อ มั�นจำะต์#องมั�ค�ณค�า น�าอ�าน สน�กสนาน หร�อเป็+นป็ระโยช่น อย�าเอาแต์�พร!%าถ(งส2นค#าและบร2การรของค�ณเพ�ยงอย�างเด้�ยว็ ส�ด้ทุ#าย คนทุ�%ไมั�สนใจำค�ณจำะ Unfollow เอง คนทุ�%อย��ค�อ คนทุ�%ใช่�


• เราอาจำจำะใช่#กลย�ทุธุ ต์�อไป็น�� – (2) หากส2นค#าของค�ณค�อนข#าง Focus เราอาจำจำะ

อาศู�ยด้�ว็�า Bio ว็�าพว็กเขาสนใจำเร�%องอะไร อย��กล��มัเป็Cาหมัายของเราหร�อไมั� เช่�น สมัมัต์2ว็�าลองไป็เป็ร�ยบเทุ�ยบรายละเอ�ยด้ของค�ณ qool_aung และ DrJoop ซื้(%งเข�ยน BIO ต์ามัคว็ามัสนใจำทุ�%แต์กต์�างก�น ด้�งต์�อไป็น��

– หมัายเหต์�: ข#อเส�ยค�อ ไมั�ใช่�ทุ�กคนทุ�%เข�ยน BIO ได้#ละเอ�ยด้ และใช่#เว็ลามัากในการไล�ด้� BIO ของแต์�ละคน


• เคร�%องมั�อทุ�%ช่�ว็ยเราค#นหาข#อมั�ลจำาก BIO

http://tweepsearch.com/


• เราอาจำจำะใช่#กลย�ทุธุ ต์�อไป็น�� – (3) หร�ออ�กว็2ธุ�ค�อเข#าไป็ทุ�%

search.twitter.com จำากน��นใส� Keyword mเก�%ยว็ข#องก�บส2นค#าหร�อบร2การของค�ณ เพ�%อด้�ว็�ามั�ใครพ�ด้ถ(งบ#าง เขาเหล�าน��นค�อ Follower ของเรา

– (4) หากค�ณมั�เว็�บไซื้ต์ Blog หร�อ Facebook ก�บอกบรรด้าผ่�#เข#าช่มัส�กหน�อยว็�าเรามั�การใช่# Twitter แล#ว็นะ


• เราอาจำจำะใช่#กลย�ทุธุ ต์�อไป็น��– (5) การสร#างก2จำกรรมัข(�นมัาเพ�%อเป็+นต์�ว็เร�งในการเพ2%มั

Follower เช่�น กรณ�ของ GTH สร#าง Follower ผ่�านก2จำกรรมัต์�างๆ เช่�น การเป็Fด้ให# RT ข#อคว็ามัทุ�%ล2งค ไป็ย�งข#อมั�ลโป็รโมัช่�%นต์�างๆของหน�ง แล#ว็ 5 คนแรกทุ�% RT จำะได้#ร�บบ�ต์รช่มัภาพยนต์ร 2 ใบในรอบพร�ว็2ว็ หร�อในช่�ว็งหน�ง รถไฟัฟัCามัหานะเธุอ ก�มั�ก2จำกรรมัให#ส�งข#อคว็ามัเล�าป็ระสบการณ เก�%ยว็ก�บคว็ามัเหงาและเร�%องของคนโสด้ ซื้(%งมั�ผ่�#เข#าร�ว็มัก2จำกรรมัเป็+นจำ!านว็นมัาก

– น��นค�อพล�งของ Retweet น�%นเองคร�บ ด้�งน��น ค2ด้ก2จำกรรมัอะไรก�ได้# ทุ�%ทุ!าให#เก2ด้ RT ข(�น


• Twitter – ร�ป็แบบต์�างๆในการใช่#ส!าหร�บธุ�รก2จำ – ใช่# Twitter เพ�%อเพ2%มัยอด้ขาย – Dell

Outlet – เพ2%มัยอด้ขาย $3 ล#านด้อลล�าร ใน 24 เด้�อน


• Twitter – ร�ป็แบบต์�างๆในการใช่#ส!าหร�บธุ�รก2จำ – ใช่# Twitter เพ�%อเพ2%มัยอด้ขาย – ค�ณอาจำจำะมัองว็�า

Dell ด้�งอย��แล#ว็ มัาลองด้�บร2ษ�ทุเล�กๆทุ�%ธุ�รก2จำ ร�บจำด้ทุะเบ�ยน Domain Name อย�าง Namecheap ทุ�%จำ�ด้การแข�งข�นต์อบค!าถามัทุ�กๆช่�%ว็โมังในหลายส�ป็ด้าห ซื้(%ง 3 คนแรกทุ�%ต์อบได้#ในแต์�ละรอบ จำะได้#ร�บการจำด้ Domain ฟัร� และเมั�%อส2�นส�ด้การแข�งข�น ใครได้#คะแนนส�งส�ด้จำะได้# IPOD ว็2ธุ�การด้�งกล�าว็ ทุ!าให#มั� Follower เพ2%มัข(�น 2,000 คน และมั�ผ่�#มัาจำด้ทุะเบ�ยน Domain เพ2%มัข(�น 20% ภายในเด้�อนธุ�นว็าคมั ป็M 2008 เพ�ยงเด้�อนเด้�ยว็


• Twitter – ร�ป็แบบต์�างๆในการใช่#ส!าหร�บธุ�รก2จำ – ใช่# Twitter เพ�%อการบร2การล�กค#า – Call Center

เป็+นเพ�ยงการบร2การล�กค#าในเช่2งร�บ ค�อ รอให#ล�กค#าโทุรมัาบ�นหร�อต์�อว็�า แล#ว็เราคอยแก#ป็5ญหาให# แต์�เมั�%อเราใช่# Twitter ทุ�%มั�เคร�%องมั�อค#นหาว็�ามั�ใครพ�ด้ถ(งเก�%ยว็ก�บส2นค#าหร�อบร2การของเราบ#าง เราก�สามัารถให#บร2การล�กค#าได้#ในเช่2งร�ก เช่�น Comcast จำะจำ�ด้พน�กงาน 4 คน คอยต์รว็จำสอบว็�ามั�ใครพ�ด้ถ(ง Comcast อย�างไรหร�อไมั� ผ่�านทุาง Twitter จำากน��นก�เข#าไป็ช่�ว็ยเหล�อเมั�%อเขามั�ป็5ญหา ไมั�ต์#องรอการต์2ด้ต์�อเข#ามัา


• Twitter – ร�ป็แบบต์�างๆในการใช่#ส!าหร�บธุ�รก2จำ – ใช่# Twitter เพ�%อการบร2การล�กค#า – สมัมัต์2ว็�า ล�ง

คนหน(%งก!าล�งเด้2นในสนามับ2น มั�ข#าว็ของทุ�%ถ�อหน�กมัาก พอว็างของลงก�บ�นผ่�านทุาง Twitter ว็�าก!าล�งจำะข(�นนกแอร แต์�ของทุ�%ถ�อมัาน��นหน�กเหล�อเก2น พอด้�ทุาง ค�ณ พาทุ� สารส2น (twitter.com/Patee122) ค#นพบ Tweet ของต์าล�งคนน�� ผ่�านทุาง Twitter Search แล#ว็สามัารถหาพน�กงานของนกแอร หร�อใครก�ได้#ไป็ช่�ว็ยยกมัาให# จำะเก2ด้ภาพทุ�%น�าป็ระทุ�บใจำแค�ไหน


• Twitter – ร�ป็แบบต์�างๆในการใช่#ส!าหร�บธุ�รก2จำ – ใช่# Twitter เพ�%อการ Brand

Awareness – ทุ�%เห�นว็�าได้#ผ่ลทุ�%ส�ด้ค�อการแนะน!าของคนด้�ง หร�อ Influencer


• Twitter – จำ�ด้อ�อน – ผ่�#เล�น Twitter ทุ�% active ในไทุยย�งน#อย เทุ�ยบไมั�

ได้#เลยก�บสมัาช่2ก Facebook ทุ�%มั�ถ(ง 3 ล#านคน – การทุ�%มั�คนเล�นน#อย หากส2นค#าหร�อบร2การของค�ณ

เป็+นแบบ Focus ยอมัยากในการหา Follower ทุ�%เป็+นกล��มัเป็Cาหมัาย

– การทุ�%เราไมั�มั�ช่�%อเส�ยง ย2%งยากมัาก อ�กทุ��งหากเข#าไป็ในนามัของก2จำการ อาจำจำะไมั�มั�ใครอยากเป็+น Follower เพราะกล�ว็จำะมั�แต์�ข#อมั�ลโฆษณาป็ระช่าส�มัพ�นธุ


http://twitter.com/BestBuyCondo


• Twitter – จำ�ด้อ�อน – การโต์#ต์อบสองทุางแบบ Real-Time จำะต์#องระมั�ด้

ค!าพ�ด้ให#มัาก เพราะจำะเก2ด้อารมัณ โกรธุได้#ง�าย อ�กทุ��งผ่�#ทุ�%ได้#อ�านข#อคว็ามัน��น สามัารถ RT จำนการทุะเลาะน��นแพร�สะพ�ด้ได้#อย�างรว็ด้เร�ว็

– เน�%องจำากข#อคว็ามัทุ�%ค�ณ Tweet ไป็น��น จำะถ�กจำ�ด้ล!าด้�บต์ามัเว็ลา โด้ยข#อคว็ามัใหมั�จำะป็รากฏอย��ด้#านบน ส�ว็นข#อคว็ามัเก�าจำะต์!%าลงมัาเร�%อยๆ ทุ!าให#ข#อคว็ามัข�าว็สารทุ�%เราส�งไป็น��น Effective ไมั�ก�%นาทุ�เทุ�าน��น แต์�ถ#าส�งไป็เร�%อยๆ บ�อยๆ ก�ด้�เป็+น Spam ทุ!าให#เก2ด้การ Unfollow เก2ด้ข(�น


• Twitter – กรณ�ศู(กษา LCN – จำ!านว็นพน�กงาน 29 คน – ด้!าเน2นธุ�รก2จำจำด้ทุะเบ�ยน Domain Name

และ Hosting ทุ�%ลอนด้อนและน2ว็ยอร ก – เร2%มัใช่# Twitter เด้�อนส2งหาคมั 2009 – ภายในเด้�อนเด้�ยว็ สามัารถสร#างยอด้ขายได้#

ห#าหล�ก (ป็อนด้ )


• Twitter – กรณ�ศู(กษา LCN – พว็กเขาเร2%มัจำากใช่#ฐานสมัาช่2ก Newsletter

แล#ว็ส�ง e-mail เพ�%อบอกถ(งการมั�ต์�ว็ต์นอย��ของ Twitter ของบร2ษ�ทุ พร#อมัให#ส�ว็นลด้พ2เศูษ

– แนะน!าล�กค#าทุ�%ต์2ด้ต์�อบร2ษ�ทุให#ใช่# Twitter เป็+นช่�องทุางในการส�%อสาร

– Content ทุ�%ส�งให#ล�กค#าจำะเป็+นข#อมั�ลทุ�%มั�ป็ระโยช่น ทุ�%มัาจำาก Twitip, Mashable และอ�%นๆ เมั�%อล�กค#าได้#ข#อมั�ลด้�ๆ ก�จำะ RT ต์�อๆก�นไป็


• Twitter – เคร�%องมั�อช่�ว็ยในเช่2งธุ�รก2จำ – TweetDeck – ช่�ว็ยในการพ�ด้ค�ยให#

สะด้ว็กกว็�าค�ยผ่�าน web


• Facebook – เป็+น Social Network ซื้(%งไมั�ได้#มั�แต์� Facebook แต์�รว็มัถ(งพว็ก Hi5, Myspace, Orkut, Friendster และอ�%นๆ ซื้(%งมั�ล�กษณะร�ว็มัก�นค�อ – มั�การสร#างข#อมั�ลส�ว็นต์�ว็ (Profile) ซื้(%งอาจำจำะเป็Fด้เผ่ย

ต์�อสาธุารณะทุ��งหมัด้ หร�อเฉพาะทุ�%ได้#ร�บอน�ญาต์ ซื้(%งจำะมั�ข#อมั�ลไมั�ว็�าจำะเป็+น อาย� ทุ�%อย�� คว็ามัสนใจำ และอ�%นๆ รว็มัถ(งการน!าร�ป็ภาพข(�นไว็#ใน Profile ด้#ว็ย

– เมั�%อเป็+นสมัาช่2กแล#ว็ ผ่�#ใช่#สามัารถทุ!าการเช่�%อมัโยงก�บคนอ�%นๆ ซื้(%งอาจำเร�ยกว็�า “Friend” “Contacts” “Fans”


• Facebook –ซื้(%งมั�ล�กษณะร�ว็มัก�นค�อ – รายช่�%อของเพ�%อนทุ�%มั�การแลกเป็ล�%ยนเช่�%อมัต์�อ

ระหว็�างก�นน��นจำะถ�กแสด้งให#คนอ�%นๆได้#เห�นและส!ารว็จำรายช่�%อน��น และหากผ่�#เข#ามัาช่มัเป็+นสมัาช่2กของ Social Network น��นอย��ด้#ว็ย ก�สามัารถทุ!าการเช่�%อมัต์�อก�นก�บเพ�%อนของเพ�%อน ทุ!าให#เก2ด้สภาพโยงใยเป็+นใยแมังมั�มั

– ส2%งส!าค�ญอ�กป็ระการค�อ การเป็Fด้ให#แสด้งคว็ามัค2ด้เห�นหร�อ Commend เสมั�อนเป็+นบทุสนทุนาทุ�%เก2ด้ข(�นในเคร�อข�าย


http://www.facebook.com/


• ส2%งส!าค�ญ ในการสร#าง Viral Marketing ใน Facebook ค�อ News Feed ทุ�%ทุ!าให#เราสามัารถต์2ด้ต์ามัเพ�%อนๆได้#อย�างใกล#ช่2ด้ว็�าทุ!าอะไรก�นบ#าง ไมั�ว็�าจำะเป็+นการแสด้งคว็ามัค2ด้เห�น โพสต์ ข#อคว็ามั เล�นเกมัส ใส�ร�ป็ภาพ หร�ออ�%นๆ


• Facebook – การใช่# Facebook Page – เป็+นหน#าทุ�%เป็+นหน#าหล�กทุ�%บรรด้าล�กค#าจำะเข#ามัาร�ว็มัมั�ป็ฏ2ส�มัพ�นธุ ก�บ Brand เข#าร�ว็มัในก2จำกรรมัทุางการต์ลาด้ทุ�%จำ�ด้ข(�น ต์ลอด้จำนใช่#ในการป็ระช่าส�มัพ�นธุ คว็ามัเคล�%อนไหว็ต์�างๆทุ�%เก2ด้ข(�น


• GTH ใช่# Facebook Page ในการ – แจำ#งข�าว็ป็ระช่าส�มัพ�นธุ เก�%ยว็หน�งและละคร – จำ�ด้ก2จำกรรมัทุางการต์ลาด้อย�างต์�อเน�%อง– ร�ป็ภาพของแฟันๆ – ว็2ด้�โอของก2จำกรรมัทุ�%จำ�ด้ – ใช่#ส�ว็นของ Event เพ�%อเช่2ญช่ว็น Fan ในการเข#าร�ว็มั

ก2จำกรรมั – ใช่#ส�ว็นของ Note ในการป็ระกาศูรายช่�%อผ่�#โช่คด้�ใน

ก2จำกรรมัต์�างๆ– พ�ด้ค�ยก�บบรรด้า Fan อย�างสมั!%าเสมัอ เสมั�อนมัน�ษย ค�ย

ก�น


• การใช่# Facebook Page ของร#านกNว็ยเต์�Iยว็เจำJกเมั#ง– ลงร�ป็ล�กค#าทุ�%เข#ามัาก2นกNว็ยเต์�Iยว็ในร#าน จำากน��นแจำ#งล�กค#า

ไป็ทุาง e-mail – แสด้งร�ป็อาหารของทุางร#านพร#อมัแนะน!าเมัน�ใหมั�ๆ – ข�าว็เคล�%อนไหว็ของทุางร#านจำากส�%อต์�างๆ – มั�ว็2ด้�โอเพลงเกาหล�ให#ด้� แต์�มั� Logo เจำJกเมั#งทุ�%มั�มัล�าง

ทุ!าให#เก2ด้ Brand Awareness ต์ลอด้เว็ลา – การบอกต์�อทุ�%ส!าค�ญค�อ กรณ�ทุ�%ล�กค#ามัาถ�ายร�ป็ในร#าน

แล#ว็เอาร�ป็ข(�นทุ�% Facebook ของต์นเอง แล#ว็ทุ!าการ Tag เพ�%อนๆทุ�%อย��ภายในร�ป็


• การใช่# Facebook Page ของ KFC – แจำ#งข�าว็สารจำากแหล�งต์�างๆทุ�%เก�%ยว็ข#องก�บ

KFC – ก2จำกรรมัทุางการต์ลาด้ – คว็ามัเคล�%อนไหว็ของแฟันๆทุ�%เก�%ยว็ข#องก�บ

KFC – คล2ป็ว็2ด้�โฆษณาและคล2ป็อ�%นๆทุ�%น�าสนใจำ – ร�ป็ของบรรด้าล�กค#าและก2จำกรรมัทุ�%จำ�ด้ – Application เกมัส Black Jack


http://www.facebook.com/pages/mo-friends/314747260225?v=wall&ref=ts


• การใช่# Facebook Page ของ MO&Friend ร#านขายเส��อผ่#าออนไลน ใช่# Facebook ในการทุ!าป็ระช่าส�มัพ�นธุ – เร2%มัแรกใช่# Facebook เสมั�อนหน#าร#าน ซื้��อ-ขายก�น โด้ยแจำ#ง

การส�%งซื้��อและโอนเง2นผ่�าน e-mail – เร2%มัทุ�%เพ�%อนใน Facebook ซื้��อไป็ใส� – เก2ด้การบอกต์�อก�นไป็เร�%อยๆ – นอกจำากน��ย�งใช่# Facebook Ad เพราะสามัารถระบ�ราย

ละเอ�ยด้ในการลงโฆษณาได้# ให#แสด้งผ่ลต์�อกล��มัเป็Cาหมัายทุ�%ต์#องการ

– ผ่ลของการใช่# Facebook Ad มั�คนเข#าย�ง Facebook Page ว็�นละ 100 กว็�าคน


• การใช่# Facebook Page ของ MO&Friend ร#านขายเส��อผ่#าออนไลน ใช่# Facebook ในการทุ!าป็ระช่าส�มัพ�นธุ – จำากน��นจำ�ด้ทุ!า Web Site เพ�%อเป็+นหน#าร#านข(�นมัาเฉพาะ

ค�อ www.moandfriend.com ทุ!าให# Facebook ทุ!าหน#าทุ�%เพ�ยงเป็+นเคร�%องมั�อทุางการต์ลาด้

– Facebook ของ MO&Friend ค�อแหล�งโช่ว็ รายการส2นค#า เป็+นแหล�งพ�ด้ค�ยต์2ด้ต์�อก�บทุางร#าน

– จำ�ด้ส!าค�ญค�อ Fan Photo ทุ�%ทุ!าให#ล�กค#าสามัารถพ2จำารณาว็�าเส��อสว็ยงามัแค�ไหนจำากการใส�จำร2ง และทุ!าให#เก2ด้การบอกต์�อ

http://www.moandfriend.com/


http://www.facebook.com/pages/club21


• การใช่# Facebook Page ของ Club21 ซื้(%งเป็+นผ่�#น!าเข#าส2นค#าเส��อผ่#าแฟัช่�%นแบรนด้ ด้�งทุ�%ว็โลกและมั�ร#านจำไหน�ายหลายสาขา ใช่# Facebook เพ�%อ– ก!าหนด้การว็างจำ!าหน�ายส2นค#า Collection ใหมั� – รายละเอ�ยด้ของส2นค#าแต์�ละแบรนด้ – ข#อมั�ลเก�%ยว็ก�บสาขาต์�างๆของ Club21 – กระต์�#นให#เก2ด้การ Review ส2นค#าโด้ยล�กค#าต์�ว็จำร2ง – เมั�%อล�กค#าใส�เส��อของทุางร#านและน!าไป็โพสต์ ใน

Facebook ก�เป็+นการบอกต์�อเพ�%อนๆคนอ�%นด้#ว็ย


• Facebook – การใช่# Facebook Page –ค!าถามัค�อ เมั�%อก2จำการสร#าง Facebook Page แล#ว็ ช่าว็บ#านช่าว็ช่�องจำะร� #ได้#อย�างไรว็�า ก2จำการเราใช่# Facebook Page – เมั�%อ Fan ของเราทุ!าก2จำกรรมัในส�ว็นของ

Facebook Page ไมั�ว็�าจำะเป็+นการเข�ยนลงใน Wall แสด้งคว็ามัค2ด้เห�น ข#อมั�ลเหล�าน��นจำะป็รากฏแจำ#งให#เพ�%อนๆของ Fan คนน��นทุราบด้#ว็ยผ่�าน News Feed – เก2ด้การบอกต์�อ และหลายๆคนเห�นเพ�%อนเป็+น Fan ของ Brand หน(%ง ก�อาจำจำะอยากเป็+นด้#ว็ย


• Facebook – การใช่# Facebook Page –ช่าว็บ#านช่าว็ช่�องจำะร� #ได้#อย�างไรว็�า ก2จำการเราใช่# Facebook Page – Facebook มั�เคร�%องมั�อค#นหา ด้�งน��นผ่�#ใช่#อาจำจำะ

ใส�ช่�%อของก2จำการหร�อ Brand ลงไป็ แล#ว็ค#นเจำอ Facebook Page ของเรา

– ถ#าค�ณมั�เว็�บไซื้ต์ หร�อ Blog ก�ทุ!าการต์2ด้ล2งค ของ Facebook page ไว็#

http://www.facebook.com/facebook-widgets/profilebadges.php




• Facebook – การใช่# Facebook Page – ช่าว็บ#านช่าว็ช่�องจำะร� #ได้#อย�างไรว็�า ก2จำการเราใช่# Facebook Page – สามัารถค#นหาจำากเคร�%องมั�อค#นหา

(Search Engine) อย�าง Google ได้#

– เมั�%อเราจำ�ด้ก2จำกรรมั (Event) ข(�นทุ�% Facebook Page ผ่�#ทุ�%เป็+น Fan สามัารถช่ว็นเพ�%อนๆคนอ�%นเข#ามัาร�ว็มัด้#ว็ยได้#


• Facebook – ฟั5งก ช่�นส!าค�ญใน Facebook Page – Wall – เป็+นเหมั�อนบอร ด้ทุ�%โพสต์ บอกข�าว็สาร

และบรรด้า Fan ก�เข#ามัาพ�ด้ค�ย อ�กทุ��งหากข#อมั�ลใด้ทุ�% Fan คนน��นช่อบ สามัารถแสด้งให#เห�นผ่�านค!าส�%ง Like อ�กทุ��งย�งแบ�งป็5นผ่�านค!าส�%ง Share

– Info – เป็+นส�ว็นทุ�%บอกว็�าเราค�อใคร ทุ!าอะไร อย��ทุ�%ไหน ต์2ด้ต์�อเราได้#อย�างไร


• Facebook – ฟั5งก ช่�นส!าค�ญใน Facebook Page – Photos – แสด้งก2จำกรรมัต์�างๆทุ�%เก2ด้ข(�นในก2จำการ แสด้ง

ร�ป็พน�กงานแต์�ละคน หร�อ CEOs อย�างว็�นเด้�ก อาจำจำะจำ�ด้ก2จำกรรมัให#พน�กงานแต์�งช่�ด้น�กเร�ยนแล#ว็เราร�ป็ไว็#ใน Photos ทุ!าให# Fan ช่�%นช่อบ และสน�กสนานไป็ด้#ว็ย

– Events – ใช่#ในการแจำ#งถ(งก2จำกรรมัการต์ลาด้ทุ�%เก2ด้ข(�นแก� Fan ทุ��งหลาย

– Video – ใส�คล2ป็ว็2ด้�โอลงไป็ ให#รายละเอ�ยด้เก�%ยว็ก�บก2จำการ หร�อทุ!าอะไรแผ่ลงๆ เพ�%อให#เก2ด้ Viral


• Facebook – ฟั5งก ช่�นส!าค�ญใน Facebook Page – Notes – ใช่#ในการแจำ#งเร�%องราว็ส��นๆ อาจำจำะเป็+นการลด้

ราคา ส2นค#าใหมั� ส2นค#าขายด้� และอ�%นๆ

– Discussion Board – เหมั�อนการสร#างกระทุ�#ทุ�%ให# Fan เข#ามัาพ�ด้ค�ยก�น และสามัารถใช่#เป็+นส�ว็นร�บ Feedback ของส2นค#าหร�อบร2การของค�ณได้#

– Reviews – เป็+นส�ว็นทุ�% Fan สามัารถแสด้งคว็ามัค2ด้เห�นเก�%ยว็ก�บก2จำการ Brand หร�อส2นค#าของเรา


• Facebook – Application ต์�างๆของ Facebook ในส�ว็นของ Business

http://www.facebook.com/FacebookPages?ref=ts#!/apps/directory.php?app_type=0&category=100







• Facebook – Facebook Advertising


ข��นต์อนการสร#าง Facebook Ad


ข��นต์อนการสร#าง Facebook Ad

หมัายเหต์�: Daily Budget ต์!%าส�ด้ค�ออย��ทุ�% 1 ด้อลล�าร และในช่�อง Suggested Bid คว็รใส�อย�างต์!%าทุ�%ส�ด้ค�อ ค�า Min ของ Suggested Bid


• Facebook – Facebook Advertising – ข#อด้�ของ Facebook Ad ค�อ สามัารถก!าหนด้กล��มัเป็Cาหมัายทุ�%จำะได้#ร�บช่มัAd ต์ามัป็5จำจำ�ยป็ระช่ากรศูาสต์ร และป็5จำจำ�ยทุางจำ2ต์ว็2ทุยาให#สอด้คล#องก�บข#อมั�ลใน Info ของสมัาช่2กอย�างลงรายละเอ�ยด้ ไมั�ว็�าจำะเป็+น – Location, Age, Birthday, Sex, Keyword (อย��บน

รากฐานของ Info ในแต์�ละคน), Education, Workplace, Relationship และอ�%นๆ

– ทุาง Facebook สามัารถค!านว็ณได้#ว็�ากล��มัเป็Cาหมัายทุ�%เราก!าหนด้น��นมั�จำ!านว็นเทุ�าไร

– การก!าหนด้กล��มัเป็Cาหมัายได้#ช่�ด้เจำน ทุ!าให#ลด้ส�ว็นส�ญเส�ยต์�างๆลง


• Facebook – Facebook Advertising – ค�าใช่#จำ�าย

– จำ�ายต์ามัจำ!านว็นคล2ก (CPC) หร�อ

– จำ�ายต์ามัจำ!านว็นคร��งทุ�% Ad น��นถ�กพบเห�น (CPM)


• Facebook – Facebook Advertising

“ห�ว็ใจำของ Facebook Ad ค�อ ต์#องทุราบกล��มัเป็Cาหมัายของเราทุ�%ช่�ด้เจำน ไมั�เช่�นน��นจำะไมั�สามัารถลด้ส�ว็นส�ญเส�ยทุ�%เก2ด้ข(�นอย�างมั�ป็ระส2ทุธุ2ภาพ”


• Facebook – ป็ฏ2ว็�ต์2ว็งการด้#ว็ย Open Graph ค�อการเป็ล�%ยนหน#าเว็�บไซื้ต์ ของเรากลายเป็+น Facebook Page ทุ�นทุ� หากมั�ป็ฏ2ส�มัพ�นธุ ทุ�%แฟันกระทุ!าภายในเว็�บไซื้ต์ ก�จำะป็รากฏอย��ในส�ว็นของ News Feed

• ต์�ว็อย�าง www.imdb.com ทุ�%มั�ป็�Hมั Like ในแต์�ละบทุคว็ามั เมั�%อกด้ป็�Hมั Like ข#อมั�ลจำะป็ราก


• Facebook – ป็ฏ2ว็�ต์2ว็งการด้#ว็ย Open Graph ค�อการเป็ล�%ยนหน#าเว็�บไซื้ต์ ของเรากลายเป็+น Facebook Page ทุ�นทุ� หากมั�ป็ฏ2ส�มัพ�นธุ ทุ�%แฟันกระทุ!าภายในเว็�บไซื้ต์ ก�จำะป็รากฏอย��ในส�ว็นของ News Feed

• ต์�ว็อย�าง www.imdb.com ทุ�%มั�ป็�Hมั Like ในแต์�ละบทุคว็ามั เมั�%อกด้ป็�Hมั Like ข#อมั�ลจำะป็รากฏใน Facebook ของเรา และย�งเข#าไป็แสด้งในส�ว็นของ Info อ�กด้#ว็ย เทุคน2คน��สามัารถน!ามัาป็ร�บใช่#ก�บ e-commerce ได้#เป็+นอย�างด้�


•Levi ก�ได้#น!า Open Graph มัาใช่#ก�บการขายออนไลน ด้�ต์�ว็อย�างของ http://store.levi.com/ จำะเห�นป็�Hมั Like ซื้(%งหากมั�เพ�%อนเราคล2;ก Like มั�นจำะแสด้งให#เห�นว็�ามั�เพ�%อนเราทุ�%ช่อบส2นค#าน��ก�%คน ซื้(%งเพ�%อนมั�ส�ว็นอย�างย2%งต์�อการต์�ด้ส2นใจำซื้��อ นอกจำากน��หากมัองว็�าส2นค#าไหนคน Like มัากๆ ก�เป็+น User’s Rating ไป็ในต์�ว็


• Review and Rating – ต์�ว็อย�างจำาก Amazon.com


• Review and Rating – ต์�ว็อย�างจำาก Amazon.com

“ค!าถามั Review and Rating มั�ป็ระโยช่น อย�างไร?”

และ “ระหว็�าง การใช่# Marketing Influencer แนะน!าหน�งส�อ ก�บส�ว็นของ Review and Rating ค�ณเช่�%ออ�นไหนมัากกว็�าก�น”


• Review and Rating – การจำ�ด้ทุ!า Review and rating น��นเป็+นไป็ต์ามัหล�ก The Wisdom of Crowds ทุ�%ให#คว็ามัส!าค�ญของป็5ญญาระด้�บมัว็ลช่น มัากกว็�าผ่�#เช่�%ยว็ช่าญ

• อย�างกรณ�หน�งส�อ ผ่มัเช่�%อว็�า Review and Rating จำากมัว็ลช่นน��นส!าค�ญย2%งกว็�าจำากผ่�#เช่�%ยว็ช่าญ ทุ��งน��เน�%องจำากคว็ามัอ2สระ

• ต์�ว็อย�างการ Review and Rating ของ www.jeban.com


• การต์รว็จำสอบ Review จำากล�กค#าของโรงแรมั


• การต์รว็จำสอบ Review จำากล�กค#าของโรงแรมั – ล�กค#ากล��มั Free Independent Traveler (FIT) ให#คว็ามัสนใจำในส�ว็นของ Review มัาก หากโรงแรมัได้#ร�บการ Review ทุ�%แย� ย�อมักระทุบต์�อรายได้# ทุางออกทุ�%ถ�กต์#องค�อการเข#าช่��แจำงอย�างรว็ด้เร�ว็ ไมั�ป็ล�อยให#ป็5ญหาทุ2�งไว็#จำนล�กลามัใหญ�โต์


• การต์รว็จำสอบ Review จำากล�กค#าของโรงแรมั – ต์�ว็อย�างการ Review


• YouTube Marketing


• YouTube Marketing -

ค!าถามัส!าค�ญค�อ “เมั�%อเราน!าคล2ป็ว็2ด้�โอข(�น YouTube จำะทุ!าอย�างไรให#มั�คนเข#ามัาด้�มัากๆ”


• YouTube Marketing - ว็2ธุ�การให#มั�คนด้�คล2ป็เรามัากๆ –สร#างช่�องของเราบน YouTube


• YouTube Marketing - ว็2ธุ�การให#มั�คนด้�คล2ป็เรามัากๆ –สร#างช่�องของเราบน YouTube – ซื้(%งมั�

ข#อด้� ด้�งน�� •สามัารถรว็บรว็มัคล2ป็ของก2จำการของค�ณอย��ใน

ทุ�%เด้�ยว็ (www.youtube.com/blendtec) •สามัารถสร#าง Profile ของค�ณ และล2งค กล�บ

ไป็ทุ�% web site บร2ษ�ทุค�ณได้#


• YouTube Marketing - ว็2ธุ�การให#มั�คนด้�คล2ป็เรามัากๆ – สร#างคล2ป็ว็2ด้�โอของค�ณให#ส��น เพราะจำะทุ!าให#ผ่�#–

ช่มัร�กษาคว็ามัสนใจำในว็2ด้�โอของค�ณและ YouTube เองมั�ข#อจำ!าก�ด้ทุ�% 100 MB

–การใช่# Tag และ Categorize – น��นค�อการใส� Keyword ลงไป็ว็�า คล2ป็ว็2ด้�โอของเรามั�ส�ว็นเก�%ยว็ข#องก�บเร�%องใด้ และป็ระเภทุของคล2ป็ว็2ด้�โอ คล2ป็ว็2ด้�โอของค�ณอาจำจำะถ�กพบได้#จำากส�ว็นของ Related Video


• YouTube Marketing -


• YouTube Marketing - ว็2ธุ�การให#มั�คนด้�คล2ป็เรามัากๆ – ใช่#เคร�%องมั�อช่�ว็ยโป็รโมัทุของ YouTube

•ป็�Hมั Share – เมั�%อผ่�#ช่มัเข#ามัาทุ�% YouTube แล#ว็ช่มั คล2ป็ว็2ด้�โอ สามัารถร�ว็มัด้#ว็ยช่�ว็ยโป็รโมัทุผ่�าน ทุาง e-mail twitter และ Social network ทุ��ง Facebook, Orkut, Myspace, StumbleUpon, Bebo, Hi5


• YouTube Marketing - ว็2ธุ�การให#มั�คนด้�คล2ป็เรามัากๆ – ใช่#เคร�%องมั�อช่�ว็ยโป็รโมัทุของ YouTube


• ล�กษณะของว็2ด้�โอทุ�%สร#างการบอกต์�อ – ขายคว็ามัน�าร�กของเด้�ก – ขายอารมัณ ข�น– ขายการเหน�อคว็ามัคาด้หมัาย – ขายคว็ามัพ2สด้ารพ�นล(ก– ขายคว็ามัร�ว็มัสมั�ย

http://www.jokergameth.com/board/showthread.php?t=126379


“หากเราเอิาค้ล�ปโฆษณิาบนิท.ว.ขอิงบร�ษ)ทเรามาใส์�ในิ YouTube จะเก�ด้ Viral Marketing หร+อิไม�”


ต่)วอิย์�าง Social Media Planning

ไก�ย์�างเขาส์วนิกวาง “ABC”


ส์ถานิการณิป0จจ1บ)นิ -ร�านิไก�ย์�าง ABC ม.ส์าขาในิ กทม . ท)3งส์�3นิ 10 ส์าขา ม.ร#ปแบบท.,ท)นิส์ม)ย์

-ล)กษณิะเด้�นิ ค้+อิ ส์#ต่รเด้�นิด้)3งเด้�มจาก อิ4าเภอิเขาส์วนิกวาง จ)งหว)ด้ขอินิแก�นิ หนิ)งกรอิบ เนิ+3อินิ1�ม แนิ�นิ ม)นินิ�อิย์ และไม�เหนิ.ย์ว


กล1�มเป5าหมาย์ – พนิ)กงานิบร�ษ)ท รวมไปถ6งนิ)กศ6กษา อิาย์1ต่)3งแต่� 18-45 ป7 ท.,ช+,นิชอิบอิาหารอิ.ส์านิ และค้วามท)นิส์ม)ย์


เป5าหมาย์ในิการใช� Social Media

-ส์ร�าง Brand Awareness -เพ�,มย์อิด้ขาย์ -Customer Relationship Management


ร#ปแบบขอิงการใช� Social Media เป็Cาหมัาย Social Media ทุ�%เล�อกใช่#

1. Brand Awareness Corporate Blog, Marketing Influencer, YouTube, Facebook Ad

2. Increase Sale Twitter, Facebook Page, Marketing Influencer

3. CRM Twitter, Facebook Page, Forum


• การใช่# Corporate Blog –บอกเล�าเร�%องราว็คว็ามัเป็+นไก�ย�างเขาสว็น

กว็าง – บอกทุ�%ต์��งของสาขาต์�างๆ –รายการอาหาร – เน��อหาทุ�%น�าสนใจำ – เช่�%อมัโยงก�บ Social Media อ�%นๆ – ใช่#พ��นทุ�%ในการจำ�ด้ก2จำกรรมัทุางการต์ลาด้


• Marketing Influencer – ทุ��งในร�ป็ของ Blogger และ Twitterer ทุ�%มั�จำ!านว็นคน Follow มัากๆ –จำ�ด้งานเป็Fด้ต์�ว็ร#าน แล#ว็เช่2ญ Blogger

และ Twitterer ช่�%อด้�งไป็เป็+นเกร�ยต์2 แล#ว็เก2ด้การแนะน!าบอกต์�อ

– เป็+น Sponsor ในเว็�บไซื้ต์ และบล�อกด้�งๆรว็มัทุ��งไป็ซื้��อพ��นหล�งบน Twitter ของ Twitterer ช่�%อด้�ง


• การใช่# Forum – เจำาะไป็ย�ง www.pantip.com ห#อง

ก#นคร�ว็ – ให#ใครส�กคนทุ�%เป็+นสมัาช่2กของทุาง www.pantip.com ให#มัาช่2มัอาหารของทุางร#าน แล#ว็เข�ยนร�ว็2ว็

– ใช่#พ��นทุ�%ใน Forum เพ�%อต์2ด้ต์ามั Feedback


• การใช่# YouTube –สร#างช่�องเฉพาะของทุางร#าน (www.youtube.com/user/ABC)

–ถ�ายคล2ป็ทุ�%แสด้งคว็ามัเอร�ด้อร�อยของไก�ย�าง ซื้(%งอาจำจำะเป็+นทุางร#านถ�ายเอง หร�ออาจำจำะเป็Fด้ให#ล�กค#าส�งคล2ป็เข#ามัาเพ�%อการแข�งข�น ทุ!าให#เก2ด้ Engagement


• การใช่# Facebook Page – ใช่#ในการจำ�ด้ก2จำกรรมัทุางการต์ลาด้ –แจำ#งข�าว็คราว็คว็ามัเคล�%อนไหว็ของทุางร#าน –ถ�ายร�ป็บรรยากาศูและอาหารของทุางร#านใน

ส�ว็นของ Photos –มั�ร�ป็ของบรรด้าล�กค#าทุ�%เข#ามัาทุานในส�ว็นของ Fan Photos

–น!าคล2ป็ทุ�%เราทุ!าการป็ระกว็ด้ใน YouTube มัาแสด้งในส�ว็นของ Video


• การใช่# Facebook Page –มั�กระด้านสนทุนาระหว็�างล�กค#า ผ่�าน Discussion Board

–อาจำให#รห�สล�บเพ�%อให#ล�กค#าเฉพาะทุ�%เข#ามัาย�ง Facebook Page จำะได้#ร�บส�ว็นลด้จำากการทุานอาหาร

–จำ�ด้ทุ!า Quiz สน�กๆเพ�%อให#เล�นสร#าง Viral Marketing

– โฆษณาใน Facebook Ad


• การใช่# Twitter – เป็Fด้บ�ญช่�ว็�า Mr. ABC เป็+นต์�ว็ต์นของ

เจำ#าของร#านเอง แต์�ช่�%อน��ทุ!าให#โยงมัาทุ�%ร #านได้# และสามัารถพ�ด้ค�ยแบบ Human Interaction ได้#ด้�กว็�าการใช่#ช่�%อของร#านโด้ยต์รง

–พ��นหล�งของ Twitter ใช่#ส�ญล�กษณ ของทุางร#าน


• การใช่# Twitter – เร�%องทุ�% Tweet –พ�ด้ค�ยเร�%องส�ว็นต์�ว็ –การ Retweet และ Replies –การต์อบค!าถามัและล�กค#าส�มัพ�นธุ –การป็ระช่าส�มัพ�นธุ และโฆษณา –อ�%นๆ

Work Shop

Mobile Coffee & Coffee Shop

Products & Target Group

Coffee Shop

• Professional• Young Professional• U Students• Shoppers

Mobile Coffee

• Young Professional

• U Students

Goal & Objectives

Goal:To build brand awareness, engagement, brand favorability and purchase intent for Mobile Coffee and Coffee Shop amongst young professional and University Student in Bangkok through online media.

Objectives:•Build awareness of both Mobile Coffee and Coffee Shop•Engage consumers with the products•Drive trial and visiting•Future purchase intend and brand favorite with think A Cup of Coffee, Meeting Point, Mobile Office, Free WiFi Shop

Consumer BehaviorsMeeting

pointMorning coffee

WWWNews, Lifestyle,Entertainment,

Interests

Facebook,Twitter, Youtube Comm.

Services IM, email,

Need Wi-Fi

Coffee after lunch

Biz discuss

Online Marketing Strategy

• Build awareness and engage targeted consumer with an online campaign -- Micro-site landing page and on Facebook Application.

• Use Social Media to Viral campaign, Deliver Key Messages and Promotions.

• Build fans and followers environment by sharing them great content, great conversation and great benefits via Facebook Fan Page and Twitter Profile.

• Connect, communicate, build engagement and encourage fans/followers to visit the shops, try coffee, learn about promotions and privileges together with friends environment and easy conversation.

Digital Marketing Tools

Create Awareness and Drive Engagement via Digital Tools

การช่!าระเง2นออนไลน •

การช่!าระเง2นออนไลน • ป็5ญหาของธุ�รก2จำขนาด้เล�กค�อ ธุนาคารก!าหนด้

ค�ณสมับ�ต์2ให#เฉพาะธุ�รก2จำทุ�%มั� %นคงเทุ�าน��นจำะใช่#บร2การช่!าระเง2นผ่�านบ�ต์รเครด้2ต์ได้# อย�างกรณ�ของกส2กรไทุย ก!าหนด้ว็�า – ต์#องเป็+นบร2ษ�ทุหร�อห#างห�#นส�ว็นทุ�%มั�ทุ�นจำด้ทุะเบ�ยนไมั�ต์!%ากว็�า

2 ล#านบาทุ – และต์#องจำด้ทุะเบ�ยนในป็ระเทุศูไทุย โด้ยป็ระกอบธุ�รก2จำเป็+น

เว็ลา 3 ป็M ข(�นไป็ – มั�ทุ�นจำด้ทุะเบ�ยนไมั�ต์!%ากว็�า 2 ล#านบาทุ ข#อก!าหนด้ด้�งกล�าว็เป็+นอ�ป็สรรคต์�อบ�คคลธุรรมัด้าหร�อธุ�รก2จำ

รายย�อย ทุางออกก�มั�บร2การของ Thaiepay

การช่!าระเง2นออนไลน

เป็+นระบบช่!าระเง2นผ่�านบ�ต์รเครด้2ต์แบบง�ายๆ โด้ยจำะมั�เว็�บเพจำส!าหร�บกรอกหมัายเลขบ�ต์รเครด้2ต์ ให#ร#านค#าเช่�%อมัต์�อโด้ยต์รง ร#านค#าจำะมั�หน#าทุ�%ส�งค�าต์�ว็แป็รต์�างๆ อย�างเช่�น มั�ลค�าส2นค#า หมัายเลขป็ระจำ!าต์�ว็ร#านค#า มัาให#เราด้!าเน2นการเทุ�าน��น ส�ว็นระบบฐานข#อมั�ลส2นค#า แคต์ต์าล�อก และฐานข#อมั�ลล�กค#าเป็+นส�ว็นทุ�%ร #านค#าต์#องพ�ฒนาข(�นมัาเอง ส!าหร�บร#านค#าใด้ ทุ�%มั�การพ�ฒนาระบบ อ�คอมัเมั2ร ช่เอาไว็#เร�ยบร#อยแล#ว็ ขาด้แต์�ส�ว็นช่!าระเง2น ก�สามัารถใช่#บร2การ EPAYLINK ได้#ทุ�นทุ�

การช่!าระเง2นออนไลน •ข#อจำ!าก�ด้ของการช่!าระเง2นผ่�านบ�ต์รเครด้2ต์ ค�อ

–ธุนาคารผ่�#ให#บร2การระบบเก�บค�าธุรรมัเน�ยมัจำากร#านค#าป็ระมัาณร#อยละ - 14

–มั�ค�าธุรรมัเน�ยมัข��นต์!%าจำ!านว็นหน(%ง –ทุ!าให#การช่!าระเง2นผ่�านบ�ต์รเครด้2ต์ไมั�เหมัาะ

ก�บส2นค#าและบร2การทุ�%มั�มั�ลค�าน#อยๆทุ�%เร�ยกว็�า ไมัโครเพย เมันทุ

การช่!าระเง2นออนไลน •Paysbuy

การช่!าระเง2นออนไลน • ต์�ว็อย�างร#านทุ�%จำ�ายด้#ว็ย Paysbuy

การช่!าระเง2นออนไลน •mPay เป็+นการช่!าระเง2นผ่�านมั�อถ�อ ใน

ระบบ GSM advance และ 1-2-Call - ต์�ว็อย�างของ www.hotelsthailand.com

การช่!าระเง2นออนไลน •mPay เป็+นการช่!าระเง2นผ่�านมั�อถ�อ ใน

ระบบ GSM advance และ 1-2-Call - ต์�ว็อย�างของ www.tohome.com

การช่!าระเง2นออนไลน •True Money –

การช่!าระเง2นออนไลน •Digital Accumulating Balance

– เมั�%อเราใช่#ซื้��อส2นค#าและบร2การ ค�าใช่#จำ�ายจำะถ�กสะสมัไว็#แล#ว็เส�ยทุ�เด้�ยว็ยามัส2�นเด้�อน ฝ้ยร�ป็ของการแจำ#งยอด้ค�าใช่#จำ�ายมัาก�บบ2ลค�าโทุรศู�พทุ – เหมัาะก�บพว็ก Download ร2งโทุน รว็มัไป็ถ(งระบบ Audio Text พว็กบร2การ 190

0 ทุ�%ค2ด้ค�าบร2การเป็+นนาทุ�