e-commmerce fgv 2009_3
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Aula de E-Commerce/E-Business na Fundação Getulio Vargas, MBAs de Marketing e Gestão Comercial. Ministrada por Andre Kischinevsky, Diretor do Instituto Infnet.TRANSCRIPT
E-CommerceProf. Andre Kischinevsky
Introdução
• Por que aprender E-Commerce?– Aprender a pensar estrategicamente levando
em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização.
• Estratégia x Operação de E-Commerce
Como é organizada?
Como é organizada?
Como é organizada?
Cada Unidade
• Introdução • Leitura – Método mais eficaz para o primeiro “mergulho” no
assunto: como a sociedade está vendo esse assunto?• Aula expositiva/dialogada• Conclusões• Aplicação
Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.
Avaliação
• 100% pela nota da prova• Até 2 pontos de ajuda – se necessário –
pela entrega do caderno de exercícios completo e feito com dedicação.
• O Caderno de Exercícios está no final da apostila e só pode ser entregue em sala, ao final da disciplina.
Sobre o Professor
• Andre Kischinevsky• [email protected]
• Professor da FGV desde 1998• Diretor do Instituto Infnet
(www.infnet.edu.br)
Un.1: O Impacto nos Negócios
“Será a Internet boa paraas empresas?”
Rádios On-line
• Se você fosse dono de uma rádio tradicional, como esperaria que a Internet afetasse o seu negócio?
• É uma oportunidade ou um desafio?
Carros com Internet
• Ora, o meu público está nos carros!• Os carros terão Internet? Veremos nos
próximos slides.
Posto de Gasolina
• Se você fosse dono de um posto de gasolina, como esperaria que a Internet afetasse o seu negócio?
Mashup para carros
• Comparação de preços de gasolina• Acesso a testes de qualidade de
gasolina• Muda a forma
dos postos competirem?
Mashups
Google Earth & Live Search Maps
Internet será obrigatória?
• Ganho de produtividade com menos trânsito e redução de poluição
• Wiki-buracos? (afinal, o que é Wiki?)• Vamos ver o que é um Wiki, mas
antes… vamos falar sobre informação.
Informação
• O Futuro da Informação– Armazenada– Transmitida– Entendida– Localizada
• O que muda para sua empresa?
E o Business-to-Business, muda?www.alibaba.com
Tramonte
• Leita atentamente o case e responda as perguntas.
Tramonte
• Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?
As 100 cidades
As 100 cidades
Ótima logística
Redução de impostos
Matéria-primabarata
Fartamão-de-obra
Comparação de Preços
Freakonomics
• “No final dos anos 90, o preço do seguro de vida por prazo determinado caiu drasticamente (…) o que aconteceu? (…) a internet aconteceu. (…) um cliente pode comparar, em segundos, o preço dos seguros de vida vendidos por dezenas de companhias diferentes.” – Stephen Dubner
Tramonte
• O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?
• Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?
Tramonte
• Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?
Informação Wiki?FGV
E-books?
Uma visão de futuro
E a cadeia produtiva?
• Autores?• Editoras?• Gráficas?• Distribuidoras?• Consumidores?• Fabricantes de Gadgets?• Diagramadores?
Conclusões
• A Internet é uma fonte de novos desafios para as empresas;
• Devemos buscar entender como as mudanças tecnológicas impactarão em nossos negócios;
• Devido à Internet há um aumento na competição e no poder dos consumidores.
Un.2: O Impacto nas 5 Forças
“De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”
Diagrama de 5 Forças
Porter
Companhias Aéreas
• Em que a Internet ajuda?
• Em que a Internet atrapalha?
www.buscape.com.br
E os novos entrantes?www.soum.com.br
Supermercados
• Zona Sul do Rio: onde?
Novas Interfaces? Novas Tecnologias?
Produtos Substitutos
• Telefones?• Corretoras?• Ensino?
E os Fornecedores?
Desintermediação
E os Fornecedores?
Desintermediação
E os Compradores?
“A Internet desloca o poder para os clientes. Isso é outra causa da erosão da lucratividade. Seus benefícios – tornar a informação largamente disponível, reduzir gargalos de comunicação – ao permitir que compradores e vendedores transacionem mais facilmente, acabam se voltando contra as empresas, que não conseguem lucrar com eles.”
Diagrama de 5 Forças
Prever o futuro exige…
The Future is Now
Evolução não-linear
Conclusões
• A Internet afeta as empresas de maneiras diversas: é preciso analisar caso-a-caso;
• É preciso estar atento às mudanças trazidas pela Internet, pois podem alterar o cenário competitivo;
• Nem sempre a evolução é linear!
Un.3: Search Engine Optimization
“Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de propaganda?”
Search Engine Optimization
• Escolha das palavras-chave
Search Engine Optimization
Search Engine Optimization
• Texto alternativo (ALT)
Search Engine Optimization
• Título da Página (TITLE)
Search Engine Optimization
• Links com palavras-chave
Search Engine Optimization
PageRank
Conclusões
• Em muitos casos, com um investimento mínimo pode-se obter grande retorno;
• A competição no mundo virtual requer técnicas novas e em constante evolução.
Un.4: Novos Paradigmas
“Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para
multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”
Web 2.0www. overmundo.com.brwww.ohmynews.com.br
www.digg.com
Web 2.0www. camiseteria.com.br
Marketing Viral/Buzz Marketing
Marketing Viral/Buzz Marketing
Dove Evolution
Marketing Viral/Buzz Marketing
Marketing Viral/Buzz Marketing
Marketing Viral/Buzz Marketing
www.tatuagemdaboa.com.br
www.subservientchicken.com
Marketing Viral/Buzz Marketing
http://infectous.plugin.com.br/reality/
Hot Pocket
Marketing Viral/Buzz Marketing
Long Tail / Cauda Longa
Nas lojas tradicionais, normalmente apenas os bestsellers tem vez!
Nas lojas on-line, há oportunidades para produtos de baixo giro.
Teatro Filmado
Teatro Filmado
Teatro Filmado
Teatro Filmado
Teatro Filmado
Teatro Filmado
Conclusões
• A Internet está alterando a forma como as informações são geradas e distribuídas, causando impacto nos negócios;
• A forma de divulgar empresas e produtos mudou, favorecendo produtos de nicho.
Un.5: Canais de Distribuição
“Há espaço para intermediários depois da Internet?”
Hammes
• A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas?
• É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?
Conclusões
• Intermediários podem estar em risco, mas apenas uma análise caso-a-caso permite descobrir o grau de risco;
• Oportunidades para Infomediários.
Un.6: Análise de Sites
“Quanto vale saber exatamente onde você está perdendo clientes?”
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhaswww.alexa.comwww.crazyegg.com
Conclusões
• O custo/benefício de usar ferramentas de análise é excepcional;
• Pode-se acompanhar, em detalhes, o comportamento da massa de consumidores;
• Não serve para acompanhar comportamentos individuais nem para personalizar o site.
Un.7: Nomes de Domínio
“Seu primeiro passo na presença on-line
vai, provavelmente, influenciar sua empresa para sempre”
Domínios
• Custos• Cercando foneticamente os domínios• Cercando internacionalmente os
domínios
www .submarino .com .brApenas uma convenção, não faz parte do nome de domínio
A atividade do site
Em que país o domínio foi registrado
.uk
.pt
.jp
.us
.edu
.ind
.gov
...
.nom
.blog
...
.med
.ppg
.adv
...
Registro de Domínioswww.registro.brwww.nomer.com.br
Registro de Domínios
www.sedo.com
Conclusões
• Apesar de em um primeiro momento o custo ser baixo, pode causar grande impacto e muitos problemas no longo prazo;
• É preciso registrar antes de qualquer divulgação;
• É importante cercar o nome, inclusive em outros países.
Un.8: Propaganda On-line
“Quanto vale saber o retorno de cada real gasto com publicidade?”
Banners
Links Patrocinados
Links Patrocinados
adwords.google.com
Links Patrocinados
Conclusões
• Empresas não podem ignorar a propaganda on-line;
• Entender a fundo a propaganda on-line pode gerar grandes economias, dependendo do tipo de produto e público-alvo;
• Há muitas formas de se atingir o público na Internet.
Un.9: E-mail Marketing
“E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?”
SPAM
Bulk Mail
Newsletterou Informativo
Bulk Mail
Bulk Mailwww.mailsender.com.br
Bulk Mail
Conclusões
• Extremamente eficaz, mas deve ser feito com cuidado.