e-government thailand
DESCRIPTION
e-Government กับการบริการประชาชน โดยดร. ทวีศักดิ์ กออนันตกูลTRANSCRIPT
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 1
e-Government กั�บกัารบร�กัารประชาชน
โดิ์ยดิ์รั . ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล
เจ้ าของโครงกัารโครงกัารร�ฐบาลอ�เล�กัทรอน�กัส์�
ผู้� อ�านวยกัาร ศู�นย�เทคโนโลย�อ�เล�กัทรอน�กัส์�และคอมพิ�วเตอร�แห่%งชาต� (เนคเทค)
ส์�าน�กังานพิ�ฒนาว�ทยาศูาส์ตร�และเทคโนโลย�แห่%งชาต� กัระทรวงว�ทยาศูาส์ตร� เทคโนโลย� และส์�'งแวดล อม
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 2
ภาพิรวมกัารน�าเส์นอ• นโยบายของร�ฐบาลเกั�'ยวกั�บ e-Government
– ส์ถานกัารณ์�กัารพิ�ฒนาไอท�ของไทย– ว�ส์�ยท�ศูน� พิ�นธกั�จ้ และว�ตถ/ประส์งค�ห่ล�กั ของ
แนวทางและย/ทธศูาส์ตร�กัารพิ�ฒนา ICT
– ความ ห่มายและว�ส์�ยท�ศูน�ของ e-Government
• บทบาทของร�ฐท�'จ้ะต องปร�บเปล�'ยน เพิ0'อกั าวส์�%กัารเป1น e-Government
– กัารปฏิ�ร�ประบบราชกัาร– แนวค�ดกัารให่ บร�กัารของภาคร�ฐต%อประชาชน
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 3
ภาพิรวมกัารน�าเส์นอ (ต%อ)
• การัดิ์$าเนิ�นิงานิ e-Government
– Web Portal
– ล�กัษณ์ะของผู้� น�าด านร�ฐบาลอ�เล�กัทรอน�กัส์�– กัารด�าเน�นงาน e-Government ของต%างประเทศู– โครงกัารร�ฐบาลอ�เล�กัทรอน�กัส์�ของประเทศูไทย
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 4
นโยบายของร�ฐบาลเกั�'ยวกั�บ e-Government
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 5
บร�ษ�ท เทรดส์ยาม จ้�ากั�ด บร�ษ�ท เทรดส์ยาม จ้�ากั�ด
กั�จ้กัรรมส์�าค�ญด านไอท�ของไทยท�'ผู้%านมา2536
2537
2538
2539
2540
2541
2542
2543
2544
2545
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
IT-Year 2538-2539
IT-Year 2538-2539
เคร0อข%ายไทยส์ารถ6งท/กัมห่าว�ทยาล�ย
APAN และ Internet2
APAN และ Internet2เคร0อข%ายไทยส์าร-IIเคร0อข%ายไทยส์าร-II
นโยบาย IT-2000นโยบาย IT-2000 นโยบาย IT-2010นโยบาย IT-2010
เคร0อข%ายกัาญจ้นาภ�เษกัเคร0อข%ายกัาญจ้นาภ�เษกั
คณ์ะกัรรมกัาร Y2K แห่%งชาต�คณ์ะกัรรมกัาร Y2K แห่%งชาต�
บร�กัารอ�นเทอร�เน�ตเช�งพิาณ์�ชย� บร�กัารอ�นเทอร�เน�ตเช�งพิาณ์�ชย�เคร0อข%ายไทยส์าร-IIIเคร0อข%ายไทยส์าร-III
ส์�าน�กับร�กัารเทคโนโลย�ส์ารส์นเทศูภาคร�ฐ และ GINetส์�าน�กับร�กัารเทคโนโลย�ส์ารส์นเทศูภาคร�ฐ และ GINet
Software Park ThailandSoftware Park Thailand
กัารกั�าห่นดให่ ม� CIO ภาคร�ฐ และแผู้นแม%บท ITกัารกั�าห่นดให่ ม� CIO ภาคร�ฐ และแผู้นแม%บท IT
SchoolNet Thailand
SchoolNet Thailand SchoolNet@1509 SchoolNet@1509
E-Commerce Resource CenterE-Commerce Resource Center
EU-Asia PMO
EU-Asia PMO
กัารยกัร%างกัฎห่มาย IT จ้�านวน 6 ฉบ�บกัารยกัร%างกัฎห่มาย IT จ้�านวน 6 ฉบ�บร%าง กัม.ธ/รกัรรมและลายม0อช0'ออ�เล�กัทรอน�กัส์�ผู้%าน ครม.
ร%าง กัม.ล�าด�บรอง ตาม รธน.๗๘ ผู้%าน ครม.
Govt IT Week and Govt IT Awards
Govt IT Week and Govt IT Awards
E-GovernmentE-Government
e-Thailand/e-ASEANe-Thailand/e-ASEAN
5000 รร.
5000 รร.
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 6
BuildBuildHuman CapitalHuman Capital
PromotePromoteInnovationInnovation
Strengthen Strengthen Information Information
Infrastructure Infrastructure && IndustryIndustry
กัรอบนโยบายด านเทคโนโลย�ส์ารส์นเทศูกัรอบนโยบายด านเทคโนโลย�ส์ารส์นเทศู::
น�าประเทศูไทยกั าวส์�%เศูรษฐกั�จ้แห่%งภ�ม�ป;ญญาและกัารเร�ยนร� น�าประเทศูไทยกั าวส์�%เศูรษฐกั�จ้แห่%งภ�ม�ป;ญญาและกัารเร�ยนร� ((Knowledge-Based EconomyKnowledge-Based Economy))
IT2010Knowledge-Knowledge-
Based Based EconomyEconomy
รัะยะเวีลา - 2544
2553
พิ�จารัณาและเห็นิชอิบโดิ์ยคณะกรัรัมีการัเทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศัแห็,งชาต� เมี-.อิ ๓ ต/ลาคมี ๒๕๔๔)
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 7
eCommerce eIndustry eGovernment eSociety eEducation
กัลย/ทธ ตามนโยบาย IT2010
มาตรกัารและแนวทาง
ส์%งเส์ร�มกัารส์%งออกั
ส์%งเส์ร�มกัารค าบร�กัาร
ส์%งเส์ร�มกัารบร�โภคจ้ากัผู้� ประกัอบกัารภายในประเทศู
กัฎห่มายพิาณ์�ชย�อ�เล�กัทรอน�กัส์�
ระบบกัารช�าระเง�นผู้%านส์0'ออ�เล�กัทรอน�กัส์�ท�'ปลอดภ�ย
ส์ร างความตระห่น�กัและความเข าใจ้
ส์%งเส์ร�มว�ส์าห่กั�จ้ขนาดกัลางและย%อม
ส์ร างตลาดให่ ภาคเอกัชนผู้%าน e-Procurement ของภาคร�ฐ
พิ�ฒนาบ/คลากัร
จ้�ดให่ ม�โครงส์ร างพิ0<นฐานส์ารส์นเทศูท�'เห่มาะส์มและส์%งเส์ร�มอ/ตส์าห่กัรรมไอท�ของไทย
ยกัระด�บประส์�ทธ�ภาพิในกัารผู้ล�ตโดยใช ไอท�ขยายฐานกัารตลาดโดยใช ไอท�
ใช ไอท�เพิ0'อเพิ�'มผู้ลผู้ล�ตทางด านกัารเกัษตร
เน นกัารพิ�ฒนาอ/ตส์าห่กัรรมไอท�ท�'ม�ศู�กัยภาพิ
จ้�ดให่ ม� Thailand Exchange
ส์%งเส์ร�มกัารใช ไอท�ในภาคกัารผู้ล�ต
จ้�ดให่ ม�ข อม�ลทางด านกัารตลาด
ส์%งเส์ร�มกัารว�จ้�ยและพิ�ฒนาในภาคเอกัชน
ส์%งเส์ร�มกัารพิ�ฒนาบ/คลากัรในภาคกัารผู้ล�ตให่ ม�และแลกัเปล�'ยนความร�
ส์%งเส์ร�มอ/ตส์าห่กัรรมไอท�เพิ0'อลดกัารน�าเข าและเพิ0'อกัารส์%งออกั
ส์%งเส์ร�มกัารใช ไอท�ในภาคกัารเกัษตร
ส์ร างม�ลค%าเพิ�'มให่ กั�บอ/ปกัรณ์� ท�'ม�อย�%แล ว (Value-added)
ลดความเห่ล0'อมล�<าโดยลงท/น อย%างเห่มาะส์ม (Equity)
วางแผู้นกั าวกัระโดดในระยะยาว(Quantum-jump)
ยกัระด�บคร�ให่ ม�ท�กัษะด านไอท� (Teachers’ Training)
เร%งผู้ล�ตฐานความร� (Content Development)
ส์ร างเคร0อข%ายกัารศู6กัษาท�'ม�ระบบบร�ห่ารจ้�ดกัารท�'ด� (Networking)
ส์น�บส์น/นกัารใช ไอท�เพิ0'อยกัระด�บความส์ามารถทางว�ทยาศูาส์ตร�และเทคโนโลย�
จ้�ดให่ ม�โครงส์ร างพิ0<นฐานส์ารส์นเทศูและส์%งเส์ร�มอ/ตส์าห่กัรรมไอท�ของไทย
ลดความเห่ล0'อมล�<าของกัารเข าถ6งส์ารส์นเทศูและความร� (Digital Divide)
เพิ�'มค/ณ์ภาพิช�ว�ตให่ กั�บประชาชน (Quality of Life)
ส์%งเส์ร�มกัารเร�ยนร� (Learning Society)
ส์ร างโอกัาส์ในกัารเข าถ6งส์ารส์นเทศูและความร�
ส์%งเส์ร�มช/มชนและองค�กัรแห่%งกัารเร�ยนร� ตลอดช�ว�ต
พิ�ฒนาท�กัษะของประชาชนในกัารเข าถ6งและใช เทคโนโลย�เพิ0'อกัารเร�ยนร�
ส์%งเส์ร�มกัารใช ไอท�เพิ0'อกัารพิ�ฒนาค/ณ์ภาพิช�ว�ต
ส์น�บส์น/นกัารใช ไอท�เพิ0'อว�ฒนธรรม และความเอ0<ออาทรในส์�งคม
ส์%งเส์ร�มกัารจ้�ดให่ ม�โครงส์ร างพิ0<นฐานส์ารส์นเทศูท�'เห่มาะส์มและส์น�บส์น/นอ/ตส์าห่กัรรมไอท�ของไทย
จ้�ดท�าแผู้นแม%บทจ้�ดให่ ม�ห่น%วยงานต�ดตามและส์น�บส์น/นปร�บปร/งระบบงานและกัารจ้�ดระบบข อม�ลท�<งในส์%วนกัลางและองค�กัรท องถ�'นพิ�ฒนาข าราชกัารให่ ม�ท�กัษะปร�บกัฎห่มายและกัฎระเบ�ยบให่ เอ0<ออ�านวยจ้�ดให่ ม�โครงส์ร างพิ0<นฐานส์ารส์นเทศูและส์%งเส์ร�มอ/ตส์าห่กัรรมส์ารส์นเทศูของไทยส์ร างความตระห่น�กัและความเช�'อม�'นของประชาชน
พิ�ฒนาประส์�ทธ�ภาพิภายใน องค�กัร (Back Office)
พิ�ฒนาระบบบร�กัารประชาชน (Front Office)ปร�บปร/งระบบบร�ห่ารราชกัารเพิ0'อน�าไปส์�% Good Governance
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 8
ICT Development ProgramICT Development Program
for 2001-2006Source: NITC Meeting presentation June 11, 2001
EconomyEconomy SocietySociety
QuantityQuantity QualityQuality
Telecommunication Infrastructure
Science and Technology, R&D, Knowledge
Information Development, IT Literacy, IT HR
e-Industrye-Industrye-Commercee-Commerce
services/agriculture/and tourism
e-Societye-Education
e-Government
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 9
IT 2010IT 2010PolicyPolicy
FrameworkFramework
ICTICT Master Plan Master Plan
Implement-Implement-tationtation
2544 2545 ม�นาคม
จ้ากันโยบายส์�%กัารปฏิ�บ�ต�
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 10
ICTการัพิ�ฒนิา ย/ทธ ศัาส์ตรั�ดิ์2านิเทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศัและการัส์-.อิส์ารั ส์$าห็รั�บปรัะเทศัไทย M-34
โอกัาส์• ท�ศูนคต�ท�'ด�ของ ผู้�2นิ$า ต%อ ICT• ภ�ม�ศูาส์ตร� (ต$าแห็นิ,งท�.ต�5ง ) ของประเทศูไทย• ม�นิโยบายและมีาตรัการั ICT ท�'ช�ดเจ้น• ศั�กยภาพิ ของตลาด ICT • ICT และกัารส์ร างม�ลค%าเพิ�'มให่ ภาคเศูรษฐกั�จ้อ0'น• ม�กัารพิ�ฒนากัฎห่มาย ICT• กัารเป1นส์�งคมเป=ด• กัารปร�บฐานเศูรษฐกั�จ้ส์�% Knowledge-based Economy
SWOT
ICTการัพิ�ฒนิา ย/ทธ ศัาส์ตรั�ดิ์2านิเทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศัและการัส์-.อิส์ารั ส์$าห็รั�บปรัะเทศัไทย M-35
จ้/ดแข�ง• กัารขยายต�วของผู้�2ปรัะกอิบการั ICT• กัารจ้�ดต�<ง CIO ขอิงภาครั�ฐ• ควีามีต-.นิต�วี ด าน IT เพิ�'มข6<น• กัารผู้ล�ตบ/คลากรั IT ส์ายอาช�วศู6กัษา• ความประณ์�ตของคนไทยและ ภ�มี�ป8ญญาไทย :
โอกัาส์ของ Software และ multimedia/games• โครังส์รั2างพิ-5นิฐานิ กัายภาพิท�'ด�• เป1นปรัะเทศันิ,าอิย�, ม�ความส์งบทางส์�งคม
SWOT
ICTการัพิ�ฒนิา ย/ทธ ศัาส์ตรั�ดิ์2านิเทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศัและการัส์-.อิส์ารั ส์$าห็รั�บปรัะเทศัไทย M-37
ข อจ้�ากั�ด• ควีามีเข2าใจ ต%อประโยชน� ICT ท�'วไปย�งน อย• ห็ล�กส์�ตรั กัารศู6กัษาไม%เอ0<อต%อท�กัษะ R&D• ขาด นิโยบายส์นิ�บส์นิ/นิ R&D• พิ0<นฐานการัศั;กษา ต�'า• ความไม%พิร อมของผู้� ประกัอบกัารต%อ การัเป=ดิ์เส์รั�
และส์ภาพิโลกา ภ�วี�ตนิ�• ความตกัต�'าและผู้�นผู้วนของ ภาวีะเศัรัษฐก�จ• กัารใช ICT ย�งไม%เกั�ดประโยชน�เต�มท�'• กฎรัะเบ�ยบ ท�'ไม%เอ0<อต%อกัารใช ประโยชน� ICT
SWOT
ICTการัพิ�ฒนิา ย/ทธ ศัาส์ตรั�ดิ์2านิเทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศัและการัส์-.อิส์ารั ส์$าห็รั�บปรัะเทศัไทย M-36
จ้/ดอ%อน• ความไม%เท%าเท�ยมกั�นของ การักรัะจาย
โครังส์รั2างพิ-5นิฐานิ ส์�%ชนบท• ขาด ข2อิมี�ล และกัารบร�ห่ารจ้�ดกัารฐานข อม�ล• ความซ้ำ�<าซ้ำ อนใน การับรั�ห็ารั กัารลงท/น• ขาด การัปรัะส์านิงานิ ภาคร�ฐ• ขาดกัารส์น�บส์น/นด าน การัตลาดิ์ จ้ากัภาคร�ฐ• ขาดแคลน บ/คลากรั ท�กัษะส์�ง• ขาดกัลไกักัาร ฝึ@กอิบรัมี และห่ล�กัส์�ตรต%อเน0'อง• ขาด ควีามีเช-.อิมี�.นิต,อิรัะบบเครั-อิข,าย• ขาด อิ/ตส์าห็กรัรัมีต2นินิ$5า ต องพิ6'งพิาเทคโนโลย�
ต%างประเทศู
SWOT
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 11
ว�ส์�ยท�ศูน� พิ�นธกั�จ้ และว�ตถ/ประส์งค�ห่ล�กั
แนวทางและย/ทธศูาส์ตร�กัารพิ�ฒนา ICT
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 12
ประเทศูไทยเป1นศู�นย�กัลางกัารพิ�ฒนาและกัารประกัอบธ/รกั�จ้ด านเทคโนโลย�ส์ารส์นเทศู โดยเฉพิาะอย%างย�'งด านซ้ำอฟต�แวร�ผู้� ประกัอบกัารและประชาชนส์%วนให่ญ%ส์ามารถเข าถ6งข อม�ลจ้ากัระบบบร�กัารอย%างท�'วถ6งและย/ต�ธรรม , ให่ เกั�ดประโยชน� โดยตรงต%อกัารเพิ�'มม�ลค%าทางเศูรษฐกั�จ้แกั%กัารผู้ล�ตและบร�กัารท/กัส์าขารวมท�<งด าน ICT เอง ,
ให่ ส์ามารถแข%งข�น และอย�%รอดในตลาดส์ากัลได , กั%อเกั�ดส์�งคมแห่%งภ�ม� ป;ญญา และกัารเร�ยนร� , ส์ามารถประย/กัต� ใช เพิ0'อส์นองความต องกัารในกัารด�ารงอย�%อย%างม�ค/ณ์ภาพิและม�ความปลอดภ�ยท�'แท จ้ร�งในส์�งคมไทย
(ร%าง ) ว�ส์�ยท�ศูน�
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 13
(ร%าง ) พิ�นิธก�จเส์ร�มส์ร างความร%วมม0อระห่ว%างภาคร�ฐและเอกัชนอย%างต%อเน0'อง ให่ เป1นเคร0อ ข%ายกัารพิ�ฒนาท�<งระบบข อม�ลและโครงส์ร างพิ0<นฐาน ตลอดท�<งปฏิ�ร�ประบบบร�ห่ารจ้�ดกัารด าน ICT ท�'ท�นส์ม�ย ม�กัารวางแผู้นเพิ0'อส์ร างส์รรค�งานว�จ้�ย กัารศู6กัษาและกัาร ฝึAกัอบรม
•ส์ร างความร%วมม0อ ระห่ว%างภาคร�ฐและ
เอกัชน•พิ�ฒนาท�<งระบบข อม�ล และโครงส์ร างพิ0<นฐาน •ปฏิ�ร�ประบบบร�ห่ารจ้�ด กัารด าน ICT •วางแผู้นเพิ0'อส์ร างส์รรค�
งานว�จ้�ย กัารศู6กัษาและ กัารฝึAกัอบรม
•ส์ร างความร%วมม0อ ระห่ว%างภาคร�ฐและ
เอกัชน•พิ�ฒนาท�<งระบบข อม�ล และโครงส์ร างพิ0<นฐาน •ปฏิ�ร�ประบบบร�ห่ารจ้�ด กัารด าน ICT •วางแผู้นเพิ0'อส์ร างส์รรค�
งานว�จ้�ย กัารศู6กัษาและ กัารฝึAกัอบรม
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 14
ว�ตถ/ประส์งค�ห่ล�กัแนวทางและย/ทธศูาส์ตร�
เพิ0'อน�าไปใช ในกัารจ้�ดท�าแผู้นแม%บทฉบ�บส์มบ�รณ์�ต%อไป
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 15
กัารยกัระด�บของประเทศูไทยกัารยกัระด�บของประเทศูไทย
ว�ตถ/ประส์งค�ของย/ทธศูาส์ตร� ICT
การัพิ�ฒนิาท�.ย�.งย-นิ
การัพิ�ฒนิาท�.ย�.งย-นิ
เทคโนโลย�ส์ารส์นเทศูและกัารส์0'อส์าร เคร0'องม0อช%วยพิ�ฒนาประเทศูเทคโนโลย�ส์ารส์นเทศูและกัารส์0'อส์าร เคร0'องม0อช%วยพิ�ฒนาประเทศู
เพิ�.มีข�ดิ์ควีามี
ส์ามีารัถขอิงการัแข,งข�นิ
เพิ�.มีข�ดิ์ควีามี
ส์ามีารัถขอิงการัแข,งข�นิ
เทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศั การัส์-.อิส์ารั และควีามีรั�2เป1น enabling technology
เทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศั การัส์-.อิส์ารั และควีามีรั�2เป1น enabling technology
ตลาดในประเทศู จ้ะช%วยให่ เกั�ดกั�าล�งในกัารพิ�ฒนาเทคโนโลย�ตลาดในประเทศู จ้ะช%วยให่ เกั�ดกั�าล�งในกัารพิ�ฒนาเทคโนโลย�
ส์รั2างส์�งคมีค/ณภาพิ และ เปBนิ
ส์�งคมีแห็,งภ�มี�ป8ญญาและ
การัเรั�ยนิรั�2
ส์รั2างส์�งคมีค/ณภาพิ และ เปBนิ
ส์�งคมีแห็,งภ�มี�ป8ญญาและ
การัเรั�ยนิรั�2
ส์,งอิอิกส์,ง
อิอิกอ/ตส์าห่กัรรม
ICT:ไฟฟBา
อ�เล�กัทรอน�กัส์�คอมพิ�วเตอร�โทรคมนาคมซ้ำอฟต�แวร�
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 16
ICTการัพิ�ฒนิา ย/ทธ ศัาส์ตรั�ดิ์2านิเทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศัและการัส์-.อิส์ารั ส์$าห็รั�บปรัะเทศัไทย 23
กัารยกัระด�บของประเทศูไทยกัารยกัระด�บของประเทศูไทย
บทบาทของ ICT ท�'พิ6งประส์งค�
การัพิ�ฒนิาท�.ย�.งย-นิ
การัพิ�ฒนิาท�.ย�.งย-นิ
เทคโนโลย�ส์ารส์นเทศูและกัารส์0'อส์าร เคร0'องม0อช%วยพิ�ฒนาประเทศู เทคโนโลย�ส์ารส์นเทศูและกัารส์0'อส์าร เคร0'องม0อช%วยพิ�ฒนาประเทศู
เพิ�.มีข�ดิ์ควีามี
ส์ามีารัถขอิงการัแข,งข�นิ
เพิ�.มีข�ดิ์ควีามี
ส์ามีารัถขอิงการัแข,งข�นิ
เทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศั การัส์-.อิส์ารั และควีามีรั�2เป1น enabling technology
เทคโนิโลย�ส์ารัส์นิเทศั การัส์-.อิส์ารั และควีามีรั�2เป1น enabling technology
ตลาดในประเทศู จ้ะช%วยให่ เกั�ดกั�าล�งในกัารพิ�ฒนาเทคโนโลย� ตลาดในประเทศู จ้ะช%วยให่ เกั�ดกั�าล�งในกัารพิ�ฒนาเทคโนโลย�
ส์รั2างส์�งคมี ค/ณภาพิ และ
เปBนิส์�งคมีแห็,งภ�มี�ป8ญญาและ
การัเรั�ยนิรั�2
ส์รั2างส์�งคมี ค/ณภาพิ และ
เปBนิส์�งคมีแห็,งภ�มี�ป8ญญาและ
การัเรั�ยนิรั�2
ส์,งอิอิกส์,ง
อิอิก
อ/ตส์าห่ กัรรมICT:ไฟฟBา
อ�เล�กัทรอน�กัส์�คอมพิ�วเตอร�โทรคมนาคม
ซ้ำอฟต�แวร�
กัลไกัของเศูรษฐกั�จ้ให่ม%Thailand Inc.
Cost reduction Production chain and
clusterValue addition/value
chain Information accessibility
Product differentiation
Mass customizationInnovation
Cost reduction Production chain and
clusterValue addition/value
chain Information accessibility
Product differentiation
Mass customizationInnovation
กัารศู6กัษาท�'ท�าให่ คนค�ดเป1นและม�ค/ณ์ธรรม
กัารส์ร างเน0<อห่าข อม�ลและความร� กัารท�าให่ คนเข าถ6งส์ารส์นเทศูได
กัารศู6กัษาท�'ท�าให่ คนค�ดเป1นและม�ค/ณ์ธรรม
กัารส์ร างเน0<อห่าข อม�ลและความร� กัารท�าให่ คนเข าถ6งส์ารส์นเทศูได
ส์ร างส์�นิค2าไทยท�'เป1นท�'ยอมร�บของคนไทยและท�'วโลกัอน/ร�กัษ�ทร�พิยากัรธรรมชาต�
อน/ร�กัษ�ส์�'งแวดล อม
ส์ร างส์�นิค2าไทยท�'เป1นท�'ยอมร�บของคนไทยและท�'วโลกัอน/ร�กัษ�ทร�พิยากัรธรรมชาต�
อน/ร�กัษ�ส์�'งแวดล อม
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 17
ควีามีห็มีายและวี�ส์�ยท�ศันิ�ควีามีห็มีายและวี�ส์�ยท�ศันิ�ขอิงขอิง
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 18
e-Government Definition (World Bank)
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์� ห่มายถ6ง กัารใช เทคโนโลย�ส์ารส์นเทศู และกัารส์0'อส์าร (Information and C ommunications Technologies: ICT) ในกัารปร�บปร/งประส์�ทธ�ภาพิ ความส์�มฤทธ�ผู้ล ความโปร%งใส์ และความน%าเช0'อถ0อของร�ฐบาล
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 19
e-Government Definition (UN)
ความผู้�กัม�ดตลอดไปของร�ฐบาลในกัารปร�บปร/งความส์�มพิ�นธ�ระห่ว%าง
ประชาชนและภาคร�ฐโดยกัารยกัระด�บกัารส์ร างความค/ มค%า และ
กัารส์ร างประส์�ทธ�ภาพิในเร0'องกัารให่ บร�กัารข อม�ลข%าวส์ารและองค�ความร�
ส์�'งน�<เป1นข อตระห่น�กัว%าเป1นว�ธ�ปฏิ�บ�ต�ท�'ด�ท�'ส์/ดท�'ร �ฐบาลพิ6งด�าเน�นกัารให่ กั�บประชาชน
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 20
e-Government Definition (โครงกัารร�ฐบาลอ�เล�กัทรอน�กัส์�)
ว�ธ�กัารบร�ห่ารจ้�ดกัารภาคร�ฐส์ม�ยให่ม% โดยกัารใช เทคโนโลย�ส์ารส์นเทศูและกัารส์0'อส์าร เพิ0'อ
– เพิ�'มประส์�ทธ�ภาพิของกัารด�าเน�นงานของภาคร�ฐ – ปร�บปร/งกัารบร�กัารแกั%ประชาชน – ให่ บร�กัารด านข อม�ลและส์ารส์นเทศู เพิ0'อส์%งเส์ร�มกัารพิ�ฒนา
เศูรษฐกั�จ้และส์�งคม– ให่ ประชาชนใกัล ช�ดภาคร�ฐมากัข6<น
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 21
ว�ส์�ยท�ศูน�ของ ฯพิณ์ฯ นายกัร�ฐมนตร�พิ.ต.ท . ท�กัษ�ณ์ ช�นว�ตร
ฯพิณ์ฯ พิ.ต.ท . ท�กัษ�ณ์ ช�นว�ตร ได แถลงนโยบายต%อร�ฐส์ภา เม0'อเข าร�บต�าแห่น%งนายกัร�ฐมนตร� โดยประกัาศูให่ ม�กัารพิ�ฒนาประเทศูไทย เพิ0'อเข าส์�%กัารเป1นร�ฐบาลอ�เล�กัทรอน�กัส์� และได แส์ดงว�ส์�ยท�ศูน� ……..
– "อิยากให็2เห็นิรั�ฐบาลนิ�5 เรั�ยกวี,า e-Government เปBนิรั�ฐบาลท�.ใช2รัะบบอิ�เลกทรัอินิ�กส์� ใช2รัะบบอิ�นิเทอิรั�เนิตให็2มีากท�.ส์/ดิ์ เพิ-.อิการับรั�การัปรัะชาชนิไดิ์2รัวีดิ์เรัวี และส์ะดิ์วีกข;5นิ” จ้ากัรายกัาร นายกั ฯ ท�กัษ�ณ์ พิบประชาชน เม0'อ ๑๖ ม�.ย . ๔๔
– "ผู้มีฝึ8นิไกลถ;งก�บท�.ปรัะเทศัไทยจะมี�รัะบบ - E Citizen ค-อิ ปรัะชาชนิท/กคนิจะมี�บ�ตรัปรัะจ$าต�วีอิ�เลกทรัอินิ�กส์� (Smart Card) ท�.ส์ามีารัถตรัวีจส์อิบปรัะวี�ต�ท/กคนิไดิ์2 ถ-อิวี,าเปBนิส์�.งส์/ดิ์ยอิดิ์ จะท$าให็2ส์ามีารัถบรั�ห็ารัปรัะเทศัไดิ์2อิย,างมี�ปรัะส์�ทธ�ภาพิและโปรั,งใส์ ”จ้ากักัารประช/มเช�งปฎ�บ�ต�กัาร ย/ทธศูาส์ตร�กัารพิ�ฒนาเทคโนโลย�ส์ารส์นเทศูและกัาร“ส์0'อส์าร เม0'อ ๔ กั” .พิ . ๔๕
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 22
ว�ส์�ยท�ศูน�ของ ฯพิณ์ฯ นายกัร�ฐมนตร�พิ.ต.ท . ท�กัษ�ณ์ ช�นว�ตร (ต%อ)
• "ปรัะเทศัไทยจะเปBนิปรัะเทศัแรัก ๆ ในิโลก ท�.จะใช2รัะบบ Smart
Card ก�บบ�ตรัปรัะชาชนิ ค-อิ ผู้มีต2อิงการัจะให็2ปรัะชาชนิถ-อิบ�ตรัเดิ์�ยวีแทนิท�.มี�บ�ตรัปรัะชาชนิ บ�ตรัข2ารัาชการั บ�ตรัปรัะก�นิส์/ขภาพิ 30 บาท ห็ลายบ�ตรั” จ้ากัรายกัาร นายกั ฯ ท�กัษ�ณ์ พิบประชาชน เม0'อ ๒๓ กั . พิ . ๔๕
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 23
ว�ส์�ยท�ศูน� นโยบาย ของ ว�ส์�ยท�ศูน� นโยบาย ของ ร�ฐบาลอ�เล�กัทรอน�กัส์�ร�ฐบาลอ�เล�กัทรอน�กัส์�
• ปฏิ�ร�ปกัารบร�ห่ารและบร�กัารภาคร�ฐ– น�าไอท�เป1นเคร0'องม0อ เพิ0'อเพิ�'มประส์�ทธ�ภาพิ– ใช คนน อยลง– โปร%งใส์ ตรวจ้ส์อบได – เคร0อข%ายส์ารส์นเทศูภาคร�ฐท�'เป1นเอกัภาพิ– เกั�ดความร%วมม0อระห่ว%างภาคร�ฐ ภาคธ/รกั�จ้ และ
ประชาชน
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 24
กัารบร�ห่ารงานในภาคร�ฐกัารบร�กัารของภาคร�ฐต%อประชาชน
• ห่น%วยราชกัารแลกัเปล�'ยนข อม�ลทางเคร0อข%าย Intranet ของภาคร�ฐ– [เอกัส์ารค�าส์�'ง มต�คณ์ะร�ฐมนตร� เอกัส์ารส์%งเพิ0'อกัารพิ�จ้ารณ์าโดย
ห่น%วยงานอ0'น …]– แผู้นงาน งบประมาณ์ ฎ�กัาต�<งเบ�กั
• กัารประส์านงาน Workflow ระห่ว%างห่น%วยงานของร�ฐเพิ0'อให่ เกั�ด One-stop Service
• กัารตรวจ้ส์อบห่ล�กัฐานของประชาชนผู้� ขอใช บร�กัาร• กัารส์%งเอกัส์ารทางราชกัารเพิ0'อด�าเน�นกัาร
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 25
กัารบร�ห่ารงานในภาคร�ฐ กัารบร�กัารของภาคร�ฐต%อประชาชน (ต%อ)
• ช�าระภาษ�และย0'นแบบแส์ดงภาษ�ทางอ�นเทอร�เน�ต• ซ้ำ0<ออากัรแส์ตมปKทางอ�นเทอร�เน�ต • จ้%ายค%าธรรมเน�ยม อากัร ทางอ�นเทอร�เน�ต• ขอใบอน/ญาตต%างๆทางอ�นเทอร�เน�ต• กัารส์%งงบด/ล และแบบภาษ�ทางอ�นเทอร�เน�ต• ให่ กัารต%อศูาลทางอ�นเทอร�เน�ต• ซ้ำ0<อต�Mวเคร0'องบ�น , ต�Mวท�วร� , ฯลฯ ทางอ�นเทอร�เน�ต• กัารออกัห่น�งส์0อเต0อน ห่มายศูาล ฯลฯ ทางอ�นเทอร�เน�ต• กัารเล0อกัต�<งทางอ�นเทอร�เน�ต
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 26
กัารด�าเน�นงานของร�ฐบาลเพิ0'อส์%งเส์ร�มกัารส์ร าง e-Government
• ฯพิณฯ นิายกรั�ฐมีนิตรั� แต,งต�5งคณะกรัรัมีการัดิ์$าเนิ�นิการั โครังการัรั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์� เมี-.อิ ๓๑ ก.ค . ๔๔
• บ�ตรัปรัะชาชนิอิ�เลกทรัอินิ�กส์�– ค.ร.ม . อน/ม�ต�ในห่ล�กักัาร ให่ กัรมกัารปกัครอง ด�าเน�นโครงกัารขยายกัารจ้�ดท�า
ระบบให่ บร�กัารประชาชนทางด านกัารทะเบ�ยนและบ�ตรแบบให่ม% เม0'อ ๑๙ กั.พิ . ๔๕
– โดยให่ ร�ฐมนตร�ว%ากัารกัระทรวงศู6กัษาธ�กัาร ในฐานะประธาน e-Government เช�ญห่น%วยงานท�'เกั�'ยวข องห่าร0อ เพิ0'อเป1นจ้/ดเร�'มต นของโครงกัาร e-citizen
– ค%าธรรมเน�ยมท�'จ้ะเกั�บส์�าห่ร�บค%าบร�กัารส์�าห่ร�บท�าบ�ตรประชาชนรายกัารละ ๕๐ บาท ให่ ไปด�ความเห่มาะส์มว%าราคาแพิงเกั�นไปส์�าห่ร�บประชาชนห่ร0อไม%
– ให่ รายงานผู้ลให่ คณ์ะร�ฐมนตร�ทราบ ภายใน ๑ เด0อน– ในส์%วนของ องค�กัารโทรศู�พิท�แห่%งประเทศูไทยท�'จ้ะเป1นผู้� จ้�ดห่าเคร0อข%ายน�<น ให่
พิ�จ้ารณ์าอ�ตราค%าเคร0อข%ายให่ เห่มาะส์ม
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 27
บทบาทของร�ฐท�'จ้ะต องปร�บเปล�'ยน เพิ0'อกั าวส์�%กัารเป1น e-Government
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 28
ปฏิ�ร�ปภาคราชกัารเพิ0'อชาต�และประชาชน
ภาคราชกัาร เป1นแกันน�าในกัารส์น�บส์น/นนโยบายกัาร
พิ�ฒนาประเทศู ไม%เป1นเคร0'องถ%วงร�<งความเจ้ร�ญ อ�านวยความส์ะดวกัและส์น�บส์น/นภาคเอกัชน ให่ บร�กัารส์าธารณ์ะท�'ม�ค/ณ์ภาพิและได
มาตรฐานส์ากัล ม�ประส์�ทธ�ภาพิและประส์�ทธ�ผู้ลในกัารท�างาน
เพิ�'มข6<น
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 29
New Public Management (NPM)เป1นกัระแส์ห่ล�กัของกัารปฏิ�ร�ปราชกัารท�'วโลกั
• กัารให่ กัารบร�กัารท�'ม�ค/ณ์ภาพิแกั%ประชาชน• ค�าน6งถ6งความต องกัารของประชาชน• ร�ฐพิ6งท�าบทบาทเฉพิาะท�'ร �ฐท�าได ด�• ลดกัารควบค/มจ้ากัส์%วนกัลางเพิ�'มอ�ส์ระแกั%
ห่น%วยงาน• ระบบกัารบร�ห่ารงานท�'ม/%งผู้ลส์�มฤทธ�P• ม�ระบบส์น�บส์น/นท�<งด านบ/คลากัรและเทคโนโลย�• เน นกัารแข%งข�นระห่ว%างห่น%วยงานร�ฐและกั�บเอกัชน
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 30
พิ�ฒนาระบบราชกัารให่ เข าส์�%ระบบกัารบร�ห่ารย/คให่ม%
(New Public Management)
• ปร�บโครงส์ร าง บทบาท ว�ธ�กัารท�างาน• ปร�บปร/งกัฎระเบ�ยบ กัต�กัา• พิ�ฒนาและเพิ�'มท�กัษะให่ ข าราชกัาร• ปร�บว�ฒนธรรมค%าน�ยมและพิฤต�กัรรมของ
ข าราชกัาร
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 31
ผู้ลกรัะทบขอิง ICT ต,อิการัดิ์$าเนิ�นิธ/รักรัรัมีในิโลกย/คให็มี,
ลดิ์ต2นิท/นิและย,นิรัะยะเวีลาในิรั�บส์,งข2อิมี�ลข,าวีส์ารั
• ลดิ์ข�5นิตอินิการัปฏิ�บ�ต�งานิ• ปรั�บเปล�.ยนิวี�ธ�การั
จ�ดิ์อิงค�กรั (Flat/Matrix Organization)
• การัท$างานิและการัต�ดิ์ส์�นิใจต2อิงรัวีดิ์เรัวีถ�กต2อิงและแข,งก�บเวีลา
• ต2อิงปรั�บเปล�.ยนิไดิ์2อิย,างรัวีดิ์เรัวี
The ERA of Organizational ambiguity begins
NO “standard” model winsNO “standard” model wins
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 32
e-Government ช%วยได ?
• เป1นเคร0'องม0อในกัารไปส์�%ภาคราชกัารท�'พิ6งประส์งค�• เป1นกั าวกัระโดดของกัารปฏิ�ร�ปราชกัาร• เป1นกัารเป=ดม�ต�ให่ม%ของภาคราชกัารและกัารให่ บร�กัาร
ส์าธารณ์ะย/คให่ม%• เป1นขบวนปฏิ�ร�ปและข�บเคล0'อนทางส์�งคม
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 33
ส์ร าง - e Government เพิ0'อ
• ปร�บปร/งกัารให่ บร�กัารส์าธารณ์ะต%อประชาชน• ลดค%าใช จ้%ายในกัารด�าเน�นกัาร• ลดระยะเวลาและเพิ�'มส์ะดวกัในกัารต�ดต%อ
ราชกัาร• เพิ�'มโอกัาส์และช%องทางในกัารร�บร� ข อม�ล
ข%าวส์ารและกัารต�ดต%อส์0'อส์ารระห่ว%างภาคร�ฐและส์�งคม
• ส์ร างความโปร%งใส์ให่ เกั�ดข6<น
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 34
แนวค�ดกัารให่ บร�กัารของภาคร�ฐต%อประชาชน
• One-Stop Servicesขอร�บบร�กัารได ห่ลายบร�กัารได ท�'จ้/ดบร�กัารท�'เด�ยวแบบเบ�ดเส์ร�จ้
• Non-Stop Services บร�กัารโดยไม%ม�ว�นห่ย/ด
( 7 ว�น ตลอด 24 ช�'วโมง)
• Any-stop Servicesขอร�บบร�กัารของห่น%วยงาน A จ้ากัท�'ท�ากัารของห่น%วยงาน B ได
• More Access pointsส์ามารถร�บบร�กัารของร�ฐได
จ้ากัห่ลายๆ จ้/ดบร�กัารไม%เฉพิาะท�'ท�ากัารของร�ฐเท%าน�<น
กัารให่ บร�กัารแบบ 4 ท.ท�'เด�ยว ท�นใดท�'วไทย ท/กัเวลา
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 35
แนวค�ดกัารให่ บร�กัารของภาคร�ฐต%อประชาชน (ต%อ)
• Electronic Application บร�กัารแส์ดงรายกัาร /
รายงาน / ย0'นเอกัส์ารของทางราชกัารผู้%านอ�นเทอร�เน�ต
• Electronic savingกัารร�กัษาความปลอดภ�ยของข อม�ลบนอ�นเทอร�เน�ต
• Electronic disclosureกัารให่ บร�กัารข อม�ลข%าวส์ารและกัารค/ มครองข อม�ลส์%วนบ/คคล
• -Government e Services/e-Commerceส์%งเส์ร�มกัารท�าธ/รกัรรมทางอ�เล�กัทรอน�กัส์�ของร�ฐ Government to Citizen (G2C)/Government to Business (G2B)
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 36
กัารด�าเน�นงาน e-Government
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 37
ล�กัษณ์ะเฉพิาะของผู้� น�าด านร�ฐบาลอ�เล�กัทรอน�กัส์�
• วางนโยบายและน�าไปปฏิ�บ�ต�จ้ร�งได อย%างรวดเร�วท�นต%อส์ถานกัารณ์�
• ด�าเน�นงานโดยย6ดแนวทางตามความต องกัารของประชาชนเป1นห่ล�กั
• ประชาชนค0อล�กัค า: น�าระบบ CRM มาใช เพิ0'อเพิ�'มประส์�ทธ�ภาพิกัารตลาด
• ให่ บร�กัารท�'ห่ลากัห่ลายม�ค/ณ์ภาพิ ซ้ำ�บซ้ำ อนแต%ใช งานง%าย• ให่ บร�กัาร Web Portal ท�'น�าผู้� ใช ไปส์�%ห่ลากัห่ลายบร�กัารของ
ร�ฐ
ICT
รั�ฐบาลอิ�เลกทรัอินิ�กส์�ก�บการับรั�การัปรัะชาชนิ ทวี�ศั�กดิ์�� กอิอินิ�นิตก�ล ๑๓ มี�นิาคมี ๒๕๔๕ 38
e-Government Working Group
• E-government is about transforming government to be more citizen-centered. Technology is a tool in this effort.
• Achieving e-government success also requires active partnerships between government, citizens and the private sector.
• The e-government process needs continuous input and feedback from the “customers”—the public, businesses and officials who use e-government services.