E-handel8 steg till lönsam e-handel

Oktober 2019

White Paper

E-handelIdag vill alla kunder, både företag och privatpersoner, handla var som helst, när som helst och från vilken enhet som helst. Men det är inte tillräckligt att skapa en enkel e-handelssida. Om du vill säkerställa en konkurrenskraftig kundupplevelse och bra kundservice måste du välja en e-handelsplattform som både kan integreras med dina affärskritiska system idag och som uppfyller verksamhetens behov i framtiden.

Nedan kan du ta del av goda råd som är viktiga att tänka på när du väljer e-handelslösning.

1. Bra användarupplevelse

• Skapa en enkel och effektiv kundupplevelse. Sätt fokus på det som är viktigt och undvik onödiga designelement. På så sätt blir det så enkelt som möjligt för kunden att slutföra köpet.

• Att ge kunderna möjlighet till självbetjäning dygnet runt bidrar till ökad kundnöjdhet. Självbetjäning kan omfatta överblick över order, leveransstatus, paketspårning och fakturaarkiv.

2. Komplett produktinformation

• Integration med andra system ger kunden produktinformation i nätbutiken, information som kunden behöver för att fatta köpbeslut. Därför måste man också fokusera på integration med företagets andra system, såsom ERP, CRM och PIM.

• Se till att plattformen stöder olika typer av produktinformation, till exempel nyckelfunktioner, texter och beskrivningar, bilder och videoklipp, faktablad, pris och tillgänglighet.

3. En lösning för framtiden

• Försäkra dig om att du har en lösning som utvecklas i samma takt som dina andra affärssystem uppdateras. Detta säkerställer att lösningen fungerar optimalt i samverkan med dina andra system, även i framtiden.

• Du kan undvika många problem genom att välja en solid lösning som är utbredd på marknaden och som är baserad på erkänd teknik. Det ökar sannolikheten för att du kommer kunna dra nytta av investeringen i många år.

4. Allt-i-ett-plattform

• Tänk långsiktigt. Även om dagens behov är en B2B- eller B2C-butik så kan verksamheten behöva lösningar såsom nyhetsbrev, marknadsföring, oberoende webbplatser eller en kundportal.

• Välj en komplett och flexibel plattform som kan utvecklas med nya funktioner, istället för att välja olika webblösningar från flera leverantörer. Det sistnämnda ger många och komplexa integrationer.

Kontakta ossDXC Technology kan hjälpa dig att planera och implementera en komplett digital plattform som hanterar dagens och framtidens behov inom e-handel, innehållshantering och digital marknadsföring. Dessutom är vår lösning enkel att integrera med verksamhetskritiska system.

Kontakta DXC om du vill få mer information om hur vi kan hjälpa dig att skapa en e-handelslösning för framtiden som säkerställer din konkurrenskraft och ger lojala kunder, lönsamhet och tillväxt.

White Paper

2

5. Lokal och global verksamhet

• Planerar du att expandera utanför landsgränserna? Om du etablerar e-handel i flera länder är det viktigt att få en översikt över vilka lokala förhållanden som kan påverka implementeringen.

• Välj en lösning som stöder flera språk, valutor, webbadresser och databaser samt som ger möjlighet att automatiskt implementera och uppdatera olika länders regler och förordningar.

6. Integration med ERP-systemet

• Produktdata, kundspecifika priser och lagerstatus ligger som regel i ett ERP-system. Välj en lösning som kan integreras med ERP-systemet så att datan finns på ett ställe, istället för att duplicera informationen. Detta garanterar att nätbutiken alltid har rätt information.

• Välj en leverantör som har erfarenhet och färdiga lösningar eller ”best practice” för ERP-integration. Integrationsprojekt innebär ofta risker och höga kostnader.

7. En it-partner som hanterar allt

• En nätbutik är en affärskritisk lösning och konsekvenserna blir stora när den inte fungerar. Därför är det viktigt att välja en it-partner som kan ta ansvar för hela lösningen och som har väletablerade processer för service och support, så att du t.ex. kan undvika driftstopp.

• Välj en leverantör som har förståelse för online-verksamhet och som känner till de olika verksamhetsmässiga utmaningarna. På så sätt kan du särskilja dig från konkurrenterna och leverera en bättre kundupplevelse.

8. Branschspecifika behov

• För att få maximal effekt av en investering i en e-handelsplattform bör du välja en leverantör som har kunskap och erfarenhet inom din bransch. Både målgrupper, produkter och inköpsprocesser varierar inom olika branscher. Det är avgörande för framgången att köpupplevelsen är anpassad efter dessa faktorer. Först då kan man förvänta sig en optimal försäljning och bra avkastning på investeringen.

Learn more at www.dxc.technology

Om DXC TechnologyDXC Technology är världens ledande oberoende leverantör av IT-tjänster. Företaget hanterar och moderniserar affärskritiska system och integrerar dem med nya digitala lösningar som skapar mervärde. Företagets globala räckvidd, expertis, innovationsplattformar, teknikoberoende och omfattande partnernätverk möjliggör för mer än 6 000 privata och offentliga kunder i 70 länder att utvecklas och växa med förändringar. Mer information finns på www.dxc.technology.

© 2019 DXC Technology Company. All rights reserved. EG-006S. oktober 2019

Get the insights that matter.www.dxc.technology/optin

DXC Technology SverigeGustav III:s Boulevard 36169 85 StockholmSverigeT +46 (0)10-5201600

White Paper