e-handel, seo og multikanal
TRANSCRIPT
HVORFOR BRY SEG?
Scandinavisk netthandel betydelig
DIBS Payment Services har kommet med
Skandinavias første e-handelsindeks. Nordmenn
kjøper mest på nettet av alle de skandinaviske
landene. I snitt handler vi for 7.765 norske
kroner, 35 % mer enn svenskene. Nordmenn vil
etter alt å dømme handle for over 20 milliarder på
nettet i 2007.
Kilde: www.dibs.no
BRUKERADFERD?
Kan du si noe presist om
SØKEADFERD
SØK
Søk er den kommer på andre plass når det gjelder den mestvanlige aktiviteten samtlige internettbrukere har – rett bak e-post. Majoriteten av internettbrukerne bruker søkemotorer ogwebkataloger som deres primære kilde til informasjon og tjenesteron-line.
Imidlertid, med rundt 4 milliarder offentlig tilgjengelige websider påWorld Wide Web, og en økende konkurranse I alle bransjer for å tilrettelegge for tjenester, er sjansene for at disse menneskene vilfinne andre sites enn din høy.
Det handler ikke om hva du gjør for
Å optimalisere for dine brukere, er den rette
måten å gjøre SEO
Gjør brukeropplevelsen god for brukerne, og
Google vil elske deg
Gjør alt innhold tilgjengelig for Google, men kun
unike sider.
Se opp for ”penalizing factors”
Hva er SEO?
HVOR VIKTIG ER SEO?
Nylige studier viser at ledende e-handels- og informasjonssites på nettetmottar opptil 85 prosent av alle besøkende (og kunder) frasøkemotorhenvisninger. Det er forbi tvil at majoriteten av on-lineselskaperhar den høyste ROI’en fra markedsføringsaktiviteter fra SEO.
Mer enn 80 prosent av internettbrukerne finner sider de erpå jakt etter gjennom å bruke en søkemotor, i følge bådeForrester Research og Georgia Tech's GVU Center User Surveys. Hvereneste dag søker 57 prosent av internettbrukerne på internett, noe somgjør søkeaktiviteten til den nest vanligste internettaktiviteten etter e-post. (I følge Statistical Research, Inc.).
Søkemotorutlisting utklasser reklamebannere med mer enn to mot en påmålinger som inkluderer oppmerksomhet, sannsynlighet for at man klikkerpå linken samt generell holdningsetablering, I følge en nylig avholdtundersøkelse av NPD group. Undersøkelsen fant også at sannsynlighetenfor at konsumenter handler et produkt øker med 5 ganger etter at de harsett søkeresultater I forhold til bannerannonser.
HVOR VIKTIG ER SEO?
Søkemotorene driver ekstremt målrettet trafikk. Den besøkende som finner din webside via søkemotorene er alleredeaktivt interessert I nettopp hva du tilbyr. Du kan ikke finne et bedremålrettet markedssegment enn det
.
I følge Search Engine Watch, går bare 7 prosent av søkereforbi
den tredje siden av utlisting. så derfsom du ikke er I de topp 30 resultatene, kan du like godt la det være.
Long-tail SEO – Tiltrekk deg kunder
som er klare til å handle nå
# of Search Phrases
Searc
h V
olu
me
1. Less competition (easy to win)
2. Late stages of buy cycle
3. High conversions
1. More competition (hard to win)
2. Early stages of buy cycle
3. Low conversions
canon powershot a75 digital camera canon powershot a75
digital camera under $300
digital camera
best digital camera
Norsk søkeadferd – nettsteds
utvikling med SEO
Each Medium Influences the Other
Offline Content
Online Advertising
Category Search
Advertising
Creates Demand
Paid Search
(Long Tail)
Captures demand
Off-Site SEO
Drives online buzz and
increased links with
specific niches
On-Site SEO
Drives marketing reach
for generic terms &
defends the brand
Sitert fra presentasjon David Berkowitz, Director of Emerging Media, 360i
THE PEOPLE FORMERLY KNOWN AS THE AUDIENCE
SOSIAL SHOPPING
Brukerne har fått kontroll over
budskapet
Gjennom publisering (blogger, kommentarer og
deltakelse)
Gjennom adferd (listestrukturer eks last.fm,
Facebook, stumbleupon etc)
Gjennom ekspertise (wikipedia, fagfora o.l.)
Som broadcaster (Youtube, myspace)
Som kritiker (amazon, download.com e.l.)
Gjennom å kontrollere sitt nettverk
Skal man lykkes må man
Delta i samtalen
Åpne sine API’er og tilrettelegge for sosiale
nettverk
Optimalisere for søkemotorer
Ha kontroll over on site brukeradferd (analyse)
Multikanal
MULTIKANAL
Multikanal handler om å tilpasse sin virksomhet og utnytte mulighetene som ligger i den kanalkryssende adferden som forekommer blant mennesker i dag. Kanalkryssingen begrenser seg ikke til å velge enkelthandlinger til bestemt ulike kanaler. Prosesser krysser kanaler og hvilken kanal som benyttes til hva er avengig av mange ulike faktorer som tid, tidspunkt, tilrettelegging, type tjeneste etc.
MULTIKANAL STRATEGIER
En multikanalstrategi handler om å optimalisere interaksjonen med målgruppene sine på tvers av ulike kanaler, på en måte som både øker verdien for målgruppen og for egen virksomhet.
Gjennom å utnytte og optimalisere kanalbruken i samhandling med hverandre etablerer man et strategisk fortrinn gjennom økt effektivitet og bedre kundetilfredshet
MULTIKANALSTRATEGIER HAR ULIKHETER
Avhengig av jobben som skal utføres vil multikanalstrategien og implementeringen være forskjellig. En informasjonstjeneste vil for eksempel ha andre kriterier å bygge på enn en varehandelsvirksomhet. Felles for dem er imidlertid å søke å oppnå en helhetlig kundeopplevelse på tvers av kanalbruk.
Strategiske kjerneverdier
Reelle basisverdier ovenfor målgruppe
Aktivitetssystem
Aktiviteter som skaper, og/ eller støtter oppunder verdiene
Kanalkryssende optimalisering
Linke og sammenføye aktivitetssystemer for økt effektivitet
Kilde: Retail Management Institute - Santa Clara University Kirthi Kalyanam Ph.D.
GRUNNSTAMME
Aktivitetssystem, tradisjonell kanal
Aktivtetssystem, Internett
K
U
N
D
E
R
Kanal
Kryssende
atferd
Multi
kanal
konsistens
Kanal
kryssende
utnyttelse
& optimalisering
Kilde: St.Clara University
Sømløs kundeopplevelse
• Samme vareutvalg• Ensartet merkevareopplevelse• Samme vilkår• Lik informasjon• Kan starte et kjøp på nett –fullføre i butikk og vice verca• Blir ”gjenkjent” uavhengig av kanal• Kan hente frem egen historikk på tvers av kanaler• Kan benytte hvilken som helst fysiske butikk• Bytte/ retur/ reklamasjon er kanaluavhengig
Virksomheten
• Har en infrastruktur som støtter kanalkryssende prosesser og felles vareflyt• Har samkjørt sine markedsaktiviteter• Har agrigert og sammenstilt BI med samspillende kanalspesifikke KPI strukturer i kombinasjon med kanaluavhengige KPI’er• Har utbygd CRM som kan tilpasse budskap og service i forhold til kundens bevegelser og input • Organiserer seg kanaluavhengig i den forstand at aktivitetssystemene er samlet eller koordinert
Internett
Katalog
Butikk
Kiosk i butikk
