e-handel via smartphone - implikationer av konsumenters

Teknik och samhälle

Datavetenskap

Examensarbete

15 högskolepoäng, grundnivå

E-handel via smartphone - implikationer av

konsumenters uppfattningar och vanor

E-commerce via smartphone - implications of

consumer perceptions and habits

Johan Börjesson

Zoran Cipra

Kandidatexamen 180hp Handledare: Fredrik Ohlin,

Datavetenskap Examinator: Bengt J Nilsson

Systemutvecklare

Slutseminarium: 2011-05-30

2

Tack till

Vi vill börja med att tacka vår handledare Fredrik Ohlin som bidragit med

vägledning och kunskap inom ämnesområdet. Vi vill även skicka ett tack till

våra externa handledare på YouUsAndThem AB, där vi fick råd och tips hur e-

handel fungerar.

3

Resumé

Uppsatsens syfte är dels att identifiera konsumenternas e-handelspreferenser men

även att ta reda på eventuella skillnader gällande användarpreferenser via

smartphone respektive persondator. Uppsatsen identifierar e-handel som ett fenomen

som blir allt starkare och som är på väg att konkurrera ut den traditionella

detaljhandeln.

För att kunna svara på vår problemformulering tar vi hjälp av olika metoder. Utifrån

våra undersökningar tillsammans med våra utvalda metoder har vi kommit fram till

att konsumenterna hellre sitter vid en persondator vid konsumtion av en vara. Det hör

samman med att konsumenterna vill sitta i sitt hem där de i lugn och ro kan göra sitt

köp. En annan betydande faktor är att skärmstorleken är för liten på smartphone. En

detalj som konsumenterna nämner är att gränssnittet på en smartphone är sämre än

på en persondator.

Nyckelord: e-handel, smartphone, mobil e-handel, persondator

Abstract

The purpose of this paper is to identify consumer e-commerce preferences but also to

trace any differences regarding consumer’s preferences via smartphone or PC. The

paper identifies e-commerce as a phenomenon that is becoming stronger and that is

going to rival the traditional e-commerce. The goal of this paper is to identify

consumer’s e-commerce preferences.

To solve our issue we will use different methods. Based on our studies, together with

our selected methods, we found that consumers prefer sitting at a personal computer

with the consumption of a commodity. It is linked to the consumer wants to sit in

their homes where they quietly can make their purchase. Another significant factor is

that the screen size is too small on the smartphone. One detail that consumer’s

mention is that the interface on a smartphone is worse than on a PC.

Key words: e-commerce, smartphone, mobile commerce, Personal Computer

4

Innehållsförteckning

1. Inledning ...................................................................................................................... 5 1.1 Bakgrund ........................................................................................... 5

1.1.1 Tillgång och användning av Internet .......................................................................... 5 1.1.2 Omsättning .................................................................................................................................... 7

1.2 Problemformulering .............................................................................. 8 1.2 Avgränsningar ...................................................................................... 8 1.3 Hypotes ................................................................................................ 8

2. Teori 2.1 E-handel ............................................................................................... 10 2.2 E-handel i Sverige .............................................................................. 11 2.3 E-handelssäkerhet ............................................................................. 11

2.3.1 Identitet ......................................................................................................................................... 12 2.3.2 Överföring ..................................................................................................................................... 12

2.4 E-handel med smartphone ................................................................. 12 2.4.1 Mobil E-handel ......................................................................................................................... 13

2.5 Andra viktiga aspekter vid e-handel .................................................... 13

3. Metod ........................................................................................................................... 15 3.1 Enkät ................................................................................................. 15 3.2 Uppföljningsintervjuer ........................................................................ 15 3.3 E-butiker ............................................................................................ 16 3.4 Alternativa metoder ............................................................................ 16

3.4.1 Observation ................................................................................................................................. 16 3.4.2 Heuristisk utvärdering ....................................................................................................... 17

3.5 Metoddiskussion ................................................................................ 17

4. Resultat ...................................................................................................................... 19 4.1 Enkät ................................................................................................. 19 4.2 Intervju .............................................................................................. 23 4.3 E-butiker ............................................................................................ 24

5. Diskussion ................................................................................................................ 25 5.1 Etiska aspekter .................................................................................. 27 5.2 Slutsats .............................................................................................. 27

6. Litteraturförteckning ......................................................................................... 29 6.1 Tryckta källor ..................................................................................... 29 6.2 Internetkällor ..................................................................................... 30

7. Bilagor ......................................................................................................................... 33 7.1 Enkäter .............................................................................................. 33 7.2 Intervju .............................................................................................. 36 7.3 E-butiker ............................................................................................ 38

5

1. Inledning I det inledande kapitlet presenteras bakgrunden till uppsatsen vilket kommer

att följas av syfte och uppsatsens avgränsningar.

1.1 Bakgrund

Internet används allt flitigare av både nya som gamla användare och så även

användningen av Internet via smartphones. E-handel är populärt men inte

genom smartphones och därför ska vi i denna uppsats undersöka varför.

Idag finns det två begrepp inom e-handel som man bör skilja på, e-commerce

och e-business. E-commerce berör användningen av Internet och webben för

att göra affärer. Mer ingående möjliggör digitalt e-commerce kommersiella

transaktioner mellan organisationer och individer. E-business berör digital

aktivitet av processer och transaktioner inom eller mellan företag [1].

Begreppet e-handel mellan företag och konsumenter kallas för B2C (Business

to Consumer) och sker främst i butiker på Internet. Mellan företag kallas det

B2B (Business to Business) där business även kan vara en offentlig

verksamhet. När man talar om B2B är syftet att automatisera och integrera

verksamhetsprocesser och affärssystem. En annan skillnad mellan B2B och

B2C är att B2B ofta bygger på att parterna har ett avtal sinsemellan och

känner varandra. Detta innebär att betalningen oftast inte är en lika kritisk

faktor som vid B2C [2].

1.1.1 Tillgång och användning av Internet

I en rapport gjord av Findahl [3] går det att utläsa att 88 % av Sveriges

befolkning 2011 (12år +) har tillgång till Internet och 85 % har tillgång till

bredband i hemmet. Rapporten visar också att 69 % av befolkningen

använder Internet dagligen till skillnad från år 2003 då det endast var 25 %

[3].

6

Figur 1. Andel av Sveriges befolkning med tillgång till dator, Internet och bredband: 1995-

2011 [3] (använd med rättighet).

Vad gör användarna på Internet? 80-90 % av de vanligaste aktiviteterna som

användarna gör på Internet är att göra sökningar via Google, använda e-post,

söka nyheter, leta efter tidtabeller, adresser, telefonnummer, leta fakta eller

söka efter kartor och vägbeskrivningar [3].

Allt fler (36 %) av befolkningen (12+ år) använde Internet i sin mobil 2011 när

studien gjordes och 27 % hade tillgång till en smartphone (Iphone eller

Android-telefon). Större delen av användarna (57 %) tyckte att det fungerade

bra eller mycket bra att koppla upp sig mobilt. Endast 13 % av användarna

tyckte att det inte fungerade bra och 26 % tyckte varken eller [3].

Från år 2010 till 2011 dubblerades andelen personer (16-25 år) som någon gång anslutit sig till Internet med en mobiltelefon, till 66 % [3].

7

På bilden nedan ser man ännu tydligare hur liten del av konsumtionen av

Internet som är via mobilen.

Figur 2. Andel av befolkningen (12+ år) som utför olika aktiviteter på Internet jämfört med

samma aktiviteter via mobilt Internet.[3] (använd med rättighet).

1.1.2 Omsättning

E-handelns omsättning ökar för varje år. Det beror på dagens internetmognad

och att tillgången till internet ökar [4].

2009 jämfört med 2010 fanns det en tillväxt av e-handeln med 13,1 %. Från

2005 har e-handeln nästan tredubblats, från 9 miljarder till 25 miljarder

2010. Idag utgör e-handeln cirka 4,6 % av försäljningen i den totala

detaljhandeln [4].

Enligt e-barometern [5] omsatte e-handel 2011 27,7 miljarder, vilket är en

ökning på 10 % jämfört mot föregående år. Enligt undersökningen kan man se

en tydlig ökning av e-handel under sista kvartalet av 2011.

8

Den största omsättningen inom en viss e-handelsnisch är privatresor. Där

omsatte svensk e-handeln 3087 miljoner euro 2011. Sedan 2006 då e-

barometerns undersökning sträcker sig har privatresor omsatt mest [5].

1.2 Problemformulering

Uppsatsens huvudsyfte är att undersöka skillnader i användarpreferenser

vid e-handel via smartphone respektive persondator. Vi undersöker även

faktorer som påverkar val av e-handelsplattformar.

Följdfrågor som även undersöks samt besvaras är:

• I vilken grad används mobil e-handel?

• Hur kan man gå tillväga för att öka konsumenternas e-handel via

smartphone?

1.2 Avgränsningar

I uppsatsen avgränsar vi oss till att undersöka preferenserna gällande e-

handel via smartphones samt persondator. Vi inkluderar ej surfplattor eller

minidatorer.

Avgränsning gällande e-handel sträcker sig till konsumtionen av köp som man

vill ta sig tid att behandla, till exempel kläder och heminredning. Vi kommer

inte undersöka e-handel gällande konsumtion av bussbiljetter, tågbiljetter

eller applikationer. Vi väljer att avgränsa oss till de delarna på grund av att vi

vill fokusera oss på köp som tar tid eftersom de intuitivt känns mindre

attraktiva på mobiler.

Vi väljer att avgränsa oss mot applikationer eftersom de flesta e-handlare inte

använder sig av en ren applikation som e-handelssida, utan antingen en

responsiv eller fristående webbplats.

1.3 Hypotes

En hypotes är en gissning där man beskriver hur man tror att resultatet

kommer se ut efter undersökningen. Det är meningen att hypotesen skall

besvara problemformuleringen. Först när undersökningen är utförd kan du se

ifall hypotesen stämde eller inte [7]. En hypotes skrivs för att bättre kunna

9

förstå vad ämnet handlar om, samt är det en bra utgångspunkt för vidare

diskussion [7].

Vår första hypotes är att användarpreferenserna kommer domineras av

konsumtion via en persondator.

Andra hypotesen är att mobilen används för att kolla upp en vara men att det

slutgiltiga köpet görs via en persondator.

Vår tredje hypotes är att en e-handlare bör använda sig av ett tydligare

gränssnitt för smartphones, så att en konsument kan på ett tydligt sett se och

beställa en vara.

10

2. Teori

2.1 E-handel Elektronisk handel eller e-handel som det även förkortas är ett begrepp som

Turban[8] beskriver som så att en konsument eller företag säljer, köper eller

byter en tjänst eller produkt över Internet [8, 30].

Att e-handel skulle ha en stor inverkan på konsumenterna var det inte många

som trodde för 10 år sedan [9]. Från början när de allra första nätbutikerna

startades ville inte bankerna tillåta internetbetalning med kredit – och

kontokort, vilket kan jämföras med idag där den betalningen är den vanligaste

bland konsumenter. En bidragande faktor till osäkerheten kring e-handel var

bankernas rädsla för kortbedrägerier [9, 34].

Idag säljs allt på nätet men de vanligaste tjänsterna är böcker, elektronik och

resor. En bidragande faktor till att de tjänsterna är vanligast kan bero på att

det ibland är billigare och bekvämare att handla över nätet, särskilt när e-

handelsföretagen kan erbjuda snabb och smidig logistik [9].

Förr i tiden kunde de enklaste varorna vara svåra att sälja över Internet.

Anledningen är att Internet var något nytt och att en konsument var skeptisk

till att betala över Internet, detta är i slutet av 1990-talet. Människor gick

fortfarande till sin bank för att betala räkningar, föra över pengar och andra

sorters bankärenden [9, 33].

E-handel ansågs som ett sätt att öka konkurrensen och därmed skapa lägre

priser för konsumenterna. Det skulle också betyda att e-handelsföretagen

kunde nå en bredare, större marknad och på så vis ge möjligheter till ökade

volymer och en bättre lönsamhet [9].

Framgången av e-handel har inte alltid varit så stor utan i början av år 2000

stod den endast för 1,1 % av den totala detaljhandeln. Året efter hade den

ökat till 1,6 %. År 1999 var en av fem nätbutiker lönsam men efterföljande år

gick varannan nätbutik med vinst [9].

De som snabbt blev mest framgångsrika inom näthandel var de företag som

tidigare bedrivit postorderförsäljning. Istället för att skicka ut en tryckt

11

postorderkatalog fanns den digitalt på nätet och genom ett par musklick har

man beställt sin vara. Förvånande nog är det inte de etablerade företagen som

lyckades bäst inom e-handeln utan det var de nystartade företagen, det vill

säga de företag som vid start inte hade en fysisk butik. En fördel för e-

handelsföretagen var att nästan allt pappersarbete försvann genom att

använda kunddatabaser [9].

E-handeln är idag väletablerad och kraftigt växande. En intressant aspekt är

att den lyckas stå emot försvagningar i den ekonomiska konjunkturen

betydligt bättre än vad fysiska butiker gör. Under julhandeln 2008 ökade

nätbutikerna sin försäljning kraftigt medan de fysiska butikerna knappt

märkte av den ökning som julhandeln brukar innebära. E-handel är ett

levande exempel på detaljhandel som inte försvinner vid lågkonjunktur [9].

En undersökning gjord av Audette [31] beskriver att konsumenterna är mest

fokuserade på pris när det gäller e-handel. De tror att det är lättare att fynda

på internet, men en bidragande faktor till konsumtion på internet är att de

kan jämföra olika produkter och pris [31, 32].

2.2 E-handel i Sverige

Det som kännetecknar en e-butikskund i Sverige är en man som är mellan 25

och 44 år. Enligt en undersökning utförd av betalväxelföretaget Dibs [10]

handlade han för ungefär 6000 kr under andra halvåret av 2008. Kvinnorna

ligger inte långt efter. I rapporten framgår det att i vissa länder ligger de till

och med före när det gäller e-handel [10].

De svenska e-handelsföretagen säljer inte bäst inom Sverige utan säljer bättre

till grannlandet Norge. Vi svenskar handlar istället genom brittiska e-

handelssajter. 69 % av de svenska e-handlarna är övertygade om att e-

handeln kommer att öka under första kvartalet av 2012 jämfört med samma

period 2011. Det som e-handelsföretagen måste tänka på är en bra

fungerande logistik samt en säker betalning [18].

2.3 E-handelssäkerhet

E-handelsäkerheten är en viktig aspekt för att få konsumenterna att känna sig

säkra vid konsumtion på Internet. Det finns olika sorters säkerhetsfunktioner

12

för e-handel.

2.3.1 Identitet

BankID är ett sätt att legitimera sig på internet. Det finns tre olika typer av

BankID men den vanligaste är när kunden använder sin e-legitimation och sin

säkerhetskod för att bekräfta att hon är hon. Om legitimationen är rätt får

personen ta del av informationen. Det går till som så att en kund skriver

under ett dokument eller en handling precis som vid en vanlig inloggning. En

kontroll görs av kundens BankID automatisk av den inbyggda

programvaran(BICS). Om e-legitimationen validerar kan du vara säker på att

det underskrivna dokumentet är påskrivet av rätt person [12].

VISA använder sig av ett system som heter Verified by Visa och är ett sätt att

verifiera att kontokortet är sitt eget. Det görs genom att man får upp en sida

från Visa där man skall fylla i sitt lösenord som man har till det specifika

kortet [13].

2.3.2 Överföring

SSL (Secure Sockets Layer) är ett av de mest kända protokoll och är ett av de

bästa sätten att kryptera informationen mellan två enheter. Det används för

att kryptera trafiken mellan två punkter, i detta fall kund och webbplats. För

att få protokollet att fungera behövs ett certifikat för verifiering av identitet på

serversidan för att SSL-protokollet ska bli aktivt. När certifikatet är verifierat

och allt stämmer etableras anslutningen och data börjar skickas [35].

2.4 E-handel med smartphone

En smartphone har en dato r inbyggd i sig vilket gör att den kan använda sig

av ett operativsystem samt använda olika applikationer [24].

Kännetecken för en smartphone är bland annat att skärmen är högupplöst

och i färg. Användaren kan dessutom ladda hem applikationer till sin

smartphone, och det sista är att en smartphone har ett avancerat

operativsystem. Idag finns det olika operativsystem beroende på vilket företag

som utvecklat smartphonen. Marknaden för smartphones är idag väldigt stor.

Under 2011 såldes 258 miljoner mobiltelefoner varav 36 % var smartphones

[22,25].

13

År 2011 var handel med smartphone stor. I USA besökte ungefär 60 % av alla

smartphone-ägare en nätbutik enligt en undersökning gjord av analysföretaget

Nielsen [19]. Enligt Nielsens undersökning tyckte de amerikanska

smartphone-ägarna att det var bättre att besöka en nätbutiks webbplats i

mobilen hellre än deras shoppingapplikationer. 28 % av ägarna besökte

nätbutikernas shoppingapplikationer medan hälften av ägarna besökte

nätbutikens webbplats[19].

2.4.1 Mobil E-handel

Definitionen av e-handel via en smartphone är enligt Durch Research [29] ”en

transaktion med en valuta-form via ett mobilt kommunikationsnätverk”.

Det trådlösa samhället blir allt större och större och då även mobil e-handel.

Det gör att mobila enheter blir en allt mer kritisk punkt för den digitala

ekonomin. Idag är det en oerhörd stor spridning av mobiltelefoner i världen

vilket är en stor fördel för den mobila e-handeln [27]. Mobiltelefoner har idag

blivit en tjänst som man använder till att göra betalningar.

Mobiltelefonmarknaden växer ständigt och då även förmågan att med hjälp av

trådlösa sätt betala produkter [27].

Mobil e-handel skiljer sig från vanlig e-handel. Några viktiga aspekter som

skiljer sig är storlek på skärm och användargränssnittets utformande [26].

2.5 Andra viktiga aspekter vid e-handel

Det är idag viktigt att hitta bra e-handelslösningar. Något som inte behandlas i

lika stor utsträckning är faktorer runtomkring, så som hastigheten på

webbplatsen, trots att det har visats sig att en snabb webbplats är väldigt

viktigt för att behålla kunderna. Enligt en undersökning från Silentium [36]

framgår det att nästan varannan besökare avbryter sitt köp på grund av en

långsam eller krånglig webbplats.

Det är idag viktigt att ha en säker och snabb logistik. Finns det antydan till att

sin leverans inte kommer fram i tid kan det vara ett tillräckligt skäl till att byta

företag [37].

14

Upplevd bristande sekretess är något som kan göra att konsumenter väljer ett

annat företag. Det är viktigt att tydligt upplysa kunderna om att deras

uppgifter är skyddade och inte kommer att användas utöver köpet [37].

Att kunna locka till sig konsumenter är väldigt viktigt idag då det finns många

e-butiker. Ett sätt kan vara att man alltid har fri frakt av sina varor. I vissa

länder har kunderna det som krav för att handla [20]. Det andra och kanske

till och med det viktigast är att marknadsföra sig genom sökordsoptimering,

att man hamnar högt upp på Google vid en sökning. Något som många e-

butiker använder sig av idag och som kan vara gratis är sociala medier. De

använder sociala medier för att marknadsföra sig genom specifika

erbjudanden samt nyheter om nya varor [21].

15

3. Metod I det här avsnittet klargörs vilka typer av undersökningsmetoder som används

i studien. Metoddelen beskriver och motiverar varför just dessa metoder väljs.

Det används både kvalitativa och kvantitativa metoder i den här studien för

att samla in information som har behövts.

3.1 Enkät

Det som vi vill att enkäten skall besvara är vilka preferenser samt

användningsmönster deltagarna har kring e-handel. Enkätens primära mål är

att identifiera användares preferenser för viktiga val inom e-handel.

Framförallt undersöks val av plattform.

Enkäten skickas ut till författarnas bekantskapskrets. Det görs för att få svar

från olika åldrar och är ett smidigt och enkelt sätt att få medverkande. Det

finns användare som både har liten och stor datorvana vilket är intressant för

undersökningen, då det framkommer om ålder spelar roll vid konsumtion via

smartphone eller persondator.

Enkäter är ett sätt att ställa frågor på till många personer. En fördel med

enkäter är att man kan få både kvalitativa och kvantitativa svar [15].

En annan viktig del som bestäms av författarna gällande utformandet av

enkäten är att göra den enkel och inte för lång, detta för att deltagaren ska

kunna hålla fokus under hela undersökningen vilket gör att kvaliteten på

svaren ökar.

3.2 Uppföljningsintervjuer

Utöver enkäter används intervjuer som en metod för att samla in information

till studien. Tanken med att använda den här metoden handlar om att få mer

detaljerade svar från personerna som intervjuas. På så vis kan man gå in mer

ingående hur användarna tänker och funderar kring e-handel och deras

vanor.

När man utför en intervju handlar det om en tvåvägskommunikation Det

betyder att det finns en avsändare och en mottagare. Avsändaren ställer frågor

16

som mottagaren i sin tur svarar på. Det ska vara ett bestämt syfte som

avhandlas genom frågor och svar om ett tema [23].

Personerna som deltar i uppföljningsintervjuerna är specifikt utvalda från den

tidigare enkätundersökningen. De har alla en smartphone samt att de

antingen handlar ofta eller sällan via e-handel. Intervjuerna går ut på att vi

väljer de personer som använder sig av smartphones men som har valt att inte

handla via dem.

3.3 E-butiker

En liten kompletterande metod som vi väljer att använda är en mindre enkät

med företag som tillhandahåller e-handelstjänster.

De företag som kontaktas är stayhard.se, zoovillage.se, sportamore.se,

stadium.se, junkyard.se. De är specifikt utvalda av författarna. Syftet med

metoden är att erhålla statistik över hur deras kunder konsumerar, via sin

persondator eller sin smartphone.

3.4 Alternativa metoder

I stycket redovisas alternativa metoder som valdes bort och varför de valdes

bort.

3.4.1 Observation

En observation utförs genom att sitta bredvid testpersonen och studera,

anteckna och observera personens beteende när de testar applikationen eller

webbsidan [38].

Vid en observationsmetod hade vi kunnat se en person konsumera via en

smartphone eller persondator vilket kan resultera i att man får ett konkret

svar på varför man väljer det ena framför det andra. Problemet med metoden

är att hitta testpersonen som vill ställa upp och som kan förklara vad de gör

samtidigt som de skall konsumera en produkt.

Frågor och svar som kan uppkomma vid ett observationstest är sådana frågor

som vi inte kunnat förutse. Det hade kunnat vara frågor och svar som vi hade

17

haft användning för i studien. Vi är dock villiga att ta den risken och väljer vad

vi tycker är en säkrare väg via intervjuer.

Vi väljer att inte använda oss av metoden på grund av att det är en

tidskrävande metod samt att metoden inte kan svara på hur mycket

konsumenterna tenderar att använda smartphones vid e-handel. Det kan

också vara svårt att få personer att ställa upp. Observation kan jämföras med

intervju där man också skall få personer att ställa upp och prata, skillnaden

mellan dessa två är att vid intervjuer är det vi som ställer frågor och

testpersonerna svarar medan vid ett observationstest är det testpersonen som

skall prata och vi som åhörare lyssnar och observerar.

3.4.2 Heuristisk utvärdering

Heuristisk utvärdering är till för att hitta användarproblem i gränssnittet så

att de problemen kan åtgärdas i en iterativ process. För att få ut ett bra

resultat är det bäst att göra en heuristisk utvärdering på de som inte

konsumerar eftersom de kan hitta ”fel” som en flitig konsument inte tänker

på. Även flitigt konsumerande användare kan bidra med synpunkter [39].

Anledningen till att vi inte väljer en heuristisk utvärdering som metod i

uppsatsen beror på att vi inte är ute efter att ändra något i gränssnitten i de

olika alternativen utan konsumenternas preferens vid konsumtion.

Metoden är relevant om vi väljer att implementera åsikterna, vilket i sin tur

skall öka konsumtionen på det alternativ som används minst.

3.5 Metoddiskussion

De metoder som vi väljer att använda är de som renderar mest väsentlig

information för vår studie. Det är viktigt att välja metoder utifrån sin

frågeställning och inte utifrån hur välstuderad eller välstrukturerad en metod

är.

Av olika metoder som finns att använda väljer vi att använda oss av två

stycken. Vi väljer två metoder som vi tror kommer kunna besvara uppsatsens

problemformulering. Varje metod utformar vi specifikt för vår studie, vilket

18

skall bidra till en klarare väg om hur e-handel via en smartphone står sig jämt

emot e-handel via en persondator.

Enkäten skickas ut till författarnas Facebook-vänner, dels för att kunna spara

tid samt att vi kommer kunna nå ut till ett stort antal deltagare. Vid ett större

tidsspektra kunde enkäterna skickats ut till andra också istället för vänner på

Facebook. Vi lägger större vikt på urvalet av frågor än till vilka enkäten

skickas till för att utvinna mer kritiska faktorer än generaliseringar.

Valet av intervju som andra metod är ett bra komplement till

enkätundersökningen, då vi med hjälp av den får djupare inblick i

bakomliggande orsaker. Intervjuerna utförs på personer vi vet använder en

smartphone. Vi vill få ut specifik information om hur de konsumerar med sin

smartphone men även persondator vid e-handel.

19

4. Resultat

4.1 Enkät

Ett resultat av enkätundersökningen är att åldern på de medverkande

generellt ligger mellan 18 till 30 år, där den yngsta är 15 år och den äldsta 65

år.

De medverkande får frågan hur de bedömer sin datorvana. De får välja mellan

1 till 6, där 1 är liten datorvana och 6 är stor datorvana. 66 % bedömer den

som stor och endast 1 % som liten. Detta är ett tecken på hur datoriserat

samhället är idag. Som det går att utläsa på diagrammet nedan är det ett

exponentiellt ökande.

Figur 2. Respondenternas bedömning av den egna datorvanan, antal svar.

Nästa fråga som ställs är ifall du handlar på Internet. Med avgränsningar på

applikation, buss eller tågbiljetter. Här svarade 385 av 396 testdeltagare.

Majoriteten är enig på den frågan, 94 % handlar på nätet medan 3 % inte gör

det. De som inte handlar via Internet förklara det med bland annat ”Det är

odugligt”, ”har aldrig riktigt behövt göra det, samt är lite misstänksam efter

alla bedrägerier som man har hört genom internetköp” och ”Hittar vad jag

behöver i vanliga affärer”.

0

50

100

150

200

250

300

Liten 1 2 3 4 5 6 Stor

Antal deltagare

Hur bedömmer du din datorvana?

20

Figur 3. Respondenternas bedömning av e-handel på nätet, antal svar.

Följande fråga är vad de använder för enhet när de handlar via Internet. Det

är tydligt att majoriteten använder sig av persondatorer när de konsumerar på

Internet. Deltagarna kan om de vill välja flera kategorier vilket gör att

diagrammet nedan visar mer val än de 396 som deltar.

Figur 4. Respondenternas användning av verktyg vid e-handel, antal svar.

Frågan om vart man befinner sig när köpet utförs ställs näst. Majoriteten är

hemma vid köpet, därefter är det jämt om var man är. Även här går det att

välja mer än ett alternativ. Anmärkningsvärt är att nästan 20 % handlar när

de är på jobbet.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Ja Nej

Antal deltagare

Handlar du på Internet?

0 50 100 150 200 250 300 350 400

Dator Smartphone Surfplatta Annat

Antal deltagare

Vad använder du dig av när du handlar på Internet?

21

Figur 5. Respondenternas val av plats vid internetköp, antal svar.

För att kunna veta friktionen av konsumtion via Internet ställs frågan hur ofta

man handlar via Internet. Som diagrammet nedan visar handlar de flesta en

gång i månaden, följt av en gång i kvartalet. Endast 2 % handlar varje vecka.

Figur 6. Respondenternas bedömning kring frekvens av internetköp, antal svar.

För att kunna skilja på varför man handlar på Internet istället för fysiska

affärer, ställer vi frågan, ”varför handlar du via nätet istället för fysiska

affärer?” Frågan riktar sig till de som handlar via Internet, vilket 94 % av

deltagarna gör. Det som gör att de handlar via Internet är att de tycker det är

smidigt samt att det finns fler valmöjligheter. Endast 5 % upplever det säkert

med e-handel. Här kan deltagaren lämna återkoppling ifall de väljer att kryssa

i andra faktorer. Det några deltagare säger är bland annat, ”Ofta rea på

0 50 100 150 200 250 300 350 400

Hemma Jobbet Skolan Resande Hos en kompis

Annat

Antal deltagare

Om du handlar på webben, vart befinner du dig då?

0

50

100

150

200

Flera gånger i veckan

En gång i veckan

En gång i månaden

En gång i kvartalet

Sällan

Antal deltagare

Hur ofta handlar du via webben?

22

internet. Lättare att få en överblick av utbudet”, ”Jag handlar mest film och

böcker på internet. Det är ofta billigare”, ”Det kan finnas varor och produkter

på hemsidan som inte finns i butiken.”, ”I lugn och ro kan jag själv väga för

och nackdelar med jämförbara produkter”.

Figur 7. Respondenternas preferenser kring e-handel, antal svar.

0 50 100 150 200 250 300 350

Antal deltagare

Varför handlar du via nätet istället för fysiska affärer?

23

4.2 Intervju

Frågorna som ställs handlar om deltagarnas vanor kring mobil e-handel, samt

eventuella följdfrågor som dyker upp. Frågorna vi ställer är: varför handlar du

inte via din smartphone och vad skulle ändras för att du skulle handla mer via

din smartphone? Följdfrågorna som vi ställer är: är säkerhet en avgörande

faktor till varför du inte handlar via smartphone och har du besökt en

mobilanpassad e-handelssida?

Det är ganska varierande svar som deltagarna ger vid frågan om varför man

inte handlar via smartphone. Några av faktorerna är att storleken på skärmen

är för liten, det är krånglig och osmidigt, inte så säkert, jobbigt att fylla i

information via smartphone, det är svårt att se produkten ordentlig och att

företaget som man handlar via inte har en mobilanpassad version. Nästan alla

(4 av 5) deltagarna handlar inte via sin smartphone för att det är osmidigt och

krångligt. En annan bidragande faktor som 3 av 5 tycker är att

skärmstorleken är för liten. Deltagarna upplever att med liten skärm är det

svårt att se produkterna som de vill titta på och kanske köpa i slutändan.

Något annat som användarna påverkas av när skärmen är liten är att det är

svårt att fylla i information som behövs. Tangentbordet är litet, det känns

osmidigt, krångligt och tar lång tid.

En av deltagarna hanterar vissa köp via sin smartphone men då handlar det

om att till exempel lägga ett bud på en vara via en aktionssajt. Deltagaren

medger dock att han har tittat på varan via datorn innan han lagt bud, sedan

har han lagt fler bud på varan via sin smartphone om han inte har haft

tillgång till dator. En annan deltagare tycker inte att det är så viktigt att

kunna handla via sin smartphone när han är ute och går. Han tycker även att

de smartphones som har en större skärm fortfarande är för små för att man

på ett smidigt sätt ska kunna fylla i den information man behöver göra innan

man köper en vara.

Om vi ser till hur deltagarna svarar kring säkerheten kan vi utläsa att det

bara är en deltagare som inte handlar via sin smartphone på grund av att hon

inte litar på säkerheten. De andra deltagarna anser att det ska vara lika

säkert som att handla via sin dator. En av dessa tycker att företaget får stå för

säkerheten och tryggheten på sin e-butik.

24

Deltagarna har tre olika lösningsförslag på frågan om vad som skulle ändras

för att de skulle handla mer via sina smartphones. Det första förslaget är att

företagen som har e-butik ska använda sig av mobilappar. Det andra är att

mobilanpassa sin e-butik så att när man surfar in på den via webbläsaren i

telefonen så ändras den dynamiskt till en mobilversion. Det tredje är att

företagen som tillverkar smartphones tillverkar större skärmar så att det blir

lättare att se.

Två av deltagarna tycker att skärmarna kan bli större på smartphonen. Det i

sin tur skulle innebära att det skulle vara lättare att se produkten med hjälp

av en större skärm (förutom att det skulle vara enklare att se produkten skulle

det också vara lättare att ha ett större tangentbord). Det skulle underlätta för

användaren att fylla i informationen som behövs för att genomföra köpet via

smartphonen.

En av deltagarna säger att han skulle handla lika mycket via sin smartphone

som via sin dator om företagen hade haft mobilanpassade e-butiker. Han

påpekar också att det skulle bli fler spontana köp.

4.3 E-butiker

Svaren från företagen påminner om varandra, två av sex väljer att inte svara

och av resterande fyra är det en som skriver att 5-7 % av alla köp görs via

mobila enheter. De tre sista skriver att de inte har någon statistik men

meddelar att det är fler som använder e-handel via persondator. Sajten

Stayhard skriver att anledningen till det är att de inte har någon

mobilanpassad sida.

Det som kontakten med e-handelsföretagen ger är ungefär vad som var väntat.

De hade ingen exakt statistik utan tror att den mesta handeln sker via

Internet på en persondator och inte genom en smartphone. De skriver att det

kunde beror på olika anledningar, dels att de inte har någon anpassad

mobilversion (applikation) eller att de inte har satsat på en dynamisk

webbplats.

25

5. Diskussion Att smartphones är något som ständigt används vet vi, men varför används

det inte mer till e-handel?

Det presenterade resultatet av studien visar mobil e-handel som ett område av

intresse med en stor potentiell användarbas. Den relativt stora

enkätundersökningen, med respondenter med hög självbedömd datorvana,

visar dock inte mobil e-handel som en etablerad konsumtionskanal. De

uppföljande intervjuerna speglar existerande forskning och lyfter fram flera

områden som problematiska:

• För liten skärm.

• Otydlig presentation av produkter.

• För få anpassade e-handelssidor för smartphones.

• Respondenterna konsumerar helst i hemmet och väljer då sin

persondator framför smartphone.

• Svårt att fylla i sina uppgifter vid köp.

Något som är återkommande bland respondenterna är åsikter kring

skärmstorleken på mobila enheter. De anser att webbplatserna blir sämre och

otydligare på en liten skärm, vilket gör att de hellre väljer konsumtion via sin

persondator. Finns det inte tillgång till persondator eller större skärm är det

gränssnittet som är den kritiska faktorn till valet av konsumtionsenhet.

Otydlig presentation av produkter är en kritisk fråga då webbplatser inte är

anpassade för ett mobilt gränssnitt. Vid ett icke anpassat gränssnitt får en

konsument zooma in och ut för att kunna se och läsa om produkterna, vilket

gör att de snabbt tappar fokus och försvinner från webbplatsen.

Idag finns det få anpassade gränssnitt för mobila enheter inom e-handel men

det är något som är under utveckling. Detta kopplas till föregående stycke där

en icke anpassad webbplats blir otydligt presenterad på en smartphone.

Respondenterna efterfrågar anpassade gränssnitt för att då konsumera mer

via en smartphone.

26

Det framkommer från studien att de flesta respondenterna vill konsumera i

sitt hem där det är lugn och ro. Denna faktor gör att mobil e-handel hamnar i

skymundan, eftersom de då väljer sin persondator med ett tydligare

gränssnitt. I respondenternas svar hittar vi att de ofta letar upp en produkt via

sin smartphone för att sedan i sitt hem bekräfta köpet.

Utifrån intervjuerna framgår det att deltagarna inte gillar att skriva in

uppgifter vid ett köp. Det beror på att de inte kan få en överblick över allt utan

måste zooma in varje textfält. Den här anledningen var den som var mest

framträdande till att testpersonerna inte använde sin smartphone till handel.

Genom insamlad data från studien ser vi flera möjliga strategier för att stärka

användarupplevelsen för mobil e-handel, och därigenom konsumtionen via

dem.

Problemet är att det är mobiltillverkarna som reglerar skärmstorlekar och det

är något vi får leva med. Studien visar istället att e-handelsföretagen skall

satsa på att anpassa deras webbplatser för de olika skärmstorlekarna,

antingen via en dynamisk webbplats eller genom en ren e-handelsapplikation.

Otydlig presentation av produkter kopplas ihop med dilemmat vid en liten

skärmstorlek. En e-handelssida som ser bra ut på en större skärm kommer

fungera sämre på en mobil enhet då webbplatsen inte anpassar sig.

Icke anpassade e-handelssidor relaterar till en otydlig presentation. De e-

handelsföretag som inte har ett anpassat gränssnitt till mobila enheter lider

större risk att förlora konsumenter genom mobil e-handel än de som har ett

anpassat gränssnitt. Anpassas ett gränssnitt kan man implementera

webbplatsen så att produkter och textinformation visas på ett tydligare sätt.

Majoriteten av respondenterna konsumerar i sitt hem där de kan leta upp

olika produkter och jämföra dem. Även om konsumenter inte kommer att

konsumera mer via ett anpassat gränssnitt finns möjligheten att de kommer

besöka webbplatsen mer om det finns ett anpassat gränssnitt, för att sedan

bekräfta köpet via sin persondator.

27

En lösning till problemet med att fylla i uppgifter vid ett köp är att man endast

fyller i sitt personnummer i ett fält så fylls resten av personuppgifterna i sig

automatiskt, vilket finns på flertalet e-handelssidor. Det underlättar

inmatningen vid ett köp.

5.1 Etiska aspekter

Thomée [41] hävdar att ständig uppkoppling till Internet medför till psykisk

ohälsa. Hon beskriver även att vi människor känner skuld och obehag när vi

har obesvarade samtal eller meddelande. Det är lätt att tappa

tidsuppfattningen då man ständigt har tillgång till Internet. Detta kan medföra

att man blir socialt isolerad [41].

Eftersom användningen av smartphones ständigt ökar bör e-handelsföretagen

även satsa på de användarna. Även om en användare inte konsumerar genom

sin smartphone kan de leta upp en vara för att sedan konsumera hemma. På

samma sätt som företagen erbjuder fri frakt om du handlar över en viss

summa kan de erbjuda vissa rabatter ifall du konsumera via din smartphone.

Det känns som ett ansenligt sätt för företagen att locka tills sig mobila

konsumenter eftersom det redan förekommer.

5.2 Slutsats

För att summera hypoteserna och resultaten kan vi se att hypoteserna

stämmer till viss del. Det var en detalj som var fel gällande konsumenternas

preferenser och det är att de vill vara hemma i lugn och ro och därför

använder sin persondator. Händelsen var istället att de handlar hemifrån via

en persondator på grund av att de vill ha en större skärm och på det sättet en

större överblick.

Något som respondenterna har gemensamt är tankesättet kring e-handel. Det

skall dock sägas att undersökningen inte täcker alla människor i världen men

den lyckas ändå få med en bra bredd av målgrupper. Eftersom

respondenterna använder Facebook är det mer sannolikt att de är kunnigare

inom området än ifall vi hade valt ett mer representativt urval. Det som hade

störst spridning var hur ofta man handlar, vilket har andra bidragande

28

faktorer än anpassning av gränssnitt. Det kan vara allt från låg inkomst, inget

behov av att konsumera samt har dålig koll på datorer och smartphones.

Slutsatsen av studien är visserligen vad vi förväntade oss men faktum är att

ingen tanke eller gissning är sann förrän det finns ett underlag som bevisar

eller stärker vad som egentligen är riktigt. Det som är intressant är att det inte

finns några tidigare undersökningar som tar upp samma fråga. Det finns

liknande men inga andra som undersöker exakt det som studien har som

fokus. Vi tror att e-handeln kommer att fortsätta att växa och att

konkurrensen mellan företagen bara kommer bli tuffare och tuffare. Vi tror

också att e-handel via smartphone kommer att öka, det gäller för e-

handelsföretagen att anpassa deras webbplatser bättre för mobila enheter.

29

6. Litteraturförteckning

6.1 Tryckta källor

[27] Branki, C. Cross, B. Díaz, G, IOS Press, Techniques and Applications for

Mobile Commerce, 9, 2008.

[5] E-barometern, Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Q1,

2011.

[28] Elaine Lawrence, Barbara Pernici, John Krogstie, Mobile Information

Systems,2005,http://www.springerlink.com.proxy.mah.se/content/kt2t77g61

65k/front-matter.pdf

[8] E.Turban, D.King, J.Lee, M.Warkentin, HM.Chung, 2004, Electronic

Commerce – a managerial perspective.

[9] Henrik Rådmark, Rätt väg till lyckad e-handel, 2009, https://www.iis.se/internet-for-alla/guider/ratt-vag-till-lyckad-e-handel/vad-ar-e-handel

[10] Henrik Rådmark, Rätt väg till lyckad e-handel, 2009,

https://www.iis.se/internet-for-alla/guider/ratt-vag-till-lyckad-e-handel/vad-

ar-e-handel/2/

[1] Kennets c. Laudon & Carol Guercio Traver, e-commerce,

business.technology.society, 10, 2010.

[39] L.Phillips, Jakob Nielsen and Victoria, Estimating the Relative Usability of

Two Interfaces: Heuristic, Formal, and Empirical Methods Compared.

[26] Norman Sadeh, John Wiley & Sons Inc, M-Commerce Technologies

Services and Business Models, 3, 2002.

[29] Norman Sadeh, John Wiley & Sons Inc, M-Commerce Technologies,

Services, and Business Models, 5, 2002

30

[3] Olle Findahl, Svenskarna och Internet, 2011,

https://www.iis.se/docs/SOI2011.pdf 10-15.

[33] Paul Timmers, John Wiley & Sons Inc, Strategies and models for

business-to-business trading electronic commerce, 4, 2000.

6.2 Internetkällor

[42] Arbets- och miljömedicin vid Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Göteborgs Universitet [Online]. Tillänglig: http://www.medicine.gu.se/avdelningar/samhallsmedicin_folkhalsa/amm [32] A. Audett. (2010, 11 november). Trends in Ecommerce [Online].

Tillgänglig: http://www.slideshare.net/audette/trends-in-ecommerce-buyer-

behavior-seo-and-more-adam-audette-pubcon-2010

[22] Bäst i test. (2012, 8 maj). Test av smartphone [Online]. Tillgänglig:

http://www.bast-i-test.se/tester_pa_basta/smartphone.html

[24]CC-BY.Smartphone[Online]. Tillgänglig:

http://mashable.com/follow/topics/smartphone/

[35] Digicert inc. (2003-2012). SSL Secure Sockets Layer [Online]. Tillgänglig:

http://www.digicert.com/ssl.htm

[18] E-barometern Q4. (2011). Säkra fungerande betalningar viktigt för e-

handelns tillväxt [Online]. Tillgänglig:

http://commerce.collector.se/Nyheter/Nytt-om-e-handel/2012/Sakra-

fungerande-betalningar-viktigt-for-e-handelns-tillvaxt/

[4] E Forsberg. (2011, 20 april). .SE Internetstatistik [Online]. Tillgänglig:

http://www.internetstatistik.se/artiklar/e-handeln-omsatter-25-miljarder/

[6] E-mind. (2006-2011). E-handel branschvis [Online]. Tillgänglig:

http://www.e-mind.se/e-handel-branschvis.php

31

[40] Fair Trade Center. (12, 2008). En jämförelse av de största mobilföretagens

etikarbete. [online]. Tillgänglig:

http://www.fairtradecenter.se/sites/default/files/FTCmobiler_1.pdf

[12] Finansiell ID-Teknik BID AB. (2012). Så fungerar BankID [Online].

Tillgänglig: http://www.bankid.com/sv/Vad-ar-BankID/123/

[17] Föreningen Stockholms läns Utvecklingspartnerskap för den Sociala

ekonomin. Från start till första redovisningen [Online]. Tillgänglig:

http://www.slup.se/default.asp?p_id=380&top_p_id=15

[23] G. Limbach. (2006). Intervju [Online]. Tillgänglig:

http://web.abo.fi/arkiv/folk/intervju.html

[20] J. Gunnilstam. (2010, 1 december). Tre viktiga trender inom e-handel

[Online]. Tillgänglig: http://www.ehandel.se/Tre-viktiga-trender-inom-E-

handeln,583.html

[11] Klarna. (2005-2012) Klarna mobil [Online]. Tillgänglig:

http://klarna.com/sv/privat/tjaenster/mobil

[14] K. Geiser. (2009, 1 april). Säker e-handel [Online]. Tillgänglig:

http://www.ehandel.org/bloggar/saker-e-handel/

[21] Maze Media Group AB. (2010, 19 november). Sökordsoptimering viktig för

e-handelsbutiken [Online]. Tillgänglig:

http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/maze-media-

group/news/view/soekordsoptimering-viktig-foer-e-handelsbutiken-13807

[34] Melissa. (2009, 3 juni). Top 7 Reservations of eCommerce-Phobes [Online].

Tillgänglig: http://www.blueacorn.com/blog/ecommerce-business-issues/top-

7-reservations-of-ecommerce-phobes/

[19] Mobile world. (2011, 24 oktober). Vad är en smartphone? [Online].

Tillgänglig: http://www.webmobi.se/vad-ar-en-smartphone/

32

[30] M. Van Ketel, T D. Nelson. (2005, april). e-commerce (electronic commerce

or EC) [Online]. Tillgänglig: http://searchcio.techtarget.com/definition/e-

commerce, 2005.

[38] MultiMediaLab. (1999, 22 november). Varför ett användartest? [Online].

Tillgänglig: http://w3.msi.vxu.se/multimedia/km/web/anvtest.htm

[15] M. Rouse. (2007, juni). Smartphone [Online]. Tillgänglig:

http://searchmobilecomputing.techtarget.com/definition/smartphone

[2] Nea. Nätverk för elektroniska affärer [Online]. Tillgänglig:

http://www.nea.nu/eaffarer/om_eaffarer/

[25] Oreilly. (2005, 23 augusti). What is smartphone [Online]. Tillgänglig:

http://www.oreillynet.com/wireless/2005/08/23/

whatissmartphone.html

[37] Post & Telestyrelsen. (2007, 1 november). Hinder för e-handel [Online].

Tillgänglig: http://www.pts.se/upload/Documents/SE/Hinder%20for%20e-

handel.pdf

[7] Projektbanken. Hur skriver man en hypotes? [Online]. Tillgänglig:

http://www.ungaforskare.org/projektbanken/hur-skriver-man-hypotes

[31] R. Kayne. (2012, 15 februari). What is e-commerce? [Online]. Tillgänglig:

http://www.wisegeek.com/what-is-e-commerce.htm, 2012.

[36] Silentium AB. (2012, 15 mars). E-handeln 2012-

miljarder riskerar gå upp i rök [Online]. Tillgänglig:

http://www.silentium.se/wp-content/uploads/Kopbeteende-pa-internet-

20120315.pdf

[13] Swedbank AB. Verified by Visa och MasterCard SecureCode [Online].

Tillgänglig: http://www.swedbank.se/privat/kort-och-betalningar/kort/saker-

handel-med-kort/verified-by-visa-mastercard-securecode/index.htm

33

[41] Västra götalandsregionen.(2011, 21 sep). Alltid uppkopplad – Aldrig

avkopplad. [online]. Tillgänglig: http://www.vgregion.se/sv/Vastra-

Gotalandsregionen/startsida/Om-Vastra-

Gotalandsregionen/Regionmagasinet/Regionmagasinets-

teckenspraksfilmer/Bildspel/Rad/ensamkolumn/Platshallare---

regionmagsinets-teckensprakfilmer/Alltid-uppkopplad---aldrig-avkopplad/

[16] 7mobiltelefoner. Vad är en smartphone? [Online]. Tillgänglig:

http://www.7mobiltelefoner.se/vad-ar-en-smartphone/

7. Bilagor I det här avsnittet redovisas bilagor i sin råa form.

7.1 Enkäter

36

7.2 Intervju

Intervju 1, Niklas 25

Varför handlar du inte via din smartphone?

Ställena där han handlar saker inte har några mobilanpassade mobilversionen

och det känns enklare via datorn.

Vad skulle ändras för att du skulle handla mer via din smartphone?

Han hade handlat 50/50 om webbplatserna hade haft mobilanpassad "shop".

Hade blivit fler spontanköp.

Han räknar med att affärerna som har webbplatserna får stå för säkerheten

på den anpassade mobilversionen/appen.

Intervju 2

Mia 17


För att det är smidigare och säkrare att handla via webben.


Affärerna borde kanske ha appar som är anpassade för deras butiker.

Intervju 3

Christofer 27


37

Det är smidigare med dator. Jag är inte så händig med mobilen. Skärmen är

så liten när man ska kolla på olika produkter vilket gör dessa lättare att visas

på datorn.


Att företag som säljer produkter på nätet och på mobilen ska vara väldigt

enkla. Det sägs att mobilnätet ska vara säkrare än datorn men jag vet inte.

Intervju 4

Daniel 28


Det är väldigt bökigt och meckigt. Svårt att se produkterna på en mobilens

skärm och krångligt att skriva in en massa information på telefonen är bökigt.

Själva säkerheten är det inga problem med utan det är mest att det inte är

smidigt att köpa produkter via telefonen. Dumt att ta beslut via en liten

mobilskärm. Lättare att göra det på en dator med stor skärm där man kan se

produkterna ordentligt.


Så länge storleken på smartphonen är så liten som den är så har jag inget

behov av att handla via mobilen. Det är inte så viktigt att handla när jag är ute

och går. Även de smartphones som har större skärm är för små för att handla

via. För att slippa fylla i sin information (Namn, Adress, telefonnummer mm)

varje gång kan man göra så att den sparas till nästa gång man handlar.

Intervju 5

Magnus 36

38


Vissa grejer handlar jag via mobilen. Det kan handla om varor på

aktionssajter för att lägga bud men då har jag oftast tittat på produkten på

datorn innan. Handlar det om kläder till exempel så vill jag inte handla via

mobilen för att skärmen är för liten vilket gör det svårt att se produkten. Det

är också meckigt och tar för lång tid. Jag vet inte riktigt om jag har varit inne

på en mobilanpassad sajt. Det kanske skulle funka ifall man hade en

webbapp som man handlade genom. Jag har använt mig av appar några

gånger och då är det ganska smidigt men annars är det väldigt meckigt då

man får förminska, vrida och förstora upp. Hastigheten på telefonen är inte

alltid den bästa heller vilket försämrar handel via mobilen.


Företagen skulle använda sig mer av appar som är mer anpassade för

telefonen. Det skulle vara större skärmar på telefonerna än vad det är idag för

att det ska vara användbart att handla. Säkerhetsmässigt ska det inte vara

någon skillnad så det är inget som jag tänker på.

7.3 E-butiker Sportamore: Hej Johan

Tack för ditt mail! Vår marknadschef låter hälsa att 5-7% av alla köp göra med

mobila enheter. Hoppas det räcker för att besvara din fråga!

Med vänliga hälsningar

Filip på Sportamore

39

Stadium:

Hej Johan och Zoran,

Tack för ert mail!

Vi har idagsläget ingen statiskt på hur våra kunderna handlar.

Det vi vet är att det är fler som handlar via webben än mot mobilen. Detta

då vi nyligen startat vår mobilsajt.

Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning,

Anna Mörlin

Kundsupport

Stadium AB

Stayhard:

Hej,

Tack för ditt mail och visat intresse för Stayhard. Svaret på din fråga är att det

är till övervägande del via webben, eftersom vi i dagsläget inte har en sida som

är bra anpassad för mobiler.

Lycka till med er uppsats!

Vänliga hälsningar,

Olof