e-handelsundersøkelsen 2016 og trender

@eiriknorman

Eirik Norman Hansen

E-handels-undersøkelsen 2016Litt mer av alt - nesten

© Creuna @eiriknorman

Litt flere netthandlere enn før!!



1. Over 80% har i svært liten grad latt seg påvirke av nytt fribeløp




2. En liten vekst i andelen som har kjøpt på nett de siste mnd.





3. En liten vekst i antall kr. brukt pr. mnd.





3. En liten vekst i antall kr. brukt pr. mnd.

4. Pengebruken er ganske likt fordelt på alder opp til 50 år +


“Showrooming”


“Showrooming”

1. Nedgang på 12% som sier at de vil prøve i butikk og kjøpe billigere på nett


“Showrooming”

1. Nedgang på 12% som sier at de vil prøve i butikk og kjøpe billigere på nett

2. Nesten 10% færre som sier at vi i fremtiden vil bruke butikker mer som showrooms


Vi vil bli husket og gjenkjent



1. Over 10% flere som forventer at nettbutikker husker hvem jeg er og hva jeg har kjøpt tidligere



1. Over 10% flere som forventer at nettbutikker husker hvem jeg er og hva jeg har kjøpt tidligere

2. Økende tendens til at man har den samme forventningen for fysiske butikker også


Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken


Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken1. I fjor var 30% midt på treet

positive til dette



positive til dette

2. I år har ca. 20% flyttet seg ned til vil ikke



positive til dette

2. I år har ca. 20% flyttet seg ned til vil ikke

3. 30% sier at de fortsatt vil


Mobilbetaling eller med fingeren?



1. Litt færre som sier de vil betale med mobil fremfor betalingskort



1. Litt færre som sier de vil betale med mobil fremfor betalingskort

2. Sier mange flere at de ville betalt med bare et fingeravtrykk


Hyperadopsjonen lever!


Hyperadopsjonen lever!

1. Ca. 10% syntes det høres ut som en god ide og få en databrikke under huden

@eiriknorman

Eirik Norman Hansen CMO - Creuna AS

Bra er ikke godt nok- vi må bli besatt av kundeservice


Hvis du skal velge mellomnettbutikk og fysisk butikk,så vil det beste valget være

å velge begge deler

Forventningene erurimelige - eller?

Forventningene erurimelige - eller?

Vi sammenligner alt med det bestevi har opplevd


”Når man står ovenforvalget mellom å endre sinoppfatning eller å bevise

hvorfor det ikke ernødvendig, blir nesten alletravelt opptatt med å finnebevis på hvorfor man ikke

skal endre seg”

John Kenneth Galbraith

Vi sammenligner alt meddet beste vi har opplevd

Vi sammenligner alt meddet beste vi har opplevd

Forventningene er urimelige - eller?

@eiriknorman

Fra e-handel …

@eiriknorman

… til handel


73 Brushfield Street E1 6AA London

INTERACTIVE MANNEQUINS VIRTUAL SHOWROOM CONNECTIVITY


PARTNERS


Kjøpe hvor som helst

1. På tvers av kontaktpunkter

2. Fortsette der jeg slapp

3. Mobil + mobil betaling


Gjestene bryr seg ikke om kanaler


Fra personalisering til å forutse

1. Kunder vil kjennes igjen

2. Vil bli gitt relevant informasjon

3. Vil føle at de blir sett og verdsatt


Emotion

Ease

Effectiveness


Effective-ness

Ease Emotion


overrasket =

bruker mer

verdsatt =

preferanse

takknemlig =

anstrenger seg


emosjoner driver

lojalitet


emosjoner driver

lojalitet

lojalitetdriver

forretning

Eirik Norman Hansen CMO - Creuna Norge

TUT OG KJØR! :P

@eiriknorman

facebook.com/eiriknorman

linkedin.com/in/eirik

www.creuna.no

[email protected]

+47 995 23 557

e-handelsundersøkelsen 2016 og trender

Marketing