e-komercijas regulējums kosmētikas pārdošana internetāe-komercijas regulējums kosmētikas...

E-komercijas regulējumskosmētikas pārdošana internetā

24.11.2015.

Dainis [email protected]

Tiesību akti

• PTAL◦ Patērētāju tiesību aizsardzības likums◦ (25.10.2011. Direktīva 2011/83/ES)

• MK255◦ 20.05.2014. MK noteikumi Nr.255

"Noteikumi par distances līgumu"◦ (25.10.2011. Direktīva 2011/83/ES)

• ISPL◦ Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums◦ (08.06.2000. Direktīva 2000/31/EK)

• NKAL◦ Negodīgas komercprakses aizlieguma likums◦ (11.05.2005. Direktīva 2005/29/EK)

• CL (Civillikums)

Būtiskākie noteikumi (distances tirdzniecībai)

• Definīcija "distances līgums" (PTAL 10.p.)

• Informēšana (PTAL 4.p.(2), IV nod., MK255, ISPL II nod.)

• Vietnes saturs (ISPL, PTAL, MK255, NKAL)

• Atteikuma tiesības (PTAL 12.p., MK255)

• Līguma noslēgšana (CL 1537., ISPL 6.p.(1)d.)

• Līguma izpildes termiņš (PTAL 30.p., CL)

• Preces neatbilstība, garantija (PTAL III, VII nod.)

• Netaisnīgi līguma noteikumi (PTAL 5.,6.p.)

• Negodīga komercprakse (NKAL)

• Pierādīšanas pienākums (MK255 9.p, PTAL 6.p.(7)d.)

PTAL 10., 12., 30.p.(1),(2)d. MK255:• distances līguma definīcija• distances līguma prasības: pirmslīguma informācija formālās prasības atteikuma tiesības• citas patērētāju tiesības

- piegādes termiņi- riska pāreja, patērētāja gribas izteikums- papildu izmaksu ierobežojumi

Distances līgums

5

Distances līguma pazīmes:• puses – tirgotājs / patērētājs• neklātienes apstākļi• organizēta pārdošanas sistēma• dist. saziņas līdzekļu izmantošana

Distances līgums

Definīcija (PTAL 10.p.(1)), Dir. preambula 20.)• ~ vienošanās par produkta pasūtīšanu,noslēgta starp tirgotāju un patērētājuneklātienes apstākļos, organizētaspārdošanas shēmas (sistēmas) ietvaros,izmantojot distances saziņas līdzekļus

• ! Organizētas tirdzniecības kritērijs*

Distances līgums

Organizēta pārdošanas sistēma:• līgums noslēgts, izmantojot veidu

(sistēmu), ko tirgotājs "parasti" izmantolīgumu slēgšanai

• līgums, kas izņēmuma kārtā noslēgts,izmantojot distances saziņas līdzekli, kotirgotājs "parasti" neizmanto līgumuslēgšanai, nav distances līgums

Distances līgums

Distances līgumsPirmslīguma informācija

• Tiesiskā nozīme:◦ līguma neatņemama sastāvdaļa

• Sniegšana – laiks:◦ pirms patērētājs uzņēmies saistības

• Sniegšana - veids:◦ uz pastāvīgā informācijas nesēja◦ saglabāšanas iespējas (ISPL 7.p.(1)d.)

• Saturs - MK255 5.p.:◦ pārdevējs◦ produkts, piegāde, izpilde◦ cena, maksa, citas izmaksas◦ atteikuma tiesības◦ garantija, citi līguma noteikumi





• Saturs - MK255 5.p.:◦ pārdevējs*◦ produkts, piegāde, izpilde*◦ cena, maksa, citas izmaksas*◦ atteikuma tiesības*◦ garantija, citi līguma noteikumi*

Pārdevējs - MK 255 5.2., 5.3., 5.4, ISPL 4.(1):• identitāte (nosaukums, reģ. nr.)• juridiskā adrese• faktiskā adrese (ja atšķiras)• kontaktinformācija – tālrunis, e-pasts


Produkts, līguma izpilde:• MK255 5.1.a., 5.9.a.• preces/pakalpojuma galvenās īpašības• maksāšanas, izpildes noteikumi, termiņi

Cena, piegādes maksa, izmaksas:• MK255 5.5., 5.6., 5.7., 5.9., 5.19.• preces/pakalpojuma galīgā cena• piegādes maksa / izdevumi• maksāšanas noteikumi, ierobežojumi• pirmā iemaksa, finanšu garantijas


Atteikuma tiesības:• PTAL 12.p.• MK 255 5.10., 5.11., 5.12., 5.13.a.• MK 255 pielikums (paraugs, veidlapa)• izmantošanas nosacījumi• izmantošanas termiņi, kārtība• preces atdošanas izmaksas (ja preci tāsīpašības dēļ nevar atsūtīt atpakaļ pa pastu)

• AT neesamība, zaudēšanas apstākļi• atteikuma veidlapa





• Saturs - MK255 5.p.:◦ pārdevējs*◦ produkts, piegāde, izpilde*◦ cena, maksa, citas izmaksas*◦ atteikuma tiesības*◦ garantija, citi līguma noteikumi*

Citi līguma noteikumi:• atgādinājums – likumiskā garantija

Piemērs: "Atgādinām, ka patērētājiem 24 mēnešu laikā nopreces piegādes dienas ir likumā noteiktās tiesības pieteiktprasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci."

• informācija – komerciālā garantija• informācija – pēcpārdošanas palīdzība• informācija – labas prakses kodekss• informācija – sūdzību izskatīšanas kārtība• maksa - saziņas līdzeklis– līguma noslēgšanai (ja > pamattarifs)• līguma termiņš, izbeigšana, pagarināšana• ...


• Ierobežojumi - piegāde, apmaksa• Pasūtījuma poga / līdzīga funkcija:

• Brīdinājums par pienākumu "Maksāt"• Atkārtoti - pasūtījuma galvenā informācija:

• "Tieši pirms" pasūtījuma veikšanas• Pasūtījuma apstiprinājums

• "Pastāvīgais informācijas nesējs"• "Pieprasījuma un apstiprinājums"*

• digitālais satura piegādes uzsākšana• pakalpojumu sniegšanas uzsākšana

Distances līgumsFormālās prasības

Ja līgums slēgts Interneta vietnē - MK255 14.p.:• ne vēlāk kā pasūtījuma veikšanas sākumā• tīmekļa vietnē skaidri un saprotami norāda• informāciju par:◦ piegādes ierobežojumiem◦ maksāšanas līdzekļiem


Pienākums "maksāt" - MK255 13.p.: ja, veicotpasūtījumu ir jānospiež poga [..], tadnepieciešama skaidra norāde uz to, ka:

~ "pasūtījums ietver pienākumu maksāt"

"Ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējsneievēro šajā punktā noteikto, līgums vaipasūtījums nav saistošs patērētājam"


Pirms pasūtījuma pabeigšanas - MK255 12.p.:• ja pienākums "maksāt"• "tieši pirms" pasūtījuma veikšanas skaidri

un nepārprotami - informācija par:◦ produkta galvenajām īpašībām◦ galīgo cenu◦ piegādes un citām papildu izmaksām◦ (rēķina laika posmam, mēneša maksu)◦ (minimālo līguma termiņu)


1) Apstiprinājums - pasūtījuma pieņemšana• ar elektroniskiem līdzekļiem - ISPL 6.p.(1)d.

2) Apstiprinājums - līguma noslēgšana• uz pastāvīgā informācijas nesēja - MK255 17.p.:‒ pēc līguma noslēgšanas saprātīgā termiņā‒ ne vēlāk kā:◦ preces piegādes brīdī◦ pirms pakalpojuma uzsākšanas

Apstiprinājuma saturs:• pirmslīguma informācija◦ ja nav sniegta pastāvīgā informācijas nesējā

• patērētāja piekrišana un apliecinājums◦ pakalpojumi (digitālais saturs)


• Ierobežojumi - piegāde, apmaksa*

• Pasūtījuma poga / līdzīga funkcija:• Brīdinājums par pienākumu "Maksāt"*

• Atkārtoti - pasūtījuma galvenā informācija:• "Tieši pirms" pasūtījuma veikšanas*

• Pasūtījuma apstiprinājums*

• "Pastāvīgais informācijas nesējs"*

• "Pieprasījuma un apstiprinājums"*

• digitālais satura piegādes uzsākšana• pakalpojumu sniegšanas uzsākšana

Noslēgtais līgums ir pienācīgi jāizpilda (CL)Vienpusēja atkāpšanās no līguma:

• tikai patērētāja tiesības PTAL 31.(2).d.Sākotnējais termiņš:

1) pušu vienošanās T2) likumā noteiktais T – ja nav vienošanās:

< 30 dienu laikā no līguma noslēgšanasPapildu T – ja kavēts sākotnējais TVienpusēja atkāpšanās – ja kavēts papildu TTūlītēja atkāpšanās - PTAL 31.p.(3)d.

• atteikums, T būtiskums, informācija

Distances līgumsPiegāde

• AT Definīcija• AT izmantošana• AT "izmantošanas" tiesiskās sekas• AT izmantošana – pušu pienākumi• AT izmantošana – termiņi• Preces izmantošana AT termiņā• Preces lietošanas "robežas"• AT izņēmumi – MK 255 22.punkts

Distances līgumsAtteikuma tiesības (AT)

• AT Definīcija*

• AT izmantošana*

• AT "izmantošanas" tiesiskās sekas*

• AT izmantošana – pušu pienākumi*• AT izmantošana – termiņi*• Preces izmantošana AT termiņā*

• Preces lietošanas "robežas"*

• AT izņēmumi – MK 255 22.punkts @• Piemērs @

Definīcija - PTAL 12.(1):• patērētāja tiesības noteiktā termiņā,

nesniedzot nekādu pamatojumu, atkāptiesno distances līguma

AT pamatojums (Preambula (37)):• patērētājam pirms līguma noslēgšanas nav

iespējams preci apskatīt, izmēģināt unpārbaudīt, lai pilnībā noskaidrotu precesveidu, īpašības un darbību


AT izmantošana - PTAL 12.p.(2),(3),(4)d.:• atteikuma iesniegšana vai paziņošana

tirgotājam AT termiņā

Patērētāja pienākums pierādīt - PTAL 12.(2):• AT izmantošanu AT termiņā

(atteikuma nosūtīšanu vai paziņošanu termiņā)


AT izmantošanas tiesiskās sekas:• līgums "izbeigts", patērētāju atbrīvojot no

jebkurām līguma saistībām - PTAL 12.(4)• tiek izbeigti papildu līgumi - PTAL 12.(12)• tirgotājs atmaksā maksu - PTAL 12.(6)• patērētājs atdod preci, lietu - PTAL 12.(2)• atbildība par preci

• patērētājs ir atbildīgs par nepamatotupreces lietošanu - PTAL 12.(11)


Pārdevēja pienākumi:• pienācīgi informēt patērētāju• pieņemt patērētāja atteikumu un preci• atmaksāt no patērētāja saņemto

pasūtījuma maksu - PTAL 12.(6)

Patērētāja pienākumi:• pierādīt atteikuma tiesību izmantošanu

noteiktajā termiņā - PTAL 12.(2)• atgādāt vai nosūtīt saņemto preci / lietu

apkaļ tirgotājam - PTAL 12.(5)


• AT Definīcija*

• AT izmantošana*

• AT "izmantošanas" tiesiskās sekas*

• AT izmantošana – pušu pienākumi*• AT izmantošana – termiņi*• Preces izmantošana AT termiņā*

• Preces lietošanas "robežas"*

• AT izņēmumi – MK 255 22.punkts @• Piemērs @

AT izmantošana - 14 dienu laikā / 1 gada laikā• no preces saņemšanas dienas – pirkuma

līgums (variācijas)• no līguma noslēgšanas dienas – pakalpojumu

līgums (digitālais saturs)Preces nosūtīšana atpakaļ:

• 14 dienu laikā no atteikuma nosūtīšanasAtmaksas veikšana:

• 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas• atmaksas aizturēšana - preces atdošana

Brīvdienas, valsts svētku dienas:• 03.06.1971. Regula Nr. 1182/71


Atbildība par preces vērtības samazināšanos -PTAL 12.(11):

• patērētājs ir atbildīgs, ja prece izmantotacitā nolūkā, nevis preces rakstura, īpašībuun darbības noskaidrošanai

• patērētājs nav atbildīgs, ja nav pienācīgiinformēts par atteikuma tiesībām

• "Patērētāja pienākumiem atteikšanāsgadījumā nebūtu jāattur patērētājuizmantot savas atteikuma tiesības"(Preambula (47))


Direktīvas preambula (47):• "Lai noskaidrotu preču veidu, īpašības un darbību,

patērētājam būtu jārīkojas ar precēm vaijāizmēģina preces tikai tā, kā viņam būtu atļautsto darīt veikalā"

• "[..] patērētājam atteikuma termiņa laikā būtujāizmēģina un jālieto preces ar pienācīgu rūpību"

• "Ja patērētājs lietojis preci vairāk, nekānepieciešams, lai noskaidrotu tās veidu, īpašībasun darbību - viņam nebūtu jāzaudē atteikumatiesības, bet būtu jāatbild par šo preču vērtībasjebkādu mazināšanos"


Pierādīšanas pienākums tirgotājam – informācija

Pasūtījums patērētājam nav saistošs:• ja nav brīdinājuma par pienākumu "maksāt"• ja patērētājs nav veicis pasūtījumu‒ patērētāja klusēšana ≠ piekrišana

Patērētājam nav saistošas izmaksas:• Ja nav sniegta informācija par piegādes, preces

atpakaļ atdošanas un citām papildu izmaksām

Distances līgums - prasību nepildīšanaar ko jārēķinās?!

Atteikuma tiesību termiņš 1 gads + 14 dienas:• ja nav sniegta informācija par AT• ja nav nodrošināta atteikuma veidlapa

Patērētājs neatbild par preces vērtībassamazinājumu (PTAL 12.p.(11)d.):

• ja nav sniegta informācija par AT (veidlapa)

Atteikuma tiesības ir izmantojamas:• ja pakalpojuma sniegšana, digitālā satura

piegāde uzsākta bez patērētāja pieprasījumaun apstiprinājuma

Distances līgums - prasību nepildīšanaar ko jārēķinās?!

Netaisnīgi līguma noteikumi (PTAL 5., 6.)Negodīga komercprakse (NKAL):• Maldinošas darbības / noklusējums:

◦ maldinoša reklāma◦ nepatiesas atsauksmes◦ abonēšanas / izmēģināšanas lamatas

• Agresīvas darbības:◦ neatlaidīgas darbības, piespiešana◦ nesamērīga ietekme◦ bērnu auditorija, SPAM

• Neatbilstība prof.rūpības prasībām + BNI:◦ neatbilstoša informācija, kļūdas, nevērība,

...

Patērētāju kolektīvo interešu aizskārums

Netaisnīgi līguma noteikumi:•Nav spēkā no līguma noslēgšanas brīža•PTAC lēmums – tiesiskais pienākumsNegodīga komercprakse:•PTAC lēmums - tiesiskais pienākums•PTAC lēmums - "soda nauda":

◦ līdz 100 000 EUR / 10% no gada apgr.Kopienā izdarīts pārkāpums•Regula (EK) Nr. 2006/2004•PTAC lēmums – tiesiskais pienākumsTiesiskais pienākuma nepildīšana:•APL, NKAL – "piespiedu nauda" 32

Patērētāju kolektīvo interešu aizskārumsar ko jārēķinās?!

Noderīgi

• PTAL, NKAL, ISPL, MK 255• Direktīvas 2011/83/ES, 2005/29/EK, 2000/31/EK• PTAC mājas lapa www.ptac.gov.lv, sadaļa

"Komersantiem – Distances tirdzniecība":◦ Normatīvo aktu un to prasību apkopojums◦ EK Vadlīnijas Direktīvai 2011/83/ES◦ Atteikuma tiesību informācijas paraugs◦ Atteikuma veidlapas paraugs

33

e-komercijas regulējums kosmētikas pārdošana internetāe-komercijas regulējums kosmētikas...

Documents