E-komercijos ateitis ir pirkėjų lūkesčiai:ar Lietuva jiems ruošiasi?

E-KOMERCIJA ‘172017-03-14

Tendencijos

02/05/2023 3UPS Pulse of the Online Shopper 2015

Kas svarbu pirkėjams?

17%

11%

15%

16%

15%

11%

8%7%

Pristatymo galimybių skaičus

Galimybė atsiimti man patogioje vietoje

Grąžinimų politika

Pristatymo greitis

Pardavėjo reputacija

Produktų pasirinkimas

Vartotojų atsiliepimai

Produktų aprašymas ir nuotraukos

41% susiję su logistika

41% susiję su laisve ir noru rinktis

02/05/2023 4Source: Forrester (2015)

1. Omnichannel

2015 2016 2017 2018 2019 20200%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

39% 42% 45% 47% 50% 53%

61% 58% 55% 53% 50% 47%

Pardavimų struktūra pagal kanalus

Omnichannel Vienas kanalas

ROPO efektas:Research online, purchase offline

02/05/2023 5E-Shopper barometer, KANTAR TNS (November 2016)

OmnichannelKur pristatomos siuntos

Namai

Savitarnos terminalas

Pašto skyrius

Siuntų taškas

Parduotuvė

Darbas

Kitas darbas (ne darbo ar namų)

Sandėlis

Jau naudojausi

79

29

47

11

16

21

4

6

0

0

0

0

96

72

78

59

55

54

41

29

Norėčiau pasinaudoti (apklausiant tuos, kurie nesinaudoja)

02/05/2023 6E-Shopper barometer, KANTAR TNS (November 2016)UPS Pulse of the Online Shopper 2015

Kaip perka lietuviai

35% JAVSocialiniai tinklai

Palyginimų portalai

Google

Tiesiai e-parduotuvėje

6%

6%

26%

56%

Kaip radote paskutinį savo pirkinį?

Vienas didžiausių % Europoje

02/05/2023 7Succeed on marketplaces internationally, Lengow 2017

Kaip perka europiečiaiMarketplace

95% britų prekybininkų prekiauja

marketplace‘uose

60% prancūzų79% vokiečių53% britų

68%86%

02/05/2023 8

2. MarketplaceAmazon

02/05/2023 9Succeed on marketplaces internationally, Lengow 2017

2. Marketplace

Didžioji Britanija

Vokietija

Prancūzija

Švedija

Lokalizacija!

02/05/2023Note text 10

3. Daugiau kontrolės pirkėjui

Pirkėjas nori pats spręsti

Ką tai reiškia mums visiems

Track&Trace

Siuntimo būdai

Grąžinimas

Mokėjimo būdai

Laiko pasirinkimas

?Kas toliau?

02/05/2023Note text 11

Kas dar?

• Showroom – parduotuvė be pirkimo

• Personalizacija į kitą lygį

• Sameday – pristatymas tą pačią dieną

02/05/2023 12E-Shopper barometer, KANTAR TNS (November 2016)

Sameday – pristatymas tą pačią dieną

Amazon McKinsey0%

10%20%30%40%50%

Progonozė: Sameday dalis 2025 m.

tiek dabar yra sameday pristatymų

91% Lietuvos pirkėjų sako, kad Sameday padidintų norą pirkti el. parduotuvėje

1%

02/05/2023Note text 13

Apibendrinant

Omnichannel

Marketplace

Kontrolė pirkėjui

? Showroom

? Personalizacija

? Sameday

Ko nelaukti

02/05/2023 15

Ko nelaukti

Dronai ir robotai

Daiktų internetas

Fizinių parduotuvių mirtis

Tomas Baranauskas+370 614 42456 tomas.baranauskas@dpd.lt