2018年12月6日 星期四 编辑：马春晖 校对：小新 组版：刘涛洛阳·社会06

古典红木家具古典红木家具博物馆博物馆

洛阳

11 月 29 日晚，《公共服务大家评》专题电视节目继续播出，洛阳银行等 5家银行接受评议。在节目中，各银行负责人对暴露出的问题进行了一一解释，坦诚的态度赢得民评代表普遍好评。

客户征信出问题银行承认有责任

李女士是中信银行的信用卡客户。今年，她想贷款买房，但在办理过程中被告知征信出了问题，原因是去年银行为她开通的一项服务缴费逾期。银行虽表示之前有过短信提醒，但李女士认为，在她没有看到短信的情况下，银行应该用电话等其他方式予以提醒。

中信银行洛阳分行行长助理刘莉表示，从这件事可以看出，银行在服务细节方面还存在问题。由于银行服务的问题，延误了李女士按期缴费，银行是有责任的。

中信银行洛阳分行信用卡中心一位负责人在节目现场表示，遇到此类问题，银行会定期通过短信、账单、电话等方式进行提醒。针对李女士说的没有接到电话提醒问题，信用卡中心将进行详细调查，给其一个满意答复。

评议嘉宾刘志恒说，在信誉比黄金还要贵重的今天，银行应该尽到提醒义务，尽量避免客户被列入信誉“黑名

单”。中信银行洛阳分行两位负责人表示，将优化服务流程，让客户有更好的体验。

尽快查明原因妥善解决问题

偃师市首阳山镇的杨振山是邮储银行客户。去年年底，他来到邮储银行首阳山镇营业所取款，发现银行账户被多扣了几百元钱。他查询得知，在去年6月5日，外地某银行向其账户内存入了9742 元，当天又取出 1 万元，而这笔交易他并不知情。之后，杨振山分别向邮储银行首阳山镇营业所和洛阳市分行反映该问题，但一直没有得到解决。

邮储银行洛阳市分行副行长邱玉梅说，邮储银行洛阳市分行已向上级银行提出调阅有关资料申请，目前部分资料已经取回，银行将尽快查明原因，妥善解决问题。按照银行首问负责制的规定，客户反映问题后，相关工作人员应负责到底。银行将针对这一情况，对有关人员进行严肃处理。

能否享受优惠政策客户戏称“全靠运气”

赵女士是浦发银行的一位大额存储客户。她说，当初之所以把钱存进浦发银行，是因为看中了该行的一些优惠政策，如积分送油卡等。她本以为，只

要自己的积分达到一定额度，享受这些优惠是顺理成章的事，但没想到，积分够 了 也 只 能 在 某 个 固 定 时 间 段 去

“抢”。她表示，这种全靠运气才能享受的优惠，让她感觉很糟糕。

浦发银行洛阳分行行长助理刘国峰表示，银行降低有关业务门槛之后，让更多的客户享受到了增值服务，“抢”享优惠的目的是增加活动的趣味性和广泛性，让银行与客户更好地互动。

“银行为何不提前告知享受优惠是要靠运气的？”评议嘉宾于晓东问。

刘国峰说，银行会通过多种途径告知客户可以享受的优惠和享有的权益，但不排除工作人员在告知过程中有表达不充分的情况。银行将积极整改提高，为客户提供更好的服务。

扣费类别不显示客户表示不理解

王先生是洛阳银行的客户，每月由该行代扣家中的水电费和燃气费。今年10月，他发现有几条扣款短信只标明了扣款金额，没有像以往那样写明扣除的是什么费用。到了11月，他收到的扣费短信依然没有扣费类别提示。这让他觉得不可理解。

洛阳银行副行长吴晓丹说，为了更好地服务广大市民，洛阳银行今年对核心系统进行了更换，但在设计短信发布

过程中忽略了有关环节，造成此类问题的发生。银行有关人员已与系统运营商等共同解决这一问题，历时1个月，核心系统功能已完善。

兑换外币遇麻烦银行支招解难题

林先生是招商银行的一位老客户。前不久，他准备去马来西亚旅游，就来到招商银行想兑换一些马来西亚令吉。他认为，马来西亚令吉虽属小币种，但通过预约，应该能够兑换，没想到银行表示不能兑换该币种。

招商银行洛阳分行副行长武军说，林先生反映的问题属实。目前，招商银行开放兑换的外币是主要外汇市场普遍交易的货币，有美元、日元、欧元等。马来西亚令吉是在少数国家流通的货币，目前在招商银行网点确实是无法兑换的。

武军还表示，招商银行虽然不能给林先生兑换马来西亚令吉，但应该给其一个问题解决方案，比如，持招商银行

“一卡通”在境外有银联标识的取款设备上是能够取出当地货币的；再比如，持招商银行全币种信用卡可在境外刷卡消费且免币种兑换费，回国后可以用人民币还款。招商银行将强化服务，让客户满意。

本报记者 李三旺

《公共服务大家评》专题电视节目继续播出，五家银行接受评议

坦诚面对问题 积极整改提高

红木家具始于秦汉，盛于唐宋，于明清达到极致。它历来是尊贵和财富的象征，更是中国传统文化的瑰宝。

洛阳古典红木家具博物馆位于二广高速公路白马寺收费站西 200 米，是一座以展示明清传统家具为主题的民营博物馆。该馆面积3200平方米，展品以明清、民国时期传统红木家 具 和 新 古 典 红 木 家 具 为主。馆内有明清古典红木家具藏品 200 余件、新古典红木家具 1000 余件，其中 6 件明清展品被省文物局认定为国家三级文物。

博物馆以弘扬传统文化为理念，展示中国明清时期传统家具制作艺术和家居文化，搭建一个古典红木家具欣赏、交流的平台。

记者 刘冰 摄

本报讯（记者 常书香 通讯员 赵晓军）为加快推进二里头夏都遗址博物馆建设，展现二里头遗址的重要价值，自即日起，市文物局面向海内外公开征集该博物馆馆徽设计方案。

该馆徽设计方案包括：二里头夏都遗址博物馆馆徽、二里 头 夏 都 遗 址 博 物 馆（Erlitou Site Museum of theXia Capital）名称的标准字体（中英文）、标志与标准字的组合。

馆徽设计应包含但不限于以下意象：王朝国家的诞生；夏朝和夏都；开创性与承前启后的意趣；众所周知的二里头文化核心物质文化元素，如铜爵、绿松石龙形器、牙璋、镶嵌绿松石铜牌饰等。要求主题鲜明，能高度概括二里头夏都遗址博物馆的文化内涵和特色，体现二里头文化作为中华文明总进程的核心与引领者的地位，造型简洁经典，富有艺术特色和视觉感染力，易于传播。

方案征集设一等奖1名，奖金人民币20000元；二等奖2 名，奖金人民币各 5000 元；三等奖 5 名，奖金人民币各2000元。

通信地址：中国河南省洛阳市洛龙区开元大道232号洛阳市文物局723室；邮编：471000；电话：0379-65159132；传 真 ：0379-65156373；电 子 邮 箱 ：eltbwg@163.com。征集详情见洛阳市文物局官网（http://www.lywwj.gov.cn）及微信公众号。

二里头夏都遗址博物馆公开征集馆徽设计方案

本报讯（记者 申利超 通讯员 张洲 张欣枚）低利息、无抵押、秒到账……看似简单的贷款条件，背后却是满满的套路，能让借款人的债务滚雪球式翻几十倍。近日，洛龙区人民检察院依法批准逮捕重大涉恶“套路贷”诈骗案犯罪嫌疑人110名。

今年2月，洛龙区的小黄（化名）收到一条短信，称可提供贷款服务，“额度大、免审核、无抵押、免担保、低利率”。抱着试一试的想法，小黄向借贷平台发起借款，共在4个借贷平台借款5万余元。3个月时间，小黄共还利息22万余元，放款人仍让其归还本金及逾期费。小黄无能力偿还，放款人便使用多种非法方式对其进行催债。

据办案检察官介绍，该犯罪团伙从网络借贷平台、QQ群、贴吧等处非法获取大量客户资源，把资源分配到 9 个业务组，拨打电话询问客户有无贷款意向。随后，业务组将有意向的客户推送给审核组，审核组对客户详细信息进行收集，并将符合要求的客户推送给风控师。风控师把关后推送给放款人，放款人给客户放款。逾期未还款的客户被推送至催收部，催收部使用“软暴力”方式对借款人进行催债。

经查，该犯罪团伙通过给客户打电话、发短信宣传“额度大、免审核、无抵押、免担保、低利率”等贷款信息，制造民间借贷假象，诱骗急需用钱人上当借款，制造虚假流水痕迹，故意制造违约、肆意认定违约情况，从而使借款人陷入

“套路贷”。随后，催收人员采取拨打骚扰轰炸电话、发送侮辱短信息等多种欺骗和“软暴力”手段骗取巨额钱财。

“‘套路贷’犯罪的手法具有迷惑性、隐蔽性，波及面广，侵害财产权、人身权。受害人落入‘套路贷’陷阱后，往往是借款容易还款难。”承办检察官提醒借款人，应尽量通过合法平台借贷，提升防范意识。如果遭受不法侵害，要及时向司法机关举报。

目前，案件仍在进一步办理中。

一涉恶“套路贷”团伙被打掉

110名犯罪嫌疑人被批捕

近日，在洛龙区英才社区举办的环保肥皂手工制作现场，前来参加活动的热心环保的居民们正在自豪地展示自己的作品。

阳光社工工作人员为居民们讲解如何将蔬菜叶、水果皮等厨余垃圾和糖、水按一定比例混合，密封制作成酵素，再加上从吸油烟机中回收的废油，最后手工制作环保肥皂。

居民们纷纷表示，这个活动很实用，既减少了厨房垃圾、保护了环境，又可以节约家庭支出，一举两得。

记者 潘郁 摄

制作环保手工皂倡导绿色新生活

■ 洛阳北控水务集团新区热力分公司今冬暖气费缴纳通道现已重新开通。尚未缴纳暖气费的用户，若目前想用热，需先拨打新区热力分公司客服电话：9618966 进行开通（不打电话开通，则无法缴费）。之后，可采用三种方式缴费，分别是市区各洛阳银行营业厅、洛阳银行手机银行、云闪付APP。

（赵佳 张冬慧）

透雕彩绘香樟木门扇

市民正在参观清代透雕瑞兽纹架子床

鲁班凳

镂雕硬山顶神龛

精美浮雕

精美的木雕狮子 博物馆正门