E-mail bonton

Postoji nekoliko ključnih pravila za pisanje e-maila koje naprosto morate poštovati. Razmislite dobro pre no što poruku pošaljete u sajber-prostor, jer kad jednom kliknete na Send - nema nazad.

Elektronska pošta je brža od uobičajenog poštanskog pisma, daleko je jednostavnija od faksa, i za razliku od telefona, ne narušava privatnost. Upravo ga zato, osim za dnevnu neformalnu prepisku sa kolegama i prijateljima, treba shvatiti i kao način komunikacije sa izvorima za teme na kojima radite. Jeftin je, svakako jeftiniji od telefona, a dok se do sada vaš izvor izgovarao zauzetošću da ne bi primio poziv, izgovora više nema - vaša poruka je u njegovom inboxu, a neodgovaranje na poruku krši pravilo broj jedan lepog ponašanja na Netu.

Iako e-mail sve više zamenjuje telefon, ta dva načina komunikacije se bitno razlikuju. Slanje pisane poruke nije isto što i živ razgovor telefonom. A nije ni formalno pismo. Zato, pre nego što nepovratno kliknete na dugme send - dobro razmislite.

Najvažnije je imati na umu da e-mail poruka mora biti jasna. Ne treba napisati ono što biste inače izgovorili jer ćete tako ostaviti prostora za različito tumačenje poruke. Kada govorimo, samim glasom - visinom i intonacijom dajemo određeno značenje rečima. Čak i na telefonu znamo da li se sagovornik smeška dok govori.  Kada pomislite na koliko načina možete saopštiti isti sadržaj počinjete da shvatate koliko se različitih značenja može pripisati jednoj te istoj pisanoj poruci. Sarkazam je posebno opasno koristiti u e-mailu!

Subject (tema, predmet) poruke mora biti jasna i sažeto govoriti o sadržaju. Ako promenite temu u tekstu poruke, promenite je i u kućici Subject.

Jasnoća se postiže i korišćenjem takozvanih emotikona. To su ona tužna :-(  ili  nasmejana lica :-) kojima dajete određeni ton pisanim rečima da biste izbegli pogrešno tumačenje. Međutim, koristite ih isključivo u neformalnoj prepisci. U zvaničnoj se ne preporučuju. Iako se insistira na kratkoći i sažetosti e-mail poruka, e-mail nije telegram. Zato koristite gramatiku. I potpišite se na kraju. Dobro je dodati i svoj broj telefona, adresu i slično.

Nemojte koristiti dijakritike (č,ć,ž,š...). Iako poruka izgleda dobro na vašem ekranu, na ekranu primaoca će biti puna nečitljivih znakova.Nemojte sve pisati velikim slovima. Uobičajeno je da se tako napisan tekst tumači kao vikanje ili vrištanje. Zato ih koristite samo za naglašavanje pojedinačnih riječi UMJESTO DA VIČETE I DA SE DERETE.

Kada odgovarate na nečiju poruku koristeći opciju Reply, uvek uključite i tekst poruke na koju odgovarate - ili bar njen ključni deo da bi primalac znao na koje od njegovih pitanja zapravo odgovarate. Nekome ko dnevno prima desetak i više poruka vaš mail može biti potpuno nerazumljiv ukoliko ga ne podsetite o čemu se radi. Naravno, ako i ta osoba vama odgovori na odgovor, pa odgovori počnu da se nižu, ne preterujte, već ostavite samo najsvežiji deo prepiske.

Na prispele poruke odgovarajte što prpe. Elektronska pošta putuje gotovo trenutno, pa nemate baš neki izgovor da sa odgovorom kasnite danima. Birajte kome ćete slati viceve, lance sreće ili slike koje cirkulišu e-mailom. Mnogi korisnici plaćaju svaki sat ili minut proveden na mreži i možda ih takva iznenađenja uopšte neće obradovati. Takođe, neki korisnici imaju veoma slabe kompjutere, ili im je veza sporija od vaše. Ako nekome ne biste nešto rekli licem u lice, nemojte mu to reći ni e-mailom. Ako nešto krijete, sačuvajte to za sebe. Imajte na umu da e-mail nije sasvim privatne prirode. Poruke stalno putuju složenom mrežom kompjutera pri čemu na svakoj tački tog puta postoji mogućnost "presretanja" poruke. Naravno, malo je vjerovatno da ste vi taj čije će poruke biti praćene. Uz sve dužno poštovanje, lista raznih terorista i sumnjivih tipova se otegla, pa nema baš neke potrebe da se brinete.

I za kraj - ako pišete o osetljivnoj temi, nečemu što bi moglo biti pogrešno protumačeno, ili se naprosto na nekog ljutite, ostavite poruku da prenoći.  Razmislite dobro prije no što je pošaljete u sajber-prostor, jer kad jednom kliknete na Send - nema vraćke.