e-mail marketing - 4. e-mailing konference, opakování matka moudrosti
TRANSCRIPT
“E-MAIL MARKETING opakování matka moudrosti”
Tomáš Růžička
@Tomas_Ruza #emailing
https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing
• Doručitelnost
• Automatizace
• Personalizace
• Segmentace
• Vyhodnocování
E-MAIL MARKETINGAgenda
• Kvalitní obsah
• Šablona
• Technologie
• Zákon
• Časté chyby
• Na úroveň každé e-mail adresy
• Feedback LoopSeznam - fbl.seznam.czGmail - goo.gl/X9GCfp
• DNS nastaveníSPF, DMARC, DKIMa odesílací doménu(doménu poté neměnit)
• Možnost vlastní IP nad 3M ročně
DORUČITELNOSTCo Vám má poskytnout Váš e-mail nástroj
Ideální stav:Technologie STO
„SEND TIME Optimization“
Sleduje otevírání e-mailů každého zákazníka unikátně v čase…
Odesílá e-maily na základě pravděpodobnosti zastižení
DORUČITELNOST - KDY DORUČOVAT - STOSend Time Optimization
TIP: drátěné modely Balsamiq.com
AUTOMATIZACEProfilování uživatel - cookies
AUTOMATIZACE - UVÍTACÍ KAMPANĚUkázky POP-UP okna
• Po dokončení registrace nasazení COOKIE
• Sledování chování (produkty, kategorie, blok, e-mailing, nákupní historie, mobilní aplikace)
• Díky COOKIE spouštíme automatizované kampaně
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇPodstata uvítací kampaně
• Konverzní poměr 15 - 50 %
• Až 85 % zákazníků nenakoupí
• Vyšší open rate Až 15+ %
• Vyšší clickrate 20+ %
• Vyšší konverzní poměr až 100 %
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇProč je takovým trendem?
CVR 45 %
• Budování vztahu, zvyknou si na Vás…
• Cookie sledování chování
• Odchytíte 1 % až 10 % z návštěvnosti
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇUvítací kampaně se vyplácejí
• Navigace na nejbližší prodejnu
• Opuštěný košík + Uppsell po nákupu
• Opakované nákupy (čočky, krmení, spotřební materiál)
• Automatické kampaně (remarketing, hodnocení k výrobkům)
• Svátky, narozeniny, výročí, věrnostní programy, reaktivační kampaně
AUTOMATIZACE – známé kampaněDíky cookie a trackování dokážeme spouštět
Jednoduchá implementace
• Trackování• Kousek scriptu• Kousek do CSS
Časově se dá stihnout za ½ měsíce práce
Investice od 15 – 75.000,- Kč
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇNávrh, mind mapa, drátěný
TIP: drátěné modely Balsamiq.com
Krok 1. POP-up oknoSběr kontaktů
Krok 2.Double opt-in+ nasazení cookie
Krok 3.Poděkování + benefit
AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA EURONICSUvítací kampaň až na týden
• Otevření75 - 90 %
• Konverzní poměr 5 – 50 %
• Odhlášení< 0,1 %
Kdo nenakoupímá cookie
AUTOMATIZACE – TROCHA ČÍSELUvítací kampaň
AUTOMATIZACE – TROCHA ČÍSELOpuštěný košík
• Otevření< 65 %
• Clickrate< 35 %
• Konverzní poměr 5 – 15 %
• Odhlášení< 0,1 %
TIP: Pozor na špatné nastavení, nikdy nedávat pokaždé slevu!
AUTOMATIZACE – TROCHA ČÍSELNarozeniny, svátky, výročí
• Otevření< 40 %
• Clickrate< 35 %
• Konverzní poměr 3 – 10 %
• Odhlášení< 0,1 %
• Naposledy prohlédnuté
• Dynamické recenze
• Dynamické bannery
• Tagcloud
DYNAMICKÉ PRVKYVe standardních e-mailecha automatizacích
AUTOMATIZACE - PŘÍPADOVÉ STUDIENástroj IBM Marketing Cloud – Conrad.cz a Nutricia
• V předmětu e-mailu můžete testovat oslovení
• Personalizovat na základě dat (město, koníčky, oslovení, obchodník, transakční historie…)
a na základě chování (webové stránky, e-shop, CRM, mobilní aplikace)
• Oslovujte pouze jednou, doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně
PERSONALIZACEKomunikujte jako lidé s lidmi…
• Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele
• Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?)
• Mikro kampaně s Landing page
• Reaktivační segmenty
• Dynamické prvky na základě segmentace
SEGMENTACEKomunikujte jako lidé s lidmi…
KPI – klíčové ukazatele výkonnostiPoměr otevření, kliknutí, konverzní poměr, obrat, odhlášení
TIP: Váš e-mailingový nástroj by Vám měl umožnit exportovat veškeré statistiky. Pozor některé nástroje to nedělají…
KVALITNÍ OBSAHZaregistrujte se na Klub-maminek.cz
KVALITNÍ OBSAHZaregistrujte se na Klub-maminek.cz
ŠABLONA - RESPONZIVITA
ŠABLONA – POUŽITELNOST
• Finální úspora časukorektura na začátku procesu
• Jednodušší textové úpravy v týmu
• Chyby neopravuje grafik ani kodér ani programátor
ŠABLONA – DRÁTĚNÝ MODEL – PROČ?Balsamiq Mockups – balsamiq.com
ŠABLONA – WIREFRAME – DRÁTĚNÝ MODELBalsamiq Mockups – balsamiq.com
www.vivgenerator.com
ŠABLONA – DRAG AND DROP tvořítkaJednoduchá tvorba e-mailů
• Textace tlačítek, nadpisů, předmětů, odesílatel
• Barvy a kontrasty
• Rozložení
ŠABLONA – A/B TESTOVÁNÍTestování je základ úspěchu!
ŠABLONA – ukázka A/B TESTOVÁNÍTestování je základ úspěchu!
ŠABLONA – ukázka A/B TESTOVÁNÍTestování je základ úspěchu!
Rok 2011 100+ firem
Rok 2012
350+ firem
Rok 2014 950+firem
Rok 2015
1876+firem
TECHNOLOGIEVybíráme nástroj…
TECHNOLOGIEVybíráme nástroj…
Cca 4000+ firem
TECHNOLOGIE Dostupné v ČR
• IBM Marketing Cloud (SILVERPOP)
• Mailkit, Smart e-mailing
• Mailchimp, Mandrill
• Getresponse, Apsis, Emarsys
ZÁKONNÁ ÚPRAVAPozor na nevyžádaná obchodní sdělení!
• Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti)
• Úřad pro ochranu osobních údajůwww.uoou.cz
• V každém newsletteru ODHLÁŠENÍ
ČASTÉ CHYBYPozor na nevyžádaná obchodní sdělení!
• Zapomínáme na preheader
• Chyby v trackování a v UTM
• Otestovat vždy odhlášení
• Otestovat HTML zobrazení a chyby v odkazech
• Textové chyby, korektura 4 očí
ČASTÉ CHYBY - NEZAPOMEŇTE TESTOVATOdesílat 4 předměty s každou rozesílkou
• Tomáši, vyzkoušejte LED televizor s brilantním podáním barev! Preheader: S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc!
• NEUVĚRITELNÉ: 48 cm (19“) značková LED TV za pouhých 4.399,- Kč Preheader: S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc!
• BRUTÁLNÍ sleva na Lq LED TV >28%< ušetříte 1.230,- Kč [NAME]! Preheader: S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc!
• Sleva -28% <<< Brilantní podaní barev >>> LED TV 19“ za 4.399,- Kč Preheader: S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc!
ČASTÉ CHYBY - NEZAPOMEŇTE PREHEADERZapomínání na preheader
Děkujeme za pozornost
Otázky a odpovědi