e-mail marketing og marketing automation morgeninspiration 08.11.16
TRANSCRIPT
E-Mail marketing
Hvorfor er e-mail marketing så fantastiskChristian Hjorth – Peytz & Co
Hvorfor Email marketingEvigt forandret købsproces
Business To Consumer• Fra butik til online
• Informationssøgning: Google, Pricerunner, TrustPilot, Blogs, Facebook• Køb: Global handelsplads
Business To Business• Global handelsplads – Priserne ”harmoniseres”
• Google, LinkedIn, Whitepapers, Artikler, Analyser, etc
• Konsulentens rolle som ”rådgiver” er forandret• Senere ind i processen – på højere niveau
Tidligere
•
Nu!Nu!
Forbrugeren er sværere at fange i den nye verdenEn guldfisk har stærkere fokus end en onlinebrugerHastigheden og mulighederne på nettet gør, at vores evne til at fastholde koncentrationen online bliver mindre og mindre. Samtidig er udbuddet så enormt, ingen som udgangspunkt sidder og venter på dit nye website.
Fokusér derfor alt på, hvordan du med dine brugeres øjne vil skabe værdi med dit nye website.
* Kilde: Microsoft Canada/TIME
Foto: Flickr
…og vi bliver udsat for flere kommercielle eksponeringer
Her er in-boxen det eneste sted hvor ”jeg” har
kontrollen
• I snit modtager man dagligt ca. 100 mails om dagen
• Alligevel er vi i stand til at højne åbningsraten kontinuert (source: sign.up.to)
• Vi kommer ikke tættere på• Skal behandles med respekt• Skal leveres optimalt• ..og skal være relevant for den
enkelte
Den sidste personlige bastion
Omkring optimal leverance
• Globalt set kommer flere og flere mail kliks fra mobile enheder
• Det er en god idé at sikre mailen er læsbar på en mobil enhed!
Mobile First
Mobile Responsive
..og på sigt skal vi tænke “Mobile First”
Responsivt Web DesignMobil Først Web Design
Hvordan bliver vi relevanteBudskaber skal være designet til modtageren, baseret på:
• Tag udgangspunkt i hvor I er lige nu
• Agil proces – bliv struktureret klogere
Hvad ved vi allerede?
Hvad skal vi spørge om?
Hvad kan vi se kunderne gør?
Hvad ved vi allerede?
Viden om kunderne er flyttet
fra sælger til database
Meget data fra forskellige systemer, forankret i forskellige afdelinger
Salg Marketing Økonomi Support Produktion
Udfordring: Relevant medlemskommunikation
Indledende situation
Gamle kanaler presses økonomisk
Der var brug for en ny kanal
● 18.000 tilmeldte nyhedsbrevsmodtagere● Flere end 100.000 mailadresser i ”skuffen”● Ville gerne kommunikere, men bange for at “spamme”
Segmentering giver relevant indhold hvilket giver mod på at sende ud til alle medlemmer.
Udgangspunkt for nyhedsbrev
Udfordringen ved segmentering
20Faggrupp
er
5 Sektione
r 20Uddannels
er
5regione
r
= 10.000
Og hvem skal skrive alt det?
Løsning
● Vi arbejder med 6 segmenter● Vi skal være faglige relevante● Indholdet skal være: “Udefra - ind”● News you can use
IntegrationerFOA medlemsdatabase Peytz Mail
LokalafdelingFaggruppe (segment)PostnummerLedig?Medlem?
Til-/afmeldingAktivitetEkstra brugerinfo (løbende)osv.
Samme layout – forskelligt udvalgte historier
Pædagog
Sosu
6 måneder efter….
300%mere trafik på websitet
Unik klikrate:
11%
Åbningsrate:
39%Unikke”Åbnere”102.535 Aktive
modtagere:117.932
• Basalt set en sorteringsmaskine til din internet trafik
• Genkender dine brugere fra mails• Samler adfærd op på ”ikke
mailbrugere” og aktiverer disse ved tilmelding
• Sætter ”tags” på via adfærd
Woopra – et værktøj vi er glade for
+ ID
SITE
• Sætter automatiske hændelser op• Segmentering, Mailudsendelse,
1til1 dialog på web-site
Email er nøglen der binder data sammenCase: Den lidt større integration
Email er nøglen til at genkende dine brugere
1. Når en bruger går fra mail til website, er den unikke bruger identificeret på websitet og informationen gemmes i en cookie
2. Denne matching og efterfølgende relevant adfærds information samles op i datahub. Profiler matches på baggrund af mailadressen
Datahub
Peytz Mail
Website
1.
2.
2.
Email er nøglen til at genkende dine kunder
3. Relevant information om kunderne (e-mail, køb, supporthenvendelser mm.) lægges i Datahubbben. Herfra anvendes oplysningerne til udvælgelse af budskaber og egentlig 1:1 kommunikation – i mails og på website
Datahub
Peytz Mail
Website
Kundedatabase
3.
3.
Få selv viden når du benytter et mediebureau
4. Mediebureauets pixel på websitet identificere brugeren i deres cookiebase. Mediebureauet svarer med deres ID og de to cookie_ID matches og gemmes i datahubben.
5. Datahubben forespørger data fra mediebureauet. Det kunne være de samme segmenter, der anvendes i markedsføringen for kunden. Muliggør evt. også at kundens kunder kan genkendes i den eksterne markedsføring
Datahub
Peytz Mail
Website
Kundedatabase
4.
Mediebureaucookiebase
5.
• Så her samler vi information op på baggrund af:• Adfærd på web-sitet• Adfærd på mails• Købshistorik (ordre/økonomisystem)• Anden viden samlet op hos eksterne kilder
• Og vi segmenterer kunderne/emnerne på baggrund af dette.
Rejsen imod marketing automationChristian Hjorth – Peytz & Co
Fokus• Hvornår er segmentering og automatisering værdifuld for
jer?• Hvilke spørgsmål skal man stille sig selv?
• Hvordan kommer man i gang?• Løst koblet struktur
Processen
Find værdi potentiale
Sæt holdet og find timerne
Formuler mulige tiltag Prioriter
Implementer Test og
Lær
1: Find værdi potentialet!
Begrænset båndbreddeFind værdi potentiale
Udfordringen?Formidle og informere og understøtte tilfredshed og loyalitet
Opsalg af værdifulde aktiviteter og ydelser
BALANCE
Find værdi potentiale
Og mulighederne er mangeOnline
Ads Blog E-mailWord
of mouth
Call centre
Offline POS
PRRadio TV
PrintSocial ads PPC Website
contentOnline store
Find værdi potentiale
INVESTERING
VÆRDI
Find værdi potentiale
Hvornår er det værdifuldt at modtageren håndteres individuelt?
Find værdi potentiale
Livssituationer
Find værdi potentiale
Er der nogle brugere, der er tilhører et overset
mindretal
Find værdi potentiale
Ved udmeldelse / afmelding
Find værdi potentiale
Ved interesse for indmeldelse /
abonnements-tegning
Find værdi potentiale
Købsinteresse for produkt
Find værdi potentiale
Hvornår kunne det være allermest værdifuldt for jer?
Find værdi potentiale
1
32
4
Tag rejsen i steps: Skub projektet frem til det vi med stor sikkerhed kan planlægge• Akklimatiser• Tjek ”vejret”• Planlæg næste step
Kæmperisiko: at lave plan, der skal tage alle udfordringerne i et hug
Hvordan kommer man i gang?
Find værdi potentiale
…og bevar overblikket for hele rejsen
Virkeligheden har det med at overhale de gode
intentioner.
Find værdi potentiale
En lækker maskine der samler støvFind værdi potentiale
Connecting the dots
Hovedsite
Subsites
Marketing Automatio
n
Adwords
Lean Start-up• Projekter som læringsmaskiner• Ideer skal afprøves• Brug den videnskabelige metode til
at afprøve ideer• Test ideer af før I automatiserer
Kompetence
Usikkerhed
Find værdi potentiale
2: Sæt holdet og find timerne
Det er ikke implementering af en fast plan
Vi skal lære og blive klogere mens vi forbedrer os
Hver step er et lille
eksperiment
VedvarendeForbedring
(continuous improvement)
Det er mere drift end projekt• Forvent nye rutiner• Få aftalt rammerne for et team
• Mindste-team: Producent og en coach med et fast feedback møde
• Ideelt set: Fast mandskab med 10% tid til, at forbedre og jagte relevanspotentialerne løbende
Kør en grønthøster• Diskuter hvilke opgaver som I laver
i dag, som ikke er særligt værdifulde
• Find de 10% og frigiv dem til nye opgaver
3: Formuler mulige tiltag
Plan for ”data-berigelse”
Hvad ved vi allerede?
Hvad skal vi spørge om?
Hvad kan vi se, kunderne gør?
HUSK: Det hedder marketing automation IKKE: Data nirvana sokkeskuffe-sortering
Muligheder i løst koblede mindre systemer
• Kig efter funktioner i jeres email-løsning• Findes der plugins eller funktioner i jeres cms?• Kan I udnytte nogle enkle marketing
automation plugins?
Email systemet gemmer typisk klik• Er der nogen der har klikket på historier med
særlige vinkler?• Kan I spørge brugerne om noget direkte i
mailen?
Mere Ved ikke
Mere Ved ikke
Marketing Automation systemer• Værktøjer der gemmer data på den enkelte
bruger• Kan genkende brugere, for eksempel fra mail• Kan gemme at den enkelte bruger har gjort
noget specifikt på sitet• Kigget på udmeldelsesside• Kigget på kursus
• Woopra, SalesManago, HubSpot mfl.
• Basalt set en sorteringsmaskine til din internet trafik
• Genkender dine brugere fra mails• Sætte ”tags” på via adfærd• Sætte automatiske hændelser op
Woopra – et værktøj vi er glade for
+ ID
SITE
Hvad kunne vi med fordel holde øje med at brugeren gjorde…Og hvor kunne vi se det?
4: Prioriter
Tænk jeres potentielle tiltag som eksperimenter
Test Card: Kilde Strategyzer, Business Model Canvas
• Prøv jeres ideer af i tests• Vælg de tests der giver mest
værdi for kortest indsats
Mail Retargetting
Vi kan sælge kurser til folk der har klikket på kursus omtalerOprette et
segment i peytz mail af folk der har klikket og komponere specialmail med tilbud
Vi sælger 5 kurser
Hvor mange fra mailen, der klikker på og hvor mange der køber kursus
5: Implementer, test og lær
Lær at tage 5 armbøjninger før 50
Automatiser, det som virker bedst
Jeg frigiver tid til nye
eksperimenter!
Processen
Find værdi potentiale
Sæt holdet og find timerne
Formuler mulige tiltag Prioriter
Implementer Test og
Lær
Workshop ½ dag Workshop ½ dag
Service Desk
Kompetence
Usikkerhed
KontaktdirektørChristian [email protected] 0101