e marketing compartir
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Solo$hay$una$manera$de$hacerlo$bien:$la$de$Moises.Cielak.net$
Mtro.&Moisés&Nathán&Cielak&&www.academiadeinfluenciadigital.com&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&twi9er$$@mcielak$&[email protected]$$
Mayo&2014&
Socio& Director:& ACADI& RENATA& P.R.& FOR& THE& AMERICAS,& ONG& DEDICADA& A& LAS&PYMES$$$Formación&Académica&ITESM,&CCM&Maestría$en$Economía$Maestría$en$Administración&Tecnológico&de&Monterrey&Lic.$en$Sistemas$de$Computación$Miami&Dade&College$CerIficación$en$Redes$Sociales$Intérprete$cerIficado$de$la$corte$US$Embassy$in$Mexico$Diplomado$por$la$Social$Media$MarkeIng$Academy$Doctor$A$Prima,$Univ.$WisconsinSMadison$$$
$
Grandes$Campañas$y$Afiliaciones$$Congresista$ProRP&y&PRSA&InvesIgador$del$área$de$redes$sociales$de$la$$AssociaPon&for&Internet&MarkePng$y$de$la$U.S.&Social&Media&MarkePng&Academy&&
ExTDirector&de&Campaña&Digital¶&la&Florida¶&Barack&Obama¶&la&presidencia&en&2007T2008&$$
Impacto&Empresarial$Consultor$$en$$$Estrategia$de$MarkePng&Digital&y$Desarrollo$de$hábitos$de$consumo.$
Clientes$más$exitosos$:$FedEx&Nestlé,&Arcelor&Mi[al,&DHL&Miami,&Master&Research,&Tecnotoon.com&
ExSMarkeIng$Manager$para$Hewle[&Packard&Latam,.$
Ex.Editor$en$jefe$para$Editorial&Televisa,&&&
Colaborador$asiduo$en$medios$como$$$Expansión,$Obras,$Turnberry$InternaIonal$Real$Estate$Review,$entre$otras$
moises.cielak.net
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MarkeIng$Digital$como$parte$del$MarkeIng$Plan:$Internet,$Medición$
y$abuso$de$las$Redes$Sociales$
2$
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Tech Enquiry!
Partner Support!
WTB-eCommerce!
Landing Page!
Search!
Awareness! Consideration! Purchase! Service! Loyalty!
PR!
Radio - Television - Print - Outdoor!
Word of Mouth!
Blog!
Direct Mail!
Store!Call Center!
IM/Chat!
Call Center!
Invoice!
Blog!
Newsletter!
CSR Order Entry!
Application! Partner Web!
Banner Ad!
Viral eMail!
Online ads!
eMail!
Online!
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Social Media!
Offline!Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.!
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ecuatorianas
Guayas
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Taller$de$E$MarkeIng$$$
• Teoría$general$del$E$MarkeIng$– 1.$Elementos$presentes$en$las$campañas$de$markeIng$por$internet$
• $1.1$Decisiones$del$eSmarkeIng$mix$$• $1.2$Planeación$de$espacios$y$siIos$
– $2.$OpImización$de$siIos$para$su$localización$en$buscadores$• $2.1$SEO$• $2.2$SEM$• $2.3$ADWORDS$
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Taller$de$E$MarkeIng$$$
$Las$redes$sociales$y$el$público$objeIvo.$• $El$Perfil$de$un$Community$Manager$• $Las$oportunidades$en$las$redes$sociales.$• $Las$redes$sociales,$el$medio$para$promoción$y$comunicación$entre$las$
personas$y$el$negocio.$• $Estrategias$y$campañas$de$empresas$exitosas.$$• $Los$Perfiles$adecuados$a$mi$negocio.$• $La$administración$de$la$Red$Social$y$la$comunidad.$• $Principales$estrategias$para$generar$flujo$y$seguidores.$$Medición$• $Los$KPI´S$en$las$redes$sociales$(Medir$el$desempeño).$• $Creación$y$gesIón$de$comunidades.$• $Manejo$de$crisis$en$redes$sociales.$
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Taller$de$E$MarkeIng$$$
– $Estrategia$de$Instrucción$• Casos$y$teoría$con$aplicaciones$inmediatas$
– Evaluación:$• Casos$en$clase$$ $ $ $50%$• Ejercicios$para$la$casa$ $50%$
– Bibliografa$$Hansen$&$Cielak,,$Internet$MarkeIng,$2001,$Thompson$$Strauss,$Judy,$E$–$MarkeIng,$2014,$Pearson$
$$
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Teoría de E Marketing Decisiones del Mix Seo Sem, etc, etc.
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E&MarkePng&y&las&&claves&del&éxito&&
para&incursionar&en&los&nuevos&medios&sociales&
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Las&claves&del&éxito&en&los&nuevos&medios&sociales&
Conocer
Publicar
Compartir
Construir Redes
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MarkePng&hacia&el&Internet&y&el&Social&Web:&Cómo&la&internet&construye&mejores&negocios&
&$
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Algunas frases celebres...
• “No existe ningún futuro en un negocio basado en cobrar lo que siempre ha sido gratis” !
• Wall Street Journal al respecto del futuro de la T.V. por cable.
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Algunas frases celebres...
• “¿Por que alguien querría tener un computadora en casa?” !
• Ken Olson, fundador de Digital Computers 1977.
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Algunas frases celebres...
• Internet no es importante para nuestra estrategia de negocios • Bill Gates en 1995 al salir el IPO de Netscape
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#culturadigital
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¿has subido videos a youtube? ¿has dicho “me gusta” en facebook? ¿has seguido a alguien en twitter?
¿sincronizas tu agenda?
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!
!
#mensaje distribuido > almacenado > conectado
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#fenomenodecomunidades cuan > conectado > estás
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Internet es como el cerebro humano!
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Fuente Confiable de Información.
Fuente: London Reuters / Nov 10-2006
El contenido Profesional e Institucional compiten con GRAN desventaja contra los contenidos generados por los consumidores.
…comparado con los anuncios de
televisión (17%) y los anuncios de prensa
(9%) internet tiene gran ventaja.
La fuente más confiable de
información es la que el usuario de Internet lee en blogs de otros
usuarios (42%)
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33
Los usuarios controlan el mensaje
Blog
Conversation
Collaboration
PodCast
Video
33
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34$
El$rol$del$mercadólogo$ha$cambiado$$$$$
ya$no$se$trata$de$hablarle$a$el$clente$o$prospecto$
$$
34
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35$
$$
se$trata$de$crear$contenido$y$engancharse$con$las$
comunidades$$
35
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Brand$is$dialogue$
Customers$determine$brand$value$
Group$customers$by$behavior$
Enterprise$+$userSgenerated$content$
Virality$based$on$content$
Amazon:$user$reviews$
Publishers$build$relaIonships$
Bo9omSup$strategy$
InformaIon$on$demand$
Invest$for$growth$–$Measurable$ROI$
Old$MarkeIng$ New$MarkeIng$
Las$nuevas$reglas$de$engagement$
OneSway$communicaIon$
Brand$recall$is$holy$grail$
Group$customers$by$demographics$
Content$controlled$by$marketers$
Virality$driven$by$flash$
Michelin$Guide:$expert$reviews$
Publishers$control$channels$
TopSdown$strategy$
InformaIon$hierarchy$
Emphasis$on$cost$–$CPM$
36
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37$
Los$siete$pasos$de$oro$para$crear$comunidades$$$
37
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38$
Paso$1:$Observe$$$$
Blogs$and$CommuniIes$
38
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39$
• &Contenido&de&valor&agregado&• Nuevos&insights&• Diálogos&que&enganchan&
39
Digital&Media&MarkePng&
Crear$comunidades$e$invitando$a$otros$a$unirse$
Digital&Media&RelaPons&
Enganchandose$e$influenciando$la$conversación$
Paso$2:$Reclute$
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40$
Blogs&y&noPcias&
Agregadores&de&
reputación&
ETCommuniPes& Social&Networks&
40
Paso$$3:$Evalúe$
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41$
Paso$4:$Engage$$$$inspire$la$perpetuidad$viral$
41
distrib
uIon
$
Digital&Media&MarkePng&
XML,&Embe
d&Co
de,&V
iral&
![Page 42: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/42.jpg)
42$
Paso$5:$Mida$el$involucramiento$de$la$comunidad$
Share of conversation
Brand perception
Engagement
Tone of digital dialogue
Relationships
Downloads/Installs
Membership
Real market share
Sales
Site Ranking
Cuantitativo Cualitativo
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43$
Paso$6:$Promueva$su$comunidad$en$el$mundo$
![Page 44: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/44.jpg)
44$
Paso$7:$mejore$los$beneficios$para$la$comunidad$la$lección$de$$Friendster$
2003$ 2006$
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Larga Cola
Datos de Rapsody 04-05!
Canciones mas populares!
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Permítannos presentarles el concepto de Long Tail
electrónico…
Lo que descubrió Chris Anderson al analizar el patrón de compras de las sugerencias de Amazon, revolucionó al mundo del marketing dogmático…
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El$Modelo…$Este modelo surge del resultado de las recomendaciones de Amazon y es analizado y comprendido por Anderson. Ya ha impactado a la Industria de la Música, de la Telefonía, de la Educación y sorpresivamente el de la Política.
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• Hay$más$rariIes$que$hits$• El$costo$de$alcanzar$los$rariIes$es$cada$vez$más$barato$• $Hay$que$dirigir$la$demanda$hacia$los$rariIes:$uIlizar$los$filtros$adecuados$• $La$curva$adelgaza$y$su$tendencia$es$al$infinito$aunque$con$menos$ventas$(y$menos$rentabilidad??)$• $Considerar$los$rarites$como$una$sumatoria$• $Revela$la$curva$natural$de$la$demanda$
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El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$$
• El$portal$de$comercio$electrónico$Amazon$obIene$el$50%$de$sus$ingresos$de$la$venta$de$libros$a$parIr$de$vtulos$que$no$son$las$habituales$superventas.$$
¿Por&qué&la&gente&compra&en&Amazon?&
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El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$$• Será$porque$pueden$conseguir$ciertos$vtulos$de$
libros$que$en$cualquier$librería$de$la$calle$no$están$disponibles.$$
• Otra$buena$razón$para$comprar$en$Amazon$son$sus$compeIIvos$precios$consecuencia$directa$de$sus$bajos$costes$de$almacenaje.$$$$Dicha&reducción&de&costes&sólo&es&posible&a&través&&de&su&modelo&de&negocios&en&Internet&basado&en&el&&
Long&Tail.&
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El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$• Además$están$agregando$día$con$día$más$vtulos$de$ebooks$y$Iene$su$famosa$tablet$“kindle”$a$un$excelente$precio!$$
• Internet$ha$permiIdo$que$muchas$empresas$aprovechen$los$beneficios$del$Long$Tail.$$– El$primer$requisito$para$aplicar$esta$teoría$se$basa$en$la$creación$de$un$amplio$catálogo$de$productos.$Para$tener$productos$rariIes$debemos$tener$muchas$existencias.$Para$una$Penda&esica&el$tener$una$amplia$gama$de$productos$es$sinónimo$de$mayores$costes$de$almacenamiento.$$
![Page 52: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/52.jpg)
¿Cómo$nace$el$Long$Tail?$
• DemocraIzación$y$más$accesibilidad$de$costos$y$herramientas$de$producción$
Más productos…la cola se extiende
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¿Cómo$nace$el$Long$Tail?$
• DemocraIzación$de$las$herramientas$de$distribución$
Más acceso a los nichos… la cola “engorda”
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¿Cómo$nace$el$Long$Tail?$
• Conectar$la$demanda$con$la$oferta:$minimizar$los$“costos$de$busqueda”$del$rarity$
Más acceso a los nichos… la cola “engorda”
![Page 55: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/55.jpg)
El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$
• Para$un$portal$Web$los$costes$de$almacenamiento$rara$vez$crecen$en$grandes$proporciones$con$el$aumento$del$stock$de$productos$
$• Adicionalmente$Internet$nos$permite$mostrar$con$lujo$de$detalles$cada$uno$de$los$cientos$de$productos$rariIes$que$tenemos,$mientras$que$en$el$caso$de$una$Ienda$fsica,$el$dar$a$conocer$todos$los$productos$no$populares$involucra$enormes$inversiones$en$vitrinas,$mobiliario$y$merchandising.$
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La$evolución$social$y$el$Long$Tail…$$• Internet$y$el$entorno$digital$han$cambiado$las$leyes$de$distribución$y$las$reglas$del$mercado.$La$reducción$en$el$coste$de$almacenamiento$y$distribución$que$permiten$las$nuevas$tecnologías,$hace$que$no&sea&ya&necesario&focalizar&el&negocio&en&unos&pocos&productos&de&éxito.$
$$
• Hay$que$darse$cuenta$de$que$ahora$existen$dos$mercados:$uno$centrado$en$el$alto$rendimiento$de$pocos$productos$y$otro,$nuevo$y$todavía$no$familiar,$basado$en$la$suma$o$acumulación$de$todas$las$pequeñas$ventas$de$muchos$productos,$que$puede$igualar$o$superar$al$primero.$$
$
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La$evolución$social$y$el$Long$Tail…$
• Son$el$anIguo$mercado$de$masas$y$el$nuevo$nicho$de$mercados,$representados$por$la$cabeza$y$la$cola$de$la$conocida$gráfica$de$distribución$estadísIca.$
$
¿Y&si&hablamos&de&RENTABILIDAD&via&&disponibilidad&a&pagar&qué&pasa?&
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$¿Y&si&hablamos&de&RENTABILIDAD&via&&disponibilidad&a&pagar&qué&pasa?&
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El$Long$Tail$en$el$Posicionamiento$en$Buscadores$
$• En$el$campo$del$posicionamiento$en$buscadores$(Google,$Yahoo,$MSN)$las$teorías$del$Long$Tail$son$la$base$de$muchas$estrategias$de$éxito.$$$La$promoción$en$los$buscadores$Iene$como$objeIvo$que$un$siIo$Web$reciba$el$mayor$número$de$visitas$de$usuarios$que$uIlizan$los$buscadores$a$través$del$uso$de$palabras$clave$para$buscar$una$determinada$información.$$
• Por$ejemplo,$el$portal$Web$de$Páginas$Amarillas$de$Venezuela$en$Internet$recibe$un$20%$de$visitas$a$través$de$usuarios$que$han$escrito$frases$tan$frecuentes$en$los$buscadores$como…$
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El$Long$Tail$en$el$Posicionamiento$en$Buscadores$
$…“páginas$amarillas”,$“electricistas”,$“hoteles”,$“floristerías”,$etc.$$$$$El$otro$80%$de$las$visitas$a$través$de$motores$de$búsqueda$provienen$de$palabras$clave$más$específicas$o$raras$como$“electricistas$24$horas$en$xxxx”,$“floristerías$con$servicio$a$domicilio”$u$“hoteles$para$ejecuIvos$en$xxxx”$$$$$$$$Lo&más&interesante&de&este&fenómeno&es&que&la&tasa&de&conversión&visita/cliente&de&las&palabras&raras&o&específicas&es&mucho&mayor&que&la&tasa&de&conversión&de&las&palabras&
populares.&
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El$Long$Tail$en$el$Posicionamiento$en$Buscadores$
• Sin$embargo$el$costo$es$excesivo,$por$lo$cual$la$parIda$está$siendo$ganada$por$el$momento$por$FB,$debido$al$costo$inferior$que$Iene$y$el$seguimiento$que$se$le$puede$dar$a$ese$lector/Fan$
![Page 62: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/62.jpg)
*Búsquedas globales mensuales. En todo el mundo *Búsquedas locales mensuales. En México
*CPC. Costo por Click
Este es un estimado diario de la compra de palabras de Google AdWords definidas por numero de búsquedas y palabras sugeridas. Tendríamos que el costo por Click promedio por las palabras abajo descritas es de 0.25 a 0.30 US$. Con un aproximado de 240 – 300 Clicks diarios. Costo aproximado entre 60 y 74 US$ Diarios *Limitando el gasto diario a 74US$ para redondear a 30 días con un presupuesto de $30,000 Pesos, de otra manera el costo promedio mensual es de 10,500 US$.
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Fin a la cultura de los hitos
• Ahora con estrategias Online tenemos :
• Espacio ilimitado en anaqueles • Cero costo de almacenaje • Múltiples taxonomías (e.g. almacenaje en diferentes clasificaciones)
![Page 64: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/64.jpg)
6 temas de larga cola • Más nichos que hitos • Reducción del costo de alcanzar los
nichos • Los filtros dirigen la demanda • La curva de demanda se aplasta • Muchos nichos se vuelven más
grandes que el mercado de hitos • Se revela la naturaleza de la curva
de la demanda
![Page 65: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/65.jpg)
El poder de las masas
• Los nuevos ´degustadores´ son gente como nosotros
• “Amplifica” el Boca-a-Boca con herramientas de recomendación, blogs, ´gente que también lo compró´, listas de celebridades ...
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Ejemplos
• www.amazon.com • google adsense • iTunes store
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Conocer&
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Invitación&abierta&a&ser&un&miembro&acPvo&&de&la&web&2.0&
• Es conveniente empezar a interactuar con este universo de plataformas.
• Para iniciar, sin abrumarse, empezar con un medio social por tipología principal.
• Es ideal ser curioso al interactuar con las plataformas.
• Hacer experimentos, con una óptica de negocio (más adelante se darán ideas al respecto).
• Profundizar en el tema.
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¿Sobre&qué&profundizar?&
• Las características del público que impactan estos medios.
• También podemos investigar, cómo publicar de manera efectiva en estos medios (hay recursos al respecto).
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Publicar&
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Algunos&Pps¶&publicar&en&los&nuevos&medios&sociales&
• Hay que publicar todo lo que se pueda, desde y donde se pueda.
• Se debe publicar contenidos (de los más diversos tipos) atractivos, relevantes y técnicamente bien construidos.
• Se debe empoderar a los empleados para que publiquen.
• Se debe empoderar a los clientes para que publiquen.
• Se debe conocer bien los medios donde se publica.
• Se debe monitorear lo que se publica.
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Algunas&ideas&sobre&qué&y&en&dónde&publicar&
Video
Fotografías
Documentos
Grupos
Eventos
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Algunas&ideas&sobre&qué&y&en&dónde&publicar&
Preguntas y respuestas
Comentarios
Listas de reproducción
Enlaces a sitios de interés
Nodos de conocimiento
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Es&conveniente&monitorear&lo&que&se&publica&
• Sondear periódicamente, utilizando los títulos o tópicos de nuestras publicaciones en medios especializados.
RSS
• Automatizar el proceso utilizando tecnología RSS y un lector adecuado.
• Utilizar mecanismos de búsqueda como Google Blog Search, Technorati y Twitter Search entre otros.
![Page 75: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/75.jpg)
ComparPr&
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¿&Por&qué&es&importante&comparPr?&
• El espíritu colaborativo es el motor que nutre los medios sociales.
• Estos medios se autorregulan, por lo tanto es fundamental aproximarse de manera muy seria a esta dinámica.
• El compartir de manera seria, constante y consistente, nos hará ganar relevancia en estos entornos virtuales.
• Esta práctica se puede constituir en una herramienta de promoción y difusión de sitios webs y blogs corporativos.
• Existen gran cantidad de herramientas para hacer esta labor de manera fácil.
![Page 77: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/77.jpg)
¿Qué&comparPr?&
• Nuevos artículos publicados en nuestro sitio web.
• Nuevos artículos publicados en nuestro blog corporativo.
• Artículos de blogs de compañeros de trabajo.
• Artículos que hagan referencia a nuestra empresa, o a nuestras publicaciones.
• Recursos interesantes para nuestra industria en particular.
• Ideas, pensamientos, sugerencias • Todo lo anterior hacerlo con
cuidado y disciplina.
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¿Cómo&construir&redes?&• Las herramientas por excelencia
son lo que denominamos “redes sociales”
• Estas herramientas traen utilidades para construir redes a partir de (por ejemplo) los contactos de correo electrónico.
• Publicar perfiles serios, donde se de clara cuenta de nuestros intereses.
• Buscar grupos que se acomoden a estos intereses.
• Participar activa y colaborativamente de las discusiones planteadas.
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Posicionamiento$Orgánico$
SEO,$SEM,$Etc.$
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Cómo$Funciona$Google?$$
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![Page 97: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/97.jpg)
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![Page 99: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/99.jpg)
¿Cuáles son las prioridades de los CMOs a nivel$ mundial?$
Medición en Digital
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Qué$se$dice$por$ahí$de$Google$Analy6cs$Expertos$en$la$herramienta$Gurús$Compe6dores$Clientes$............$$
0$
![Page 101: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/101.jpg)
Qué$dicen$los$expertos.$GAACs$Españoles$
$$$Cuáles&crees&que&son&los&4&pilares&de&GA:&&$Claridad$en$el$ReporIng,$Flexibilidad$en$el$Análisis,$Integración$con$AdWords$y$Gratuidad.$
$Qué&es&lo&que&más&te&gusta:&$Su$interfaz.$$Y&por&qué&GA&y&no&otro&(por&qué&y&cuando&vale&la&pena&pagar&por&una&herramienta):&&Sobre$todo,$vale$la$pena$pagar$cuando$encuentras$limitaciones$a$nivel$de$Recopilación$de$datos.$
Sergio Maldonado MV Consultaría
![Page 102: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/102.jpg)
Excelencia$en$su$usabilidad$$Abierto,$colaboraIvo,$no$es$una$caja$negra$$
Enfocado$a$la$mejora$y$a$la$acción$SofisIcado$y$con$nuevas$funcionalidades$cada$3$meses$
Qué$dicen$los$expertos.$GAACs$Españoles$
Sin$lugar$a$dudas$la$posibilidad$de$segmentar$la$información,$mediante$múlIples$dimensiones,$y$los$comportamientos$
mediante$los$“Advanced$Segments”,$tarea$clave$para$poder$idenIficar$puntos$de$mejora.$Además$la$velocidad$con$la$que$se$obIenen$esas$segmentaciones$es$inmediata,$muchísimo$más$
rápida$que$el$resto$de$herramientas.$$
Enric$Quintero$MulIplica$
Yo$diría$GA$sí$y$todas$las$demás$herramientas$que$ayuden$a$tener$una$mejor$visión$de$lo$que$pasa$también.$$$Pero$en$esta$fórmula$tenemos$2$restricciones,$el$presupuesto$y$las$personas$que$puedan$explotar$estas$herramientas.$El$tema$presupuesto$es$fácil,$comenzar$por$lo$gratuito$y$hasta$que$no$se$dominen$no$pasar$a$algo$de$pago.$$$La$segunda$restricción$es$la$complicada,$no$existen$muchos$expertos$del$tema$y$por$tanto,$no$quieras$tener$10$herramientas$si$no$las$vas$a$explotar$convenientemente$mediante$un$equipo.$
![Page 103: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/103.jpg)
• Cuáles&son&los&4&pilares&de&Google&AnalyPcs&La$clave$de$toda$herramienta$reside$en$que$se$uIlice,$no$en$todas$sus$caracterísIcas$o$$funcionalidades.$He$ahí$una$de$las$claves$de$GA.$Una$usabilidad$exquisita$que$hace$que$la$gente$enIenda$fácilmente$la$herramienta,$la$uIlice$y$le$
encante.$$$A$lo$largo$de$mi$carrera$he$podido$disfrutar$de$muchas$herramientas$de$pago$&$alto$nivel$y$he$aprendido$que$por$muchas$cosas$que$
hagan,$si$no$son$claras$y$fáciles$en$su$uso$la$gente$no$las$uIliza.$Y$evidentemente$las$“tools”$Ienen$que$usarse$por$toda$la$compañía,$no$basta$con$que$al$analista$le$guste.$
$Abierto,&colaboraPvo,&no&es&una&caja&negra&T>&$Si$un$mismo$sistema$no$sólo$lo$uIliza$tu$empresa$sino$todo$el$mundo,$esto$permite$sumar$esfuerzos,$obtener,$comparIr$experiencias$y$
cada$día$ir$más$allá.$Gracias$a$su$gratuidad$GA$se$ha$converIdo$en$un$estándar$mundial$en$la$medición$web.$Es$colaboraIvo$como$un$open$source$y$gracias$a$ello,$puedes$acomodarlo$a$cualquier$necesidad$que$tengas$(API$en$abierto).$No$es$una$caja$negra,$que$no$puedes$tocar$nada$si$no$es$pagando$por$una$costumización.$
$Enfocado&a&la&mejora&y&a&la&acción&$Todos$los$informes$de$GA$no$están$porque$sí$o$por$dar$más$datos.$Toda$la$información$que$se$proporciona$está$vinculada$con$los$
objeIvos$de$la$web$(tanto$objeIvos$de$la$empresa$como$del$usuario)$y$esto$hace$que$idenIficar$los$puntos$de$mejora$de$una$web$sea$muy$sencillo.$
&SofisPcado&y&con&nuevas&funcionalidades&cada&3&meses&$El$hecho$de$ser$gratuito$no$limita$sus$funcionalidades,$que$están$a$la$par$con$las$herramientas$de$pago$más$sofisIcadas.$Además,$el$
so~ware$se$renueva$muy$asiduamente,$aportando$además$de$nuevos$gadgets$vinculaciones$con$otros$productos$Google.$$$
Versión$completa$de$los$comentarios$
![Page 104: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/104.jpg)
¿Qué$dicen$los$gurús?$$Avinash$Kausik$Brian$CliDon$Jus6n$Cutroni$$...........$$$
0$
![Page 105: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/105.jpg)
¿Qué$dicen$los$mega$gurús?$
I$created$the$10/90$rule$in$my$last$job$at$Intuit:$Spend$$10$on$tools,$
spend$$90$on$people.$$
both$Google$AnalyIcs$and$Yahoo!$AnalyIcs$are$feature$rich$can$be$personalized$using$easy$to$use$Custom$ReporIng$feature$
allow$faster$insights$using$Advanced$SegmentaIon$feature$
!(my!slogan!is:!Segment!or!Die!)!
People$should$switch$from$Free$to$Paid$tools$once$they$find$that$they$have$invested$in$Analysts$/$Consultants$and$those$Analysts$/$Consultants$have$reached$the$limits$of$their$intelligence$or$the$
Company$itself$has$such$a$unique$need$for$collecIng$data$that$free$tools$can't$meet$those$needs.$I$can$think$of$many$examples$of$these.$
Avinash Kausik Evangelist Google Analytics
![Page 106: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/106.jpg)
$SuggesPon&for&4&pillars&of&Google&AnalyPcs&(all$web$analyIcs$tools)$$Assuming$a$best$pracIce$install,$then...$$$$$1.$Define$goals$S$those$pageviews/acIons$that$are$more$valuable$to$you$that$others$so$that$you$keep$focused$$$$2.$Segment$your$data$S$avoid$an$"average$of$averages"$approach$$$$3.$Never$work$in$a$silo$S$other$metrics$(call$centre$data,$server$response$Imes,$voice$of$customer)$all$add$value$i.e.$understanding$$$$4.$Always$put$your$visitors/customers$first$S$don't$invade$their$privacy$i.e.$use$first$party$cookies,$$anonymous$and$aggregate$data.$
AnalyIcs$is$not$a$spying$mission!$$When&to&switch&to&a&paid&tool&Difficult$one....$Did$you$know$Omniture$has$never$made$a$profit$in$its$enIre$11+$year$existence?$Should$you$put$your$data$there?$I$don't$
know...but...$$Paid$tools$don't$compete$directly$with$GA/YSM$(I$highly$respect$Indextools$and$have$used$them$on$my$own$blog$for$many$years).$
Omniture/Webtrends/Unica$et$al$are$a9empIng$to$enter$data$warehousing$and$data$mining$areas$i.e.$Business$Intelligence$S$analyst$and$staIsIcian$tools.$They$have$evolved$and$now$compete$with$SAS,$SAP$and$the$like.$In$the$future$they$will$become$highly$bespoke$and$highly$complex$beasts.$
$GA/YSM$are$aimed$at$marketers$S$where$the$biggest$budgets$are,$and$where$the$greatest$opportunity$for$improvement$lies.$They$are$
faster$and$more$agile$at$obtaining$acIonable$insights$in$the$digital$world$i.e.$search$markeIng,$social$media$and$PR$$So,$if$you$live$in$the$digital$world$i.e.$have$your$website$as$an$important$part$of$your$business$plan,$and$can$make$decisions$i.e.$change$
your$digital$strategy$in$a$ma9er$of$weeks$or$months,$then$tools$that$cater$for$your$needs$(GA/YSM)$will$always$be$the$way$to$go.$$However$if$you$are$a$dinosaur$and$like$large$complicated$projects$that$consume$huge$resources$and$have$the$potenIal$to$become$
white$elephants,$then$some$of$the$paid$tools$that$exist$today$will$probably$be$your$choice$;)$$$
Versión$completa$de$los$comentarios$
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¿Qué$dicen$los$compe6dores?$Xi6$Webtrend$Omniture$………$
$$
$$$
0$
![Page 108: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/108.jpg)
i)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Qué&opinas&de&GA&$Me$parece$una$buena$herramienta$para$empezar$a$familiarizarse$con$las$web$analyIcs.$Normalmente$desde$una$perspecIva$de$seguimiento$a$la$parte$tácIca$de$impacto$de$
campañas$de$enlaces$patrocinados,$seguimiento$de$volumen$de$tráfico$y$sobre$todo$para$empezar$a$tener$un$primer$nivel$de$know$how$sobre$analíIca$dentro$de$la$empresa$
$ii)&&&&&&&&&&&&&&&&&&Qué&Pene&tu&herramienta&que&no&Pene&GA&$En$pocos$puntos$$S$$$$$$$$$$Un$mayor$nivel$de$funcionalidad$y$detalle$de$datos,$tanto$a$nivel$de$precisión$de$origen$del$tráfico$(campañas$de$enlaces,$banners,$Emailing,$RSS,$búsqueda$natural,$afiliados,$
etc),$$Navegación$(Clickzone:$mapas$de$click,$ScrollView:$zonas$vistas$de$cada$página,$Richmedia:$visionado$de$videos,$streaming,$podcasts;$navegación$de$SiIos$móviles,$etc)$$Y$por$úlImo$de$la$conversión$(procesos$avanzados$y$en$detalle$para$eCommerce,$visión$clientes,$pedidos,$productos,$carritos$de$la$compra,$etc)$$S$$$$$$$$$$Aportamos$inteligencia$de$visitantes:$quiénes$nos$han$visitado$y$cuál$ha$sido$su$interés$e$interacción$con$el$siIo,$lo$cual$es$la$base$de$acciones$segmentadas$(junto$con$
módulo$DataExplorer$de$segmentación)$$S$$$$$$$$$$Integramos$datos$de$otras$fuentes$de$markeIng:$Plataformas$de$enlaces$patrocinados$(CPC),$Emailing,$AdServers,$CRM,$ERP,$Datawarehouse,$etc$$
S Servicio$de$soporte$incluido$en$el$precio$y$equipo$dedicado$al$mercado.$&iii)&&&&&&&&&&&&&&&&&Y&cuando&crees&que&vale&la&pena&pagar&por&que&usen&tu&herramienta&$S$$$$$$$$$$Creo$que$un$buen$punto$de$vista$para$responder$a$esta$pregunta$es:$Analizar$el$valor$Iene$para$una$empresa$los$datos$de$sus$visitantes,$clientes,$etc$VS.$El$valor$que$aporta$
una$tecnología$gratuita.$Si$los$datos$de$los$visitantes$Ienen$más$valor$que$la$herramienta$gratuita,$probablemente$se$está$haciendo$un$intercambio$desfavorable$(favorable$a$Google)$y$puede$ser$el$momento$de$plantearse$una$herramienta$de$pago$que$garanIce$el$uso$exclusivo$de$esos$datos$por$la$empresa$dueña$del$siIo$web.$
$S$$$$$$$$$$En$general:$cuando$un$siIo$web$necesita$monitorizar$sus$ventas,$altas$de$clientes,$transacciones,$o$Iene$un$sistema$de$varios$sitos$web$en$disIntos$idiomas,$etc.$una$
herramienta$gratuita$no$es$una$alternaIva$viable$
Versión$completa$de$los$comentarios$
![Page 109: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/109.jpg)
¿Qué$dicen$los$compeIdores?$Jose Yanez unica.com
FLEXIBILIDAD$A$VARIOS$NIVELES:$USABILIDAD$DE$LA$HERRAMIENTA:$PERSONALIZACIÓN$DE$INFORMES$DEFINIDOS$POR$EL$PROPIO$USUARIO;$
DISTRIBUCIÓN$DE$INFORMES;$SUSCRIPCIÓN$A$ALERTAS$TÉCNICA:$$
$NIVEL$DE$SOPORTE$TÉCNICO$DEL$PROVEEDOR.$
Generalmente$es$algo$que$naturalmente$proviene$de$los$clientes$en$sí$cuando$adquieren$la$madurez$suficiente$(y$GA$se$les$queda$corto)$
$ReuIlizar$los$leads$que$vengan$de$la$web$para$accionarla$por$otros$canales$de$
comunicación$
![Page 110: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/110.jpg)
¿Qué$dicen$desde$Google?$$$
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![Page 111: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/111.jpg)
¿Qué$dice$Google?$Brett Crosby Group PMM, Google
GA$alone$has$drasIcally$increased$the$size$of$the$web$analyIcs$industry.$$Specifially,$our$interface$has$
had$a$huge$impact$on$the$industry.$$$
And$a$lot$of$the$recent$launches$targeted$at$enterprise$customers$are$widely$seen$as$game$changing$(and&previously&were&predicted&by&many&to&never&happen).$
When$you$need$something$specific$that$a$free$tool$doesn't$provide...$which$is$less$and$less$common.$$When$in$doubt,$check$out$top$10$
myths$about$GA$
![Page 112: E marketing compartir](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051412/54bfcf8d4a7959922f8b45f7/html5/thumbnails/112.jpg)
! Myth$1:$Google$AnalyIcs$is$free,$which$means$the$system$is$down$a$lot$$! Myth$2:$Google$AnalyIcs$is$basic$and$doesn't$have$any$"advanced"$features$or$
metrics$$! Myth$3:$Google$AnalyIcs$only$supports$thirdSparty$cookies$! Myth$5:$Google$AnalyIcs$is$evil$and$only$exists$to$steal$your$data$! Myth$6:$It's$not$possible$to$export$your$data$from$Google$AnalyIcs$! Myth$7:$There$is$no$professional$support$for$Google$AnalyIcs$! Myth$8:$Google$AnalyIcs$is$a$single$product,$it$does$not$support$A/B$or$mulIvariate$
tesIng$and$isn't$part$of$a$larger$suite$of$markeIng$tools$! Myth$9:$You$can't$segment$data$in$Google$AnalyIcs$! Myth$10:$You$have$to$spend$a$lot$of$money$to$get$"real"$web$analyIcs$
10$mitos$sobre$Google$AnalyIcs$
Sebastian Tonkin Google Analytics Marketing Mountain View