銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

日期：106 年 9 月 1 日（星期五） 地點：銘傳大學 基河校區 6 樓 J616 國際會議廳

主辦單位：北一區區域教學資源中心、銘傳大學

指導單位：教育部高教司

活動簡介：暑假進修好時機！「大學校院教育行政職能精進研討會」擬於 106 年 9 月登場，

讓教職人員在埋首行政事務之餘，能共同研修，精進教育行政職能。本活動採點

（自我成長）、線（人際溝通）、面（人資管理）全方位地探討，始於【適才適所】，

暢談組織如何完備人力資源管理，進而探討職場的【非暴力溝通】，讓人與人之間

的溝通協調更順暢，最後安排【逆境成長】，探究個人如何面對壓力、跨越挫折、

自我肯定地完成夢想，從管理、人際、自我，面、線、點地聚焦收斂研討議題，

敬邀先進共襄盛舉，讓我們共同成長！

時間 講題／主講人 主持人

10：00～10：20 報到

10：20～10：30 開幕

銘傳大學 王金龍 學術副校長

第一場

10：30～12：00

主題：【適才適所】選才、用才、育才、留才之道

主講人：盧世安 先生

（「人資小週末 HR_Friday」社群／創辦人）

銘傳大學

遲文麗

教務長

12：00～13：00 午餐與交流

第二場

13：00～14：30

主題：【非暴力溝通】打造雙贏職場

主講人：鄺麗君 女士

（Center for Nonviolent Communication CNVC／培訓師候選人）

銘傳大學

遲文麗

教務長

14：30～15：00 茶敘

第三場

15：00～16：30

主題：【逆境成長】跨越挫折，完成夢想

主講人：余仁龍 先生

（懷仁全人發展中心／諮商心理師）

銘傳大學

遲文麗

教務長

人資管理 人際溝通 自我成長

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

參與對象：大學校院教職人員

活動網站：http://n1.mcu.edu.tw

報名資訊：請於 106 年 8 月 20 日（星期日）前完成線上報名程序

報名網址：http://eform.mcu.edu.tw/node/1103

聯 絡 人：銘傳大學 教學暨學習資源中心 邵秀梅小姐

聯絡電話：(03) 350-7001 #3659

電子郵件：smshao@mail.mcu.edu.tw

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

第一場

【適才適所】

選才、用才、育才、留才之道

主講人：盧世安 先生

「人資小週末 HR_Friday」社群／創辦人

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

【適才適所】選才、用才、育才、留才之道

主講 : 盧世安

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

盧世安 Charles

• 新創人資工作室/執行長

• 全國最大人資專業社群/社企

-人資小週末 HR_Friday /創辦人

• 台灣人資公益顧問團/召集人

• 新創人資顧問&講師

• 職涯輔導顧問&講師

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

課程大綱

建立用人主管的人資之眼

選才之要在~理才

用才之要在~適才

育才之要在~通才

留才之要在~富才

營造不斷提升友善工作環境

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

人資不是用來管人

而是用來理解一個人

是否『適才適所』的工具

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

員工 vs.志工

生活 vs.理念

能力 vs.態度

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

•人事、人力資源、人力資本之區別？

•組織與員工的心態博弈

員工有累不輕談

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

HR

選

用

育

留

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

用任用調升

選招募甄選

養薪酬福利

育訓練發展

留留才激勵

勞 動 法 令 / 法 規

用 人 哲 學

策略 /制度人資管理架構屋

績 效 管 理

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

KPMG 亞洲地區經理人

管理能力現狀與評估調查

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

部門主管的日常人力資源管理•創造良好的工作環境

•確實瞭解員工

•保持雙向溝通

•做一個好教練

•糾正員工錯誤時要注意態度和方法

•公平合理分工和輪調學習機會

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

您還在用常識管理人嗎?

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

打開妳/你的人資之眼

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

什麼叫職能?! (Competency)大陸稱為勝任力

能被複製的高績效者行為

二次大戰時要在短期內遴選/培訓優質軍官的挑戰!

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

員工職能模型

知識

技能

職業素養

行爲

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

何謂「職能」行為事例

什麼情況/問題

要達成什麼任務/目標

采取了什麽行動

獲得了什麽成果

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

用「職能」來

理解/掌握一個員工

而不是用「常識」

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

選才之要在~理才

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

確認您所找的人

1.是否符合職缺所需的基本規格

2.能否將職缺工作做好的資訊判斷

3.適不適合我們這個組織/組織

在招募時應該想的三件事

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

人員招募的八大正確理念

•理念之一:

•--最好的不一定是最合適的

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

•理念之二:

•堅持用人不疑/疑人不用

人員招募的八大正確理念

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

•理念之三:

• [學歷]不代表[能力]

• [經歷]不同于[經驗]

人員招募的八大正確理念

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

•理念之四:

•强調組織文化的認同感

人員招募的八大正確理念

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

•理念之五:

• 招募是一場組織與應徵者之間的

“互動行銷”

人員招募的八大正確理念

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

•理念之六:

• 寧缺勿濫，“請神容易送神難”

人員招募的八大正確理念

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

•理念之七:

•理解招募工作的兩面性：

招募既有“科學性”，又有“藝術性”

人員招募的八大正確理念

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

•理念之八:

•招募工作只有開始，沒有結束

人員招募的八大正確理念

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

用才之要在~適才

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

人品好

聰明

能力强

有潜力

團隊合作意識好

……

我們選擇什麽樣的人才？快速上手

長期堅持

適應環境

能幹

能一起幹

能長期一起幹

人職匹配

人和組織匹配

人和組織發展匹配

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

組織需求

人職匹配

人和組織匹配

人和組織發展匹配

核心競爭力

知識

技能

經驗

職業素養

哪一個匹配最重要？重要性不同，面試中考察重點不同!

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

工作分析與職位說明書的關係

工作分析

工作平等

工作執行標準

報酬因素

工作者說明書

工作描述

職位說明書工作分析結果

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

職位說明書是新進員工工作方向指引

的尋寶圖

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育才之要在~通才

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

建立部門培訓系統

培訓體系

方法體系

制度體系

內容體系

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

努力成爲員工的教練

教練式領導的本質

引導人們願意做

指導人們如何做

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

通過教練改變員工行爲

知識 態度

技能

行爲

行爲演變過程圖

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

員工積極性診斷•員工的工作爲什麽沒有了積極性？他（她）

心理在想什麽？

•提升員工滿意度的鑰匙在哪裏？

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

績效管理

績效考核

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

二者的主要區別

績效管理 績效考核

一個完整的管理過程 管理過程中的

局部環節和手段

側重于溝通與績效提高 側重于判斷和評估

伴隨管理活動的全過程 只出現在特定的時期

事先的溝通與承諾 事後的評估

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

績效管理循環圖

行動發展

績效目標

職位設計

績效評估

管理績效

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

留才之要在~富才

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

員工爲什麽會流失？

如何留住優秀員工?

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

透過物質報酬系統 : 薪酬留人

•“高薪”還是組織留住員工的主要手段之一

•越來越多的員工關注組織給員工提供的“福利”

•不同員工如何運用“薪酬福利”的杠杆是不同的

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

沒有規矩不成方圓：制度留人•完善管理制度可以爲員工提供安全“心理保障”。

•員工的“付出”與“回報”有一套相對客觀、準確、

公平的價值評價系統。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

工作是快樂的：事業留人•讓員工實現兩個角色的轉變

1.由“打工者”的角色轉變成“管理者”的角色。

主要是針對基層員工和組織中層管理人員。

2.由“管理者”的角色轉變成“經營者”的角色。

主要是針對組織的高層管理人員。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

家的感覺真好：組織文化留人

•爲什麽組織待遇很好却留不住人才？

•管理深處是哲學，執行背後是文化。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

我用真心換真情：

情感留人

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

其它可以創造的“留住”人才條件

• 做好日常管理，創造一個環境整潔、氛圍友善、運作有序、

管理規範的組織形象。

• 建立起一套開放的人才流動的機制。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

組織所做的一切“吸引”和“留住”

人才的努力措施，其最終表現方式

都將歸結到：

單位主管與員工的關係方面

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

營造不斷提升

友善工作環境

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

提供各位主管一個不同

思考維度

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

我們所能做的一切

就是把賭注押在

我們所挑選的人的身上!— 杰克·威爾許

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

感謝各位的聆聽

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FB 帳號 :盧世安

LINE ID : lu0924p

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

第二場

【非暴力溝通】

打造雙贏職場

主講人：鄺麗君 女士

CNVC（The Center for Nonviolent Communication）

認證培訓師候選人

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

~愛的語言非暴力溝通

這樣說話贏得職場好關係

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

影片內容討論

從站立的先生角度看，發生了甚麼事?

站立者先生的想法是甚麼?

年輕人聽到甚麼?

年輕人如何回應?

2

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

車上對話轉換

年輕人，我看到你座位旁邊的椅子上放

了行李，

我感到有些疲累，

我需要休息，

您是否願意將行李放置在行李架上，可

以讓我坐下來休息呢? 請求

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

衝突也可以是機會

從改變對話開始

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

你到底有甚麼毛病?跟你講了多

少次，用完廚房要清理乾淨，我

真受不了你，這麼懶惰，完全不

尊重其他人。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

你用完廚房沒有清理，

我感到生氣和失望，

我希望大家能遵守規定，

如果對約定有意見，你能

不能告訴我是甚麼呢? 6

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

你都一直找跟你同樣的人!你難

道不知道組織需要成長嗎?你完

全不懂怎麼建立有效率的團隊。

你不是在選下一個酒友耶!

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

我發現最近新人的技能和觀點跟公司現有的成員非常相像，

我感到有些憂心，

我希望組織可以成長，我認為需要不同的人才和更多元的想法才能達到目標。

你願不願意和我來談談目前雇用新人的標準，好嗎?

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

我不懂你怎麼會想把房子賣掉?

也許這棟房子對你毫無意義，但

我還沒有準備把爸爸多年的心血

就這樣丟掉，顯然你不懂家人比

錢還要重要。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

我非常想念爸爸，想到爸爸住過的房子會不在了，

我會感到很難過，

我知道大家想解決目前的困境，

但我們先坐下來，看看能不能找到大家都可以接受的辦法，好嗎?

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

愛的語言非暴力溝通

以需求為本的傾聽與表達

愛的語言非暴力溝通是以需求為本的溝通方式。透過觀察、感受、需要和請求的四個步驟，建立人與自己，人與他人之間有品質的連結。學習愛的語言可以強化同理心，並且更好的準備聆聽。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

非暴力溝通 四要素

觀察 感受 需要 請求

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

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觀 察 評 論

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

觀察：實際上發生了什麼？

觀察

我們在描述事情時，盡可能像透過攝影機鏡頭般的客觀。

評論

觀察所引發的聯想或看法。 14

1 銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

區分觀察和評論

你的報告寫得很糟糕

我看到你的報告上沒有寫實施辦法

你是個很沒有禮貌的人

我今天早上和你打招呼時，你都沒有看著我

你很不負責任

昨天你說今天中午要將報告給我，我到現在都還沒收到

15

1 銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

哥哥昨天無緣無故對我發脾氣。

昨晚妹妹看電視時在啃指甲。

開會時，經理沒有問我的意見。

我父親是個好人。

小莉的工作時間太長了。

小張很霸道。

本週曉明每天都排在最前面。

我兒子經常不刷牙。

小英告訴我，我穿黃色的衣服不好看。

姑姑和我說話的時候愛發牢騷。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

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感 受 想 法

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

區分感受和想法

想法

我覺得被誤解了

我覺得被利用了

我覺得被批評了

想法是對情境激發出來的看法或解讀。

是在分析那人是怎樣對待了我們。

18

2

感受

我感到很沮喪

我感到很難過

我感到很挫折

感受是對刺激來源的一種生理或心理的反應。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

我覺得你不愛我。

妳要離開，我很難過。

當你說那句話時，我感到害怕。

如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。

你能來，我很高興。

你真可惡。

我想打你。

我覺得我被人誤解了。

你幫我的忙，我很開心。

我是個沒用的人。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

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需 要 策 略

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

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我們有甚麼需要？ 3

生理面 心理面、人際關係

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

你最看重的是甚麼？ 3

長官之間 同事之間

夫妻之間 親子之間

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

困擾人的不是事情本身，而是對事情的看法。

－艾比克泰德

別人的行為可能會刺激我們，但並不是我們感受的

根源。

感受的根源在於我們自身。

我們的需要和期待，對他人言行的看法，導致了我

們的感受。

感受的根源 銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

表達感受和需要

甲：「你昨晚沒來令我很失望！」

乙：「昨晚你沒來，我(感到)很失望，因為我想和

你說一些心煩的事！」

甲：「他們取消了合同，讓我很不高興！」

乙：「他們取消了合同，我(感到)很不高興，因為

我對自己說這是極不負責任的行為！」

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銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

發言者是否對自己的感受負責

1.你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了。

2.你這麼說，我很生氣，因為我需要尊重。

3.你來得這麼晚，讓我很鬱悶。

4.媽媽一直說個不停，讓我好煩。

5.我很沮喪。我希望我的工作取得更大的進展。

6.朋友叫我外號讓我很難過。

7.妳得獎了，我很高興。

8.你嗓門那麼大，嚇死我了。

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

需要和策略

需要從不會相抵觸。

衝突發生於我們以為只有一種方法，或只有一個人能滿足需要。

衝突的發生於選出來的對策滿足了某個需要，卻可能會排擠掉其他重要的需要。

3 銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

聽到不中聽的話：四種選擇 3

責備自己 指責他人 體察自己的感受和需要

體察他人的感受和需要

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

3

責備自己 指責他人 體察自己的感受和需要

體察他人的感受和需要

你是豬啊！

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

3

體察自己的感受和需要 體察他人的感受和需要

你是豬啊！

我感到很生氣我需要尊重 我感到很困惑我需要理解

他感到很生氣他重視責任 他感到很挫折他重視了解

29

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

3

體察自己的感受和需要 體察他人的感受和需要

你是豬啊！

「我很困惑，因為我想了解你的意思？你是否願意告訴我，是我做了什麼，讓你有這樣的說法，好嗎？」

「你是不是感到很挫折 因為我沒有了解你的意思？你是否希望我做什麼，能讓你有所理解，是嗎？」

30

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

31

請 求 命 令

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

請 求

請求是針對我們真正想要的，而不是不想要的

這份報告寫得不完整。(我不想要的)

請寫出這份報告的實施方案好嗎？(我想要的)

請求是針對現在的行動

你願不願意從現在起將報告完成。(未來)

你願不願意現在花一小時將報告完成？ (現在) 32

4 銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

請 求

請求是想要別人做甚麼而不是要成為甚麼

你可不可以在開會時尊重別人。(成為甚麼)

你願不願意在開會時發表的意見呢？(行動)

請求是特定的、具體的，不是攏統的。

你可不可以明天將報告給我？(攏統的)

請你明天中午12:00前將報告給我，好嗎？ (特定的)

33

4 銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

請求不是命令

用「應該」、「必須」、「一定要」時，我們沒有給人選擇的空間。

「我要你馬上把你的東西撿起來。」

「我要你馬上去做！」

34

4 銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

哪些句子提出了明確的請求？

1.請讓我作我自己。

2.關於昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。

3.我希望你經常做晚飯。

4.我希望你理解我。

5.我希望你更有自信。

6.不要再喝酒了。

7.我希望你能在規定的時速內駕駛。

8.我希望你尊重我的個人隱私。

9.我想更深入的了解你。

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表達的四要素練習

如果你正在做一份報告，你發現前手小

民給你的資料少了三個數據資料。你需

要接手處理並於後天完成這份報告。你

會如何向小民表達？

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銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

表達的四要素

「小民，你給我的這份資料，我看見

內容少了三個數據資料。我感到很擔

心，因為我需要接手完成這份報告。

是否請您協助補充這三項數據資料，

於明天中午前給我，好嗎？」 37

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

謝謝聆聽 歡迎指教

鄺麗君/Lisa

0963-329813

FB：非暴力溝通工作坊

nthu9575511@gmail.com

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

1. 感受詞彙

Frustrated 受挫

Impatient 不耐煩

Irritable 急躁

Annoyed 惱怒

Agitated 焦慮

Disgusted 噁心

Confused 困惑

Hesitant 猶豫

Distressed 苦惱

Embarrassed 尷尬

Suspicious 猜疑

Puzzled 困惑

Playful 好玩

Energetic 充滿活力

Expansive 豪爽

Adventurous 膽大的

Mischievous 淘氣的

Lively 有活力

Sad 難過

Lonely 孤獨

Heavy 沉重

Hurt 受傷

Pain 痛苦

Brokenhearted 心碎

Despairing 絕望

Sorrowful 哀怨的

Peaceful 祥和

Clam 平靜

Content 踏實

Satisfied 滿足

Relaxed 放鬆

Quiet 安靜

Still 平靜的

Interested 感興趣

Inspired 啟發

Intense 強烈的

Curious 好奇

Surprised 驚訝

Fascinated 入迷的

Scared 害怕

Terrified 驚恐

Startled 震驚

Nervous 緊張

Desperate 絕望的

Affectionate 多情的

Warm 溫馨

Tender 溫和

Appreciative 感激

Friendly 友善

Loving 親切的

Happy 快樂

Overwhelmed 耗竭

Shocked 震驚

Exhausted 精疲力盡

Helpless 無助

Listless 倦怠

Tired 疲憊

Glad 高興

Excited 興奮

Joyful 喜樂

Delighted 欣喜

Confident 有信心

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

2

2. 需要/價值 詞彙

身體福祉 意義 聯繫

健康 相關性 溝通

營養 貢獻 同理

運動 目的/結果 相互性

休息 影響力 臨在

鍛鍊 靈性

安全 自主 了解

一致性 豐足 接納

信念/信仰 選擇 清晰

秩序/結構 獨立 好奇心

保護 廉正 敏感度

保險 自發性

和平 誠實 關懷

平衡 言行一致 和藹

覺察 正直 協助/支持

流動 負責任 尊重

安靜 自我覺察 聯繫

抗壓性 清晰 信任

慶祝 創造力 愛

感謝 自我表達 情感

美好 靈感 慈悲

感激 熱情 親密

歡喜 玩耍 體貼

共享 溫暖

哀悼 學習 社群

感恩 挑戰 歸屬感

分享 才能 友誼

復蘇 發展 合作

寬恕 探險 平等

整合 包容

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第三場

【逆境成長】

跨越挫折，完成夢想

主講人：余仁龍 先生

懷仁全人發展中心／諮商心理師

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

大專校院教育行政職能精進研討會 【逆境成長】 跨越挫折，完成夢想！

余仁龍 諮商心理師

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

#

余仁龍（小龍） 國立台北護理學院 生死教育與輔導研究所畢業

懷仁全人發展中心 諮商心理師

晚晴婦女協會 諮商心理師

第一社會福利基金會 特約心理師

脊髓損傷基金會 特約心理師

天主教家庭協談中心 專業督導

經歷：

亞東醫院安寧共照團隊 諮商心理師

浩然敬老院 諮商心理師

萬安生命 諮商心理師

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#

您的夢想，是？

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#

挫 折 情緒 反應 行為

夢 想

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

#

想法改變， 生命隨之改變！！！

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

#

改變想法，生命改變

一、莫忘初衷

二、情緒界線

三、培養自信

四、尋求資源

五、愛自己

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」

#

跨越挫折，靠近夢想的第一步

您打算，從哪兒開始？

銘傳大學「大學校院教育行政職能精進研討會」