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오라클 My Support

Renewals 사용자 가이드

2020년 2월 18일

Copyright © 2020, 오라클 및/또는 그 계열사.

2 사용자 가이드 | 오라클 My Support Renewals

Copyright © 2020, 오라클 및/또는 그 계열사

목차

오라클 MY SUPPORT RENEWALS에서 지원 서비스 갱신하기 ................................... 3

시간 절약, 온라인으로 갱신하기 ........................................................................................... 3

지원 서비스 갱신에 액세스 및 동의하기 ....................................................................... 3

갱신 미리 알림을 통한 지원 서비스 갱신 액세스하기....................................................... 3

My Support Renewals를 통해 지원 서비스 갱신에 액세스하기 ...................................6

지원 서비스 갱신에 동의하기 ................................................................................................8

지원 서비스 갱신 동의 확인 ................................................................................................. 12

지원 서비스 자동 갱신 확인 ................................................................................................. 13

추가적인 My Support Renewals 기능 ....................................................................... 15

지원 서비스 갱신 주문에 액세스하기 ................................................................................. 15

동의했거나 향후 도래하는 지원 서비스 갱신에 액세스하기 ......................................... 16

인보이스 또는 신용 전표 얻기 ............................................................................................. 16

미결제 인보이스 액세스 및 결제 ......................................................................................... 19

지원 서비스 갱신에 대한 지원 요청하기 .......................................................................... 24

지원 서비스 사용자 그룹을 통해 협업하기 ...................................................................... 26

사용자 그룹 생성 및 관리하기 .................................................................................... 26

사용자 그룹의 멤버 되기 ............................................................................................. 28

발주처 세부 사항 업데이트하기 ......................................................................................... 28

고객 참조 필드 업데이트하기 ............................................................................................. 29

지원 서비스 갱신 보고서 ..................................................................................................... 30

요약 및 세부 보고서 ..................................................................................................... 30

표준 CSV 다운로드 ........................................................................................................ 31

도움 받기 .................................................................................................................... 32



오라클 MY SUPPORT RENEWALS 에서 지원 서비스 갱신하기

시간 절약, 온라인으로 갱신하기

오라클 My Support Renewals를 통한 온라인 갱신으로 이미 전환한 수천 명 이상의 고객 대열에 합류해야 하는 다섯 가지 주요 이유는

다음과 같습니다.

1. 편리한 로그인: My Support Renewals 는 무료이며 빠르고 안전합니다.

2. 언제든지 액세스 가능: 연중무휴로 미결정, 과거 및 향후 도래하는 지원 갱신을 온라인으로 확인합니다.

3. 관리 간소화: 조직 내부의 지원 갱신을 편리하게 관리 및 공유합니다.

4. 시간 절약: 몇 번만 클릭하면 다양한 결제 옵션을 사용하여 온라인으로 갱신합니다.

5. 지속적인 지원: 오라클 지원 갱신 담당자의 지원을 받을 수 있습니다.

지원 서비스 갱신에 액세스 및 동의하기

갱신 미리 알림을 통한 지원 서비스 갱신 액세스하기

지원 서비스가 만료되기 120일 전에 My Support Renewals 에서 사용자의 지원 서비스 갱신에 대한 동의가 준비되어 있다는 내용의

이메일을 받습니다. 이메일 알림에는 Username(사용자 이름)(이메일 주소)과 다음 항목에 대한 URL 링크가 포함되어 있습니다.

빠른 체크아웃

갱신 관리



Username(사용자 이름)과 Password(비밀번호)를 인증하라는 메시지가 표시됩니다. 비밀번호를 잊어버린 경우 비밀번호를

Reset(재설정)할 수 있습니다.

첫 액세스 시 참고 사항

My Support Renewals에 처음 로그인하려는 경우 이메일 알림에 있는 내 프로필 비밀번호 Reset(재설정) 링크를 선택하고 같은

이메일에 나와 있는 사용자 이름(이메일 주소)을 입력합니다.

비밀번호 재설정 방법에 관한 지침이 들어 있는 이메일이 사용자의 계정과 연결된 이메일 주소로 전송됩니다. 해당 이메일에 있는 “Reset

Password(비밀번호 재설정)”를 클릭하면 새 비밀번호를 만들라는 초대를 받습니다.

그런 다음 My Support Renewals 에 로그인하여 오라클 계정을 만드는 데 도움이 되는 계정 관련 정보가 미리 입력되어 있는 등록 양식을

작성합니다.

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx



.

오라클 계정 만들기를 완료하고 나면 My Support Renewals 홈 페이지로 이동됩니다.

이제 My Support Renewals에서 갱신에 바로 액세스할 수 있습니다.

계정 관련 질문이나 문제가 있는 경우 오라클 계정 FAQ를 참조하세요.

필요한 정보를 입력한

후에 “Create

Account(계정 만들기)”를

클릭합니다.

http://www.oracle.com/us/corporate/contact/about-your-account-070507.html#faq



My Support Renewals 를 통해 지원 서비스 갱신에 액세스하기

또는 로그인한 후에 My Support Renewals 홈페이지에서 지원 서비스 갱신에 액세스할 수도 있습니다.

다음과 같은 Pending Support Service Renewals(미결정 지원 서비스 갱신) 목록이 표시됩니다.

• List of Annual Support Service Renewals(연간 지원 서비스 갱신 목록)(고객이 해마다 동의해야 하며 기술 지원 서비스가

자동으로 갱신되지 않음)

• List of Auto Renew Support Service Renewals(지원 서비스 자동 갱신 목록)(자동 갱신으로 설정되고 지원 기간이 추가 지원

기간만큼 자동으로 연장되는 갱신)

"All Pending Renewals(모든 미결정 갱신)"을

클릭하거나 "Suppport Services(지원 서비스)"에

마우스를 올려서 "Pending Renewals(미결정

갱신)"를 클릭하여 조치/검토를 기다리는 지원

서비스 갱신을 확인합니다.

https://supportrenewal.oracle.com/apex/f?p=supportrenewal:home:0



지원 서비스 갱신에 동의하기

Pending Annual Support Service Renewals(미결정 연간 지원 서비스 갱신) 목록에서 검토하려는 Support Service Renewal

Number(지원 서비스 갱신 번호)를 클릭합니다.

다음과 같이 연간 지원 서비스 갱신 세부 사항이 표시됩니다.

세부 사항을 검토하려면

Annual Support Service

Renewal(연간 지원 서비스

갱신)을 클릭합니다.



진행하려면 “Checkout(체크아웃)”을 클릭합니다.

이제 내용을 확인한 후에 주문할 수 있습니다.

진행하려면

“Checkout(체크아웃)”

을 클릭합니다.



Confirm and Place Your Order(주문 내용 확인 및 주문) 페이지에서 아래의 단계를 진행하도록 안내를 받게 됩니다.

청구: 청구 주소를 선택합니다. 다른 주소가 필요한 경우, “Add a new address(새 주소 추가)” 버튼을 클릭하여 청구

연락처 또는 주소를 업데이트/변경합니다. 올바른 주소가 없는 경우 새로운 청구 주소를 입력할 수 있습니다. “Pay

with Purchase Order(발주서에서 지불하기)”를 결제 방법으로 선택한 경우 발주서의 청구 연락처 및 주소가 첨부된

발주서의 청구 연락처 및 주소와 일치해야 합니다.

결제:이후의 지원 기간에 대한 갱신 방법 선택

o 자동 갱신은 주문서의 조항에 따라 기술 지원 서비스가 종료되지 않는 한 지원 기간이 추가 지원 기간으로

자동으로 연장되는 절차입니다. 자세한 내용은 오라클 지원 서비스 자동 갱신 개요를 참조하십시오.

o 연간 갱신의 경우 고객이 해마다 동의해야 하며 기술 지원 서비스가 자동으로 갱신되지 않습니다.

그런 다음, “Add new payment (Credit Card, Purchase Order, Bill Me or PayPal)(새 결제 추가(신용카드,

발주서, PayPal 또는 인보이스))”를 클릭하여 결제 방법을 선택하고 결제 세부 사항을 입력한 다음, “Add

Purchase Order(발주서 추가)” 또는 “Bill Me(인보이스로 결제)”를 클릭합니다.

o 참고: 사용 가능한 결제 방법은 국가, 고객, 금액에 따라 다를 수 있습니다(일부 고객의 주문은 Bill Me

(인보이스로 결제) 옵션을 선택하면 수락 가능).

청구 주소를

선택하거나 새 청구

주소 추가

이후의 지원 기간에 대한

갱신 방법 선택

조항에 동의하려면

박스를 클릭합니다.

클릭하면 지원 서비스 갱신

주문에 동의하게 됩니다.

클릭하여 결제 방법 추가

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf



계약조항: 페이지 오른쪽에 있는 “Premier Services Terms and Conditions(프리미어 서비스 계약 조항)” 링크를

클릭하여 조항을 검토한 후 구매를 계속 진행하려면 “I accept the Terms and Conditions(계약 조항에

동의합니다)” 박스에 체크 표시합니다.

주문하기: 주문서 내용이 정확한지 검토한 후 준비되면 “Place Order(주문하기)”를 클릭합니다.



지원 서비스 갱신 동의 확인

주문 완료 확인 메시지가 표시됩니다.

동의한 갱신은 History(내역) 목록으로 이동하고 동의 이메일이 Oracle Online Renewal(오라클 온라인 갱신) 커뮤니케이션

센터에 기록됩니다.

홈 페이지에서 “History(내역)”를 선택하고 검토하려는 지원 서비스 갱신을 클릭한 다음 “Messages(메시지)” 탭을 클릭합니다.

동의 이메일 세부 사항을 표시하려면 “Your Oracle Support Service Renewal – Accepted(내 오라클 지원 서비스 갱신-동의함)”

링크를 클릭합니다.

주문 완료 확인

메시지가 표시됩니다.



지원 서비스 자동 갱신 확인

Pending Support Service Renewals(미결정 지원 서비스 갱신) 페이지에서 “Auto Renew(자동 갱신)” 갱신 방법을 포함한

지원 서비스 갱신을 선택할 수 있습니다. 지원 서비스 갱신 자동 갱신은 카트에 추가하거나 체크아웃할 수 없습니다.

동의 이메일 세부 사항을

표시하려면

“Messages(메시지)” 탭에

이어 “Your Oracle Support

Service Renewal –

Accepted(내 오라클 지원

서비스 갱신-동의함)”

메시지를 클릭합니다.

세부 사항을 검토하려면 “Auto

Renew Support Service

Renewal(지원 서비스 갱신 자동

갱신)”을 클릭합니다.



지원 서비스 자동 갱신 세부 사항이 표시됩니다. “Customer Reference(고객 참조)”, “Quote To(발주처),” “Bill To(청구처),”

"Ship To(배송지)"에 해당하는 링크를 클릭하면 세부 사항을 선택하여 업데이트할 수 있습니다.

지원 서비스 자동 갱신 은 기본적으로 “Pay by Invoice(인보이스로 지불하기)”로 설정됩니다. 원하는 경우 지원 서비스 갱신

시작일로부터 32일 이내에 다른 결제 방법(신용 카드, 발주서)을 입력할 수 있습니다. 필요한 경우 “Change(변경)”를 클릭하여

결제 방법을 업데이트합니다.

“Auto Renew(자동 갱신)” 갱신의 정보는 시작일 32일 전까지 업데이트할 수 있으며 그 후에는 갱신이 잠금 상태가 되어 편집할

수 없습니다. “Auto Renew(자동 갱신)” 갱신은 지원 서비스 갱신 시작일 30일 전에 갱신이 자동 예약됩니다.

자동 갱신 선택을 해제하려면 “Opt Out of Auto Renew process(자동 갱신 옵트아웃 프로세스)” 링크를 클릭합니다. 이

옵트아웃 옵션을 선택하면 자동 갱신 프로세스에서 이 항목이 제거되고 기술 지원 서비스가 자동으로 갱신되지 않습니다. 매년

이 지원 서비스 갱신을 수락하고 체크아웃해야 합니다. 자동 갱신 프로세스에서 이 지원 서비스 갱신을 다시 등록하려면 다음

번에 My Support Renewals 에서 이 갱신을 체크아웃할 때 자동 갱신 옵션을 선택하면 됩니다.

“Update Quote To

Details(발주처 세부 사항

업데이트),” “Update Bill To

Details(청구처 세부 사항

업데이트)” 또는 "Update Ship

To Details(배송지 세부 사항

업데이트)"를 클릭하여 원하는

대로 변경합니다.

현재 “Payment Information(결제

정보)”을 업데이트하려면

“Change(변경)”를 클릭합니다.

현재 “Customer Reference(고객

참조)”를 변경하려면

“Edit(편집)”를 클릭합니다.



My Support Renewals 추가 기능

지원 서비스 갱신 주문에 액세스하기

Single Sign-On 계정을 사용하여 My Support Renewals 에 로그인한 후 참가자, 뷰어 또는 코디네이터 역할에 해당하는 조직의

멤버(“지원 서비스 사용자 그룹을 통합 협업” 참조)는 My Support Renewals 에 표시된 정보가 반영된 갱신 주문 사본에

액세스하여 이 사본을 다운로드할 수 있습니다.

Renewal Order(갱신 주문)에는 지원 서비스 갱신에 관한 자세한 정보가 나와 있습니다.

다음 페이지에 있는 “Renewal Order(갱신 주문)” 링크를 클릭하면 주문서를 확인할 수 있습니다.

Pending Support Service Renewals(미결정 지원 서비스 갱신)

Support Service Renewal Summary(지원 서비스 갱신 요약)

Saved Cart(저장된 카트)

Checkout(체크아웃)

“Renewal Order(갱신 주문)”를

클릭하고 프롬프트 메시지에 따라

지원 서비스 갱신의 갱신 주문에

액세스 및 다운로드합니다.



동의했거나 향후 도래하는 지원 서비스 갱신에 액세스하기

로그인한 후 My Support Renewals 홈페이지에서 동의/예약한 지원 서비스 갱신 및 향후 도래하는 갱신에 액세스할 수

있습니다.

인보이스 또는 신용 전표 얻기

History(내역)(이미 동의한 지원 서비스 갱신) 목록이나 Payment Center(결제 센터)("Access and Pay your open

Invoices(미결제 인보이스에 액세스하여 결제)" 아래의 섹션 참조)에서 인보이스 또는 신용 전표에 액세스할 수 있습니다.

동의한 지원 서비스 갱신 목록에서 검토하려는 Invoice(인보이스) 또는 Credit Number(신용 전표)를 클릭합니다.

“History(내역)” 또는

“Future(향후에 도래하는

갱신)”을 클릭하여 동의하거나

향후에 도래하는 지원 서비스

갱신을 확인합니다.




“View Renewals Invoice(갱신 인보이스 보기)”가 다음과 같이 표시됩니다. 인보이스/신용 전표를 이미 받은 경우 아래 표시된

대로 “View or Pay invoice(인보이스 보기 또는 결제)” 옵션을 사용할 수 있습니다.

인보이스가 아직 준비되지 않은 경우 “This invoice is not currently available as we do not generate invoices before the

invoice date(Oracle 에서는 인보이스 날짜까지 인보이스를 생성하지 않으므로 이 인보이스를 현재 사용할 수 없습니다). Your

invoice will be ready to view, download, and email after the invoice date(인보이스는 인보이스 날짜 이후에 확인하고,

다운로드하고, 이메일로 전송할 수 있습니다).”라는 메시지가 표시됩니다.

인보이스를 사용할 수 없는 경우 “This invoice is not currently available(이 인보이스는 현재 사용할 수 없습니다). Please

contact the Oracle Collections Team for assistance(지원이 필요한 경우 Oracle Collections 팀에 문의해 주십시오).”라는

메시지가 표시됩니다.

인보이스 세부 사항을 검토하려면

"History(내역)"을 선택하고 Invoice

Number(인보이스 번호)를 클릭합니다.

“View or Pay Invoice(인보이스

보기 또는 결제)”를 클릭하여

인보이스 세부 사항을

확인합니다.

https://supportrenewals.oracle.com/apex/f?p=1500:1002:3283216540001#28457840085043290634276890



인보이스 정보는 다음과 같이 표시됩니다. 이 페이지에서는 인보이스를 “검토”, “다운로드”, “이메일로 전송” 또는 “결제”할 수

있습니다.

“View Invoice(인보이스 보기)”를 클릭합니다. 인보이스가 PDF 형식으로 표시됩니다.

인보이스 세부 사항을 PDF

형식으로 보려면 “View

Invoice(인보이스 보기)”를

클릭합니다.



미결제 인보이스 액세스 및 결제

History(내역) 목록(이전 섹션 참조) 또는 Account Dashboard(계정 대시보드)의 Payment Center(결제 센터)에서 인보이스에

액세스하고 결제할 수 있습니다. 사용자 이름에 마우스를 올리고 “Account Dashboard(계정 대시보드)”를 클릭한 다음,

Billing(청구) 섹션에서 ‘Billing(청구)’를 클릭합니다.

인보이스 목록은 다음과 같이 표시됩니다. 미결제 인보이스는 Open(미결제) 또는 Past due(기한 경과)로 표시됩니다.

사용자 이름에 마우스를 올리고

“Account Dashboard(계정

대시보드)”를 선택합니다.

“Billing(청구)”를 클릭하여

인보이스 목록을 확인합니다.



결제를 진행할 준비가 되면 미결제 인보이스 옆의 ”Pay(결제)”를 클릭합니다.

Payment Center(결제 센터)에서는 신용카드와 PayPal(PayPal 은 현재 일부 국가에서만 제공됨)로만 결제할 수 있습니다.

Bill To(청구처)와 Quote To Contact(발주처 연락처)는 인보이스를 결제할 수 있습니다.

Bill To Contact(청구처 연락처)는 사용자에게 3단계 액세스 권한과 만료 날짜를 부여할 수 있습니다.

• View Access (Default)(보기 권한(기본값))는 지정된 사용자가 Bill To Contact(청구처 연락처) 청구서를 볼 수

있습니다.

• Pay Access(결제 권한)은 지정된 사용자가 Bill to Contact(청구처 연락처)를 결제할 할 수 있습니다.

• Share Access(공유 권한)은 지정된 사용자가 다른 사용자와 공유할 수 있습니다.

새 신용카드 또는 PayPal 계정을 추가하거나 기존 신용카드 또는 PayPal 계정을 선택할 수 있습니다.

클릭하여 인보이스 결제



“Credit Card(신용카드)”를 선택하면 신용카드 세부 사항을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

신용카드 세부 사항은 입력 시점에 CyberSource를 통해 인증됩니다.

"Add new payment(Credit

Card, PayPal)(새 결제

추가(신용카드, PayPal)”를

클릭한 다음, "Credit

Card(신용카드)" 또는

“PayPal”을 클릭합니다.

신용카드 세부 사항을

작성하고 “Finish(완료)”를

클릭합니다.



“Finish(완료)”를 클릭하면 ”Save the Credit Card for future payments(향후 결제를 위해 신용카드 저장)”과 “Make

preferred(기본으로 설정)”을 선택할 수 있습니다.

“PayPal”(현재 일부 국가에서만 제공됨)을 선택했다면 기존 PayPal 계정에 로그인할 수 있는 PayPal 사이트로 리디렉션됩니다.

PayPal 계정에 로그인하고 Agree & Pay(동의 및 결제)”를 클릭하면 Payment Center(결제 센터)의 Submit Payment(결제 제출)

페이지에 정보가 입력됩니다.

계약이 여러 건의 인보이스(예: 매월, 분기별)가 관련되어 있다면 Payment(결제) 섹션에서 “Use for Recurring Payment(반복

결제에 사용)” 박스를 선택하고 나중의 인보이스에 특정 결제 방법을 사용할 수 있습니다.

이제 결제를 제출할 수 있습니다.

“Log In(로그인)”을 클릭하여 기존 PayPal 계정에 로그인한

다음, “Agree & Pay(동의 및 결제)"를 클릭합니다.



시스템에서 결제 제출 메시지가 표시됩니다.

Payment Method(결제

방법)을 선택하고

“Submit Payment(결제

제출)”을 클릭합니다.



”Payment Center(결제 센터)”를 선택하면 인보이스 목록으로 돌아가고 여기에서 인보이스 상태가 ”Payment

Submitted(결제가 제출됨)”로 업데이트됩니다. “View Online Payment Details(온라인 결제 세부 사항 보기)”를 클릭하여 결제

세부 사항을 검토합니다. 결제가 처리되면 상태가 “Closed(종료됨)”으로 변경됩니다.

지원 서비스 갱신에 대한 지원 요청하기

미결정 및 향후 도래하는 지원 서비스 갱신에 대한 지원을 요청할 수 있습니다. 목록에서 검토하려는 지원 서비스 갱신을

클릭합니다. 지원 서비스 갱신에 관한 질문이 있는 경우 “Request Assistance(지원 요청)” 링크를 클릭합니다.



My Support Renewals Help Portal(지원 포털)에서 지원 요청에 대한 설명을 입력하라는 메시지가 나타납니다.

제안된 답변을 검토하고 답변이 맞으면 “My Question is Answered(내 질문에 답변이 달림)” 을 클릭합니다. 또는 “Finish

Submitting Question(질문 제출 완료)”를 클릭하여 요청 생성을 진행합니다.

갱신 서비스 요청(RSR) 생성을 완료하려면 모든 세부 사항(*로 표시)을 입력한 다음, “Create RSR(RSR 생성)”을 클릭하여

요청을 제출합니다.

“Request Assistance(지원

요청)”을 클릭하여 갱신 서비스

요청을 만듭니다.

요청 제목과 설명을 입력합니다.

“Next Step(다음 단계)”를

클릭하여 요청 생성을

진행합니다.



갱신 서비스 요청(RSR)은 My Support Renewals Help Portal(지원 포털)의 “Open Tickets(미해결 티켓)”에 등록되고 지원 갱신

상담원에게 전달됩니다.

지원 서비스 사용자 그룹을 통해 협업하기

지원 서비스 사용자 그룹은 여러분이 지원 서비스 갱신에서 여러 사용자가 협업하고 계정의 모든 지원 서비스 정보를 공유할 수

있도록 지원합니다. 지원 서비스 갱신을 게시한 지원 서비스 갱신 소유자는 고유한 사용자 그룹을 시작하고, 멤버를 참가자,

뷰어, 코디네이터 중 하나로 사용자 그룹에 초대하고, 필요한 경우 사용자 그룹에서 멤버를 제거할 수 있습니다. 사용자 그룹의

다른 멤버가 검토하고 작업을 수행할 수 있도록 오라클 My Support Renewals 에서 카트를 적절하게 생성하고 저장할 수도

있습니다.

사용자 그룹 생성 및 관리하기

My Support Renewals 홈 페이지에서 사용자 그룹으로 이동하여 사용자 그룹을 생성하고 관리할 수 있습니다.

지원 서비스 갱신 알림을 받은 지원 서비스 갱신 소유자는 고유한 사용자 그룹을 시작할 수 있습니다.

그런 다음 사용자 그룹에 추가하려는 멤버를 초대합니다.

“User Groups(사용자 그룹)”를

선택합니다. 또는 “Support

Services(지원 서비스)”에

마우스를 올린 다음 “User

Groups(사용자 그룹)”를

선택합니다.

고유한 사용자 그룹을 시작하려면 “Start

Your Group(내 그룹 시작)”을 클릭합니다.




사용자의 이메일 주소를 추가하고 해당 역할을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 필요한 액세스 권한에 따라 참가자 역할, 뷰어

역할 또는 코디네이터 역할에 해당하는 사용자를 추가할 수 있습니다.

참가자 역할: 보기, 갱신 동의 및 지원 요청.

뷰어 역할: 갱신 보기 및 지원 요청.

코디네이터 역할: 갱신 보기, 카트 생성 및 저장, 지원 요청

초대장이 사용자 이메일 주소로 전송됩니다.

시스템에서 사용자 이름 열 아래에 사용자의 Username(사용자 이름) 이메일 주소를, 상태 열 아래 Invited(초대됨)를

표시합니다. 해당 페이지에서 사용자를 추가(“Invite Members(멤버 초대)” 클릭)하거나 사용자를 제거("Remove(제거)"

클릭)하여 사용자를 관리할 수 있습니다.

“Invite Member(멤버 초대)”를 클릭하여

사용자 그룹에 사용자를 추가합니다.

사용자의 이메일 주소를 입력하고

해당 사용자에게 할당할 역할을

선택한 다음 “Invite(초대)”를

클릭합니다.



사용자 그룹의 멤버 되기

사용자 그룹에 참여해 달라는 초대장을 받으면, 사용자 그룹 소유자의 지원 서비스 갱신에 액세스합니다.My Support Renewals

홈 페이지로 이동하고 로그인하여 동의 과정을 진행합니다.

My Support Renewals 홈 페이지에서 “Support Services(지원 서비스)”에 마우스를 올린 다음 “User Groups(사용자 그룹)”를

선택합니다. 계속해서 초대를 수락합니다.

이제 사용자 그룹 소유자의 지원 서비스 갱신 및 추가 지원 서비스 정보에 액세스하여 검토할 수 있습니다.

발주처 세부 사항 업데이트하기

미결정 지원 서비스 갱신의 발주처 연락처를 변경할 수 있습니다. Pending Support Service Renewals(미결정 지원 서비스

갱신)에서 원하는 지원 서비스 갱신을 선택하고 나서 “Update Quote To Details(발주처 세부 사항 업데이트)”를 클릭합니다.

“Accept(수락)”를 클릭하고 원하는

경우 의견을 추가합니다. 그런 다음

다시 “Accept(수락)”를 클릭하면

사용자 그룹의 멤버가 됩니다.






지원 서비스 갱신의 발주처 세부 사항을 업데이트하려면 새 발주처 연락처에 다음 정보를 입력해야 합니다.

이름

성

이메일 주소(동일한 도메인을 사용해야 함)

주소

전화번호

발주처 연락처를 변경하면 원래 발주처의 My Support Renewals 계정에서 지원 서비스 갱신이 삭제됩니다.

고객 참조 필드 업데이트하기

“Customer Reference(고객 참조)” 필드는 내부 추적용으로 사용할 수 있습니다. 홈, Pending Renewals(모든 미결정 갱신) 또는

Support Service Renewal Summary(지원 서비스 갱신 요약) 페이지에서 Customer Reference(고객 참조) 옆에 있는

“edit(편집)”를 클릭합니다.

원하는 지원 서비스 갱신을 선택하고 지원

서비스 갱신 소유권을 변경하려면 “Update

Quote To Details(발주처 세부 사항

업데이트)”를 클릭합니다.



미결정 지원 서비스 갱신 화면의 오른쪽에서 사용할 수 있는 “Upload(업로드)“ 링크를 통해 csv 또는 xlsx 파일로 미결정

지원 갱신의 고객 참조 필드를 대량으로 업데이트할 수 있습니다.

지원 서비스 갱신 보고서

요약 및 세부 보고서

요약 및 세부 보고서를 통해 모든 지원 서비스 갱신(향후 도래, 미결정, 내역)을 단일 보고서에서 필터링하고 다운로드할 수

있습니다. 보고서 기능은 Pending Renewals(미결정 갱신), Future Renewals(향후 도래 갱신), History(내역), Pending and

History View(미결정 및 내역 보기), 오라클 My Support Renewals 홈 페이지 화면의 오른쪽에 있는 “Create Report(보고서

만들기)” 버튼에서 액세스할 수 있습니다.

“edit(편집)”를 클릭하여 고객

참조 정보를 입력합니다.

“Submit(제출)”를 클릭하면

“Customer Reference(고객 참조)”

입력이 완료됩니다.



Summary Report(요약 보고서)에는 서비스 레벨 정보만 포함되는 반면 Detailed Report(세부 보고서)에는 서비스 레벨 정보와

각 제품의 세부 정보가 포함됩니다.

필요에 따라 정보 목록을 필터링하려면 “Show Filters(필터 표시)” 옵션을 선택하고 Support Service Number(지원 서비스

번호), Customer Name(고객 이름), End User(최종 사용자), Start Date(시작일), End Date(종료일), Customer Reference(고객

참조), Customer Reference 2(고객 참조 2), Quote To Contact(발주처 연락처), SSO Username(SSO 사용자 이름)을 기준으로

합니다. 보고서는 csv 형식으로 저장될 수 있습니다.

참고: Summary Report(요약 보고서)는 한 번에 최대 25,000개의 지원 서비스 갱신을 다운로드할 수 있습니다. Detailed

Report(세부 보고서)는 한 번에 최대 50,000개의 제품을 다운로드할 수 있습니다.

표준 CSV 다운로드

지원 서비스 갱신에 관한 정보(10,000행으로 제한)를 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다.

표준 보고서는 Pending Support Service Renewals(미결정 지원 서비스 갱신), History(내역), Pending and History View(미결정

및 내역 보기), Future(향후 도래) 및 Saved Carts(저장된 카트) 화면에서 “Actions(조치)” 아래에 있는 "Download(다운로드)"

메뉴 항목에서 액세스할 수 있습니다.

“Create Report(보고서 만들기)”를

클릭하고 Renewal Type(갱신 유형)을

선택하고, 필요에 따라 Filters(필터)를

활성화하고 “Download Report(보고서

다운로드)”를 클릭합니다.

보고서를 표준 형식으로

다운로드하려면 “Actions(조치)”에 이어

“Download(다운로드)”를 클릭합니다.

문의처

+1.800.ORACLE1으로 전화하거나 oracle.com을 방문하십시오.

북미 이외의 지역에서는 oracle.com/contact에서 가까운 지역 사무소를 검색하십시오.

blogs.oracle.com facebook.com/oracle twitter.com/oracle

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July, 2020

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