FAKULTET ZA MENADMENT MALIH I SREDNJIH PREDUZEA

Elektronsko poslovanje Web dizajn Dubravka Kandi

FAKULTET ZA MENADMENT MALIH I SREDNJIH PREDUZEA

Nastavni predmet: ELEKTRONSKO POSLOVANJESeminarski rad

WEB DIZAJN

Predmetni nastavnik:

Student:

Prof. dr Boko Rodi

Dubravka Kandi

Br. indeksa 12/08Beograd, septembar 2009. godineS A D R A J21. PODACI O PREDUZEU

21.1.Naziv preduzea:

21.2.Adresa preduzea:

21.4.Broj i struktura zaposlenih

21.5.Prostorna organizacija

21.6.Funkcionalna organizacija

32.SNIMAK STANJA INFORMACIONOG SISTEMA

33.1.Analiza digitalnog okruenja

33.1.1.Opti nivo

33.1.2.Operativni nivo

33.1.3.Interni nivo

43.2.Analiza interesne grupe

53.3.SWOT analiza

53.3.1.Prednosti

53.3.2.Slabosti

53.3.3.anse

53.3.4.Prijetnje

63.4.Analiza mogunosti na tritu

63.5.Opis digitalne strategije

64. POSLOVNI MODEL

65. EFEKTI SISTEMA

65.1.Neophodna direktna ulaganja

65.2.Dodatni trokovi

65.3.Novi fiksni trokovi

75.4.Direktne dobiti

75.5.Oekivani profit

76. WEB DIZAJN STRANICE

76.1.Struktura sajta, sadraj ekrana

86.1.1.Prikaz stranica sa proizvodima

106.1.2.Prikaz stranice za naruivanje

117. MARKETINKA KAMPANJA

117.1.Oglaavanje

117.2.Sticanje povjerenja

117.3.Obezbjeenje privatnosti

117.4.Izgradnja brenda

118. MARKETINKA KAMPANJA

118.1.Procjena rizika

118.2.Predloene mjere bezbjednosti

128.3.Alternativni sistemi

128.4.Odlaganje podataka

129. ZAKLJUAK

1310. LITERATURA

1. PODACI O PREDUZEU1.1. Naziv preduzea: Knjiara Kult1.2. Adresa preduzea: Kralja Petra br. 2, Pljevlja, Crna Gora1.3. Osnovna i druge djelatnostiKnjiara Kult je privatna kompanija registrovana kod Privrednog suda rjeenjem br.xxxxxx sa sjeditem u Pljevljima. Kompanija je osnovana 24.01.1998. godine. Osnovna djelatnost kompanije je maloprodaja i veleprodaja knjiga, kolskog pribora i kancelarijskog materijala. Prodaja se vri u poslovnom objektu u Pljevljima. Knjiara je organizovana kao on-line prodaja, a posjeduje i prodajni objekat u kome se kupovina moe obavljati na tradicionalan (off-line) nain.

U okviru veleprodaje kompanija sopstvenim prevoznim sredstvima vri besplatnu dostavu naruenih proizvoda na teritoriji grada.

1.4. Broj i struktura zaposlenih Ukupan broj zaposlenih je osam, od ega je troje visoko obrazovano (glavni menader i dva menadera nabavke i prodaje) i petoro sa srednjom strunom spremom (poslovni sekretar, tri prodavca i voza). Glavni menader (vlasnik preduzea) vri organizovanje i rukovoenje poslovima, zajedno sa menaderima nabavke i prodaje odluuje o potrebnim nabavkama, uslovima za nabavku i prodaju i ukupnoj kontroli poslovanja, prati finansijske rezultate preduzea, stanje konkurencije na tritu. Menaderi nabavke i prodaje razmatraju prispjele ponude od kupaca i dobavljaa, koje stiu e-mail-om, telefonom ili telefaksom i o tome obavjetavaju glavnog menadera, u dogovoru sa njim odgovaraju na ponude. Poslovni sekretar po nalogu glavnog menadera vri poslovnu korespondenciju sa poslovnim partnerima, ugovara poslovne sastanke, zavodi dolaznu i odlaznu potu i vodi knjigu primljenih i izdatih faktura. Prodavci vre prodaju i naplatu u maloprodajnom objektu. Voza vri prevoz za potrebe maloprodaje i veleprodaje na teritoriji grada. 1.5. Prostorna organizacijaPreduzee je prostorno organizovano u novoizgraenom poslovnom objektu u centru grada, gdje se na prvom spratu nalaze kancelarije (ukupno etiri), u prizemlju se nalazi maloprodajni objekata, a skladine prostorije i veleprodaja se nalaze u suterenu. 1.6. Funkcionalna organizacijaZainteresovani kupci se mogu o artiklima informisati putem Web sajta, telefonskim putem, kao i u neposrednom kontaktu u maloprodajnom i veleprodajnom objektu. Kada kupac koji se odluio na kupovinu preko Web sajta, uplati odreeni novani iznos na iro-raun, vri se dostavljanje preporuenom potom u roku od tri dana, uz visoke garancije za sigurnost isporuke.

2. SNIMAK STANJA INFORMACIONOG SISTEMA2.1. Organizacija i kadrovi u podrci IS

Stanje informacionog sistema bi se moglo okarakterisati kao vrlo povoljno jer svi zaposleni u svom radu aktivno koriste raunare, poznaju operativni sistem XP Windows i aplikacije Microsoft Office. Internet koriste svi zaposleni, kao i elektronsku potu.

2.2. Hardversko-softverska platforma

Preduzee u radu koristi etiri raunara i jedan server. Zaposleni imaju pristup Internetu putem ISDN-a (Integrated Services Digital Network). Na Internetu je postavljen Web sajt kompanije.3. STRATEKA RJEENJA ELEKTRONSKOG POSLOVANJA3.1. Analiza digitalnog okruenja3.1.1. Opti nivo

Opti nivo podrazumijeva stanje ekonomije jedne drava, a prevashodno kupovnu mo stanovnitva. Posledice globalne ekonomske krize osjeaju i na ovim prostorima i poslovanje kompanije je oteano, ali obzirom da posjeduje znaajne prednosti (irok asortiman proizvoda, nie cijene) veliki su izgledi da e u odnosu na konkurenciju mnogo uspjenije prevazii tekoe u poslovanju.3.1.2. Operativni nivo

Operativni nivo ini stanje oblasti u kojoj preduzee posluje, a ono izgleda ovako:

Asortiman proizvoda je dosta irok udbenici, nastavne sredstva, kancelarijski materijal, knjige, a vana injenica je i to da se prodajom on-line obezbjeuje status trinog lidera, odnosno u gradu ne postoji konkurencija za ovaj vid prodaje.

Preduzee vode tri menadera vlasnik i dva menadera nabavke i prodaje.

to se tie dobavljaa, postoji razgranata mrea provjerenih kompanija sa kojima ima dugu i uspjenu saradnju.

Tenja preduzea je da rijei problem dostave, ve ima distributivnu mreu na teritoriji grada, a u budunosti se planira dostava na teritoriji cijele zemlje. Jedan od problema sa kojima se susree preduzee je informatika nepismenost, kao i nepovjerenje koje dosta ljudi ima u e-trite, ali treba optimistiki posmatrati i vjerovati da e moderni svijetski tokovi zaivjeti i kod nas.

3.1.3. Interni nivo

Pod internim nivoom podrazumijevamo stanje u preduzeu, a obzirom da su vlasnik i njegovi saradnici svjesni mogunosti Internet poslovanja velike su anse da preduzee izraste u veliku i monu kompaniju. Tome doprinosi i timski duh koji vlada u preduzeu. 3.2. Analiza interesne grupe

Interesnu grupu ine stakeholder-i, odnosno svi oni koji su pod uticajem rada preduzea i koji su povezani sa radom preduzea. Njih ine:1. Menadment preduzea

2. Zaposleni

3. Kupci

4. Dobavljai

5. Konkurencija

6. DravaGrafiki i tabelarni prikaz interesne grupe izgleda ovako:

Slika 1. Mapa stakeholder-aMoHitnostLegitimitet

Menadment preduzea+++

Zaposleni+++

Kupci-++

Dobavljai+++

Konkurencija+-+

Drava--+

Tabela 1. Tabelarni prikaz interesne grupe

3.3. SWOT analiza

SWOT analiza slui za analizu rada preduzea i njegovog okruenja na tritu. U okviru nje se razmatraju prednosti (strengths), slabosti (weaknesses), anse (opportunities) i prijetnje (threats). Treba biti realan u procjeni kako povoljnosti tako i slabih strana preduzea. 3.3.1. Prednosti

razvijeno trite nabavke i prodaje

inovativnost u nainu prodaje dugogodinje poslovno iskustvo

irok asortiman proizvoda

visok kvalitet proizvoda

kvalitetan servis

stabilna poslovna aktiva

renome na tritu

kvalifikovan menadment tim

3.3.2. Slabosti nedovoljno razvijena zakonska regulativa za oblast e-trgovine

slabija kupovna mo kupaca

neiskustvo kupaca u ovom vidu poslovanja

visoki trokovi radne snage

neprilagoenost tritu

visoke zalihe u magacinu

visoki trokovi nabavke i distribucije roba

visoka cijena proizvoda

anse

mogunost rasta trita velike mogunosti Internet trgovine

rastua svijest kod ljudi o prednostima elektronskog poslovanja

oivljavanje privredne aktivnosti

tendencija porasta korienja proizvoda

jaanje kupovne snage stanovnitva

3.3.3. Prijetnje slabi distributivni kanali

opasnost od niih cijena konkurencije

nepovoljni trendovi aktivnosti grane kojoj pripada preduzee

nelikvidnost kupaca

nelojalna konkurencija

nedostatak finansijskih sredstava

3.4. Analiza mogunosti na trituCilj kompanije je da je potencijalni klijent, saradnik ili budui partner moe lako pronai, da im se omogue informacije o kompaniji i omogui direktan kontakt putem e-mail adrese koja se nalazi na prezentaciji, a kao krajnji cilj da se omogui direktna kupovina proizvoda preko web prezentacije. Planira se dorada sajta izradom stranice za naruivanje, kako bi se omoguilo bre i jednostavnije naruivanje proizvoda.

S obzirom na izabrani koncept irenja kompanije optimalni model je trgovaki model sajta tj. sajt za elektronsku trgovinu (Commerce site ili e-Commerce site), sajt na kome se mogu kupiti prozvodi nae ponude.

3.5. Opis digitalne strategije

Kod digitalne strategije kao kljuni faktor se javlja stav rukovodstva u pogledu korienja elektronskih aktivnosti, jer digitalna strategija predstavlja precizan plan aktivnosti koje e se u budunosti sprovoditi zavisno o situacije na tritu. Kao posledica tih aktivnosit javlja se odreeni otpor kod zaposlenih, mada u sluaju ovog preduzea taj otpor e biti minimalan jer se radi o mladim, obrazovanim ljudima. Primarni cilj strategije je zadravanje posjetilaca i na taj nain sticanje stalnih posjetilaca. U tom sluaju dolazak novih je samo preduslov za ostvarenje pravog cilja. Bitna pretpostavka za zadravanje posjetilaca je ulivanje povjerenja, a ono se postie pruanjem kvalitetnih usluga i informacija o proizvodima, kao i spremnou za korekcije u sluaju propusta i otvorenou za sugestije i predloge. Jedna od strategija razvoja preduzea u budunosti je povezivanje preko Interneta sa bankama radi jednostavnijeg plaanja (e-banking) i uvoenje POS (Point of Sale), odnosno inteligentnih kasa kojima bi bili opremljeni maloprodajni objekat i veleprodaja i povezani sa informacionim sistemom banke. 4. POSLOVNI MODEL

Poslovni model ovog preduzea je prevashodno B2C (Bussines to consumer), odnosno prodaja graanima posredstvom informaciono-komunikacionih tehnologija, a prevashodno Interneta. Kada je rije o prodaji kancelarijskog materijala taj dio poslova se obavlja po modelu B2B (Bussines to bussines).5. EFEKTI SISTEMA

5.1. Neophodna direktna ulaganja

Kao to je ve reeno, neophodna je izrada nove Web stranice za naruivanje proizvoda i povezivanje sa bankama, a sve to zahtjeva hosting sa visokim mjerama zatite i visokim nivoom usluga.

5.2. Dodatni trokovi

Kao dodatni trokovi mogu se javiti nova rjeenja Web dizajna sajta preduzea, kao i uvoenje novih sistema za evidenciju poslovanja preduzea.

5.3. Novi fiksni trokovi

Ovi trokovi obuhvataju trokove oko aurnosti Web sajta i zakupa hosting servisa.

5.4. Direktne dobiti

Direktne dobiti ovog sistema poslovanja su prije svega uteda u vremenu jer vrijeme je novac, mnogo bolja i pravovremena komunikacija, bolji uvid u trokove poslovanja, a naroito biti i ostati prvi u sferi trinog poslovanja.

5.5. Oekivani profit

Ovaj poslovni model e omoguiti vee iskorienje mogunosti preduzea i samog e-trita, tako da je oekivana efikasnost najmanje 10 % u odnosu na postojee stanje. 6. WEB DIZAJN STRANICE

6.1. Struktura sajta, sadraj ekrana

Preduzee Knjiara Kult ima svoj Web sajt i on ima sledee sadraje:

O nama (dati su osnovni podaci o kompaniji, poziv posjetiocima da uestvuju u kreiranju sajta, a samim tim i utiu na poslovnu politiku kompanije)

kolski pribor (predstavljena bogata paleta ponude razvrstana po kategorijama proizvoda sa datim cjenovnikom)

Kancelarijski materijal (predstavljena je paleta ponude razvrstana po kategorijama proizvoda sa datim cjenovnikom)

Knjige (data je ponuda knjiga i na virtualnim policama nalaze naslove iz oblasti beletristike, raunarstva i informatike, filozofije, psihologije, religije, politike, astrologije, renici, slikovnice i knjige za djecu sa prihvatljivim cjenama)

Kontakt (data su detaljna upustva kako se roba moe naruiti, naini plaanja i rokovi isporuke, mogunosti i brzina odgovora na specifine zahtjeve klijenata, mogunost kvalitetne komunikacije sa klijentima)Pored ovih sadraja, postoji i stranica Linkovi koja vodi na druge sajtove (www.wikipedija.com, www.google.com, www.mojabiblioteka.com). Do sadraja dolazimo pratei crvenu strelicu sa slika 2, 3,4 i 5.

Slika 2. Prikaz poetne stranice (Home page)6.1.1. Prikaz stranica sa proizvodima

Na sajtu knjiare Kult postoje tri stranice sa proizvodima: kolski pribor, Kancelarijski materijal i Knjige. One izgledaju ovako:

Slika 3. Prikaz stranice sa proizvodima kolski pribor

Slika 4. Prikaz stranice sa proizvodima Kancelarijski materijal

Slika 5. Prikaz stranice sa proizvodima Kancelarijski materijal6.1.2. Prikaz stranice za naruivanje

Slika 6. Prikaz stranice za naruivanje - Kontakti

Prilikom dizajniranja vodilo se rauna o sledeim elementima: brzo uitavanje, jednostavnost, potroacka korpa, dobra navigacija, kompletni sistemi naruivanja i plaanja, kredibilitet, realne cijene i prodaja.7. MARKETINKA KAMPANJA7.1. Oglaavanje

Obzirom da se radi o veem broju proizvoda koji se upotrebljavaju u raznim oblastima, mogunosti oglaavanja su dosta velike. Polaze prvenstveno od Web sajta, prijavljivanjem na poznate pretraivae (Google, Yahoo), zatim putem tampanih i radio-televizijskih medija i, obzirom da se radi o maloj sredini, poznatom metodom od usta do usta. Kako je preduzee tokom vremena izgradilo dobar imid, svi vidovi oglaavanja znaajno e doprinijeti povjerenju kod kupaca. 7.2. Sticanje povjerenja

Povjerenje dosadanjih klijenata, preduzee e teiti da zadri i u budunosti, kroz dobru reputaciju koju je izgradilo zahvaljujui visokoj poslovnosti, niim cijenama, a prije svega upotrebom savremenih tehnologija. 7.3. Obezbjeenje privatnosti

Kao najosjetljiviji segment elektronskog poslovanja, javlja se problem obezbjeenja privatnosti. Pravilnim izborom banke kao i angaovanjem kvalitetnog hosting provajdera, ovaj problem e biti adekvatno rijeen. 7.4. Izgradnja brenda

Moto poslovanja preduzea je Zadovoljan kupac, a to se postie tako to se u centar panje stavlja kupac sa njegovim potrebama, zahtjevima, sugestijama i predlozima. Takoe, prodaja putem Interneta, kao novi nain prodaje, zahtjeva od preduzea stalno praenje i auriranje stanja robe i njenog prezentovanja na Web stranici. Biti prvi moda i nije teko, ali ostati lider je vei problem.

8. MARKETINKA KAMPANJA

8.1. Procjena rizika

Internet, kao svijetska globalna mrea, ne prua garancije i zatitu od prevara, pronevjera i drugih oblika nelegalnih aktivnosti. Stalna opasnost od hakerskih upada, pada sistema, virusa i slinog kod mnogih izaziva averziju i nepovjerenje. Taj strah treba prevazii, ali uvijek biti svijestan da potencijalne opasnosti vrebaju i na vrijeme pronai naine da se prevaziu.

8.2. Predloene mjere bezbjednosti

Angaovanjem firme koja e pruiti kvalitetan i praktian web hosting, obezbjedie se poeljna bezbjednost sajta. Baze podataka od znaaja za preduzee uvati na raunaru koji nee biti povezan na Internet. 8.3. Alternativni sistemi

U sluaju da doe do situacije u kojoj sajt ne bi mogao da obavlja svoju funkciju (pad sajta, naruavanje integriteta podataka), treba da postoji rezervni, alternativni server koji bi privremeno preuzeo funkciju i nastavio redovan rad.

8.4. Odlaganje podataka

Odlaganje podataka (Back-up) sajta bi se vrilo uz pomo web hosting provajdera, ali i redovno obavljati back-up svih raunara poslovnog sistema.

9. ZAKLJUAK

Ouvanje pozicija na ve osvojenom tritu, proirenje trita, pravilan izbor modela na novim tritima su imperativi sadanjeg i budueg vremena.

Kompanija Knjiara Kult eli da uvea svoj profit kroz ouvanje ve steenih trinih pozicija i da se osim lokalnog nivoa pozicionira na novom e-tritu, gdje po miljenju menadmenta preduzea, uz pravilan i programiran nastup ima velike anse.

Elektronsko poslovanje nudi, bez obzira na sve nedoumice i opasnosti, ogromne mogunosti i anse za uspjean rad ne samo ovog, ve i drugih preduzea. 10. LITERATURA

1. Prof. dr Borislav Joanov Uvod u elektronsko poslovanje, Via poslovna kola, Novi Sad, 2006.

Knjiara

Kult

Menadment

preduzea

Zaposleni

Dobavljai

Drava

Kupci

Konkurencija

PAGE 11

_1297867927.vsdFAKULTETZA MENADMENT MSP