e- pr: marka w socialmedia
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
dla nas to możliwe
www.k2.pl
Rola marki w social media
Dlaczego lubimy dany Fan Page?
Marta Szczepańska, K2 Internet S.A.
Debaty PR, 08.11.2020
www.k2.pl 3
• Czym są Social Media dla firm i
konsumentów?
• Czego oczekują klienci od marek
w Social Media?
• Jak dać się polubić?
www.k2.pl
Social Media
należą do
konsumentów
FAKT:
www.k2.pl 5
Wave 4 (2009)
http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
Cele korzystania z Social Media
Wave 5 (2010)
http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-
socialisation-of-brands
www.k2.pl
Chodzi o MNIE i
moich
ZNAJOMYCH
FAKT:
www.k2.pl 7
Co Social Media oferują użytkownikom?
Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia
www.k2.pl 8
…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w
grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)
Należę…
www.k2.pl 9
w Social Media dużo mi „wolno”:
mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta
poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…
a moi znajomi / fani / followersi /
odwiedzający sprawiają, że tak się czuję :
czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają
pamiętają o urodzinach (FB )
dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia,
muzykę (‘to może Cię zainteresować’)
Jestem ważny, bo…
www.k2.pl 10
Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne.
A marki?
Konsument
Marka 1
Marka 2
Marka 3
Marka 4
Marka …
Marka n
www.k2.pl
Oczekiwania firm
≠ oczekiwania
konsumentów
FAKT:
www.k2.pl 12
Po co firmom Social Media?
Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing Industry Report” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
Reklama ;)
www.k2.pl 13
Jak mierzą sukces?
SEM ;)
www.k2.pl 14
Jak widzą siebie?
Marka
Konsument 1
Konsument 2
Konsument 5
Konsument 4
Konsument …
Konsument n
Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!
www.k2.pl 15
Jaka jest niewygodna prawda ;)?
http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media
www.k2.pl
PYTANIE 1:
Jak to pogodzić?
www.k2.pl 17
Nie tak…
Oczekiwania
firmOczekiwania
konsumentów
SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA
www.k2.pl 18
CEL:
S
O
C
I
A
L
M
E
D
I
AOczekiwania
firm
Oczekiwania
konsumentów
www.k2.pl
PYTANIE 2:
Jak to zrobić?
www.k2.pl
Sprawdź czy
jesteś mile
widziany…
www.k2.pl 21
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Odwiedziłem serwis marki Dołączyłem do marki w społeczności
Wave 04
Wave 05
Konsumenci szukają marek w Social Media!
Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to
główne źródło informacji o firmach i markach.
www.k2.pl 22
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
USA 2008 Polska 01.2010 Polska, 10.2010
Konsumenci chcą profili marek w Social Media!
Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).
Oczekuje obecności firm
w Social Media
Dodaje do znajomych /
fanuje firmy i marki
Dołączyło do społeczności
marki online
www.k2.pl 23
A gdy się już z nimi zwiążą…
Universal McCann Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands
www.k2.pl 24
• Brak przygotowania / strategii
• Brak klientów w wybranym kanale
• Brak tolerancji dla szczerych opinii
(także tych złych…)
• Jakikolwiek kryzys w innych kanałach
Przeciwwskazania:
www.k2.pl
Dowiedz się,
czego oczekują
konsumenci
www.k2.pl 26
Socialowy „must have”
Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad
serwisu, do którego przychodzą:
Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury
niewygodnych pytań i komentarzy
Interakcji – nie mówimy do ściany,
Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie
profilu wpływa na percepcję marki)
Szczerości, przejrzystości – język z mailingów
i bannerów nie działa…
www.k2.pl 27
Motywatory:
www.k2.pl 28
• Badaj, badaj i jeszcze
raz badaj!
• Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką
• Wykorzystaj ciekawy insight
• Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę
Znaj swoją TG!
www.k2.pl
Odpowiedz na te
oczekiwania!
KROK:
www.k2.pl 30
• „Lovebrandy”
mają najłatwiej
• Inni nie są
skreśleni!
Jak to zrobić?
www.k2.pl 31
1.Dać klientom dokładnie to, czego oczekują
(Social Media - wersja BASIC)
2. Dać coś więcej …
(Social Media - wersja PRO)
Jak to zrobić?
www.k2.pl 32
• Jest otwarta na szczere opinie
• Nie sprzedaje nachalnie
• Jest szczera i wiarygodna
• Oferuje bonusy dla fanów / followersów
• Daje ciekawy kontent
• …
Marka w wersji „basic” :
www.k2.pl 33
Pamięta o Fakcie nr 2!
Marka w wersji „pro”:
• Pomaga
podtrzymać
kontakt ze
znajomymi
• Pomaga
poznawać
nowych
znajomych
www.k2.pl 34
Daj ciekawe / przydatne
narzędzie…
Wersja „pro” - przykłady
Gromadź konsumentów
wokół tematu…
http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY http://facebook.com/kochamogrod
www.k2.pl 35
Słowo na koniec
Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie…
„Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do.”
- Mark Zuckerberg, założyciel i CEO Facebooka
K2 Internet S.A.
00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A
tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, [email protected]
NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN
Dziękuję!