e-pymes: redes sociales, de seguidores a clientes
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Charla dada por Cecilia Nuñez y Valeria Viva ante más de 500 personas en la Jornada E-Pymes, organizada por la Subsecretaría de Desarrollo Económico del Gobierno de la Ciudad de Buenos AiresTRANSCRIPT
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AGENDA
• ¿Quiénes son nuestros seguidores?• ¿Qué buscan?• ¿Cómo conquistarlos?• ¿Por dónde comenzar?• Casos Prácticos
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¿Quiénes son?
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CONSUMIDORES 2.0
•Hiperconectados•Multi-tasking•Usuarios móviles•Buscan contenido relevante•Valoran más la opinión de sus pares•Informados y críticos
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CONSUMIDORES 2.0
54% de las tendencias de compra de las personas está influenciada por la opinión
que tienen los demás de la marca.
60% de los clientes cambiaría su decisión de compra debido a una retroalimentación negativa de su red social.
Fuente: http://www.ey.com/MX/es/Services/Advisory/Redes_sociales_El-nuevo-campo-de-batalla-competitivo
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¿Qué buscan?
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El Momento Cero de la Verdad
Es en ese momento en que los usuarios se llevarán la primera impresión de un producto y probablemente lo compren.
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REDES SOCIALES
Hoy en día, los
consumidores utilizan las
redes sociales como uno
de los canales más
importantes en cuanto a la
decisión de compra.
DEBEMOS estar presentes
en ese momento!
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REDES SOCIALES
Los usuarios buscan:
•Marcas que los hagan sentirse identificados•Contenido interesante•Promociones y beneficios exclusivos•Ser tratados como VIP•Respuestas rápidas•Ser escuchados•Información concreta•Coherencia
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¿Cómo conquistarlos
?
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CREANDO COMUNIDAD
COMUNIDAD
FIDELIZACION
ESTAR INVOLUCRADOS
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CREANDO COMUNIDAD
Relación bilateral usuario / marca
Objetivo: más fans. Solo contenido oficial. Baja participación,
generalmente solo por premios.
Relación multilateral entre usuarios.
Objetivo: interacción. Contenido oficial + de los
usuarios. Conversaciones sobre
temas. Respuestas de la comunidad.
SEGUIDORES COMUNIDADvs
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CREANDO COMUNIDAD
Presencia en la mente del consumidor
Respondiendo dudas
Fomentando recomendaciones
de amigos
Otorgando beneficios exclusivos
Impulsándolos a decidirse por
nuestra marca
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¿Por dónde comenzar?
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POR DONDE COMENZAR
• Estrategia de comunicación alineada al plan de negocios.
• Venta como proceso, no como un hecho aislado.• Contenidos concretos con un buen Call to action. • Estar siempre disponibles y responder rápido.• Despejar dudas, más que vender.• Vendedores con perfiles en redes sociales.
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ACCIONES DE VENTA
• Ofertas y promociones exclusivas• Lanzamientos• Atención al cliente• Carrito de venta• Cupones de descuento• Links y Landing Pages• Chat, Teléfono, Mail
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Casos prácticos
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CASOS PRÁCTICOS
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CASOS PRÁCTICOS
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CASOS PRÁCTICOS
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CASOS PRÁCTICOS
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CASOS PRÁCTICOS
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