e-qalin · ~partizipativer führungsstil ~vorbildfunktion der führung ~beginn „jederzeit“...
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E-Qalin
November 2008
Adelheid Bruckmüller
Wer sind wir....
... Non-Profit-Einrichtung: IBG – Institut für Bildung im GesundheitsdienstLinzer Str. 19, A-4701 Bad Schallerbach, Austria
... Aufgaben:Bildung für Gesundheits- & SozialeinrichtungenE-Qalin® - EU Projektleitung / E-Qalin Österreich
Adelheid BruckmüllerGeschäftsführung IBG, Projektleitung E-Qalin®
Organisations- & Personalentwicklerin
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Was ist Qualität ?
input putput output
Struktur Prozess Ergebnis
QUALITÄT
Lebendige Qualität
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Qualitätsmanagement ist ein „Vehikel“
um qualitätsvolle Dienstleistung aus Kundensicht zu erfahrenbewohnerorientiert zu erbringenzukunftsorientiert zu „managen“alle Prozesse am Kunden auszurichtenLeitung unter Berücksichtigung von Ressourcen zu praktizierenErgebnisse&Zufriedenheit festzustellen
E-Qalin®
European quality-improving, innovative learning in residential care homes for the elderly
Leonardo da Vinci EU-Pilotprojekt Okt. 2004 – Sept. 2007
E-Qalin GmbH ab 1.1.2008Sitz in Österreich
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E-Qalin®
praxisorientiert, anwenderfreundlich Speziell für Alten- und Pflegeheimebedürfnisorientiert: BewohnerInnen, Angehörige, MitarbeiterInnen untersucht erbrachten Leistungen und Ergebnisse -> Zufriedenheit aller BeteiligtenSelbstbewertung = Lernen innovative Verbesserungs- und Entwicklungspotenziale
Lebendige Qualität=
Kulturentwicklung - Einbindung MitarbeiterInnen,
BewohnerInnen, Angehörige
geplante Entwicklung am Menschen orientiert
Modell & Struktur
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E-Qalin®
Was und Wie?
Das E-Qalin® Modell
•BewohnerInnen
•MitarbeiterInnen
•Führung
•Umfeld
•Lernende Organisation
KRITERIEN
•BewohnerInnen
•MitarbeiterInnen
•Wirtschaftlichkeit
•Gesellschaftliche Wirkung
•Zukunftsorientierung
KENNZAHLEN
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Wenn du ein Schiff bauen willst, so trommle nicht Männer und Frauen zusammen,
um Holz zu beschaffen,Werkzeuge vorzubereiten,
Aufgaben zu vergeben, und die Arbeit einzuteilen,
sondern lehre die Männer und Frauen die Sehnsucht nach dem weiten endlosen Meer.
E-Qalin®
Einführung -Selbstbewertung
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Selbstbewertend lernen
Stärken erkennenVerbesserungen identifizierenPermanente Entwicklung
Jede/r ist für Qualität verantwortlichBetroffene verantwortlich beteiligen
ganzheitliches & umfassendes Qualitätsmanagement – E-Qalin®
Selbstbewertung
Ziele: Qualität bewußt machen, sensibilisieren, lernen, Informationsaustausch„selbst“ = nicht „in die eigene Tasche lügen“sondern „intersubjektive Ergebnisse“Notwendige „Belege“= Basis für Fremdbewertung
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Kerngruppe
Heimleitung/ Verwaltung
Pflegedienst-leitung
LeitungKüche
???
Stations-leitung
Leitung ??Hauswirtschaft
Stations-leitung
Stations-leitung
Selbstbewertung: Heimeinzug / Begleitungs- & Informationspolitik
TrägerHeimleitung/ Verwaltung
Pflege/Betreuung
Pflege KücheHauswirtschaftHeimleitung/ Verwaltung
Träger
Fachgruppen
Selbstbewertung Kriterium
PLAN
ACT DO
CHECK
… und mit Beteiligung
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Kerngruppe
Heimleitung/ Verwaltung
Pflegedienst-leitung
LeitungKüche
???
Stations-leitung
Leitung ??Hauswirtschaft
Stations-leitung
Stations-leitung
Selbstbewertung: Heimeinzug / Begleitungs- & Informationspolitik
Pflege Träger
HausweiteZusammenführung
Heimleitung/Verwaltung
Selbstbewertung
EmpowermentSammlung & Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen Qualitätsbewusstsein und –verantwortungAkzeptanz für Veränderung -> „Umsetzungseuphorie“
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Erfolg ist was folgt
Evaluierung SelbstbewertungWestsächsische Hochschule Zwickau
Ergebnisse - 29 Pilothäuser (A, D, I, Lu, Sl):
Verbesserung der Besprechungskultur (79,5%)Bereitschaft der Mitarbeit an Veränderungen (79,4%)Äußern von Verbesserungsideen (78,9%)Bewusstsein für Qualität (83,8 %)Verständnis für Arbeitsabläufe (75,7%)
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Kontinuierliche Verbesserung
Verbesserungsvorschläge bis zu 200 Bis zu 30% sofort Auswahl und Priorisierung im Führungskreis Entwicklungs- und Qualitätskultur
Voraussetzungen
Planung und Transparenzpartizipativer FührungsstilVorbildfunktion der FührungBeginn „jederzeit“ (keine Großprojektewährend der Selbstbewertung) breite Beteiligung & Akzeptanz
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Voraussetzung Bildung
Personen- und Systemqualifizierung mit europaweitem Zertifikat:E-Qalin® ProzessmanagerInE-Qalin® ModeratorIn
Weiterbildung ist Voraussetzung für die Nutzung.
Ausblick Zertifizierung -Fremdbewertung
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www.e-qalin.netE-Qalin® zieht Kreise
Österreich (März 2007):3.322 BewohnerInnen1.473 MitarbeiterInnen
Europa: A,D, I, Lux, Sl10.111 BewohnerInnen4.652 MitarbeiterInnen
Danke