E-Ticaret(İlk adımlar)

Sunu İçerik Kaynağı: Cumming, T. (2004). Küçük @, Büyük Ticaret,.ISBN: 975-8651-49-8, Elips Kitap,Ankara.

Kuşçu, H. (2010) Elektronik Ticaret Ders Notuİyiler, Z. (2009). Elektronik Ticaret ve Pazarlama, T.C. BAŞBAKANLIK Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüd Merkezi, İhracatta İnternet Zamanı:1 Raporu, Ankara.

Yrd.Doç.Dr. Cihad DEMİRLİ

Tartışma…

Ağlarla yapılabilecek iş ve ticaret aktiviteleri

İş ve ticaret aktiviteleri

Mal ve hizmetlerin elektronik alışverişiÜretim planlaması yapma / zinciri oluşturmaTanıtım, reklam ve bilgilendirmeSipariş vermeAnlaşma/sözleşme yapmaElektronik banka işlemleri ve fon transferiGümrüklemeElektronik ortamda üretim izleme

İş ve ticaret aktiviteleri

Elektronik ortamda sevkiyat izlemeOrtak tasarım geliştirme ve mühendislikElektronik ortamda kamu alımlarıElektronik para ile ilgili işlemlerElektronik hisse alışverişi ve borsaTicari kayıtların tutulması ve izlenmesiDoğrudan tüketiciye pazarlama

İş ve ticaret aktiviteleri

Sayısal imza, elektronik noter gibi güvenilir üçüncü taraf işlemleri

Sayısal içeriğin anında dağıtımıAnında bilgi oluşturma ve aktarmaElektronik ortamda vergilendirmeFikri, sınai ve ticari mülkiyet haklarının

korunması ve transferi

Çalışma sistemi (örnek yaklaşım)

Kaynak: Kuşçu, H. (2010) Elektronik Ticaret Ders Notu

TaraflarAlıcılarSatıcılarÜretici/imalatçılarKomisyoncularSigorta şirketleriNakliye şirketleriÖzel sektör bilgi teknolojileriSivil toplum örgütleriÜniversitelerOnay kurumlarıElektronik noterDış Ticaret MüsteşarlığıGümrük MüsteşarlığıSanayi ve Ticaret BakanlığıDiğer kamu kurum ve kuruluşları

Ödeme araçları

Yaygın olarak kullanılan üç yöntem;

Kredi kartı (SSL ve SET protokolleri)

Elektronik Para (CyberCash, www.cybercash.com / DigiCash, www.digicash.com)

Elektronik Çek (www.echeck.org)

İnternet için temel gereksinimler

Ticarette İnternete çıkmak için temel gereksinimler?

• Web sitesi• E-posta• Güvenlik sertifikası• Online katalog ve alışveriş sepeti• Kredi kartı anlaşması (banka)• Kredi kartı yetkili servisi (internet bankasından)• Mal ve hizmetin dağıtım mekanizması

E-Ticaret için uygunluk

• Ürün/hizmet uygunluğu– Bilgisayara indirebilirlik– Kataloglanabilme– Teslimat kolaylığı

• İşletmenin uygunluğu– Çalışma tarzı– Müşteri hizmetleri– Günlük işleyiş– Tedarik süresi– Müşteri takibi– Rakipler

• Yönetici ekibin uygunluğu

Tavsiye

Yönetici ekip• Üretim ya da ürün odaklı değil müşteri odaklı olma• Değişime karşı esnek ve hoş karşılama• Performans analizinde tarafsız ve dürüst olma• Hızlı karar verme• Kararlı olma (özellikle de başarısız dönemlerde)• Uygulamanın kontrolünde hızlı karar verme• Fikirler konusunda eğlenceli olma• İnternetin gözü ve kulağı olan genç çalışanlara güvenme

Bir analiz

Rakip analizi ve mevcut durum tespiti için değer belirlemede basit bir formül önerisi

TasarımxİşlevsellikxSeçeneklerxKalitexFiyat=Değer

Bir analiz

TasarımFotoğrafRenklerAlan duygusuYerleşimTutarlılıkNavigasyonDiğer grafik elemanlar (çizgiler, butonlar, ikonlar vd.)

Bir analiz

İşlevsellikKatalogAlışveriş sepetiKontrol ve ödeme planıMüşteri profili oluşturmaArama işleviArkadaşına gönderTest, yarışma, eğlencelikKişiselleştirme (benim alanım, beğendiklerim vb.)

Bir analiz

Katalog seçenekleriKatalogtaki ürün sayısıÜrün resimleriÜrün tanımlamaları ve teknik ayrıntılarÜrün için diğer seçenekler (renk, beden, ağırlık vb.)Ürünlerin bulunabilirliğiÜrün teslimatı

Bir analizÜrün/hizmet kalitesi

Ürün ya da hizmetiniz müşteride en azından %10’luk bir fark yaratıyor mu?

Ürün ya da hizmetiniz rakiplerinizden en azından %10 daha iyi mi?

Müşterilerin %10’dan fazlası arayıp/mesaj atıp teşekkür ediyor mu?

Ürün ve hizmetin yarattığı yararlar nelerdir?

Bu yararla en az %10 nasıl artırılabilir?

Bir analiz

Fiyat

Fiyatlandırma politikası..

Ayrıntılı mali analiz (artırma veya azaltma sürecinde)

Değişiklik yansımaları (mali bilançoda, müşteride,…)

Tartışma…

Ürün mü satıyoruz yarar mı?

Dijital paketleme

Geleneksel ürün ya da hizmeti dijital hale getirme

Sadece bir tanıtım değil…

Dijital paketleme (örnek 1)

Bilezik için dijital paketleme (Greg’in dükkanı):

• Bileziklerin 3 farklı boyda fotoğrafı (küçük, normal ve büyük görünüm)

• Aynı bileziğin farklı gömlek kollarında görünüşü• Bilezikler için şiirsel tasarım yazıları• Tasarım ve üretim sürecinin ayrıntılı anlatımı (isteyenler için)• Ürünün yanında ücretsiz nazarlık, nişan, harf kolye (ürün fiyatına

dahil edilmiş)• 24 saat sevkiyat• Tartışma grubuna bileziğin romantik etkisini anlatan yaratıcı bir

yazı gönderene %10 indirim

Dijital paketleme (örnek 2)Ofis temizlik hizmeti dijital paketleme (Hamish’in

dükkanı/Glasgow):• Müşterilerin binanın katlarını ve metrekaresini girerek cam temizleme ve

ofis temizleme fiyatını tahmini olarak bulabilecekleri bir hesap makinesi• Ziyaretçilerin Glasgow manzarasını görebilmeleri için bir sepet dolusu

cam temizleyicisini (zahmetli biçimde) belirli bir yükseklikte tutmaya çalıştıkları “bu camı temizle” oyunu

• Üç aylık deneme siparişi verilebilen basit bir form• İnternet üzerinden sipariş veren ve hesaplarını sürdüren müşterilere %10

indirim • Cam temizliği talep edenlere ofis temizliğini de öneren çapraz satış

yöntemi• Verilen hizmetin basit açıklaması (isteyenlere ayrıntılı izah)• Her iş sonrası yapılanların raporlaştırılması (görsel öğelerle desteklenmiş)

Pazarlamada Uzman Önerileri

• İnternet pazarlamacılığının %90 ürün, %10 algılamadır

• E-müşterileriniz satış ekibinizdir• Müşteriler, fayda ve kanıt satın alır• Rekabete hazır olun• İnternet işlerinin geri dönüşleri uzun vadelidir• İş ortaklarınız da satış ekibinizdir• Pazarlama sadece satış bölümünün değil tüm

şirketin meselesidir

Pazarlamada Uzman Önerileri

• E-Ticareti yönetim ekibi yürütür• Başarı ve başarısızlığın ikisi de gereklidir• Departmanlar yerine esnek ekipler• Ürünün ömrü düşündüğünüzden kısadır• Hız öldürmez• Önbildirim ve geribildirim kar demektir• İstatistikleri sadece değerlendirmek yerine yorumlayın• Pareto’nun 80/20 Prensibi• Ürün/tanıtım/fiyat/dağıtım başlığına odaklanın

devam edecek…