e-tjänstprogrammet
DESCRIPTION
Stockholms stads e-tjänstprogram. Nuläge och framtid.TRANSCRIPT
![Page 1: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/1.jpg)
10-09-27
SIDAN 1
E-tjänstutveckling i Stockholms stad
24 september 2010
![Page 2: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/2.jpg)
Med användarna i fokus
650 miljoner 2007-2010 kronor för ett samlat utvecklingsarbete med IT som redskap för verksamhetsutveckling och service till invånare och företagare.
Satsningen förväntas leda till effektiviseringar med minskade kostnader i verksamheten samtidigt som mervärdet ska öka för invånarna.
![Page 3: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/3.jpg)
Användbara och användarvänliga
10-09-27
SIDAN 3
Dubbel nytta (för invånaren och i
verksamheten)
Enkelt att använda (för invånaren och av
personalen)
Servicetänk
Behovsstyrd utveckling
![Page 4: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/4.jpg)
10-09-27
SIDAN 4 STADSLEDNINGSKONTORET
Självservice! – Här visas länkar till alla tjänster i staden.
![Page 5: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/5.jpg)
10-09-27
SIDAN 5 STADSLEDNINGSKONTORET
Mina meddelanden Används för notifiering, Skyddas av inloggning med e-leg.
![Page 6: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/6.jpg)
10-09-27
SIDAN 6 STADSLEDNINGSKONTORET
Mina tjänster Status från samtliga tjänster där användaren har ett pågående engagemang.
![Page 7: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/7.jpg)
10-09-27
SIDAN 7
Betala och boka träningspass och simundervisning
Klagomål och synpunkter
E-faktura
Omsorgsdagboken
Ansöka till förskola och anordnarwebben
Ansöka till skola
Ansök om tillstånd för värmepump
Fler än 40 e-tjänster, några exempel
Vinnare av Guldlänken 2010
![Page 8: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/8.jpg)
10-09-27
SIDAN 8
![Page 9: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/9.jpg)
Utvärdering av e-tjänstprogrammet
10-09-27
SIDAN 9
![Page 10: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/10.jpg)
Framgångsfaktor för ett e-tjänstprojekt
10-09-27
SIDAN 10
Djup processkunskap
Se bakomliggande problem
Förståelse för vilken teknik som kan användas
Våga och vilja tänka nytt
Team med blandad kompetens,
verksamhet och IT
Ägarskap - ledarskap
![Page 11: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/11.jpg)
På väg mot e-förvaltning
10-09-27
SIDAN 11
Tydlig politisk markering Öronmärkta pengar Utgår från verksamheterna Koncept med ett program har
fungerat bra Slimmad organisation
![Page 12: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/12.jpg)
Vad behöver vi jobba vidare med?
Säkerställa att utvecklingen av e-tjänster blir en sammanhållen helhet som bygger på gemensamma prioriteringar. Det finns behov av övergripande kartläggning av behov och nytta.
Former för förvaltningsövergripande tjänster. Tydliggöra principer för framtida drift och förvaltning Förtydliga arbetssättet med nyttohemtagning.
10-09-27
SIDAN 12
![Page 13: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/13.jpg)
…och därför föreslås
Att e-tjänstprogrammet förlängas 2011-2012. Att vi utreda och ta fram förslag till organisation för stadens
e-tjänstutveckling och inkluderar även interna e-tjänster. Att vi ska ta fram metoder för användarundersökningar och
genomföra dem inom prioriterade områden för e-tjänster. Att förvaltning av e-tjänstplattformen får i uppdrag att säkerställa hög
kvalitet i plattformen. Att vi ska utreda hur stadens kontaktvägar används idag och föreslå
hur de ska användas. Att uppföljningsseminarium med stadens berörda förvaltnings- och
bolagschefer genomförs.
10-09-27
SIDAN 13
Några exempel
![Page 14: E-tjänstprogrammet](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/548b22b5b47959e70c8b60c8/html5/thumbnails/14.jpg)
Stockholmarna
Vad vill stockholmarna ha? Vad tycker stockholmarna är
bra?
Ta hjälp av de bästa experterna – användarna.
10-09-27
SIDAN 14