Upload File

e-tjänstprogrammet

15
10-09-27 SIDAN 1 E-tjänstutveckling i Stockholms stad 24 september 2010

Upload: johannes-soederlund

Post on 05-Dec-2014

732 views

Category:

Documents


3 download

Report

DESCRIPTION

Stockholms stads e-tjänstprogram. Nuläge och framtid.

TRANSCRIPT

Page 1: E-tjänstprogrammet

10-09-27

SIDAN 1

E-tjänstutveckling i Stockholms stad

24 september 2010

Page 2: E-tjänstprogrammet

Med användarna i fokus

650 miljoner 2007-2010 kronor för ett samlat utvecklingsarbete med IT som redskap för verksamhetsutveckling och service till invånare och företagare.

Satsningen förväntas leda till effektiviseringar med minskade kostnader i verksamheten samtidigt som mervärdet ska öka för invånarna.

Page 3: E-tjänstprogrammet

Användbara och användarvänliga

10-09-27

SIDAN 3

  Dubbel nytta (för invånaren och i

verksamheten)

  Enkelt att använda (för invånaren och av

personalen)

  Servicetänk

  Behovsstyrd utveckling

Page 4: E-tjänstprogrammet

10-09-27

SIDAN 4 STADSLEDNINGSKONTORET

Självservice! – Här visas länkar till alla tjänster i staden.

Page 5: E-tjänstprogrammet

10-09-27

SIDAN 5 STADSLEDNINGSKONTORET

Mina meddelanden Används för notifiering, Skyddas av inloggning med e-leg.

Page 6: E-tjänstprogrammet

10-09-27

SIDAN 6 STADSLEDNINGSKONTORET

Mina tjänster Status från samtliga tjänster där användaren har ett pågående engagemang.

Page 7: E-tjänstprogrammet

10-09-27

SIDAN 7

 Betala och boka träningspass och simundervisning

 Klagomål och synpunkter

 E-faktura

 Omsorgsdagboken

 Ansöka till förskola och anordnarwebben

 Ansöka till skola

 Ansök om tillstånd för värmepump

Fler än 40 e-tjänster, några exempel

Vinnare av Guldlänken 2010

Page 8: E-tjänstprogrammet

10-09-27

SIDAN 8

Page 9: E-tjänstprogrammet

Utvärdering av e-tjänstprogrammet

10-09-27

SIDAN 9

Page 10: E-tjänstprogrammet

Framgångsfaktor för ett e-tjänstprojekt

10-09-27

SIDAN 10

  Djup processkunskap

  Se bakomliggande problem

  Förståelse för vilken teknik som kan användas

  Våga och vilja tänka nytt

  Team med blandad kompetens,

verksamhet och IT

  Ägarskap - ledarskap

Page 11: E-tjänstprogrammet

På väg mot e-förvaltning

10-09-27

SIDAN 11

  Tydlig politisk markering   Öronmärkta pengar   Utgår från verksamheterna   Koncept med ett program har

fungerat bra   Slimmad organisation

Page 12: E-tjänstprogrammet

Vad behöver vi jobba vidare med?

  Säkerställa att utvecklingen av e-tjänster blir en sammanhållen helhet som bygger på gemensamma prioriteringar. Det finns behov av övergripande kartläggning av behov och nytta.

  Former för förvaltningsövergripande tjänster.   Tydliggöra principer för framtida drift och förvaltning   Förtydliga arbetssättet med nyttohemtagning.

10-09-27

SIDAN 12

Page 13: E-tjänstprogrammet

…och därför föreslås

  Att e-tjänstprogrammet förlängas 2011-2012.   Att vi utreda och ta fram förslag till organisation för stadens

e-tjänstutveckling och inkluderar även interna e-tjänster.   Att vi ska ta fram metoder för användarundersökningar och

genomföra dem inom prioriterade områden för e-tjänster.   Att förvaltning av e-tjänstplattformen får i uppdrag att säkerställa hög

kvalitet i plattformen.   Att vi ska utreda hur stadens kontaktvägar används idag och föreslå

hur de ska användas.   Att uppföljningsseminarium med stadens berörda förvaltnings- och

bolagschefer genomförs.

10-09-27

SIDAN 13

Några exempel

Page 14: E-tjänstprogrammet

Stockholmarna

  Vad vill stockholmarna ha?   Vad tycker stockholmarna är

bra?

Ta hjälp av de bästa experterna – användarna.

10-09-27

SIDAN 14

Page 15: E-tjänstprogrammet

10-09-27

SIDAN 15

Karin Öhlander Projektledare e-tjänstprogrammet [email protected]


S IMB OL G A - rescatedelaesperanza.sedesol.gob.mx · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

「千と千尋の神隠し」 · 2017. 3. 28. · X " " " " " " ¼ E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E Piccolo & Flute Flute 1 Flute 2 Oboe (option) Bassoon

P T arpon B y 20 U n k Pa s - Marco Island, Florida...e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

PI-02-1 · 2011. 4. 29. · junio 2008 pi-02-1 e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e * * *. 1061.5. 1068.1. 1047.6. 1074.5. 1108.0. 1108.6. 1083.5. 1087.6

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO RURAL Y PROYECTO …aragon.es/estaticos/GobiernoAragon/Departamentos/AgriculturaGanad... · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

REPÚBLICA DEL ECUADOR e 111 DIPLOMADO SUPERIOR EN … · 2017. 12. 22. · e e ( ( e e ( ( ( ( e e e e e e c e e e e e e e e e e c c e e c c c c (

 · Translate this pageÐÏ à¡± á> þÿ F F xE yEzE{E|E}E~E E€E E‚EƒE„E…E†E‡EˆE‰EŠE‹EŒE EŽE E E‘E’E“E”E•E–E—E˜E™EšE›EœE EžEŸE E¡E¢E£E¤E¥E¦E§E¨E©EªE«E¬EE®E¯E°E±E²E³E´EµE¶E·E¸E¹EºE»E¼E½E¾E¿EÀEÁEÂEÃEÄEÅEÆEÇEÈEÉEÊEËEÌEÍEÎEÏEÐEÑEÒEÓEÔEÕEÖE

O.2€¦ · E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E

MAPA GEOLÓGICO DE LA REPÚBLICA DOMINICANA PROVINCIA ...repo.sgn.gob.do/mg100_prov/MG_100_Monsenor_Nouel.pdf · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

Inicio | Secretaría de Desarrollo Urbano y Metropolitanoseduv.edomexico.gob.mx/planes_municipales/chimalhuacan/D-3.pdf · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

E EE E !( E - gobiernodecanarias.org · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

New Arild ÖP 2021 Översiktsplan för · 2019. 12. 5. · e" "e "e e" e" e" e" "e e" e" e" e" "e "e "e "e e

L EG NDA - comune.chiusi.si.it · 2 5 0 2 4 8!!!!! !!!!!< a! a! a! a! a! a! a! a! a! a! e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

BA REI OS RIBADEO 6.- Aprobacion Inicial … · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e snu/c snu/pa s u snu/in snu/in snu/pen snu/in

HW = 331,89 - abdsb.bayern.de · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e p 308 331,73 p 012 338,92 p 011 336,75 p 010 331,20 gwm1156 gwm1155 331,15 337,66

³EAGLES NEST QUADRANGLE ³ United States Forest ³ Service … · 2018-06-02 · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

PROGRAM BUDOWY DRÓG KRAJOWYCH na lata 2014 - 2023#e e e e e e e e e e e e e e e e

Wädenswil − Campus Grüental - zhaw.ch · g e g e e e e g e g e e e g e e g e e Schloss Forschungsanstalt ACW e e s g e e g n e e e e e s e e e e e. z e e e u Zürichsee Reidbach-Weiher

E Zonennutzungsplan homologiert Teilrevision: Ferienhauszone …gemeinde.buerchen.ch/diverses/urversammlung/znp_buerchen... · 2019. 3. 21. · e e e e e e e e e e e e e e e e e e

KAR TXIKI 37:KARRAMARO TXIKI 15 - orueeskola.org · MAITENA SOBRINO BILBO HAITZ ETXEGUREN ARRASATE E E E E E E E E E T E E E E E H E E E E E E E E E E L E E E E E KAR TXIKI 37:KARRAMARO

DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELECTRICArevisaopdm.cm-funchal.pt/.../volume_5_des08_MAPA1.pdf · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

Legenda - Altopascio 2011... · d e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

IIxxtt aapp lluucc - ixtapaluca.gob.mx · e e e e e e e e e e e e ee e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

MIAMI U n esf urz o dc lab ió tDp m SF M - y C 3GARDENS ...miamidade.floridahealth.gov/_events/2017/back-to...e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

P-9obum.zmcuernavaca.morelos.gob.mx/.../G9_RIESGO_EROSION.pdf · 2013. 2. 28. · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

PO...MUP 258 E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E * * *. 1068.1. 1074.5. 1108.0. 1108.6. 1083.5. 1087.6 . 1097.9. 1101.5. 1105.6. 1112.4

TRAVERSE KEY MAP · 2020. 5. 29. · e e e # e e e e e e e e e e # # e # e e e e e # # e e e e # e # e # e e e # e e e # # # e # e # e e e # e e e e e e e e e e e e # e # e e e e

€¦ · Renata_ Chile . o e o e e e e e e 0 e c e 0 e e e e e e e e e e e e e e e e e a e e e e e e e e e e e e "Gastei muito dinheiro em diferentes métodos: laser, hidroquinona,

k !( k - La Terrasse sur Dorlay · 2016. 8. 30. · E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E k k k k k k # # ## # # # # # # # # # ´ ´ ´ ´ ´!(!(!(!(!(N

HIERARQUIA VIÁRIA Fev ' 2018 - Funchalrevisaopdm.cm-funchal.pt/images/PDF_SITE/.../volume_5_des01_MA… · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

0 2 160 0 8 4 0 §¨¦ E€¦ · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

Sch eld - Rotterdams Bevrachtings Kantoor BV · 2018. 3. 13. · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

0 25 50 1:1€000 - Bane NOR · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

++ B PII 3 ¬! Cdi 1 ¬! ATr4 B *** Cdi 3€¦ · e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e

AGROQUÍMICOS - oxiteno.com.br€¦ · 6.9 13.9 13.5 15.9 3.8 7.3 15.8 8.0 10.0 E E E E E E E E E E D D D D D D D D D D E E E E E E E E E E E E E E E E E E E E ÁLCOOL EO/PO E COPOLÍMERO