ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

Factors of Technology Acceptance Affecting Attitude and Intention to Use

E-Wallet among Consumers in Bangkok

ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

Factors of Technology Acceptance Affecting Attitude and Intention to Use E-Wallet

among Consumers in Bangkok

ชยาภรณ กตสทธชย

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2559

© 2561

ชยาภรณ กตสทธชย สงวนลขสทธ

ชยาภรณ กตสทธชย. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2561, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร (51 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.รวพรรณ สภาวรรณ

บทคดยอ การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาการยอมรบเทคโนโลยในการใชบรการ E-Wallet อน

ประกอบไปดวย การรบรถงประโยชนทเกดขนจากการใชงาน, การรบรความยากงายทเกดจากการใชงาน, ความไววางใจในระบบ,การรบรถงความเสยงในการใชงานทสงผลตอทศนคตและความตงใจใชงานบรการ E–Wallet ในจงหวดกรงเทพมหานครโดยกลมตวอยางทใชในการวจยครงนคอ ผบรโภคทใชบรการการซอสนคาผานระบบ E-Wallet ในจงหวดกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน โดยเครองมอทใชในการเกบขอมลคอแบบสอบถาม และสถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน และการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ

จากการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงอาย 26 – 35 ป การศกษาระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลยตอเดอน 15,000 – 30,000 บาท เลอกใชบรการ E-Wallet ในการซอสนคาอปโภคบรโภค ใชบรการ E-Wallet ทหางสรรพสนคา ใชบรการเวลา 18.01 – 00.00 น.และใชบรการ E-Wallet ในการซอสนคาราคานอยกวา 500 บาท

งานวจยนไดผลวเคราะหตามสมมตฐานพบวา ปจจยการยอมรบเทคโนโลยดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน ดานการรบรความงายในการใชงาน ดานความไววางใจของผใชงาน ดานการรบรความเสยง มอทธพลตอทศนคต และยงพบวา ทศนคตมอทธพลตอความตงใจในการใชงานE-Walletอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ค าส าคญ: การยอมรบเทคโนโลย, บรการ E-Wallet, การรบรถงประโยชนจากการใชงาน, การรบรความงายในการใชงาน, ความไววางใจของผใชงาน, การรบรความเสยง, ทศนคต, ความตงใจในการใชบรการ

Kitisittichai, C. M.B.A., March 2018, Graduate School, Bangkok University. Factors of Technology Acceptance Affecting Attitude and Intention to Use E-Wallet among Consumers in Bangkok (51 pp.) Advisor: Asst. Prof. Lokweetpun Suprawan, Ph.D.

ABSTRACT

This study proposes the technology acceptance to use E-Wallet, which composes Perceived usefulness, Perceived ease of use, System trust, Perceived risk and Intention to use E-Wallet among Consumers in Bangkok. Questionnaires were distributed to a sample of 400 E-Wallet consumers in Bangkok area. Statistical analysis used for this study includes percentage, mean, standard deviation, and multiple regressions. The results reveal that most of the respondents were females, aged between 26-35 years old. Most of the respondents held bachelor’s degrees and work for private companies. The average income of the respondents is 15,000 – 30,000 baht. Respondents mostly use E-Wallet to purchase consumer products at the department stores. The period of purchase is between 18.01 – 00.00 with the spending of less than 500 bath per each purchase. As for the hypothesis testing, it was found that perceived usefulness, Perceived ease of use, System trust, Perceived risk affect attitude and Intention to use E-Wallet at significant level of 0.05. Keywords: Technology Acceptance, E-Wallet Service, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, System Trust, Perceived Risk, Attitude, Intention to Use E-Wallet

ฉ

กตตกรรมประกาศ งานวจยฉบบนส าเรจลลวงไดดวย เนองจากไดรบความกรณาอยางสงจาก ผชวย

ศาสตราจารย ดร. รวพรรณ สภาวรรณ ผเปนอาจารยทปรกษา ทกรณาใหค าแนะน าปรกษา ตลอดจนปรบปรงแกไขขอบกพรองตาง ๆ ดวยความเอาใจใสอยางดยง ผวจยตระหนกถง ความตงใจจรงและความทมเทของอาจารยและขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน

ขอขอบพระคณ บดา มารดา เพอนนกเรยน ตลอดจนผทเกยวของทกทานทไมไดกลาวนามไว ณ ทน ทไดใหก าลงใจและมสวนชวยเหลอใหโครงงานฉบบนส าเรจลลวงไดดวยด

ผวจยขอขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทกรณาใหความรวมมอและเสยสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม ซงเปนสวนส าคญอยางยงทท าใหการศกษาครงนส าเรจได

ทายทสดผวจยหวงวาสารนพนธฉบบนจะเปนประโยชนกบผสนใจไมมากกนอยหากการศกษาคนควาอสระฉบบนมขอผดพลาดประการใด ผวจยขออภยมา ณ ทนดวย

ชยาภรณ กตสทธชย

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า 1.1 ทมาและปญหาของการวจย 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 3 1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3 บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม 2.1 แนวคด ทฤษฏแบบจ าลองดานการยอมรบเทคโนโลย 4 2.2 แนวคด ทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความไววางใจของผใชงาน 5 2.3 แนวคด ทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการรบรความเสยง 6 2.4 แนวคด ทฤษฎเกยวกบทศนคต 7 2.5 งานวจยทเกยวของ 8 2.6 สมมตฐานของงานวจย 10 2.7 กรอบแนวความคด 10 บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 11 3.2 กลมประชากรและการสมกลมตวอยาง 11 3.3 เครองมอทใชการศกษา 13 3.4 การทดสอบเครองมอ 14 3.5 วธการเกบขอมล 16 3.6 วธการทางสถต 16 บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนาดานลกษณะขอมลทวไปของผตอบ 18 แบบสอบถาม

ซ

สารบญ หนา บทท 4 (ตอ) การวเคราะหขอมล 4.2 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนาดานลกษณะขอมลเกยวกบพฤตกรรม 20 การใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภค 4.3 ผลการวเคราะหขอมลระดบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยงานกระเปา 23 เงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภค 4.4 ผลทดสอบสมมตฐานและสรปผลการทดสอบสมมตฐาน 29 บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผลและขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการศกษา 34 5.2 การอภปราย 36 5.3 ขอเสนอแนะ 40 บรรณานกรม 42 ภาคผนวก 44 ประวตผเขยน 51 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 3.1: ผลการทดสอบคาความเชอมน 15 ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละลกษณะขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 18 ตารางท 4.2: จ านวนและรอยละของพฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส 20 (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภค ตารางท 4.3: ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงาน 23 กระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภค ใน จงหวดกรงเทพมหานครในภาพรวม ตารางท 4.4: ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงาน 24 กระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคใน จงหวดกรงเทพมหานคร ตารางท 4.5: ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงาน 27 กระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคใน จงหวดกรงเทพมหานครในดานทศนคต ตารางท 4.6: ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงาน 28 กระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคใน จงหวดกรงเทพมหานครในดานตงใจในการใช ตารางท 4.7: ความสมพนธระหวางปจจยทมอทธพลตอการสงตอขอมลดานการรบรถง 29 ประโยชนจากการใชงาน ดานการรบรความงายในการใชงานดานความ ไววางใจของผใชงานดานการรบรความเสยง ดานทศนคต และดานตงใจ ในการใช ตารางท 4.8: แสดงผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความ 31 ถดถอยพหคณในการท านายปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอ ทศนคตการใชบรการE-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภคใน จงหวดกรงเทพมหานคร ตารางท 4.9: แสดงผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความ 32 ถดถอยพหคณในการท านายทศนคต ทสงผลตอความตงใจในการใชงาน ผานระบบE-Walletในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวด กรงเทพมหานคร

ญ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 4.10: สรปผลการทดสอบสมมตฐานของปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลย 33 การใชบรการ E-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวด กรงเทพมหานคร

ฎ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: กรอบแนวความคดในการวจย 10

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและปญหาของการวจย

นบตงแต อนเตอรเนตไรสายและสมารทโฟนไดกาวเขามาในชวตของคนไทย ท าใหงายในการด ารงชวต การตดตอสอสาร ท าธรกจการงาน การพบปะพดคย รวมถงการหาความรใหมๆ กสามารถท าไดผาน โลกออนไลนในสวนของ โลกการเงนกเชนกน ในชวง 10 กวาปทผานมา บตรE-Money เชน บตรเตมเงน บตรเงนสด ทท าหนาทแทนเงนสด ในการซอสนคาและบรการตางๆ รวมถงการโอนเงนผานตเอทเอม และเคานเตอรรานสะดวกซอ ซงนนถอเปนพฒนาการของการช าระเงนประเทศไทยทสรางความสะดวกสบายใหกบคนไทยมากยงขนและในยคทรฐบาลไทยก าลงเดนหนายกระดบโครงสรางเศรษฐกจไทย สประเทศเศรษฐกจดจตอล ในอก 20 ปขางหนา ตงเปาหมายใหทกหมบานในประเทศไดใช อนเตอรเนตความเรวสงใน 5 ป รวมถงการเปดใหใชการสอสารไรสาย 4 จ อยางเตมรปแบบ ซงนนก าลงท าใหระบบการเงนไทยกก าลงเปลยนแปลงเชนกน ความฝนของภาคการเงน คอ การรอ โละ ยกเลกระบบเงนสด บญชเงนฝาก และการท าธรกรรมทางการเงนทหนาเคานเตอรธนาคารทแสนจะยงยากและคาใชจายสง มาส “เงนอเลกทรอนกส” และล าหนาไปถงการใชบตรประชาชนแทนบตรเงนสด ขณะทการช าระเงนผานแอพพลเคชนตางๆ ท าใหสมารทโฟนของเรากลายเปน “กระเปาเงนอเลกทรอนกส”(ธรนนท ศรหงส, 2559)

E – Wallet หรอ กระเปาเงนอเลกทรอนกสบางครงเรยกวา Mobile Wallet / Digital Wallet คอระบบการช าระสนคาเปนบรการผานแอพหรอโซลชนดวยบตรเคดตหรอเงนสดโดยทไมตองตดตอกบธนาคารโดยตรงเปนบรการใชโทรศพทมอถอแทนทกระเปาสตางคคณเอง โดยทไมตองพกเงนสดอกตอไป โดยผพฒนาแอพหรอเจาของแอพนนจะเปนตวกลางในการตดตอและเชอมตอระบบใหกบรานคาเมอมการอนมตใหใชบรการผาน เปนการจายเงนผานมอถอหรอเรยกวา Moblie Payment ทใชผานเทคโนโลย NFC (Near Field Communication) ทฝงตดกบ Smart Phone หรอ Android เพยงแคแตะ,Tap,ทาบ หรอสแกน QR Code กบเครองจายเงนในการช าระเงนทกอยางกจะด าเนนการโดยอตโนมต เราเรยกการกระท านนวา Tap and Pay ทสามารถจดการไดทงเรองของการช าระสนคา และการสะสมคะแนนในแตละครงทผใชนนเปนสมาชกอยตามเงอนไงของแอพเจาของนน (เวทย นชเจรญ, 2559)

กลมประเทศอาเซยนและประเทศไทย มอตราการใชงาน E-Wallet มอตราทเพมขนเพราะสามารถอ านวยความสะดวกใหกบผใชในการซอสนคาดจทล เชน แอพพลเคชน บนแอพสโตร และกเกลเพลยไลนเพลย วแชทเพลยรวมถงชอปสนคาออนไลนบน E-Commerce สนคาและบรการเหลานจ าเปนตองใชบตรเครดต แตจ านวนผถอบตรเครดตคดเปนสดสวนต ากวา 10% ของจ านวนประชากร

2

ในอาเซยนกวา 600 ลานคน หรอในประเทศไทยทมจ านวนบตรเครดตประมาณ 10 ลานรายเทานนจากพฤตกรรมคนไทยพบวา เพศชายและหญง อาย 13-29 ป เปนกลมวยรน เรยนและเรมตนท างาน ยงไมมบตรเครดต แตนยมซอสนคาดจทลสงทสด เพราะแอพสวนใหญราคาประมาณ 1-2 เหรยญ หรอ 35-70 บาท ราคาไมสง ผบรโภคสวนใหญซอไดแตไมมบตรเครดต ซง E-money และ E- Walletเปนสงทตอบสนองการใชจายไดเปนอยางด ระบบมความปลอดภย และทส าคญเปนการควบคมคาใชจายไดตามจ านวนเงนทเตมเขาไปเชอวาการใชงานจะเตบโตขนอกมาส าหรบประเทศไทยซงเปนตลาดทผบรโภคมความเขาใจสนคาประเภทนแลว จงมโอกาสเตบโตสงมากในปน ประเมนจ านวนผใชงานเบองตน พบวา มผใชกเกลเพลยประมาณ 20 ลานราย แอพสโตรประมาณ 16 ลานราย แตมบตรเครดตประมาณ 10 ลานราย ใชงาน iBankingประมาณ 8 ลานราย และใชงาน mBankingกวา 1 ลานราย นคอโอกาสท E-Wallet จะเตบโตขน (อภนนท ดาบเพชร, 2559)

ซงจากสถตวาของผเขารวมส ารวจในเอเชยใชเงนสดในการใชจายเปนหลกอยประมาณ 57% โดยประเทศจนซงอดตเคยใชเงนสดเปนหลก ในปจจบนมเพยงแค 25%เทานนทยงใชเงนสดอย เนองจากความนยมในการใชE-wallet อยาง Alipay หรอ WeChat มสงมากในขณะท 70%แตของคนไทยยงมการใชจายในรปแบบเงนสดอยและซงคนไทยยงคนชนกบการไดใชสนคาหรอบรการกอนมากถงแลวคอยจายทหลงกวา 80% (ธนาวฒน มาลาบปผา, 2560)

หากพจารณาเฉพาะการใชบตรอเลกทรอนกสช าระเงนทจดขายแลวพบวาบตรเครดตยงคงไดรบความนยมสงสดในการใชรดซอสนคา โดยมสดสวนมลคาสงถงรอยละ 89.2 ของมลคาการใชบตรรวมทกประเภท ตามดวยบตรเดบตและ e-Moneyแตหากดในเชงปรมาณการใชจายหรอความถในการใชแลวจะพบวาประชาชนนยมใชจายดวยบตรเครดตและ e-Money โดยมสดสวนการใชจายรวมกนคดเปนรอยละ 92.9 ของปรมาณการใชบตร ณ จดขาย (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2558)

การเปลยนแปลงพฤตกรรมของผบรโภคในยคปจจบน หรอ mobile broad brand@internet เรมท าใหการท าธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทไดรบความนยมเพมมากขน ผประกอบกจการทงรายใหญและรายยอยจงตองเรยนรและแสวงหาโอกาสเพอเตรยมตวรบผลกระทบทจะเกดขนจากการท าธรกจออนไลนทจะเขามาแทนทการท าธรกจแบบดงเดม (เวทย นชเจรญ,2559)

จากการศกษาคนความงานวจยทเกยวกบการยอมรบการใชงานระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกส ไดแก งานวจย จญาดา แกวแทน (2557) โดยมวตถประสงคเพอศกษาทศนคต การยอมรบการใชบรการการช าระเงนผานทางอเลกทรอนกสผานอปกรณสมารตโฟน ความเชอมนในการออนไลนและการรบรความเสยงจากการใชบรการช าระเงนจากการวจยพบวาปจจยดานทศนคต ดานการรบรความเสยง ดานความเชอมนในการออนไลนและการรบรความเสยงสงผลตอการใชการบรการจากการบรการช าระเงนผานทางอเลกทรอนกสผานอปกรณสมารตโฟนมคาเฉลยอยในระดบมากโดย

3

มคาเฉลย4.37 และจากศกษาคนควายงพบวามงานวจยงานวจย ภคจรา นลเกษม(2556) มผลการวจยปจจยทสงผลตอการใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตของลกคาธนาคารกรงเทพจ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดปทมธาน โดยมวตถประสงคเพอศกษาเกยวกบสวนประสมทางการตลาด สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเทอรเนตของธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมองจงหวดปทมธานศกษาการยอมรบทางเทคโนโลย ของผใชบรการธนาคารบนอนเทอรเนตของลกคาธนาคารกรงเทพจ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดปทมธานศกษาดานทศนคตของผใชบรการธนาคารบนอนเทอรเนตสาขาเหตผลทใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตจากผลการวจยพบวาเพราะประหยดเวลาและคาใชจายในการเดนทางมาธนาคาร ปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานการยอมรบทางเทคโนโลยและดานทศนคตมความส าคญระดบมาก การตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนตภาพรวมอยในระดบความส าคญมากทสด 1.2 วตถประสงคของการศกษา

1.2.1 เพอศกษาการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) อนไดแก (การรบรถงประโยชนทเกดขนจากการใชงาน, การรบรความยากงายทเกดจากการใชงาน, ความไววางใจในระบบและการรบรถงความเสยงในการใชงาน) ทสงผลตอทศนคตในการใชงานของกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในจงหวดกรงเทพมหานคร

1.2.2 เพอศกษาปจจยดานทศนคตในการใชงานของกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ทสงผลตอความตงใจซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

1.3 ประโยชนทไดรบจากการศกษา 1.3.1 ผลการศกษาของงานวจยนสามารถน าไปใชเปนแนวทางใหกบผประกอบกจการทงรายใหญและรายยอยส าหรบการท าธรกจผานชองทางกระเปาเงนอเลกทรอนกสหรอE- Wallet เพอใหทราบถงปจจยทสงผลตอทศนคตในการยอมรบเทคโนโลยการใชบรการกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร 1.3.2 ผลการศกษาของงานวจยนสามารถน าผลการวจยไปวางแผนกลยทธเพอใหตรงตามความตองการของผบรโภค ในดานทศนคตการใชงาน เพอเปนการเพมฐานลกคาเกาและเพมฐานลกคาใหม รวมถงน าไปพฒนาธรกจใหดยงขน

บทท 2 แนวคด ทฤษฏและงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยครงนเปนการศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครเพอเปนแนวทางในการด าเนนการวจยโดยใชแนวคดและผลงานวจยทเกยวของดงตอไปน

แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 2.1 ทฤษฏแบบจ าลองดานการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model) 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความไววางใจของผใชงาน (Trust) 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการรบรความเสยง (Perceived Risk) 2.5 แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต (Attitude) 2.6 งานวจยทเกยวของ 2.7 สมมตฐานของงานวจย2.8กรอบแนวความคด

รายละเอยดในแตละสวนทกลาวมาขางตน มสาระส าคญดงน 2.1ทฤษฏแบบจ าลองดานการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM)

Davis (1998) มการศกษาปจจยทมผลในการยอมรบการตดสนใจใชเทคโนโลยและเทคโนโลยการพฒนาระบบใหมๆปจจยหลกทมผลโดยตรงในการยอมรบเทคโนโลยของผใชซงดดแปลงมาจากวจยเรองการกระท าดวยเหตผล ของ Ajzen & Fishein (1980) ทมการท าความเขาใจและพฤตกรรมของมนษยอยางมเหตผล ซงนนมผลตอทศนคตและจะน าไปสความตงใจจนกลายเปนพฤตกรรม และไดน าตวแปรในตนฉบบดานการยอมรบเทคโนโลยมาประยกตในงานวจย คอ

External Variableเปนตวแปรภายนอกในการสรางความรบรของบคคล ของในดานสภาพแวดลอมทางสงคม และมผลสงตอการรบรการใชประโยชนในการใชงาน และ การรบรตอความงายของการใชงาน

Perceived Usefulness เปนสงแสดงถง การรบรถงประโยชนในการใชงานและสามารถสรางประสทธภาพใหแกผใช และยงเปนตวแปรหลกทเปนปจจยทสงผลโดยตรงตอความตงใจในการใชงาน

Perceived Ease of Use คอ การรบรถงความงายในการใชงาน ซงจากการทเทคโนโลยนนงายตอการน ามาใชงาน ไมตองอาศยความรความสามารถในการใชงานมากนก ซงสามารถวดไดวาตรงกบความตองการทคาดหวงตอเทคโนโลยไวหรอไม

5

Attitude toward Use คอ ทศนคตในผใชงานในการใชงาน มผลมาจากการรบรถงประโยชนและการรบรถงความงายในการใชระบบ ซงจะสงผลใหเกดการยอมรบการใชงานจรง

Behavioral Intentions to Use คอ เจตนาทผใชมความพยายามในการใชงานเทคโนโลยยอมรบและมทาทจะใชงานเทคโนโลยนน ๆ ตอไปในอนาคต

Davis (1998) การทผบรโภคจะยอมรบตอเทคโนโลย ตองมผลมาจากเทคโนโลยทมการออกแบบมาเพอผใชงานโดยตรง และตองมความงาย แตถาเทคโนโลยทใชงานงายกไมสามารถทดแทนความไมมประโยชนของเทคโนโลยไดทศนคตของผใชงานทมตอเทคโนโลยสงผลตอการรบรถงประโยชนและรบรถงความงายในการใชงานซงจะน าไปสพฤตกรรมทมตอเทคโนโลยนน เชน รสกอยากใชหรอไมอยากใชเทคโนโลยนน ๆ (Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989) หากตองการออกแบบเทคโนโลยใหประสบความส าเรจ ใหผบรโภคเกดการยอมรบในเทคโนโลย ผออกแบบจะตองน าปจจยดายการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model) เพอมความสอดคลองกบความตองการและความพงพอใจของผบรโภค 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความไววางใจของผใชงาน (Trust)

แนวความคดเกยวกบความไววางใจ Morgan & Hunt (1994, p. 23) กลาววา ความไววางใจมความส าคญอยางยงในการก าหนดลกษณะขอผกมดเพอแสดงสมพนธภาพระหวางลกคาและองคกรความไววางใจ คอ สภาพความเปนจรงเมอคนจ านวนหนงเกดความเชอมนโดยเปนผทมสวนรวมในการแลกเปลยนความเชอถอ (Reliability) และความซอสตยจรงใจ (Integrity) โดยมความสมพนธใกลชดและขนานกบกรอบแนวคดทางการตลาดทศกษาเรองบคลกภาพ และจตวทยา มรแมน เดสชแพนด และซอลทแมนกลาววา ความไววางใจ คอ ความเตมใจทจะวางใจตอหนสวนการแลกเปลยนของคนคนหนงดวยความเชอมน ซงมกรอบแนวคด คอ การรบรวาผบรโภคตองมความเชอมนตอองคกรธรกจดวยความสนใจอยางทสดในระหวางการใชบรการอยนน ความเชอมนดงกลาวจะเกดขน เมอผบรโภคพจารณาผใหบรการทเปนทางเลอก 2 ประการ คอ ความนาเชอถอมากทสดและมความซอสตยจรงใจอยางสง (Moorman, Deshpande & Zaltman, 1992, p. 314 อางใน ธรพงษ เทยงสมพงษ, 2551, หนา 29) สเตรน กลาววา ความไววางใจ คอ พนฐานของความสมพนธทางการตดตอสอสารในการใหบรการแกลกคา องคกรจ าเปนตองเรยนรทฤษฏความสมพนธใกลชดความคนเคยใหตรงใจลกคา (Stern, 1997, pp. 7-17 อางใน วรารตน สนตวงษ, 2549, หนา 18) ซงประกอบดวย 5 C ไดแก 1. การสอสาร (Communication): Self-disclosure and Sympathetic Listening พนกงานควรจะสอสารกบลกคาในลกษณะทท าใหลกคาอบอนใจได พนกงานควรแสดงความเปดเผยจรงใจและพรอมใหความชวยเหลอลกคาเพอใหทงสองฝายเตมใจแสดงความรสกและความคดรวมกน

6

2. ความใสใจ และการให (Caring and Giving) ความเอาใจใสและความพรอมทจะใหนนกลายเปนคณสมบตของความสมพนธใกลชดทประกอบดวยความเอออาทร ความอบอน และความรสกปกปอง ซงมผลใหลกคารสกด

3. การใหขอผกมด (Commitment) ทเกยวพนกบลกคาองคกรควรจะยอมเสยผลประโยชนเพอคงไวซงความสมพนธอนดกบลกคา

4. การใหความสะดวกสบาย (Comfort) หรอความสอดคลอง (Compatibility) ความเอาใจใสลกคาจะท าใหลกคารสกถงความสะดวกสบาย

5. การแกไขสถานการณขดแยง (Conflict Resolution) และการไววางใจ (Trust) ถาองคกรสามารถท าใหลกคารสกสบายใจได จะดกวาการทองคกรตองแกไขสถานการณความขดแยงกบลกคานนคอ องคกรควรจะแสดงความรบผดชอบดวยการออกตวไวกอนวา ถาลกคาพบสงใดทสงสยหรอไมชอบใจในสนคาหรอบรการทลกคาคดวาตนจะเสยเปรยบ ขอใหลกคารบถามเพอใหพนกงานไดรบชแจงโดยเรว กอนทลกคาจะรสกโกรธหรอไมพงพอใจในสนคาและบรการ

Ndubisi (2007) ความไววางใจเปนปจจยทมความส าคญ อยางมากตอการสรางความภกดและมความสมพนธในเชงบวกกนระหวางความไววางใจและความภกดของลกคา ในการสรางความมนใจของลกคาและการสงมอบคณภาพการบรการน าไปสองคกรทสงผลตอการเพมขนความไววางใจของลกคา มการศกษาความไววางใจหลากหลายสาขา รวมทง ทางดานจตวทยาและเศรษฐศาสตร ผลการวจยทผานมา ความไววางใจโดยทวไปมงเนนในดานลกษณะประจ าตวบคคล (Personal Characteristics) ไดแก อปนสย ทศนคต และแรงจงใจ มผลวาความไววางใจ หมายถง การเตมใจยนยอมหรอเชอมนของผทไววางใจตอผทไดรบความไววางใจ ในลกษณะความสมพนธทจะด าเนนตอไปในการทจะใหผทไดรบความเชอถอไววางใจไดกระท าทกวถทางในการปกปองผลประโยชนและไมเอารดเอาเปรยบผทไววางใจซงไมสามารถท าเองได

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการรบรความเสยง (Perceived Risk)

Bauer (1960 อางใน Lu, Hsu &Hsu, 2005, p. 109)เปนผน าเสนอแนวความคดเกยวกบการรบรความเสยงโดย Bauer ไดอธบายวาความเสยง จะมความไมแนนอนกบมความส าคญเกยวเนองกบการกระท าของลกคา โดยนกวจยไดน าการรบรความเสยง (Perceived Risk) ไปใชในการศกษาในเวลาตอมา Cunningham (1967 อางใน Lu, Hsu & Hsu, 2005, p. 109) บอกถงทศนคตไปทศทางเดยวกบBauer กลาววา นกวจยและนกวชาการทางการตลาด บอกถงการรบรความเสยง คอการรบรความไมแนนอนของลกคา ซงเกยวของในทศทางลบกบการซอสนคา หรอบรการ ดงนนการรบรความเสยงเพมขน จงเกดขนจากความไมแนนอนดานลบทส าคญ

7

ในสภาพสงคมออนไลน ความเสยงมผลตอการประเมนเลอกสนคา หรอบรการ (Martin & Camarero, 2008) โดยระบบรกษาความปลอดภย และการรกษาขอมลสวนบคคลของลกคา ซงไปกระทบตอการซอสนคาของลกคาขณะทขอมลการน าเสนอขององคกร หรอเวบไซตตอลกคามผลเชนกน แตถาหากมการเปดเผยขอมลทชดเจน ครบถวนยอมท าใหเกดการรบรความเสยงในระดบทต าแสดงใหเหนวาความเสยงทมกบระบบการปลอดภยและการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของลกคารวมถงน าเสนอขอมลของสนคาบรการทครบถวน

สามารถสรปไดวาความเสยง หมายถง ผลจากการรบรขอมลทผดพลาด ขอมลทไมแสดงใหเหนถงความปลอดภยของระบบรกษาความปลอดภย และการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของลกคา รวมถงน าเสนอขอมลของสนคาบรการทครบถวน อาจน าไปสความผดหวง ความไมพงพอใจและท าใหผบรโภคหรอลกคาไมตดสนใจทจะท าการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสไดขณะทการประเมนความเสยงของลกคา เปนขนตอนทมความยงยาก เพราะจะขนอยกบคานยมและมาตรฐานของแตละคนหรอแตละสงคม วาจะก าหนดระดบความเสยงทยอมรบไดไวทระดบใด เปรยบเทยบโดยใชอะไรเปนมาตรฐาน อยางไรกตาม

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต (Attitude)

ความหมายของทศนคต (Attitude) ทศนคตของบคคลเปนความรสกทางใจทมตอสงใด ๆ ของบคคลซงมอทธพลอยางยงตอพฤตกรรมของบคคลและมผลตอกลมทางสงคมเกยวของในการด าเนนกจกรรมตางๆ ทกดานในสงคมของมนษยทกสงคม เกยวกบทศนคต (Attitude) มนกวชาการหลายทานใหความหมายไวคลายๆ กน ซงผศกษาไดศกษาและรวมรวมพรอมสรป อางองไวดงน

สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ (2541, หนา 64) ทศนคต ผลผสมผสานระหวางความนกคด ความเชอ ความคดเหน ความร และความรสกของบคคลทมตอสงหนงสงใด คนใดคนหนง สถานการณใดสถานการณหนง ๆ ซงออกมาในทางประเมนคาอนอาจเปนไปในทางยอมรบหรอปฎเสธกได และความรสกเหลานมแนวโนมทจะกอใหเกดพฤตกรรมใดพฤตกรรมหนงขน

Schermerhorn (2000, p. 75) ใหความหมายของทศนคตไววา ทศนคต คอ การวางแนวความคด ความรสก ใหตอบสนองในเชงบวกหรอเชงลบตอคนหรอตอสงของ ในสภาวะแวดลอมของบคคลนนๆ และทศนคตนนสามารถทจะรหรอถกตความไดจากสงทคนพดออกมาอยางไมเปนทางการ หรอจากการส ารวจทเปนทางการ หรอจากการกระท าเหลานน

จากความหมายทกลาวมาขางตน อาจสรปไดวา ทศนคต หมายถง ความรสก ความคดหรอความเชอ และแนวโนมทจะแสดงออกซงพฤตกรรมของบคคล เปนปฏกรยาโตตอบ โดยการประมาณคาวาชอบหรอไมชอบ ทจะสงผลกระทบตอการตอบสนองของบคคลในเชงบวกหรอเชงลบตอบคคล สงของ และสถานการณ ในสภาวะแวดลอมของบคคลนนๆ โดยททศนคตน สามารถเรยนร

8

หรอจดการไดโดยใชประสบการณ และทศนคตนนสามารถทจะร หรอถกตความไดจากสงทคนพดออกมาอยางไมเปนทางการ หรอจากการส ารวจทเปนทางการ หรอจากกรกระท านน 2.5งานวจยทเกยวของ

สญชย อปเดย (2555) ท างานวจยเรองปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส จากประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร การทดสอบมผลออกมาวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน และการรบรวางายตอการใชงาน ผลการศกษาพบวาการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส มระดบนยส าคญ 0.05 ยงนพบวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยงมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสมระดบนยส าคญ 0.05 และปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชย อเลกทรอนกสดานความไววางใจมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสมระดบนยส าคญ 0.05

ชลธชา ศรแสง (2555) ไดท าการศกษาเกยวกบเรองการยอมรบการใชงานของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสกรณการศกษาธนาคารกรงศรอยธยาจ ากด (มหาชน)การศกษาวจยครงนเพอศกษาปจจยทท าใหเวบระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสประสบความส าเรจกรณศกษาธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) เปนการวจยเชงส ารวจมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธของปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชงานระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสโดยไดท าการศกษาจากกลมตวอยางทเปนกลมลกคาในเขตกรงเทพฯ ทใชบรการระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสของธนาคารอยในปจจบน น าสถตการวเคราะหถดถอยพหคณ วธ Stepwise ผลการวจยมผลวาการรบรถงประโยชนของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกส, การรบรถงการใชงานงายของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกส, การรบรถงความเสยงและความไววางใจในมความสมพนธในแงบวกตอความตงใจทจะน าระบบมาใชสวนการรบรถงการใชงานงาย, การรบรถงความเสยงและความไววางใจในระบบมความสมพนธในแงบวกกบการรบรถงประโยชนของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสความไววางใจในระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสไมมผลกระทบในแงลบกบการรบรถงความเสยง

ชรพล คงเจรญ (2557) ท างานวจยปจจยการยอมรบนวตกรรมทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนท เพอศกษาลกษณะการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและเพอศกษาปจจยดานของนวตกรรมทสงผลตอความพงพอใจในการใชบรการทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร โดยกลมตวอยางเปนกลมผใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนท โดยเครองมอทใชคอ แบบสอบถาม

9

สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) และการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศชายมากทสด มอายเฉลยในชวง 31–40 ปมระดบการศกษาสวนใหญอยทระดบปรญญาตร สวนใหญประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชนและมรายไดเฉลยตอเดอนอยระหวาง 10,001–30,000 บาท ในดานพฤตกรรมการใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทพบวา สวนใหญใชบรการฝากเงนสดเขาบญชตนเองและผอน เวลาทใชบรการอยระหวาง 12.01–18.00 น. ใน 1 เดอน มการใชบรการ 4–6 ครง และผใชบรการสวนใหญใชบรการของธนาคารกสกรไทยผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยการยอมรบนวตกรรม อนไดแก ดานประโยชนเชงเปรยบเทยบ ดานการสงเกตได ดานความเขากนได ดานความสามารถน าไปทดลองใชดานการยอมรบความเสยง และดานความซบซอน มอทธพลตอความพงพอใจการใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมนยส าคญท 0.05

Aldas-Manzano, Lassala-Navarre, Ruiz-Mafe & Sanz-Blas (2009) ไดท าการศกษาเทคโนโลยผบรโภค และการรบรความเสยงในการใชธนาคารออนไลน ใชเปนปจจยหลกในการวจยทมผลทางบวกตอการใชงานธนาคารออนไลน และมผลทางตรงการลดความรบรความเสยงของผบรโภค ผลงานวจยพบวานวตกรรมผบรโภคคอสงส าคญของการท าใหระบบของธนาคารออนไลนดขนและสามารถท าใหลดความรบรความเสยงของผบรโภคในการใชงาน บรการทางการเงนบนอนเตอรเนตได ความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการใชงานธนาคารผานอนเตอรเนตทระดบนยส าคญ 0.01โดยมความสมพนธกนรอยละ -28.0 ขณะทนวตกรรมผบรโภคมความสมพนธในทศทางตรงกนขาม ในการรบรความเสยงมผลความสมพนธรอยละ -9.0 ท าใหเหนไดถงการรบรความเสยงมระดบนอยลง George (2007) ท างานวจยแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย จากการประเมนการรบรเกยวกบผใชบรการช าระเงนออนไลน (A TAM Framework to Evaluate User’ Perception towards Online Electronic Payment) มผลการศกษาเกยวกบปจจยทางดาน ประชากรศาสตรทแตกตางกนกบพฤตกรรมทแตกตางกนของผใช เทคโนโลยทางอนเทอรเนต TAM ใชกนอยางกวางขวาง ใชเปนการวดในเรองของดานทศนคต ทมตอการยอมรบนวตกรรมเทคโนโลยงานวจยเรองนไดน ามาตอยอดในการศกษา เรองทศนคต การยอมรบปจจยตงตนดานอนเตอรเนต น ามาพฒนาตอในดานการยอมรบรปแบบของการช าระเงนทางออนไลน และ E-Payment กลมตวอยางคอ พนกงานธนาคารประเทศกรก ผลการวจยพบวา การรบรประโยชนมความสมพนธดานบวกกบความตงใจ ดานการรบรความสะดวกสบายมความสมพนธอยางมากกบความตงใจในการใชงาน

10

2.6 สมมตฐานของงานวจย สมมตฐานการวจย 2.6.1 ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

2.6.2 ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความงายในการใชงาน สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

2.6.3 ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจของผใชงานสงผลตอทศนคตการใชงาน กระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

2.6.4 ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความเสยง สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

2.6.5 ทศนคต สงผลตอความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร 2.8 กรอบแนวความคดในการวจย

ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครซงผวจยไดศกษาคนควาแนวคดทฤษฏและงานวจยทเกยวของเพอน ามาใชเปนกรอบแนวคดการวจย โดยมรายละเอยดดงน ภาพท 2.1: กรอบแนวความคดในการวจย

ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย - การรบรถงประโยชนทเกดขนจากการใชงาน(Perceived usefulness) - การรบรความงายทเกดจากการใชงาน (Perceived ease of use) - ความไววางใจในระบบ (System trust) - การรบรถงความเสยงในการใชงาน (Perceived risk)

ทศนคตในการใช

งาน(Attitude)

ความตงใจในการใชงาน

(Intention to use )

บทท 3 ระเบยบวธวจย

ในการศกษาวจยเรอง “ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร”ผวจยน าเสนอวธการวจยตามล าดบ ดงน 3.1 ประเภทของงานวจย 3.2 กลมประชากร และการสมกลมตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 3.4 การทดสอบเครองมอ 3.5 วธการเกบขอมล 3.6 วธการทางสถต 3.1 ประเภทของงานวจย การศกษาวจยเรองปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยอาศยเทคนคการวจยเชงส ารวจ (SurveyResearch) โดยใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล 3.2 กลมประชากรและการสมกลมตวอยาง กลมประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยคอผทใชงานทมอายตงแต 18 ปขนไปทใชบรการการซอสนคาผานระบบE-Wallet ในจงหวดกรงเทพมหานคร กลมตวอยางทใชในการวจย ส าหรบการวจยในครงนผวจยไดก าหนดกลมตวอยางในการวจยคอผทใชงานทมอายตงแต 18 ปขนไป ทใชบรการการซอสนคาผานระบบ E-Wallet ในจงหวดกรงเทพมหานครโดยเกบขอมลดงกลาวทสถานรถไฟฟาสถาน สยาม เนองจากเปนสถานรถไฟฟาทมผใชบรการมากทสดเปนอนดบ1และเปนจดเปลยนผานของคนจ านวนมาก ของทงสถานรถไฟฟาทงหมด กลมบรษทบทเอส (2559) ซงเปนกลมประชากรทไมทราบคาแนนอน ดงนนผวจยจงท า การก าหนดขนาดกลมตวอยางโดยตารางส าเรจรปของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และมความคลาดเคลอนรอยละ 5

12

คาทไดจากการเปดตารางมคาเทากบ 400 ตวอยาง ผวจยจงเกบขอมลกลมตวอยางเปนจ านวน 400 ตวอยาง ในการวจยครงน โดยมสมการเพอใชในการค านวณหาขนาดของกลมตวอยางดงน n = N 1 + N(e) 2 e คอ ความคาดเคลอนของการเลอกตวอยาง N คอ ขนาดของประชากร n คอ ขนาดของกลมตวอยาง แทนคา n = 3,746,640 1+3,746,640 (0.05)2 n = 399.95 n = 400 ประเภทของขอมล ขอมลทใชในกระบวนการศกษา ไดแก การจดท าขอมล การรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล การแปลความหมายและการสรปผล ประกอบดวย 1) แหลงขอมลปฐมภม เปนขอมลทผวจยไดเกบรวบรวมเอง โดยใชแบบสอบถามเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 400 ชด เปนผทถกคดเลอกใหเปนตวแทนของประชากรทงหมดและเปนผทมความสามารถในการตอบแบบสอบถาม 2) แหลงขอมลทตยภม เนนขอมลทผวจยเกบรวบรวมมาจากแหลงทสามารถอางองไดและมความนาเชอถอ ไดแก หนงสอ เอกสารเกยวกบงานวจยทผานมาแตมความเกยวของกบงานวจยในครงน และวารสาร สงพมพทางวชาการทงทใชระบบเอกสารและระบบออนไลน การเลอกกลมตวอยาง กลมตวอยางส าหรบงานวจยน ผวจยไดเลอกกลมตวอยางแบบไมอาศยความนาจะเปน(Non-Probability Sampling) คอไมไดก าหนดโอกาสหรอความนาจะเปนทกลมตวอยางจะไดรบเลอกมาจากประชากรทงหมด โดยใชวธการแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) เพอใหไดใหกบกลมตวอยางผทใชงานทมอายตงแต 18 ปขนไป ใชบรการการซอสนคาผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในจงหวดกรงเทพมหานครโดยวธการแจกแบบสอบถามจ านวน 400 ชด

13

3.3 เครองมอทใชในการศกษา แบบสอบถาม (Questionnaires) คอ เครองมอหลกทใชในการวจย ทใชในการส ารวจเปนการรวบรวมขอมลโดยผวจยไดมการทบทวนแนวคดและทฤษฎตางๆทเกยวของเพอสรางกรอบแนวความคดเพอเปนแนวทางในการคนควาและพฒนาไปสแบบสอบถามเพอเกบขอมลประชากรกลมตวอยางดวยวธวจยเชงส ารวจแบบปลายเปด (Closed Ended Question) ผวจยมค าตอบใหผตอบแบบสอบถามไดเลอกตอบโดยแบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลดานประชากรศาสตรโดยค าถามขอมลทวไปของผบรโภคมจ านวน 5ขอ ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนโดยเปนค าถามแบบใหเลอกตอบเพยงค าตอบเดยว(Close Ended Question) สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคโดยค าถามสวนนมจ านวน 5 ขอ ไดแก ทานเลอกใชบรการกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาใดมากทสดสถานทททานใชบรการกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาบอยทสดความถในการใชบรการกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคา (จ านวนครง/วน) ชวงระยะเวลาใดของวนททานจะใชบรการกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคา และ ในการซอสนคาททานซอมราคาเทาใด ค าถามแบบใหเลอกตอบเพยงค าตอบเดยว (Close Ended Question) สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครโดยมค าถาม 18 ขอ ซงประกอบไปดวยปจจย 3 ดานคอ 1. ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย 2. ดานทศนคต 3. ดานตงใจในการใชงาน ซงเปนแบบสอบถามทมลกษณะเปนมาตรฐานประเมนคา 5 ระดบความคดเหนโดยเรยงล าดบ จากระดบท 5 คอความส าคญมากทสดไปจนถงระดบความส าคญนอยทสดคอระดบท 1 ดงน 5 หมายถง ส าคญมากทสด 4 หมายถง ส าคญมาก 3 หมายถง ส าคญปานกลาง 2 หมายถง ส าคญนอย 1 หมายถง ส าคญนอยทสด

14

จากนนผวจยใชเกณฑคาเฉลยในการแปลงผล ซงค านวณโดยสตรการหาความกวางของอนตรภาคชน ดงน อนตรภาคชน = พสย / จ านวนระดบชน อนตรภาคชน = 5 - 1 = 0.8 5 แบงความส าคญออกเปน 5 ระดบความคดเหน เพอใชในการตความหมายของคาเฉลยทใชในการวเคราะห ระดบความส าคญเฉลยเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลย ความหมาย 4.21 – 5.00 ระดบความส าคญมากทสด 3.41 – 4.20 ระดบความส าคญมาก 2.61 – 3.40 ระดบความส าคญปานกลาง 1.81 – 2.60 ระดบความส าคญนอย 1.00 – 1.80 ระดบความส าคญนอยทสด 3.4 การทดสอบเครองมอ การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ ไดด าเนนการใน 2 ลกษณะ คอ (1) การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity) และ (2) การตรวจสอบคาความเชอมน (Reliability) ขนตอนในการตรวจสอบคณภาพของเครองมอ มดงน 3.4.1 การทดสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity) ผวจยไดน าแบบสอบถามไปน าเสนอตออาจารยทปรกษา เพอท าการทดสอบคณภาพของเครองมอทสรางขนวามความถกตองตามตวแปรทตองการจะวดผล 3.4.2 การตรวจสอบคาความเชอมน(Reliability) โดยการหาคาสมประสทธแอลฟาครอนบาค (Cronbach’s Alpha) ซงน ามาใชในการวดคาความเชอมนอยางแพรหลายวธหนงโดยใชซอฟตแวรคอมพวเตอรในการวเคราะหหาคาความเชอมนของมาตรวดคาสมประสทธแอลฟาควรมคาในระดบ .70 ขนไป กถอเปนคาทยอมรบไดในกรณทเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) (Hair, Black, Babin,Anderson &Tatham, 2006)

15

ในการตรวจสอบความเทยงผวจยไดตรวจสอบความเทยงทงขอมลทดลองใช (n = 40) และขอมลทเกบจรงจากผบรโภคทใชงานการซอสนคาผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในจงหวดกรงเทพมหานคร(n = 400) โดยมรายละเอยดดงตอไปน การตรวจสอบความเทยงส าหรบขอมลทดลองใช กบกลมตวอยางทมลกษณะเหมอนกบกลมประชากรทศกษา จ านวน 40 คน (n = 40) หลงจากนนไดน ามาวเคราะหหาคาความเชอมนของแตละตวแปร (Item Analysis) การทดสอบ ตารางท 3.1: ผลการทดสอบคาความเชอมน

สวนของค าถาม คาอฟฟาแสดงความเชอมน

N = 40 N = 400

ตวแปรตน

ปจจยการยอมรบเทคโนโลย 0.853 0.901

ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน(UF) 0.820 0.847

ดานการรบรความงายในการใชงาน(EU) 0.814 0.868

ดานความไววางใจของผใชงาน(TR) 0.879 0.898

ดานการรบรความเสยง(PR) 0.679 0.707

ตวแปรคนกลาง

ทศนคตในการใชงานระบบ E-Wallet(AT) 0.760 0.840

ตวแปรตาม

ความตงใจในการใชงานผานระบบE-Wallet(IU) 0.889 0.910

รวม 0.909 0.935

ผลการตรวจสอบความเชอมนแบบสอบถาม 40 ชดไดคาความเชอมนของค าถามแตละประเดนและคาความเชอมนรวมอยระหวางคา 0.679 – 0.889 นอกจากนแบบสอบถามสรางขนไดมการแกไขหรอเปลยนแปลงในขอค าถาม หรอตดขอค าถามนนออกไป กอนจะท าการแจกแบบสอบถามใหกบผตอบแบบสอบถามจ านวน 40 ชด กอนน าไปลงภาคสนามเพอเกบขอมลจรง 400 ชด ผลการวเคราะหคาความเชอมน เปนดงน ผลการตรวจสอบความเชอมนแบบสอบถาม 400 ชดไดคาความเชอมนของค าถามแตละประเดนและคาความเชอมนรวมอยระหวางคา 0.868 – 0.910ผลลพธทไดจากการวเคราะหขอมล

16

ของผบรโภคเกยวกบปจจยการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอทศนคต และทศนคตทสงผลตอความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในจงหวดกรงเทพมหานคร เปนขอมลพนฐานส าหรบการตรวจสอบขอตกลงเบองตน ส าหรบการวเคราะหสถตพหตวแปรตอไป 3.5 วธการเกบขอมล ผวจยไดด าเนนการ เกบขอมล ตามขนตอนตอไปน คอ 3.5.1 ผวจยอธบายรายละเอยดเกยวกบเนอหาภายในแบบสอบถามและวธการตอบแกผตอบแบบสอบถาม 3.5.2 ผวจยเขาไปในสถานทตางๆ ทตองการศกษาตามทระบไวขางตน 3.5.3 ผวจยไดแจกแบบสอบถาม ใหกลมเปาหมายและรอจนกระทงตอบค าถามครบถวน ซงในระหวางนน ถาผตอบมขอสงสยเกยวกบค าถาม ผวจยจะตอบขอสงสยนน โดยงานวจยชนนใชระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต เดอนกรกฎาคม 2560 ถง เดอนธนวาคม 2560 3.6 วธการทางสถต สถตส าหรบการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครประกอบดวย 3.6.1 สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) เพออธบายลกษณะทวไปของกลมตวอยาง ไดแก รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Arithmetic Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอใชในการพรรณนาขอมลตวแปรดานตางๆดงน 3.6.1.1 ตวแปรทเปนขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานะภาพ รายได ระดบการศกษา อาชพ และสวนของดานขอมลเชงพฤตกรรมของผตอบแบบสอบถามไดแกผบรโภคเคยใชบรการกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคา เหตผลในการเลอกใชบรการ ความถในการใชบรการ และ ราคาของสนคาทจะซอผานบรการกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ซงเปนขอมลทใชมาตรวดแบบนามบญญตเพราะเนองจากทไมสามารถท าการวดเปนมลคาออกมาได และผจดท าวจยจะตองมการบรรยายเพอใหไดทราบถงจ านวนของตวอยางทไดจ าแนกตามคณสมบตเทานน ดงนนสถตทเหมาะสม คอคาความถ(จ านวน)และคารอยละ 3.6.1.2 ตวแปรดานระดบความคดเหน ไดแก ปจจยการยอมรบเทคโนโลยท ทศนคตในการใชงาน ความตงใจในการใชงาน เปนขอมลทใชมาตรวดอนตรภาค เนองจากมการก าหนดคาคะแนนในแตละระดบ และตองการทจะทราบจ านวนตวอยางและคาเฉลยของคะแนนในแตละระดบความคดเหน สถตทใชจงไดแก คาความถ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน

17

3.6.2 สถตเชงอางอง (Inferential Statistics) เปนการวเคราะหการเปรยบเทยบและวเคราะหความสมพนธของขอมลทเกยวของกบตวแปรทศกษา 3.6.2.1 การวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปรตนปจจยการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอทศนคตในการใชงาน ตวแปรตามไดแก ความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในจงหวดกรงเทพมหานคร จะเปนคาความสมพนธกนระหวางตวแปร 2 ตวแปร ซงจะใชสถตของ Pearson’s correlation 3.6.2.2 การวเคราะหเพอทดสอบความสมพนธหรอสงผลตอกนระหวางตวแปรตนปจจยการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอทศนคตในการใชงาน ตวแปรตามไดแก ความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในจงหวดกรงเทพมหานคร ซงใชมาตราวดอนตรภาคและเพอทดสอบถงความแตกตางทตวแปรตนดงกลาวมตอตวแปรตาม โดยใชสถตการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)เพอใชการทดสอบสมมตฐานท 1 – 5

บทท 4 การวเคราะหขอมล

บทนเปนการวเคราะหขอมลเพอการอธบายและการทดสอบสมมตฐานทเกยวของกบปจจยท

มผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครซงขอมลดงกลาวผวจยไดเกบรวมรวมจากแบบสอบถามทมค าตอบครบถวนสมบรณจ านวนทงสน 400 ชดผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมลในรปแบบของตารางและการบรรยายประกอบตามล าดบขนตอนโดยแบงออกเปน 4 สวนน าเสนอตามล าดบดงน

4.1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนาดานลกษณะขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนาดานลกษณะขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงาน

กระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภค 4.3 ผลการวเคราะหขอมลระดบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงน

อเลกทรอนกส(E-Wallet) 4.4 ผลทดสอบสมมตฐานและสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

4.1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนาดานลกษณะขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละลกษณะขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ลกษณะขอมลทวไป จ านวน รอยละ อนดบ

เพศ ชาย 155 38.75 2 หญง 245 61.25 1 รวม 400 100.00

อาย 18– 25ป 122 30.50 2 26 – 35 ป 272 68.00 1 36 – 45 ป - - - 46– 50 ป - - -

(ตารางมตอ)

19

ตารางท 4.1 (ตอ): จ านวนและรอยละลกษณะขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ลกษณะขอมลทวไป จ านวน รอยละ อนดบ

51 ขนไป 6 1.50 3 รวม 400 100.00

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 36 9.00 3 ปรญญาตร 257 64.25 1 ปรญญาโท 105 26.25 2 สงกวาปรญญาโท 2 0.50 4 รวม 400 100.00

อาชพ นกเรยน/นกศกษา 45 11.25 4 เจาของธรกจ/อาชพอสระ

58 14.50 3

พนกงานบรษทเอกชน 180 45.00 1 ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

112 28.00 2

แมบาน/พอบาน 5 1.25 5 อนๆ - - - รวม 400 100.00

รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 15,000 บาท 49 12.25 4 15,000 - 30,000 บาท 181 45.25 1 30,001 - 50,000 บาท 104 26.00 2 50,001 - 100,000 บาท

54 13.50 3

100,001 บาท ขนไป 12 3.00 5

รวม 400 100.00

20

ตารางท 4.1 จากกลมตวอยาง 400 คน พบวา กลมตวอยางเปนเพศหญงมากทสด จ านวน245คนคดเปนรอยละ61.25และเปนเพศชายจ านวน 155คนคดเปนรอยละ38.75 มอาย26 – 35 ป มากทสด จ านวน272คนคดเปนรอยละ68.00รองลงมาคอชวงอาย18– 25 ปจ านวน122คนคดเปนรอยละ30.50 มการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด จ านวน 257คนคดเปนรอยละ64.25รองลงมาการศกษาระดบปรญญาโทจ านวน105คนคดเปนรอยละ26.25 มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน มากทสด จ านวน180คนคดเปนรอยละ45.00รองลงมาขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ มจ านวน112คนคดเปนรอยละ28.00 มรายไดเฉลยตอเดอน15,000 - 30,000 บาท มากทสด จ านวน 181คนคดเปนรอยละ45.25รองลงมามรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 - 50,000 บาท มจ านวน104คนคดเปนรอยละ26.00 4.2ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนาดานลกษณะขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภค

ตารางท 4.2: จ านวนและรอยละของพฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ใน การซอสนคาของผบรโภค

พฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภค

จ านวน รอยละ อนดบ

การเลอกใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคา

สนคาอปโภคบรโภค 206 51.50 1 เครองใชไฟฟาและของในบาน

40 10.00 4

แฟชนสภาพสตรและแฟชนสภาพบรษ

112 28.00 2

สขภาพและความงาม 42 10.50 3 อนๆ - - -

รวม 400 100.00 (ตารางมตอ)

21

ตารางท 4.2 (ตอ): จ านวนและรอยละของพฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภค

พฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภค

จ านวน รอยละ อนดบ

สถานททใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)

หางสรรพสนคา 221 55.25 1 รานคาสะดวกซอ 134 33.50 2 รานคาบน BTS 45 11.25 3 อนๆ - - -

รวม 400 100.00

ความถในการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)

1ครง 246 61.50 1 2-3 ครง 133 33.25 2 4-5ครง 8 2.00 4 มากกวา 5 ครง 13 3.25 3

รวม 400 100.00 ชวงระยะเวลาทใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)

06.00 – 12.00 น. 51 12.75 3 12.01 – 18.00 น. 132 33.00 2 18.01 – 00.00 น. 215 53.75 1 00.01 – 05.59 น. 2 0.50 4 รวม 400 100.00

(ตารางมตอ)

22

ตารางท 4.2 (ตอ): จ านวนและรอยละของพฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภค

พฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภค

จ านวน รอยละ อนดบ

ราคาสนคาทซอกบการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)

นอยกวา 500 บาท 189 47.25 1 500 – 1,000 บาท 123 30.75 2 1,001 – 1,500 บาท 51 12.75 3 1,501 – 2,000 บาท 21 5.25 4 2,001 บาทขนไป 16 4.00 5

รวม 400 100.00 ตารางท 4.2 พฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของ

ผบรโภคจากกลมตวอยาง 400 คน พบวา กลมตวอยางเลอกใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet)ในการซอสนคาอปโภคบรโภค มากทสด จ านวน206คนคดเปนรอยละ 51.50 รองลงมาแฟชนสภาพสตรและแฟชนสภาพบรษ จ านวน 112 คน คดเปนรอยละ28.00 ใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ทหางสรรพสนคามากทสด จ านวน 221 คน คดเปนรอยละ 55.25 รองลงมา รานคาสะดวกซอจ านวน134 คนคดเปนรอยละ 33.50 ใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) 1 ครง มากทสด จ านวน246คนคดเปนรอยละ61.50รองลงมา ใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) 2-3 ครง จ านวน133คนคดเปนรอยละ 33.25 ใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) เวลา 18.01 – 00.00 น.จ านวน 215 คน คดเปนรอยละ 53.75 รองลงมา ใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) เวลา 12.01 – 18.00 น. จ านวน 132 คนคดเปนรอยละ 33.00 และใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาราคานอยกวา 500 บาท จ านวน189 คนคดเปนรอยละ47.25รองลงมา ใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาราคา500 – 1,000 บาท จ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.75

23

4.3 ผลการวเคราะหขอมลระดบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)

การน าเสนอในสวนนเปนผลการศกษาเกยวกบระดบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ไดแกดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน (UF)ดานการรบรความงายในการใชงาน (EU)ดานความไววางใจของผใชงาน (TR)ดานการรบรความเสยง (PR)ดานทศนคต(AT) และดานตงใจในการใช(IU)โดยมผลวเคราะหดงน

ตารางท 4.3: ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงน อเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครใน

ภาพรวม

การยอมรบเทคโนโลย คาเฉลย คาเบยงเบน มาตรฐาน

การแปลความหมาย

ล าดบท

1. ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน (UF)

4.25 0.64 มากทสด 1

2. ดานการรบรความงายในการใชงาน (EU)

4.17 0.65 มาก 2

3. ดานความไววางใจของผใชงาน (TR) 3.87 0.68 มาก 4 4. ดานการรบรความเสยง (PR) 4.10 0.62 มาก 3

รวม 4.10 0.61 มาก -

จากตารางท 4.3 พบวา การยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-

Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครมคาเฉลยโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยท 4.10 โดยดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน (UF)มคาเฉลยมากทสด คอ 4.25 อยในระดบมากทสด และนอยทสด คอดานความไววางใจของผใชงาน (TR) มคาเฉลย 3.87 อยในระดบมาก

24

ตารางท 4.4: ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงน อเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

การยอมรบเทคโนโลย คาเฉลย คาเบยงเบน มาตรฐาน

การแปลความหมาย

ล าดบท

ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน 4.25 0.64 มากทสด 1 1.การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดรบความสะดวกรวดเรว มากกวาการใชจายดวยเงนสด (UF1)

4.20 0.76 มาก 3

2. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนสามารถใชไดทกททกเวลาแบบทนท(เรยลไทม)กบรานคาตางๆ (UF2)

4.29 0.71 มากทสด 1

3. ทานสามารถดาวนโหลดแอพพลเคชนการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดอยางงาย (UF3)

4.26 0.73 มากทสด 2

ดานการรบรความงายในการใชงาน 4.17 0.65 มาก 2

1. ทานสามารถเรยนรการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดโดยงาย(EU1)

4.04 0.75 มาก 2

2. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนส าหรบทานเปนเรองงายเพราะสามารถใชงานไดอยางตอเนอง(EU2)

4.23 0.72 มากทสด 1

3.การเขาถงขนตอนในการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนเรองงาย(EU3)

4.23 0.73 มากทสด 1

(ตารางมตอ)

25

ตารางท 4.4 (ตอ): ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงน อเลกทรอนกส(E-Wallet)การซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

การยอมรบเทคโนโลย คาเฉลย คาเบยงเบน มาตรฐาน

การแปลความหมาย

ล าดบท

ดานความไววางใจของผใชงาน 3.87 0.68 มาก 4 1. เจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการ มระบบรกษาความปลอดภยในขอมลสวนตวของผใชงานทด สามารถสรางความมนใจในการใชงานใหกบทาน(TR1)

3.83 0.74 มาก 3

2. เจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการมความซอสตยตอลกคาสามารถเกบขอมลสวนตวของลกคาไวเปนความลบ(TR2)

3.84 0.77 มาก 2

3. เจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการสามารถดแลขนตอนการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดถกตอง แมนย า(TR3)

3.93 0.72 มาก 1

ดานการรบรความเสยง 4.10 0.62 มาก 3

1. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนตองใชรหสผานกอนเขาเครอง เพอปองกนขอมลสวนตว(PR1)

4.27 0.70 มากทสด 1

(ตารางมตอ)

26

ตารางท 4.4 (ตอ): ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงน อเลกทรอนกส(E-Wallet)การซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

การยอมรบเทคโนโลย คาเฉลย คาเบยงเบน มาตรฐาน

การแปลความหมาย

ล าดบท

2. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนอาจเกดปญหาการช าระเงนขดของระหวางขนตอนการด าเนนการ ท าใหทานไมแนใจวาการช าระเงนเรยบรอยหรอไม(PR2)

4.04 0.83 มาก 2

3.ทานคดวาการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนมความเสยงทขอมลจะมโอกาสถกขโมยโดยกลมผไมหวงด(PR3)

4.01 0.82 มาก 3

รวม 4.10 0.61 มาก -

จากตารางท 4.4 พบวา ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใช

งานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร แตละดานดงน

ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน มคาเฉลยอยในระดบมากโดยมคาเฉลยท 4.25 โดยการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E- Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนสามารถใชไดทกททกเวลาแบบทนท(เรยลไทม)กบรานคาตางๆ (UF2) มคาเฉลยมากทสดคอ 4.29 อยในระดบมากทสดและการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดรบความสะดวกรวดเรว มากกวาการใชจายดวยเงนสด (UF1) ซงนอยทสดมคาเฉลย4.20 อยในระดบมาก

ดานการรบรความงายในการใชงาน มคาเฉลยอยในระดบมากโดยมคาเฉลยท4.17โดยการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนส าหรบทานเปนเรองงายเพราะสามารถใชงานไดอยางตอเนอง (EU2) และการเขาถงขนตอนในการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนเรองงาย (EU3) มคาเฉลยมากทสดคอ4.23 เทากน อยในระดบมากทสด

27

และทานสามารถเรยนรการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดโดยงาย(EU1)ซงนอยทสดมคาเฉลย 4.04อยในระดบมาก

ดานความไววางใจของผใชงานมคาเฉลยอยในระดบมากโดยมคาเฉลยท 3.87 โดยเจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการสามารถดแลขนตอนการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดถกตอง แมนย า (TR3) มคาเฉลยมากทสดคอ 3.93 อยในระดบมาก และเจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการ มระบบรกษาความปลอดภยในขอมลสวนตวของผใชงานทด สามารถสรางความมนใจในการใชงานใหกบทาน (TR1) ซงนอยทสดมคาเฉลย 3.83 อยในระดบมาก

ดานการรบรความเสยงมคาเฉลยอยในระดบมากโดยมคาเฉลยท 4.10 โดยการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนตองใชรหสผานกอนเขาเครอง เพอปองกนขอมลสวนตว (PR1) มคาเฉลยมากทสดคอ4.27 อยในระดบมากทสด และทานคดวาการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนมความเสยงทขอมลจะมโอกาสถกขโมยโดยกลมผไมหวงด(PR3)ซงนอยทสดมคาเฉลย 4.01อยในระดบมาก ตารางท 4.5: ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงน อเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครในดาน ทศนคต

ดานทศนคต คาเฉลย คาเบยงเบน มาตรฐาน

การแปลความหมาย

ล าดบท

1. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนวธททนสมย(AT1)

4.43 0.61 มากทสด 1

2. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนประสบการณทดนาสนใจส าหรบทาน(AT2)

4.18 0.72 มาก 3

3.ทานเหนดวยกบการใชบรการซอสนคาดวยระบบE-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนมาใชในการช าระเงนทางอเลกทรอนกสเพอใหชวตประจ าวน(AT3)

4.19 0.73 มาก 2

รวม 4.27 0.60 มากทสด -

28

จากตารางท 4.5 พบวา การยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร ในดานทศนคตมคาเฉลยอยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลยท4.27โดยการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนวธททนสมย(AT1)มคาเฉลยมากทสดคอ4.43 อยในระดบมากทสดและการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนประสบการณทดนาสนใจส าหรบทาน(AT2)ซงนอยทสดมคาเฉลย 4.18อยในระดบมาก

ตารางท 4.6: ระดบความคดเหนของกลมตวอยางในการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงน อเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร ใน ดานตงใจในการใช

ดานตงใจในการใช คาเฉลย คาเบยงเบน มาตรฐาน

การแปลความหมาย

ล าดบท

1. ทานมความสนใจในการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนในการท าธรกรรมตางๆ(IU1)

3.97 0.81 มาก 3

2. ทานตงใจจะใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟน เปนหนงชองทางในการจายเงนของทาน(IU2)

3.98 0.85 มาก 2

3.หากทานมระบบ E-Wallet ในการซอสนคาทานตงใจจะใชแอปพลเคชนดงกลาว(IU3)

4.03 0.83 มาก 1

รวม 3.99 0.77 มาก จากตารางท 4.6 พบวา การยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-

Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร ในดานตงใจในการใชมคาเฉลยอยในระดบมากโดยมคาเฉลยท3.99 โดยหากทานมระบบ E-Wallet ในการซอสนคาทานตงใจจะใชแอปพลเคชนดงกลาว(IU3)มคาเฉลยมากทสดคอ4.03 อยในระดบมากและทานมความสนใจในการใช

29

บรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนในการท าธรกรรมตางๆ(IU1)ซงนอยทสดมคาเฉลย3.97 อยในระดบมาก 4.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

การศกษาความสมพนธของตวแปรโดยวธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson’s Correlation) เพอทดสอบวาตวแปรใดบางทมความสมพนธกนและเหมาะสมทจะน าไปสรางสมการท านายตวแปร ตามไดตอไป ตารางท 4.7: ความสมพนธระหวางปจจยทมอทธพลตอการสงตอขอมล ดานการรบรถงประโยชนจาก การใชงาน ดานการรบรความงายในการใชงาน ดานความไววางใจของผใชงาน ดานการ รบรความเสยง ดานทศนคต และดานตงใจในการใช

ตวแปร UF EU TR PR AT IU UF 1 0.793** 0.487** 0.378** 0.737** 0.653** EU 0.793** 1 0.577** 0.438** 0.672** 0.606** TR 0.487** 0.577** 1 0.424** 0.474** 0.464** PR 0.378** 0.438** 0.424** 1 0.390** 0.335** AT 0.737** 0.672** 0.474** 0.390** 1 0.733** IU 0.653** 0.606** 0.464** 0.335** 0.733** 1

** อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดย UF: ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน

EU: ดานการรบรความงายในการใชงาน TR: ดานความไววางใจของผใชงาน PR: ดานการรบรความเสยง AT: ดานทศนคต IU: ดานตงใจในการใช

จากตารางท 4.7 ผลวเคราะหความสมพนธระหวางดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน ดานการรบรความงายในการใชงาน ดานความไววางใจของผใชงาน ดานการรบรความเสยง ดานทศนคต และดานตงใจในการใชพบวา ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน ดานการรบรความงายในการใชงาน ดานความไววางใจของผใชงาน ดานการรบรความเสยง และดานทศนคต ม

30

ความสมพนธกบการสงตอดานตงใจในการใชโดยมคาสมประสทธสหสมพนธเรยงอนดบดงน อนดบท 1 ดานทศนคต (r = 0.733) อนดบท 2 ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน (r = 0.653) อนดบท 3 ดานการรบรความงายในการใชงาน (r = 0.606) อนดบท 4 ดานความไววางใจของผใชงาน(r = 0.464) และอนดบท 5ดานการรบรความเสยง(r = 0.335)

การทดสอบสมมตฐานผวจยท าการวเคราะหขอมลโดยใชการทดสอบดวยการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ เพอหาอทธพลของปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชบรการ E-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครโดยมผลวเคราะหดงน

สมมตฐานการวจย 1) ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

2) ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความงายในการใชงาน สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

3) ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจของผใชงานสงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

4) ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความเสยง สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

5) ทศนคต สงผลตอความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

31

ตารางท 4.8: แสดงผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความถดถอย พหคณในการท านายปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอทศนคตการใชงาน กระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวด กรงเทพมหานคร

B S.E. ล าดบ t Sig

คาคงท 0.878 0.163 5.386 0.000

ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน

0.503 0.050 0.537 1 9.965 0.000

ดานการรบรความงายในการใชงาน

0.150 0.054 0.163 2 2.790 0.006

ดานความไววางใจของผใชงาน 0.078 0.038 0.085 3 2.049 0.041

ดานการรบรความเสยง 0.077 0.036 0.080 4 2.132 0.034 R2= 0.577 ; Adjust R2= 0.572 ; F = 134.460 ; Sig < 0.05 ตวแปรตามทศนคต

จากตารางท 4.8 ผลวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความถดถอยเชง

พหคณ พบวาปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย สามารถอธบายความแปรปรวนของทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครไดประมาณรอยละ 57.2 (Adjust R2 = 0.572) ทเหลออกรอยละ 42.8 เปนผลจากตวแปรอนๆ ทไมไดน ามาพจารณา โดยปจจยดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน ( = 0.537, t = 9.965) มอทธพลตอทศนคตปจจยดานการรบรความงายในการใชงาน ( = 0.163, t = 2.790) มอทธพลตอทศนคตปจจยดานความไววางใจของผใชงาน( = 0.085, t = 2.049) มอทธพลตอทศนคต และ

32

ปจจยดานการรบรความเสยง( = 0.080, t = 2.132) มอทธพลตอทศนคตจงยอมรบสมมตฐานขอ 1 – 4 ตารางท 4.9: แสดงผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความถดถอยพหคณ ในการท านายทศนคต ทสงผลตอความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงน อเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

B S.E. ล าดบ t Sig

คาคงท 0.011 0.187 0.060 0.952

ทศนคต ทสงผลตอความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

ทศนคต 0.934 0.043 0.733 1 21.484 0.000

R2 = 0.537 ; Adjust R2 = 0.536 ; F = 461.571 ; Sig < 0.05 ตวแปรตามความตงใจในการใชงาน

จากตารางท 4.9 ผลวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความถดถอยเชง

พหคณ พบวาทศนคต สามารถอธบายความแปรปรวนของความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครไดประมาณรอยละ 53.6 (Adjust R2 = 0.536) ทเหลออกรอยละ 46.4 เปนผลจากตวแปรอนๆ ทไมไดน ามาพจารณา โดยทศนคต ( = 0.733, t = 9.965) มอทธพลตอความตงใจในการใชงานจงยอมรบสมมตฐานขอ 5

33

ตารางท 4.10: สรปผลการทดสอบสมมตฐานของปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงาน กระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวด กรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1: ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

สมมตฐานท 2: ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความงายในการใชงาน สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

สมมตฐานท 3: ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจของผใชงานสงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

สมมตฐานท 4: ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความเสยง สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

สมมตฐานท 5: ทศนคต สงผลตอความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

งานวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) มวตถประสงคเพอศกษาอทธพล

เรอง ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลกลมตวอยางทท าการศกษานคอ ผบรโภคทใชบรการการซอสนคาผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในจงหวดกรงเทพมหานครจ านวน 400 คน สถตทใชส าหรบขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถตทใชส าหรบขอมลเชงอางอง เพอทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหสถตคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) และการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) โดยใชคาสมประสทธการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Coefficient) ซงผลการวจยสรปไดดงน

5.1 สรปผลการศกษา

จากการส ารวจกลมตวอยางผบรโภคทใชบรการการซอสนคาผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในจงหวดกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน พบวาผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญงมอาย26 – 35 ป มการศกษาระดบปรญญาตรประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000 - 30,000 บาท

กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเลอกใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาอปโภคบรโภค ใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ทหางสรรพสนคาใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)1 ครง ใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) เวลา 18.01 – 00.00 น. และใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาราคานอยกวา 500 บาท

กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามมการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครมคาเฉลยโดยรวมอยในระดบมาก โดยดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน (UF) มคาเฉลยมากทสด และนอยทสด คอดานความไววางใจของผใชงาน (TR)

ระดบความคดเหนของแตละปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet)

35

ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน โดยการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E- Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนสามารถใชไดทกททกเวลาแบบทนท(เรยลไทม)กบรานคาตางๆมคาเฉลยมากทสดและนอยทสดคอ การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดรบความสะดวกรวดเรว มากกวาการใชจายดวยเงนสด

ดานการรบรความงายในการใชงาน โดยการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนส าหรบทานเปนเรองงายเพราะสามารถใชงานไดอยางตอเนองและการเขาถงขนตอนในการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนเรองงายมคาเฉลยมากทสดเทากน และนอยทสดคอ ทานสามารถเรยนรการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดโดยงาย

ดานความไววางใจของผใชงานโดยเจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการสามารถดแลขนตอนการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดถกตอง แมนย ามคาเฉลยมากทสด และนอยทสด คอเจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการ มระบบรกษาความปลอดภยในขอมลสวนตวของผใชงานทด สามารถสรางความมนใจในการใชงานใหกบทาน

ดานการรบรความเสยงโดยการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนตองใชรหสผานกอนเขาเครอง เพอปองกนขอมลสวนตวมคาเฉลยมากทสด และนอยทสดทานคดวาการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนมความเสยงทขอมลจะมโอกาสถกขโมยโดยกลมผไมหวงด

ดานทศนคตโดยการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนวธททนสมยมคาเฉลยมากทสด และนอยทสดการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนประสบการณทดนาสนใจส าหรบทาน

ดานตงใจในการใชโดยหากทานมระบบ E-Wallet ในการซอสนคาทานตงใจจะใชแอปพลเคชนดงกลาวมคาเฉลยมากทสด และนอยทสดทานมความสนใจในการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนในการท าธรกรรมตางๆ

5.1.1 ขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน ขอมลความสมพนธระหวางปจจยดานดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน ดานการรบร

ความงายในการใชงาน ดานความไววางใจของผใชงาน ดานการรบรความเสยง ดานทศนคต และดานตงใจในการใชพบวา ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน ดานการรบรความงายในการใชงาน ดานความไววางใจของผใชงาน ดานการรบรความเสยง และดานทศนคต มความสมพนธกบการสงตอดานตงใจในการใช

36

ขอมลสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ พบวาปจจยดานดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน ดานการรบรความงายในการใชงาน ดานความไววางใจของผใชงาน ดานการรบรความเสยง มอทธพลตอทศนคตและทศนคตมอทธพลตอความตงใจในการใชงาน

ผลการทดสอบสมมตฐาน มดงตอไปน การวเคราะหความถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) พบวา สมมตฐานท 1: ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน สงผล

ตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2: ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความงายในการใชงาน สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทระดบ 0.05

สมมตฐานท 3: ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจของผใชงานสงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทระดบ 0.05

สมมตฐานท 4: ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความเสยง สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทระดบ 0.05

สมมตฐานท 5 ทศนคต สงผลตอความตงใจในการใชงานผานระบบกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 5.2 การอภปรายผล

สมมตฐานท 1 ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหการถดถอยเชงพห พบวาปจจยการยอมรบเทคโนโลยสงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวทงนเนองจากกลมตวอยางมความรสกวาการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E- Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนสามารถใชไดทกททกเวลาแบบทนท(เรยลไทม)กบรานคาตางๆมและสามารถดาวนโหลดแอพพลเคชนการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดอยางงาย สงผลตอทศนคตทดตอการใชงานวามประโยชนจากการใชงานซงผลการศกษาครงนสอดคลองกบทฤษฎการยอมรบเทคโนโลย Davis (1998) การทผบรโภคจะยอมรบตอเทคโนโลย ตองมผลมาจาก

37

เทคโนโลยทมการออกแบบมาเพอผใชงานโดยตรง และตองมความงาย แตถาเทคโนโลยทใชงานงายกไมสามารถทดแทนความไมมประโยชนของเทคโนโลยได ทศนคตของผใชงานทมตอเทคโนโลยสงผลตอการรบรถงประโยชนและรบรถงความงายในการใชงาน ซงจะน าไปสพฤตกรรมทมตอเทคโนโลยนน เชน รสกอยากใชหรอไมอยากใชเทคโนโลยนน ๆ ซงสอดคลองกบการศกษาของ สญชย อปเดย (2555) ท างานวจยเรองปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส จากประชาชนในเขตพนทกรงเทพมหานคร การทดสอบมผลออกมาวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการยอมรบเทคโนโลยเกยวกบการรบรประโยชนตอการใชงาน และการรบรวางายตอการใชงาน ผลการศกษาพบวาการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส มระดบนยส าคญ 0.05 ยงนพบวา ปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสดานการรบรความเสยงมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสมระดบนยส าคญ 0.05 และปจจยการรบรเกยวกบระบบพาณชย อเลกทรอนกสดานความไววางใจมผลตอการตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสมระดบนยส าคญ 0.05

สมมตฐานท 2 ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความงายในการใชงาน สงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหการถดถอยเชงพห พบวา ปจจยการยอมรบเทคโนโลยสงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ทงนเนองจากกลมตวอยางมความรสกวาการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนเรองงายเพราะสามารถใชงานไดอยางตอเนองและเรองของการเขาถงขนตอนในการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนทเรองงายสงผลตอทศนคตทดตอการใชงานซงสอดคลองกบสมมตฐานซงสอดคลองกบทฤษฎการยอมรบเทคโนโลยTAM ของ Davis (1989) การรบรถงความงายในการใชงาน ซงจากการทเทคโนโลยนนงายตอการน ามาใชงาน ไมตองอาศยความรความสามารถในการใชงานมากนก ซงสามารถวดไดวาตรงกบความตองการทคาดหวงตอเทคโนโลยไวหรอไมซงยงมบางสวนสอดคลองกบการศกษาของ ชรพล คงเจรญ (2557) ท างานวจยปจจยการยอมรบนวตกรรมทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานครและเพอศกษาปจจยดานของนวตกรรมทสงผลตอความพงพอใจในการใชบรการทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร อนไดแก ดานประโยชนเชงเปรยบเทยบ ดานการสงเกตได ดานความเขากนได ดานความสามารถน าไปทดลองใชดานการยอมรบความเสยง และดานความซบซอน มอทธพลตอความพงพอใจการใชบรการธนาคารผานโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมนยส าคญท 0.05

38

สมมตฐานท 3 ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจของผใชงานสงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหการถดถอยเชงพห พบวา ปจจยการยอมรบเทคโนโลยสงผลตอทศนคตการใชบรการ E-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ทงนเนองจากกลมตวอยางมความรสกวาเจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการสามารถดแลขนตอนการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดถกตองแมนย าและเจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการมความซอสตยตอลกคาสามารถเกบขอมลสวนตวของลกคาไวเปนความลบท าใหสงผลตอทศนคตผใชบรการทดตอการใชบรการซงสอดคลองกบสมมตฐานซงสอดคลองกบทฤษฎของ Ndubisi (2007) ความไววางใจเปนปจจยทมความส าคญ อยางมากตอการสรางความภกดและมความสมพนธในเชงบวกกนระหวางความไววางใจและความภกดของลกคา ในการสรางความมนใจของลกคาและการสงมอบคณภาพการบรการน าไปสองคกรทสงผลตอการเพมขนความไววางใจของลกคา มการศกษาความไววางใจหลากหลายสาขา รวมทง ทางดานจตวทยาและเศรษฐศาสตร ผลการวจยทผานมา ความไววางใจโดยทวไปมงเนนในดานลกษณะประจ าตวบคคล (Personal Characteristics) ไดแก อปนสย ทศนคต และแรงจงใจ มผลวาความไววางใจ หมายถง การเตมใจยนยอมหรอเชอมนของผทไววางใจตอผทไดรบความไววางใจ ในลกษณะความสมพนธทจะด าเนนตอไปในการทจะใหผทไดรบความเชอถอไววางใจไดกระท าทกวถทางในการปกปองผลประโยชนและไมเอารดเอาเปรยบผทไววางใจซงไมสามารถท าเองได ซงสอดคลองกบการศกษาของ ชลธชา ศรแสง (2555) ไดท าการศกษาเกยวกบเรองการยอมรบการใชงานของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสกรณการศกษาธนาคารกรงศรอยธยาจ ากด (มหาชน)การศกษาวจยครงนเพอศกษาปจจยทท าใหเวบระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสประสบความส าเรจกรณศกษาธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) เปนการวจยเชงส ารวจมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธของปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชงานระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสโดยไดท าการศกษาจากกลมตวอยางทเปนกลมลกคาในเขตกรงเทพฯ ทใชบรการระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสของธนาคารอยในปจจบน น าสถตการวเคราะหถดถอยพหคณ วธ Stepwise ผลการวจยมผลวาการรบรถงประโยชนของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกส, การรบรถงการใชงานงายของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกส, การรบรถงความเสยงและความไววางใจใน มความสมพนธในแงบวกตอความตงใจทจะน าระบบมาใชสวนการรบรถงการใชงานงาย, การรบรถงความเสยงและความไววางใจในระบบมความสมพนธในแงบวกกบการรบรถงประโยชนของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสความไววางใจในระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสไมมผลกระทบในแงลบกบการรบรถงความเสยง

39

สมมตฐานท 4 ปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรความเสยง สงผลตอทศนคตการใชบรการ E-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหการถดถอยเชงพห พบวา ปจจยการยอมรบเทคโนโลยสงผลตอทศนคตการใชบรการ E-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เนองจากกลมตวอยางมความรสกวาการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนตองใชรหสผานกอนเขาเครอง เพอปองกนขอมลสวนตวและการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนอาจเกดปญหาการช าระเงนขดของระหวางขนตอนการด าเนนการท าใหทานไมแนใจวาการช าระเงนเรยบรอยหรอไมนนเปนความเสยงทสงมากกบระดบความคดเหนของผใชงาน และสอดคลองกบทฤษฎของ (Martin & Camarero, 2008) วาดวยระบบรกษาความปลอดภย และการรกษาขอมลสวนบคคลของลกคา ซงไปกระทบตอการซอสนคาของลกคาขณะทขอมลการน าเสนอขององคกร หรอเวบไซตตอลกคา หากมการน าเสนอขอมลทชดเจน ครบถวนยอมท าใหเกดการรบรความเสยงในระดบทต าแสดงใหเหนวาความเสยงขนกบระบบรกษาความปลอดภยและการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของลกคารวมถงน าเสนอขอมลของสนคาบรการทครบถวนนอกจากนยงมบางสวนทสอดคลองกบการศกษาของ Aldas-Manzano, Lassala-Navarre, Ruiz-Mafe & Sanz-Blas (2009) ไดท าการศกษาเทคโนโลยผบรโภค และการรบรความเสยงในการใชธนาคารออนไลน ใชเปนปจจยหลกในการวจยทมผลทางบวกตอการใชงานธนาคารออนไลน และมผลทางตรงการลดความรบรความเสยงของผบรโภค ผลงานวจยพบวานวตกรรมผบรโภคคอสงส าคญของการท าใหระบบของธนาคารออนไลนดขนและสามารถท าใหลดความรบรความเสยงของผบรโภคในการใชงาน บรการทางการเงนบนอนเตอรเนตได ความสมพนธในทศทางเดยวกนกบการใชงานธนาคารผานอนเตอรเนตทระดบนยส าคญ 0.01 โดยมความสมพนธกนรอยละ -28.0

สมมตฐานท 5 ทศนคตสงผลตอความตงใจในการใชงานผานระบบ E-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทระดบ 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหการถดถอยเชงพห พบวาทศนคตสงผลตอความตงใจในการใชงานผานระบบ E-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทระดบ 0.05ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวเนองจากทงนผบรโภคมความเหนดวยวาการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนวธททนสมยและเหนดวยกบการใชบรการซอสนคาดวยระบบE-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนมาใชชวตประจ าวน และตงใจจะการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนในการท าธรกรรมตางๆตอไปในอนาคตซงสอดคลองกบทฤษฎของซงสอดคลองกบการศกษาของ George (2007) ท างานวจยแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย จากการประเมนการรบรเกยวกบผใชบรการช าระเงนออนไลน (A TAM Framework to

40

Evaluate User’ Perception towards Online Electronic Payment) มผลการศกษาเกยวกบปจจยทางดาน ประชากรศาสตรทแตกตางกนกบพฤตกรรมทแตกตางกน ของผใชเทคโนโลยทางอนเทอรเนต TAM ใชกนอยางกวางขวาง ใชเปนการวดในเรองของดานทศนคต ทมตอการยอมรบนวตกรรมเทคโนโลยงานวจยเรองนไดน ามาตอยอดในการศกษา เรองทศนคต การยอมรบปจจยตงตนดานอนเตอรเนต น ามาพฒนาตอในดานการยอมรบรปแบบของการช าระเงนทางออนไลน และ E-Payment กลมตวอยางคอ พนกงานธนาคารประเทศกรก ผลการวจยพบวา การรบรประโยชนมความสมพนธดานบวกกบความตงใจ ดานการรบรความสะดวกสบายมความสมพนธอยางมากกบความตงใจในการใชงาน 5.3 ขอเสนอแนะ

ผประกอบกจการทงรายใหญและรายยอยส าหรบการท าธรกจผานชองทางกระเปาเงนอเลกทรอนกสหรอE- Wallet สามารถน าผลการศกษาไปใชไดดงน 5.3.1 ส าหรบการน าผลไปใชงานธรกจ

5.3.1.1 ผลการวจยท าใหทราบวา ปจจยการยอมรบเทคโนโลยสงผลตอทศนคตการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร ในดานความไววางใจและในดานการรบรความเสยงของผใชงานเปนดานทมความเสยงมากทสดทจะสามารถสงผลถงทศนคตของผใชงานวาอยากจะใชงานหรอไม ผประกอบกจการทงรายใหญและรายยอยส าหรบการท าธรกจผานชองทางกระเปาเงนอเลกทรอนกสหรอE- Wallet จงควรมการใหขอมลและประชาสมพนธ โดยน าเรองของระบบปองกนความปลอดภยในการรกษาขอมลสวนตวของผใชบรการและการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet เปนเรองทส าคญในการใหบรการโดยการทจะเกบขอมลสวนตวของผใชบรการเปนความลบ และความเสยงทอาจจะเกดปญหาในระหวางการช าระเงนไดท าใหผใชบรการไมแนใจวาช าระเงนเรยบรอยแลวหรอไมตองท าใหระบบมประสทธภาพในการใชงานเพอใหความนาเชอถอตอผใชบรการและท าใหผใชบรการมความรสกปลอดภยกบการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส (E-Wallet)ในการซอสนคา

5.3.1.2 ผลการวจยท าใหทราบวา ปจจยการยอมรบเทคโนโลยสงผลตอทศนคตการใชบรการE-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครในดานการรบถงประโยชนจากการใชบรการและในดานการรบรความงายในการใชงานมแนวโนมตดสนใจในการใชบรการมากขนผประกอบกจการทงรายใหญและรายยอยส าหรบการท าธรกจผานชองทางกระเปาเงนอเลกทรอนกสหรอ E- Wallet จงควรมงเนนถงสทธประโยชนตางๆในการใชบรการE-Wallet ในการซอสนคาในการปรบปรงโปรแกรมและซอฟแวรในการเขาถงระบบใหไดงายขนยงขนไปและสามารถใช

41

งานระบบโดยทมอถออาจจะ Offlineไมม Internet ในการเชอมตอแตม QR-Code ในรปแบบใหมมาแทนในความสะดวกและความงายมากขน 5.3.2 ขอเสนอแนะเพอการวจย

5.3.2.1 ควรมการศกษาในเขตจงหวดอนๆ เพอใหทราบถงพฤตกรรมของผใชบรการวาเปนอยางไรบางในเรองของการเขาถงการใชบรการ E–Wallet และทศนคตในการใชงานเนองจากการศกษาในครงนเปนเพยงกลมตวอยางของผใชบรการในจงหวดกรงเทพมหานคร

5.3.2.2 ควรศกษาการเปรยบเทยบกลมตวอยางทแตกตางกน เปนในกลมตวอยางเจเนอเรชนเอกซและกลมตวอยางเจเนอเรชนวายโดยการใชการทดสอบแบบ t-test เพอการทดสอบความแตกตางระหวางคากลางของสองกลมประชากรวามพฤตกรรมเปนอยางไรในการใชบรการ E–Wallet เนองจากในงานวจยนสวนใหญเปนกลมตวอยางของเจเนอเรชนวาย จงมควรมการศกษาเจาะจงกลมทง2ชวงอายทแตกตางกน

42

บรรณานกรม ชลธชาศรแสง. (2555). การยอมรบการใชงานของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสกรณศกษา ธนาคาร กรงศรอยธยาจ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย เทคโนโลยราชมงคลศรวชย. ธนาคารแหงประเทศไทย. (2558). Payment Systems Insight. สบคนจาก

https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/Publication/ps_quarterly_report/Payment%20Systems%20Insight/Payment_Insight_2013Q1.pdf.

ธนาวฒน มาลาบปผา. (2560). E-WALLET อนาคตการช าระเงน. สบคนจาก https://thanawat.co/2018/01/02/e-wallet-future-payment/.

ธรพงษ เทยงสมพงษ. (2551). โมเดลเชงสาเหตของความจงรกภกดตอการใชการบรการสถาน บรการน ามนของลกคาในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร. วรารตน สนตวงษ. (2549). ปจจยทผลตอความจงรกภกดของลกคาธนาคารตอการใชบรการ EBanking. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. วชรพล คงเจรญ. (2557). ปจจยการยอมรบนวตกรรมทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชบรการ ธนาคาร ผานโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. เวทย นชเจรญ. (2559). ETDA เผยผลส ารวจพฤตกรรมใชอนเทอรเนตและมลคาอคอมเมรซ โชว ความพรอมไทยกาวขนเปนเจาอคอมเมรซอาเซยน. สบคนจาก https://www.etda.or.th/content/thailand-internet-user-profile-2017-and-value- of-e-commerce-survey-in-thailand-2017l-press-conference.html. สญชย อปะเดย. (2555) ปจจยดานการรบรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอการ ตดสนใจใชบรการช าระเงนผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ของประชาชนในเขตพนท กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ. (2541). พฤตกรรมองคการทฤษฏและการประยกต. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. อภนนท ดาบเพชร. (2559). ส ารวจตลาดอาเซยน-คนไทยถอบตรเครดตต า โอกาส e-Wallet เตบโตสง. สบคนจาก https://www.marketingoops.com/news/tech-update/e- wallet-thailand-and-asean-by-truemoney/.

43

Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. Heidelberg: Springer. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. New Jersey: Prentice-Hall. Aldás-Manzano, J., C. Lassala-Navarré, C. Ruiz-Mafé & S. Sanz-Blas. (2009). The role of consumer innovativeness and perceived risk in online banking usage. International Journal of Bank Marketing, 27(1), 53-75. Davis, F.D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35, 982-1003. Lu, H.P., Hsu, C.L., & Hsu, H.Y. (2005). An empirical study of the effect of perceived risk upon intention to use online applications. Information Management & Computer Security, 13(2), 106-120. Martin, S.S., & Camarero, C. (2008). How perceived risk affects online buying. Online

Information Review, 33(4), 629-654 Morgan, R.M., & Hunt, S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 23-38. Ndubisi, N.O. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 25(1), 98-106 Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis . New York: Harper & Row.

44

ภาคผนวก

45

แบบสอบถาม เรองปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)

ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร แบบสอบถามฉบบนจดท าขนเพอเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลวจยประกอบการคนควาอสระเรองปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครตามหลกสตรปรญญาโท บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ซงผลการวจยนจะน าไปใชเปนประโยชนตอผประกอบกจการทงรายใหญและรายยอยส าหรบการท าธรกจผานชองทางกระเปาเงนอเลกทรอนกสหรอE- Wallet เพอใหทราบถงปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชบรการ E-Wallet ของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานครใหไดตรงกลมเปาหมายและพฒนาใหเกดประโยชนสงสด ดงนน ผวจยจงใครขอความอนเคราะหจากทานในการตอบแบบสอบถามดวยความเปนจรงทสด ทงนเพอใหการศกษาวจยครงนเกดประสทธผลสามารถน าไปใชประโยชนไดอยางมประสทธภาพตอไป ทางผจดท าขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน แบบสอบถามนแบงออกเปน 3 สวน คอ สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)บรการ E-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภค สวนท 3 ขอมลปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

ผวจยขอขอบพระคณทกทานทใหความอนเคราะหในการตอบแบบสอบถามอนเปนประโยชนส าหรบการศกษาในครงน

นางสาวชยาภรณ กตสทธชย

นกศกษาปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

46

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง:กรณาตอบค าถามและใสเครองหมาย √ ลงใน ในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

1. เพศ 1) ชาย 2) หญง

2. อาย 1) 18– 25ป 2) 26 – 35 ป 3) 36 – 45 ป 4) 46– 50 ป 5) 51ขนไป

3. ระดบการศกษา 1) ต ากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร 3) ปรญญาโท 4) สงกวาปรญญาโท

4. อาชพ 1) นกเรยน/นกศกษา 2) เจาของธรกจ/อาชพอสระ 3) พนกงานบรษทเอกชน 4) ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 5) แมบาน/พอบาน 6) อนๆ (โปรดระบ)........................

5. รายไดเฉลยตอเดอน

1) ต ากวา 15,000 บาท 2) 15,000 – 30,000 บาท 3) 30,001 – 50,000 บาท 4) 50,001 – 100,000 บาท 5) 100,001 บาทขนไป

47

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)บรการ E-Wallet ในการซอสนคาของผบรโภค ค าชแจง:กรณาตอบค าถามและใสเครองหมาย √ ลงใน ในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด 1.ทานเลอกใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาใดมากทสด

1. สนคาอปโภคบรโภค

2. เครองใชไฟฟาและของในบาน 3. แฟชนสภาพสตรและแฟชนสภาพบรษ 4. สขภาพและความงาม 5. อนๆ โปรดระบ..............

2.สถานทททานใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet)ในการซอสนคาบอยทสด

1. หางสรรพสนคา 2. รานคาสะดวกซอ 3. รานคาบน BTS 4. อนๆ โปรดระบ..............

3. ความถในการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) (จ านวนครง / วน) 1. 1ครง 2. 2-3 ครง

3. 4-5ครง 4.มากกวา 5 ครง 4. ชวงระยะเวลาใดของวนททานจะใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคา 1. 06.00 – 12.00 น. 2. 12.01 – 18.00 น. 3. 18.01 – 00.00 น. 4. 00.01 – 05.59 น. 5. โดยสวนใหญจะเลอกใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาททานซอมราคาเทาใด

1. นอยกวา 500 บาท 2. 500 – 1,000 บาท 3. 1,001 – 1,500 บาท 4.1,501 – 2,000 บาท 5. 2,001 บาทขนไป

48

สวนท 3 ขอมลปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ในการซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร ค าชแจง:พจารณาเลอกโดยท าเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ใน

การซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

ระดบความส าคญ

มากท

สด

มาก

ปานก

ลาง

นอย

นอยท

สด

(5) (4) (3) (2) (1) ดานการรบรถงประโยชนจากการใชงาน

1.การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดรบความสะดวกรวดเรว มากกวาการใชจายดวยเงนสด

2. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E- Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนสามารถใชไดทกททกเวลาแบบทนท(เรยลไทม)กบรานคาตางๆ

3. ทานสามารถดาวนโหลดแอพพลเคชนการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดอยางงาย

ดานการรบรความงายในการใชงาน

4. ทานสามารถเรยนรการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดโดยงาย

5. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนส าหรบทานเปนเรองงายเพราะสามารถใชงานไดอยางตอเนอง

6.การเขาถงขนตอนในการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนเรองงาย

49

ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ใน

การซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

ระดบความส าคญ

มากท

สด

มาก

ปานก

ลาง

นอย

นอยท

สด

(5) (4) (3) (2) (1) ดานความไววางใจของผใชงาน

7. เจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการ มระบบรกษาความปลอดภยในขอมลสวนตวของผใชงานทด สามารถสรางความมนใจในการใชงานใหกบทาน

8. เจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการมความซอสตยตอลกคาสามารถเกบขอมลสวนตวของลกคาไวเปนความลบ

9. เจาของแอพพลเคชน/รานคา/ผใหบรการสามารถดแลขนตอนการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนไดถกตอง แมนย า

ดานการรบรความเสยง

10. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนตองใชรหสผานกอนเขาเครอง เพอปองกนขอมลสวนตว

11. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนอาจเกดปญหาการช าระเงนขดของระหวางขนตอนการด าเนนการ ท าใหทานไมแนใจวาการช าระเงนเรยบรอยหรอไม

12.ทานคดวาการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนมความเสยงทขอมลจะมโอกาสถกขโมยโดยกลมผไมหวงด

50

ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการใชงานกระเปาเงนอเลกทรอนกส(E-Wallet) ใน

การซอสนคาของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร

ระดบความส าคญ

มากท

สด

มาก

ปานก

ลาง

นอย

นอยท

สด

(5) (4) (3) (2) (1) ดานทศนคต

13. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนวธททนสมย

14. การใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนเปนประสบการณทดนาสนใจส าหรบทาน

15.ทานเหนดวยกบการใชบรการซอสนคาดวยระบบE-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนมาใชในการช าระเงนทางอเลกทรอนกสเพอใหชวตประจ าวน

ดานตงใจในการใช

16. ทานมความสนใจในการใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟนในการท าธรกรรมตางๆ

17. ทานตงใจจะใชบรการซอสนคาดวยระบบ E-Wallet ผานอปกรณสมารทโฟน เปนหนงชองทางในการจายเงนของทาน

18.หากทานมระบบ E-Wallet ในการซอสนคาทานตงใจจะใชแอปพลเคชนดงกลาว

51

ประวตผเขยน ชอ – นามสกล ชยาภรณ กตสทชย อเมลล Chayaporn.kiti@bumail.net ประวตการศกษา - สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร คณะอกษรศาสตร

วชาเอกเอเชยศกษา วชาโทภาษาจน มหาวทยาลยศลปากร จงหวดนครปฐม

- สาเรจการศกษาระดบมธยมศกษาปท 6 โรงเรยนสายนาผง ใน พระอปถมภ